山东省日照市东港区人民法院 民 事 判 决 书 (2021)鲁1102民初3516号 原告：周晋冬，男，1988年1月3日出生，汉族，居民，住山东省日照市东港区。 被告：何汉辉，男，1966年11月25日出生，汉族，居民，住广东省惠来县。 委托诉讼代理人：方鸿生，广东南山律师事务所律师。 原告周晋冬与被告何汉辉买卖合同纠纷一案，本院于2021年3月25日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告周晋冬、被告何汉辉的委托诉讼代理人方鸿生到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告周晋冬向本院提出诉讼请求：1.被告何汉辉向原告退款2050元；2.被告何汉辉向原告赔偿20500元；3.本案被告承担诉讼费。事实和理由：原告周晋冬于2020年12月22日在拼多多平台上，被告何汉辉经营的”优德通讯”店购买价格为2050元的全新华为mate20手机，被告何汉辉的商品宣传页中可以明显看到其承诺“假一赔十”，并且原告周晋冬在购买前已经同被告何汉辉确认过，手机为原厂原封手机。原告周晋冬2020年11月29日收到货后发现没有耳机，原装充电器也非原装。原告周晋冬联系了被告何汉辉，被告何汉辉否认手机非原装，且要求原告周晋冬去华为官方检测。原告周晋冬于2020年12月1日去日照市华为服务中心检测，发现该手机机身颜色不符，指纹标示不符，屏组件无关键物料标示，无螺丝封贴，确认手机为翻新机。但原告周晋冬把检测报告提供给拼多多平台之后，平台不认可该报告，不同意退货退款。原告周晋冬于2021年1月4日去了中央绿城的华为授权服务中心再次检测，报告显示手机存在以下问题：1.激活日期为2019年2月4日；2.2019年8月25日维修过一次；3.系统内显示的机身颜色与实物不符；4.适配器功率与标配不符；5.指纹标准不符；6.屏组建无关键物料标示；7.无螺丝封机贴；8.进网许可不符。之后原告周晋冬多次联系被告何汉辉和拼多多平台要求退货退款均被拒绝。原告认为，根据中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条，被告何汉辉侵害了原告的合法权益，被告何汉辉应当退款2050元并赔偿原告周晋冬20500元。 被告何汉辉辩称，第一、被告的销售行为不存在欺诈，被告销售给原告的手机是华为品牌手机并非假货，原告向被告购买的华为手机时，被告也已明确向原告说明了手机是库存的，也是已经激活的，原告对此也是知情的。被告销售给原告的手机是华为的品牌手机，原告认为手机为假货，缺乏事实依据。第二、拼多多平台服务说明页面，假一赔十项下写的是若收到商品是假冒品牌，可获得十倍现金券的赔偿，根据该说明，被告不承担假一赔偿的责任：1.被告销售的手机不是假冒的华为品牌手机。2.拼多多的现金券与人民币是两个概念，现金券不能自由流通，不能将现金券等同是人民币。3.被告同意原告将手机退货退款处理，原告并未因购买手机遭受到其他损失，其请求被告赔偿20500元，缺乏依据，请法庭根据本案的事实和法律驳回原告请求被告赔偿20500元的诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于当事人均无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。原告周晋冬提交证据如下：证据一、华为海曲中路店手机检测报告，证明检测结果是机身颜色不符，权益是宝石蓝，本机颜色是黑色指纹标识不符，屏组件无关键物料标识、无螺丝、封机贴；证据二、华为官方授权店铺中央绿城店手机第二次检测报告，证明店铺检测完毕之后，查询机器的激活日期为2019年2月4日，且于2019年8月25日华为授权服务中心郑州市工业路店有一次维修记录，与商家所说明的全新原封未拆修手机不符，通过串码查询机身颜色与实物不符，自带适配器功率与机器标配不符，机身颜色不符，权益是宝石蓝，本机颜色是黑色，指纹标识不符，屏组件无关键物料，无螺丝封机贴，进网许可不符；证据三、华为官方所提供外地的维修记录，证明在2019年的8月25日，由一名叫杜某某的进行了维修，但是详细的联系电话因为涉及到维修用户的隐私，该外地华为店铺不予提供；证据四、国家工业与信息化部官方网站所查询的手机进网许可，证明标志信息为真，但是与企业上报的移动电话机串号不符，因为华为官方店铺告知条码信息是唯一的，但是被查询的次数过多。证据五、交易记录截图；证据六、商家所承诺的假一赔十商品的快照；证据七、与优德通讯在聊天平台的沟通记录，商家已经明确说明正品华为支持实体店验货；证据八、与商家的沟通记录，商家再次说明正品华为手机支持实体店验货。证据九、与商家的聊天记录截图。证据十、手机拆箱视频资料。 被告质证认为，对证据一、证据二不予认可，无法确定原告提供检测的手机系从被告处购买，该检测报告也无法说明手机是假冒华为品牌的手机；对证据三、因不是原件，没有加盖维修机构的印章，无法确定真实性；对证据四、不能证明手机是假冒华为品牌的手机，而且证据四也没有提供相应的原件，真实性也不予确认；对证据六、原告有没有提供商家承诺假一赔十承诺的原件，只是一张截图。拼多多平台对假一赔十是有特别的说明，假一赔十可获得十倍现金券赔偿，而被告销售给原告的手机并不是假冒品牌，现金券也与流通的货币不能等同。对证据七、被告提交的聊天记录只是一部分，对于被告告知原告手机是库存的，而且已经是激活的，这些信息没有提交。对证据五、证据八、证据九无异议。对证据十、无异议，但是原告收到的手机是原封装的。 被告何汉辉提交证据一、聊天记录一，证明原告购买手机时，被告告知原告手机是库存的，也是已经激活的，是经销商为了完成厂商的指标，所以先进行激活。证据二、聊天记录二，证明被告同意原告将手机退回。原告质证认为，对证据一的第一张聊天截图中所述库存已经激活，经销商为了完成厂商指标所以激活的。经与关华为官方核验，华为官方并没有库存机，也没有库存已激活的这种说法；对证据一中的图二、图三，与其提供给被告的证据是一样的。对证据二的第一张聊天截图，500元是拼多多平台对商家假货的违规处罚，是被告赔偿原告的赔偿金；证据二第二张聊天截图，因已经确认手机并非原封正品手机，所以拒绝了被告所要求的把手机退回，否则其就没有物证了；证据二的第三张截图，商家要求说是退还500元，这500元并非商家所愿意交纳，而是平台协助原告对销售假货手机的一个补偿；证据二第四张截图，原告并不知道手机签收之后是否是假货，因为原告没有验证真伪的能力，只能通过华为官方、国家工信部等有关部门进行核验，所以拆箱后无法确认手机是否是正品。庭后经本院核实，原告提交的证据六商品快照截图与相关链接的网页内容一致，被告亦未提出异议。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2020年12月22日，原告周晋冬在被告何汉辉开设于拼多多平台的”优德通讯”网店购买“亮黑色华为mate20手机6GB+128GB”一部，支付货款2050元。根据原告提供的商品快照显示“顺丰包邮·7天无理由退货?假一赔十”，物流公司为顺丰快递，快递单号为SF1092321362293。关于被告主张的假一赔十赔偿的是十倍现金券，商品快照页面并未显示，被告亦未以显著方式提请原告注意关于该内容的其他页面链接，亦未向原告进行说明。原告周晋冬在收到快递单号为SF1092321362293的包裹后，对包裹拍摄开箱视频，视频中涉案手机外盒显示的MEID为A0000009E5F2EAF，IME1：864992048433050,IMEI2：864492048534634,S/N为HJS0218C24002920。涉案手机背面显示的MEID为A0000009E5F2EAF，IME1为864992048433050。2020年12月1日原告周晋冬到华为客户服务中心日照海曲中路店对手机进行检测，华为客户服务中心日照海曲中路店出具华为终端服务报告（服务请求单号SR120201201094519HKA），载明设备SNHJS0218C24002920，用户姓名周晋冬，备注：“当前检测机身颜色不符，权益是宝石蓝，本机颜色是黑色，指纹标示不符，屏组件无关键物料标示，无螺丝封贴”。2021年1月4日，原告周晋冬又到华为授权服务中心（中央绿城）对涉案手机进行检测，华为授权服务中心（中央绿城）出具报告（服务请求单号SR1202101041550464GB），载明设备SNHJS0218C24002920，用户姓名周晋冬，备注：“经查询此机器激活日期为2019-02-04且19年8月于（716340003）华为授权服务中心（工业路）华为客户服务中心郑州市荥阳工业路店维修记录一次，与用户表示的2020年底购买的时间不符，通过串码查询的机身颜色与实物不符，自带适配器功率与此机器标配不符（标准为22.5W，实际为40W），当前检测机身颜色不符，权益是宝石蓝，本机颜色是黑色，指纹标准不符，屏组件无关键物料标示，无螺丝封贴。” 另查明，原告与“优德通讯”聊天记录显示，2020年11月22日，原告问“确保手机是原厂原封对吗？”，对方称“正品华为支持实体店验货”；原告问“全新原封手机么？”，对方称“库存就是说已经激活了，经销商为了完成厂商的指标所以是激活的”，原告问“确保原封么”，对方称“是的”，原告问“那如何质保？”，对方称“我们是店保一年的”。原告与“森*豆”的聊天记录显示，原告称“你口口声声说真货，为啥华为说山寨机”，对方称“正品华为原封，支持实体店验货”，原告问“三家华为官方店铺都不认可咋回事？”对方称“山寨的可以拒收，你也是当面验货的。”原告自认已获得平台协调被告赔偿原告500元。 本院认为，原、被告通过网络订立的买卖合同系双方当事人的真实意思表示,未违反法律及行政法规的强制性规定,双方之间的买卖合同合法有效。原告作为消费者支付相应对价,被告作为销售者,应当为原告提供符合双方买卖合同约定的产品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”本案中，原告询问被告涉案手机是否确保原封，被告承诺为原封手机，但经华为客户服务中心检测被告销售给原告的手机已维修过一次，并非原封手机，且存在机身颜色不符，指纹标准不符等诸多问题，被告向原告销售涉案手机时，并未向原告如实告知上述信息，被告向原告销售手机的过程中存在欺诈行为,应承担相应的法律责任。被告同意向原告退货退款，故对于原告要求被告退款2050元的诉讼请求，本院予以支持。被告向原告退款后，原告购买的涉案手机应退还给被告。因被告在涉案商品页面承诺“假一赔十”，该约定应当视为双方买卖合同的一部分,不违反法律规定，合法有效。关于被告提出的假一赔十是赔偿的十倍现金券的主张，涉案商品快照页面显示“顺丰包邮?7天无理由退货?假一赔十”，并未体现出十倍现金券，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”被告主张的假一赔十赔偿的是十倍现金券，属于减轻或者免除经营者责任的条款，既未以显著方式提请消费者注意，又未向原告进行说明，该内容对原告无效，故对于被告的该项主张，无事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，因原告已获得500元赔偿，故被告应向原告赔偿20000元（2050元×10-500元）。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十六条的规定，判决如下： 一、被告何汉辉返还原告周晋冬手机款2050元、原告周晋冬退还被告何汉辉涉案华为mate20手机一部，均限于判决生效后十日内履行完毕； 二、被告何汉辉于本判决生效之日起十日内支付原告周晋冬赔偿款20000元； 三、驳回原告周晋冬本案的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费364元，减半收取计182元，由原告周晋冬负担6元，由被告何汉辉负担176元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省日照市中级人民法院。 审判员  王伟良 二〇二一年六月四日 法官助理胡燕 书记员冷云凤 附： 不履行生效判决、裁定、调解书的法律后果 一、依法被法院强制执行 依照《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定，你的存款、工资、债券、股权、房产(包括唯一住房)、车辆等财产均可被法院通过查封、扣划、提取、拍卖等方式强制执行。同时，还可能被采取拘传、拘留、罚款等强制措施。对个人罚款金额为人民币十万元以下，对单位的罚款金额为人民币五万元以上、一百万元以下。 二、承担迟延履行利息、履行金 依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条及相关司法解释的规定，被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。 三、被列入失信被执行人名单、限制高消费 依照相关法律规定，人民法院有权将拒不履行义务的被执行人纳入失信被执行人名单，并通过征信系统、各类媒体及公众平台予以公布。届时，你将无法申领信用卡、无法申请贷款，信用等级被降到最低，将不能乘坐飞机、高铁，不能高消费，不能在全国范围内担任高级管理人员。被采取限制消费措施后，不得乘坐交通工具时，选择飞机、列车软卧、轮船二等以上舱位;不得在星级以上宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所进行高消费;不得购买不动产或者新建、扩建、高档装修房屋;不得租货高档写字楼、宾馆、公寓等场所办公;不得购买非经营必需车辆;不得旅游、度假;子女不能就读高收费私立学校;不得支付高额保费购买保险理财产品;不得乘坐G字头动车组列车全部座位、其他非生活和工作必需的消费行为。 四、涉嫌拒不执行判决裁定罪的，将被判处刑罚 《中华人民共和国刑法》第三百一十三条规定，对人民法院的判决、裁定有能力执行而拒不执行，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金;情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依照前款的规定处罚。最高人民法院司法解释还规定，拒不执行支付赡养费、扶养费、抚育费、抚恤金、医疗费用、劳动报酬等判决、裁定的，可以酌情从重处罚。 案件履行账号信息： 开户行:中信银行日照分行营业部 账号:31×××74 户名:日照市东港区人民法院 （汇款时请注明案号、实际交款人、收款人、承办法官）