辽宁省沈阳市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）辽01民终6122号上诉人（原审原告）：郎剑，男，汉族，1978年2月7日出生，住址沈阳市大东区。被上诉人（原审被告）：亚马逊卓越有限公司，住所地北京市朝阳区东四环中路56号楼第10层06-09单元。法定代表人：李岩川，该公司董事长。委托诉讼代理人：冯伟建，北京市仁丰律师事务所律师。上诉人郎剑因与被上诉人亚马逊卓越有限公司买卖合同纠纷一案，不服沈阳市大东区人民法院（2020）辽0104民初6417号民事判决，向本院提起上诉，本院受理后，依法组成合议庭通过网络线上公开审理了本案。本案现已审理终结。上诉人郎剑向本院提出上诉请求：上诉人认为一审判决中存在事实不清，特申请撤回一审判决，改判：1.被告赔偿原告500元；2.一、二审诉讼费由被告承担；3.被告以书面形式或者原出售渠道网页公告形式赔礼道歉。被上诉人亚马逊网站亚马逊卓越有限公司辩称：请求法院驳回上诉请求，维持原判。针对上诉人的上诉请求，我公司的电子书是合法来源，是公开的出版物，书籍上线时，有详细介绍，有详细的展示，销售页面显示的是海明威的部分作品集，亚马逊公司不存在欺诈，上诉人诉求没有事实基础。郎剑向一审法院提出诉讼请求：1、被告登报赔礼道歉；2、要求被告为原告办理退货退款；3、要求退一赔三赔偿原告500元；4、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：原告于2019年10月1日在亚马逊网站购买《海明威作品全集》（套装共31卷）电子书，商品实际情况与页面描述不符，且有质量问题，于Kindle当日联系亚马逊客服，按照双方作如下约定：原告请被告帮助提供文字及截图说明，被告亚马逊联系相关部门修正更新。被告亚马逊承诺如问题迟迟得不到解决，或者用户不想等待可以根据被告亚马逊七天无理由退货承诺以用户反馈日期为准予以退款，但由于十一假期，可能需要原告多等待几周，被告亚马逊承诺有进一步情况会给客户电话反馈。原告已经通过邮件、商品评论、电话三种方式反馈给被告。问题始终未解决，被告几周后将商品下架，被告始终未就此事联系原告给予任何答复，事后原告多次询问无果，不予解决，不予退款。亚马逊销售商品实际情况与页面描述不符，有质量问题，不遵守对客户的承诺，又不遵循自己的7天无理由退款承诺，毫无诚信可言。违反消费者权益保护法第四十八条。一审法院认定事实，2019年10月1日，原告在被告运营平台亚马逊网站购买《海明威作品全集》电子书，该商品在电子书的销售详情页面，标注共计17册，具体明细为：长篇小说9册：《春潮?老人与海》、《丧钟为谁而鸣》、《太阳照常升起》、《永别了，武器》、《有钱人和没钱人》、《曙光示真》、《岛在湾流中》、《过河入林》、《伊甸园》；短篇小说全集2册：《海明威短篇小说全集（上）》；以及非虚构作品6册：《流动的盛宴（图文珍藏本）》、《死在午后》、《非洲的青山》、《危险的夏天》、《海明威书信集：1917-1961（上册）》、《海明威书信集：1917-1961（下册）》。原告购买上述商品后向被告提出该商品存在虚假宣传的情况，原告认为《海明威作品全集》应包含作者“海明威”的全部作品。被告于2020年6月5日，将货款退还给原告。被告现已将《海明威作品全集》名称变更为《海明威作品集》，该商品在电子书的销售详情页面与原告购买该电子书时一致，仍标注为17册（电子书名称）等内容。一审法院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应该按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。就本案而言，原、被告间系买卖合同纠纷，原告于2019年10月1日购买《海明威作品全集》电子书，被告于2020年6月5日为原告办理了退货退款，原、被告双方的买卖合同基于双方合意已实际已解除，被告并未侵犯原告的人格自由或个人信息，原告主张被告登报赔礼道歉的诉讼请求并无事实依据。被告出售的《海明威作品全集》电子书销售详情界面标注为海明威著作的套装，共17册，且注明销售书籍的具体名称，原告购买的上述商品描述与被告实际销售的情况相一致，该商品不存在虚假宣传及欺诈消费者的行为。在合同履行中，即便存在被告未按约定“七天无理由退货的承诺”的事实，在被告出售商品不存在虚假宣传及欺诈消费者的情况下，原告主张被告赔偿500元损失的诉请无事实及法律依据，本院不予支持。一审法院作出判决：驳回原告诉讼请求。案件受理费50元，由原告郎剑承担。二审中，上诉人郎剑提交了亚马逊网站的录像，证明被上诉人的网页是经过篡改的，信息不真实。一审时上诉人提供了上诉人购买海明威作品全集时的截图，没有提供视频录像，现在提供原始的录像。同时提供四页彩色打印的截图（录像中内容）。第一页证明是上诉人下单时商品的原始名称，第二页是被篡改后的截图，一二页是是直接从网站截图，第三、四页是从录像视频中截图。一审时上诉人提供了U盘，没有播放，二审上诉人提供光盘。被上诉人质证意见：对四张截图真实性无异议，上诉人购买时名称是海明威作品全集（套装共17册），第一页中写明了，截图只是销售页面一部分，还有详情页面，没有展示全，17册是哪17本书详情已经说明清楚了。本院对一审法院查明的事实予以确认。本院认为，根据上诉人的上诉请求和被上诉人的答辩意见，本案争议焦点是：一、被上诉人应否向上诉人承担损失的三倍赔偿500元；二、本案应否判决被上诉人向上诉人赔礼道歉。一、针对被上诉人应否向上诉人三倍赔偿500元的问题。上诉人该项主张的法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条。根据该条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。故本案审理的关键在于被上诉人是否存在欺诈行为。但本案中，上诉人主要系对被上诉人出售的电子书的质量不满意，并无证据证明被上诉人在销售案涉电子书过程中存在欺诈的违约行为，依照《中华人民共和国合同法》第一百一十三条第二款“经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任”规定，一审法院认定本案不适用三倍赔偿并无不当，本院予以确认。二、关于本案应否判决被上诉人向上诉人赔礼道歉的问题。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定，上诉人该项主张缺乏法律依据，本院不予支持。综上所述，上诉人郎剑的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由上诉人郎剑负担。本判决为终审判决。审判长  王银华审判员  卢 刚审判员  于 雪二〇二一年六月二十三日书记员  刘斯童本案判决所依据的相关法律《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条：第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回。