杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初5783号原告：高犇，男，1997年5月28日出生，汉族，住陕西省汉中市洋县。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。原告高犇（以下简称原告）与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年7月23日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月12日公开开庭进行了审理。原告及被告的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：请求判令被告退还原告货款2580元并支付原告赔偿金7740元，共计10320元。事实和理由：我于2019年4月26日在淘宝平台的欢乐数码通讯店铺购买iphone7plus256G手机。卖家承诺手机全新未激活，收到后的手机却是拆封过的，无3c认证，无入网许可。卖家承认手机拆封后又立马指出手机是官换机，苹果官方明确官换机只能用于售后使用，不能拿来销售。因此我将手机序列号IMEI提交于苹果官方查询，工作人员给出的结果是此序列号所对应的手机是早已过保修期且激活过的32G手机。这与卖家所说的全新未激活手机和官换机严重不符，32G也与我所买的256G落差太大。所以确定这是一款扩容、翻新机。在与卖家进行举证时卖家上传的发票公司不认可，国税官网也查不到，断定卖家上传假发票。卖家进行虚假宣传，多次欺骗消费者，对消费者隐瞒实情，伪造出售劣质产品，以次充好视法律不顾，造假行为违反《刑法》第二百一十三；虚假宣传欺骗消费者违反《中华人民共和国广告法》第三条规定以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定。被告提供的卖家联系方式联系不到卖家。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，平台有义务对其商家做好监管，若联系不到商家处理赔偿则由平台承担赔偿责任，之后平台可向商家进行追偿。被告辩称，一、淘宝公司仅是网络交易平台，并非涉案购物合同相对方，无需承担退款以及三倍赔偿责任。本案买卖的交易双方是买家高犇与卖家谢昭红，淘宝公司不是网络购物合同的主体，仅是提供信息发布平台的服务提供商，淘宝公司不能控制交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，因用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。二、就调处争议而言，淘宝公司有权受涉案交易任一方的委托对争议作出调处，在本案纠纷处置过程中，淘宝公司的处置不存在故意或重大过失情形。淘宝用户在注册账号时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。《淘宝平台服务协议》第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.6[调处决定]您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。《淘宝平台争议处理规则》第八十一条规定，买家主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的或系假冒商品的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、报关单据(进口商品)、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。第八十二条规定，买家主张商品质量问题，卖家已提供有效凭证的，买家应当根据淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证以证明商品存在质量问题。第八十七条规定，买家主张肉眼不可识别的质量问题或假冒商品，卖家已提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，同时买家无法证明商品存在质量问题或系假冒商品的，交易支持打款。本案中，原告于2019年4月26日从卖家谢昭红处购买了一部苹果7手机，货款为2580元。2019年4月30日，买家以“其他”为由发起仅退款申请，详细描述为手机已经激活，卖家拒绝，表明商品退回后才能退款。后买家申请客服介入，问题描述为“性能故障”并上传凭证，系统提示卖家上传进货发票，卖家已经上传进货发票且卖家同意退货退款，故客服执行退货退款。后买家不执行调处争议，中断退货，根据上述规则约定，买家主张肉眼不可识别的质量问题，卖家已经提供商品来源的，同时买家无法提供有效质检凭证或其他有效凭证证明商品存在质量问题的，交易支持打款，故小二驳回买家仅退款的维权申请。2019年5月9日，买家申请退货退款申请，理由为假冒品牌，同日又主动撤销售后服务申请。综上，被告处置没有违反合同约定，根据《淘宝平台服务协议》不应承担责任，故原告要求被告承担赔偿损失等诉请无事实和法律依据，应予驳回。原、被告双方围绕其观点均依法提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。对当事人对真实性无异议的证据，本院对证据的真实性均予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认定如下：1.原告提交的卖家所出售手机序列号交于苹果官方客服查询结果，被告对真实性、关联性、合法性、证明目的均有异议。经审查，在无其他证据佐证的情况下，该组证据真实性无法确认，不予采信。2.被告提交的发票查询，原告对真实性、关联性、合法性均有异议。经审查，该组证据与本案相关联，内容真实、合法，予以采信。根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：淘宝网系被告运营的网络交易平台。淘宝账号“tb05×××34＿2013”由原告注册。名为“欢乐数码通讯”的淘宝店铺由谢昭红注册经营，发布商品信息并向买家出售商品。原告于2019年4月26日名为在上述淘宝店铺购买“Apple/苹果iPhone7苹果7plus国行美版全新7代全网通正品手机7P”，机身颜色：磨砂黑iPhone7plus5.5英寸[原装正品]，套餐类型：官方标配，存储容量256GB，版本类型：中国大陆，价格3850元，实付2580元，订单编号276043430679876591。2019年4月30日，原告收到案涉手机后发起了仅退款申请。2019年5月1日，卖家拒绝上述售后服务申请，拒绝原因为商品退回后才能退款，不支持仅退款不退货。原告于同日申请被告介入。原告和卖家按照被告客服的要求分别上传凭证。被告客服于次日作出判决退货退款，退款金额2580元。卖家确认收货地址：林翰斌，137××××2347，广东省深圳市福田区赛格科技园4栋西快递柜，518000。后原告反馈卖家提供的发票无法查询，导致无法正常退货。2019年5月5日，被告客服判决驳回售后服务，维权定性买家反馈的问题不在保障范围内，退款关闭，客服处理完成。2019年5月9日，原告重新发起退货退款申请，并于同日撤销售后服务申请。另查明，原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。本案的争议焦点在于被告是否应当退还原告购物款并支持原告三倍赔偿。原告自愿注册淘宝会员，与被告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，属合法有效。根据《淘宝平台服务协议》，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。本案中，原告从卖家处购买案涉手机，收货后申请仅退款被卖家拒绝，被告客服介入判定退货退款。原告未执行退货退款并重新发起退货退款申请，后主动撤销维权。因原告撤销维权，被告未违反《淘宝平台服务协议》中原、被告双方关于网络服务权利义务的相关规定。原告要求被告退回货款并三倍赔偿的诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用驳回原告高犇的诉讼请求。本案受理费29元，由原告高犇负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  赵溪二〇一九年十月二十一日法官助理吕阳书记员孙明锋