杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初6194号 原告：莫秋华，男，1990年7月5日出生，汉族，住广东省湛江市坡头区。 被告：杭州阿里妈妈软件服务有限公司，住所地杭州余杭区五常街道文一西路969号6幢2层201室。 法定代表人：张勇，该公司董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：余蕾蕾，上海邦信阳中建中汇（杭州）律师事务所律师。 原告莫秋华与被告杭州阿里妈妈软件服务有限公司（以下简称阿里妈妈公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年7月31日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月2日公开开庭进行了审理。原告莫秋华、被告阿里妈妈公司委托诉讼代理人余蕾蕾到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告莫秋华向本院提出诉讼请求：1.要求阿里妈妈淘宝联盟解冻淘宝客（葫芦火娃2）2019年2月全部收入佣金5716.89元；2.无条件提供涉嫌违规推广的证据，不得以公司规定形式不方便透露借口为由，欺骗淘宝客；3.无条件返还佣金包括被冻结期间产生的利息283.11元；4.请杭州互联网法院重视阿里妈妈淘宝联盟和淘宝客之间的矛盾冲突，依法公正公开审理诉讼。庭审中，原告将前述诉讼请求明确变更为1项，即：请求被告阿里妈妈公司解冻原告（淘宝客账号“葫芦火娃2”）2019年2月淘宝客推广佣金5716.89元，并赔偿利息损失283.11元。事实和理由：原告从2017年1月开始从事淘宝客推广即被告阿里妈妈旗下淘宝联盟推广赚钱平台，两年来一直正常推广。2019年3月15号收到被告阿里妈妈公司发来的qq邮件显示我的导购微信涉嫌违规，原因是流量异常扣除18分并冻结原告2019年2月全部推广收入佣金。原告致电被告阿里妈妈客服说明原因，并且按照被告客服要求流量异常社交渠道推广规则提供证据进行申诉，被告以种种理由推脱原告提供的证据，最终以“强迫用户打开口令”为由不给予原告申诉机会。原告一直要求被告出示强迫用户打开口令证据内容。被告以公司规定不方便透露霸王条款为由欺骗原告，冻结原告2019年2月全部佣金收入5716.89元。被告这种霸王条款无视法律法规，已经严重侵害原告权益造成经济损失。期间原告多次致电被告客服要求双方举证进行处理，被告一直没有任何电话短息回复原告，因此提起诉讼，请法院依法判处。 阿里妈妈公司答辩称，一、原被告间构成网络服务合同关系，《阿里妈妈服务协议》、《淘宝客推广软件产品使用许可协议》（以下简称“淘宝客协议”）及各类规则对双方均有约束力。《阿里妈妈服务协议》提示条款规定：“您在点击确认本协议或使用阿里妈妈服务之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任、法律适用和争议解决等以粗体下划线格式特别标识的条款，您应重点阅读。……本协议自您点击确认本协议之时起或使用阿里妈妈服务的行为发生之时起（以时间在先者为准）生效。如果您不同意本协议或者其中任何条款约定，您应立即停止使用阿里妈妈服务。”《淘宝客协议》在提示条款部分也有类似规定。《阿里妈妈服务协议》第一条定义约定，阿里妈妈服务规则：指阿里妈妈已经发布及后续发布的，与阿里妈妈服务有关的全部规则、规范、解读、公告、通知、实施细则、产品介绍说明、FAQ等内容，发布渠道如阿里妈妈规则中心（××）、帮派、论坛、帮助中心等。原告系阿里妈妈的注册会员，在原告注册为阿里妈妈会员需点击确认同意《阿里妈妈服务协议》。在成为淘宝客时，还需点击确认同意《淘宝客协议》。原告已表明其同意接受《阿里妈妈服务协议》、《淘宝客协议》及与阿里妈妈服务有关的各类规则。上述规则系双方真实意思的表示，权利义务关系平等且不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方具有法律约束力，双方均应按约履行相应义务。二、被告有权依据双方签订的《阿里妈妈服务协议》、《淘宝客协议》、《阿里妈妈推广者规范》及相关规则对原告是否违约进行认定及处理。首先，阿里妈妈作为平台管理者，有权利也有义务保障阿里妈妈平台的正常运营秩序，治理淘宝客的不当推广行为，保障推广客户、其他商家的合法权益。《淘宝客协议》第一条约定，委托人：指通过淘宝客推广软件，使用淘宝客的推广服务，以推广商品（含服务，下同）、店铺等的单位或个人，包括但不限于淘宝平台卖家，为平台上的商户进行统一推广的网络经营者。淘宝客：指使用淘宝客推广软件，为委托人提供推广服务的单位或个人。即淘宝客接受委托人的委托在阿里妈妈平台提供推广服务。其次，《阿里妈妈服务协议》、《阿里妈妈推广者规范》明确约定了被告可通过过滤系统推广效果数据进行排查，原告有义务对数据异常现象进行充分举证或合理解释。《阿里妈妈服务协议》第六条第6.1款约定，为适应电子商务发展和满足用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，阿里妈妈可在规则中认定违约认定程序和标准。如：阿里妈妈可通过过滤系统对您的推广效果数据进行排查，或通过人工对违约行为进行抓取；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证或合理解释，否则将被认定为违约，违约认定程序和标准详见《阿里妈妈推广者规范》（××/#!/announce/business/announce-list？id=8307063&leafid=9005169）及相关规则的约定。三、对采用返利渠道实际返现的行为，阿里妈妈有权对推广者账号进行扣site18分，site对应月份全部收入不予结算的处罚。《阿里妈妈服务协议》第六条第6.2款约定，阿里妈妈可依《阿里妈妈推广者规范》及相关规则约定对您及您的关联账户采取不结算收入、收回权限、终止合作等处理措施。《阿里妈妈推广者规范》第四章第十七条：“（三）禁止提供返现功能、描述。返现指推广者推广时，采取返现金的方式给予购买其推广商品的买家一定的优惠。”《淘宝客各项常见违规原因对应常用扣分表》规定：对返利渠道实际返现的，扣site18分，site对应月份全部收入不予结算。四、阿里妈妈过滤系统发现原告的推广行为存在明显异常，属于返利渠道实际返现推广，被告根据双方协议认定原告构成违约。为保障委托人的合法利益，被告投入了大量的人力和成本研发了阿里妈妈过滤系统，系统经过长期的测试和实际使用表明其具有高度的科学性和有效性，能够准确识别淘宝客推广过程中存在的明显异常行为。本案中，经过委托人、原告和被告三方协商一致，通过合同约定认可了被告可依据该过滤系统单方认定不正当推广行为是否存在的权利。被告通过阿里妈妈过滤系统识别到原告作为淘宝客期间的推广淘口令数据存在明显异常，经核查属于采用返利渠道实际返现的行为，被告根据双方协议的约定，认定原告构成为违约，按照约定，原告不应取得涉案佣金。五、原告无法对阿里妈妈过滤系统所发现的异常数据给出合理解释，原告的申诉无法成立。被告为保障淘宝客的合法权益，根据《阿里妈妈推广者规范》的相关约定，为原告提供了充分的时间和渠道进行申诉，被告已经做到了所有能做的工作来保障原告的合法权益。在可靠的阿里妈妈过滤系统之外，被告还设置了合理的申诉处理流程，给予原告申诉机会，然后对申诉进行审慎的审查，最终做出判断。本案中，原告无法对阿里妈妈过滤系统所发现的淘口令异常数据给出合理的解释及证明，故原告的申诉不能成立。综上所述，原告的诉请并无事实和法律依据，故请求人民法院驳回原告的诉讼请求。 双方当事人为围绕各自的诉辩意见提交了证据，本院组织双方当事人进行了证据交换和质证。 对原告提交的证据淘宝联盟后台违规显示记录、被冻结淘宝客佣金截图等，被告对真实性、关联性没有异议，本院予以确认；对原告提交的推广申诉材料，被告对材料内容的真实有异议，本院经审核认为，前述申诉材料系手机截屏，无法确定来源、主体身份，真实性、关联性均无法确定，故不予采纳。 对于被告提交的以下证据，原告对真实性、关联性没有异议，本院予以确认：《阿里妈妈服务协议》、《淘宝客推广软件产品使用许可协议》、《阿里妈妈推广者规范》、《淘宝客各项常见违规原因对应常用扣分表》、原告莫秋华淘宝客账号信息、处罚记录等。 对于被告提交的“口令文本分析代码”，原告对证据的真实性有异议，质证称“推广编辑文案时不小心编辑字体错误，当时没发现，等消费者向我提问时，我也跟消费者解释清楚了，编辑文案字体有时候难免错误也马上改正过来”，本院对该证据审查认为，前述“口令文本分析代码”取自被告数据系统，并通过原告淘宝客账号ID、口令发布时间、发布口令文字内容等在前述数据系统中搜索获取，在没有相反证据的情况下，本院对前述证据真实性、关联性予以确认，至于是否达到证明目的，将在下文详述。 根据双方当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2016年10月26日，原告莫秋华经注册成为阿里妈妈平台（https://www.alimama.com/）会员，通过阿里妈妈平台提供的网络信息服务，接受包括淘宝平台卖家在内的委托人委托，使用淘宝客推广软件从事网络交易的商品、服务信息推广活动，以此赚取推广佣金，莫秋华淘宝客ID为119633364，账户昵称为“葫芦火娃2”。原告莫秋华在注册成为阿里妈妈平台会员时，需在线与阿里妈妈公司签订《阿里妈妈服务协议》、《淘宝客推广软件产品使用许可协议》及《阿里妈妈推广者规范》等平台协议、规则。 2019年3月15日，阿里妈妈公司以“流量异常”、“淘口令异常”为由，对莫秋华作出处罚决定，决定冻结莫秋华2019年2月份淘宝客推广待结算佣金5716.89元，后续对前述佣金不予结算，退还委托方。阿里妈妈平台提供的系统数据显示，莫秋华2019年2月份发布的商品、服务推广信息（“淘口令代码”）共计1102条，其中1002条“淘口令”中包含有“下单后发送单号给我可获得xx元”的通过返现金方式给予购买者优惠的文字内容。 《阿里妈妈服务协议》第六条约定，违反本协议或本协议补充协议约定的，阿里妈妈可依据《阿里妈妈推广者规范》及相关规则约定对您及您的关联账户采取不结算收入等处理措施；因违规流量（点击等）与成交并非一一对应等客观事实因素的存在，如发现推广存在违规，将按阿里妈妈规则中心规范（《阿里妈妈推广者规范》等）不予结算相应渠道项下的全部收入，不区分是否违规流量对应的收入。《淘宝客推广软件产品使用许可协议》第六条亦作出与上述服务协议条款相同约定。《阿里妈妈推广者规范》第十七条规定，禁止提供返现功能、描述。返现指推广者推广时，采取返现金的方式给予购买其推广商品的买家一定的优惠。《淘宝客各项常见违规原因对应常用扣分表》，推广者在进行淘宝客商品推广时，采取返现金的方式给予购买其推广的淘宝客商品的消费者一定的优惠的，每次扣18分，对应月份全部收入不予结算。 本院认为，莫秋华在注册成为阿里妈妈平台会员时与阿里妈妈公司在线签订有《阿里妈妈服务协议》等平台协议、补充协议及规则，双方之间形成网络服务合同关系，前述协议、规则中与本案相关的条款不违反国家法律禁止性规定，亦不存在格式条款提供方明显免除己方责任、加重对方责任、排除对方主要权利的内容,对双方当事人均具有法律效力。本案2019年2月份原告莫秋华在使用淘宝客软件进行商品推广活动过程中，发布商品推广信息1102条，其中1002条推广信息中含有通过返现金方式给予购买者优惠的文字内容，并且实际促成交易，因莫秋华推广活动系在微信群中进行，阿里妈妈平台无法实际掌握其与推广商品买家之间的返现情况，故该公司从推广信息中含返现内容信息的比例及实际促成交易的情况，认定莫秋华存在采取返现金的方式给予购买其推广的淘宝客商品消费者以优惠的行为，在莫秋华无相反证据推翻的情况下，该推定符合双方合同约定及社会常情，本院予以支持。原告莫秋华在推广活动中的前述返利行为，违反《阿里妈妈推广者规范》的规定，属于违约行为，阿里妈妈公司依据《阿里妈妈服务协议》等平台协议、补充协议对应规则，对莫秋华作出扣18分，当月全部推广佣金不予结算，佣金返还对应商家的处罚决定，不违反双方之间的协议约定，不存在违约。原告莫秋华要求对其案涉阿里妈妈账户2019年2月份的推广佣金进行解冻并结算的诉请，缺乏事实依据及双方之间协议约定，本院不予支持。 综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 驳回原告莫秋华的诉讼请求。 本案受理费减半收取25元，由原告莫秋华负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员  肖芄 二〇一九年十月二十八日 书记员  马琳