青岛市市南区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁0202民初3041号 原告：广东绿洲国际旅行社有限公司深圳龙华分公司，住所地：深圳市龙华新区民治街道民治民泰大厦1009。 负责人：白彦芳，总经理。 委托诉讼代理人：戚大海，山东康捷律师事务所律师。 被告：王琪岳，男，1987年1月28日生，汉族，户籍地：青岛市市南区。 被告：刘鑫，男，1987年1月10日生，汉族，住崂山区。 原告广东绿洲国际旅行社有限公司深圳龙华分公司与被告王琪岳、被告刘鑫旅游合同纠纷一案，本院于2019年4月16日立案后，依法适用普通程序，于2019年10月8日公开开庭进行了审理，原告的委托诉讼代理人戚大海、被告刘鑫到庭参加了诉讼，被告王琪岳经本院依法公告送达无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已缺席审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告旅游费用21998元；2.本案诉讼费用由被告承担。事实和理由:2018年4月24日，原告与被告签订《团队出境旅游合同》，合同约定原告向被告提供土耳其与摩洛哥18天跟团游，旅游费用21998元，费用包含机票、酒店、当地用车、景点门票以及导游服务费用。2018年4月24日，被告通过支付宝支付旅游费用21998元。2018年6月8日，结束出境旅游行程，在出境旅游期间，原告已经按照合同约定完成出境旅游服务。2018年6月12日，被告在享受完原告提供的出境旅游服务后，向淘宝提出退款申请，在未经原告同意的情况下，退得旅游费用21998元。综上，被告的行为严重违反合同约定的义务，构成违约，侵害了原告的合法权益。原告诉至法院，望判如所请。 被告王琪岳未作答辩。 被告刘鑫辩称，1.被告王琪岳开咖啡店，我开甜品店，我们在上海展会认识，会结伴一起出去旅游，有时被告王琪岳付款，有时我付款。这次是被告王琪岳通过淘宝飞猪购买的旅游项目，被告王琪岳付款请我一起出去旅游的，付款、退款都是被告王琪岳操作，我并不知晓退款的事宜，未收到原告的任何款项，我现无法联系被告王琪岳。2.我虽参加了案涉广州-土耳其-摩洛哥-伊斯坦布尔-爱琴海-帕多奇亚共计18天深度游行程，但实际行程与被告王琪岳当时购买的不一致。土耳其、摩洛哥均系伊斯兰教国家，斋月时间为5月16日至6月15日左右，根据月牙时间可能有1-2天的偏差；在斋月期间有日出的情况下，不可以吃饭、喝水，也没有任何商业。被告刘鑫参加的行程是2018年5月22日下午自广东机场出发，共计18天，去土耳其、摩洛哥旅游的期间恰逢当地的斋月。但是在被告购买该旅游项目时，原告并未有任何提示，仅是旅行团到达土耳其后，导游才告知被告刘鑫关于斋月的情况。18天中有2天自由行，被告刘鑫连吃饭的地方都没有，感觉整个行程还不如流放、还花钱。最后回国时，导游带花胶被当地海关扣留，差点赶不上飞机。3.当时我们这个团过半数人都投诉，我们是全国拼团，退款情况不同。 本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认，并在卷佐证。对当事人有争议的证据，本院认定如下： 原告提交证据1.原告工作人员与被告王琪岳淘宝旺旺聊天记录的截图打印件一份（时间为2018年4月22日、2018年4月24日），证明：1.该旅行团日期为5月22日至6月8日，是由被告王琪岳最终于2018年4月24日订购的，被告王琪岳下单前应对目的地、风俗习惯有所了解；2.该旅行团的费用为10999元/人，包括机票、酒店、景点门票、当地用车、导游服务费用，内容为土耳其、摩洛哥18天。被告刘鑫质证称，该旅行产品系被告王琪岳付款，被告刘鑫对该证据不清楚。本院经审查认为，被告刘鑫虽称不清楚，但未能提交相反证据予以反驳，故本院对该证据的真实性予以确认。 证据2.广州-土耳其摩洛哥旅游伊斯坦布尔爱琴海卡帕多奇亚18天跟团游淘宝产品介绍截屏、5月22日至6月2日行程单打印件各一份，证明案涉旅行团行程为双飞（广州-伊斯坦布尔、伊斯坦布尔-广州），18天含15晚住宿，行程中有2天自由行，自由行不含餐饮；景点包括：达达尼尔海峡、特洛伊遗址、库萨达斯、以弗所古城、棉花堡、希拉波里斯古城、卡勒伊奇、阿斯潘多斯圆形剧场、阿瓦诺斯、卡帕多奇亚天然博物馆、鸽子谷、玫瑰谷、格莱美露天博物馆、番红花城、图兹盐湖、鄂图曼市长官邸、希德尔立克山丘、伊斯坦布尔大巴扎集市、圣索菲亚大教堂、蓝色清真寺、古罗马竞技场、托普卡匹老皇宫、中村港口休闲街、皮埃尔洛蒂山、迈哈密滨海大道、穆罕默德五世广场、哈桑二世广场、摩洛哥皇家宫殿、穆罕默德五世陵寝、未完成的哈桑塔、老城区、卡斯巴大灯塔、大力神洞、舍夫沙万一日游、巴布?马苏尔门、艾席拉半日游、菲斯古城、皮革染料厂、卡鲁因清真寺、可兰经学院、巴黎圣母院卢尔德教堂、里奇咖啡馆、哈桑二世清真寺等，原告已按约定向被告提供旅游服务，被告所称斋月、无人等问题不影响旅游合同的成立。被告刘鑫质证称，时间太长，记不住行程包括哪些景点以及去了哪些景点。本院经审查认为，被告刘鑫虽称记不清楚，但未能提交证据予以反驳，故本院对该证据的真实性予以确认。 证据3.被告王琪岳淘宝退款截屏、《关于土耳其+摩洛哥18天团刘鑫先生反馈问题回复》打印件各一份，证明1.2018年6月12日，被告王琪岳申请退款5000元，退款描述为“全团人都在投诉”；2018年6月15日，原告拒绝退款，拒绝说明为“行程已结束客人因为行程体验感不好我们这边已经给了处理方案客人不接受”；2018年6月15日，被告王琪岳申请退款21998元，退款描述为“全团人都在投诉”；同日，原告拒绝退款，拒绝说明为“行程已结束客人因为行程体验感不好我们这边已经给了处理方案客人不接受”；2018年6月20日，被告王琪岳申请退款21998元，退款描述为“全团人都在投诉”；2018年6月21日，被告王琪岳申请退款21998元，退款描述为“全团人都在投诉”；2018年6月23日，由于原告超时未处理退款申请，退款成功。2.《关于土耳其+摩洛哥18天团刘鑫先生反馈问题回复》中对被告刘鑫反馈摩洛哥斋月期间带来不便、导游取消购物店以及购买导游产品、领队存在代购行为及机场行李过安检检查以及土耳其段地接导游不尊重被告刘鑫、当众说“刘鑫，你给我闭嘴”的四点问题进行答复，并决定对经地接导游车上推荐购买阿甘油的同意退款退货、取消购物店予以补偿100元/人、赠送一瓶阿甘油作为纪念礼物、由当地商家八折让利并由原告承担运费，对导游个人情绪控制进行培训并停团3个月、提高服务水平。被告刘鑫质证称，证据1.系被告王琪岳申请退款，被告刘鑫对此并不清楚；证据2.被告王琪岳最终于2018年4月24日订购旅行产品，但回复中提到的告知时间为2018年5月19日临出发之前，且在购买旅行产品的淘宝页面没有任何相关提示，故被告刘鑫不认可原告已经履行告知义务。本院经审查认为，被告刘鑫虽称不清楚被告王琪岳淘宝退款事宜，但未能提交证据予以反驳，故本院对该证据的真实性予以确认；《关于土耳其+摩洛哥18天团刘鑫先生反馈问题回复》系原告单方答复，对于其中原告自认的地接导游取消购物店、在车上推荐购买阿甘油、导游服务问题，本院予以确认。 被告刘鑫提交证据1.照片一宗，拍摄地点包括摩洛哥购物中心、Tovarga皇宫照片、卡萨布兰卡广场、现任国王居住的皇宫、土耳其富人区城区等，因该宗照片时间均系手机显示的时间，已过去一年，可能存在误差，故对时间是否准确，被告刘鑫无法确定，该宗照片证明被告刘鑫行程恰逢当地斋月，大部分景点在下午三点以后就关门、停业，街道、景点、购物中心等均无人，照片上中显示的人员均系被告刘鑫同旅行团的游客。原告质证称，真实性无异议，对证明事项不认可，从原告提交的证据1可以显示，该旅行团出发时间、目的地均是被告王琪岳选定的，被告王琪岳、被告刘鑫应该对目的地当地的风俗习惯包括斋月等有所了解；斋月相对于大部分游客以及历史过往游客并不构成重要影响，不影响原告提供出境旅游服务，反而是一种民俗风情体验；斋月与是否有人属于当地风俗习惯，与原告无关。本院经审查认为，因双方对该证据均无异议，本院对该证据的真实性予以确认。 证据2.原告工作人员与被告刘鑫微信聊天记录截图打印件一张，被告刘鑫称是被告王琪岳申请退款后，原告通过带团导游加被告刘鑫微信进行交涉，其中原告工作人员表示导游服务性问题，按全程司机导游服务费1500元、按比例分摊，赔偿被告刘鑫250元/位；对于摩洛哥斋月问题，原告工作人员认可未提前告知，出于人道主义，同意补偿200元/位。原告质证称真实性无法确认，对证明事项不认可，斋月不影响原告向被告提供的旅游服务，被告以此为由退款不成立。本院经审查认为，原告虽对此有异议，结合原告提交的《关于土耳其+摩洛哥18天团刘鑫先生反馈问题回复》中相关内容，本院对该证据的真实性予以确认。 本院认为，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。同时，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。 关于斋月提示的问题，被告于2018年4月24日通过淘宝网飞猪旅游平台向原告购买2018年5月22日至2018年6月8日广州-土耳其摩洛哥旅游伊斯坦布尔爱琴海卡帕多奇亚18天跟团游产品，原告作为专业的旅游服务者，没有明确告知两被告旅行时间恰逢当地斋月的信息，致使两被告在旅行进程中才得知斋月，对景点、餐饮、购物、交通出行等方面产生一定的影响，降低了两被告外出旅行游览的体验和内心预期。关于导游服务质量及取消购物店的问题，原告在《关于土耳其+摩洛哥18天团刘鑫先生反馈问题回复》自认存在相关问题，两被告有权要求退回包含在旅游费用中的部分费用。 关于减免的金额，考虑到原告提供的是一种特殊的组合产品，旅游费用是集合吃、住、行、游、购、娱和提供服务等多方面因素的综合价格；本案中，原告已经履行了绝大部分义务，两被告也享受了原告提供的服务，兼顾公平合理原则，本院酌定被告王琪岳、被告刘鑫分别支付原告团费10000元。 据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国旅游法》第六十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条规定，缺席判决如下： 被告王琪岳、被告刘鑫于本判决生效后十日内分别支付原告广东绿洲国际旅行社有限公司深圳龙华分公司团费10000元。 如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费350元，由原告广东绿洲国际旅行社有限公司深圳龙华分公司负担50元，被告王琪岳、被告刘鑫分别负担150元。公告费600元，由被告王琪岳负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。 审 判 长  梁玲杨 人民陪审员  刘秀珍 人民陪审员  来玉杰 二〇一九年十月二十五日 法官 助理  王 玮 书 记 员  王 斌