天津市河西区人民法院民 事 判 决 书（2019）津0103民初9498号原告：郭燕，女，1971年4月15日出生，汉族，台湾省富长企业社会计经办，住台湾省台中市大肚区。委托诉讼代理人：郭金（系原告郭燕哥哥），男，1969年1月9日出生，汉族，天津今晚报高级编辑，住天津市南开区。被告：天津宝丽金大酒店，住所地天津市河西区乐园道1号。统一社会信用代码911201036818883664法定代表人：冯海军，董事长。委托诉讼代理人：李曼，天津康诺律师事务所律师。委托诉讼代理人：刘桂章，天津康诺律师事务所律师。原告郭燕诉被告天津宝丽金大酒店公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2019年7月10日受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告郭燕的委托诉讼代理人郭金、被告天津宝丽金大酒店的委托诉讼代理人李曼到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告郭燕向本院提出诉讼请求，判令被告赔偿1、护理费7000元(2019年2月23日-4月23日在津治疗两个月期间，每月3500元雇护工)；2、营养费6000元(2019年2月23日-5月23日每月2000元)；3、牛仔裤损失费280元(打石膏时剪掉)；4、医药费80元(在台湾治疗药费360台币折合成人民币)；5、误工费39000元(2019年2月25日-5月28日月薪55000台币计3个月折合成人民币)；6、精神损害赔偿10000元(春节回津为照顾双亲，因受伤给老人增添了麻烦和忧虑，致使精神受到打击；在津养伤期间两个在台湾孩子缺乏照料，牵挂惦念，精神上备受煎熬和痛苦)。事实与理由，2019年2月21日，原告在宝丽金大酒店消费过程中，在卫生间内被滑倒摔伤导致左脚踝部骨折，当即报警，后送医做CT检查，确诊后被打上石膏并开始长期治疗。自2月21日至4月19日，原告在被告员工陪同下，先后5次赴天津市天津医院治疗。4月21日原告因特殊原因回台湾，遵医嘱继续治疗，至5月31日复诊时，当地医院仍在进行药物治疗。原告安全受到伤害的根本原因是酒店卫生间地面湿滑；提供给客人的拖鞋陈旧，底部磨平失去防滑作用。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵权责任法》相关规定，由于被告在服务方面存在明显缺陷和过失，对消费者未尽合理范围的安全保障义务致使原告遭受人身损害，已构成侵权。原告主张赔偿的数额及计算标准符合法律规定，请法院予以支持。原告郭燕为支持其主张提交如下证据：1、证明1份，证明请护工护理，原告支付护理费7000元。2、票据2张、自己手写进行营养每日支出明细、明细1本，证明营养费损失。3、原告打石膏坐轮椅照片1张、网上牛仔裤照片1张，证明裤子损失。4、台湾方面医药费票据照片1张，证明在台湾支出医药费损失。5、原告公司出具月薪标准，证明2月25日没有到期履职，直至5月28日公司没有发放薪水。6、照片6张，证明摔倒现场情况、被告未尽到安保义务、提供消费者的拖鞋失去防滑作用及当时报了警。7、诊断证明书3张，证明原告伤情，治疗过程，具体治疗时间。被告天津宝丽金大酒店辩称，原告是在我酒店消费，事发时穿着我们的衣服，对时间无异议。因为是卫生间无监控，我们无法确认地面当时情况。女厕所所有水池在外面，每个厕所有服务人员随时擦洗，里面的厕所上面有台阶，水不太可能出来，而且有小心地滑的标注。虽无法监控到滑倒的原因，因外部有服务人员定期清理，我们已尽到提示注意义务。从正常人思维，鞋哪个时间防滑哪个时间不防滑无法解释，我们也不知道还能怎么尽到安全注意义务，事发后是原告报的警。本着善良，我们已经花费5000余元医药费，关于赔偿我们也是多次沟通，作为服务型行业不希望打官司，只是原告要的价码太高，原告也应分一点责任。原告请求享受营养费、误工费，依据不足。被告天津宝丽金大酒店就其主张提交如下证据：照片2张，证明公共厕所洗手池在外面，相关位置贴有小心地滑、小心台阶的提示，已尽到了注意提示义务。经质证，被告对原告证据1真实性不认可，证人证言证人未出庭，护工费支出无相关发票、收款证明，该证不能证明是护工本人。证据2发票的真实性认可，但是证明目的不认可，统计数额跟营养费对不上，无法确定营养是原告本人服用。证据3真实性认可，证明目的不认可，无法确定是原告的牛仔裤，价位无法确认。证据4仅是一张照片不是原件，真实性不认可。证据5真实性不认可，无其他证据佐证误工，不足以证明原告工资结构和工资数额。证据6派出所出警的真实性认可，是在被告处解决的；拖鞋底照片真实性不认可，无法确认拍摄地点，看不出是被告的拖鞋；影像报告真实性认可，票据被告都已经支付。证据7认可，原告的确在被告处受伤。对于被告证据原告认为是公共场所都会有的例行提示告知牌子，不能证明尽到了安保义务，也不能证明地砖不滑。本院认为，原告提交的证据1属证人证言，证人未出庭也无相关证据佐证，客观性无法确认，本院不予采信。证据2、3无法确认与原告的关联，本院不予采信。证据4是一张照片，原告未提供原件，被告对真实性不认可，且无其他证据佐证，本院不予采信。证据5原告称来自台湾，因无相关证据佐证，真实性和关联性不予采信。证据6、7被告除拖鞋照片不认可，其他均认可，对于被告认可的证据，本院均予以采信。对于拖鞋照片，被告未提交相应推翻的证据，本院予以采信。对于被告照片本院予以采信。依据当事人的陈述和采信的证据，本院认定如下事实：被告天津宝丽金大酒店系经营住宿、餐饮、洗浴等的服务场所。2018年12月21日下午4时左右，原告郭燕与朋友至被告天津宝丽金大酒店消费，消费时换上被告提供的服装和拖鞋。期间上卫生间如厕后下台阶时摔倒，被告工作人员将原告扶起，民警出警后，被告将原告送至天津市天津医院就医，诊断结果为左跟骨头撕脱骨折。经门诊治疗，给予外固定，原告未住院，截止2019年4月14日原告共门诊就医5次，医药费均由被告支付。另查，被告公共卫生间蹲位出入口处为上下两级台阶，地面铺设的系浅色瓷砖，台阶处贴有“小心台阶”的字样。再查，原告是由台湾回津探望父母期间发生本次意外,其于2019年4月21日离津返回台湾。本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。被告作为经营住宿、餐饮、洗浴这一公共场所的管理人，对进入其区域内的人员负有安全保障义务，对所提供的用品及场所应具有安全性能。本案的被告因其经营的需要，需顾客更换其提供的衣服和拖鞋，本案原告恰是穿着被告提供的拖鞋如厕。从双方提供的证据看，被告不能证明向原告提供的是防滑拖鞋，也不能证明在卫生间设有防滑的提示和措施，只是提示注意台阶，由此说明被告未尽到足够的安全保障义务，应对原告的损失承担赔偿责任。同时，原告系具有完全民事行为能力的成年人，对自己的人身安全应负有一定程度的注意义务，穿拖鞋走路本就应注意脚下安全，更何况如厕后下台阶，在重心不稳下更尤为注意，对此次事件的发生也存在一定的过错。结合双方过错程度和本案的具体事实，考虑事后被告带原告积极就医，根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条：“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任”之规定，本院确定被告对原告的合理损失承担70%的赔偿责任。根据相关规定，本院对原告主张的损害赔偿范围及数额作如下评判：1、护理费，补偿的是受害人因为身体受损害生活不能自理，需要有人进行护理而造成的财产损失。至于赔偿标准，根据相关规定，护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算，护理人员原则上为1人。原告主张其在治疗养伤期间雇佣护工支出护理费7000元，考虑其受伤部位、又进行了外固定，家也不在本市，有请护工的必要，参照本市居民服务业标准，其主张近两个月7000元并无不当，由被告按照责任比例赔偿给原告4900元。2、营养费，因原告骨折，适当加强营养是必要的，但原告证据不足、主张也过高，本院酌情按每日40元支持90天，由被告按照责任比例赔偿原告3600元×70%=2520元。3、牛仔裤损失费280元，根据原告提交的照片，为配合治疗其所穿外裤确实被毁损，该损失为合理损失，其按280元主张，参考目前物价并无不当，由被告按责任比例赔偿196元。4、医疗费80元，因证据不足本院不予支持。5、误工费，根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。原告证据不能证明其享有固定收入，参照本市上一年度职工的平均工资由被告按比例赔偿70452元÷365天×90天×70%=12160.21元。6、精神损害抚慰金原告主张5000元，依据不足，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国侵权责任法》第十九条、第二十六条、第三十七条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条、第二十一条、第二十四条之规定，判决如下:一、自本判决生效之日起十日内，被告天津宝丽金大酒店赔偿原告郭燕护理费4900元；二、自本判决生效之日起十日内，被告天津宝丽金大酒店赔偿原告郭燕营养费2520元；三、自本判决生效之日起十日内，被告天津宝丽金大酒店赔偿原告牛仔裤损失费196元；四、自本判决生效之日起十日内，被告天津宝丽金大酒店赔偿原告郭燕误工费12160.21元；五、驳回原告郭燕的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费424元，减半收取212元，由原告郭燕负担145元，由被告天津宝丽金大酒店负担67元。如不服本判决，原告郭燕可以在判决书送达之日起三十日内,被告天津宝丽金大酒店可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于天津市第二中级人民法院。审判员  陈玮二〇一九年十月九日法官助理王威书记员张毅本案引用的法律条文一、《中华人民共和国侵权责任法》第十九条侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。三、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。