云南省昆明市五华区人民法院民 事 判 决 书（2019）云0102民初12652号原告：刘珍玲，女，1963年4月14日生，汉族，住昆明市。被告：昆明市五华区荣泰辉美容院，住所地：昆明市五华区五一福华花园5幢1-2层1号。经营者：宋群雁。统一社会信用代码：92530102MA6KUY248U。委托诉讼代理人：张政委、李钰（实习），云南天外天律师事务所律师，特别授权代理。原告刘珍玲诉被告昆明市五华区荣泰辉美容院服务合同纠纷一案，本院受理后，适用简易程序公开开庭进行了审理。原告刘珍玲，被告昆明市五华区荣泰辉美容院的委托诉讼代理人张政委、李钰庭参加了诉讼。本案现已依法审理终结。原告刘珍铃诉称：2018年底，我路过五一路米兰国际美发店门口，进去剪头发，因为有些掉头发，经理发师推荐所谓专业人员帮我检测了头发毛囊组织后，让我交8000元，经一番讨价还价后为7000元成交，其中5000元做头皮保养，2000元购买VIP会员卡，说保证能够让新头发长出来，无效分文不取。但现在半年过去了，我的头皮没有长出一根新头发。之后被告又说我的皮肤不好，以让我交了4800元做皮肤护理，但有时去了却找不到人做。之后被告又让我做眉毛，我拒绝了。期间，我在被告处剪了两次头发，但都不满意。4月初。被告说公司办了一个港澳游的项目，只要我再交3000元钱就可以跟他们—块去港澳游，还可以把眉毛也做了。我同意了，按要求交了3000元后，被告又我让继续交了800元。我问被告为什么收费比旅行社还贵，被告说他们办的非常好，有演唱会还有明星T台秀，所以费用高。眉毛做完后我去别的地方问，说眉毛最多只值300元钱。去港澳时也没有被告的工作人员陪同，据说都没有给旅游公司团费，所以到香港后我不得不被迫消费8000余元，还差点被甩团。现请求判令被告赔偿原告头发未长出的损失5000元；退还48次美容卡中剩余的40次共4000元；VIP会员卡扣除剪了两次头发的剩余部分1924元；港澳游退还2700元，合计13624元。赔偿原告在香港被强迫购物8041元的损失，所购物品交给被告。上述合计21665元。被告昆明市五华区荣泰辉美容院辩称：原、被告间形成服务合同关系，但被告没有违反服务合同的约定，尚未达到解除服务合同的条件，请求驳回原告的诉讼请求。审理中，原告提交了以下证据：一、VIP会员卡一张、收款收据复印件5份，证明原告在被告处消费的事实，其中两张1500元的收据是去港澳游的费用，后来被告说我年龄大了，要多交300元，该300元没有开票，后来又让交了500元押金。二、商场收据2份，刷卡消费单3份，证明我到港澳被强迫购物支出的费用，我当时并不知道是零团费消费的。经质证，被告对证据一的真实性无异议，认可VIP卡是由被告办理，该卡储值为2000元；4800元的面部疗程包含面部、眼部、颈部和手部的护理，共48次；两张金额均为1500元的收据是原告做眉毛的收费，店里做活动是做3000元的眉毛项目送港澳游；500元旅游押金已经退还给原告，原告在诉状中已经认可。对证据二的三性均不认可，不是正式的发票也没有相应的印章，原告在香港的消费与被告无关。本院认为，证据一除VIP卡外，其余收据均为复印件，但被告对真实性无不持异议，本院予以采信。证据二系原告购物刷卡小票，对真实性予以采信。对原告的主张将在后面结合法律规定一并评述。被告提交了以下证据：一、头皮养疗项目登记表，证明原告在被告处购买头皮养疗项目，双方约定支付5000元购买此项目，共计做25次养疗项目，被告做了9次，尚有16次没有做，其现在要求退还5000元费用没有法律依据，双方服务合同正在履行中。二、会员卡申请表，证明被告在原告处办理会员卡，根据会员卡须知第十条约定，特殊情况如需退卡，之前所有消费返回原价，办卡金额15%的服务费，员工工资等费用，原告成为会员之后，享受消费进行打3折的优惠。三、消费记录，证明原告于2018年11月17日、2019年3月10日两次在被告处进行理发，每次理发原价为128元，因为原告是会员，享受3折优惠，因此每次消费38.4元。四、顾客档案记录本、价目表，证明原告是被告处会员，因此做面部护理等享受相关优惠，被告充值4800元享受48次护理服务，被告所做项目单次原价为：面部380元、眼部180元、颈部180元、护手180元。经质证，原告对证据一的真实性无异议，认为自己仅签过4次字，只认可做过4次头皮护理。对证据的真实性无异议，认可上面自己签字的真实性，但在签字时我没有注意到申请表背面的会员卡须知。对证据三的真实性无异议，认可消费了两次，每次的金额为38.4元。对证据四中顾客档案记录本的真实性无异议，认可做了8次护理，但对价目表不认可，我不清楚被告主张的单次价格，此前也没有见过。本院认为，被告提交的证据一至证据三和证据四中的顾客档案记录本符合有效证据的形式要件，对真实性予以确认。对证据四中的价目表，因被告未举证已向原告出示和说明，本院不予确认。对被告的主张将在后面结合法律规定一并评述。经过法庭审理，本院确认以下事实为本案的法律事实：一、2018年9月23日，原告向被告交纳了2000元并填写会员卡申请表，成为被告的会员。申请表背面会员卡须知载明“会员卡消费按本企业原价享受折扣进行凭卡消费；特殊情况如须退卡，之前所有消费返回原价，办卡金额15%为服务费，员工工资等费用”，申请表正面有原告的签名，种类一栏载明“3折”。后原告按照被告3折后的价格于2018年11月17日、2019年3月10日在被告处剪发两次，每次从VIP卡内扣款38.4元（原价单次128元），合计扣款76.8元。二、2018年9月23日，原告向被告交纳了5000元办理了头皮养疗项目，约定由被告向原告提供25次头皮养疗，登记表上载明“承诺12个月，无效退款（全款）”。截止2019年5月11日，原告共在被告处接受头皮养疗服务9次。三、2018年11月17日，原告向被告交纳了4800元办理了面部护理卡（每次均可享受面部、眼部、颈部、手部护理），共48次，该卡的储值消费记录表载明“原价深层面部380元、眼部180元、颈部180元、护手180元（办理粉丝卡，按会员卡）”，原告在该内容后签名确认。办卡后，截止2019年5月11日，原告共接受了8次护理，剩余40次。四、2019年4月30日、2019年5月12日，原告向被告交纳了共计3000元，由被告提供做眉毛服务，并可同时享受免费港澳游一次。被告已为原告提供了做眉毛服务，原告亦已参加了港澳游（另交纳了500元旅游押金已退）。本院认为，原告向被告的VIP储值卡内存入2000元成为被告的会员，并可以会员价享受剪发服务，原告亦享受了两次以会员价剪发的服务。双方已经达成了合意且部分履行，内容不违反法律规定，原、被告间的服务合同关系成立。根据合同约定，原告要求退卡，则“之前所有的消费返回原价”，原告共按3折价消费两次，原价合计256元，应从退还的储值金额扣除。对于会员卡须知中“办卡金额15%的服务费，员工工资等费用”，因该约定不明，仅从该条款不能看出该15%的金额应如何处理，且该条款系被告提供的格式条款，本院不作扣除。则原告交纳2000元办理的储值卡在扣除其按原价消费的256元后，剩余的1744元由被告退还。对原告交纳5000元办理的头皮养疗项目，约定由被告向原告提供25次头皮养疗服务，被告已经提供了9次服务；原告交纳4800元办理的48次面部护理卡，被告已提供了8次服务；原告交纳的3000元做眉毛款，被告已经提供了相应服务。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。原告未举证证明其所购买的上述服务项目存在其主张欺诈销售的事实，故其要求返还服务费的主张，本院不予支持。原告向被告支付了价款，可以在被告的营业时间内接受被告提供的服务。未履行的部分双方应继续履行。据此，根据《中华人民共和国合同法》第八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百一十八条，判决如下：一、被告昆明市五华区荣泰辉美容院于本判决生效之日起十日内退还原告刘珍玲会员卡储值剩余金额人民币1744元；二、驳回原告刘珍玲的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费人民币342元减半收取为人民币171元，由原告刘珍玲承担人民币121元，被告昆明市五华区荣泰辉美容院承担人民币50元。如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于云南省昆明市中级人民法院。审判员 李 静二〇一九年十月十六日书记员 李秀梅