北京市西城区人民法院民 事 判 决 书(2018)京0102民初47203号原告：郭梅，女，1966年2月22日出生，汉族，北京市海淀区君安家园休养所退休干部，住北京市海淀区。被告：中国旅行社总社（北京）有限公司，住所地北京市西城区。法定代表人：陈月亮，总经理。委托诉讼代理人：李焱，女，该公司职员。委托诉讼代理人：赵春生，北京金沃律师事务所律师。被告：竹园国际旅行社有限公司，住所地北京市朝阳区朝阳公园路8号西2门04号。法定代表人：郭洪斌，经理。委托诉讼代理人：张一庆，北京市逢时律师事务所律师。原告郭梅与被告中国旅行社总社（北京）有限公司（以下简称国旅总社）、竹园国际旅行社有限公司（以下简称竹园国旅）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告郭梅，被告国旅总社之委托诉讼代理人李焱、赵春生，被告竹园国旅之委托诉讼代理人张一庆到庭参加诉讼。本案现已审理终结。郭梅向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿医疗费13299.07元、护理费10000元、交通费182元、住院伙食补助费600元、营养费3000元、残疾赔偿金124812元、鉴定费4350元、精神损害抚慰金6000元。事实和理由：2018年1月19日，原告与国旅总社签订《团队出境游旅游合同》，双方约定原告于2018年1月23日至2月3日参加南非克鲁格花园大道12日旅行团，交纳团费14700元及境外小费120美元。原告到达南非第二天，坐车前往齐齐卡马国家公园途中路遇下坡，由于司机失误，车辆发生剧烈颠簸，原告当即感到剧烈疼痛，坐立及行走严重受限，功能障碍。原告受伤后不得不带着同行女儿遗憾提前回国。因被告的行为使原告身体上和精神上遭受极大痛苦，双方就赔偿事宜协商未果，故原告将被告诉至法院。国旅总社辩称，原告所述基本属实，我方对于原告因伤未能完成旅游表示致歉。原告的合理损失，我们同意赔偿，但是原告主张数额过高。此外，我方与原告签订旅游合同之后，因只有原告两人不能成团，经原告同意，我方委托竹园国旅进行发团，具体发团都是竹园国旅操作的，竹园国旅也应对原告损失承担责任，故我方申请追加竹园国旅为本案被告。竹园国旅辩称，按照旅游法及司法解释的规定，与游客签订旅游合同，收取旅游费用的是组团社。本案中的国旅总社是组团社，在行业内称零售商。竹园国旅在境外有预定酒店、机票的优惠，主要集中资金搞批发，在行业内称批发商。因组团社有门市，他们招揽客人达到一定标准人数后，委托竹园国旅进行境外旅游，即散客拼团。国旅总社收取旅游费，在其中是有盈利的，对于原告的损失，国旅总社作为组团社应为第一责任人。本案中，竹园国旅作为领队，不管在出发前还是在旅游过程中均尽到了安全提示义务。事发时车辆在正常行驶，并未发生交通事故，原告颠伤纯粹是意外事件，原告作为游客没有坐稳扶好自身应该承担一定责任。原告主张的赔偿金额过高，需由法院核定。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年1月19日，郭梅与国旅总社签订《团队出境旅游合同》，双方约定由国旅总社为郭梅、郭怡然提供出境旅游服务，旅游线路为南非克鲁格花园大道12日游，时间为2018年1月23日至2018年2月3日；旅游费用共计29400元。合同约定成团的最低人数为2人，如不能成团，旅游者同意国旅总社委托出境社履行合同。此外，双方还约定了其他内容。合同签订后，国旅总社委托竹园国旅为郭梅、郭怡然安排出团事宜，并将其收取的旅游费中部分费用支付给竹园国旅。竹园国旅为郭梅等人投保了环球游境外旅行保险。1月23日，竹园国旅派领队带郭梅等人到南非进行旅游。1月25日，在第二天旅游行程中，郭梅随团乘坐汽车前往齐齐卡马国家公园途中，因车辆颠簸，导致其从座位上被颠起腰部受伤。诉讼中，经询问，郭梅称其事发时坐在车辆最后一排座位，与团内另外一人均受伤。事发后，郭梅被送往当地医院就诊，CT显示胸12椎体压缩骨折。后郭梅被医疗救援协助提前送回国内，并于1月30日至2月5日到解放军第306医院住院治疗6天。住院期间行胸12椎体经皮球囊扩张椎体后凸成形术。出院诊断：胸12椎体骨质疏松压缩性骨折、重度骨质疏松症。出院医嘱：保持切口清洁，每3-5天换药一次，直至手术切口愈合，术后10-12天切口换线。注意休息，避免负重及剧烈运动，佩戴支具下地进行功能锻炼。继续抗骨质疏松及对症治疗。术后定期复查。原告住院期间共花费医药费52038.61元，经中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司环球游境外旅行保险赔付后，郭梅剩余13299.07元未赔付。原告按每日100元标准主张住院期间的住院伙食补助费。诉讼中，经原告申请，本院委托北京通达首诚司法鉴定所对其伤残等级及误工期、护理期、营养期进行鉴定，2018年10月24日，该所出具的鉴定意见为：被鉴定人郭梅外伤致胸12椎体压缩骨折，行手术治疗，符合十级伤残，人体致残率为10%。建议被鉴定人郭梅误工期为150日，护理期为90日，营养期90日。原告为此支付鉴定费4350元。郭梅户别系北京市非农业家庭户。原告未就营养费、护理费、交通费出示相应证据，系自行估算。本院认为：根据旅游法的相关规定，组团社是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社。本案中国旅总社与原告签订旅游合同，原告依据合同向国旅总社支付旅游费，国旅总社根据行业内“散客拼团”的操作模式，委托竹园国旅履行合同，由竹园国旅负责与南非当地地接社对接工作，因此，可以认为原告本次行程能够成行，二被告处于“零售-批发”环节，共同构成组团社的作用。二被告均系原告此次旅游的服务提供者，均有义务保障原告的出行人身安全，应对因其过错给原告造成的人身损失承担连带赔偿责任。关于原告受伤的责任比例一节，现无证据表明原告在乘车过程中存在未尽合理注意义务的过错行为，故二被告称原告应对其损失承担过错责任的辩称意见缺乏依据，本院不予采信。原告主张的医疗费就此出示了保险公司的理赔医药费分割单，现其据此向被告主张未予理赔部分的费用13299.07元，具备事实和法律依据，本院予以支持。住院伙食补助费，原告按住院6天每日100元标准主张600元，具备事实和法律依据，本院予以支持。护理费，原告未就此出示相应证据，本院参考鉴定机构确定的护理期90日，酌定按每日100元标准计算为9000元，原告主张过高部分不予支持。交通费，原告虽未就此出示相应证据，但考虑其住院期间必要陪护人员往返医院及其出院后复查发生交通费的客观情况，本院认定其主张182元金额合理，本院对此予以支持。原告主张的营养费未就此出示相应证据，本院参考鉴定机构确定的营养期，酌定按每日30元标准计算为2700元，原告主张过高部分不予支持。原告主张的残疾赔偿金124812元符合法律规定，本院对此予以支持。原告主张的精神损失费，本院根据其伤情酌定为5000元。原告主张的鉴定费4350元，出示了相应的票据予以佐证，本院对此予以支持。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第八条、第十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《中华人民共和国旅游法》第六十三条、第七十条、第七十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、本判决生效之日起十五日内，被告竹园国际旅行社有限公司赔偿原告郭梅医疗费13299.07元、护理费9000元、交通费182元、住院伙食补助费600元、营养费2700元、残疾赔偿金124812元、精神损害抚慰金5000元、鉴定费4350元，合计159943.07元；被告中国旅行社总社（北京）有限公司对本项判决承担连带给付义务。二、驳回原告郭梅的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3564元，由原告郭梅负担50元（已交纳）；由被告竹园国际旅行社有限公司、中国旅行社总社（北京）有限公司共同负担3514元（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件的受理费，上诉于北京市第二中级人民法院。上诉期届满七日内未交纳上诉案件受理费，按照撤回上诉处理。审 判 长  刘洪宇人民陪审员  郑 伟人民陪审员  郭大为二〇一九年十月三十一日法官 助理  谢 静书 记 员  张晓奕