广东省连山壮族瑶族自治县人民法院民 事 判 决 书（2019）粤1825民初290号原告（反诉被告）：连山壮族瑶族自治县和润汽车修理厂，经营场所：连山壮族瑶族自治县。经营者：周智勇。委托诉讼代理人：黄育颖，广东吉山律师事务所律师。被告（反诉原告）：黄昌文，男，1982年11月3日出生，瑶族，住所地：广东省连山壮族瑶族自治县。委托诉讼代理人：孙华伟，广东鸿荣源律师事务所律师。原告（反诉被告）连山壮族瑶族自治县和润汽车修理厂(以下简称和润汽修厂)与被告（反诉原告）黄昌文修理合同纠纷一案，本院于2019年8月5日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告和润汽修厂的经营者周智勇及其委托诉讼代理人黄育颖，被告黄昌文及其委托诉讼代理人孙华伟均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告（反诉被告）和润汽修厂向本院提出诉讼请求：1、判令被告向原告支付车辆维修费人民币12,000元及逾期支付维修费的利息（利息以银行同期贷款利息从2019年4月23日起计算至款项付清之日止，计算至立案之日暂为148.73元）；2、判令被告撤销虚假的投诉、停止发布诬告原告的舆论行为并删除已发布的不实消息；3、判令被告向原告赔偿企业形象损害费人民币10,000元；4、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2019年2月12日，被告的车牌号为粤Ｂ×××××的雪佛兰科鲁兹小车因发生交通事故报平安保险申请理赔。后平安公司、被告及原告三方签订《粤Ｂ×××××定损协议书》约定原告以22,000元包干维修粤Ｂ×××××车辆。三方约定维修款项由平安保险以快速理赔的方式直接向被告付清理赔款项，由被告自行支付车辆维修款。原告在承接了涉案维修业务后对粤Ｂ×××××车辆进行了维修修复工作，于2019年3月30日通知被告车辆修复完毕。同日，被告委托黄昌海到原告处验收车辆并支付了部分维修款10,000元。双方约定在平安保险向被告支付保险款项后，再支付剩余的12,000元维修费。后黄昌海在验收粤Ｂ×××××车辆后将车辆提走。2019年4月23日，平安保险将涉案车辆保险理赔款项支付至被告提供的账号。但经原告多次通知被告全额支付维修费，被告却以各种理由拖延、拒绝支付至今。为维护原告的合法权益，确保合同切实履行，现原告特向贵院提起民事诉讼，恳请贵院作出公正判决，以彰显法律正义。原告和润汽修厂向本院提交了如下证据：1、营业执照及身份证复印件，证明原告的主体资格；2、被告身份证复印件，证明被告的主体资格；3、《粤Ｂ×××××定损协议书》，证明平安保险、被告及原告三方签订《粤Ｂ×××××定损协议书》约定原告以22,000元包干维修粤Ｂ×××××车辆的事实；4、照片30张，证明原告承接了涉案车辆的维修业务，并对涉案车辆进行了维修的事实；5、微信截图，证明被告委托黄昌海到原告处验收车辆并支付了部分维修款10,000元的事实；6、赔偿通知书，证明平安保险已向被告支付车辆的理赔款项。被告（反诉原告）黄昌文辩称，1、本案原告维修被告车辆但是没有修好，出现了包含右大灯遇水后渗水、安全带发生无法正常启用等问题，被告依法享有减价权，有权拒绝支付。2、针对原告第2、3项请求，原告无事实和法律依据。被告（反诉原告）黄昌文向本院提起反诉请求：1、请求判令被反诉人立即向反诉人退还已支付的维修费10,000元以及相应的利息损失（年利率按照资金占用利率6%计算，以10,000元为基数，自起诉之日起计算至实际付清之日止）；2、请求判令被反诉人向反诉人按照接受的服务费用的三倍，支付惩罚性赔偿，合计66,000元。（年利率按照资金占用利率6%计算，以66,000元为基数，自起诉之日起计算至实际付清之日止）；3、请求判令被反诉人承担反诉的诉讼费。事实和理由：2019年2月12日，反诉人的车牌号为粤Ｂ×××××的雪佛兰科鲁兹小车因发生交通事故，而将事故车辆拖至被反诉人处维修，约定维修费用为22,000元。因反诉人在中国平安财产保险股份有限公司广东分公司（以下简称平安公司）处购买了商业保险，因此在被反诉人提出了50项维修项目、38项配件更换项目后，平安公司审核并制作了编号为“138”号的定损清单。后经反诉人多次跟进，被反诉人于2019年3月30日上午9时通知反诉人车辆修复完毕，同日10时，反诉人委托黄昌海至被反诉人处提车，基于对被反诉人的信任，黄昌海仅做了粗略的外观瑕疵检验，便通过微信（微信号为×××）支付了维修款10,000元。双方约定在平安公司支付保险赔偿款后，再由反诉人支付剩余维修款12,000元。仅7小时后，即2019年3月30日下午17时17分，反诉人便发现涉案车辆前盖板（前端）油漆脱落、（右）前大灯渗水、右（前）门框发黄等问题，并向被反诉人作了反馈，但未得到任何回复。19天后，即2019年4月19日，被反诉人再次发现左倒车镜在正常行驶中异常晃动、（右）前雾灯内有异物、右大灯渗水、车底部接线不规范、安全带发生无法正常启用、车辆在行驶中有异常声响等问题，并再次向被反诉人反馈，被反诉人于同时对涉案车辆进行返修，但返修后前述问题未取得任何改善。为此，反诉人多次向被反诉人、平安公司、当地工商局进行反馈、投诉，但事情一直未得到解决。综合上述，反诉人认为在接受维修服务的过程中，受到了欺诈，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款及其他相关法律规定，要求被反诉人承担“退一赔三”的法律责任，特向贵院提出反诉，恳请贵院查明事实、公平裁决。被告（反诉原告）向本院提交了如下证据：1、定损清单，证明：发生事故后，原告与平安公司共同制作了编号为“138”号的定损清单。该清单详细列明了原告对涉案车辆进行了包括更换了（右）前大灯总成、（右）前雾灯、前杠、前机盖、左倒车镜、2条安全带、天窗总成等38项配件更换项目及50项维修项目；2、微信截屏图片，证明：（1）被告代表人黄昌海（微信号为“×××”），通过添加电话号码“137××××0409”，与原告代表人邓贤秀（微信号为“×××”）成为微信好友，后进行联系、沟通修车事宜。（2）被告在提车后7小时，便发现了前盖油漆脱落、门框发黄等问题，并拍了照片，通过微信发送给了原告。（3）被告于提车后第三天，即2019年4月2日发现（右）前大灯进水问题，并拍了照片，通过微信发送给了原告。3、维修后（异常）项目清单、14张图片、光盘一张（含视频资料），证明：车辆经原告维修后，至少有十项存在严重的质量问题：（右）前大灯在遇水后会渗水；（右）前雾灯内有异物；前杠与右侧叶子板、右大灯接缝不平，错缝达5mm；前机盖前端表面油漆脱落、底部已生锈、密封胶至今未硬化；天窗开启不灵活，在开启中产生异常声响；（右）前门框整条有发黄；发动机渗油；（右）前雾灯线路连接不规范；副驾安全带无法正常使用；（左）后视镜在车速达到40公里/小时时，镜片会出现明显抖动。4、名片、光盘一张（含音频资料）、通话记录摘录，证明：沙海景供职于平安公司清远中心支公司客服理赔部，任区域经理；被告于2019年6月18日向平安公司沙海景反映，事故小车经原告维修后出现了种种维修质量问题，平安公司居中协调原、被告的维修服务纠纷，多次协调失败。失败的主要原因是：原告仅同意“让被告将车开回去进行第三次返修”，而被告认为涉案小车经原告二次维修，都没有修好，需要让第三方来维修，维修费用在未支付维修费用（即12,000元）的基础上，实行“多退少补”的方式。原告（反诉被告）和润汽修厂对反诉辩称，一、反诉人的反诉请求缺乏事实和法律依据，应当依法驳回。反诉人基于“答辩人的维修质量有问题”为由，拒绝全额支付修理费，甚至要求返还已支付的修理费和支付惩罚性赔偿是缺乏事实和法律依据的。理由如下：首先，答辩人是按照常规维修流程对涉案车辆进行维修的，维修完毕后经反诉人的委托人对维修好的车辆进行了验收确认并支付了部分的维修款；其次，反诉人声称维修存在质量问题，却经答辩人多次通知沟通始终不同意将车辆开回答辩人处进行检测，导致答辩人无法核实情况，但是反诉人对于保险公司所支付的维修理赔费用却照收不误。答辩人甚至有理由怀疑反诉人故意虚构情况以逃避支付维修费的义务。最后，反诉人至今亦未能出具相关证据证明答辩人的维修存在质量问题。应当指出的是，因反诉人的故意拖延，导致未能及时将车辆开回答辩人处检查，即使目前车辆检查出问题也已无法证明是反诉人维修所导致的。因此，反诉人的反诉请求缺乏事实和法律依据，应当依法驳回。二、答辩人已按约定履行维修合同，应当获取受益人报酬。根据平安公司、黄昌文及答辩人三方签订《粤Ｂ×××××定损协议书》约定答辩人以人民币22,000元包干维修粤Ｂ×××××车辆。答辩人在承接了涉案维修业务后已对粤Ｂ×××××车辆进行了维修修复工作，于2019年3月30日通知被告车辆修复完毕。同日，黄昌文委托黄昌海到原告处验收车辆并支付了维修款10,000元。黄昌文对答辩人维修工作予以确认。因此，答辩人应当按约定全额获得报酬。综上所述，反诉人的反诉请求缺乏事实和法律依据，应当依法驳回。答辩人已按约定履行维修合同，应当获取相应的报酬。因此，恳请人民法院秉持公正，根据法律及事实依法作出判决。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。本院经审理查明：2019年2月12日，被告黄昌文的车牌号为粤Ｂ×××××雪佛兰科鲁兹小车发生交通事故，向保险人报案，报案号为90400002700098013×××。2019年4月12日，平安公司为甲方，被告黄昌文为乙方，原告和润汽修厂为丙方，三方签订《粤Ｂ×××××定损协议书》，约定被保险车辆粤Ｂ×××××按人民币22,000元一次性定损，丙方(即原告)按照国家相关规定保质保量完成被保险车辆的维修事宜，平安公司对被保险车辆的任何维修质量及工期不负任何责任。原告承接了涉案维修业务后对粤Ｂ×××××进行了维修修复工作，平安公司审核并制作了编号为“138”号的定损清单。2019年3月30日，原告完成了涉案粤Ｂ×××××的修复工作并通知被告黄昌文提车，被告黄昌文委托黄昌海提车，并通过微信支付了维修款10,000元给原告。双方约定在平安公司支付保险赔偿款22,000元后，再由被告黄昌文支付剩余维修款12,000元。之后，被告黄昌文发现涉案车辆（右）前大灯渗水，通过微信向原告作了反馈：大灯进水。2019年4月19日，原、被告通过微信约好后将涉案车辆开回原告处维修，维修后原告并没有要求被告对返修的项目进行签名确认。当天被告黄昌文就将车辆提走并开到深圳。之后被告认为再次发现左倒车镜在正常行驶中异常晃动、（右）前雾灯内有异物、右大灯渗水、车底部接线不规范、安全带发生无法正常启用、车辆在行驶中有异常声响等问题，向原告反馈，并与平安公司沟通。原告要求被告将涉案车辆开回原告处进行返修，但被告认为已经给足够的维修时间给原告，不同意开回原告处。由于双方就维修质量问题没有协商一致，被告遂向本县工商行政管理局（现县市场监督管理局）投诉，同时亦向平安公司投诉原告。另查明，平安公司已于2019年4月23日赔付了25,000元给被告黄昌文。本院认为：本案系修理合同纠纷。原告领取了维修车辆的营业执照，依法可从事相应的机动车维修业务。一、原告和润汽修厂与被告黄昌文及第三方平安公司签订《粤Ｂ×××××定损协议书》，约定被保险车辆粤Ｂ×××××由原告和润汽修厂按照国家相关规定保质保量完成被保险车辆的维修事宜，因此原告与被告之间是修理合同关系。《机动车维修管理规定》第三十七条规定，“在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且承修方在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。”依据上述规定，被告认为是原告的维修质量出现问题，应要求原告就同一故障或维修项目进行返修。从现有证据来看，被告要求原告第一次返修的项目是大灯进水，如果被告在第一次返修后并在质量保证期内又发现其他维修项目有质量问题，仍可以要求被告返修。在被告黄昌文提出其他维修项目有质量问题后，原告同意被告将车开回原告处返修，但被告以已经给足原告维修时间为由不同意由原告维修。《机动车维修管理规定》第四十条规定，“机动车维修质量纠纷双方当事人均有保护当事车辆原始状态的义务。必要时可拆检车辆有关部位，但双方当事人应同时在场，共同认可拆检情况。”因此，当被告提出有其他维修质量时，原告要求被告将涉案车辆进行返修，被告以已经给足原告维修时间为由不同意由原告维修，导致无法及时共同确认是否存在除大灯进水外的其他维修质量问题。退一步说，就算原告的维修出现质量问题，在原告要求被告将涉案车辆开回返修时，除大灯进水的其他维修项目也应先由原告返修，无法返修时，再由原告负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用，但被告并没有依照上述规定进行处理。由于被告没有及时保护当事车辆原始状态，造成无法确定是否属于原告的维修出现质量问题，责任应由被告自己承担。因此，对其提出的反诉本院不予采纳。鉴于原告已经履行维修义务，原告要求被告支付剩余的12,000元维修费，理由充分，本院予以支持。原告要求被告支付逾期付款利息，应自原告提交维修结算清单之日起计算，因原告没有提交维修结算清单，要求被告支付逾期利息不当，本院不予支持。二、关于原告要求判令被告撤回虚假投诉、停止发布诬告原告的舆论行为并删除已发布的不实信息的问题。原告在维修被告车辆的时候，没有建立完善的机动车维修档案，无法向本院提交维修人员名单、维修项目清单、维修结算清单等，在涉案车辆返修时，没有要求被告确认返修项目，也是造成本次纠纷的原因之一。由于原告的维修行为不够规范，被告对维修质量有异议，当然可以向当地的市场监督管理部门投诉，但机动车维修行业属特种行业，在向当地的市场监督管理部门投诉无法解决问题的情况下，应当根据《机动车维修管理规定》第三十九条，“道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉，积极按照维修合同约定和相关规定调解维修质量纠纷。”的规定，及时向道路运输管理机构投诉，由道路运输管理机构出面协调，双方当事人共同确定维修质量出现问题的部位，通过正确的途径解决问题。因此，原告要求判令被告撤回投诉没有法律依据，本院不予支持。至于在原告要求被告停止发布诬告原告的舆论行为并删除已发布的不实信息的问题，由于原告没有提交相关证据，应当承担举证不能的法律后果。同理，要求被告赔偿企业形象损害费人民币10,000元也没有法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条以及参照上述规章之规定，判决如下：一、限被告（反诉原告）黄昌文在本判决发生法律效力之日起10日内支付12,000元维修费给原告（反诉被告）连山壮族瑶族自治县和润汽车修理厂；二、驳回原告（反诉被告）连山壮族瑶族自治县和润汽车修理厂的其他诉讼请求；三、驳回被告（反诉原告）黄昌文的反诉请求。本案受理费353.72元，减半收取176.86元，反诉费850元，合计1,026.86元，由原告（反诉被告）连山壮族瑶族自治县和润汽车修理厂负担25元，被告（反诉原告）黄昌文负担1,001.86元。如不服本判决，可在本判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状正本三份，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省清远市中级人民法院。审判员  李福见二〇一九年十月三十一日书记员  邹晓姗附相关法律条文：《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。