河南省郑州高新技术产业开发区人民法院民 事 判 决 书(2021)豫0191民初3463号原告：王红娟，女，1986年4月2日出生，汉族，住河南省济源市。被告：碧桂园生活服务集团股份有限公司郑州分公司，住所地郑州市荥阳贾峪镇洞林寺村委会。统一社会信用代码91410182317348902R。负责人：陈真，总经理。委托诉讼代理人：张荣超，公司员工。原告王红娟与被告碧桂园生活服务集团股份有限公司郑州分公司物业服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。原告王红娟、被告委托诉讼代理人张荣超到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：一、判决被告物业服务企业应当向原告提供或公示下列信息，并安排专人接受原告提出的异议作出回答：（a）企业及其项目负责人的基本情况、联系方式、服务投诉电话、投诉方式投诉机制；（b）物业服务招标或竞标合同约定的具体服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准、收费项目收费依据、带红章的收费许可审批手续、物业服务登记等情况；（c）电梯、水、电、气、暖等设施设备日常维护保养单位的名称、资质、联系方式及维护保养情况；（d）业主交纳物业服务费用情况、公共水电分摊费用情况、物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况；（e）物业管理区域内公共车位、共用车库数量及经营所得收益和支出情况；（f）物业费的收支及使用情况、人员使用数量和名单，管理人员持证上岗证书，服务人员的基本情况，职责分工联系方式；（g）本小区公共区域安全巡查记录清单及设施维护保养原始清单；（h）公示物业用房具体位置平方数及使用方式，楼体外墙楼顶防水的养护记录或计划；（i）本物业管理区域建筑总平面图，交接“七通一平”竣工的竣工手续；（j）精装房用户使用手册，电路水路图及各种设施的使用说明注意事项；（k）小区安全、安防机制，消防应急预案；（l）国家供水供电委托被告收费的委托书，收费依据收费标准收支明细。二、被告行为已经侵权，判被告赔偿原告精神抚慰金8000元。三、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：原告为郑州高新技术产业开发区新兴路临8号西流湖名城2号1-1-1301业主，被告为本区域的物业服务单位。依据《河南省物业管理条例》第十六条“业主在物业管理活动中，享有下列权利……（四）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用、收益情况享有知情权，参与决定权和监督权；第三十九条物业服务企业应当在物业管理显著位置公示下列信息；”被告从接管本物业区域以来，未完全公示这些内容，已违反了法律，侵犯了原告的知情权。为维护原告合法权益，原告向法院提起诉讼。庭后原告称，第一项诉讼请求中第（a）（c）（e）（g）（i）（l）项被告已向原告提供,故撤回该诉讼请求。（b）项需要出示服务标准即2.98元，需要出示被告向碧桂园置业投标的标书，看其投标时的内容与其服务是否一致；（d）项要求被告公告小区内的公共收益和支出情况；（f）项人员“使用数量和名单”变更为物业公司有多少人员数量和名单，管理人员的职责分工情况；（h）项要公示碧桂园西流湖名城二号院物业用房具体位置平方数及使用方式，楼体外墙楼顶防水的养护记录或计划；（j）项电路水路图是自己家的电路水路图，各种设施的使用情况是指精装房中安装的新风系统、地暖系统；（k）项诉讼请求变更为消防应急预案。公示是要公示在小区公示栏中。被告辩称，一、1.关于企业及项目负责人基本情况、联系方式、服务投诉电话，投诉方式投诉机制问题，自2020年6月27日接管小区开始，被告已经按照《河南省物业管理条例》第四章第三十九条约定，在物业管理区域物业服务中心显著位置公示项目负责人、各部分负责人基本信息，以及物业24小时服务热线，总部投诉热线等，不存在未公示情况。2.关于物业服务招标合同约定的具体服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准、收费项目收费依据等问题，自2020年6月27日接管小区开始，被告已经按照《河南省物业管理条例》第三十九条规定要求在服务中心公示栏公示物业服务收费标准，包含收费项目、收费标准、物业服务内容、收费依据、计算方式以及收费起始日期等内容。业主购房时签订了《碧桂园西流湖名城前期物业服务协议》，协议已对双方的权利与义务进行了约定，不存在未公示情况。相应收费备案材料已提交郑州市房管局备案。3.电梯、水、电、气、暖等设施设备日常维保单位的名称、资质问题，目前小区水、电、气、暖均有相应市政单位负责，直接对接客户，收取相应费用，被告无管理权。目前被告涉及电梯的相关维护工作，二号院共计运行电梯6部，电梯品牌为通力电梯，维保单位为通力电梯有限公司郑州分公司厂家维保，电梯作为特种设施设备，按照要求每半月维保一次，相应的维保记录完整。相关信息已公示电梯公告栏，不存在未公示情况。4.业主缴纳物业服务费用情况，公共水电分摊费用情况、物业共用部位、共用设施经营所得收益和支出情况，碧桂园西湖二号院物业费采用包干制，按照《碧桂园西流湖名城前期物业服务协议》第三章物业服务费用第四条约定收取物业服务费，不涉及额外的公共水电分摊。园区共用部位、共用设施设备经营所得收益统称为公共收益，归属全体业主所有，公共收益收、支、结余情况被告每半年（1月、7月）进行公示，公示期为15天，公示地点为园区公告栏、门岗。被告于12月12日《关于业主反馈问题的回复》中已告知业主。5.物业管理区域内公共车位、共用车库数量及经营所得收入和支出情况，碧桂园西流湖名城二号院无公共车位、共用车库，地下车库权属开发商，被告无收入和支出，不存在公示。6.物业费的收支及使用情况，及人员数量和名单。管理人员持证上岗证书、服务人员基本情况，职责分工、联系方式，按照《碧桂园西流湖名城前期物业服务协议》第三章物业服务费用第四条约定，本园区的物业服务费采取包干制方式，相关需公示项目被告已按照《河南省物业管理条例》规定进行公示。7.本小区公共区域安全巡查记录清单及设施维护保养原始清单，被告按照《碧桂园西流湖名城前期物业服务协议》约定服务内容，协助公安部门维护公共秩序及公共安全防范管理，定期巡查园区，设置巡查签到，定期进行安全演练，秩序维护，消防检查，对小区电梯设备维护进行常规维保，填写相应记录。其中消防演习、电梯困人救援演习等已通过朋友圈、微信等方式进行宣传。业主如需了解相应记录，可到物业服务中心查看。8.公示物业用房具体位置平方数及使用方式、楼体外墙楼顶防水的养护记录或计划，本园区物业用房和社区用房位置已在建筑规划局核发的建筑规划平面图上标注，按照要求物业用房用于物业办公使用，未做他用。如原告由需要可到服务中心查看，无需公示。被告已在园区入口位置公示小区平方图，楼体外墙防水目前仍在开发商质保期内。9.本物业管理区域建筑总平面图，交接七通一平竣工手续，被告已在园区入口位置公示小区平面图。服务中心前台已公示房屋住宅竣工验收备案资料，原告可到服务中心查看。10.精装房使用手册，电路水路图及各种设施的使用说明注意事项，原告收房时，根据商品房买卖合同，需向开发商进行索取。11.关于小区安全、安防机制，消防应急预案，小区各项规章制度齐全，各部门人员岗位职责、各类方案完备。12.关于国家供水供电委托被告收费的委托书，收费依据收费标准收支明细。本小区住宅业主供水供电采用一户一表，均由市政供水供电单位直接对接业主，不存在市政单位委托被告收费情况。二、被告已经按照合同约定对碧桂园西流湖名城二号院提供日常物业服务，履行相应的职责与义务，不存在侵权行为，针对原告提出的精神抚慰金，被告不存在侵权行为，未对原告造成人身损害，无需进行赔偿。综上，驳回原告诉讼请求。经审理查明，2018年3月11日，原告与郑州高新碧桂园房地产开发有限公司签订《商品房买卖合同》，约定原告购买位于高新技术产业开发区××单元××房，总金额为1487329元。同日，原告作为甲方与碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司郑州分公司作为乙方，就原告购买的由郑州高新碧桂园房地产开发有限公司负责开发建设的碧桂园西流湖名城2号院1幢1301号交付后由乙方提供物业管理服务事宜达成一致协议，签订了《碧桂园西流湖名城前期物业服务协议》，主要约定以下内容：1.原告同意房产公司按照法律、法规和有关规定，选聘乙方对本园区实施前期物业管理服务，授权乙方代为查验本园区的物业共用部位、共用设施设备。2.乙方提供的物业服务合同包括：（1）房屋建筑共用部位的维护和管理服务；（2）共用设施设备的维护和管理服务；（3）公共文体康乐场所及其设施设备的维护和管理服务；（4）公共绿化与园艺小品的养护和管理服务；（5）公共环境卫生的管理服务；（6）车辆停放秩序的管理服务；（7）协助公安部门维护公共秩序及公共安全防范管理；（8）装饰装修管理服务；（9）对本园区相关的工程图纸、竣工验收资料等档案资料的管理服务。3.第四条：本园区的物业服务费采取包干制方式。原告按289.78元/月向乙方缴纳物业服务费。原告同意以80元/月/个向乙方支付其所有的车位的物业服务费。第八条：原告同意委托乙方对本园区内物业共用部位、共用设施设备提供经营管理服务（包括但不限于业主共有的车位、外墙及电梯空间、道路和绿地，通道、楼梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附属设施、设备，以及其他不属于业主专有部分，也不属于市政公用部分或者其他权利人所有的公共场所、公共设施和物业服务用房等），乙方按经营收入总额的30%提取增值管理服务费后，剩余部分全部纳入园区服务资金，用于支付未计入物业服务成本的相关经营成本。双方还约定了各自的权利和义务，以及违约责任。本案小区已经过竣工验收，并已备案，现原告已实际入住涉案小区。另查明，2017年11月被告中标涉案小区前期物业管理服务企业，并对物业服务合同进行了备案。2020年12月12日，碧桂园生活服务集团有限公司郑州分公司物业服务中心出具《关于业主反馈问题的回复》载明：3.物业公司对公共收益收、支、结余情况，每年半年（1月、7月）公示一次，公示期15天，公司地点为园区公告栏和门岗。被告于2020年6月27日接管涉案小区。被告曾用名为碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司郑州分公司。被告已在庭审中向原告提交物业负责人、部门负责人情况、服务投诉公示图片，用以证明已公示项目负责人、各部门负责人情况；提交电梯维保计划、电梯年检证图片，用以证明已公示电梯维保计划、电梯维保单位；提交园区安全巡查签到记录、巡查照片、维保清单，用以证明已按照要求对园区进行巡查，设施设备正常维保。被告提交园区平面图，用以证明已公示园区平面图。原告对被告提交的上述证据均无异议。被告还提交有《治安突发事件应急预案》，其中包含有消防演习内容，并提交《消防监控中心机房管理制度》《消防系统安全运行管理规程》。庭审中，原告自认见过持证上岗证书、服务人员基本情况、基本分工和联系方式。以上事实，有《商品房买卖合同》《碧桂园西流湖名城前期物业服务协议》《关于业主反馈问题的回复》《郑州市前期物业管理中标备案通知书》《郑州市物业服务合同备案证明》《碧桂园西流湖名称物业收费公示图片》《工程竣工验收备案证书》、工商信息、电梯维保计划、园区安全巡查签到记录、图片及当事人陈述在案佐证。本院认为：原告与被告签订《碧桂园西流湖名城前期物业服务协议》系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。根据《中华人民共和国民法典》第九百四十三条规定“物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况、以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。”本案中，原告系小区业主，对小区的相关情况依法享有知情权，原告主张被告向原告提供或公示相关信息，符合法律规定的部分，本院予以支持。但业主应当严格按照法律规定知情权的行使方式、对象来行使知情权，不得任意扩大或变更。原告主张被告安排专人接受原告提出的异议作出回答的诉讼请求，扩大了原告的权利，本院不予支持。关于公开的具体内容，除被告已向原告公开，原告已撤回诉讼请求的部分外，双方对以下诉求尚有争议：关于公开物业服务招标或竞标合同约定的具体服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准、收费项目、收费依据、带红章的收费许可审批手续、物业服务登记等情况，后又明确为：出示服务标准即2.98元，需要向原告出示被告向碧桂园置业投标的标书，看其投标时的内容与其服务是否一致。本院认为，原告的上述诉讼请求实际是怀疑被告未按照投标时所承诺的内容向原告提供服务，但原、被告之间已签订《碧桂园西流湖名城前期物业服务协议》，协议对双方的权利、义务以及违约责任都有明确约定，原告若认为被告违约，应当依据双方签订的服务协议主张，而非投标的标书。且标书不属于法律明确规定的公示范围，故对原告该项主张，本院不予支持。关于要求被告公示小区内的公共收益和支出情况，被告虽然提供了《关于业主反馈问题的回复》，但该回复并不能证明其对原告所述事项进行了公示，故原告该项主张，符合法律规定，本院予以支持。关于要求被告公示物业费的收支及使用情况、人员使用数量和名单。管理人员持证上岗证书，服务人员的基本情况，职责分工联系方式，后明确“使用数量和名单”变更为物业公司有多少人员数量和名单，管理人员（部门经理以上要求有执业证书）的职责分工情况，服务人员是指基层服务人员。本院认为，庭审中，原告自认见过持证上岗证书、服务人员基本情况、基本分工和联系方式，故本院对该部分诉讼请求不再裁决。涉及服务人员隐私的信息，被告未提供，本院亦不予支持。故该项诉讼请求中，被告仅应公示物业费的收支及使用情况。关于要求被告公示物业用房具体位置平方数及使用方式，楼体外墙楼顶防水的养护记录或计划。被告辩称物业用房具体信息在建筑规划许可证上已标注，本院认为，被告并未提交证据证明上述内容已公示，且根据原、被告之间物业服务合同，被告负责房屋建筑共用部分的维护和管理服务，虽然被告辩称外墙和楼顶还在开发商质保期，但并不能免除被告的合同义务，故对原告该项诉讼请求，本院予以支持。关于原告主张精装房用户使用手册，电路水路图及各种设施的使用说明注意事项，后明确为电路水路图是自己家的电路水路图，各种设施的使用情况是指精装房中安装的新风系统、地暖系统。本院认为，该事项并非被告的义务范围，故对该项诉讼请求，本院不予支持。关于要求被告公示消防应急预案，被告提交的《治安突发事件应急预案》中包含有消防演习内容，并提交《消防监控中心机房管理制度》《消防系统安全运行管理制度》，原告庭审已质证，对于被告已尽到履行义务的内容，本院不再支持。关于原告主张被告支付因侵权而造成精神抚慰金，后又称其主张的精神抚慰金依据的是其起诉花费的时间、咨询律师费用、交通费、误工费以及写诉状的费用，本院认为，原告的该项诉讼请求内容与其依据的事实并非同一性质，其该项诉讼请求无事实及法律依据，本院不予支持。关于公开的方式，原告要求公示在小区公示栏中，本院予以支持，如因材料过多无法在公示栏中展示，被告可采用适当的形式向原告公开，例如指定时间和地点方便原告查阅。本案还应特别指出，被告应当强化服务意识，对于提供物业服务过程中存在的问题应及时听取业主的意见并采取补救措施予以消除，同时，加强与业主之间的沟通，在履职能力范围内积极协助业主解决有关问题。虽不能苛求物业公司达到所有业主的满意，但其仍应努力追求管理服务措施上的尽善尽美。业主也应对被告的工作予以理解和支持，共同改进双方之间的关系，和谐相处，构筑良好的社区环境。依照《中华人民共和国民法典》第五百零九条、第九百四十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：被告碧桂园生活服务集团股份有限公司郑州分公司于本判决生效之日起二十日内在小区公示栏中向原告公示以下内容：小区内的公共收益和支出情况；物业费的收入、支出及使用情况；物业用房具体位置平方数及使用方式；楼体外墙楼顶防水的养护记录或计划；二、驳回原告王红娟的其他诉讼请求。案件受理费100元，由被告碧桂园生活服务集团股份有限公司郑州分公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状一式七份，上诉于河南省郑州市中级人民法院，并于上诉之日起七日内向河南省郑州市中级人民法院缴纳上诉费，并将缴费凭证交本院查验，逾期视为放弃上诉。审判员  陈晓菲二〇二一年六月十五日书记员  常佩佩