辽宁省锦州市古塔区人民法院民 事 判 决 书（2021）辽0702民初982号原告：董乐，女，1983年5月18日出生，满族，住锦州市凌河区。被告：古塔区仟尚美容院，住所地锦州市古塔区中央大街二段138号（锦绣前程购物中心四层），统一社会信用代码92210702MA0YRC315D。经营者：董欢欢,女，1989年5月12日出生，汉族，住锦州市古塔区。被告：古塔区迪蔓兰朵美容院，住所地锦州市古塔区人民街三段3号（新玛特购物广场一层化妆钟表卖区H2149号场地），统一社会信用代码92210702MA0UL83W1H。经营者：阚英朋，男，1997年5月5日出生，汉族，住锦州市古塔区。被告：古塔区依丝丽儿美容美体会馆，住所地锦州市古塔区三保里34-66号，统一社会信用代码92210702MA0XN3GU8G。经营者：董欢欢，身份情况同古塔区仟尚美容院经营者董欢欢。委托诉讼代理人：张新雨，系该店店长。原告董乐与被告古塔区仟尚美容院、被告古塔区迪蔓兰朵美容院、被告古塔区依丝丽儿美容美体会馆服务合同纠纷一案，本院于2021年5月31日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告董乐、被告古塔区仟尚美容院经营者董欢欢、被告古塔区迪蔓兰朵美容院经营者阚英朋、被告古塔区依丝丽儿美容美体会馆经营者董欢欢及其委托诉讼代理人张新雨到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告董乐向本院提出诉讼请求如下：1、要求判令被告方向原告退还服务费用共计4,360元；2、被告赔偿原告损失13,080元（按收取的服务费用的三倍予以计算）；3、诉讼费由被告承担。事实和理由：2019年3月23日，原告逛新玛特时，被推销人员带到被告古塔区迪蔓兰朵美容院处。后在同月25日至古塔区迪蔓兰朵美容院做美容时，被告古塔区迪蔓兰朵美容院推销原告办美容脸部的美容卡，当时服务员称，2,000元正常是20次，看原告犹豫，又说可以给原告增加10次，并告诉原告说这是特价，并说还有员工券能帮原告便宜。原告支付被告古塔区迪蔓兰朵美容院2,000元，办了30次的脸部、眼部加颈部拨筋美容项目。同月29日原告在被告古塔区迪蔓兰朵美容院美容时，服务员说原告背不好,推销原告做三椎保养，原告支付给被告古塔区依丝丽儿美容美体会馆980元，购买三椎保养美容项目。4月2日原告去被告古塔区迪蔓兰朵美容院美容时，服务员推销原告做三腺排毒，服务员称，三腺是女性最重要的部位，三腺不通，妇科病都找上身，三腺排毒做完就通了，也不得妇科病了。原告把三椎保养改成三腺排毒24次并赠送12次胃肠护理服务，并为此再次支付被告古塔区依丝丽儿美容美体会馆1,380元。原告最初是在古塔区迪蔓兰朵美容院办的卡，不到一个月给原告调到被告古塔区依丝丽儿美容美体会馆，不到两个月又给原告调到被告古塔区仟尚美容院做项目至今。今年5月份，原告去被告古塔区仟尚美容院做美容时，服务员向原告推销臀部项目，隔几天再去美容时，服务员又向原告推销体验仪器项目,当时在原告拒绝的情况下，服务员还一再坚持让原告买产品。原告认为在被服务的过程中并没有达到实际效果，美容院夸大效果及虚假宣传，按摩师经常换，手法也不好，甚至带有恐吓的说不做脸部仪器项目，原告就慢慢发展满脸都是雀斑。原告认为被告方在销售中以“特价”及虚假宣传、夸大效果，欺骗消费者消费、采取雇用他人进行欺骗性的销售诱导等已构成欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。原告要求收款及提供美容服务的被告方全额退款4,360元并按接受该项服务的费用三倍赔偿损失，共计17,440元。被告古塔区仟尚美容院、被告古塔区迪蔓兰朵美容院、被告古塔区依丝丽儿美容美体会馆辩称，原告在古塔区迪蔓兰朵美容院2019年办理面部和身体的服务，后原告要求转到古塔区仟尚美容院做美容服务。在做美容服务期间，我方向原告方承诺，对服务满意的话签字，不满意的话不签字。原告在被告方进行服务的2年期间内，脸部、眼部加颈部拨筋美容项目一共30次，做了25次，剩余5次；三腺排毒24次并赠送12次胃肠护理服务，共计36次做了11次。2021年5月12日原告由于家中和单位工作不畅，与我方发生冲突。后原告要求退费，我方要求把做完的项目扣钱，原告不同意，要求全额退费，我方未接受原告的要求。我方认为原告是认可我方服务的，因为每次都有原告的签字。原告说的虚假宣传、夸大效果我方否认，我方是允许化妆品销售的，没有强买强卖，所有消费都是原告自愿的。我方同意，在扣除已经消费的美容项目以及赠送的美容项目后，退还原告方剩余服务费用共计1,500元。本院经审理认定事实如下：2019年3月，原告董乐经推销员推销，购买被告古塔区迪蔓兰朵美容院提供的美容美体服务。同月25日，向被告古塔区迪蔓兰朵美容院支付2,000元，购买30次的脸部、眼部加颈部拨筋美容项目。同月29日，向古塔区依丝丽儿美容美体会馆支付980元，购买的三椎保养美容项目。同年4月2日，向被告古塔区依丝丽儿美容美体会馆支付1,380元，把所购买的三椎保养项目更换成三腺排毒美容项目24次，另赠送原告12次胃肠护理服务。庭审中，经本院询问双方当事人，双方当事人均陈述，上述服务项目中，原告所购买30次的脸部、眼部加颈部拨筋美容项目，已消费25次，尚余5次未消费。原告所购买的24次三腺排毒项目及赠送12次胃肠保养项目中，已经消费三腺排毒项目7次，消费肠胃保养项目4次。本院所确认的上述事实，有原告董乐提供的交易明细、转账记录、顾客情况消费记录，被告古塔区仟尚美容院、被告古塔区迪蔓兰朵美容院、被告古塔区依丝丽儿美容美体会馆提供的项目消耗记录、照片及原、被告双方当事人陈述笔录在案为凭。这些证明材料已经开庭质证和本院的审查，可以采信。本院认为，原告董乐向被告古塔区迪蔓兰朵美容院、被告古塔区依丝丽儿美容美体会馆支付美容项目服务费,上述被告方为其提供美容服务,双方虽未签订书面服务合同,但是在平等、自愿基础上成立了服务合同关系,该服务合同关系在内容上并不违反法律、行政法规的强制性规定,应属合法有效。本案中，原告方主张全额退款4,360元，被告方同意在扣除已经消费的美容项目以及赠送的美容项目后，退还原告余款1,500元，综上，原、被告双方均以实际行为同意解除服务合同，但对于解除合同后退款数额存在争议。因原告方已经消费了部分美容项目，故对该部分对应的价值,按服务次数予以折算。其中已接受的服务金额为:1、脸部、眼部加颈部拨筋美容项目2,000元/30次,25次计1,666.67元;尚未实际消费的服务价值余额为333.33元。2、三腺排毒项目2,360元/24次,7次计688.33元;尚未实际消费的服务价值余额为1,671.67元。上述未实际消费的服务价值，由收取服务费的被告方退还原告。关于被告方主张的赠送美容项目，并未有证据证明已经明确告知原告，赠送美容项目在退费时予以折算服务价值，故对于被告抗辩赠送的费用应折算退费数额一节，本院不予支持。关于原告诉请被告方构成欺诈，并按照支付费用的三倍赔偿损失一节，其并未提供证据证明被告方构成欺诈，故对其请求，本院不予支持。综上,依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定,判决如下:一、被告古塔区迪蔓兰朵美容院于本判决生效后十日内退还原告董乐预付款333.33元二、被告古塔区依丝丽儿美容美体会馆于本判决生效后十日内退还原告董乐预付款1,671.67元。三、驳回原告董乐其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费236元，减半收取118元，由被告古塔区迪蔓兰朵美容院负担25元，由被告古塔区依丝丽儿美容美体会馆负担25元，由原告董乐负担68元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省锦州市中级人民法院。审判员  李策二〇二一年六月二十二日法官助理卜文淇书记员黄赛男