广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤0106民初25644号原告：贾建秀，女，1979年9月28日出生，汉族，住广州市天河区。委托诉讼代理人：余世冰、李达标，依次系广东法制盛邦律师事务所律师、实习律师。被告：广州市天河区天园夏盈美容院，住所地广州市天河区绿茵街5号101房。经营者：毕刚兰。委托诉讼代理人：陈志坚，男，1957年6月30日出生，汉族，住广东省深圳市福田区。原告贾建秀与被告广州市天河区天园夏盈美容院（以下简称天园夏盈美容院）服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告贾建秀的委托诉讼代理人余世冰，被告天园夏盈美容院的经营者毕刚兰及委托诉讼代理人陈志坚到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告贾建秀向本院提出诉讼请求：判令被告向原告退还未实际消费的美容服务费6752元，并承担本案诉讼费。事实与理由：2013年起，原告经朋友介绍在毕刚兰开设的夏盈美容SPA馆接受美容服务。2014年4月左右，原告向毕刚兰预付了美容服务费10000元并同意按每次实际消费金额从预付服务费中扣除。2016年年底，毕刚兰开设被告广州市天河区天园夏盈美容院且停止经营夏盈美容SPA馆，同时单方面通知原告转会由被告继续提供服务。为避免不必要的争议，原告只好无奈妥协，由被告继续提供服务。然而被告的美容服务质量、服务环境等各方面均存在明显下降，并且原告在接受服务时的财产安全未能得到充分保障，导致原告遭受财产损失。因此，原告决定不在被告处继续接受美容服务，要求被告退还未实际消费的美容服务费6752元。此前原告曾通过电话与被告多次沟通协商，但是均未果。2018年9月18日，原告委托律师向被告发函，要求被告尽快退费，但是被告仍然不予理睬。被告拒不退还未实际消费的预付费用严重侵害了原告的合法权益，原告遂提起本案诉讼，请求法院依法判决。被告天园夏盈美容院辩称：不同意原告的诉讼请求。一、原告从2009年9月起在本店接受服务，并开办了美容项目卡。2014年4月14日，原告承诺充值10000元，当时仅支付10元定金，剩余9990元未付。开卡时，经办美容师承诺赠送85次胸部项目。自2014年4月14日至今，原告在本店共接受了75次服务，其中扣费项目21次，合计3248元，免费项目54次。二、本店从2014年11月迁入现址，新旧址相距不足1里，且距今已有四年，原告在此期间从未提出异议，还继续接受本店服务，说明原告并未对服务质量和服务环境不满。三、因美容充值卡带有优惠性质，并附送了相关项目，具有合同属性，开卡后，客户没有理由随意提出撤销卡和退款。四、本案系因原告在2018年4月来本店做背部服务项目，离店3天后来本店称其项链不见了，要求赔偿未果而引起。本店经确认没有发现过其所称项链，没有过错。五、余额卡中的余额并非等值于人民币价值，只是本店对客户同等价值服务的承诺，原告已消费免费项目，合计约9000元，其应结清该费用再协商退款。六、涉案的美容服务卡有一年的时效，原告没有在一年内消费完，但本店依然给原告继续消费，是本店对客户的一种服务，但不代表本店有欠原告的。经审理查明：贾建秀自2009年起长期在天园夏盈美容院充值美容卡接受美容服务。2014年4月14日，贾建秀与天园夏盈美容院协商由贾建秀在美容卡内充值10000元，天园夏盈美容院赠送其一年胸部项目。贾建秀随后一直接受天园夏盈美容院提供美容服务至2018年6月。因贾建秀称其2018年4月在天园夏盈美容院接受服务时丢失了项链，贾建秀将天园夏盈美容院诉至本院，要求其赔偿损失。本院经审理，于2018年11月15日作出（2018）粤0106民初25646号民事判决书，认定贾建秀的主张证据不足，故判决驳回其诉讼请求。在此期间，贾建秀于2018年10月9日提起本诉，要求退回美容服务费余额。诉讼中，双方均提供了贾建秀自2014年4月14日起的《会员卡消费记录表》，其中首行记载：“2014.4.14号充值一万元，定金10元，余9990元，送一年胸部（中医胸部）”，下面记载了贾建秀自2014年9月25日起进行卵巢保养项目的消费情况，每一次消费记录的备注栏均有贾建秀的签名，空白处另有“余额6752元”的记录。双方均确认贾建秀在天园夏盈美容院接受了75次美容服务，其中21次是扣费项目，扣费金额为3248元，另外54次为免费的胸部护理项目。但天园夏盈美容院认为，贾建秀并未支付定金以外的剩余充值款，且该免费项目系对贾建秀充值10000元给予的优惠，基于该充值金额，贾建秀还享受了扣费项目的优惠价，按照行业惯例，如需退款，则其享受的优惠均应按原价计算。对此，天园夏盈美容院于庭审时称胸部护理的单位原价为298元，并于庭后提供了三张价格表，列明胸部疏通1小时（香薰精油+按摩）的每次优惠价为198元，疗程卡1800元，胸部疏通1.5小时（益生香源或皮膜）为398元/次。贾建秀不确认上述价格表的真实性，称其已于2014年4月通过刷卡支付了10000元，但现无法提供消费凭据。其同时确认充值达到一定数额可以享受一些免费服务的事实，但不清楚所赠送的胸部护理的价值。对于退款的理由，贾建秀称是因天园夏盈美容院在2016年底变更经营场地，服务场所变小变差，服务质量也明显下降，且根本原因是贾建秀在该美容院接受服务期间遗失项链，双方为此争议较大，故没有继续履行合同的可能。天园夏盈美容院对此表示其美容院是在2014年底搬迁的，并未在2016年变更经营地址，并为此提供了有关装修施工合同、租金水电费发票等证据证明。本院认为：本案的争议焦点为以下两个方面：一、贾建秀是否已向天园夏盈美容院支付充值款10000元；二、贾建秀现是否有权要求退回消费余款，余款如何认定。针对焦点一，从双方提供的贾建秀自2014年4月14日起的《会员卡消费记录表》显示，贾建秀于2014年4月14日支付的款项为定金10元，余9990元。但自2014年9月25日起，该记录表均记录有每次消费后的余额，且在空白处另有注明余额6752元。天园夏盈美容院亦无证据证明自2014年4月至今其曾就余款向贾建秀主张权利，在无相反证据证明的情况下，本院采信贾建秀已支付充值款10000元的主张。针对焦点二，本案中，天园夏盈美容院提供的是美容服务，从美容院的行业特点看，消费者预付一定款项待消费时进行扣减是该行业较普遍的做法，为刺激消费，美容院通常会向消费者提供与充值金额相对应的不同优惠方案。在无特别约定的情况下，消费者应有权随时选择继续接受服务或终止服务关系，但基于公平及等价有偿原则的考虑，其理应承担因中途终止服务关系而可能产生的相应后果，即对于已享受的与预付款金额相关的优惠，提供服务一方有权要求消费者给予适当补偿。贾建秀现主张其中途退款系因天园夏盈美容院的场地变更及服务质量下降，特别是其在接受服务期间遭受财产损失，但从现有证据看，其一直接受服务至2018年9月，期间并无任何证据显示其对天园夏盈美容院的场地及服务提出过异议。对于有关财产损失的主张，依据本院作出的（2018）粤0106民初25646号民事判决书亦不能认定为天园夏盈美容院的过错导致。故现并无证据证明天园夏盈美容院对于本次服务关系的终止存在过错。当然，在无特别约定的情况下，该认定并不影响贾建秀要求终止服务的权利。现依据证据显示，贾建秀支付的预付款尚余6752元，天园夏盈美容院虽主张存在一年时效，但从实际消费情况看，该款项并未限定使用期限。双方均确认该金额仅系扣除消费项目后的余额，并未包含天园夏盈美容院已提供的免费项目。贾建秀单方要求终止服务关系，天园夏盈美容院据此主张其应对有关已享受的优惠项目予以补偿，合理有据，本院予以支持。结合贾建秀的充值金额、天园夏盈美容院赠送免费项目的次数及其提供的有关价格表等方面，本院酌情认定由贾建秀就其已享受的胸部护理项目等优惠向天园夏盈美容院补偿3000元，剩余部分3752元，由天园夏盈美容院退还贾建秀。对于贾建秀要求退还服务费超出上述金额的部分，本院予以驳回。综上所述，本院依照《中华人民共和国民法总则》第六条、第一百一十三条、第一百七十九条第一款第（四）项、《中华人民共和国合同法》第五条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、被告广州市天河区天园夏盈美容院于本判决发生法律效力之日起十日内向原告贾建秀退还服务费3752元；二、驳回原告贾建秀的其他诉讼请求。如果未按本判决所指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由原告贾建秀负担20元，被告广州市天河区天园夏盈美容院负担30元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  廖敏敏人民陪审员  崔 萍人民陪审员  叶曼玲二〇一九年十月八日书 记 员  叶丽方蔡文婷