贵州省毕节市七星关区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）黔0502民初8624号 原告：吴贵超，男，1991年3月21日出生，汉族，住贵州省毕节市七星关区。 被告：北京三快科技有限公司（统一社会信用代码91110108562144110X），住所地北京市海淀区北四环西路****。 法定代表人：穆荣均，该公司执行董事。 被告：中国东方航空股份有限公司（统一社会信用代码913100007416029816），住所地上海市，住所地上海市浦东新区国际机场机场大道** 法定代表人：刘绍勇，该公司执行董事。 委托诉讼代理人：贾冬萍，国浩律师（贵阳）事务所律师。 委托诉讼代理人：王晟哲，该公司员工。 原告吴贵超与被告北京三快科技有限公司、中国东方航空股份有限公司隐私权纠纷一案，本院于2019年7月23日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行审理。原告吴贵超、被告东方航空公司委托诉讼代理人贾冬萍、王晟哲到庭参加诉讼，被告北京三快科技有限公司（以下简称美团APP）经本院合法传唤未到庭参加诉讼。本院对本案依法缺席审理，现已审理终结。 原告吴贵超向本院提出诉讼请求：1、判决两被告停止侵权、向原告登报赔礼道歉；2、判决两被告赔偿因侵犯原告隐私权给原告造成的经济损失人民币26996元；3、判决两被告赔偿原告精神抚慰金1000元；4、判决两被告承担本案诉讼费用。 事实及理由：原告于2018年11月26日通过美团APP手机客户端预定2019年1月12日20时15分由遵义飞往南京的启程机票，同时预定一张由南京飞往贵阳的返程机票。2019年1月11日，被告东方航空公司向原告发送一条信息：原告预定的启程机票因飞机发生机械故障，该航程已被取消，要求原告办理改退签业务，同时留下改退签业务电话。原告于当晚按照提示办理退票业务，被告东方航空公司工作人员要求要求原告提供银行卡及密码，承诺会将购票金额汇入原告账户，但又要求原告提供银行卡中国银联验证码。原告输入验证码后，对方将电话挂断。随后原告发现自己银行卡上余额减少26996元，才察觉自己被骗。原告立即报案，毕节市公安局七星关分局根据原告报案线索做了笔录。原告随即取消返程机票，又临时购买机票支付高额费用，两次取消、预定使原告又遭受损失750元。根据《民法总则》第一百一十一条、《侵权责任法》第二条规定，两被告泄露原告信息侵犯原告隐私权导致原告遭受损失，应当承担侵权赔偿责任。为此，特诉来人民法院请求判决。 原告吴贵超为支持自己的诉讼请求，在举证期限内向本院提供了如下证据： 1、原告身份证复，证明原告身份信息及诉讼主体资格； 2、手机截图复印件5份、录音光盘三个、毕节市七星关区公安局报案笔录复印件两份、中国银联短信截图，证明二被告未经原告同意将原告的个人隐私信息泄露给第三人，侵犯原告的隐私权客观事实，证明侵权主体就是北京三快科技有限公司，搜狗百科里美团网就是北京三快在线科技有限公司； 3、中国建设银行个人活期账户交易明细复印件一份、启程机票退款截图两份、上海增值税电子普通发票一张、返程机票截图两份、手机截图一份，证明在办理退票过程中原告损失钱财26996元、原告临时取消启程机票与返程机票再次临时购买机票共损失734元。 被告美团APP答辩称，原告起诉的主体错误，原告购买的途径是美团APP，根据该APP的相关信息显示，其经营者是北京三快科技有限公司，该公司与我公司同属美团点评集团；美团APP不存在泄露原告个人信息的行为，不存在构成侵犯原告的隐私权，美团按APP对其用户数据进行严格管理，并且根据后台信息显示，原告的购票信息被诈骗前没有任何访问记录，而且美团APP具有订票后自动发送防诈骗功能，用户订单页面也具有防诈骗提示；除本案两被告外，中航信公司也掌握原告的购票信息，也具有泄露该信息的可能；原告在被骗过程中具有重大过错，多次收到中国银联的短信提示，告知其不要泄露验证码，但原告还是把验证码泄露给诈骗者，这是诈骗得手的直接原因，相应后果应由原告承担，我司不同意原告的诉讼请求。 被告美团APP在本院（2019）黔0502民初967号案2019年6月21日庭审中向本院提供如下证据： 1、美团APP信息截图，证明美团APP由北京三快科技有限公司开发，北京三快在线科技有限公司并非适格被告； 2、短信发送记录、订票页面、美团APP公告页面截图，证明美团APP向原告发送过防诈骗信息，并在订票页面及网站公告中进行了防诈骗提示； 3、6913公证书，证明美团APP在订票成功后具有系统自动发送防诈骗提示短信的功能； 4、6914公证书，证明美团APP将旅客全部信息传输给被告东方航空公司； 5、6916公证书，证明美团APP对用户数据进行了权限管理，用户数据并非开放状态，只有特定人员具有权限； 6、28281公证书，证明根据美团APP数据留痕系统显示，原告的订票信息在被诈骗前没有浏览记录，美团APP没有泄露原告相关信息； 7、腾讯新闻稿打印件，证明中航信具有旅客信息，其系统具有泄露旅客信息嫌疑。 被告东方航空公司答辩称，一、东方航空公司没有对原告实施任何侵权行为，不应当承担责任。航空运营服务涉及多个保障环节，航空公司对各保障系统和合作单位并不享有选择的权利；民航网络销售操作系统、航班离港系统、终端制造商、软件开发商、各代理商等多个环节都掌握购票旅客信息，东方航空公司只是掌握旅客信息的其中一个环节。要认定是东方航空公司而非其他主体为侵权人，需要有专业机构鉴定依据；原告未举证证明东方航空公司具有主动泄露原告信息的过失和行为。二、东方航空公司已经尽到充分的安保义务，并无过错，不应承担侵权责任。作为航空运营商，东方航空公司建立了严密的信息保护体系，如“HTTPS加密传输”、“严格的账户保护措施”、升级强化内部订单数据库、屏蔽旅客个人信息等。三、原告个人信息泄露及财产损失，应当由案外犯罪分子或未尽信息管控义务平台承担责任，不应向东方航空公司主张。四、并非所有的个人信息都属于隐私信息范畴，隐私权的保护应当有必要的限度。五、公开道歉无法律依据，也不符合经济原则和必要原则。六、原告未尽到基本的谨慎注意义务，在未核实对方身份、信息来源，就擅自拨打诈骗电话号码、根据诈骗电话提示进行多达14次验证行为、向犯罪分子发送自己银行卡号及密码、身份证号、验证码，导致自己财产受损失，应当由原告对自己的过失行为承担责任。 被告东方航空公司在举证期限内，向本院提交如下证据： 1、营业执照副本、负责人身份证明、负责人身份证，证明该被告诉讼主体资格； 2、信息安全管理体系认证书，证明被告东方航空公司从2017年起就建立客户个人信息安全管理体系即IDC机房、基础设施、网络系统、主机系统、中间件、数据库的运维服务安全性已达国家标准和国际标准，并由监察管理部门颁证备案； 3、AOC系统等保评价及备案证明、统一身份认证系统保评价及备案证明、常旅客系统等保评价及备案证明、B2C系统等保评价及备案证明、上海计算机软件评测实验室基本信息，证明2017年9月10日，被告东方航空公司数据系统安全性程度经过公安部签发相关备案证明； 4、《NGFW选型测试报告》、各系统保评价、《网络安全合作协议》，证明东方航空公司对防止网络入侵、恶意代码拦截选择适用最优系统，有公安部直属研究所参与构建，最大限度保护客户个人信息安全； 5、中国民航网络公司基本信息、《航空公司服务协议》、后台查询展示截图，证明东方航空公司依法依规签订数据信息服务合同，投入人力物力财力保护客户个人信息安全，后台查询并无违规操作泄露个人信息的痕迹和记录。 本案当事人争议焦点在于：1、谁泄露原告个人信息？谁骗取原告钱财？两被告有无侵权？原告的损失有谁承担？ 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。经质证，经质证，各方当事人对原告提供的身份证、手机截图复印件5份、录音光盘三个、毕节市公安局七星关区分局报案笔录复印件两份、中国银联短信截图、中国建设银行个人活期账户交易明细复印件一份、启程机票退款截图两份、上海增值税电子普通发票一张、返程机票截图两份、手机截图一份、被告美团APP提供的美团APP信息截图、短信发送记录、订票页面、美团APP公告页面截图、6913号公证书、6914号公证书、6916号公证书、28281号公证书及被告东方航空公司提供的主体资格证件均无异议，本院应予以确认并附卷佐证。原告对被告美团APP提供的美团APP信息截图、腾讯新闻稿打印件有异议，认为认为美团APP信息截图没有加盖公章、新闻稿打印件与本案无关；原告对被告东方航空公司提供的证据均有异议，不能证明被告对原告个人信息进行保护。本院经审查认为，被告美团APP提供的证据内容为信息数据安全保护措施、订票防诈骗短信提示功能、后台查询无浏览痕迹、没有违规操作泄露原告信息；被告东方航空公司提供的所有证据为信息安全管理体系经过认证、公安部监察监管备案、后台查询并无原告信息浏览痕迹、并无违规操作泄露原告个人信息。两被告提供的证据均证明依法依规使用数据信息，对原告个人信息尽到最大限度安全保护、无违规操作、不会导致原告个人隐私信息泄露，本院应当予以采信。 经审理，本院认定如下事实：原告吴贵超于2018年11月26日通过美团APP手机客户端预定2019年1月12日20时15分由遵义飞往南京的启程机票，同时预定一张由南京飞往贵阳的返程机票。2019年1月11日，原告手机收到来自澳门0085363223948号码冒充被告东方航空公司向原告发送一条信息：原告预定的启程机票因飞机发生机械故障，该航班已被取消，要求原告联系008618024473769号码办理改期退票业务，承诺免费退票并补偿300元。原告于当晚拨通008618024473769号码按照语音提示办理退票业务，对方要求原告提供身份证号码、银行卡号及密码，承诺会将购票金额汇入原告账户，并要求原告提供银行卡中国银联验证码。原告输入验证码后，对方将电话挂断。随后原告发现自己银行卡上余额减少26996元，才察觉自己上当被骗。原告立即报警，毕节市公安局七星关分局根据原告报案线索对原告做了笔录，但是没有调查处理结论。原告随即取消返程机票，又重新临时购买机票。原告以两被告泄漏其个人信息导致其遭受财产损失诉来本院请求判决，但是原告对是谁泄露其个人隐私信息及是谁非法诈骗其钱财举证不能。原告预定的航班并不存在机械故障，也并没有延误或取消，正常按时起飞提前十几分钟到达。两被告在预订机票短信上均提示原告防诈骗、原告开户银行也提示原告防诈骗，两被告对订票客户尽到信息安全保护义务，并未实施泄露原告个人隐私信息的侵权行为；从原告提供的证据和原告的陈述看出，是原告按照来自澳门诈骗短信号码提示及电话通话提示将自己个人身份证号码、银行卡号及密码、中银联验证码详细隐私信息告知诈骗分子导致原告遭受财物损失。 本院认为，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”再根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利的后果。”原告主张被告美团APP、被告东方航空公司泄露其个人隐私信息侵犯其隐私权导致其遭受财产损失26996元及精神损失1000元，但是原告对谁泄露其个人隐私信息及谁非法诈骗其钱财举证不能。人生活在社会上，知道自己大概信息的人应当有，但是知道自己身份证号码、银行卡号及密码、中银联验证码等详细隐私信息的人应该不会有，除非自己特别需要告知的人。原告已经向公安机关报案，是谁泄露原告个人隐私信息、是谁骗取原告钱财应当有公安机关调查处理结论或者专门机构鉴定依据；两被告在预订机票短信上均提示原告防诈骗、原告开户银行也提示原告防诈骗，两被告对订票客户尽到信息安全保护义务，并未实施泄露原告个人隐私信息的侵权行为，不应对原告被他人诈骗的损害后果承担责任。然而，原告接到诈骗短信后，对短信来自何人何地、是不是被告美团APP或者被告东方航空公司都不作对比区分，既不拨打两被告官方客服电话核实、也不到被告航空公司就近机场核实，轻易就相信诈骗分子退票补偿300元引诱，一步步走进诈骗分子设置的陷阱，向诈骗分子泄露自己个人重要隐私信息即身份证、银行卡密码、中银联验证码，导致自己被骗遭受财产损失，故原告咎由自取，应当对自己遭受的损害后果承担全部责任。 依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下： 驳回原告吴贵超的诉讼请求。 本案受理费减半收取人民币150元，由原告吴贵超负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于贵州省毕节市中级人民法院。 审判员  李为成 二〇一九年十月十五日 书记员  周娜娜