广东省佛山市南海区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0605民初15949号原告：赖咏萱，女，1985年10月25日出生，汉族，住广东省佛山市南海区***************，公民身份号码******************。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区********************，统一社会信用代码******************。法定代表人：蒋某。委托诉讼代理人：吕芳芳，广东盈安律师事务所律师。被告：朱升平，男，1989年9月1日出生，汉族，住江西省赣州市南康区************，公民身份号码******************。原告赖咏萱与被告浙江淘宝网络有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2019年7月9日立案后，依法适用简易程序进行审理。在本案审理过程中，本院根据原告的申请追加朱升平作为共同被告参加诉讼。本案于2019年10月12日公开开庭进行了审理。原告赖咏萱以及被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）的委托诉讼代理人吕芳芳到庭参加了诉讼，被告朱升平经本院送达开庭传票无正当理由拒不到庭参加诉讼。当事人曾申请庭外和解60日，本院予以准许。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.撤销原告与被告朱升平订单号为******************的订单合同；2.两被告对订单货物作退货处理，两被告应退还原告已支付的货款527.24元，并通过运费到付方式承担原告退货的运费；3.两被告赔偿原告损失1581.72元（按照货款的三倍计算）；4.本案诉讼费由两被告承担。事实与理由：一、原告于2019年6月18日早上通过被告淘宝公司运营的淘宝网手机app程序从一家名为“**家居”的网店购买了一张藤椅沙发，付款金额为527.24元，订单编号为******************，付款时间为6月18日早上。上述订单是被告淘宝公司平台上的“**家居”网店以欺诈手段使原告在违背真实意思的情况下订立的合同，依法应予以撤销，被告应依法向原告提供退货地址退货，退还原告全部货款，并应承担原告的退货运费及保险，以及赔偿原告的损失。“**家居”网店的欺诈行为表现为：1.“**家居”事实上并没有取得任何外观设计专利，却在其网店的商品详情介绍页面宣称“权威领先，独家专利证书，独家专利产品”，并同时附上了两张外观设计专利证书图片，并故意遮盖住图片中的专利权人名称一栏，意图欺诈消费者使之误认为“**家居”就是外观设计专利的专利权人，并意图让消费者误认为所购买的产品是专利产品。2.“**家居”在其网店的商品详情介绍页面宣称“品牌保障，72小时发货，市县内送货上门”，但真实的情况是原告于2019年6月18日早上下的订单并同时付款，“**家居”在6月20日晚上6点在网络上操作虚假发货，“**家居”真实的发货时间为6月22日下午，与网页宣称的72小时发货严重不符，且快递员送货时并未做到送货上门，即便原告多次要求，快递员仍然以货物太重为由不同意送货上门，反而要求原告自己将几十斤的货物扛上楼，“**家居”宣称的“72小时发货，市县内送货上门”均属欺诈。二、被告在合同订立、履行的过程中以及对于合同被撤销均具有重大过错，原告没有任何过错，被告依法应赔偿原告的全部损失。被告的过错表现为：1.被告未能向原告提供“**家居”的真实名称、地址和有效联系方式。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条的规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”，被告依法应赔偿原告的损失。2.“**家居”向原告发送的货物没有任何产品质量检验合格证明，亦没有用中文标明产品名称、生产厂厂名和厂址，违反了《中华人民共和国产品质量法》第27条关于“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址”的规定。3.“**家居”拒绝向原告开具发票，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第22条“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”的规定。4.“**家居”向原告出售的商品存在多处破损以及瑕疵。“**家居”向原告出售的藤椅在刚收到货时已发现多处破损及瑕疵，例如部分藤条已裂开、铁制的椅脚裂开、部分铁片已掉落、拼接处撕裂、椅脚歪斜等，该商品存在严重的质量问题。5.被告淘宝公司作为网络服务的提供者，未对进入其平台销售的产品进行审核，对交易服务平台的监管存在过错，原告多次要求被告淘宝公司责令并协调“**家居”退货退款并应由“**家居”承担退货运费，但被告淘宝公司在没有任何正当理由的情况下反而判令退货运费应由原告承担，被告淘宝公司作为平台在向原告提供服务的过错中违反了公平原则，且存在重大过错。三、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，因此，被告平台上运营的“**家居”在提供商品以及服务的过程中有重大欺诈行为，应依法增加赔偿原告的损失，增加赔偿的金额应为原告购买商品的价款的三倍即1581.72元。综上，为维护原告的合法权益，原告根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国民事诉讼法》以及《最高人民法院关于适用》的解释第20条等相关法律、司法解释的规定，向法院提起诉讼，恳请法院支持原告的全部诉讼请求，以维护原告的合法权益。被告淘宝公司辩称，原告的诉讼请求无事实依据和法律依据，被告淘宝公司无需向原告承担任何责任。一、本案为网络购物合同纠纷，被告淘宝公司仅为提供信息服务的平台，并非买卖合同相对方，无需承担有关合同责任，本案与被告淘宝公司无关。本案合同的相对方为原告及被告朱升平，故有关合同义务、违约责任的承担主体应为原告及被告朱升平。二、被告淘宝公司并无实施侵害原告合法权益的行为，且已履行了其作为网络交易平台经营者的相关义务，在本案中亦不存在过错，无需承担任何责任。1.被告淘宝公司不存在事前明知或应知卖家的行为是否涉嫌侵权，被告淘宝公司无法获知被告朱升平是否存在侵权行为。2.被告淘宝公司已尽事前审查义务。在卖家注册用户前，被告淘宝公司已通过与被告朱升平签订《淘宝平台服务协议》要求并告知被告朱升平提供的注册信息应真实合法、及时更新，并要求其准确填写身份信息、联系方式等。被告朱升平仍需通过支付宝再次对身份进行审核。被告淘宝公司已倾尽全力保障商品发布者身份、信息的有效性、真实性，所尽义务已经超过法律规定的最低标准。3.被告淘宝公司已尽事后披露义务。被告淘宝公司在收到法院送达的应诉材料后，已向法院提交了卖家的身份信息、联系方式，被告朱升平已对本案作出答辩。4.被告淘宝公司已采取了必要的措施。被告淘宝公司在平台网页右上角、底部均设置“联系客服”按钮，在平台网页底部设置了“消费者保障”等按钮，以便原告快捷维权，亦在平台设置了多项制度、规则，以约束卖家发布、销售行为，且涉案商品现已下架。对于防止原告损失产生及扩大、维护原告的合法权益，被告淘宝公司行动积极并已采取了合理、必要的措施。5.被告淘宝公司对通过平台发布的商品及信息已尽合理的提醒、注意义务。（1）被告淘宝公司在卖家发布商品信息前已经严格要求其销售商品的合法性、真实性。（2）基于现有互联网技术水准，被告淘宝公司已建立了相对全面的信息检查与监控、行政协同治理体系。（3）基于现有技术水平的限制以及平台上商家众多、商品数量庞大，若要求被告淘宝公司对商品或商家进行实时监控或逐一排查，明显不合理，已超出平台应承担的法定义务以及能力范围。三、原告主张赔偿缺乏依据，应不予支持。原告对购买行为没有进行公证，仅根据原告提交的商品图片无法证实是涉案商铺本身质量问题还是原告自身所造成，且原告在签收快递时，未尽到查验义务，淘宝小二判令退货退款已经是对原告的支持。1.被告淘宝公司可以作为退货地址，能否退货成功应由原告与被告朱升平协商一致。2.关于退款。被告淘宝公司只是作为一个平台，现在货款已经到了被告朱升平的账户。3.被告朱升平确实在被告淘宝公司留有保证金5000元，该保证金仍然朱升平的名下，在朱升平未退出淘宝平台前，是不能将此保证金提出。如果本案判令朱升平承担责任，保证金只是作为原告执行阶段的财产线索，该保证金不作为直接的赔偿途径。四、本案诉讼费不应由被告淘宝公司承担。被告朱升平辩称，一、原告描述被告朱升平的淘宝店“**家居”的欺诈行为与事实不符，事实是朱升平有专利授权，产品确有外观专利证书。2018年10月15日，朱升平取得了专利权人的授权，准许在淘宝、天猫等平台使用证书图片及销售此款沙发躺椅。为了保护个人隐私，图片不便透露专利权人和地址，只展示了专利号ZL**************，消费者在本店购买的沙发产品确实是专利产品，可查证。二、原告描述的虚假发货和不送货上门，与事实不符。原告在该淘宝店下单时，客服有告知原告：淘宝618活动期间，由于发货量多，要赶货编织2-3天的样子才能发货，原告在淘宝旺旺上回复“好的”、“没关系，不着急用”。其次，原告购买的沙发有真实的物流跟踪记录且原告也收到了实物2件，鉴于这种情况，被告朱升平也咨询过淘宝平台，淘宝小二回复“不属于虚假发货，应是延迟发货类型”；再就是淘宝活动期间，货量多，快递不能及时托运，只能先收件再扫码揽件发运，很难实时更新，这也是大部分电商发货的实际规律。最后，淘宝网页标明的“市县内送货上门，可配送范围内送货到楼下”并无欺骗，原告收件的地址是**********，该地址是镇上，不属于县城内。三、原告描述朱升平的淘宝店拒绝开具发票，与当时咨询回复的意思相违背。原告于2019年6月18日上午9时多咨询时询问“请问你们可以开电子发票吗？”我们的回复是“在的亲，上面的是不含税的价格”，原告回复“哦，好的”。朱升平在售沙发躺椅的售后服务里没有说提供发票。四、原告描述朱升平的淘宝店向原告出售的商品存在严重质量问题，原告夸大其词。原告于2019年6月24日晚上19时多在该淘宝店回复3张图片，说“多处有破损，脚歪”，客服仔细查看图片后，并无严重质量问题，后来发给朱升平确认，朱升平认真看过后，确实没有质量问题，系沙发框架构造工艺和小小的仿藤毛刺一丁点磕碰，于是让客服回复可补发一点漆修补小磕碰，且之前承诺保修1个月。原告发的图片可与该网店沙发躺椅的图对比，实拍图、构造图都在网页有展示，沙发构造和工艺以及细节与网页描述的是一致的。其次，原告于2019年6月24日有过申请退货退款记录，当时有过邮费争议，淘宝客服小二介入审核，经评定，并无质量问题且同意退货（但退回邮费由原告承担）并发给了原告退货的地址和收件人及电话，由于原告超时未退货，导致退货入口关闭。所以，被告朱升平并无过错。原告在订单交易成功后，对该款沙发躺椅产品给了差评，不符合实际，给朱升平的淘宝店带来了一定的影响和损失。被告朱升平严重怀疑原告的购物意图以及怀疑原告在利用自己专业的法律知识从各方面故意刁难。原告提出的赔偿诉讼请求，也不符合逻辑，原告所支付的交易金额527.24元是包含运费，运费333元，商品价格为194.24元，假如真的请求赔偿，赔偿金额也应按商品价格194.24元的3倍赔偿。假如赔偿完成后，原告应将朱升平的淘宝店给的差评删除并应将货物完整地退回给我，我们会当面验货检查。综上所述，原告主张朱升平的淘宝店存在欺诈行为并不属实，但鉴于原告与我们确实存在实际交易，且交易对原告造成诸多不愉快，我愿意给予原告一定的补偿。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织双方进行了质证。被告朱升平经本院合法传唤未到庭参加诉讼，也未在法定期限内向本院提交书面证据，视为放弃举证、质证、辨证的权利。本院经审查认为，对当事人无异议的证据，本院均予以确认并在卷佐证。原告提交的退货运费截图是原告单方进行的资费查询，本院不予确认。对原告提交的商品瑕疵图片，该图片与被告朱升平提交的原告向客服发送的微信聊天中的图片一致，故本院对该证据的真实性予以确认。对原告提交的商品详情截图、原告与被告淘宝公司客服的聊天记录截图、原告与销售者及淘宝三方的协商聊天记录截图、涉案店铺经营主体的网页公示信息、原告与涉案店铺经营者的聊天记录等证据，被告淘宝公司对证据的真实性均未提出异议，故本院对证据的真实性予以确认，并综合认定相关事实。被告淘宝公司提交的增值电信业务经营许公证书、案涉卖家注册信息、案涉卖家的注册信息、订单交易详情、交易日志、（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书、涉案卖家的身份信息、商品下架图片等证据内容真实，故本院均予以确认。被告朱升平提交的肖芳华对朱升平的专利授权书、专利证书是复印件，且原告提出异议，故本院不作审查确认。被告朱升平提交的********家居与******的旺旺聊天记录、物流跟踪详单、被告朱升平与淘小二的聊天记录、淘宝售后服务信息详情、淘宝小二判定过程截图等证据内容真实，故本院对真实性予以确认，并综合认定相关事实。对被告朱升平与派件员电话录音，派件员的陈述属于证人证言，派件员未出庭作证并接受质询，故本院不予确认。被告朱升平提交的懒人沙发网页细节图是被告朱升平单方制作的，不能证明原告收到的商品与该细节图一致，故本院不予确认。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年6月18日，原告通过被告淘宝公司运营的淘宝网从“**家居”网店购买了阳台贵妃躺椅单人懒人沙发，付款金额（含运费）为527.24元，订单编号为******************，付款时间为6月18日早上9：37：37。2019年6月22日下午17:44，被告朱升平发货，原告于2019年6月23日晚上20:28签收上述商品。原告收到上述商品后，与“**家居”网店的客服联系，原告认为藤椅沙发存在多处破损、其中一个铁件的脚还是歪的、有一条藤席也断开了、掉漆等瑕疵，并向客服发送了图片，客服认为漆可以补、小瑕疵可以解决等。2019年6月24日，原告发起了退货退款申请，原因为商品有多处明显破损、质量非常差，商家态度非常恶劣。2019年6月28日，被告朱升平拒绝向原告退款。2019年6月29日，被告淘宝公司客服小二介入原告与被告朱升平的争议，并作出如下意见：退货退款，退款金额527.24元，邮资承担方为买家承担等。原告不服上述处理意见，认为退货的运费应由卖家承担。在本案审理过程中，被告淘宝公司向本院提交了“**家居”网店的注册信息，会员“******”的真实姓名为被告朱升平。另查明，“**家居”网店的店铺印象显示掌柜名为******，该网店由被告朱升平经营，涉案商品的商品详情中产品名牌为“**家具”，有“权威领先，独家专利证书，独家专利产品”、“品牌保障、专利产品、厂家直销、72小时发货，市县内送货上门、送货到楼下”等内容。本院认为，本案的争议焦点是被告朱升平向原告销售涉案商品是否存在欺诈行为、涉案商品是否存在质量问题、被告淘宝公司作为网络销售平台是否尽到应尽的义务以及原告的诉讼请求是否合法合理等问题。具体分析如下：一、关于被告朱升平向原告销售涉案商品是否存在欺诈行为、涉案商品是否存在质量问题。被告朱升平在“**家居”网店商品详情中注明产品名牌为“**家具”，并有“品牌保障、专利产品、厂家直销”等宣传内容。分析如下：第一，被告朱升平虽然提交了外观设计专利证书的复印件，但该证书上未显示贵妃懒人沙发的专利外观图片，而被告朱升平也未能举证证明销售给原告的涉案商品与专利证书所对应的外观相符，故不能证明涉案商品属于专利产品。第二，被告朱升平未举证证明“**家具”品牌的具体情况，也未举证证明涉案商品的产地、生产者、检验合格证明等具体情况，故不能证明涉案商品属于“品牌保障、厂家直销”等事实。第三，根据原告在收货后向两被告发出的商品图片可见，涉案商品存在多处破损、椅脚歪斜、藤席断开、掉漆等瑕疵问题。综上分析，被告朱升平在“**家居”网店页面上的内容属于引人误解的虚假宣传，存在欺诈行为，且涉案商品存在一定的瑕疵。原告提出撤销原告与被告朱升平订单号为******************的订单合同，被告朱升平退还货款527.24元，被告朱升平对订单货物作退货处理并通过运费到付方式承担原告退货的运费等请求，合法合理，本院予以支持。原告请求被告朱升平按货款的三倍赔偿损失1581.72元，本院也予以支持。二、被告淘宝公司是否尽到应尽义务的问题。本案买卖合同的双方是原告和被告朱升平，被告淘宝公司是信息服务的网络交易平台提供者。被告淘宝公司对被告朱升平的卖家身份进行了审核，保障了商品销售者身份的真实性；在原告起诉后，被告淘宝公司提供了被告朱升平的真实名称、地址和联系方式；在原告、被告朱升平的交易过程中，被告淘宝公司也尽到了作为网络交易平台应尽的合理义务；原告也未举证证明被告淘宝公司存在明知、应知销售者利用平台侵害消费者合法权益的行为。综上分析，原告请求被告淘宝公司退还货款527.24元，对订单货物作退货处理并通过运费到付方式承担原告退货的运费以及按货款的3倍赔偿损失1581.72元，依据不足，本院不予支持。被告朱升平经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，不影响本院根据现有的证据和查明的事实依法作出缺席判决。综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条的规定，判决如下：一、撤销赖咏萱与朱升平订单号为******************的订单合同；二、朱升平应于本判决发生法律效力之日起十日内退还货款527.24元予赖咏萱；三、朱升平应于本判决发生法律效力之日起十日内对订单号为******************的商品作退货处理，赖咏萱应于本判决发生法律效力之日起十五日内退回订单号为******************的相应商品予朱升平，运费以到付的方式由朱升平承担；四、朱升平应于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿损失1581.72元予赖咏萱；五、驳回赖咏萱的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元，因本案适用简易程序结案，受理费减半收取25元（赖咏萱已预交），由朱升平负担，并应于本判决发生法律效力之日起十日内迳付赖咏萱，本院不另收退。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审判员  李淑梅二〇一九年十月二十三日书记员  张昕昕