杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初4975号原告：李嘉阳，男，1991年2月21日出生，汉族，住浙江省杭州市下城区。被告：济南盈锦商贸有限公司，住所地山东省济南市历下区环山路37号左右空间五楼502室。法定代表人：杨菲菲。原告李嘉阳（以下简称原告）与被告济南盈锦商贸有限公司（以下简称被告）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年7月15日立案后，依法适用简易程序，于同年9月6日公开开庭进行了审理。原告到庭参加诉讼，被告经本院合法传唤，无正当理由未到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：判令被告支付原告货款444元、运费132元、诉讼费25元、误工费200元，共计801元。事实与理由：2017年11月11日,原告在被告经营的天猫店铺“猛犸王店”买了一辆自行车，订单号为85768871173606115。比较少骑，2018年骑的多了，刹车片磨光了，原告在杭州的车店都找过且都被告知没有该型号的刹车片（这种刹车片是只有被告才有）。原告花了200元向被告购买刹车片，但是被告理解错了，发给原告的是钢圈，而不是橡胶的刹车片。后原告提出异议，被告说没有单独的橡胶刹车片只有整个碟刹器，原告拒绝，后经过天猫客服的调解，对方同意退还原告200元。因为没有刹车片，原告没办法继续骑车，原告当时提出可接受的方案：1、单独的刹车片；2、退车，然后找天猫客服调解。2018年7月5日早上，天猫客服向原告发邮件称，被告同意退车，原告通过阿里旺旺把截图发给被告，被告默认。2018年7月7日早上，原告通过中通快递(快递单号为：624350873889)退车。2018年7月10日晚上，原告收到中通的短信称车已经寄到对方手上。2018年7月11日早上，原告再去找被告，被告耍赖，说原告私自退车！原告有天猫小二的邮件为证！然后原告找了天猫客服十多次进行调解，对方都耍赖，就是不肯退钱。原告现在钱没有了，车也没有了。现在原告能接受的方式只有一个，退原告车钱加赔偿原告误工费。被告在向原告销售产品时，并没有告知原告自行车刹车片不能单独购买，必须打包买碟刹器，单独的刹车片5元，碟刹器40元，导致原告做出了错误的购买判断。被告没有遵守“不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”、“向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息”的相关规定，也没有向原告提供售后服务。最后，原告想再重申三点：第一，被告说其没有同意天猫的退车要求，是天猫搞错了。但是，原告有天猫客服的电话，邮件证明天猫和被告沟通同意退车！至今为止，原告从未收到过天猫的电话说他们沟通错了，被告此番言论没有证据，而且没有法律规定，平台和商家沟通失误所造成的损失要由消费者来承担。第二，现在店家又拿着原告的钱，又拿着原告的车，运费还是原告垫付，且态度非常嚣张拒不退款，该行为实属对于法律的漠视和污蔑，原告希望法律能还原告一个公平公正的判决！第三，根据原告现在提供的证据，原告有足够理由怀疑，对方先同意原告的退车要求，等原告把车退回去，再拒绝退款，该行为属于诈骗，希望法律对此严肃处理！被告通过本院诉讼平台提交电子版答辩状一份，辩称，车辆过了质保之后，原告要求购买配件，被告本身不售卖配件，但是原告说没有地方可以买到。其实原告需要的是来令片，但是原告说要刹车片，到目前为止原告依然认为自己需要的是刹车片，原告购买的时候备注留言里有写刹车片，所以交易一直都是指的这200元的配件。最终被告答应给原告退掉200元的配件，但是从来没有说给原告退掉过了质保的整辆车，如果被告答应了，请原告提供聊天记录凭证。双方本身协商的就是200元的配件，原告声称把已经过了质保的车辆寄来了，查不到原告寄来的物流信息，原告没有提供任何的签收底单。被告只收到了退回的配件，原告自主寄回的车辆没有收到，请提供签收证明，如果是被告签收，被告愿意退还车辆的金额，但是运费不报销，因为邮寄产品是原告自主行为，被告并未承诺同意退货。双方围绕诉讼请求依法提交了证据，原告提交的“天猫和卖家同意退款”，被告对三性有异议，经审查，该证据系原告单方制作，不符合有效证据的采信规则，故本院不予认定。被告提交的“交易本身指的是配件”，原告对真实性无异议，本院对真实性予以确认，关于证明内容将予以综合认定。被告提交的“没有收到车子”，原告对真实性有异议，本院经登录快递100网站（网址：https://www.kuaidi100.com/?from=openv）查询单号634350873889，确无结果，故对该证据的形式真实性予以确认，关于证明内容将予以综合认定。原告提交的其他证据，被告未在本院诉讼平台上发表质证意见，并放弃到庭质证的权利。经审查，“证明该订单的真实性”中，除快递底单之外，该组证据的其他部分未直接显示与本案的关联性，故该组证据本院仅对快递底单予以确认；原告提交的剩余被告未质证的证据，本院对真实性予以确认，至于相关证据能否达到原告的证明目的，本院将结合本案实际予以综合认定。本院经审理认定事实如下：2017年11月11日，原告使用其注册的淘宝会员名“雅柏菲卡s”，在被告经营的天猫店铺“猛犸王旗舰店”，购买“猛犸王山地车自行车21/24/27速双碟刹成人男女变速一体轮学生单车”（以下简称案涉产品）1件，支付货款479元，订单编号85768871173606115。被告通过德邦快递（运单号:6891521924）向原告发货，2017年11月26日，该订单显示确认收货，双方交易完成。2018年6月26日，原告在被告经营的该天猫店铺购买“一元链接，补运费，补差价专用”200件，支付货款200元，备忘：补发5个前碟刹车片+5个后碟刹车片26英寸【豪华旗舰】黑银24速，订单编号183511243696606115（以下简称碟刹片订单或补差价订单）。订单状态为退款成功、交易关闭。2018年7月2日，原告针对补差价订单在天猫平台申请维权。2018年7月3日，原告留言：你自己也说了，刹车片磨光要换是很正常的，那原告现在没地方换啊，找了个有经验的修车师傅，他说只有你们厂家才有，现在你告诉原告，你只管卖，不管售后，原告的自行车怎么办？请正面回答这个问题，如果你们没有刹车片，原告要求去年的车+现在的刹车片一起退货，缺一不可！2018年7月4日，天猫客服就该订单判决退货退款，退款金额200元，提供卖家退货地址：何裕珍，151××××5151，天津市武清区王庆坨镇，301713。当日，就该笔订单退刹车片的退货运费负担问题，天猫客服于11:38:14判定由原告承担，又于15:23:27判定由被告承担。2018年7月7日，原告又在平台留言：买家已退货，物流公司：中通快运，退货单号：634350873889，退货说明：由于天猫卖家不肯售后，导致原告的自行车没法继续骑，后由天猫客服和卖家协定，自行车+刹车片一起退！再次申明两点：第一，整车退是买家+天猫客服+卖家三方共同商议的结果，如果有意见请联系天猫客服！第二，去年双11的单号为：85768871173606115，价格为479元，卖家退款礼包为55，其中20元是原告修车的钱，也就是买车一共444元，刹车片200元，运费132元，所以被告一共退原告776元。2018年7月12日，被告客服就该笔补差价订单同意退款申请，200元退款成功。2018年7月10日，中通快递的微信公众号向原告发送信息：您寄给何裕珍的快递已送达，详情如下：运单号：634350873889，送达时间：2018年7月10日。另查明，案涉产品的交易快照以加粗加黑的字体显示：关于保修：1、车架终身保修（自然开焊、断裂）等现象免费更换；2、前、后、中三套轴、飞轮、牙盘、变速器自签收日起一个月内非人为破坏，免费更换；3、内外胎、刹车部件，鞍座皮面、脚踏、曲柄、后支撑等自签收日起15天内有非人为破坏免费更换；4、如有人为损坏，或者过保修期，我们可以按成本价为您更换，让您无后顾之忧。本院认为，原告通过网络平台从被告处购买产品，双方成立网络购物合同关系，该网络购物合同系双方当事人真实意思表示，内容未违反有关法律法规的强制规定，属合法有效。关于退还货款的问题。本案中，原告虽然要求被告退还货款，但并未明确退还货款的请求权基础。原告虽主张被告在销售案涉产品时，产品交易快照上的条款属于无售后服务+捆绑销售+不平等条款，其并未向原告说明消费者不可以单独购买刹车片，但原告并未明确主张被告关于案涉产品交易快照的宣传属于无效条款，也未提交充分的证据证实双方的合同存在无效的情形；被告已经在产品交易快照上以加黑加粗等足以提醒消费者注意的方式告知消费者“关于保修”具体事项，本案无证据显示被告在产品交易快照上关于产品退换货及保修事项的约定存在合同无效的情形；而且，被告是销售自行车的店铺，并非销售自行车零部件的店铺，原告认为被告在销售案涉自行车时应当主动告知被告不单独销售刹车片，无相应的法律及合同依据，本院不予支持。原告亦未举证证实关于案涉产品的交易存在合同可撤销的情形。关于案涉产品的合同解除，原告虽主张天猫客服已经短信告知其被告同意整车退款，但被告明确予以否认，且该短信所提及的订单编号也为补差价订单编号，并非案涉产品交易的订单编号。从原、被告的旺旺聊天记录及天猫平台上的维权记录来看，被告明确称“您自己买的碟刹片，出现错误应该知道责任所在，也是告知您可以退碟刹片，私自退回车子指定不行”；维权记录中，天猫客服也仅仅是针对碟刹片订单也即补差价订单作出了“退货退款”的调处决定，而且“退款金额200元”也与碟刹片订单中的交易金额完全吻合，天猫客服针对原告在碟刹片订单维权中提出的整车退款并未介入作出调处决定。原告主张关于案涉产品其已经通过天猫维权成功，但其未提供有效证据证实买卖双方就案涉产品已经自愿或者通过天猫平台达成解除合同退货退款的一致意见，故原告的该项主张，本院不予支持。另外，原告也未提交有效证据证实本案存在合同法定解除的情形。事实上，双方就案涉产品于2017年11月26日交易成功，原告于2018年7月份要求整车退货退款，已经超过产品交易快照上约定的保修期，且原告在诉状中称“2018年骑（案涉产品）得多了，刹车片磨光了”，可见，即便案涉产品于2018年7月份出现问题，原告也未提交初步的有效证据证实系因被告根本违约所致。本案被告虽在答辩状中表示，如果被告收到了退还的车辆则愿意退还购车款，但其否认收到了原告退还的车辆，且被告在双方的旺旺聊天记录及答辩状中均明确拒绝就案涉产品退货退款，原告主张被告以默认的方式确认退货退款的意见，无相应的事实及法律依据，本院不予支持。综上，原告要求被告退还货款的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。关于运费的负担问题。关于退碟刹片的运费，天猫客服在维权记录中最终判定退碟刹片的运费由被告负担，但原告在本案中并未提供有效证据证实其退还碟刹片支出的运费的具体金额。关于退还案涉产品的运费，原告未提供有效证据证实双方已就退货运费的负担已达成合意或者有相关法律依据，被告于答辩状中明确表示退货行为是原告的自主行为，运费不报销。故，原告要求被告支付运费的诉讼请求，无事实及法律依据，本院不予支持。原告要求被告支付误工费的诉讼请求，亦无相应的事实及法律依据，本院亦不予支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，不影响本案的审理。需要指出的是，针对原告目前存在钱货两空的情况，如果其确认案涉货物已经由被告签收，可以不当得利为由另行要求被告返还财产。依照《中华人民共和国合同法》第三十九条、第六十条、第九十三条、第九十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条,《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告李嘉阳的诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告李嘉阳负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  熊俊丽二〇一九年十月九日书记员  沈榆昕