浙江省嘉兴市南湖区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0402民初1196号 原告:王东，男，1977年6月2日出生，汉族，住浙江省嘉兴市南湖区。 被告：嘉兴佐尚信息科技有限公司。住所地：浙江省嘉兴市南湖区文贤路134号1幢210室。统一社会信用代码：91330402MA28BUGE6X。 法定代表人：王敏。 原告王东因与被告嘉兴佐尚信息科技有限公司（以下简称佐尚公司）合同纠纷一案，向本院提起诉讼，本院于2019年2月21日立案受理后，依法适用简易程序审理，后因被告下落不明采用公告送达，依法转为普通程序并组成合议庭，于2019年8月22日公开开庭进行了审理。原告王东到庭参加诉讼，被告佐尚公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告王东向本院提出诉讼请求：1.被告退还原告预付运营资金5000元；2.被告退还原告运营服务费36000元；3.被告赔偿淘宝店铺死亡损失30000元。庭审中原告增加诉讼请求：要求解除原、被告之间的淘宝外包托管服务合作协议。事实和理由：原告与被告佐尚公司于2018年8月2日签订淘宝外包运营合作协议，被告预收原告代运营服务费36000元/半年，但实际被告未按约定提供相应服务，双方口头约定销售目标5000件/半年，实际销售业绩仅仅达到70件。违反协议主要有以下几点：一、按照协议要求，被告应提供市场调研、运营建议、项目人员、运营策划、工具设计、培训支持、工具支持、活动支持、服务支持、平台搭建总计十项服务，但被告仅提供运营策划和工具设计中的部分服务。二、财务混乱，原告多次要求被告提供财务周报，但其每次都是搪塞，最后只提供一份进出流水清单，即使按照该份流水清单，被告仍拖欠原告预付运营资金5000元。三、2019年1月由于原告电脑出现故障，原告的淘宝店登出佐尚公司的运营账号，后被告迟迟未登录，正常情况被告应每天登录维护店铺，登出后被告登录原告会收到短信提醒。也即被告在2019年1月根本没有给原告的店铺提供任何服务。四、被告多次违规操作运营，导致商品被淘宝官方强制下架，并四次处罚（其中扣分处罚三次），导致店铺流量快速下滑90%以上。被告负责人王敏多次承诺能重新恢复流量，然而实际却没有起色，最终导致店铺走向死亡。五、原告于2019年1月多次向被告负责人王敏索要运营资金费用明细，王敏反复搪塞、拖欠，至2019年2月直接搬离原经营场所，电话微信均无回应。为维护自身合法权益，特向法院起诉。 被告佐尚公司未作答辩。 针对自己的主张，原告向本院提供了其与佐尚公司法定代表人王敏的聊天记录、淘宝外包托管服务合作协议、微信和银行转账记录、原告与业内人士的聊天记录、费用明细表、购物记录、虚假交易投诉记录及流量图等证据。其中原告与业内人士的聊天记录无法确定对方人员的身份，故本院不予认定；购物记录中显示的物品在后续经营中仍可使用，仅凭该份证据无法证实原告的损失。其余证据均系原件或与原始载体核对一致，符合证据形式要件，故本院均予以认定。被告佐尚公司未到庭质证，也未提供证据。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2018年8月2日，原告（甲方）与被告佐尚公司（乙方）签订淘宝外包托管服务合作协议一份，约定：甲方是拥有包括丹巴顿品牌、设计、生产、经销及零售实体，乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台；甲方拥有丹巴顿品牌在互联网上的商标使用权、商标使用权再授权以及产品的分销权、零售权，甲方授权乙方丹巴顿品牌的网络销售经营权，双方建立电子商务战略合作关系，甲方经营店铺为丹巴顿真皮女装工厂店，甲方支付乙方建设及运营服务费；合作及授权期限为自本协议签订之日起至2019年8月3日；乙方提供具体服务内容包括市场调研、运营建议、项目人员（含项目经理、文案编辑、美工策划、招商推广人员）、运营策划（含网店营销策略制定、分销计划制定）、工具设计（含店铺设计、招募书设计等）、培训支持、工具支持、活动支持、服务支持、平台搭建（含淘宝开店及装修）共计十项，乙方为甲方服务的项目，将配置设计人员、运营人员、客服人员、财务人员等，根据甲方项目销售情况将不定期增加人员配置；鉴于乙方为甲方提供上述服务，甲方须在合同签订后向乙方支付36000元基础服务费，本次收费为一次性收费；甲方同意乙方从实际销售出去的甲方产品分销金额中提取5%的佣金作为乙方的外包服务报酬；货款结算以满自然月为一个对账结算周期，即在自然月内，双方在对账后甲方将佣金以银行转账方式转给乙方；乙方在销售活动中不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益和他人合法权益，也不得损害甲方权益，不得作出有损丹巴顿品牌形象的行为，否则由此产生的责任概由乙方负责，甲方有权单方面解除合同；甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法经营、本合作履行不能或由于一方不履行本协议规定的义务，经通知纠正后15日内仍未书面回复并纠正的，视作根本性违约，守约方有权解除本协议，如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失；双方约定的协议期满前一个月若双方均未以书面形式提出异议，则本协议自动延期一年，延期期数没有限制，直到任何一方提出书面异议为止；合同最后手写：客服由甲方负责，本合同为半年，甲方首次支付三个月18000元。 协议签订后，原告于2018年8月2日、2018年8月3日、2018年10月31日各支付运营服务费10000元、8000元、18000元，共计支付36000元。原告自2018年8月至2018年11月期间共计支付被告运营资金45000元用于破零刷单、开直通车等，分别为2018年8月7日支付10000元、2018年8月23日支付10000元、2018年8月24日支付15000元、2018年8月31日支付5000元、2018年11月4日支付5000元。被告为原告提供了运营、美工设计、部分店铺装修、双十一活动、制作双十二主页图片等服务。提供服务期间，被告要求原告提供资金用于破零刷单和开直通车时提出会每次给出周报；原告多次就美工修图质量、调色等问题向被告提出异议；期间店铺因被判定虚假交易而予以扣分。2018年11月3日，被告向原告发送费用明细清单，显示已花费费用为40236.5元。2019年1月至2月期间，原告多次向被告索要费用明细无果，故诉至本院。 另，庭审中原告陈述2019年1月初因其电脑发生故障，原告将淘宝店铺退出被告的运营账号，之后被告未要求原告提供动态密码进行登录。 本院认为，本案系合同纠纷，原告与被告佐尚公司签订的淘宝外包托管服务合作协议系双方真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应按约行使权利、履行各自的义务。协议签订后，原告已按约向被告支付服务费并提供了运营资金，但被告只完成运营、美工设计、部分店铺装修等工作，现有证据无法证实被告已全面提供市场调研、运营建议、营销策略制定、培训支持等合同约定的全部服务，期间原告多次对其服务内容提出异议，且根据现有证据被告自2019年1月起未继续按约提供服务，故原告要求解除与被告之间合同关系的诉讼请求，于法有据，本院予以支持。合同解除后，尚未履行的，终止履行，已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。根据涉案合同的性质，该协议为继续性合同，被告提供技术服务，原告支付服务费。原告已向被告支付六个月服务费36000元，本院综合考虑被告提供服务的时间、服务的内容及履约情况等因素，酌情确定被告退还原告服务费18000元。原告向被告支付了运营资金45000元，根据被告提供的费用明细已经花费40236.5元，故未花费的运营资金4763.5元被告应返还原告。关于原告主张由被告赔偿店铺死亡损失30000元，其主张因被告违规操作导致商品被淘宝官方强制下架并予以处罚致使流量急剧下滑、被告后续未管理导致店铺死亡。对此本院认为原告未就店铺死亡及具体损失提供证据，且原告对被告采取刷单行为明知并提供了资金，故对于原告该项诉讼请求，本院不予支持。被告经本院合法传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为放弃一审抗辩权利，应承担相应的不利后果，本院依法可以缺席判决。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、第九十七条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下： 一、解除原告王东与被告嘉兴佐尚信息科技有限公司于2018年8月2日签订的淘宝外包托管服务合作协议； 二、被告嘉兴佐尚信息科技有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告王东运营资金4763.5元、服务费18000元； 三、驳回原告王东其他诉讼请求。 如未按上述期限履行给付金钱义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1576元，由原告王东负担1071元，由被告嘉兴佐尚信息科技有限公司负担505元，于本判决生效之日起十日内交纳。公告费460元，由被告嘉兴佐尚信息科技有限公司负担，于本判决生效之日起十日内直接支付原告。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省嘉兴市中级人民法院。 审 判 长  朱 梅 人民陪审员  闻燧龙 人民陪审员  朱玉根 二〇一九年十月十五日 书 记 员  朱晓婷