杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初5786号原告：逯国庆，男，1977年8月9日出生，汉族，住河南省林州市。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。原告逯国庆（以下简称原告）与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年7月23日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月12日公开开庭进行了审理。原告及被告的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：请求判令被告赔偿货款5179元、运费25元，共计5204元。事实和理由：买家收到货后，和另外一个笔记本屏幕做比较，感觉色调偏暗，不太满意。我们已经在旺旺上给买家说明，由于屏幕类型、分辨率高低等因素，色调肯定会有一些区别，不属于质量问题，如不相信，可以到联想售后做一下质检，如果真有质量问题，我们立即同意退货退款。买家于2019年6月13日13：47：03到联想售后做出质检，证明显示商品是没有任何质量问题。但买家仍然申请退货，编造理由说商品有质量问题。根据《淘宝平台争议处理规则》第五十一条，买家主张商品存在质量问题系肉眼可识别的，应提供初步凭证予以证明。买家未提供初步凭证的，交易支持打款。买家已提供凭证且淘宝初步认定的，卖家应针对买家给出的初步凭证作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。卖家已提供有效凭证的，买家应按淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买家无法提供的，交易支持打款；卖家未提供的，淘宝将认定质量问题属实。对此，我们做以下陈述：买家提供两个笔记本屏幕做比较，自己的偏暗，这在配置和设置诸多因素，不能亮度完全一致，我们也对买家做过合理解释，不属于质量问题。旺旺上我们已经买说了，让他到联想售后出具质检报告，证明商品是否有质量问题。由于货在买家手里，我们无法自己拿机器到联想售后做质检，证明商品没有质量问题。《淘宝平台争议处理规则》第五十二条：“买家主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的或系假冒商品的，卖家应按照淘宝的要求，提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。卖家无法提供的，交易支持退货退款。卖家已提供有效凭证的，买家应按淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买家无法提供的，交易支持打款；买家提供相应凭证的，淘宝将认定商品质量问题或假冒属实。”淘宝小二让我们提供进货凭证，我们也提供了。由于原先上传的进货公司出库单，盖的公章北京五方基业科技有限公司已经注销，现在改名为北京商道人和科技有限公司，6月18日，我们继续上传新的进货凭证，盖章是改名后的章。公司名称不同，但属同一家公司，我们也留言改名后的公司法人代表、经理的联系方式，查清事实，不能以此为由，判定我们没有提供有效举证。《淘宝平台争议处理规则》第五十三条规定，淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定或淘宝平台相关规则承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。事实很清楚，商品没有任何质量问题，为什么来还要判定有质量问题？同意买家退货退款？被告辩称，一、淘宝公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，并非交易相对方，既不是涉诉商品的生产者、销售者，对本案涉及的商品信息并未参与制作、编辑或给予推荐，该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，淘宝公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。二、原告是淘宝网的注册会员，其注册时点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》是双方真实意思表示，并未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，原告应当遵守其与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》以及平台规则。《淘宝平台服务协议》第一条约定：淘宝平台规则包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。《淘宝平台服务协议》第四条4.4[平台调处服务]约定：如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。4.6[调处决定]约定：您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。三、淘宝公司客服人员作为独立的第三方根据其所了解的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定并不构成合同违约，原告要求淘宝平台向其赔偿利息损失无事实和法律依据。本案中，买家于2019年6月13日通过淘宝公司创设的维权通道以产品质量问题为由申请退货退款，原告以商品已拆封激活影响二次销售的理由拒绝买家申请。买家于2019年6月14日申请淘宝客服介入，原告提供了一份2019年6月2日开具的加盖“北京五方基业科技有限公司”公章的出库单作为进货发票凭证，一份联想集团授权北京商道人和科技有限公司出售THINKPAD产品的授权书，证明其进货渠道的合法性，原告坚称“北京五方基业科技有限公司”与北京商道人和科技有限公司为同一公司，但未提供完整有效证明。淘宝客服人员以普通人的认知根据买卖双方提交的凭证判定被告举证无效，买家已退货卖家也已收到商品，故交易支持退款买家且运费由卖家承担处理。经判断认为，原告提供的加盖“北京五方基业科技有限公司”公章的出库单凭证无效，首先，北京五方基业科技有限责任公司已于2019年5月注销，但被告提交的是6月的出货单，该交易凭证无效；其次，原告提供的出库单开票方公章名称“北京五方基业科技有限公司”与其营业执照名称“北京五方基业科技有限责任公司”不一致，无法核实出库单的真实性。同时，原告并未提供联想集团授权北京五方基业科技有限责任公司出售THINKPAD产品的授权书，也无证据证明该公司与北京商道人和科技有限公司属同一公司，原告提供的进货链路不完整，无法确认货源有效。《淘宝平台争议处理规则》第三十条约定：买卖双方应当自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，淘宝将依照普通人的认知水准及日常经验依据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。因此，淘宝客服人员判定被告举证无效，买家已退货卖家也已收到商品，故交易支持退款买家处理，运费由卖家承担。淘宝公司客服人员根据平台规则做出支持买家退款的判处并无构成违约，不存在故意或重大过失行为，淘宝公司的处理不存在过错，根据《淘宝平台服务协议》不应承担责任。并且，争议发生后平台客服已积极联系商家协助沟通解决，在能力范围内履行了网络交易平台的义务，淘宝公司并未违反与原告之间的网络服务合同，原告要求淘宝平台向其赔偿货款及运费的请求无事实和合同依据。综上，请求驳回原告的诉讼请求。原、被告双方围绕其观点均依法提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。对当事人对真实性无异议的证据，本院对证据的真实性均予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认定如下：1.原告提交的进货凭证和质检报告，被告对真实性、关联性、合法性、证明目的均有异议。经审查，该组证据真实性无法确认，不予采信。2.原告提交的买家退回的机器，被告对真实性、关联性、合法性、证明目的均有异议。经审查，该组证据与本案有关联性，真实、合法，予以采信。3.原告提交的E431和E490拍照对比，被告对真实性、关联性、合法性、证明目的均有异议。经审查，该组证据真实性无法确认，不予采信。根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：淘宝网系被告运营的网络交易平台。原告注册淘宝账号“lgq2641”，在淘宝网上发布商品信息并出售商品。淘宝账号“zs82×××93”由案外人王盛注册。王盛于2019年6月7日在原告处购买“联想ThinkPadS3锋芒00CD/OPCD轻薄高清商务游戏学生笔记本电脑”，颜色分类：00CDi5-8265U/8G/512G/高清银，数量1件，单价5199元，实付5179元，订单编号476929281971341147。原告于2019年6月8日发货，订单于2019年6月10日完成。2019年6月13日，王盛发起退货退款申请，原告拒绝售后服务申请，拒绝原因：商品已经影响二次销售。后王盛多次修改退货退款申请，原告皆拒绝售后服务申请。王盛于2019年6月14日申请被告客服介入。被告客服通知王盛及原告举证。王盛提交案涉笔记本电脑屏幕照片。原告提交出库单及北京商道任何科技有限公司经销授权书。该出库单上标注时间为2019年6月2日，开具主体为北方五方科技有限公司。经国家企业信用信息公示系统查询，无法查询到该公司。2019年6月24日，被告客服作出判决，维权定性：买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，买家未履行举证义务或提供相当的售后服务；执行方案：退货退款；退款金额5179元；邮费承担方：卖家承担。原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。另《淘宝平台争议处理规则》第三十条约定：买卖双方应当自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，淘宝将依照普通人的认知水准及日常经验依据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。《淘宝平台争议处理规则》第八十一条约定：买家主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的或系假冒商品的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。本案的争议焦点在于被告是否应当赔偿原告案涉货款及运费。原告自愿注册淘宝会员，与被告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，属合法有效。根据《淘宝平台服务协议》，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。本案中，原告提交了加盖北京五方基业科技有限公司的出库单和联想集团授权北京商道人和科技有限公司出售ThinkPad的产品授权书。经查，在国家企业信用信息公示系统未能检索出北京五方基业科技有限公司。在无其他证据佐证的情况下，不能证明形成北京五方基业科技有限公司与北京商道人和科技有限公司系同一家公司，即不能形成证据链证明案涉笔记本电脑来源合法或出厂合规。故，被告客服判定退货退款，并由原告承担邮费，并无不当。原告要求被告赔偿其货款及运费的诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用驳回原告逯国庆的诉讼请求。本案受理费25元，由原告逯国庆负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  赵溪二〇一九年十月二十二日法官助理吕阳书记员孙明锋