河南省郑州市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）豫01民终7459号上诉人（原审被告）：郑州市郑东新区璀璨美睫美甲店，经营场所郑州市郑东新区地坤街****楼**附**。经营者：李心妍。委托诉讼代理人：杜悦，河南泰豫恒律师事务所律师。委托诉讼代理人：张云雪，河南泰豫恒律师事务所实习律师。被上诉人（原审原告）：耿杏雯，女，1989年2月15日出生，汉族，住郑州市。委托诉讼代理人：李奇，河南中赢旗晟律师事务所律师。委托诉讼代理人：魏霄翔，河南中赢旗晟律师事务所律师。上诉人郑州市郑东新区璀璨美睫美甲店（以下简称璀璨美甲店）因与被上诉人耿杏雯服务合同纠纷一案，不服河南省郑州高新技术产业开发区人民法院（2021）豫0191民初4829号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法适用独任制公开开庭审理了本案。上诉人璀璨美甲店的委托诉讼代理人杜悦，被上诉人耿杏雯的委托诉讼代理人李奇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。璀璨美甲店上诉请求：一、依法撤销原审判决，并依法驳回被上诉人的一审诉讼请求；二、本案一、二审诉讼费用全部由被上诉人承担。事实和理由：被上诉人办理的是“年卡”，上诉人与被上诉人之间的权利义务关系已于2019年2月份终止，故一审法院判令解除双方之间的服务合同关系，并返还被上诉人价款及赔偿损失明显错误，请二审法院查明后，依法予以纠正。一、一审法院判令解除双方之间的合同关系明显错误，请二审法院依法予以纠正。二、被上诉人在上诉人处办理的就是“年卡”，一审法院认定为“储值卡”明显错误，请二审法院查明后予以纠正。储值卡上面直接写的“卡型、折扣”与被上诉人店铺公示的会籍制度相互照应，而年卡中的合作项目明确表明卡的年卡性质，就是因为年卡不属于上诉人的会员储值卡会员，所以才在卡中列明合作项目，而合作项目明确显示，就是被上诉人在上诉人年庆时在年周年庆上办的年卡。三、从价值和折扣来说，一审法院认定的6666元享5.1折是不符合常理的。四、一审法院判令上诉人赔偿被上诉人800元损失没有事实及法律依据，请二审法院查明后依法予以驳回。综上，一审法院认定事实不清、适用法律错误，请二审法院查明本案事实后依法予以撤销一审判决书，并驳回被上诉人的一审诉讼请求。耿杏雯辩称，首先，对于原审判决判令璀璨美甲店返还储值款4298元，并赔偿损失800元，我并不认为我的损失得到了足额弥补，但是，讨要储值款占用了我大量的精力、时间，我不想继续折腾，所以没有上诉。其次，“人无信则不立，商无信则不兴”，面对一个在起诉之前号称“来自于北京的连锁机构”，自停止营业后拒不落实我的消费档案，2020年5月我向郑州市市场监督管理局如意湖市场监督管理所（受理编号：14010001710220196251225）投诉时，经营者给我和市场监督所承诺会尽快退钱，起诉后又颠倒黑白，连一点基本的商业诚信都没有。对于以上陈述意见，我提出如下答辩意见：一、璀璨美甲店一直以北京集团、驰名连锁等名目强调其资质，诱导我相信其服务水平及商业诚信，但其实质只是李心妍经营的个体工商户，这种虚假宣传的行为是对消费者的欺诈。二、在我支付“璀璨美睫3周年”店庆活动储值款时，2018年2月13日的收款户名是河南省新密市金运加油站黄寨村店，2018年7月1日的收款户名是璀璨美甲店，在已经具备收款条件的情况下，通过不同户名进行收款，是否为拒不退款做准备，我不得而知，但该行为是对消费者的欺诈。三、消费多少、剩余多少均由璀璨美甲店掌控，过往要求退还储值款过程中，我多次提出了核对消费记录，但直至一审开庭我才知晓储值情况及消费记录，这是对其强势地位的滥用。四、一审中璀璨美甲店答辩状称6666元储值可获得的服务总价为15780元，庭审举证核对的服务总价为12950元，该承诺服务总价明显高于真实服务总价的行为已经违反“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”之规定，构成消费欺诈。五、“璀璨美睫3周年”店庆活动海报载明的内容是“6666十次貂毛、十次款式美甲”等，且活动海报未显示活动一年有效期等文字。我在2018年7月1日补齐储值后才能开始消费，璀璨美甲店在无证据支持下说有效期，是对客观事实的颠倒、对消费者的欺诈。六、我2019年6月13日开始前往璀璨美甲店索要储值款，并向主管机关投诉索要储值款等，产生了大量的物质及时间支出。因此，我认为璀璨美甲店误导主体资格、虚假宣传、刻意隐瞒真实服务情况等行为就是消费欺诈，有违商业道德。恳请二审法院依法驳回其上诉请求。耿杏雯向一审法院起诉请求：1、解除耿杏雯与璀璨美甲店储值服务合同关系；2、璀璨美甲店返还耿杏雯储值款4298元，并按照消费者权益保护法赔偿耿杏雯损失7104元。一审法院认定事实：根据耿杏雯提交的璀璨美甲店微信朋友圈发布的促销活动：“璀璨美睫三周年，3333十次美睫（包含婴儿翘）；6666十次貂毛、十次款式美甲；9999款式美甲年卡，送一次580和880的奢华甲（一年内不满12次的，12次终身有效）……”耿杏雯称其参与了该活动，办理了6666元的套餐。耿杏雯于2018年2月13日支付璀璨美甲店3000元，于2018年7月1日支付璀璨美甲店3666元。耿杏雯还参与了抽奖活动，获得800元消费金额。庭审中查明，耿杏雯、璀璨美甲店经协商，将10次貂毛睫毛换成了15次蚕丝蛋白睫毛。根据璀璨美甲店提交的档案记录表，耿杏雯共消费了4次款式美甲（398元／次）、4次蚕丝蛋白美睫（598元／次），美甲增值服务消费696元。截至2019年3月1日，剩余6次美甲、11次美睫未消费，赠送的消费金额剩余104元。2019年3月，璀璨美甲店以店面升级为由，停业至今。自2019年7月3日起，耿杏雯多次通过微信联系璀璨美甲店，要求璀璨美甲店返还剩余的储值款项，璀璨美甲店一直无回应，仅于7月3日回复“好的”。一审法院认为，本案中，耿杏雯向璀璨美甲店交纳了储值款6666元，在耿杏雯履行了交费义务后，璀璨美甲店应按约定提供相应的服务。现璀璨美甲店自2019年3月起以店面升级为由停业至今。璀璨美甲店辩称耿杏雯参与的活动是年卡，截止2019年2月13日已到期，双方合同关系已终止。经审查，璀璨美甲店朋友圈发布的活动照片中，仅在9999元的活动中明确显示为年卡，耿杏雯参与的“6666十次貂毛、十次款式美甲”及3333元的活动均未显示年卡字样；璀璨美甲店在其所称的服务合同到期后仍于2019年3月1日为耿杏雯提供服务；耿杏雯在2019年7月3日后在微信中多次向璀璨美甲店催要剩余的储值卡费，璀璨美甲店亦未主张耿杏雯的卡次已到期。综上，对璀璨美甲店该项辩称，原审法院不予采信。现耿杏雯无法享受璀璨美甲店提供的服务，耿杏雯的合同的目的已无法实现，璀璨美甲店的行为构成根本违约，故对耿杏雯请求解除与璀璨美甲店储值服务合同关系的诉讼请求，原审法院予以支持。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。关于耿杏雯请求璀璨美甲店返还储值款4298元的诉讼请求，经审查，耿杏雯参与的活动为15次蚕丝蛋白睫毛（598元／次），10次款式美甲（398元／次），活动价6666元，经计算原价为12950元，折扣为5.1折。耿杏雯共消费了4次美甲、4次美睫，剩余卡次价值8966元，按5.1折计算剩余储值款为4572.66元，故对耿杏雯请求璀璨美甲店返还剩余储值款4298元的诉讼请求，原审法院予以支持。关于耿杏雯主张的损失7104元，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，结合本案实际情况，原审法院酌定为800元予以部分支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、第九十七条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、解除耿杏雯与郑州市郑东新区璀璨美睫美甲店的储值服务合同关系；二、郑州市郑东新区璀璨美睫美甲店于判决生效后十日内返还耿杏雯储值款4298元，并赔偿损失800元；三、驳回耿杏雯的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费85元，减半收取43元，由郑州市郑东新区璀璨美睫美甲店负担。本院经审理查明的事实与原审法院一致。本院认为，璀璨美甲店主张耿杏雯办理的是年卡，双方合同关系早已解除，结合本案已查事实，现有证据不能证明该主张。璀璨美甲店从2019年3月停业至今，耿杏雯无法享受璀璨美甲店提供的服务，其合同的目的已无法实现，耿杏雯主张解除服务合同关系并退还剩余款项应予支持。综上所述，璀璨美甲店的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费85元，由郑州市郑东新区璀璨美睫美甲店负担。本判决为终审判决。审判员 王 怡二〇二一年六月二十九日书记员 李锋磊