杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初5678号原告：李彪，男，1998年1月23日出生，汉族，住安徽省霍邱县。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。原告李彪（以下简称原告）与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年7月19日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月10日公开开庭进行了审理。原告及被告的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：请求判令被告退还原告75元并支付原告赔偿金100元，共计175元。事实和理由：本人在闲鱼平台出售话费业务，被买家利用淘宝规则申请退款成功。本人多次向淘宝客服申诉并提供充值成功记录证明，淘宝客服无视证据，仅凭淘宝出售规则，退回申诉，造成本人经济损失，并连续影响至今。被告辩称，淘宝公司对原告不构成违约，原告要求淘宝公司赔偿损失的诉请无事实和合同依据，请求法院予以驳回。一、原告是淘宝平台注册会员，闲鱼网系淘宝网二手闲置物品交易平台。买卖双方应遵守《淘宝平台服务协议》、《闲鱼社区交易争议处理规范》等平台规则。《闲鱼社区交易争议处理规则》第一节第2条规定：买卖双方在闲鱼上交易发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调处的，任一方向闲鱼投诉处理的，适用本规则规定。本规则未涉及的，适用《淘宝争议处理规则》规定处理。第一节第3条规定：闲鱼将根据本规则的规定对买卖双方的争议作出处理。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.4[平台调处服务]如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。二、淘宝公司在买家申请客服介入后，平台客服根据所了解的交易事实及相关平台规则作出支持买家仅退款的判处并无不当，淘宝公司不存在误判和违约情形。本案中，买家于2017年8月26日和8月27日通过闲鱼平台创建订单，向卖家购买其闲置的“中国电信移动联通三网话费”充值服务，并完成支付货款合计人民币75元。后买家于2017年8月27日和8月28日通过维权通道发起仅退款申请，原因为“未收到货，没到账”，卖家拒绝后买家申请客服介入。平台客服于2017年9月1日和9月4日判处执行仅退款方案，维权定性为：卖家出售禁限售商品。根据2017年1月10日正式变更生效的《闲鱼管理规则》中实施细则处罚一览表内第六条发布风险商品及信息的变更规定：存在交易安全隐患的商品及信息。具体信息包含但不仅限于（第6点）：除《淘宝禁售商品管理规范》规定外的虚拟类商品信息，如：网络游戏点卡/装备/游戏币/账号、移动/联通/电信充值类商品、充值平台软件/加款卡等预售性质的商品。案涉商品系电话卡充值类商品，属于上述《闲鱼管理规则》中规定的违规发布商品及信息范畴[风险商品及信息，存在交易安全隐患，平台对此类商品是禁止及限制发布和出售的]。根据《禁限售商品的争议处理（卖家版）》第一条禁限售商品的处理原则第一款规定：如果您出售的商品违反国家法律法规规定，或违反《淘宝规则》、《禁限售商品管理》等相关规定，属于禁止或限制出售的商品，产生交易纠纷的，交易淘宝将做撤销处理，钱款退款买家，而货物请您自行联系买家退回，淘宝不予受理。故平台客服作出交易支持仅退款的判处并无不当，不存在违约情形，请求法院驳回原告针对淘宝公司的全部诉讼请求。原、被告双方围绕其观点均依法提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。对当事人对真实性无异议的证据，本院对证据的真实性均予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认定如下：被告提交的维权详情，原告对真实性、关联性、合法性、证明目的均有异议。经审查，该组证据与本案有关联性、真实、合法，予以采信。根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：淘宝网系被告运营的网络交易平台。淘宝账号“大大大大陈小旭”由原告注册，发布商品信息并向出售商品。淘宝账号“权志龙我i男神”和“nxl521abc”分别由高阳阳和牛向龙注册。高阳阳于2017年8月26日通过咸鱼平台在原告处购买“话费『51452208016170905』”，数量1件，单价47元，实付47元，订单编号51452208016170905。牛向龙于2017年8月27日通过咸鱼平台在原告处购买“中国电信移动联通三网话费直充30元『51562113761646348』”，数量1件，单价28元，实付28元，订单编号51562113761646348。同日，牛向龙发起了仅退款申请，原因没到账，卖家制作虚拟充值图。原告拒绝售后服务申请，拒绝原因为已经充值成功。牛向龙于2017年8月31日申请淘宝介入，被告客服于2017年9月1日作出判决，维权定性为卖家出售禁限售商品，执行方案仅退款，退款金额28元。2017年8月28日，高阳阳发起了仅退款申请，原因未收到货，没到账。原告拒绝售后服务申请，拒绝原因为已经发货，并提供中国联通app中的充值记录截图。高阳阳申请淘宝介入，被告客服于2017年9月4日作出判决，维权定性为卖家出售禁限售商品，执行方案仅退款，退款金额47元。另查明，原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。2017年1月10日生效的《闲鱼管理规则》中实施细则处罚一览表内第六条发布风险商品及信息规定：存在交易安全隐患的商品及信息。具体信息包含但不仅限于…网络游戏点卡/装备/游戏币/账号、移动/联通/电信充值类商品、充值平台软件/加款卡等预售性质的商品。《禁限售商品的争议处理（卖家版）》第一条禁限售商品的处理原则第一款规定：如果您出售的商品违反国家法律法规规定，或违反《淘宝规则》、《禁限售商品管理》等相关规定，属于禁止或限制出售的商品，产生交易纠纷的，交易淘宝将做撤销处理，钱款退款买家，而货物请您自行联系买家退回，淘宝不予受理。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册淘宝会员，与被告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，属合法有效。根据《淘宝平台服务协议》，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。本案中，根据《淘宝禁售商品管理规范》、《禁限售商品的争议处理（卖家版）》，原告在咸鱼平台上出售的话费充值，属禁止或限制出售的商品。被告客服介入后判定仅退款，并无不当。原告要求被告退回货款并支付赔偿的诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用驳回原告李彪的诉讼请求。本案受理费25元，由原告李彪负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  赵溪二〇一九年十月十日法官助理吕阳书记员孙明锋