济南高新技术产业开发区人民法院民 事 判 决 书（2019）鲁0191民初3358号原告：郑海伦，女，1996年10月27日出生，汉族，住浙江省苍南县，委托诉讼代理人：郁志成，山东瀛岱律师事务所律师。委托诉讼代理人：段晓宇，山东瀛岱律师事务所实习律师。被告：山东凯尚美尔经贸有限公司，住所地济南市高新区万达金街A216，统一社会信用代码：91370100306895492M。法定代表人：冯楠楠，执行董事兼经理。委托诉讼代理人：聂永钢，男，该公司员工。原告郑海伦与被告山东凯尚美尔经贸有限公司（以下简称：凯尚美尔公司）服务合同纠纷一案，本院于2019年7月30日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告郑海伦及其委托诉讼代理人郁志成，被告凯尚美尔公司的委托诉讼代理人聂永刚到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。郑海伦向本院提出诉讼请求：1.解除郑海伦与凯尚美尔公司签订的两份美容、养生服务协议书；2.凯尚美尔公司退还郑海伦15835.02元；3.诉讼费用由凯尚美尔公司承担。事实与理由：2019年5月2日，郑海伦使用化名张婷婷与凯尚美尔公司签订了制式的美容、养生服务协议书两份，约定郑海伦支付5200元和12283元，凯尚美尔公司提供48次玉石排毒和12次内分泌调理服务，郑海伦实际支付了5200元和13282元，另约定协议书包含附件1具体服务项目和附件2产品说明。实际上协议书后并无附件，且凯尚美尔公司在服务过程中操作不规范，郑海伦深感忧虑，请求解除涉案合同。截至目前，郑海伦已消费玉石排毒服务4次、内分泌调理服务2次，价值共计2646.98元。故合同解除后，扣除郑海伦已消费的服务，凯尚美尔公司应退还15835.02元。为维护合法权益，郑海伦诉至法院，请求判如所请。凯尚美尔公司辩称，其不认识郑海伦，其未与郑海伦签订美容服务协议，其是与张婷婷签订的美容服务协议，张婷婷是郑海伦的化名郑海伦未能证实。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。郑海伦提交美容养生服务协议书两份、微信转账记录四份，个人贷款申请表（商品贷）一份、收据两份、截图三份，凯尚美尔公司提交顾客信誉档案一份。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年4月15日，郑海伦化名张婷婷在凯尚美尔公司购买48次玉石排毒美容服务，原价5880元，活动9折，购买金额5200元，赠价值2376元产品，包括：12次细胞养疗、玻尿酸面膜（价值298元）、2个双管BB（价值398元）、1次三椎调理（价值1880元）。同日，郑海伦通过微信支付凯尚美尔公司5200元，凯尚美尔公司为郑海伦出具了交款单位为张婷婷的收据。2019年4月16日，郑海伦化名张婷婷在凯尚美尔公司购买12次内分泌调理美容服务，原价17980元，活动8.5折，购买金额15283元（实际之后双方签订的合同中该购买金额约定为12283元），赠价值13560元产品，包括：1次肝胆（价值1380元）、1个内分泌套盒（价值9800元）、1个中草药泥（价值2380元）。同日，郑海伦通过微信支付凯尚美尔公司2283元，通过向捷信消费金融有限公司贷款的形式支付凯尚美尔公司9999元，凯尚美尔公司为郑海伦出具了交款单位为张婷婷、金额12283元的收据。2019年4月26日，郑海伦又通过微信支付凯尚美尔公司1000元，实际共计支付13282元。2019年5月2日，张婷婷（甲方）与凯尚美尔公司（乙方）补签《美容、养生服务协议书》两份，该两份协议书第六条均约定，协议生效后，消费者任意终止合同的退费标准为：甲方于美容服务实施后终止本合同的，乙方应依下列计算标准，于一个月内将已收取的费用退还于甲方。该退还金额等于价金总额扣除已接受服务的费用，并扣除已拆封附属商品金额，及再扣除终止合同手续费。前款终止合同手续费，是指价金总额扣除已接受服务的费用，及已拆封附属商品的剩余金额的百分之30%。甲方处签署的姓名均为“张婷婷”，并按有手印。庭审中，郑海伦主张其化名张婷婷与凯尚美尔公司签署上述协议，并要求对上述协议中“张婷婷”签名处的手印是否为郑海伦本人所捺进行鉴定。凯尚美尔公司经辨认认可与其签订上述协议的“张婷婷”实际为郑海伦。后郑海伦撤回该鉴定申请。诉讼过程中，郑海伦主张其实际仅消费玉石排毒服务4次、内分泌调理服务2次，价值共计2646.98元，并带走了赠送的玻尿酸面膜、2个双管BB。凯尚美尔公司不予认可，认为郑海伦实际做的服务有：4次玉石排毒、2次内分泌调理、2次细胞养疗、1次三椎、1次补水，且郑海伦已经将赠品两个玻尿酸面膜（价值298元）、2个双管BB（价值398元）带走了，内分泌套盒（价值9800元）和中草药泥（价值2380元）都已经拆封使用了，现在其公司保存，提交顾客信誉档案一份，其中服务项目登记表中每一次消费均有记录，也有郑海伦的签名“张婷婷”，郑海伦对顾客信誉档案的真实性予以认可。现双方均同意解除双方之间的美容服务合同。郑海伦认为约定的赠品金额大于双方合同总金额，显然与常理不符，涉案合同第六条关于退费标准的约定系格式条款，加重了消费者的责任，应为无效，且从凯尚美尔公司的陈述来看，合同中约定的所谓赠品实际上是用于接受服务而使用的，不应当独立于服务费单独核算，其支付给凯尚美尔公司的价款已经包括了接受服务的所有金额，赠品的价值不应按照凯尚美尔公司主张的原价进行扣除，其实际仅消费玉石排毒服务4次、内分泌调理服务2次，价值共计2646.98元，要求凯尚美尔公司退还剩余款项15835.02元。凯尚美尔公司认为应当扣除郑海伦已经使用过及拆封过的产品价值，还应扣除已经接受的服务价值，其同意退还6000元，称该价值并不是按照产品原价计算的，其已经按照优惠价进行计算了。本院认为，郑海伦化名张婷婷在凯尚美尔公司购买美容服务，后双方补签了两份《美容、养生服务协议书》，双方之间系服务合同关系。根据《中华人民共和国合同法》第九十三条第一款的规定，当事人协商一致，可以解除合同。现双方均同意解除涉案合同，故对郑海伦要求解除涉案两份美容、养生服务协议书的诉讼请求，符合相关法律规定，本院予以支持。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施。双方签订的两份《美容、养生服务协议书》中第六条约定的消费者任意终止合同的退费标准，系凯尚美尔公司提供的格式条款，不符合公平原则，且凯尚美尔公司未采取合理的方式提请郑海伦注意免除或者限制其责任的条款，并对该条款予以说明，对该条款的效力，本院不予认定。对尚未履行的部分，凯尚美尔公司应当返还郑海伦对应的服务费，即通过郑海伦已支付的服务费减去已接受项目对应的服务费的方式进行确定为宜。根据凯尚美尔公司提供的顾客信誉档案中服务项目登记表的记录及郑海伦的陈述，郑海伦已接受4次玉石排毒、2次内分泌调理、2次细胞养疗、1次三椎、1次补水服务，且郑海伦已带走赠品玻尿酸面膜、2个双管BB，本院对此予以确认。关于郑海伦要求凯尚美尔公司返还15835.02元的诉讼请求，本院认为，（一）郑海伦支付5200元服务费，购买48次玉石排毒美容服务，并获赠12次细胞养疗、玻尿酸面膜、2个双管BB、1次三椎调理。凯尚美尔公司提供了4次玉石排毒美容服务，2次细胞养疗，1次三椎调理，郑海伦已带走赠品玻尿酸面膜及2个双管BB。由于凯尚美尔公司提供上述服务项目均支付了一定成本，故应当予以扣除。本院酌定扣除2200元。凯尚美尔公司应当返还郑海伦3000元。（二）郑海伦实际支付13282元的服务费，购买12次内分泌调理美容服务，并获赠1次肝胆、1个内分泌套盒、1个中草药泥，凯尚美尔公司提供了2次内分泌调理美容服务，支付了一定成本，应当予以扣除。本院酌定扣除2500元，凯尚美尔公司应当返还郑海伦10782元。凯尚美尔公司抗辩郑海伦已经将赠品内分泌套盒及中草药泥拆封使用了，赠品现在在其公司处保管，相应价值应予以扣除，本院认为，双方约定的所谓赠品实际上用于郑海伦在凯尚美尔公司接受服务，郑海伦已接受的相应服务金额已经予以扣除，且凯尚美尔公司并未提交足够证据予以证实上述赠品均已被拆封使用，对凯尚美尔公司该抗辩理由，本院不予采纳。另外，凯尚美尔公司还为郑海伦提供了1次补水服务，双方虽未对此进行约定，但郑海伦已实际享受了该服务，凯尚美尔公司支付了一定成本，应当予以扣除。本院酌定扣除200元。故凯尚美尔公司共应当返还郑海伦（5200元+13282元）-2200元-2500元-200元=13582元。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条、第九十三条第一款、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：一、原告郑海伦与被告山东凯尚美尔经贸有限公司签订的两份《美容、养生服务协议书》于本判决生效之日起解除；二、被告山东凯尚美尔经贸有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告郑海伦13582元；三、驳回原告郑海伦的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费196元，减半收取计98元，由被告山东凯尚美尔经贸有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。审判员  亓连广二〇一九年十月二十八日书记员  宿盼盼