广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初2472号原告：刘亮，男，1988年9月8日出生，汉族，住天津市和平区。被告：广州爱藏网电子商务有限公司，住所地广东省广州市天河区长湴白沙水路65号106房。委托诉讼代理人：罗稳祥，该公司员工。原告刘亮与被告广州爱藏网电子商务有限公司网络服务合同纠纷一案，本院于2019年4月28日立案后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。原告刘亮、被告广州爱藏网电子商务有限公司的委托诉讼代理人罗稳祥在线参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘亮向本院提出诉讼请求：1.判令被告归还无理由扣除原告的1730元的消保金并返还消保金余额10元；2.判令被告承担本案案件受理费。诉讼中，原告变更第一项诉讼请求为：被告归还无理由扣除原告的消保金1730元。事实与理由：2018年11月13日，原告在被告旗下的第三方电商平台-微信公众号“爱藏网”实名注册店铺，并缴纳5000元消费保证金。2019年2月19日10:15:12和10:15:35，原告店内两个商品被买家“全正恩”支付货款1730元购买。2019年2月19日10:15:12和10:15:35，买家分别以原告售假为由要求退款。被告平台客服也在2019年2月19日09:59对原告以上传假货为由，形成200元“罚单”罚款原告200元。原告与被告客服交涉后，被告退回200元罚款，但又生成两个分别为860元、870元共计1730元的罚单，告知原告按照被告平台的规则，应以售假金额一比一赔偿买家1730元，并强行扣款，被告在不能提供任何合法证据证明原告售假的前提下，强行扣款“赔偿”所谓的“买家”，于法无据，于理不合。原告特向法院提起诉讼，请求判令被告偿还原告在被告平台的资金损失。被告广州爱藏网电子商务有限公司辩称，卖家在爱藏网平台发布商品时，都会有“阅读并同意《爱藏网竞拍服务协议》”选项，如果卖家发布商品时选择打勾，则视为同意《爱藏网竞拍服务协议》，并应严格遵守。否则无法发布成功商品。卖家出售假货，违反了《爱藏网竞拍服务协议》，并未在15天内提交所售商品为真品的申诉材料，平台以《爱藏网竞拍服务协议》中的《平台售后罚单规则》对卖家进行处罚。买家“全正恩”（后更名为“泉都有”，用户id:261452)于2019年2月19日在原告经营店铺“中国马甸收藏”付款买了大清镇库与永历通宝壹分，并于当日提交了以上两个钱币均在线鉴定为假货的证明。其后买家申请平台售后介入，平台以卖家出售假货的规则对卖家进行了处罚，要求卖家15天内提供所出售的商品为真品的申诉材料，截至2019年3月9日，卖家未在规定的15天内提交任何可以证明所出售的钱币为真品的申诉材料，平台按照《爱藏网竞拍服务协议》中的《平台售后罚单规则》对卖家进行订单金额1倍的罚款进行处罚，罚金全部归属买家。卖家出售假货存在侥幸心理，爱藏网平台为了保护消费者合法权益，严禁卖假货，并对卖假货的行为进行严惩。双方当事人通过本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。对本案有关事实，本院认定如下：被告广州爱藏网电子商务有限公司于2013年8月8日成立，经营范围包括互联网商品销售、收藏品零售等。微信公众号“爱藏网”系被告经营的收藏艺术品拍卖平台。原告在“爱藏网”微信公众号通过实名认证注册ID为373949的网络店铺，店铺名为“中国马甸收藏”，并勾选同意“爱藏网”的《爱藏网竞拍服务协议》。该协议约定，用户应当保证在使用爱藏网竞拍服务进行交易过程中遵守诚实信用的原则，不扰乱网上交易的正常秩序；协议内容包括协议正文、附件（包括但不限于《爱藏网竞拍管理规范》《爱藏网竞拍服务保证金规范》《爱藏网争议处理规范》《关于爱藏网争议处理的相关原则》《平台售后罚单规则》《禁止和限制销售的拍品》以及所有爱藏网已经发布的或将来可能发布的各类规则、操作流程）；交易双方因货物质量问题发生退货、退款纠纷的，双方应当友好协商解决，协商不成的，双方同意将纠纷提交爱藏网作最终裁定，双方接受爱藏网裁定作为终局解决方案，非因爱藏网故意或重大过失，不得向爱藏网作出任何索赔要求。其中《平台售后罚单规则》载明，出售假货扣1倍订单金额；售后罚单受益人是买家；从罚单出示时间起，用户有15天的时间进行申诉，若逾期不申诉则罚单自动确认；已经确认的罚单用户可以选择钱包、微信、银行卡等方式支付，若72小时内用户没有支付罚单，则系统会自动扣用户钱包（有缴纳消费保证金的使用消费保证金）进行抵扣罚款。2018年11月13日，原告向被告支付消费保证金5000元。2019年2月18日23:10:05，买家“全正恩”（后更名为“泉都有”）在“中国马甸收藏”店铺创建编号为2019021823100510980的订单购买该店出售的“永历通宝·壹分”铜钱一枚。2019年2月19日10:15:12，该买家支付该笔订单价款870元。该店铺对该商品的描述为“稀缺品，保老保真。多网同售，拍前请私信联系确认，以防售出，售出非假不退货真价实，放心购买”。2019年2月19日10:17:30，该买家对该订单发起售后申请，退款类型为“仅退款”，退款金额为870元，退款原因是“出售假货”，并留言“爱藏鉴定为赝品，要求退款”。该退款申请附买家申请平台委托广州爱藏艺术品鉴定有限公司出具的该商品鉴定详情图片，该图片带有“已鉴定赝品”字样水印。2019年2月18日23:10:05，上述买家在“中国马甸收藏”店铺创建编号为2019021823100515766的订单购买该店出售的“大清镇库”铜钱一枚。2019年2月19日10:15:35，该买家支付该笔订单价款860元。该店铺对该商品的描述为“刚刚收来大清镇库老铜钱一枚，包浆老辣，保存完好，磨损自然，很稀有，品相完整，个大分量足，收藏价值非常高”。2019年2月19日10:18:02，该买家对该订单发起售后申请，退款类型为“仅退款”，退款金额为860元，退款原因为“出售假货”，并留言“爱藏鉴定为赝品，要求退款”。该退款申请附买家申请平台委托广州爱藏艺术品鉴定有限公司出具的该商品鉴定详情图片，该图片带有“已鉴定赝品”字样水印。2019年2月19日09:59时，“爱藏网”开具编号为2019021909595225908的罚单，以原告上传假货为由，处罚200元。同日16时，“爱藏网”退回该200元处罚金额。诉讼中被告陈述，该退款是因为原告已出售假货，就不再就上传假货的行为单独处罚，故退回原单独处罚上传假货行为的罚款200元。2019年2月19日下午，原告就被告开具的罚单与被告客服通过在线聊天工具沟通。原告表示“我乡下买的怎么证明呢？”“根据图片作出的鉴定仅做参考”“我提供不了证据，让买家提供证据吧，买家提供不了证据，你们的鉴定也不作为法律依据的话……我觉得应该买家或者你们提供合法的有效的让我信服的证据，图片鉴定本身……仅供参考而已”。被告客服回复“200的罚款会直接给您退回”“200是上传假货，您现在是出售假货”“出售假货是订单金额的一倍”“平台禁止售假”“您直接提供真货凭证申诉即可”“平台规则上面写的清清楚楚”。2019年2月22日，原告与被告客服就罚单事宜再次进行沟通，原告要求被告“出具有效合法的鉴定结果”，并表示“买家一句话都没有跟我方沟通，也没提供有效凭证。涉嫌诈骗”“请买家收到货后，找有法定资质的具备法律效力的专业机构出具真假证明！谁主张谁举证”“我没有见到任何的有法律效力的有效鉴定文书，请你们或者买家出具证明”，客服回复“客服之前已经告知清楚了，您拍品鉴定为假，就算您发货，到时候平台介入了，那么平台一样是退款的”“您现在点击发货，只是多出运费”“您说不是假的，请直接提供凭证”“买家已经提供了鉴定凭证”2019年2月22日上午09:43:44，原告向买家“全正恩”快递发送货物，该快递于2019年2月27日被拒收，并于2019年3月6日退回原告。2019年2月22日，“爱藏网”对原告经营的店铺“中国马甸收藏”生成编号分别为2019022210261352993和2019022210254678559的罚单，对订单2019021823100515766和2019021823100510980出售假货予以处罚，处罚金额分别为860元和870元。2019年3月9日，“爱藏网”确认卖家对该两份罚单的申诉无效，并于2019年3月12日从原告交纳的消费保证金中将罚金860元和870元合计1730元支付给买家。2019年5月15日，广州爱藏艺术品鉴定有限公司出具加盖其公司印章的《鉴定证明》，载明“经本公司古钱币专家鉴定，爱藏网平台买家：中国马甸收藏（店铺ID：377225）所售钱币：大清镇库、永历通宝壹分均为假币。特此证明！”2019年5月27日17:06，长沙“古泉园地”艺术品有限公司运营的“古泉园地”网站对案涉“大清镇库”和“永历通宝壹分”进行鉴定，鉴定结果均为“伪品”，专家评语分别为“文字差，工艺完全不对，现代工艺品”和“整体不对，文字臃肿、工艺完全不符，低仿”。2019年5月，被告客服再次联系原告称“两个订单因‘出售假货’且15天内未及时提供申诉材料而受到处罚，请及时向爱藏网平台提供非假货的申诉材料，申诉材料可以是“古泉园地”评级、公博评级、华夏评级等机构的鉴定结果。如果申诉成功，可以撤销处罚！”对此，原告回复“我们已经售出。现在没义务向你们提供是真的证据了。你们处罚我们可以拿出售假的鉴定证据。拿不出的话撤销处罚”“事实是：买家恶意碰瓷儿，付款不足三分钟就退款，发货后拒收，意图很明显。我们发货了，买家应该收货鉴定拿出确凿合法的证据才对”。庭审中原告陈述：其在注册“爱藏网”账户时同意并知晓《平台售后罚单规则》中载明的出售假货处罚的相关内容，也清楚平台告知的商品鉴定详情，因看不到有广州爱藏艺术品鉴定有限公司印章的《鉴定证明》，故不认可该鉴定详情的结果；“古泉园地”的鉴定结论没有效力，不认可在线看图片就认定是假货的做法；如果是假货，买家可以鉴定，原告也有自己的鉴定人员和渠道；被告要求原告去权威鉴定机构鉴定，但原告不能承担相应的人力、物力、财力；其认为其将货物寄给买家就可以免除证明案涉货物是真货的义务，其没有向平台提交证明案涉货物为真货的证据；被案涉买家拒收货物后，其已将案涉货物出售给他人，已不持有该货物。对原告的陈述，被告回应称：买家是18日向其申请鉴定，其19日出具了鉴定结果；“爱藏网”是要求卖真货，广州爱藏鉴定公司是其下属企业，其聘请的鉴定师是行业顶尖鉴定师，可以根据图片看出真假，如果原告认为其鉴定有问题，可以提交证据证明其出售的是真币，但是原告没有提供证据证明，其只能根据被告的鉴定结果和“古泉园地”的鉴定结果予以认定。本院认为，本案为网络服务合同纠纷，争议焦点是：一、原告有无证明其所售商品为真货的义务；二、被告对原告予以处罚是否有充分依据。一、原告有无证明其所售商品为真货的义务《电子商务法》第四十九条第一款规定：“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定”。本案中，买家“全正恩”（后更名为“泉都有”）通过点击购买原告运营的网店“中国马甸收藏”出售的“永历通宝·壹分”和“大清镇库”两款钱币，原告与买家“全正恩”（后更名为“泉都有”）之间成立网络购物合同，原告与买家均应按合同约定诚实信用地履行合同义务。原告在商品描述中使用了“保老保真”“稀有”“品相完整”“收藏价值非常高”等词汇，应视同原告承诺对其所售商品保真，原告作为卖方有义务确保其实际向买方出售的商品与描述中的一致，即确保货品为真货。案涉《爱藏网竞拍服务协议》载明，用户应当保证在使用爱藏网竞拍服务进行交易过程中遵守诚实信用的原则，不扰乱网上交易的正常秩序；交易双方因货物质量问题发生退货、退款纠纷的，双方应当友好协商解决，协商不成的，双方同意将纠纷提交爱藏网作最终裁定。原告对该协议是明知并同意的，“爱藏网”平台建立了买家投诉和卖家申诉的纠纷处理机制。被告出于对“爱藏网”平台内交易秩序的管理，在买家对商品真伪产生质疑且已有初步证据的情况下，要求持有案涉商品的原告提供证明其出售的商品符合其商品描述的证据并无不当，且根据《平台售后罚单规则》载明的内容，原告有15天的时间申诉，其可通过在申诉过程中提交证据维护其权利。原告主张其出售的“永历通宝·壹分”和“大清镇库”两款钱币为真货，理应提交相关证据予以证明，该证明责任不因原告向买家邮寄案涉商品而免除。二、被告对原告予以处罚是否有充分依据原告认为，买家“全正恩”（后更名为“泉都有”）在购买上述两款古钱币后在几分钟之内就以案涉商品为赝品申请退款，对此买家的购买和申请退款存在恶意，并据此认为被告放任买家的行为，买家与被告之间存在串通行为。但是，单从买家短时间购买和申请退款的行为，无法证明买家和被告之间存在何种不正当关联关系，原告对此亦未举出其他证据予以证实，故对原告的上述主张，本院不予采纳。《中华人民共和国电子商务法》第六十三条规定：“电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议”。“爱藏网”平台的《平台售后罚单规则》属于争议在线解决机制，无违反法律规定的情形，可以作为确定平台各方权利义务的依据。如前文所述，原告负有证明其所售商品为真货的义务，在“爱藏网”介入原告和买家“全正恩”（后更名为“泉都有”）之间的买卖纠纷后，经被告多次沟通，原告仍未提交其商品为真货的证明资料，“爱藏网”有理由认为原告出售的商品为假货，被告根据“爱藏网”平台的《平台售后罚单规则》的规定给予原告订单价款一倍的处罚，并从原告向“爱藏网”支付的消费保证金中扣除有充分依据，原告要求被告撤销处罚、返还保证金理据不足，本院不予支持。综上所述，对原告的诉讼请求，本院不予支持。为此，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《中华人民共和国电子商务法》第四十九条第一款、第六十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：驳回原告刘亮的全部诉讼请求。本案受理费50元，由原告刘亮负担。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院提交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审 判 长  曹 钰人民陪审员  倪力文人民陪审员  方志萍二〇一九年十月二十七日法官助理彭美英林北征书记员吴坪芯附本判决适用的法律条文《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国电子商务法》第四十九条第一款电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。第六十三条电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。