北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0105民初61258号原告：李焕霞，女，1985年9月11日出生，汉族，住内蒙古自治区乌兰察布市。被告：北京尚品宅配家居用品有限公司，住所地北京市朝阳区东四环中路195号2层商业03-201室。法定代表人：高申，执行董事。委托诉讼代理人：李志伟，男，北京尚品宅配家居用品有限公司员工。原告李焕霞与被告北京尚品宅配家居用品有限公司（以下简称尚品公司）承揽合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告李焕霞，被告尚品公司的委托诉讼代理人李志伟到庭参加了诉讼。本案现已审理完毕。原告李焕霞依法向本院提出诉讼请求：1.尚品公司返还货款39957元；2.尚品公司支付利息（以39957元为基数，自2018年12月29日起算至实际付清之日止，按照中国人民银行同期贷款利率计算）；3.尚品公司支付房屋修缮费用11500元及利息（以11500元为基数，自2019年5月27日起算至实际付清之日止，按照中国人民银行同期贷款利率计算）；4.尚品公司赔偿误工费损失5000元；5.诉讼费用由尚品公司承担。事实和理由：李焕霞与尚品公司签订《订购意向书》和《产品订货合同》约定李焕霞向尚品公司定制全屋家具一套，李焕霞依约支付费用39957元。因尚品公司提供的家具存在质量问题，长期未解决，故诉至法院。被告尚品公司答辩称：不同意李焕霞的诉讼请求，因家具系定制，尚品公司按照合同约定履行了定作义务，部分配件在运输过程中破损，可以进行更换。原告李焕霞围绕其诉讼请求提交如下证据：1.《产品订货合同》及《订购意向书》；2.付款凭证；3.货物照片14张；4.板材照片。尚品公司认可李焕霞提交的证据1、2、3的真实性，并依法提交证据如下：1.货物照片8张；2.聊天记录。李焕霞认可尚品公司提交证据的真实性，本院对双方认可真实性的证据予以确认。经审理查明：李焕霞与尚品公司签订《北京尚品宅配订购意向书》，并于2018年12月29日通过中国农业银行转账给尚品公司38000元。2019年4月4日，李焕霞作为甲方与乙方尚品公司签订了编号为SPZP0029261的《产品订货合同》，约定：甲方委托乙方生产加工全屋产品1套，产品总价格为38548元加床垫1409元，共计39957元。产品的具体方案为尺寸、材料、配件、数量、规格和颜色等见附表和图纸，方案须经甲、乙双方签字确认方可生效。方案中的彩色效果图和乙方展厅产品样板的颜色等仅供甲方参考，甲方订购产品的颜色应以乙方生产加工并交付甲方的产品实物为准。关于交货与付款约定，1.送货日期为2019年5月19日，乙方将在约定送货日期前1至2天与甲方电话确认具体送货时间。送货地址为北京市昌平区沙河百善镇四季家园2-2-402，货到后，甲方或其指定收货人李焕霞应及时在《送货单》上签名确认收到货物，并将送货单第三联交付乙方送货人员，以便安排安装。乙方可在产品送达后三天内安排安装。鉴于乙方为甲方生产加工的产品尺寸、规格、材料等都是根据甲方的实际要求及其房屋室内现状量身定制的，具有唯一性和不可替代性，因此甲方在签订本合同时须向乙方支付全部货款。乙方交付产品如有质量问题（包括送货途中发生的产品损坏），甲方应在收货之日起五日内以书面方式向乙方提出产品质量异议（包括质量不合格的具体情况及要求乙方返工或更换的理由），并妥善保管好已验收合格的产品。如甲方逾期未提出产品质量异议，则视为乙方交付的产品质量合格。如因甲方原因导致的返工或更换，所产生的一切费用全部由甲方承担。具体返工时间由乙方根据实际情况确定。关于产品质量约定，实木、人造石及烤漆系列产品等因材料特殊，乙方交付产品与色板的颜色或纹路相似即属于合格产品。其他质量要求按照国家室内装饰材料GB18584-2001和国家木质柜QB/T2530-2001标准验收。如甲方委托乙方定制的产品存在质量不合格的零部件或有其它质量问题，甲方需在收货之日起五天内以书面形式向乙方提出异议，经乙方确认后，将免费维修或更换不合格的相关零部件，如乙方确实无法维修或更换合格产品，应承担退货责任。如甲方在收货之日起五天内未向乙方提出书面质量异议，则视为乙方交付的产品与甲方确认的产品（订货）具体方案一致且质量合格。如安装使用后发生产品质量问题以及产品售后服务事项，按乙方《产品使用说明书—产品保修卡》有关规定处理。合同后附厨房、客卧房、主卧房的设计图，图纸上仅有对家具颜色的约定，李焕霞均在前述图纸上签字确认。同日，李焕霞通过中国农业银行向尚品公司转账1957元。李焕霞与尚品公司员工的微信聊天记录载明如下：2019年5月26日，李焕霞“这个板子是中午那会你们公司人说从样板间现切的……你看看一样吗跟我家的”，尚品公司员工“姐，都是实木颗粒板哒……咱们的封边条上都有咱家的LOGO的……就您的破损的肯定给你换新的，安装师傅裁切不好的，肯定也给您换了重新裁切”，李焕霞“那我问你你们板材质量都一样吗”，尚品公司“都一样啊，全国只有一家工厂，不管是样板间的还是哪个顾客家的，都是一样的……姐，这样吧，帮您安排管家上门吧，破损的帮您换新的，裁切不好的帮您换新的”。2019年5月31日，李焕霞：“更换的所有板材必须给我们家用好的。你们肯定有好的板材。不会是一种板材。”尚品公司：“我们的板材都是一样的，没有您说的第二种啊，厨房的都是一样。”李焕霞：“我说的是衣柜的。”尚品公司：“您指的是好的板材是什么呢？我家这边都是用的好板材呀。咱们选择的可能和您邻居的型号不一样而已。咱家这边会把衣柜的破损板材给您更换成好的板子，不会有破损的，您放心。”李焕霞：“对了，还有我老公说补偿最少3000，要不然的话这事儿的话咱们还得继续谈。”尚品公司：“实在不好意思，这边我们的赔偿是按照合同来进行核算的。额外是实在没有办法给到您。”李焕霞：“你们折腾我们成这样，板材质量还这么多问题。不赔偿可以，没问题，那咱们继续走流程吧。”2019年6月12日，尚品公司通过短信联系李焕霞称：“您好，我是尚品宅配客服，可能您不方便接听电话，我这边是想跟您说，咱们的补单到货了，您看您什么时间方便，提前和我说。我这边提前给您安排师傅上门安装。打扰您了，不好意思。”李焕霞：“上次您们给我打电话说补货。修补。我说还有别的问题，你们问我同意补货不同意，我说事情没有解决之前我不同意。结果现在又告诉我说给我补货了，我现在不接受，你们还诽谤我说我打你们公司的人了，饭可以乱吃话不可以乱讲。你们乱讲的时候拿出来证据好吧。有理法庭上说去。”尚品公司：“之前我们经理去过您家以后，我这边给您打电话，您说补单没问题呀。咱家现在还有什么其他问题吗？”李焕霞：“好好问清楚，我同意你们补单了吗?问清楚再来跟我说啊！从现在别在跟我联系，就等着开庭吧。否则我告你们骚扰！”庭审中，双方确认橱柜门的效果图与实物不符，书桌存在破损，儿童房衣柜面板破损，榻榻米衣柜盛放被褥后无法打开，橱柜、儿童房书桌等安装后与墙面、地面存在缝隙。双方确认安装工艺问题及儿童房衣柜推拉门板已进行更换、修复。另，尚品公司已完成橱柜门、书桌面、榻榻米衣柜门的制作，等待上门更换安装，其他破损之处也将进行修复。针对李焕霞提出的儿童房推拉门衣柜面板太薄的问题，尚品公司称因该衣柜门为趟门门芯板，尺寸与展示样品一致；针对李焕霞提出的部分家具安装后存在缝隙的问题，尚品公司称系因房屋墙体与地面存在角度导致家具贴合不紧，与其家具尺寸无关。李焕霞称尚品公司曾称只有实木颗粒板一种板材。尚品公司表示家具主材均为实木颗粒板，但带造型的面板需要用到密度板。庭审中，李焕霞提交板材切面照片两张，证明尚品公司处陈列的板材与实际安装板材材质不符。本院认为：李焕霞与尚品公司签订的《产品订购合同》系双方当事人的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，双方成立合法有效的承揽合同关系，均应按照约定履行自己的义务。依照庭审查明的事实，李焕霞已履行合同付款义务，尚品公司现已将家具安装完毕。双方均认可涉案家具部分存在破损、与图纸不符、安装工艺不佳等质量问题，本院对此予以确认。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。具体到本案，双方在合同中约定发生质量问题后，如尚品公司确实无法维修或更换合格产品，应承担退货责任。现涉案家具存在的质量问题为表面破损、样式不符等，并未从根本上影响正常使用，且结合双方提交的微信沟通记录，尚品公司在李焕霞提出质量异议后积极地采取补救措施，并已完成了部分破损家具的修复、更换工作，其亦对需更换的家具部件进行了重新制作、加工，故李焕霞主张尚品公司退还全部货款及支付利息损失，不利于交易稳定且同双方约定不符，本院不予支持。但考虑到家具破损及修复、更换对李焕霞日常生活产生的不便，尚品公司应减少部分货款，本院结合家具总价及出现的质量问题酌定尚品公司退还李焕霞合同款1000元。尚品公司退还款项的同时应继续对存在质量问题的家具进行修复、更换。关于李焕霞主张的家具板材不符问题，双方在合同中并未对板材材质进行约定，且其举证不足以证明实际安装的家具与尚品公司展示家具材质不符，故本院对其主张不予支持。关于误工费损失，李焕霞未举证，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第二百五十一条、第二百六十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告北京尚品宅配家居用品有限公司于本判决生效后十日内退还原告李焕霞合同款1000元；二、驳回原告李焕霞的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1236元，由原告李焕霞负担1186元（已交纳），由被告北京尚品宅配家居用品有限公司负担50元（于判决生效七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审 判 长  牟诚诚人民陪审员  孔 超人民陪审员  王继英二〇一九年十月二十一日书 记 员  朱琳琳