杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初5789号原告：张俊，男，1983年7月31日出生，汉族，住四川省乐山市市中区。?被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，经理。委托诉讼代理人：滕卫兴，孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。原告张俊与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2019年7月23日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月17日公开进行了审理。原告张俊、被告淘宝公司的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。张俊向本院提起诉讼请求：1．被告赔偿原告账户资金1000元。2．被告赔偿原告物品损失18.8元。事实与理由：2019年3月，在被告运营的“闲鱼”软件中，原告用网络名xieofen6666与网名为“栾洋818”的买家交易一台二手笔记本电脑，订单号271066695203618492，价格为1000元，买家收到后，提出异议，尽管理由达不到退货标准，但原告为了防止电脑被做手脚，被迫同意退货，并通知买家保证物品完好和快递包装安全。原告收到退回的货物后，发现屏幕上的贴膜被撕下，无法还原，并质问买家。买家态度蛮横，说一些“你那膜那么难看，撕了更好”“让使用的人自己再去贴一张”“不赔膜！想钱想疯了”之类的话。因此，原告拒绝退款，该买家申请小二介入，被告支持了买家的所有要求。原告认为，按照通常做法，退回的货物要经卖家确认状况完好才能退款，并分配邮费。第一，退回的物品有损坏，买家应当赔偿损坏的部分，若不能确定部分损毁的价值，则应由买家全额买下自行修复。本案则属于很难确定部分损毁的价值。第二，除特殊情况外，不允许使用邮费到付，而本案中的买家坚持使用，我被迫支付了运费，否则收不到货物，因此该笔费用应该在总货款中扣除，但被告无视原告的正当理由和证据，故意全额退款给买家，给原告造成了损失。因此，被告违反有关法律和有关服务规则，视为违反合同，请求法院依法审理。淘宝公司辩称，原告针对淘宝公司的诉讼请求（即要求淘宝公司赔偿账户资金1000元及物品损失18.8元）无事实和法律依据，请求贵院依法予以驳回，理由如下：一、淘宝公司仅是网络交易平台，并非涉案购物合同相对方。本案买卖的交易双方是买家栾洋与卖家张俊，淘宝公司不是网络购物合同的主体，仅是提供信息发布平台的服务提供商，淘宝公司不能控制交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，因用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。二、被答辩人作为淘宝平台闲鱼卖家，其应当遵守与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》以及平台规则。原告作为淘宝平台注册会员，其注册时点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》是双方真实意思表示，并未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，原告应当遵守其与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》以及平台规则。《淘宝平台服务协议》第一条定义约定：淘宝平台规则：包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.4【平台调处服务】约定：如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。4.6【调处决定】约定：您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。三、淘宝公司客服人员作为独立的第三方根据其所了解的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定并不构成合同违约，原告要求淘宝平台向其赔偿损失无事实和合同依据。案件事实：本案中，买家于2019年3月28日通过淘宝公司创设的维权通道以商品少件或破损为由申请退货退款，原告当日同意买家退货退款申请，买家将商品寄回原告指定退货地点。原告于2019年4月7日以退回商品影响二次销售为由拒绝确认收货，拒绝原因：屏幕膜被买家撕下，退回商品影响二次销售。买家申请客服介入后客服于2019年4月10日执行退款方案，货物状态：已寄回。判定规则：根据《闲鱼社区交易争议处理规范》第二十一条约定：卖家应当对所售闲置品的瑕疵异常及维修记录等进行充分详实的描述及披露。买家应当事先对所购闲置品的性能、特点等向卖家充分了解。卖家针对上述情形未披露的，交易作退货退款处理。本案买家上传凭证证明收到商品有线接口存在破损，卖家未对商品瑕疵异常进行充分详实的披露，根据规则交易支持退货退款。原告称退回商品因屏幕膜被撕下影响二次销售，但其并未提供收到商品有问题的物流红章证明或是买家在旺旺主动承认退货实际已影响二次销售的凭证，淘宝公司依据普通人的认知认定是否贴膜并不影响商品的功能和使用，不存在原告所称的影响二次销售情形，原告未有效举证，因原告已收到买家退货，故淘宝公司支持交易打款买家不构成违反合同约定，原告要求淘宝公司赔偿账户资金1000元无事实和合同依据。至于原告认为买家私自将屏幕膜撕下给其造成损失的，可自行向买家主张违约损失，原告不应追责淘宝公司。综上，请求贵院依法驳回原告针对浙江淘宝网络有限公司的所有诉讼请求。本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年3月25日，原告使用淘宝会员名“蓝白色稻草人”在闲鱼平台上向案外人买家使用淘宝会员名“栾洋818”出售商品名称为“三星ｉ5520015寸笔记本【271066695203618492】”，买家支付价款1000元，订单编号271066695203618492。2019年3月28日，买家通过被告创设的维权通道以商品少件或破损为由申请退货退款，原告当日同意买家退货退款申请，买家将商品寄回原告指定退货地点。2019年4月7日，原告以退回商品影响二次销售为由拒绝确认收货，拒绝原因：屏幕膜被买家撕下，退回商品影响二次销售，买家申请被告客服介入。2019年4月10日被告客服于执行退款方案，货物状态：已寄回。另查明，原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。另《淘宝平台争议处理规则》第三十条约定：买卖双方应当自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，淘宝将依照普通人的认知水准及日常经验依据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册淘宝会员，与被告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，属合法有效。根据《淘宝平台服务协议》，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。本案中，原告主张售出的商品因为被买家将屏幕膜撕下而影响二次销售，被告依据普通人的认知认定是否贴膜并不影响商品的功能和使用，不存在原告所称的影响二次销售情形并不存在故意或重大过失，故对原告的诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用驳回原告张俊的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告张俊负担如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于杭州市中级人民法院，并向杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 赵 溪二〇一九年十月二十三日书记员 孙明锋