北京市顺义区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0113民初23493号原告：曹洪轮，男，1976年9月16日出生，汉族，北京市朝阳区居民，住北京市顺义区，身份号码×××。被告：东超恒悦（北京）汽车服务咨询有限公司，住所地北京市顺义区，统一社会信用代码91110113MA01HDKL5M。法定代表人：张鹏超，总经理。原告曹洪轮与被告东超恒悦（北京）汽车服务咨询有限公司（以下简称东超恒悦公司）承揽合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序并公开开庭进行了审理。原告曹洪轮、被告东超恒悦公司的法定代表人张鹏超到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告曹洪轮向本院提出并明确诉讼请求为：1、被告继续履行合同，如果不能继续履行，要求被告赔偿原告损失8200元；2、被告向原告进行书面及口头道歉；3、赔偿原告精神损失费500元；4、诉讼费由被告承担。事实与理由：2019年7月14日至7月25日间，原告与被告约定更换汽车左前下支臂总成、右前下支臂总成、左前轮轴承、右前轮轴承共计1850元。原告自己在途虎单独下单费用和以上费用单算，但是一起安装。该公司承诺所有配件均是由途虎快递配送，同时承诺双方一起进行快递的拆包检验，且严格按照途虎的要求及流程进行维修。2019年7月29日，被告通过维修通知原告配件已到，让原告第二天去维修。后被告工作人员与原告一起拆解贴有明显途虎标识的快递单及明显途虎标识的快递外包装，且配件和数量与之前约定相符且零件内包装均有本田标志。因原告临时有急事，在认可是约定的配件后，原告便去医院了。后原告拨打途虎客服查询得知，被告给原告出示的快递单子竟然是别人在多天前维修的零件配送单子，发现被骗后，原告马上报警，在被告处垃圾桶里找到了被人撕走一半的快递资料，后找到另一半单子。后双方又多次报警。故诉至法院。被告东超恒悦公司答辩称，不同意原告的诉讼请求，2019年7月30日，原告前往被告处更换四轮减震器。后原告下单安装门店选择并非被告处，而原告要求在被告处安装，被告出于服务角度，代客户支付了976元。在安装减震器之前，原告来过被告处，被告工作人员也为原告检查过车辆问题，并告知原告车辆底盘零件的一些问题，原告表示更换，被告告知原告须进行订货，原告表示订，但未支付任何订金。7月30日，客户前来更换减震器时，被告告知原告一些底盘件现已到店，询问原告是否安装，且将配件展示给原告。此时，原告要求提供采购渠道证明，被告销售的汽车配件采购途径为途虎直供、汽配龙，在途虎直供无货的情况下，门店可以进行外采，因客户并未缴纳订金，且涉及商业隐私，并未直接告知客户采购渠道，告知原告可以进行验货。后原告报警，情绪激动。被告在将原告车辆减震器安装完毕后，拒不支付减震器费用及安装费费用。被告报警，但至今安装费用396元及减震器费用976元，原告至今未付。对于原告所称的被告转移产品的情况，因为被告每天都有新的配件到达门店，为了避免产品混乱及不适配配件积压，当天须将不适配的配件进行退库。本院经审理认定事实如下：2019年7月，曹洪轮及其配偶多次与东超恒悦工作人员通过微信形式就车辆维修事宜进行沟通。其中2019年7月24日，曹洪轮配偶表示“上次的思域！！帮我看一下换下摆臂和左前半轴多少钱！保修多长时间！”，后东超恒悦公司的工作人员回复到“半轴原厂的950品牌的650下支臂原厂的300品牌200”，“工时费一共给400得了”。2019年7月29日，东超恒悦公司的工作人员通过微信向曹洪轮配偶发送了数张配件照片，曹洪轮配偶表示“中午你们不是说！这些配件是你们途虎库房快递过来！还要我明天一起看你们途虎快递的包装！！！咋这都拆完快递包装了呀？”，东超恒悦公司的工作人员回复称“对呀现在配件还没有送到我们门店呢得明天才可以送到哥和我说要我给他看一下配件质量与品牌我说的差不多得下午或者晚上才可以有照片刚我们库房给我发过来得跟我们确认一下是不是需要好装车发货所以我才给你发的图片”。2019年7月30日，东超恒悦公司工作人员通过微信向曹洪轮称“货到了”，“哥什么时候来？”，曹洪轮回复称“别给我拆包！我要确认一下是你们途虎的仓储给你们发的货！！！不是你们自己从汽配城拿的货大概晚十几分钟我过去！！不好意思别嫌麻烦！！车配件关乎生命安全！！”。东超恒悦公司回复称“好的”。庭审中，曹洪轮称当时被告工作人员所称的两个下支臂及球头、两个前轮的轴承、四个减震器的防尘套配件为正品途虎配件，约定的费用共计为1850元。当时被告工作人员提供的快递单是途虎7月3日的快递单号，且系其他车辆采购，已经安装完毕。同时被告工作人员提供的配件信息编号也并非上述配件的匹配型号。并提交微信记录、查询信息等予以证明。庭审中，东超恒悦公司表示不同意继续履行合同，并称其工作人员提供的快递单号和配件信息照片不只是原告一辆车的，订单号是被告工作人员提供错了，原告的订单号已经找不到了。虽然被告已经采购配件，但是没有安装。曹洪轮也没有支付任何款项。同时途虎授权被告方如果在途虎网上没有的配件，被告可以去其他地方采购。另涉案具体费用情况，东超恒悦公司并不知晓，是其工作人员与曹洪轮进行沟通的。同时另外四个减震器的采购及安装费用共计1372元，原告仍未支付。庭审中，曹洪轮称双方已经通过微信方式委托被告进行安装，认可尚未支付款项，同时同意在本案中扣除四个减震器的费用。诉讼中，东超恒悦公司称经与当时的技师核实，当时约定的涉诉项目的价款为1850元。上述事实，有原告曹洪轮提供的微信聊天记录、照片、途虎客服聊天记录、视频，被告东超恒悦公司提交的截图及本案的庭审笔录等在案佐证。本院认为：当事人订立合同，采取要约、承诺方式。本案中，曹洪轮与东超恒悦公司通过微信沟通的方式就更换涉诉车辆的两个下支臂及球头、两个前轮的轴承工作达成合意，故双方之间的承揽合同关系存在，本院予以确认。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。本案中，东超恒悦公司工作人员多次向曹洪轮承诺涉诉两个下支臂及球头、两个前轮的轴承配件为途虎正品配件，并向其发送了途虎快递单及相关配件信息，然而经核实上述快递单号并非相关工作人员所称的2019年7月29日的快递单号。东超恒悦公司对本案事实解释称采购的不只是原告一辆车的配件、又称快递单号及配件信息系工作人员提供错误、不适配配件已经退库，上述陈述前后不一，且无法证实其提供的配件的合法来源，故本院认定东超恒悦公司存在欺诈行为，应当承担相应的法律后果。现东超恒悦公司不同意继续履行合同，曹洪轮亦同意进行赔付，故本院对于曹洪轮要求东超恒悦公司进行赔偿的诉讼请求予以支持。曹洪轮主张的赔付数额计算方式有误，本院予以纠正。对于曹洪轮同意在本案中扣减四个减震器费用的意见，本院不持异议。同时对于曹洪轮要求东超恒悦公司进行道歉并赔偿精神损失的诉讼请求，没有法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第十三条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定，判决如下：一、被告东超恒悦（北京）汽车服务咨询有限公司赔偿原告曹洪轮四千一百七十八元，于本判决生效之日起七日内执行；二、驳回原告曹洪轮的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费二十五元，被告东超恒悦（北京）汽车服务咨询有限公司负担，本判决生效之日起七日内执行。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员 胡 波二〇一九年十月二十三日书记员 聂佳飞