广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初23660号原告：应国彬，男，汉族，住四川省简阳市。被告：广州市群乐信息科技有限公司，住所地：广东省广州市天河区石牌西路8号展望数码广场第八层802号铺。法定代表人：郑涛剑。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代理人：林媛媛，广东连越律师事务所律师。原告应国彬与被告广州市群乐信息科技有限公司（以下简称群乐公司）、浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年7月31日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告应国彬、被告群乐公司法定代表人郑涛剑、淘宝公司委托诉讼代理人林媛媛在线参加诉讼。本案现已审理终结。应国彬向本院提出诉讼请求：1.判令被告退货退款4049元；2.判令被告赔偿三倍价款损失12147元；3.判令被告承担本案诉讼费。事实与理由：2019年1月26日，原告在群乐公司经营的淘宝店铺购买了品名为“乐视TVX65S65英寸4k高清智能WiFi网络液晶超级平板电视机6070”的电视机一台，订单号：337340097440913269，共支付价款4049元。2019年1月29日，原告收到案涉商品。2019年7月1日，案涉商品屏幕出现故障需要维修，原告联系群乐公司处理，群乐公司客服人员要求原告联系乐视品牌官方客服进行维修。清远市乐视品牌官方售后人员上门检查后取走案涉商品返厂维修，随后乐视品牌客服人员回复原告，案涉商品非正常出库，不享受三包服务，将案涉商品原路返还给原告。原告向群乐公司申请退换被拒绝。原告向淘宝公司客服请求介入处理，并投诉群乐公司销售不能享受三包服务的商品的行为构成售假，要求淘宝公司处罚。淘宝公司未对上述投诉做相应处理。据此，原告请求群乐公司和淘宝公司共同承担相应的民事责任。群乐公司辩称：1.广州市群乐信息科技有限公司是乐视TV（乐融TV）在淘宝平台指定的授权经销商，所售的乐视TV（乐融TV）均为原厂出厂的正品。2.案涉商品成交价格4049元，原告收到货后申请退50元运费补助，实际支付价格为3999元。3.乐视品牌售后人员回复原告案涉商品非正常出库、无法保修的原因是案涉商品出厂时未录入机身条码，所以不能查询到出库状态（非正常出库）。群乐公司已邮件联系乐视品牌，要求按出厂日期录入机身条码并享受国家三包政策，现已可以继续保修、更换屏幕。据此，群乐公司请求依法驳回原告的全部诉讼请求。淘宝公司辩称：1.淘宝公司系网络服务提供者，仅为商品交易双方的网络交易提供技术服务，既非案涉商品信息的发布者，也未实施销售行为，依据合同相对性原则，淘宝公司不对买卖合同中发生的纠纷承担违约或侵权责任。2.淘宝公司已尽到法定义务，在案涉店铺首页披露群乐公司信息，在接到应诉通知书后向群乐公司发出涉诉通知，也确认群乐公司已将案涉商品下架，不存在主观过错。3.原告主张的赔偿缺乏事实和法律依据。据此，淘宝公司请求依法驳回原告的全部诉讼请求。原告应国彬、被告群乐公司、淘宝公司通过本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。对本案有关事实，本院认定如下：群乐公司成立于2015年9月11日，经乐融致新电子科技（天津）有限公司授权，在淘宝平台销售乐视TV品牌的电视、盒子及周边配件产品，授权有效期为2018年12月31日至2019年12月31日。“乐视TV广东直销店”系群乐公司在淘宝平台经营的网络店铺。根据淘宝公司提供的会员信息截图显示，店铺页面中展示了店铺相关信息，包括公司名称、绑定手机、绑定邮箱等。淘宝公司成立于2003年9月4日，“淘宝网”（网址为https://www.taobao.com/）系淘宝公司运营的网络购物平台。2019年1月26日，原告应国彬通过淘宝帐号“tb36×××01”在案涉“乐视TV广东直销店”购买了品名为“乐视TVX65S65英寸4k高清智能WiFi网络液晶超级平板电视机6070”的电视机一台，订单号：337340097440913269，共支付价款4049元。2019年1月29日，原告向群乐公司申请“仅退款-退运费50元”，2019年1月30日，原告收到群乐公司50元退款。根据原告提供的与群乐公司客服旺旺聊天记录显示，被告承诺如产品出现质量问题，七天包退，十五天换新，全国联保、质保三年，其中整机保修一年，包括：主板、电源板、智能板、除主要部件外的其他机内电性能部件、遥控器等，主要部件保修三年，包括：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。2019年7月1日，案涉商品屏幕出现故障，原告联系群乐公司客服人员，客服要求原告联系乐视品牌售后人员进行维修。2019年7月3日，清远市清城区成信电器维修服务部上门进行检测，出具“乐视超级电视鉴定工作单”，检测结果为“7-3号上门检测机器出现不定时竖线的故障，超15天，不符合换机”。原告将案涉商品寄回指定地点进行维修，后收到乐视品牌客服人员回复称，案涉商品非正常出库、无法保修，需原机返回。原告遂以案涉商品无法享受三包服务为由向群乐公司申请退换。群乐公司表示，案涉商品已过退换期，可以提供正常的维修服务，但无法退换，案涉商品非正常出库的原因系其出厂时厂家遗漏输入机身相关条码，导致无法查询出库状态，将联系乐视品牌处理该问题。2019年7月15日，群乐公司通过邮件联系乐视品牌相关人员，申请乐视品牌后台系统绑定案涉商品相关信息，以便案涉商品正常维修和使用。根据群乐公司提供的网站截图显示，2019年8月7日已能够通过“乐融LeTV电视官方网站-乐融人工客服”查询到案涉商品的相关信息并享受全国联保服务。期间，原告曾向淘宝公司客服人员投诉案涉商品存在质量问题，客服要求原告上传相关证据，也电话联系原告询问案涉订单相关情况，表示将帮助其维权。2019年8月13日，淘宝公司以旺旺站内信的方式向案涉“乐视TV广东直销店”发送涉诉通知。另查明，群乐公司在线庭审时同意为原告提供维修或更换新机服务。以上事实，有工商登记信息、淘宝店铺会员信息截图、授权书、交易订单详情截图、退款售后协商历史记录截图、旺旺聊天记录截图、乐视超级电视鉴定工作单、通话录音、电子邮件截图、乐融LeTV电视官方网站客服聊天记录截图、旺旺站内信截图及当事人陈述等证据在案佐证。本院认为，本案系网络购物合同纠纷。根据应国彬起诉依据的事实、理由及群乐公司、淘宝公司的答辩意见，本院分述如下：关于群乐公司是否应当承担退货退款责任的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”《中华人民共和国合同法》第九十四条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。”根据该规定，消费者收到商品七日后主张退货需满足上述解除合同的法定条件。本案中，未有证据显示案涉商品经行政主管部门认定为不合格商品。原告主张案涉商品系假冒乐视品牌的商品，但群乐公司对案涉商品非正常出库的原因进行了合理说明，且群乐公司提交的证据显示案涉商品已经可以在乐视品牌官方网站进行查询，并正常享受乐视品牌的全国联保服务，群乐公司在线庭审时亦表示同意为原告提供更换、修理服务。因此，原告仅以案涉商品出厂时存在程序瑕疵为由，主张案涉商品系假冒伪劣商品，证据不足。案涉买卖合同不存在法定解除的事由，对原告有关被告退货退款的诉讼请求，本院不予支持。关于群乐公司应否向原告支付三倍价款损失的问题。原告主张群乐公司向其支付三倍价款损失的依据系群乐公司销售假冒伪劣商品的行为构成欺诈，因本院未认定案涉商品系假冒伪劣商品，故原告主张群乐公司构成欺诈缺乏事实依据。对原告有关三倍价款损失的诉讼请求，本院不予支持。关于淘宝公司应否承担连带责任的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”据此，网络交易平台提供者承担责任的前提是消费者的合法权益受到损害。首先，本院未认定群乐公司在销售案涉商品时存在欺诈等损害消费者合法权益的行为，且原告仍有权向群乐公司主张修理、更换等服务。其次，淘宝公司在案涉店铺的页面披露了群乐公司的相关信息，在接到原告投诉后进行了相应的处理，在收到应诉通知书后向群乐公司发送了涉诉通知，未有证据显示淘宝公司在提供平台服务时怠于协助处理原告与群乐公司之间的纠纷。因此，原告主张淘宝公司承担相应民事责任缺乏事实依据，本院不予支持。综上所述，应国彬有关退货退款及惩罚性赔偿的主张，缺乏事实依据，本院予以驳回。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员平均年工资百分之三十以下的，实行一审终审。”本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款、第四十四条、《中华人民共和国合同法》第九十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条的规定，判决如下：驳回原告应国彬的全部诉讼请求。案件受理费102元，由原告应国彬负担。本判决为终审判决。审判员  袁玥二〇一九年十月三十日法官助理麦应华书记员伍津君附本判决适用的法律条文《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。