北京市东城区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0101民初17903号原告:新华人寿保险股份有限公司北京分公司，住所地北京市东城区东四十条68号6-8层。负责人：苑超军，总经理。委托诉讼代理人：徐森，北京德和衡（福州）律师事务所律师。被告:王琳，女，1985年10月9日出生，汉族，住北京市丰台区。原告新华人寿保险股份有限公司北京分公司（以下简称新华人寿北分公司）与被告王琳保险代理合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告新华人寿北分公司的委托诉讼代理人徐森到庭参加诉讼，被告王琳经公告送达开庭传票，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。新华人寿保险股份有限公司北京分公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告向原告返还因销售887635584781号保单而取得的佣金12120元；2.判令被告向原告赔偿因887635584781号保单产生的损失共计57755元；3.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：原告与被告在2017年6月1日签订《银行代理财富管理业务人员委托合同书》，约定被告为原告的保险代理人，被告代理原告进行客户服务及保单销售业务，被告在代理过程中获得佣金。同时约定就此合同产生的纠纷由原告住所地法院管辖。在履行委托合同的过程中，被告在2017年11月18日向客户黄某销售了一份保单，保单号为887635584781（以下简称涉诉保单）。该保单的首期保费为120000元整。被告因销售保单获得佣金12120元。保单的保费通过银行自动划扣缴纳，但是在保费划扣之后，黄某向原告投诉并表示其本人从未购买本保险。经过核对，全部投保资料均不是黄某本人填写，保险合同并未成立，故而原告对被告进行了退保处理，并且造成原告退保损失共计57755元。在本次保险销售过程中，被告取得的佣金应当以保险合同的有效成立为前提，因合同并未成立，因此被告应当返还12120元的佣金。同时，被告因销售过程中违反合同约定并没有尽到代理人的勤勉义务，应当就原告的损失承担赔偿责任。为维护原告自身权益，原告提起诉讼。王琳未作答辩。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。本院经审理认定事实如下：2017年6月1日，新华人寿北分公司（甲方）与王琳（乙方）签订《新华人寿保险股份有限公司银行代理财富管理业务人员委托合同书》（以下简称涉诉代理合同）。该合同约定，甲乙双方基于本委托合同（非劳动合同）形成委托代理关系，不形成劳动关系或劳务关系；在本合同有效期内，甲方委托乙方开展本合同第二部分约定的客户服务及保险销售活动，乙方开展本合同第二部分约定的客户服务及保险销售活动所产生的法律责任由甲方承担。甲方按照合同约定向乙方支付酬佣；乙方开展本合同第二部分约定的客户服务及保险销售活动，应遵守有关法律法规、监管规定及行业自律准则及甲方有关于保险营销管理的其他规章制度，遵守社会公德、遵循诚信原则；甲方授权乙方在北京行政区域内开展以下约定的客户服务及保险销售活动：（一）为客户提供服务，包括：1.向客户提供客户服务、递送分红报告等单据；2.客户回访；3.协助客户办理保单变更等相关保全事宜；4.协助客户办理保险理赔相关事宜……（二）销售甲方指定的保险产品，包括：1.以甲方业务人员的身份与客户接洽；2.使用由甲方制作或核准的展业资料；3.为客户进行需求分析和设计投保方案；4.全面、客观、准确地向客户解释、说明保险产品的内容和保险条款；5.正确指导客户填写投保书、健康告知书及相关文件，将知道或应当知道的足以影响甲方承保及承保费率的客户情况，如实告知甲方；6.按照业务流程的要求，及时递送投保单和保险合同等文件；7.公司要求的其他相关服务；（三）除非甲方另行书面授权，否则乙方不得以甲方名义从事上述授权范围之外的任何代理活动；本合同有效期内，乙方承担以下义务：（一）开展客户服务及保险销售活动时，遵守法律法规、监管规定及行业自律准则，遵守《基金管理办法》及甲方有关的其他规章制度，接受甲方的监督、管理、检查；（二）开展客户服务及保险销售活动时，使用甲方制作或者核准的展业资料并出示《执业证》，全面、客观、准确地向客户介绍公司情况和个人资料，以及保险产品与服务信息，向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、合同解除等重要信息；（三）销售新型保险产品时，明确告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风险……乙方发生下列情形之一的，甲方有权单方面解除本合同，追究乙方的相关责任，包括要求乙方承担一定数额违约金：（一）未对客户如实告知产品、免除责任、投保、退保规则等重要情况，或未对甲方如实告知足以影响是否承保、加费承保的客户情况……（四）限制、引诱或强迫客户投保，或引诱或唆使客户退保、隐瞒犹豫期或阻挠客户犹豫期退保，或限制客户履行如实告知义务或有对客户不履行如实告知义务……（十一）未经投保人、被保险人等签字认可或书面授权而擅自填写、更改、签署投保资料或保单回执；（十二）擅自修改甲方的任何单证、文件、资料等，或伪造、变更保单、制造假保单、假投保书、假理赔文件、假收据或其他文件；（十三）无论客户是否同意，替客户在投保书等需要客户签名的文件上代客户签名，或诱使他人代替签名；在开展客户服务及保险销售过程中，如因乙方原因造成第三方经济损失的，乙方需向第三方承担经济责任，甲方不承担责任。由甲方先行支付的，甲方有权在支付后与第三方协商达成一致后向乙方进行追偿。2017年11月18日，王琳向新华人寿北分公司提交了《投保申请确认书》及《委托银行代扣保险费授权书》，在《投保申请书》中，抄录有“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性。”的文字。同时，在险种代码一项，填写的编号为“428”。在首期保险费合计一项，填写的金额为“120000元”。在投保人签名一项，有“黄某”字样的签字；在被保险人签名一项，有“黄某”字样的签字；在业务员代码一项，有“37935904”的编号签字；在业务员签名处签有“王琳”的签名。在《委托银行代扣保险费授权书》中的相关账户表格中，填写有黄某的姓名、身份证号、首期扣款账户账号、续期扣款账户账号等内容，同时填写的应扣保险费金额为120000元，扣款年限为5年，扣款频率为每1年扣款1次，业务员姓名为王琳。在落款处，有“黄某”字样的签名。2017年12月25日，新华人寿北分公司通过银行账户向王琳支付佣金27228.17元，包括本案涉诉的128075元。2018年4月18日，新华人寿北分公司向王琳发送解除合同通知，新华人寿北分公司认为涉诉代理合同已经解除。2019年4月15日，新华人寿北分公司向黄某支付退还的保费共计128075元。同时，新华人寿北分公司提交了一份《关于客户黄某投诉案处理意见的请示》，该请示反映：2018年10月31日，案外人黄某向新华人寿北分公司投诉，称该公司业务员2016年以为客户办理原保单升级为由，将客户的“红双喜金钱柜”保单进行减保，重新投保“惠鑫宝二代”保单；2017年，业务员让客户将“红双喜金钱柜”保单退保，告知客户退保金额是交“惠鑫宝二代”保单剩余三年的保费；2018年客户收到“惠鑫宝二代”保单失效通知书，才发现12万是给客户新出了一份“惠添利”保单。现客户了解到新保单内容，坚持要求公司全额返还“惠添利”保单所交保费，并补偿保费的3倍的金额。保单基本情况如下：1、2011年7月8日，黄某在京行清华大学支行投保“红双喜金钱柜”保险，合同号为885609324895，期交保费50000元，交费年期5年，累计缴费250000元，保险期限为30年。保单于2016年7月23日办理减保手续，金额121433.31元。现保单为终止状态。2、2016年7月23日，黄某在我司银行业务部财管中心投保我司“惠鑫宝二代”保险，保险合同号为887376122007，交费年期为5年，期交保费40000元，已交2期，累计缴费80000元，保单期限15年，现保单为承保状态。3、2017年11月19日，黄某在银行业务部财管中心投保我司“惠添利”保险，保险合同号为887635584781，交费年期为5年，期交保费120000元，已交1期，累计缴费120000元，保单期限15年，现保单为承保状态。关于保单业务员的情况中，投诉保单887635584781号业务员为王琳，业务代码为37935904,2014年10月11日入司，2018年5月31日离职。关于查证情况部分：新华人寿北分公司调取保险合同号为887635584781的“惠添利”保险投保材料及保险合同号为885609324895的“红双喜金钱柜”退保保全作业书为投保人本人签字，“惠添利”投保材料、回执单上均非投保人本人签字，风险提示语句非投保人本人亲笔抄写，没有接到过公司回访电话，客户手中没有保单，对此张保单完全不知情。通过核实，“惠添利”保单电子投保确认书上投、被保险人签字、回执单上投保人签字和风险提示语抄写经笔迹比对，核实为均非投保人本人签字，存在代签字、代签回执、代抄写问题；投保书上联系方式非投保人本人电话，经核实新契约回访电话130XXXXXXXX不是客户本人使用，录音中声音非黄某本人声音，存在代回访问题，同客户投诉时所反映的问题一致。最终新华人寿北分公司协议退还保费120000元及一年零5个月的利息，共计8075元。庭审中，本院依法询问证人黄某，涉诉投保确认书上的签字是否为其本人所签，黄某明确表示签字非其本人所签。关于新华人寿北分公司所受损失一节，新华人寿北分公司认为若涉诉保单合法成立，该笔保单2019年4月15日应退保70320元，现共退还黄某128075元，故新华人寿北分公司损失57755元。本院认为，我国民事诉讼法规定，当事人有答辩并对对方当事人提交的证据进行质证的权利。本案被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭应诉，视为其放弃了答辩和质证的权利，应当承担相应的法律后果。本案中，新华人寿北分公司与王琳签订涉诉代理合同，双方意思表示真实，合法有效，双方均应按该合同的约定履行义务。根据本案查明的事实，黄某于2017年11月18日向新华人寿北分公司提交了非投保人本人签名的伪造保单。符合“未经投保人、被保险人等签字认可或书面授权而擅自填写、更改、签署投保资料或保单回执；替客户黄某在投保书等需要客户签名的文件上代客户签名，或诱使他人代替签名”的单方解除合同的情形，在此情况下，新华人寿北分公司于2018年4月18日向王琳发送解除合同通知书，因王琳失踪无法联络无法送达，涉诉合同业已解除，王琳应退还其所收佣金12120元。因王琳的行为违反了涉诉代理合同的约定，故新华人寿北分公司要求其承担违约责任，赔偿损失的诉讼请求，本院予以支持。关于损失的数额，虽然新华人寿北分公司主张若涉诉保单成功投保，在2019年4月15日只需退保70320元，故主张实际损失数额为57755元。但应该指出，合同违约方所承担的违约责任不应超出其所能预见的范围。故本案认定损失的数额应以直接损失8075元为宜。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告王琳于本判决生效之日起7日内返还原告新华人寿保险股份有限公司北京分公司因销售887635584781号保单而取得的佣金12120元；二、被告王琳于本判决生效之日起7日内赔偿原告新华人寿保险股份有限公司北京分公司因887635584781号保单产生的损失8075元；三、驳回原告新华人寿保险股份有限公司北京分公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1547元，由新华人寿保险股份有限公司北京分公司负担1242元（已交纳），王琳负担305元（于判决生效之日起七日内交纳）。公告费260元，由新华人寿保险股份有限公司北京分公司负担（于判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第二中级人民法院。在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  杨志彤人民陪审员  刘爱军人民陪审员  孙爱华二〇一九年十月二十九日法官 助理  成 竹书 记 员  岳 源