上海市徐汇区人民法院民 事 判 决 书（2015）徐民二(商)初字第1630号原告：上海统帆广告有限公司，住所地上海市奉贤区杨牌路XXX号XXX幢XXX室。法定代表人：毛亮，总经理。委托诉讼代理人：毛强，男，上海统帆广告有限公司员工。被告：上海世纪承乾物业管理有限公司，住所地上海市静安区南京西路XXX号。法定代表人：李俊杰，董事长。委托诉讼代理人：季伟，国浩律师(上海)事务所律师。委托诉讼代理人：李开叶，国浩律师(上海)事务所律师。原告上海统帆广告有限公司(以下简称统帆公司)与被告上海世纪承乾物业管理有限公司(以下简称世纪承乾公司)服务合同纠纷一案，本院于2015年4月7日立案后，被告世纪承乾公司在答辩期内提出管辖权异议，本院经审查于2015年5月8日裁定驳回，并于2015年6月23日经上海市第一中级人民法院二审维持本院裁定。本院依法适用简易程序，于2015年8月13日公开开庭进行了审理。原告统帆公司委托诉讼代理人毛强、被告世纪承乾公司委托诉讼代理人季伟、李开叶到庭参加诉讼。后因案情复杂，本院依法裁定本案转为普通程序审理，分别于2016年1月21日、4月15日两次公开开庭进行了审理。原告统帆公司委托诉讼代理人毛强、被告世纪承乾公司委托诉讼代理人季伟两次庭审均到庭参加诉讼。被告世纪承乾公司委托诉讼代理人李开叶在2016年1月21日的庭审中到庭参加诉讼。本案现已审理终结。统帆公司向本院提出诉讼请求：1、解除与世纪承乾公司的客户协议，并要求支付2014年12月和2015年1月的服务费共计110,000元；2、要求世纪承乾公司支付违约金(2个月服务费)共计110,000元。诉讼过程中，统帆公司明确其上述第1项诉讼请求中关于解除客户协议的诉请实为要求法院确认该协议于本案诉状副本送达世纪承乾公司之日解除。事实和理由：2015年2月，统帆公司收到世纪承乾公司单方解约的信件，统帆公司于次日即书面向世纪承乾公司表示其要求解约的理由不成立。此后，统帆公司多次以电话及邮件方式要求世纪承乾公司协商解决此事，但世纪承乾公司至今未给予正式回复。同时，自2014年12月起世纪承乾公司一直未支付合同约定款项。世纪承乾公司辩称，因从双方签署客户协议之日，统帆公司从未满足过协议约定的考核指标，世纪承乾公司有权拒绝支付服务费。世纪承乾公司于2015年1月27日通知统帆公司解除协议，根据通知内容，诉争协议已于2014年12月1日解除。在统帆公司提供虚假报告的情况下，世纪承乾公司还是向统帆公司支付了8-11月的服务费，统帆公司在2014年12月及2015年1月只做了微博和微信，世纪承乾公司已支付的服务费足以涵盖统帆公司在2014年12月及2015年1月的工作量，故该两月的服务费世纪承乾公司不需再支付。统帆公司围绕其诉讼请求依法提交了《解约通知书》及快递查询单、《关于贵司〈解约通知书〉的回复》、电子邮件、《告知书》、银行回单、1788广场微博及微信报告、《客户协议》、关于12月份圣诞节活动细节讨论的电子邮件、2014年10-12月1788广场微信微博线上线下活动的策划方案、2014年10-12月1788广场微信账号和微信规划的建议等证据。经质证，世纪承乾公司对最后一份证据的真实性不予认可，对其他证据真实性均无异议，但对其中1788广场微博及微信报告的内容不予确认。世纪承乾公司为反驳统帆公司的诉讼请求依法提交了(2015)沪东证经字第6890号《公证书》。经质证，统帆公司对形式上的真实性予以确认，但对内容不予确认。本院认定如下事实：世纪承乾公司原企业名称为上海世纪静安房地产开发有限公司，于2015年9月14日经工商行政机关准予变更企业名称。2014年7月25日，世纪承乾公司为甲方、统帆公司为乙方签订《客户协议》，约定乙方为甲方1788广场进行公关事务管理，包括活动策划、微博微信管理、媒体关系、公关宣传等，KPI：平均每月微博粉丝增长2000人，粉丝活跃度25%；合同有效期自2014年8月1日至2015年7月31日。服务内容(详见附件一)：1.客户服务：(1)媒体联系、管理、维护、日常发稿；(2)策划商场每月主题活动，乙方于每月15号向甲方提供下月活动计划，经甲方同意后由乙方付诸实施，乙方应在每个月的报告中体现商场活动的发展框架及其建议，且应具有可行性，(如有)并出具预算报告；(3)媒体规划A.每季度包含40篇一般发稿(一般稿件定义为：咨询类信息)，4个深度稿件(深度稿件定义为：平面1/2P及以上或视频或电视30s及以上)；B.每月发起一次媒体互动小活动，以达到日常维护社会化媒体的效果；2、微博、微信等的账户服务：(1)总体管理和咨询服务;(2)积极联络客户、参与会议、每月5日前向甲方通报微博、微信等进展提交报告，报告包含数据统计和内容分析；(3)账户设置、验证、持续维护和定期推广；3、新浪微博：(1)微博账户%26amp;社区管理；(2)乙方应于每周三向甲方提供下周微博内容策略和计划，经甲方同意后由乙方付诸实施，乙方应在每个月的报告中体现对于微博的发展建议；(3)微博内容规划，每天发2则原创微博，含1张创意图片，每天发2则与用户/产业互动的微博，每周发起一次互动话题(计划内容)，每月发起一次微博活动；4、腾讯微信：(1)微信账户%26amp;社区管理；(2)乙方应于每周三向甲方提供下周微信内容策略和计划，经甲方同意后由乙方付诸实施，乙方应于每个月的报告中体现对于微信的发展建议；(3)每周在微信平台发布2则互动内容；(4)设置自动回复内容，KPI：平均每月微信粉丝增长2000人，粉丝活跃度25%；5、每月5号前以详尽报告的形式通报上月总结新浪微博和微信情况；6、乙方负责搜寻相关微博、微信的图片，经甲方认可后可予以采纳，乙方应优先适用免费的素材，如确需费用则经甲方认可后可支付。关于权利与义务，约定乙方需在合同期内完成所有任务，达到KPI目标，否则甲方有权扣除一个月的服务费作为补偿。关于费用及付款方式，约定每月服务费为55,000元，每月5日前乙方应提交相应金额的正规发票，甲方需在该月20日前付款。关于项目推迟完成，约定如果连续两个月无法达成指标，甲方有权单方面解约，乙方不得有异议；如果一年内累计三个月无法达到指标，甲方有权单方面解约，乙方不得有异议。关于验收，约定乙方接受甲方的验收测试，在完成每一步的验收测试后，乙方将通知甲方下一步的交付步骤；若乙方未通过甲方的验收测试，甲方应当于5个工作日内通知乙方的任何缺陷和/或不足，乙方应及时予以改正或补足，否则乙方应向甲方赔偿一个月的服务费；如果甲方没有在修复期(乙方完成任务后30天内，除非另有约定)内书面通知，服务将被视为接受。关于付款方式，甲方承诺，只要乙方提供的服务满足双方认可的验收标准，就依据付款周期支付金额；甲方延期支付费用的利息应按照未支付金额日5%的标准来征收。关于协议终止，约定如果乙方或甲方有实质性违反本协议条款或条件的行为且无法补救，另一方有权以书面形式通知终止本协议；如果可以补救，应在收到书面通知的30天之内进行补救，且违约方应向守约方支付三个月的服务费作为违约金。上述《客户协议》附件一为《XXXXXXXX年公共服务项目》，主要内容为：A.公关：1、公关战略及战术咨询，单价26,000元，12次/年，总价312,000元。包括a.公关策略制定咨询(包含40篇一般发稿，4个深度稿件；每月策划1-2个线下活动)；b.提交年度品牌传播方案，并根据传播需求建议策划主题性(线上)公关活动；c.年度、月度项目方案提案，执行及报告。2、官方微博运营(新浪微博)，单价5,000元，12次/年，总价60,000元。包括微博调性设计，微博话题设计和规划，制定微博信息时间表，定期微博粉丝互动活动建议，微博内容发布、监测及维护。3、微信(腾讯平台)，单价5,000元，12次/年，总价60,000元。包括微信调性设计，微信话题设计和规划，制定微信信息时间表，定期微信粉丝互动活动建议，微信内容发布、监测及维护。4、搜索引擎优化，单价4,000元，2次/年，总价8,000元。包括GOOGLE搜索引擎优化，百度搜索引擎优化。5、百度搜索环境优化，单价4,000元，2次/年，总价8,000元。包括百度知道、百度百科、百度文库、百度贴吧，百度i内容更新及优化。B.网络公关：网络媒体负面监测管理，单价2,500元，12次/年，总价30,000元。包括主流社区和论坛×10及新浪微博负面监测。C.日常公关服务管理：日常公关的项目管理，单价4,000元，12次/年，总价48,000元。包括日常客户联系，及时回应客户公关问题，半月工作报告会，品牌图书馆建立及官方网站定期更新。D.撰写：1.微信/微博内容/专题撰写，单价400元，400次/年，总价160,000元；传统新闻稿/专题撰写，单价2,000元，12次/年，总价24,000元。以上费用共计710,000元，双方最终确定折后月度费用55,000元，据此计算的折后总费用为660,000元。世纪承乾公司向统帆公司支付了2014年8-11月的服务费共计220,000元。2015年2月3日，统帆公司收到世纪承乾公司寄送的《解约通知书》，内容为：“2014年7月25日，为1788广场品牌宣传品设计及市场推广工作等事宜，我司与贵司共同签署了《客户协议》(以下简称“协议”)。然而自协议履行以来，贵司已有数月未达到协议约定的指标(KPI指标)，并且贵司向我司相关统计数据也与实际情况存在重大差异。为此，根据协议第5.4.1条之约定，我司决定自2014年12月1日起，提前解除双方之间的协议，我司将保留进一步追究贵司相关违约责任之权利。望贵司收到本通知书后及时与我司联系，以便处理相关后续事宜。”根据上海市东方公证处(2015)沪东证经字第6890号《公证书》，2014年7月至2015年1月1788广场微博订阅人数情况为：截至2014年7月31日90人、8月31日1868人，月增长1778人，月平均增长1778人；9月30日2430人，月增长562人，月平均增长1170人；10月31日2440人，月增长10人，月平均增长783人；11月30日2442人，月增长2人，月平均增长588人；12月31日2395人，月增长-47人，月平均增长461人；2015年1月31日6623人，月增长4228人，月平均增长1089人。统帆公司对该公证书所公证内容提出异议，但并未提交相应反证。本案审理过程中，世纪承乾公司确认统帆公司于2014年12月、2015年1月继续为世纪承乾公司提供了部分营销服务工作。根据双方陈述及举证质证情况，前述两个月期间统帆公司提供服务情况为：1、提交了两个月的微博、微信报告；2、官方微博运营；3、微信；4、2014年12月份的网络公关；5、2014年12月份日常公关项目中的日常客户联系、及时回应客户公关问题、半月工作报告会及品牌图书馆建立；6、微信、微博内容撰写。本院认为，统帆公司与世纪承乾公司间的《客户协议》系当事人真实意思表示，具有法律约束力，双方均应恪守履行。诉争《客户协议》中约定了统帆公司应完成的KPI指标，即平均每月微博、微信粉丝各增长2000人，并约定如果连续两个月无法达到指标，世纪承乾公司有权单方面解约；统帆公司与世纪承乾公司在诉讼过程中均确认KPI指标中的粉丝增长数即订阅数的增长，现根据世纪承乾公司对其微博订阅数进行的公证结论，自2014年8月至2015年1月，微博粉丝月增长数并未达到指标要求，统帆公司虽对该公证结论存在异议，但并未提供足以推翻该公证结论的相应反证，本院不予采信，故世纪承乾公司据此单方解除诉争《客户协议》符合双方合同约定且于法不悖，本院予以确认。但对于诉争《客户协议》的解除时间应以世纪承乾公司解除通知到达统帆公司为准，统帆公司于2015年2月3日收到世纪承乾公司寄送的《解约通知书》，故本院确认诉争《客户协议》于2015年2月3日解除。对于统帆公司关于2014年12月及2015年1月服务费的诉讼请求，本院认为，世纪承乾公司对统帆公司前述期间继续履约的事实予以确认，理应支付统帆公司相应的服务费用，微博、微信KPI指标并非合同附件一中的收费指标项目，世纪承乾公司以统帆公司在2014年8至11月均未完成KPI指标为由拒付2014年12月及2015年1月的服务费用缺乏依据。另，根据已查事实，统帆公司在2014年12月及2015年1月期间仅完成了部分服务工作，其仍主张按合同约定月费标准要求世纪承乾公司支付服务费用亦缺乏合理性，本院根据统帆公司服务内容，结合双方合同附件约定的收费标准及折扣等，酌情认定世纪承乾公司需支付统帆公司2014年12月、2015年1月的服务费共计48,000元。对于统帆公司要求世纪承乾公司支付延期付款违约金的诉讼请求，本院认为，根据诉争合同约定，世纪承乾公司对统帆公司的服务有验收权利，并约定在服务满足验收标准时依据付款周期支付金额，因双方对2014年12月及2015年1月统帆公司的服务情况存在争议，且经本院审理统帆公司确实未完全履行该期间的服务义务，故世纪承乾公司拒绝支付相应服务费用并无不当，统帆公司该项诉请缺乏依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十三条第二款、第九十六条第一款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下：一、确认上海统帆广告有限公司与上海世纪承乾物业管理有限公司于2014年7月25日签订的《客户协议》于2015年2月3日解除；二、上海世纪承乾物业管理有限公司于本判决生效之日起十日内支付上海统帆广告有限公司2014年12月和2015年1月的服务费用共计48,000元；三、驳回上海统帆广告有限公司的其余诉讼请求。负有金钱给付义务的一方如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费4,600元，财产保全费1,620元，合计6,220元，由上海统帆广告有限公司负担4,863元，上海世纪承乾物业管理有限公司负担1,357元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审 判 长 杨 阳审 判 员 樊 蕾人民陪审员 杨 英二〇一六年九月二十三日书 记 员 李润青附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。……第九十三条……当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。第九十六条当事人一方依照本法第九十三条第二款、第九十四条的规定主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。……二、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。三、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。