安徽省合肥市瑶海区人民法院民 事 判 决 书（2018）皖0102民初4021号原告:李如珍,女,1960年6月8日出生,汉族,住安徽省合肥市。被告:安徽城好物业管理有限公司,住所地安徽省合肥市。法定代表人：**，该公司总经理。委托诉讼代理人：许雪刚，北京中银（合肥）律师事务所律师。原告李如珍诉被告安徽城好物业管理有限公司（以下简称“城好物业公司”）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告李如珍,被告城好物业公司的委托诉讼代理人许雪刚均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告李如珍向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔偿原告门诊医疗费899.8元、住院费1066.57元、护理费1500元（50元/天×30天）、营养费3000元（50元/天×60天）、交通费200元、精神损害抚慰金3800元，合计人民币10466.37元；2、判令本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：2018年1月24日，原告脚穿高帮平底鞋从天骄国际B612室外出去南京，被告方保洁员拖地时把楼道走廊地面拖得很湿滑,且灯光灰暗、没有告示牌，造成原告摔倒并导致脚拐弯骨裂及腰扭伤，次日明显右下肢麻木，使得原告再次就近被送往医院住院救治。原告住院期间曾多次主动要求双方调解未果。被告以种种理由推卸责任。原告认为被告在天骄国际物业管理工作中，在保洁服务上，违反安全保障义务,没做到提供警示的告知，而导致因被告疏于管理和操作不当所造成原告摔伤的后果，被告应当承担全部责任。故此原告提起诉讼，要求被告赔偿经济损失,恳请法院依法判决。被告城好物业公司辩称：一、答辩人不存在过错责任，不需承担被答辩人因自身原因导致的赔偿责任。首先，根据被答辩人提供的证据，其摔倒导致右脚踝骨裂受伤是事实，我们对此表示同情，但被答辩人无证据证明是因答辩人的过错（保洁人员拖地时把楼道拖湿）而导致其摔伤的，答辩人也无法核实被答辩人所述情况是否真实，也无从了解被答辩人在哪摔伤，是因何受伤，被答辩人需提供相应依据证明。其次，对于被答辩人主张的答辩人违反安全保障义务责任，未贴公示牌。答辩人需要说明的是答辩人管理的天娇国际公寓为住宅性质的公寓，并非经营性场所，答辩人不可能在公寓内所有楼道或每户家门口张贴所谓的警示公示牌，这也不符合实际情况。且被告也安排了保洁人员对每层楼道进行打扫清理，已经尽到合理限度范围内的安全保障义务。被答辩人也并非答辩人管理的天骄国际公寓的业主。二、被答辩人需自行承担摔伤的损害责任。李如珍作为具有完全民事行为能力的成年人，理应对走路尽到注意义务，也应知道穿着高帮鞋行走存在的危险性，其自身疏忽和不慎是导致摔伤的唯一原因，李如珍对损害的发生具有过错，其应自行承担损害后果。三、被答辩人提出的赔偿数额无事实和法律依据。根据被答辩人提供的合肥市基本医疗保险参保人员出院结算单的证据材料来看，被答辩人为退休异地安置的失业人员（庐阳区就业和社会保障服务中心），不存在误工费用。被答辩人是因腰椎间盘突出而住院治疗，并非因右脚踝骨裂住院治疗，住院治疗项目均是为治疗腰椎间盘突出，与脚踝骨裂无关，因此其所主张的住院费、护理费、营养费用均应自行承担。精神补助费，也无法律依据，其所主张的900元医疗费用也无相应依据为治疗脚踝骨裂所需。交通费用无相应票据，另外大部分医疗费用已通过医保报销。综上，答辩人不存在过错责任，不需承担被答辩人因自身原因导致的赔偿责任，请求法院依法驳回被答辩人的全部诉讼请求。经审理查明：2018年1月24日早晨8时左右,原告李如珍从其子居住的位于合肥市瑶海区天骄国际大厦B612室外出，准备搭乘当天9时22分始发的合肥至南京的火车，李如珍出门在往楼层电梯口行走的途中不慎摔倒。随后原告被送至合肥东南骨科医院就诊，原告主述“30分钟前因地滑不慎扭伤右踝，当即剧痛活动不能”，其伤情诊断为：右外踝尖骨折、右踝扭伤。在该院行石膏托外固定4周。次日，原告因腰部疼痛再次前往该院就诊，诊断为：腰椎间盘突出后急性加重期，建议入院治疗。原告遂于当日入住该院，于2018年2月11日出院，共计住院17天。2018年2月23日、4月26日，原告就其右踝伤两次前往该院门诊复查。原告治疗期间，共用去门诊医疗费983.8元，住院费7157.64元（其中医保报销费用6091.07元，原告自费1066.57元）。2018年2月2日，原告之子与被告工作人员通话，被告工作人员经询问保洁员事情发生经过回复称：保洁员讲她在拖地，你家母亲一手拎着泡沫一手拎着垃圾袋，鞋跟好高，跌倒在家门口，当时没敢拉。后因双方协商未果，原告遂诉诸本院。上述事实，有原告提供的门诊病历、住院病案、出院记录、和结算单、医疗费发票、通话录音、微信聊天记录、原告购退火车票记录截屏及当事人陈述附卷佐证。本院认为：公民的生命健康权受法律保护。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《物业管理条例》第四十七条规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。本案事故发生地点在被告管理的公共通行区域，根据上述法律法规规定，应当认定被告对其管理的公共区域负有一定的安全保障义务。对于原告摔倒的原因，因事故发生地点没有监控装置，事故发生时，只有原告和保洁员在场，根据原告方提供的病历，原告就诊时主述“30分钟前因地滑不慎扭伤右踝”；原告提供的通话录音中，被告工作人员认可原告摔倒时保洁员在拖地，且地面铺设的是瓷砖，因此根据高度盖然性原则，本院认定原告摔倒与楼道地面湿滑存在因果关系。被告在履行公共环境卫生的管理服务职责时，应担负合理的安全注意义务，但被告员工在拖地后，未及时采取干燥措施，当有人通行时未尽到提醒注意义务，被告在实施物业管理过程中存有瑕疵，未尽安全保障义务。同时，原告作为具有完全民事行为能力人，应当对其自身安全负有谨慎注意义务，行走过程中应充分注意路面情况，而原告忽视风险未关注地面情况，是其摔倒受伤的主要原因。综合考量双方过错，本院酌定被告对原告因此次摔伤造成的损失承担30%责任，原告自行承担70%责任。针对原告的诉讼请求，其中医疗费1966.37元(包括门诊费和原告自负住院费)，原告提供了合肥市东南骨科医院的门诊病历、住院病案、出院小结、医药费票据等证据予以证实；被告辩解原告住院治疗是腰椎间盘突出症，与本案无关。根据病历记载原告系腰椎间盘突出急性发作，不能排除与其摔倒有关，且原告大部分医疗费已通过医保报销，故原告主张的医疗费本院予以确认。对于护理费1500元，考虑原告因右外踝尖骨折石膏托固定4周，期间又住院治疗17天，现原告主张护理费按每天50元计算30天，在法律规定计算标准的范围内，本院予以支持。对于营养费，虽原告提供的门诊病历和出院记录中，没有医疗机构需加强营养的意见，但结合原告的伤情和住院治疗的实际情况，本院酌定为1000元。对于交通费，根据原告受伤治疗的实际情况，本院酌定为150元。因原告在本案中遭受的伤害属于一般伤害，对其主张的精神损害抚慰金,本院酌定为3000元。上述损失共计人民币7616.37元，由被告按责任比例承担30%，原告自行负担70%。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条第一款（六）项、第十六条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十四条及《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十一条之规定，判决如下：一、被告安徽城好物业管理有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告李如珍经济损失2284.9元；二、驳回原告李如珍的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费60元，由原告李如珍负担40元，被告安徽城好物业管理有限公司负担20元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。审 判 长  黄 群人民陪审员  李孝年人民陪审员  涂林慧二〇一九年十月三十日书 记 员  孟林月附本案适用的法律条文：《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第十五条承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十一条受害人对损害事实和损害后果的发生有过错的，可以根据其过错程度减轻或者免除侵权人的精神损害赔偿责任。