广东省广州市越秀区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0104民初23830号原告:梁某，男，1986年12月8日出生，汉族，身份证住址广州市越秀区。委托诉讼代理人：何静慧，广东诺臣律师事务所律师。委托诉讼代理人：张宇轩，广东诺臣律师事务所实习人员。被告：广州南湖粤途国际旅行社有限公司，住所地广州市越秀区广卫路19号之二401（自编408室）。法定代表人：吴帆，该公司总经理。委托诉讼代理人：赖自强，男，1986年11月2日出生，汉族，该公司员工，联系地址。原告梁某与被告广州南湖粤途国际旅行社有限公司（下简称粤途公司）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告梁某及其委托诉讼代理人何静慧、张宇轩，被告粤途公司的委托诉讼代理人赖自强到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告梁某向本院提出诉讼请求：1.被告立即向原告退换团费29898元及利息（以29898元为基数，按中国人民银行同期贷款利息计算，自2019年2月1日开始至被告实际退还全部团费之日止）；2.被告承担本案诉讼费。事实和理由：2018年8月26日，原告拟与配偶董某于春节前后一同前往欧洲旅游，故到被告处参加了“【旅展无忧】英国+爱尔兰十二天”旅游团（下称原旅游团）。当天，原告向被告支付了全部团费29698元，含签证费、保险费等。2018年12月18日，被告告知原告原旅游团未能成团出行，推荐原告改报团号为“【新春版】英国+爱尔兰十二天”旅游团（下称新旅游团）。经与配偶确认，原告于当月21日同意改报被告推荐的新旅游团，并在当天办理了相关改团手续，双方签订了《广东省出境旅游组团合同》，原旅游团团费转为新旅游团团费，并应被告要求额外加付了200元保险费。2018年12月28日，原告应被告要求，提交了原告及配偶签证所需材料。2019年2月1日，被告通知原告，原告配偶的签证被拒。原告当即表示二人均不出行。但被告称因原告配偶签证被拒并未为其代订机票、酒店，而由于原告签证成功，被告也已为原告代订了机票、酒店，若原告不出行，则该部分费用不予退还。原告认为被告应全额退还团费，故向被告主管部门投诉，后因双方分歧过大，最终无法达成一致意见。原告认为，在原告配偶签证被拒的情况下，被告仍继续为原告一人代订机票、酒店，与原告签订合同的目的相悖，被告即便确已实际支付了相应款项，也应由其自行承担该部分损失，同时依约全额退还29898元团费，并向原告支付相应利息。被告粤途公司辩称：原告的诉请不符合法律规定。首先，根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条、六十七条及《广东省出境旅游组团合同》第四条第4点，原告及其配偶退团，已产生签订费1300元/人、机票费5205元/人，酒店费用4082元/人，费用合计21174元应由原告承担。原告配偶因拒签退团，符合报名线路拒签只扣签证费的政策，原告配偶所产生的机票费5205元和酒店费4082元，合计9287元由被告承担。扣除实际产生费用及被告承担的费用后，应退还给原告未产生团款18011元。其次，原告提供的拒签信签署日期2019年1月23日为领馆拒签的审批日期，被告于2019年2月1日到签证中心拿到签证结果，并在当天通知了原告。第三，原告对扣费存在异议，不愿意签字确认退团，现被告尚未将余款退还给原告，故原告要求被告支付未退团款的利息，被告不予确认。经审理查明，原告梁某与董某是夫妻关系。2018年8月26日，原告在被告处报名参加“【旅展无忧】英国+爱尔兰十二天”旅游团”，2人团费（含签证费、保险费）共计29698元。2018年12月18日，被告告知原告原旅游团未能成团出行，建议原告改报团号为“【新春版】英国+爱尔兰十二天”旅游团，原告予以接受。2018年12月21日，原告与被告签订了一份《广东省出境旅游组团合同》（合同编号：YT2018122100081）。其中，合同第一条第4款约定：业务损失费，指乙方（被告）履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，包括乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预定金）、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用（含预定金）、旅游观光汽车的人均车租等；第五条第6款约定：因申请旅游签证被拒签、被拒绝入境等属于甲方（原告）个人客观原因或不可归责乙方的原因，导致不能按时成行或行程中止的，造成的损失由甲方承担，乙方扣除业务损失费后将剩余团费退回甲方；第七条约定：出发日期2019年2月5日，应缴团费29898元（含保险费700元），已交团费29698元。原告于2018年12月21日补交团款200元。2018年12月28日，原告向被告移交签证资料，由被告代办签证，行程表载明签证费为1300元/人。被告于2019年2月1日告知原告已顺利出签，董某被拒签，原告当即提出2人均不出游，要求退团退费。被告表示已于2019年1月22日通过第三方欧冠假期预订了酒店，房间扣费为每人4082元，通过第三方广州白云山航空客货服务有限公司预订了机票（2019年1月30日出票），机票扣费为每人5205元，被告同意退还董某的机票费5205元和酒店预订费4082元，已为原告出游所支出的机票、酒店费不予退还。为此被告提交了抬头为欧冠假期的Invoice和广州白云山航空客货服务公司出具的《收款确认函》予以证实。原告对两份证据的真实性、合法性和关联性不予认可，原告此行是为了度蜜月，在董某被拒签的情况下，原告本次出行的目的不能实现。从拒签信的信封及内容看，签证信于2019年1月17日已作出，被告在2019年1月23日已知悉董某被拒签，其在得知原告不同意出游的情况下，仍恶意履行合同，由此产生的损失应由被告自行承担。被告辩称其拿到签证结果的时间是2019年2月1日，2019年1月23日是领馆拒签的审批日期。本院认为，原告梁某及其配偶董某为参加旅游活动与被告粤途公司签订了《广东省出境旅游组团合同》并向粤途公司支付旅游费，该合同是双方真实意思表示，没有违反法律、法规，具有法律效力。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定：“旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。”该规定赋予了旅游者任意解除权，同时亦作出相应限制。本案中，对于已经实际发生的签证费1300元/人，被告可以不予退还。被告同意退还为董某支出的机票费5205元和酒店房费4082元，本院予以确认。对于被告为原告个人支出的机票费5205元和酒店房费4082元应否退还问题。本院认为，被告作为旅游经营者，对英国签证办理流程和签证所需时间较普通游客更为熟悉，应当在预订机票和酒店之前为办理签证预留合理时间。原告及其配偶的签证结果在2019年1月17日已作出，被告却在原告及其配偶出团前4日才去领取签证结果并告知原告，导致拒签结果出来时机票、酒店损失的发生已无法避免，因此，被告未能尽到善良管理人谨慎勤勉的注意义务，对此存在一定的过失，其关于原告本人的机票费、酒店房费应予扣除的主张，本院不予支持。由于被告并未举证证明存在其他业务损失，故其在扣除签证费后应向原告返还剩余旅游款27098元（29698元-1300元×2人）。对原告主张支付利息的诉讼请求，于法无据，本院不予支持。综上，依照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告广州南湖粤途国际旅行社有限公司应在本判决发生法律效力之日起七日内向原告梁某退还旅游款27098元；二、驳回原告梁某的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费558元，由原告梁某负担59.38元，由被告广州南湖粤途国际旅行社有限公司负担498.62元。如不服本判决，应在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内按上诉请求的项目及相关交费规定向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  李 凡审 判 员  彭 鹏人民陪审员  李广华二〇一九年十月十六日法官助理朱姝法庭记录钟演杰