上海市闵行区人民法院民 事 判 决 书（2016）沪0112民初14300号原告：汪泉水，男，1946年9月18日出生，汉族，户籍地江西省鹰潭市，现住江西省鹰潭市。原告：缪凤仙，女，1951年10月13日出生，汉族，户籍地江西省鹰潭市，现住江西省鹰潭市。委托诉讼代理人：汪泉水(系缪凤仙丈夫)，概况同上。被告：北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司，营业场所上海市闵行区。负责人：李爱玲，经理。被告：北京匹匹扣国际旅行社有限公司，住所北京市。法定代表人：徐杰海，总经理。上列两被告共同委托诉讼代理人：刘蓓蓓，女，系公司员工。上列两被告共同委托诉讼代理人：马昌亮，男，系公司员工。原告汪泉水、缪凤仙与被告北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司(以下简称匹匹扣旅行公司上海分公司)旅游合同纠纷一案，本院于2016年5月16日立案后，依法适用简易程序公开进行了审理。诉讼中，本院依法追加北京匹匹扣国际旅行社有限公司(以下简称匹匹扣旅行公司)为本案被告。本院于2016年7月4日、2016年7月25日公开开庭审理本案，两次庭审中，原告汪泉水即原告缪凤仙的诉讼代理人、两被告的诉讼代理人刘蓓蓓、马昌亮到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告汪泉水、缪凤仙向本院提出诉讼请求：1、被告违反旅游合同第十七条第三项规定，判令被告支付按旅游费用总额的30%计算的违约金计17,700元(人民币，币种下同)；2、被告违反旅游合同第六条第6项规定，未保管好原告行李和间接经济损失，要求被告支付赔偿金1,000元；3、被告违反食品安全法规定，判令被告支付两原告赔偿金共计2,000元；4、被告未按国家或旅游行业对旅游者服务标准提供领队服务，影响旅游服务质量，判令被告支付旅游费用总额5%的违约金计2,950元；5、被告有甩团行为，要求按双方签订的旅游合同，支付两原告罚金15,350元。事实和理由：两原告于2015年7月向被告报名参加出境旅游，双方签订了出境旅游合同，于2015年8月11日出境，8月24日回国；被告要求团员自行至上海浦东机场集合出境，回国飞机降落至上海浦东机场后团员自行提取行李回家，被告不安排接送。旅游过程中，1、被告未按合同条款要求注明车辆档次、等级，原告乘坐三种当地旅游空调车，仅有一小段路程被告提供有安全带设施的空调车辆，其余路程提供的车辆无安全带设施，违反出团通知书规定，被告未按合同行程单要求的高端服务提供高端旅游车，是降低旅游服务标准的行为，被告应支付两原告按旅游费总额59,000元的30%计算的违约赔偿金17,700元。2、被告未按旅游合同第六条约定保管好原告行李箱，要求被告支付赔偿金1,000元。3、原告用餐时吃到异物，被告已在2015年9月10日的答复中认可，要求按《中华人民共和国食品安全法》相关规定，赔偿两原告每人1,000元共计2,000元。4、被告委派的领队服务质量不好，严重失职，主要表现如下：未开行前说明会；到达加拿大原告向领队反映车辆无安全带，要求采取补救措施，领队不支持；途中原告告知领队司机未系安全带，领队未履行其职责；地接社损坏原告行李箱，领队未协调解决好；地接社提供的食品中有异物，领队未按我国有关法律规定协调解决；车辆在高速路上行进，多数游客在无安全带的车内熟睡，如发生意外，必然造成重大伤亡。要求被告支付旅游费用总额59,000元的5%的违约金计2,950元。5、被告委派的领队有甩团行为，表现在：飞机到达上海降落时，游客张晓晨身体不适，原告向领队反应，要求领队协助，领队以飞机晚点、要赶返程车辆、来不及为由拒绝履行领队应全程陪同的职责；原告旅行箱遭破损，打电话给领队，领队手机关机，使原告处于无援境地。要求被告给予两原告惩罚性赔偿金15,350元。被告匹匹扣旅行公司和匹匹扣旅行公司上海分公司辩称，原、被告于2015年8月6日签署旅游合同，约定于2015年8月11日从上海浦东机场出境飞往加拿大多伦多，当月24日下午16时回国至上海浦东机场。出境时要求游客自行至上海浦东机场集合，回国后由游客自行回家，被告公司不安排接送。1、根据双方签署的《团队出境旅游合同》，被告按合同约定在出团通知书中明确标明每天使用的交通工具，行程单注意事项写明被告提供车辆服务为“当地空调旅游车”；在行程单旅行团须知中国与加拿大若干文化差异第3款车辆文化差异中，提前告知游客加拿大旅游大巴的情况，明确了交通工具的等级。合同明确了交通工具、档次等级、出发时间及中转等信息，被告提供的车辆未违反合同约定。2、原告行李箱塑料片破损，不影响正常使用，出于情理，被告提出折价赔偿游客160元的方案，原告拒绝后，领队另为原告购买了新的四件套旅行箱，原告已予接受。被告在服务态度和服务质量方面已尽到了义务，关于原告行李箱损坏的诉求，被告已尽到了合理义务。3、双方签订的合同并未对餐饮方面的争议有过约定，原告以《中华人民共和国食品安全法》主张其在加拿大的权益受损，被告对法律适用有异议，且根据相关法律规定，对于侵权提起的诉讼，由侵权行为地法院管辖；原告关于被告公司已于2015年9月10日的答复中认可了原告的诉求这一陈述，被告公司不予认可。根据相关规定，诉讼中，当事人为达成调解协议或者和解目的作出妥协所涉及的对案件事实的认可，不得在其后诉讼中作为对其不利的证据。4、关于行前说明会，被告采取了出团前联系游客、出具出团通知书的形式，以口头及书面告知了游客具体的行程安排和有关的具体事项；提供旅游大巴的公司具有加拿大当地要求的资质以及车辆保险，原告不能以中国法律约束加拿大司机的行为，对原告所称被告公司提供的车辆无安全带不予认可；原告出行以来，对旅游行程存在诸多不满，被告方导游一直予以配合，原告多方投诉，面对纠纷被告积极应对，尽最大努力为原告争取赔偿，予以调解；同团其他游客对此次出游表示满意。被告公司不认可原告关于服务质量的主张和诉求。5、法律及行业并无对甩团行为有明确定义；团队已抵达上海，领队已结束其带团义务。被告不认可领队的行为属于甩团、拒不履行合同义务。综上，请求驳回原告全部诉讼请求。本院经审理认定事实如下：2015年8月6日，原告汪泉水、缪凤仙与被告匹匹扣旅行公司上海分公司签署《团队出境旅游合同》，合同第二条：出境社应当提供带团号的《旅游行程单》(以下简称《行程单》)，经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。《行程单》应当对如下内容作出明确的说明：……(3)交通服务安排及其标准(明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息)。第六条：……4、在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排和有关具体事项。具体事项包括但不限于旅游目的地国家或者地区的相关法律、法规和风俗习惯、文化传统和宗教禁忌；旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形；出境社依法可以减免责任的信息；境外小费标准、外汇兑换事项、应急联络方式；法律、法规规定的其他应当告知的事项。6、妥善保管旅游者交其代管的证件、行李等物品。8、旅游者人身、财产权益受到损害时，应采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大。第十七条：……3、出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，出境社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由出境社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求出境社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。第二十条：出发时间2015年8月11日，结束时间2015年8月24日；共14天，饭店住宿12夜。第二十一条：旅游费用合计59,000元。被告向原告提供了《出团通知》，详细载明了团队信息(包括团队、团队编号、集合时间、地点、接团标志、团队人数、领队、境外紧急联络人、航班日期等、酒店名称)、旅游行程(包括每天的日程安排、交通工具、餐食、酒店)、注意事项(其中车辆一栏载明当地空调旅游车)、旅行团须知(包括集合与出发、行李、海关与出入境、时差等)，旅行团须知中关于托运行李，载明：领取托运行李时请仔细检查，如发生行李遗失或破损立即通知领队，请领队协助办理相关手续。双方签署的《团队出境旅游合同》附有《行程安排》，包括每天的景点游览、餐饮、住宿等，正餐标准15加元/人/顿。2015年8月11日两原告出境至加拿大。旅行过程中，原告行李箱因放在旅游车下方而被压坏，被告另行购买了行李箱赔偿原告，原告已接受。原告汪泉水在食用餐厅提供的黄油时，在黄油中吃到大蒜皮。2015年8月24日下午原告乘坐的飞机抵达上海浦东机场，原告领取托运的行李时发现被告赔偿给原告的行李箱损坏，原告与被告方领队联系，领队已离开，原告自行与机场交涉，最终获得赔偿款100元。原告回国后，多次向相关部门投诉，后诉至本院。庭审中，被告表示，其提供的旅游车有些有游客安全带，有些没有，但加拿大并未规定旅游车必须配备游客安全带。回国至机场后，领队服务存在瑕疵，但已至上海并已出关，领队对原告行李箱损坏一事的处理，过错行为显著轻微。同意补偿两原告700元，其中退还原告汪泉水餐费100元，另600元系回国至机场领队服务有瑕疵的赔偿，两原告每人300元。本院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。根据原、被告签署的《团队出境旅游合同》，被告应对交通服务安排及其标准(明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息)作出明确说明，被告在其提供给原告的《出团通知》注意事项中，载明车辆为当地空调旅游车，已对交通工具及档次等级予以明确；被告提供的车辆有些无乘客安全带，但原告未提供证据证明加拿大法规规定旅游车必须配备乘客安全带，故对原告的第1项诉讼请求，本院不予支持。旅行过程中，原告行李箱被压坏，被告已对原告予以赔偿，回国时，原告托运的行李箱被损坏与被告无关，且机场对原告已予赔偿，故对原告的第2项诉讼请求，本院不予支持。原告汪泉水用餐时吃到有大蒜皮的黄油，要求被告按《中华人民共和国食品安全法》相关规定赔偿，本院不予支持，现被告同意退还餐费100元，本院予以准许。合同约定被告应在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排和有关具体事项。召开行前说明会并非被告告知游客具体行程安排和有关具体事项的唯一方式，被告在《出团通知》中对具体行程安排和有关具体事项作了详细说明，被告已履行告知义务。被告在《出团通知》中载明：领取托运行李时请仔细检查，如发生行李遗失或破损立即通知领队，请领队协助办理相关手续。原告回国在机场取行李时发现行李箱被损坏，被告的领队自行离开机场，未为原告处理行李箱破损一事，被告服务存在瑕疵，有一定过错。但原告至加拿大旅游，自出境至回国共有十多天，被告对游客旅游全程提供了服务，不能因被告领队在服务中存在的一点瑕疵而抹杀被告已提供的服务，对原告的第4、5项请求，本院结合被告违约情况、后果程度等酌情确定被告支付原告2,000元。综上，两被告共应支付两原告2,100元。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第一百一十四条第一款的规定，判决如下：一、被告北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司、北京匹匹扣国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内，支付原告汪泉水、缪凤仙人民币2,100元；二、驳回两原告其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币400元(已减半收取)，由两被告负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  胡婉莉二〇一六年九月二十三日书记员  李 丹附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十四条第一款当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。