山东省海阳市人民法院民 事 判 决 书(2019)鲁0687民初4598号原告：邓长忠，男，1962年10月31日出生，汉族，住海阳市。委托诉讼代理人：季德燕，山东海平律师事务所律师。被告：海阳市和也床上用品商行，驻海阳市云龙国际7号楼3单元网点，统一社会信用代码：92370687MA3F10C40X。经营者：刘凤，女，1977年12月1日出生，汉族，住海阳市。原告邓长忠与被告海阳市和也床上用品商行买卖合同纠纷一案，本院于2019年8月12日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告邓长忠及代理人季德燕、被告海阳市和也床上用品商行经营者刘凤到庭参加诉讼。本案现已审理终结。邓长忠向本院提出诉讼请求：依法判令被告将原告购买的和也和馨床垫予以退货，退回购货款26000元。事实和理由：2018年9月3日原告在被告处购买和也和馨床垫及附属品总价款33000元，其中床垫26000元，有被告出具的发票为凭。原告购买该产品后一直不能正常使用，“不能正常使用”是指达不到说明书说明的效果及宣传效果，××，也达不到指压按摩功能，并且床垫塌陷不能使用，对皮肤有影响，该产品与说明书不相符，欺诈消费者。被告多次维修，现仍不能使用，原告多次要求退货，被告一直没给退货。因此，依据《消费者权益保护法》及相关法律规定，邓长忠诉至法院，以维护其合法权益。海阳市和也床上用品商行辩称：原告诉讼请求缺乏事实及法律依据，理由：一、被告从未承诺全额退款，交易也没有退货的约定，该产品不存在瑕疵、缺陷等质量问题，原告不能正常使用属于主观臆断。被告属于实体专卖店，不是网络、电视、网购等方式销售的商品，不适用无需说明理由七日退货之规定。二、原告实际购买产品时间为2018年6月20日，原告使用了三个月之后没有异议的情况下，要求被告开具发票，迄今为止将近一年的时间，原告提出全额退货，与常理不符。被告没有承诺床垫具有理疗效果，原告购买床垫是与被告一起到和也工厂实地考察、参观后决定购买。诉讼过程中，邓长忠向本院提出保全申请冻结经营者刘凤银行存款26000元，并提供了担保。本院依法冻结刘凤的银行存款26000元。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。1、邓长忠向本院提交证据海阳市和也床上用品商行出具的发票四张，其中三张发票数额各为10000元，一张发票数额为3000元，共计33000元，床垫名称为和也和馨床垫，规格为1.5米×2米，购买时间为开票日期即2018年9月3日。被告对发票及数额无异议，认可床垫是和也和馨床垫，价值为26000元，但对原告实际购买床垫时间提出异议，实际购买时间为2018年6月20日，发票是后来出具的。2、邓长忠向本院提交证据床垫随带的产品说明，证明商品说明书与实物样品不符，其中关于床垫内磁条的说明与实物不符。被告对床垫的产品说明无异议，但主张产品说明书与产品是相符的。3、邓长忠向本院提交证据相关法律条款复印件，《消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条、第四十八条，《产品质量法》第四十条第三款，证明根据法律规定被告的实物产品与说明书不相符，应当退货。4、邓长忠向本院提交证据与刘凤的微信聊天记录，证明被告承认产品进行了维修，仍不能使用。被告对微信聊天记录的真实性无异议，但主张床垫只是返厂鉴定未维修。5、邓长忠向本院提交证据照片九张，证明产品存在质量问题，与说明书不符,经维修架桥仍然不平，不能使用。被告对照片真实性不认可，主张原告使用不当，原告应提交不能使用的证明。6、邓长忠向本院提交证据黄海骨科医院门诊病历一份，证明被告维修后，在床垫中加了乳胶垫，但乳胶垫对皮肤有刺激，原告过敏后去医院检查治疗。被告主张原告皮肤问题与床垫无关，且加乳胶垫属于刘凤个人行为，乳胶垫是送给原告的。7、海阳市和也床上用品商行向本院提交证据2018年6月20日拍摄的照片两张及2018年6月19日仓库销售出库单一份，出库单显示床垫6月19号出库，照片是6月20日送床垫到原告家中时拍摄，照片中及出库单中床垫名称及规格尺寸与原告购买的床垫一致，两份证据共同证明原告实际购买时间为2018年6月20日。原告主张以发票开票日期为准。本院对证据认定如下：一、海阳市和也床上用品商行对发票、产品说明、微信聊天记录真实性无异议，本院对该三组证据真实性予以确认；二、邓长忠提交照片九张，对照片的真实性本院予以确认，但照片不能反应出产品与说明不符，对照片的关联性本院不予认可。三、邓长忠提交黄海骨科医院门诊病历的真实性本院予以确认，因原告未提交其他证据相佐证证明皮肤过敏与床垫的因果关系，对证据的关联性本院不予认可。四、海阳市和也床上用品商行提交的送货照片及仓库出库单，照片拍摄时间及显示内容与被告陈述能够相互印证，本院对该组证据真实性予以确认。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年6月20日，原告邓长忠在被告海阳市和也床上用品商行购买了价值26000元的180mT和也和馨床垫一张，尺寸为150cm×200cm，原告使用过程中床垫出现问题，原告与被告微信沟通，对床垫进行了维修，经维修后，原告认为产品与说明不符，床垫无法正常使用，原告要求被告退货。本院认为，本案的争议焦点：一、原告床垫的购买时间，原告主张以发票日期为准，被告出具发票中显示开票日期为2018年9月3日，但被告主张发票为原告购买后出具，原告的实际购买时间为2018年6月20日，被告提供了当日的在原告家中送货照片及2018年6月19日的仓库出库单，出库单上记载了和馨厚垫L-2，规格150×200出库4件，被告提供的照片中及出库单上床垫品牌及尺寸一致，两份证据与被告的陈述能够相互印证，且原告未提交证据证明实际购买时间，对原告购买床垫的时间本院依法认定为2018年6月20日。二、被告是否应当退货，原告购买的和也和馨床垫产品说明中写明该产品具有高回弹性、防潮防水、保温隔音、安全环保等特性同时还具有指压按摩、排湿透气的功能，但本案中原告提交的证据不能直接证明床垫的功能与产品说明不符，原告亦未能提供证据证明自己正常使用了商品，因此，对于原告要求被告退货且退还货款26000元的诉讼请求，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告邓长忠的诉讼请求。案件受理费225元（已减半）、保全费280元，由原告邓长忠承担。如不服本判决,可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省烟台市中级人民法院。审判员  于洪进二〇一九年十月十五日书记员  毛一森《消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(一)商品或者服务存在缺陷的；(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(六)销售的商品数量不足的；(七)服务的内容和费用违反约定的；(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。《产品质量责任法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（××）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。