辽宁省辽阳市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）辽10民终856号上诉人（原审原告）：王爽，女，1978年9月24日出生，汉族，住辽阳市白塔区。被上诉人（原审被告）：辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司，住所地辽阳市白塔区万隆B2小区3号楼258号。负责人：赵丹，该公司经理。上诉人王爽因与被上诉人辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司服务合同纠纷一案，不服辽阳市白塔区人民法院（2021）辽1002民初222号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年5月26日立案后，依法组成合议庭，开庭进行了审理。上诉人王爽、被上诉人辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司的负责人赵丹到庭参加诉讼。本案已审理终结。王爽上诉请求：一、请求二审法院依法撤销（2021）辽1002民初222号民事判决，改判被上诉人辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司返还代购机票全款6750元，不服判决额为3375元。二、一审、二审案件受理费由被上诉人承担。事实和理由：原审法院认定事实不清，判决结果错误一、原审法院认定上诉人应当知晓遐票的时间限制，在被告未及时办理退票的情况下，未采取航空公司通知中提供的其他退票方式自行退票，对所发生的后果存在一定过错为由，判决上诉人承担50%的责任，属事实认定不清。1、上诉人于2020年1月23日之前给同程网站打电话询问退票事宜，2020年1月29日，同程网站回电称：没有上诉人等4人定票信息。后上诉人联系被上诉人回复称：“航空公司不会把钱直接打到上诉人卡里，需要层层退回，并一再保证会给原告退票”，此时被上诉人仍然未告知可以采取其他方式自行遐票。2020年2月29日被上诉人发给上诉人称六个月内给退票的说明，让继续等待。上述说明作为业内机构的被上诉人也不知晓春秋航空公司的退票时限，一审法院在没有其他证据证明的情况下，推定上诉人应知晓遐票时限，并判决承担50损失，有违公平原则。2、被上诉人没有告知上诉人可以采用五种方式遐票。退一步讲即使告知可以选择其他方式，上诉人也无法自行申请遐票，因此，上诉人认为自己没有任何的过错和过失，上诉人购买机票的全款应全额退还。二、原审判决查明：“2020年2月9日，9C8691沈阳T3厦门T4航班并未取消，原告至今未办理遐票事宜”。上诉人退票依据的是国务院及航空公司的通知，与航班是否取消并无关联。三、原审法院在认定“原、被告之间的服务合同关系事实清楚、合法有效，应受到法律保护，故合同双方均应按照合同约定的内容履行各自的义务、承担各自的责任。被告作为服务方同意为原告办理退票事宜，但却未及时提交退票申请，造成原告损失，构成违约，应当承担相应的责任。”判决：以原告的实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、双方当事人的过错程度，根据公平原则予以衡量，双方各承担50的责任。明显前后矛盾，判决结果错误。上诉人在提交退票申请至飞机起飞有大半个月的时间被上诉人可以处理退票事宜。所以，由于被上诉人的工作疏忽给原告造成的经济损失应该由被上诉人一个人承担。辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司辩称，一、上诉人王爽在我司订购四张春秋航空公司沈阳至厦门往返特价机票，机票订购服务协议明确指出:(1)失信人黑名单、征信有问题者需提前告知，不予订票。(2)此票为特价机票，不予退票，除非持乘客本人身故证明可办理退票!(3)接票后涨跌不补不退!建议乘客自行下载“航旅纵横”关注航班信息，如有航班变动本司不予通知。乘客仔细阅读协议内容，同意上述协议内容后，我司方可收款接票!二、上诉人确认机票订购服务协议后在我司订购特价机票，即上诉人已知晓我司不办理特价机票退票业务，且航班相关信息由乘客自行查询我司不予通知。由于航空公司对于特价机票不予退票的规定，特价机票的退票事宜在我司未有相关先例，受我国疫情影响，航空公司发布退票的相关通知，我司积极协助上诉人与平台方沟通，帮助上诉人办理退票业务。关于上诉人表述的我司未告知上诉人可以采用五种方式进行退票，根据我司的服务协议，应为上诉人自行查询的结果，我司无责任、无义务进行告知。且航空公司对于退票方式的相关规定我司并不知情，无法告知上诉人。对于上诉人的退票请求，我方积极协助上诉人与平台方进行沟通对于平台方给出的反馈及时转达给上诉人，协助上诉人办理退票业务综上所述，基于上诉人与我司签订的机票订购服务协议，上诉人应明确我司不办理退票业务，且关于航班变动等信息应由上诉人自行査询。因此，上诉人的上诉请求不成立，恳请法院能够考虑被上诉人的答辩观点，维护被上诉人的合法权益，驳回上诉人上诉请求。王爽向一审法院起诉请求：1、请求法院依法判令被告立即返还四张机票款6750.00元。2、请求判令被告承担本案诉讼费用。一审法院认定事实：2019年11月19日，原告通过微信转账的方式向被告辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司订购了四张春秋航空公司的沈阳到厦门的往返机票（2020年2月9日至2020年2月14日，航班：2020年2月9日，9C8691沈阳T3-厦门T4，14：20-19：35；2020年2月14日20：35-2020年2月15日1：45，9C8692厦门T4-沈阳T3；乘机人：王爽、窦山、窦圣典、王国兴），总价值6750.00元。2020年1月23日，春秋航空公司发布免收机票退票费的通知：为全力做好新型冠状病毒××疫情联防联控工作，自2020年1月24日0时起，此前购买春秋航空机票的旅客申请退票的，春秋航空免费办理退票，不受任何费用。明确规定退票时间为航班计划起飞时刻前，并明确了五种办理退票的形式（1、关注春秋航空微信小程序；2、下载春秋航空APP;3、登录春秋航空自助退改链接；4、登陆春秋航空官网；5、联系原出票地）。原告于2019年11月20日取得该四张往返机票的出票信息。被告于2020年1月24日允诺原告办理退票申请，被告辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司多次与大连悠优假期国际旅行社有限公司沟通退票事宜。另查，2020年2月9日，9C8691沈阳T3-厦门T4航班并未取消，原告至今未办理退票事宜。一审法院认为，原、被告之间的服务合同关系事实清楚、合法有效，应受到法律保护，本院予以确认，故合同双方均应按照合同约定的内容履行各自的义务、承担各自的责任。本案被告辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司对自己管理和经营的财产独立承担责任，依法享有诉讼主体资格。被告作为服务方同意为原告办理退票事宜，但却未及时提交退票申请，造成原告损失，构成违约，应当承担相应的责任。同时本案原告应当知晓退票的时间限制，在被告未及时办理退票的情况下，未采取航空公司通知中提供的其他退票方式自行退票，对所发生的后果存在一定过错，综上，本院以原告的实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、双方当事人的过错程度，根据公平原则予以衡量，被告辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司对原告王爽的损失承担50%的责任。被告辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司与案外人大连悠优假期国际旅行社有限公司之间的合同关系与本案并非同一法律关系，被告主张由于案外人未及时办理导致未申请退票，申请追加案外人大连悠优假期国际旅行社有限公司为第三人，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百二十一条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十四条之规定，判决如下：被告辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司赔偿原告王爽机票款3375.00元。上述款项于本判决生效之日起十日内给付。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25.00元，由被告辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司承担。本院经审理查明，一审法院认定的事实属实。本院认为，本案双方当事人成立服务合同，合法有效，双方应依据合同约定履行各自义务。根据春秋航空公司2020年1月23日公告内容“……各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退费，不得收取任何费用……”，本案上诉人因疫情原因需要办理退票，属于不可抗力，且符合该公告情形，被上诉人作为航空公司的客票销售代理机构，应为上诉人免费办理退票事宜，且被上诉人在与上诉人微信沟通过程中同意为其办理退票并让其等待。后被上诉人因各种原因未能及时成功办理退票，造成上诉人损失，构成违约，根据合同相对性原则，应向上诉人承担违约责任。被上诉人称未能办理退票是上家公司原因，可依据合同相对性原则向上家公司另行主张。一审法院以上诉人应知晓退票时间限制，未采取其他五种退票方式自行退票具有一定过错，判决自行承担50%责任不当，应予纠正。上诉人关于被上诉人未办理退票事宜应返还机票全款的上诉请求，应予支持。综上所述，上诉人的上诉请求成立，应予支持；一审法院认定事实清楚，但适用法律错误，判决结果不当，应予纠正。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：一、撤销辽阳市白塔区人民法院（2021）辽1002民初222号民事判决；二、辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司于本判决生效后十日内向王爽赔偿机票款6750元。一审案件受理费25元，由辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司负担；二审案件受理费50元，由辽阳市阳光国际旅行社有限公司万隆分公司负担。本判决为终审判决。审判长 刘 军审判员 白羽彤审判员 范丹丹二〇二一年六月二十五日法官助理冯笑怡书记员高莹