福建省邵武市人民法院 民 事 判 决 书 （2019）闽0781民初2431号 原告：邵武市凯文设计装饰有限公司，住所地邵武市元宝路6号皇庭名郡8号楼A09店面。 法定代表人：钟晶晶，总经理。 委托诉讼代理人：林巍，福建格敬律师事务所律师。 委托诉讼代理人：刘建，男，邵武市凯文设计装饰有限公司设计总监，住邵武市。 被告：傅雪莲，女，1977年11月12日出生，汉族，销售员，住邵武市。 原告邵武市凯文设计装饰有限公司（以下简称凯文公司）与被告傅雪莲名誉权纠纷一案，本院于2019年8月19日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告凯文公司的委托诉讼代理人林巍、刘建，被告傅雪莲到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 凯文公司向本院提出诉讼请求：1.被告在邵武在线公开赔礼道歉，消除影响；2.被告支付名誉损失费20000元。事实与理由：原告与被告于2018年6月7日签订《装修装饰施工合同》，在施工过程中发生纠纷，在消费者委员会的主持下，2018年11月22日，双方达成《傅雪莲女士与邵武凯文设计装饰有限公司解除室内装修合同谅解书》，双方解除合同，原告负责承担瓷砖重新铺贴并承担费用，原告退还被告3300元，并承担水电质保五年，被告在业主群等平台澄清事情已解决。原告依谅解书履行完全部义务。2019年7月底，被告多次到原告公司无理闹事，砸坏公司办公室财物，对公司客户进行恶意宣传，给原告公司名誉造成恶劣影响，严重影响原告公司正常经营活动。原告为此事多次报警，被告才有所收敛，仅在原告公司门外对潜在客户进行恶意宣传。2019年8月2日，被告还以“茫然无阻”之名在邵武在线网站发表《新房装修之痛》帖子、次日发表《装修公司做活-有管没线》帖子，以“别喊我大哥”名义发表《凯**饰骗子公司，邵武装修千万别找他们》的帖子，以及在微信“海王子汽车维修保险群”、“托斯卡纳业主群”发布对原告不利信息，给原告声誉造成极大负面影响，给公司经营造成损失，为维护自身合法权益，望判如所请。 傅雪莲辩称，答辩人将案涉房屋在2018年6月交给原告进行装修，但是房屋装修期间存在众多问题，导致答辩人额外损耗了经济和人力。答辩人多次找原告协商，但是原告方均不予出面。答辩人发布帖子中陈述的内容都是事实，没有任何捏造，并非恶意损害原告名誉，因此不同意原告诉请的赔礼道歉、消除影响和支付名誉损失费，诉讼费应由原告方自负。 本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年6月11日，傅雪莲与凯文公司签订《装修装饰施工合同》，傅雪莲将其宏林世纪城的商品房交给凯文公司装修施工，因凯文公司在装修期间瓷砖铺贴施工出现问题，双方协商解除了装修合同，并于2018年10月22日签订一份《傅雪莲女士与邵武市凯文设计装饰有限公司解除室内装修合同谅解书》，约定凯文公司应对出现问题瓷砖进行重新铺贴，并对因重新施工破坏的水电工程进行重做，水电工程质保五年，工程结束没有任何问题，傅雪莲应向业主微信群等平台澄清事情已经解决。此后，凯文公司对傅雪莲的房屋内的瓷砖进行重新铺贴，并赔偿了部分款项。2019年7月下旬，傅雪莲在房屋安装电路开关时，发现凯文公司铺设的电路管线中，有两个房间存在有套管没电线的情况，凯文公司随即安排工人重新穿线并修复破损的墙面艺术漆。2019年8月2日1时39分，傅雪莲以“茫然无助”网名在“邵武在线”网站发表一个标题为《新房装修之痛》的帖子，帖子主要陈述内容为其与凯文公司签订装修合同，在施工过程中遇到墙面瓷砖脱落的问题，其与凯文公司产生争执矛盾的过程，并附上一张凯文公司的门面照片（凯文字样打码遮挡）和墙面瓷砖脱落的照片。2019年8月3日15时47分，傅雪莲以“别喊我大哥”的网名在“邵武在线”网站中发表一个标题为《凯xx饰骗子公司！邵武装修千万别找他们》的帖子，帖子内容为：“大家要装修千万别找凯xx修公司，欺骗业主，低价都是坑，压榨工人工资，接下来的工地转包给工头做，发生类似问题已经很多家了”并附上微信聊天记录截图五张。2019年8月3日16时13分，傅雪莲又以“茫然无助”网名在“邵武在线”网站发表一个标题为《装修公司做的活-有管没线》的帖子，帖子主要陈述内容为其房屋内开关插座不通电的情况以及其与凯文公司的争执过程，并附上一张墙面插座没接入电线的照片。同时，傅雪莲以“茫然无助”网名在帖子28楼指出其陈述的是凯文公司，又以“别喊我大哥”网名在帖子59楼、61楼回复网友“凯文垃圾公司做的！骗子公司！网友们如果要选择装修公司千万别找凯文，千万别被低价吸引”、“凯文垃圾公司做的”。此后，双方发生争执，凯文公司遂提起诉讼。 本院认为，法人享有名誉权，禁止用侮辱、诽谤等方式损害法人的名誉。《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条第一款规定:“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。”网络用户采取侮辱、诽谤等手段，损害公众对经营主体的信赖，降低其产品或者服务的社会评价，经营主体请求网络用户承担侵权责任的，人民法院应依法予以支持。本案中，傅雪莲在“邵武在线”网站上分别发布标题为《新房装修之痛》、《凯xx饰骗子公司！邵武装修千万别找他们》、《装修公司做的活-有管没线》三篇帖子，其在帖子中回复其他网友“凯xx饰”是指“凯文公司”，并且以“别喊我大哥”网名在帖子中发表“凯文垃圾公司做的！骗子公司！”的言论。虽然凯文公司在履行与傅雪莲的装修合同中存在过错，但双方签订了一份《傅雪莲女士与邵武市凯文设计装饰有限公司解除室内装修合同谅解书》，凯文公司承担了相应的违约责任，无论凯文公司与傅雪莲之间因装修施工质量问题引发矛盾有多激烈，而“垃圾”、“骗子”作为日常用语中带有一定侮辱性的词语，傅雪莲在公开的网络论坛上对凯文公司作出如此描述确有不当之处，凯文公司的社会评价必然因此受到影响，使其名誉受损，因此对凯文公司主张要求傅雪莲赔礼道歉、消除影响的诉讼请求，本院予以支持，傅雪莲对其行为应承担赔礼道歉、消除影响的法律责任。至于赔礼道歉、消除影响的范围，一般应与侵权所造成不良影响的范围相当，本院依据傅雪莲侵权言论造成不良影响的范围和程度酌定傅雪莲承担赔礼道歉责任的范围和方式为：在“邵武在线”网站以“别喊我大哥”网名发表致歉帖子，向凯文公司赔礼道歉、消除影响（道歉内容须经本院审核方可发布）。对于凯文公司主张的名誉损失费20000元，本院认为其主张的损失缺乏依据，故对此诉讼请求，不予支持。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三条、第十五条、第三十六条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下： 一、被告傅雪莲应于本判决生效后十日内在“邵武在线”网站以“别喊我大哥”网名发表致歉帖子，向原告邵武市凯文设计装饰有限公司赔礼道歉（道歉内容须经本院审核后方可发布）； 二、如被告傅雪莲未按期向原告邵武市凯文设计装饰有限公司赔礼道歉，则由本院在“邵武在线”网站上登载本案判决书主要内容，费用由被告傅雪莲负担； 三、驳回原告邵武市凯文设计装饰有限公司的其他诉讼请求。 案件受理费350元，减半收取计175元，由被告傅雪莲负担50元，原告邵武市凯文设计装饰有限公司负担125元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省南平市中级人民法院。 审判员  胡立韬 二〇一九年十月二十四日 书记员  谢 思 执行申请提示 《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百三十九条：申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。