广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书(2016)粤01民终3197号上诉人（原审原告）：张朝韦，住辽宁省锦州市古塔区。委托代理人：李影，黑龙江鸿平律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：广州网易计算机系统有限公司，住所地广州市天河区。法定代表人：丁磊，该公司执行董事。委托代理人：吴莹，该公司职员。上诉人张朝韦因与被上诉人广州网易计算机系统有限公司（以下简称网易公司）网络服务合同纠纷一案，不服广东省广州市天河区人民法院（2014）穗天法民二初字第1140号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。原审法院经审理查明：张朝韦向网易公司申请实名注册了账号为qqq52×××19、注册ID为2943****、昵称为“皇室贵族づ琦”的游戏账号。案外人张某平向网易公司申请实名注册了账号为xia****ai004@163.com、昵称为“皇室贵族づ凯”的游戏账号。上述两账号均可用于登陆网易公司经营的《大话西游OnlineⅡ》网络游戏。根据网易公司设置的程序，注册网易通行证必须点击接受电子协议《网易通行证服务条款》，且网易公司另在游戏的官方网站和客户端设置了《大话西游OnlineⅡ服务条款》、《玩家守则》以及《网易“藏宝阁”网上交易平台服务协议》，玩家参与游戏必须接受并同意上述规则。《网易通行证服务条款》第2条约定“如果用户提供给网易公司的资料不准确，不真实，不合法有效，网易公司保留结束用户使用网易各项服务的权利。用户同意，其提供的真实、准确的网易通行证注册资料作为认定用户与其网易通行证帐号的关联性以及用户身份的唯一证据。用户在享用网易各项服务的同时，同意接受网易提供的各类信息服务。网易公司提醒用户，用户注册通行证账号或更新注册信息时填写的证件号码，在注册通行证账号成功或补充填写后将无法进行修改，请用户慎重填写各类注册信息”。《大话西游OnlineⅡ服务条款》第四条约定：“用户承诺以其真实身份注册成为网易公司的用户，并保证所提供的个人身份资料信息真实、完整、有效，依据法律规定和必备条款约定对所提供的信息承担相应的法律责任”。第七条约定：“用户同意，用户提供的真实准确的个人资料作为认定用户与帐号的关联性以及用户身份的唯一证据”。《玩家守则》第八条约定：“网易公司不认可在非网易公司提供或认可的交易平台所产生的交易结果，玩家从非网易公司提供或认可的交易平台所获得的游戏虚拟物品将被认定为来源不符合游戏规则。网易公司有权对该交易行为涉及的游戏虚拟物品、游戏角色与通行证账号采取相应的措施，包括但不限于：收回游戏虚拟物品、对通行证账号进行倒扣数值、暂时隔离、永久隔离、强制离线、封停账号、删除档案等处理；情节严重的，网易公司保留追究用户法律责任的权利。此外，对于通过网易公司提供或认可交易平台所获得或交易的游戏虚拟物品，若有玩家对上述交易行为或交易结果提出异议，网易公司将基于玩家的请求对上述异议进行处理，具体规则适用《网易‘藏宝阁’网上交易平台服务条款》”。《网易“藏宝阁”网上交易平台服务协议》约定：“第一条定义5、考察期，为了保障交易安全，在‘藏宝阁交易平台’交易的部分‘交易标的’及‘卖方应收取的交易款项’在出售后，将经过一段考察期。考察期内，若任何第三方或买卖双方任何一方对该笔交易提出异议，或网易公司发现交易异常，网易公司都将进行查证，经查证交易确属违反法律法规规定或《大话西游OnlineⅡ》服务条款及玩家守则约定的，网易公司有权终止该笔交易或者直接扣除卖方应收取的交易款项，网易公司有权决定对何种‘交易标的’及‘卖方应收取的交易款项’设置考察期，以及考察期的时长，并在‘藏宝阁交易平台’公示。第四条4、用户同意，真实、准确、完整且反映当前情况的资料是证明用户与其注册的通行证账户关联的唯一有效证据。第八条交易规则的特别说明2、交易完成后，若经任何第三方举报或网易公司主动发现交易异常的情形下，网易公司有权对已完成交易展开调查，若经调查发现已完成交易确属违反法律法规或《大话西游OnlineⅡ》服务条款及玩家守则，网易公司有权撤销该交易，回收游戏道具或在网易宝余额中扣除等额的交易款项。2013年1月9日，张朝韦通过网易公司经营的“藏宝阁”，将涉案《大话西游OnlineⅡ》的角色“皇室贵族づ凯”及其游戏装备以80元的价格卖给了张朝韦所有的“皇室贵族づ琦”。后网易公司经审查认为上述交易存在异常，撤销了该交易并将80元退回张朝韦网易宝账户中。张朝韦则不同意网易公司撤销交易，遂向原审法院提起本案诉讼。原审庭审中，张朝韦确认涉案交易是由张朝韦登陆买卖双方的账号进行交易，买方是张朝韦，使用的账号是“皇室贵族づ琦”，卖方使用的账号是“皇室贵族づ凯”。但张朝韦认为账号“皇室贵族づ凯”及其装备均为张朝韦所有，张朝韦想通过购买的方式收回游戏角色的账号及设备。网易公司则辩称其在涉案交易的考察期间接到“皇室贵族づ凯”账户的实名注册人张某平的异议申诉，张某平申诉的来电手机号码与该账户注册时绑定的号码一致，张某平能准确说出账号的名称及对应的服务器等账户信息，且能提供账户注册时的身份证扫描件，故网易公司有义务维护实名注册人的权利，依约撤销涉案交易。网易公司提交了张某平的申诉记录及身份验证资料予以证明。本案原审审理过程中，张朝韦申请追加张某平作为本案第三人参与诉讼，案外人王某、郑某、宋某申请作为第三人参与本案诉讼。2014年1月23日，张朝韦向原审法院起诉，请求判令：网易公司向张朝韦返还《大话西游OnlineⅡ》“皇室贵族づ凯”账号在2012年11月25日时所有网络游戏装备【含黄金兽（蓝色且带有绝境逢生、沧海诀、神出鬼没技能）、五阶仙器苍暮（忽视水法55）、五阶仙器化魄（速度+180）、五级藕丝（速度+310）、黄金兽（蓝色且带有子虚乌有、报复、普通加敏技能）、冥灵妃子（带有明察秋毫技能）、男仙装备、男仙帽子】，装备估计价值为10万元。本案诉讼费用由网易公司承担。原审法院认为：网易公司为张朝韦提供网络游戏服务，张朝韦、网易公司双方网络服务合同关系成立，网易公司有权在不违反法律规定的范围内制定游戏规则。张朝韦注册“皇室贵族づ琦”账号及张某平注册“皇室贵族づ凯”账号参与网易公司经营的《大话西游OnlineⅡ》游戏，表明张朝韦及张某平同意遵守网易公司制定的《网易通行证服务条款》、《大话西游OnlineⅡ服务条款》、《玩家守则》以及《网易“藏宝阁”网上交易平台服务协议》（上述条款以下简称：“游戏服务条款”）的规定。因此，关于张朝韦要求网易公司返还“皇室贵族づ凯”账号下的游戏装备问题，主要的争议焦点在于网易公司撤销张朝韦于2013年1月9日将“皇室贵族づ凯”角色及游戏设备以80元的价格出售给张朝韦所有的“皇室贵族づ琦”账号的交易是否违约。游戏玩家与网易公司签订的游戏服务条款，已明确约定以用户提供的真实准确的个人资料作为认定用户与帐号的关联性以及用户身份的唯一证据，亦约定了在考察期内，网易公司若发现交易异常，有权终止交易。现网易公司在上述交易的考察期内，接到卖方账号“皇室贵族づ凯”的实名注册人张某平对交易提出的异议申诉，且张某平申诉时能提供“皇室贵族づ凯”账号在注册时的身份证扫描件及相关信息，网易公司在接到申诉后核实交易并非“皇室贵族づ凯”账号的实名注册人张某平实际操作，且交易价格明显低于市场价格后，取消了涉案交易。网易公司已根据游戏服务条款约定，核查了张某平主张其为“皇室贵族づ凯”所有人的身份资料，履行了其核实账户真实信息资料的合同义务。现网易公司在认定张某平为“皇室贵族づ凯”账号所有人后，发现涉案交易存在异常并撤销交易的行为符合游戏条款的约定，网易公司并没有过错，不存在违约行为。故张朝韦要求网易公司返还“皇室贵族づ凯”账号下的游戏装备的请求缺乏事实依据，原审法院不予支持，依法予以驳回。至于张朝韦认为“皇室贵族づ凯”账户下的游戏装备为其所有的问题，可另行通过法律途径主张。另，案外人张某平、王某、郑某、宋某与网易公司撤销涉案交易是否违约没有关联性，不影响本案实体处理。故原审法院对于张朝韦追加案外人张某平为本案第三人以及案外人王某、郑某、宋某作为本案第三人参加诉讼的申请均不予准许。综上所述，原审法院依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定,于2016年1月5日作出判决：驳回张朝韦的诉讼请求。案件受理费2300元，由张朝韦负担。判后，上诉人张朝韦不服原审判决，向本院提起上诉称：（一）原审判决遗漏应当参加诉讼的当事人即本案第三人张某平，严重违反法定程序，请求撤销原审判决。具体理由如下：1.张朝韦在原审中主张其在网易公司开发运作的大型精品RPG网络游戏《大话西游OnlineⅡ》中拥有多个账户（包括：皇室贵族づ梦、皇室贵族づ帝、皇室贵族づ玮、皇室贵族つ梦、皇室贵族づ琦、云格格）。这些账户中，有的虽然并非张朝韦实名注册，但均为张朝韦自行掌控，这些账户的所有装备也都是张朝韦所有。其中，“皇室贵族づ凯”的实名注册人虽非张朝韦，但该账户所有的装备、金钱均为张朝韦提供（均能提供证据证实，网易公司的客服人员也予以认可）。2012年年末，张朝韦在征得“皇室贵族づ凯”的实名注册人张某平同意的情况下，在《大话西游OnlineⅡ》官方指定的交易平台“藏宝阁”进行角色交易（即将该游戏角色及角色下的装备一起过户给另一方），但发现该交易居然被网易公司撤销，张朝韦的游戏角色及所有装备均无法收回。2.网易公司原审主张张某平才是“皇室贵族づ凯”角色及角色携带装备的权利人，其取消交易的理由是张某平在涉案网络角色交易处于考察期内，网易公司的客服员工接到张某平本人的来电，张某平提出异议申诉。3.根据原审判决书中内容可见，原审法院认定网易公司并未违约，驳回张朝韦诉讼请求的重要理由是：认定在涉案网络角色交易处于考察期内，张某平提出异议申诉。而原审法院却以案外人张某平与网易公司撤销涉案交易无关联为由，不准许申请人追加其为第三人参加诉讼，原审法院严重违反法定程序。综上，网络游戏本是虚拟世界，但其所引起的民事纠纷、民事责任的当事人则应是真实存在，申诉是否是张某平本人提出，是否是本人真实的意思表示，张某平对于涉案的网络角色交易是同意还是反对，应通知张某平本人出庭明示法庭。本案中案外第三人张某平同案件有极大的利害关系，系应当参加诉讼的当事人。原审法院应依据《民事诉讼法》第56条之规定，通知其参加诉讼。尤其针对本案系网络纠纷案件，为查明事实，正确认定事实、适用法律，更应将涉案当事人纳入诉讼中，充分听取当事人的真实意思表示，来保证人民法院作出正确的裁判。（二）张朝韦在原审中提供了充分的证据证实《大话西游OnlineⅡ》这一网络游戏中账户“皇室贵族づ凯”的实名注册人虽非张朝韦，但该账户所有的装备、金钱均为张朝韦所有，但原审法院认定的“皇室贵族づ凯”角色及角色携带装备的权利人张某平系认定事实错误。（三）如上所述，张朝韦是在征得“皇室贵族づ凯”的实名注册人张某平同意的情况下，在《大话西游OnlineⅡ》官方指定的交易平台“藏宝阁”完全按照藏宝阁交易规则进行交易。而原审法院在张某平本人未参加本案诉讼的情况下，仅依据网易公司单方的主张便认定张某平本人向网易公司提出了申诉，网易公司单方撤销涉案网络交易没有违约，因此驳回张朝韦的诉讼请求，原审法院系认定事实和适用法律错误。综上所述，网易公司为涉案网络游戏的开发、运行者，其对本网络项下的相关事宜具有控制能力和优势。原审法院对于网络纠纷案件更应查明事实，正确认定事实和适用法律。本案双方当事人争议的焦点之一，即利害关系人张某平是否为“皇室贵族づ凯”角色携带装备的真正权利人，以及作为原审法院认定网易公司未违约的重要理由，即张某平向网易公司提出了涉案角色交易的异议申诉，可见张某平与本案有着极大的利害关系，原审法院应通知其出庭，从而查明相关案件事实，而不应仅凭网易公司单方提供的证据便认定案件事实。综上，张朝韦上诉请求：1.撤销原审判决；2.依法改判网易公司向张朝韦返还网络游戏《大话西游OnlineⅡ》“皇室贵族づ凯”账号在2012年11月25日时所有网络游戏装备【含黄金兽（蓝色且带有绝境逢生、沧海诀、神出鬼没技能）、五阶仙器苍暮（忽视水法55）、五阶仙器化魄（速度+180）、五级藕丝（速度+310）、黄金兽（蓝色且带有子虚乌有、报复、普通加敏技能）、冥灵妃子（带有明察秋毫技能）、男仙装备、男仙帽子】，装备估价为人民币100000元；或者裁定撤销原审判决，发回原审人民法院重审；3.一审、二审的全部诉讼费用、鉴定费用由网易公司承担。被上诉人网易公司答辩称：张朝韦的上诉理由没有事实和法律依据，原审判决认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。理由如下：1.本案为网络服务合同纠纷，关键是张朝韦对网易公司于2013年1月10日撤销交易的行为存在不满。依据合同相对性，纠纷产生的双方是张朝韦与网易公司，故本案与案外人张某平无关，原审对此认定无误。张朝韦对于其在正常游戏中馈赠给其他玩家装备行为如果后悔的，应直接向接受馈赠的玩家主张，与网易公司无关。2.案涉账号下的装备归谁所有与本案没有关系。张朝韦在撤销交易中赠与其他玩家装备的行为是其对自身权利的处分。原审已经查明且张朝韦也自认交易账号的实名注册人并非张朝韦而是张某平，实名注册人相当于银行卡的实名持有人，根据网易公司与张朝韦签订的相关协议，网易公司对本案交易中的异议行为进行审查是合法合理的。3.张朝韦提出其已经和张某平达成交易的一致，但其提供的证据都是此前在游戏中的聊天记录，网易公司无法核查聊天的真实性，无法确认聊天是否当事人的真实意思表示。而且聊天中的对话也不构成法律上的要约承诺。原审中，张朝韦已经承认该笔交易并非发生在张朝韦与账户的实名持有人张某平之间，而是张朝韦自卖自买，对此网易公司原审提供了相关的IP信息等证据。故案涉交易不是发生在正常的买方和卖方之间，交易是违背账户合法持有人的真实意愿。该账号项下有多款价值较高的装备，张朝韦提交的上诉状中也指出这些装备可能价值10万元，但案涉交易却只有80元。网易公司原来不会交涉双方的交易，但本案中账户的实名注册人向网易公司提出异议，网易公司根据服务条款的约定，对案涉交易进行审查，发现金额与实际价值极为不对等的交易，故异议成立，网易公司才进入核查阶段。实名注册人能提供案涉账号的相关信息，包括注册时身份证的扫描件，打给网易公司的来电号码也是注册的手机号码，故网易公司根据服务条款进行审查，最终为保证实名注册人的权益，网易公司撤销了交易，并将张朝韦支付的80元交易价款全额退给张朝韦，故张朝韦是没有任何损失的。网易公司的实名协议和服务条款中都约定真实的个人资料是认定用户身份等的唯一标准，在本案中如果实名注册人提出异议而网易公司放任不管，将会被实名注册人起诉。如银行卡被盗刷，银行根据服务条款启动调查，银行为保证实名持有人的利益也会采取冻结银行卡等措施。本院经审理查明：双方对原审判决查明的事实均无异议，本院对原审判决查明的事实予以确认。本院认为：本案二审上诉争议的焦点，一是张某平是否为本案必要的共同诉讼当事人，原审法院不予追加张某平作为本案第三人参加诉讼是否正确；二是网易公司撤销案涉交易的行为是否构成违约，应否向张朝韦返还案涉争议的网络游戏装备。关于上述争议的第一个焦点问题。本院认为，《中华人民共和国合同法》第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护”。本案为网络服务合同纠纷，合同的当事人为张朝韦与网易公司，案外人张某平并非案涉合同的当事人，与本案争议的网易公司撤销案涉交易的行为是否构成违约，应否向张朝韦返还案涉争议的网络游戏装备并不具有法律上的利害关系，故张某平不属于本案必要的共同诉讼当事人。原审法院不予追加张某平作为本案第三人参加诉讼，并无不当，本院予以确认。关于上述争议的第二个焦点问题。本院认为，《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务”。根据本案查明的事实证实，首先，案涉《网易通行证服务条款》、《大话西游OnlineⅡ服务条款》、《玩家守则》、《网易“藏宝阁”网上交易平台服务协议》约定，用户同意提供真实准确的个人资料作为认定用户与帐号关联性以及用户身份的唯一证据。同时，在网易《大话西游OnlineⅡ》“藏宝阁”网上交易平台进行的交易完成后，若经任何第三方举报或网易公司主动发现交易异常的情形下，网易公司有权对已完成交易展开调查，若经调查发现已完成交易确属违反法律法规或大话西游OnlineⅡ服务条款及玩家守则，网易公司有权撤销该交易，回收游戏道具或在网易宝余额中扣除等额的交易款项。其次，网易公司提交了在案涉装备交易考察期间接到了案涉“皇室贵族づ凯”的实名注册人张某平的申诉记录及身份验证资料的证据，张朝韦对此并无法提交反证否定网易公司提交上述证据的真实性。根据网易公司提交的上述证据证实，案涉“皇室贵族づ凯”的实名注册人张某平在交易考察期内对案涉交易提出了异议。同时，经网易公司核实，案涉交易并非“皇室贵族づ凯”的实名注册人张某平实际操作，且交易价格明显低于市场价格。在此情形下，网易公司根据上述约定和案外人张某平的申诉、调查核实的情况，撤销了由张朝韦于2013年1月9日通过网易公司经营的“藏宝阁”将案涉《大话西游OnlineⅡ》的角色“皇室贵族づ凯”及其游戏装备以80元的价格卖给张朝韦所有的“皇室贵族づ琦”的交易，并不违反案涉服务合同的约定，不存在违约行为。鉴此，张朝韦诉请判令网易公司返还案涉争议的网络游戏装备，据理不足，本院不予支持。至于案涉争议的网络游戏装备是否属于张朝韦所有，属于张朝韦与案外人张某平之间的权利义务关系，不属本案审查处理的范畴，故本院不再予以评述。综上所述，原审判决认定事实清楚，适用法律正确，本院予以维持。张朝韦的上诉理由不成立，本院予以驳回。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费2300元，由上诉人张朝韦负担。本判决为终审判决。审 判 长  刘冬梅审 判 员  张纯金代理审判员  马 莉二〇一六年九月十三日书 记 员  陶智斌介晨飞