河南省新乡市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）豫07民终4373号上诉人（原审被告）：新乡市牧野区锦汉堂婚庆礼仪服务店，营业场所：新乡市牧野区中原路129号（金玉满堂主楼接待处）。经营者：杨贝贝。委托诉讼代理人：张洋洋，男，该店员工。被上诉人（原审原告）：韩乾，男，1990年6月29日出生，汉族，住河南省。委托诉讼代理人：韩玉德（系韩乾之父），男，1962年10月9日出生，汉族，住河南省。上诉人韩乾因与被上诉人新乡市牧野区锦汉堂婚庆礼仪服务店（以下简称“锦汉堂礼仪服务店”）一般人格权纠纷一案，不服河南省新乡市牧野区人民法院（2019）豫0711民初2034号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年9月27日立案后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。上诉人锦汉堂礼仪服务店上诉请求：依法改判或将本案发回重审。事实与理由：本案双方签订于2019年5月1日新乡市中原路金玉满堂“水晶厅婚宴”结婚录像、照相服务合同，由锦汉堂礼仪服务店为韩乾提供该日的照相、录像服务，这是符合法律规定的服务合同，不存在服务合同与侵权法律关系的竞合。侵权法律关系，是行为人的行为存在故意和过失行为。锦汉堂礼仪服务店已履行录像行为，但由于录像储存卡发生意外，不能反映录像记录存储内容、提取反映录像记录，这种电子设备产生的意外，锦汉堂礼仪服务店不存在故意和过失，且锦汉堂礼仪服务店向专业人员支付费用以恢复录像内容，但没有达到目的，锦汉堂礼仪服务店已尽了最大努力提供服务，不存在侵权行为，故一审认定事实错误。另本案结婚主角是男、女双方，现韩乾一人提起诉讼，不能证明给其双方造成伤害，韩乾提起的是结婚现场“录像、照相”服务诉讼，适用法律是《中华人民共和国消费者权益保护法》，只有故意提供瑕疵服务、瑕疵事实、欺骗消费者，才依法承担法律责任，但锦汉堂礼仪服务店已履行录像、照相服务，但由于储存卡发生意外不能提取录像内容，虽然给韩乾造成一段“伤害”，但不是锦汉堂礼仪服务店的故意或过失及追求的结果，且也尽力采取措施挽回了，但确实挽回不了，深感遗憾，锦汉堂礼仪服务店也同意给予适当补偿，但应在认可锦汉堂礼仪服务店付出劳动能力情况下的适当补偿，不能是认定事实错误、适用法律错误情况下补偿。综上，请求二审纠正一审认定事实、适用法错误的情况，让双方都可以接受并认可，双方都面对发生的事实情况下予以补偿。被上诉人韩乾辩称，本案双方之间签订的有婚庆服务合同，锦汉堂礼仪服务店未依照约定提供结婚录像，对被上诉人造成侵权，这是不可弥补的，根据相关法律规定，具有人格纪念意义的人格物品，因侵权行为因侵权行为永久灭失或毁损，物品所有人可以以侵权为由，起诉请求赔偿精神损害赔偿损失。本案事件给被上诉人夫妻造成了巨大的精神伤害，发生事情后并未尽力挽回，也未道歉，对锦汉堂礼仪服务店的上诉不予认同。韩乾向一审法院起诉请求：1、要求退还于2019年5月1日的婚庆服务费6999元；2、要求锦汉堂礼仪服务店赔偿由于其过失造成的精神损失抚慰金20000元；3、一审案件诉讼费由锦汉堂礼仪服务店承担。一审法院认定事实：韩乾因结婚庆典需要，使用锦汉堂礼仪服务店提供的婚庆服务套餐，双方协商价格为6999元。2019年4月30日，锦汉堂礼仪服务店向韩乾出具收据一份，收据载明：“收据2019年4月30日今收到韩先生人民币伍仟玖佰玖拾玖元5999系付19.5.1水晶厅婚宴”。2019年5月1日婚礼举办结束当日韩乾向锦汉堂礼仪服务店付清尾款1000元，锦汉堂礼仪服务店又向韩乾出具收据一张，载明：“收据2019年5月1日今收到韩先生人民币陆仟玖佰玖拾玖圆系付2019.5.1号水晶之恋尾款收款人杨贝贝”。另查明，韩乾所使用的婚庆套餐中，明确载明拍摄内容为视频形式，费用为2000元，后期视频编辑、特效处理（数据储存U盘一份）100元。在婚庆服务过程中，因摄像所用内存卡损坏，导致所拍摄的婚庆视频永久灭失无法交付韩乾。因本案存在服务合同法律关系和侵权法律关系竞合的情况，在诉讼过程中经一审法院释明，韩乾选择侵权法律关系进行主张。一审法院认为：公民的人格权受法律保护，公民或者其他组织由于过错侵害他人人格的，应当承担赔偿责任。本案中，锦汉堂礼仪服务店因摄像机所使用内存卡损坏，导致韩乾具有特殊纪念意义且具有人格象征意义的婚礼视频永久灭失，韩乾无法通过视频重温婚礼的温馨美好时刻，给韩乾婚后感情造成了一定影响，也对韩乾及家人造成一定的精神损害，锦汉堂礼仪服务店的行为存在过错，故韩乾要求返还服务费及赔偿精神损失抚慰金的请求一审法院予以支持，但具体数额应依法确认。关于返还服务费请求，婚庆套餐中涉及婚礼视频的摄像2000元及后期视频编辑、特效处理100元，因锦汉堂礼仪服务店并未实际完成此项服务内容，给韩乾造成一定的经济损失，故上述两项费用共计2100元应予返还。韩乾主张返还全部服务费用，因锦汉堂礼仪服务店已完成其他婚庆服务项目，韩乾此项请求无事实和法律依据，一审法院不予支持。关于精神抚慰金，结合本案实际，一审法院酌定精神抚慰金为15000元。锦汉堂礼仪服务店称内存卡损坏属意外事件和系因韩乾特殊要求而导致风险发生，不应承担责任等辩解理由，证据不足，且韩乾不予认可，该辩解理由一审法院不予采纳。综上，依据《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第十五条，《最高人民法院＜关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题＞的解释》第四条之规定，一审判决：一、新乡市牧野区锦汉堂婚庆礼仪服务店于判决生效之日起十日内返还韩乾服务费2100元；二、新乡市牧野区锦汉堂婚庆礼仪服务店于判决生效之日起十日内赔偿韩乾精神抚慰金15000元；三、驳回韩乾的其他诉讼请求。如果被告未按判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍给付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费475元减半收取238元，由新乡市牧野区锦汉堂婚庆礼仪服务店负担。二审中，当事人未提交新证据。本院经审理查明的事实与原审认定的事实一致。本院认为：《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定：“具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。”本案中，韩乾因结婚庆典需要，与锦汉堂礼仪服务店达成服务协议，由锦汉堂礼仪服务店提供婚庆服务套餐，韩乾也按照约定支付了6999元费用。在婚庆服务过程中，因锦汉堂礼仪服务店摄像所用内存卡损坏，导致所拍摄的婚庆视频永久灭失无法交付韩乾。婚礼录像记录的是人生中的重大活动，具有永久纪念意义，当时的场景、人物和神态具有时间性、珍贵性和不可再现性，是无法补救、不可替代的特定纪念物品，其承载的人格和精神利益要远大于其本身的成本价值。由于锦汉堂礼仪服务店的行为给韩乾造成了无法弥补的损失，给韩乾造成精神损害，韩乾作为权利人有权向锦汉堂礼仪服务店主张权利，锦汉堂礼仪服务店应适当赔偿精神抚慰金，一审法院酌情确定精神抚慰金15000元，符合本案实际情况和我国法律规定。锦汉堂礼仪服务店称，该摄像机内存卡损坏属于意外和因韩乾特殊要求所导致，其已经采取相应措施进行挽回，在整个事件中不存在故意和过失，不应承担侵权责任，锦汉堂礼仪服务店作为提供婚庆服务的专业机构，谨慎保存客户的婚礼视频资料属其基本的操作规范，韩乾提出调整照相和摄像机位的要求也已经过锦汉堂礼仪服务店的同意，故锦汉堂礼仪服务店的上述理由不能成立，本院不予采纳。综上所述，上诉人锦汉堂礼仪服务店的上诉请求不能成立，应予驳回。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审判决受理费228元，由上诉人新乡市牧野区锦汉堂婚庆礼仪服务店负担。本判决为终审判决。审判长  郭岚岚审判员  李荣军审判员  孙莉环二〇一九年十月二十九日书记员  张俊超