辽宁省沈阳市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）辽01民终13600号上诉人（原审被告）：交通银行股份有限公司辽宁省分行，住所地沈阳市沈河区市府大路**。法定代表人：张仕才，该行行长。委托诉讼代理人：王碧琳，辽宁法大（沈阳）律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：闫伟娇，女，1989年1月8日出生，汉族，住沈阳市大**。委托诉讼代理人：王新阳，辽宁冠阳律师事务所律师。上诉人交通银行股份有限公司辽宁省分行（以下简称“交通银行”）因与被上诉人闫伟娇名誉权纠纷一案，不服沈阳市沈河区人民法院（2019）辽0103民初4690号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年9月16日立案后，依法组成合议庭，对本案进行了审理。本案现已审理终结。交通银行上诉请求：撤销一审判决，依法改判或发回重审，一、二审诉讼费由闫伟娇承担。事实和理由：1、其并未侵犯闫伟娇的名誉权，对闫伟娇被列入中国人民银行征信中心的个人不良信用记录并无侵权行为，也不存在过错，没有理由配合闫伟娇删除相关记录；2、本案中闫伟娇对于信用卡被冒用存在过错，应自行承担相应责任；3、闫伟娇主张的中国人民银行征信中心的不良记录尚不构成名誉权侵害；4、交通银行尚不构成名誉权侵权，闫伟娇并没有证据证明其遭受到经济或精神上的损失，故一审判决支持赔偿闫伟娇精神损失费1000元没有事实依据且不符合法律规定，不应得到支持。闫伟娇辩称，交通银行在办理信用卡过程中未尽到注意义务，存在过错。在2017辽01**刑初367号刑事判决书确认闫伟娇没有过错的前提下，交通银行仍不删除闫伟娇的不良信用记录，侵害其名誉权。一审法院认定事实清楚，适用法律正确，请求二审法院维持原判。闫伟娇向一审法院起诉请求：1、判令交通银行删除闫伟娇在中国人民银行征信中心的个人不良信用记录，恢复闫伟娇名誉；2、判令交通银行对闫伟娇赔礼道歉，并赔偿精神损失1000元；3、本案诉讼费用及闫伟娇为诉讼所支出的相关合理费用由闫伟娇承担。一审法院认定事实：2013年12月的一天，案外人王琪（因信用卡诈骗罪已被判刑）在沈阳市大东区肯德基店内帮助闫伟娇办理了三张银行信用卡，其中一张为中国交通银行信用卡的卡号为62×××81，但在填写信用卡申领信息表领取人时，王琪让闫伟娇填写了王琪的联系方式，几天后王琪接到了交通银行的核实电话，而后交通银行将闫伟娇申办的信用卡邮寄给了王琪，王琪在闫伟娇不知情的情况下激活此信用卡并使用，拖欠交通银行28527.6元。后王琪因犯信用卡诈骗罪被沈阳市大东区人民法院判处有期徒刑3年，并责令王琪退赔赃款44037.1元（3个银行卡总数，其中本案退赔赃款数额为28527.6元）。后闫伟娇的姓名被交通银行列入中国人民银行征信中心不良信用记录名单。闫伟娇认为有大东区人民法院（2017）辽0104刑初367号刑事判决书可以证明此消费与其无关，交通银行应当依据事实消除对闫伟娇征信不良的影响，但经闫伟娇多次催促交通银行为其撤销信用不良记录未果，故起诉至一审法院。一审法院认为，根据我国罪责自负的法律原则，造成闫伟娇信用卡逾期违约是由案外人王琪的犯罪行为所致，应由其承担相关的刑事责任及民事责任。本案闫伟娇虽在办理信用卡时被误导留取了王琪的联系电话，但交通银行作为办理信用卡的专业机构，有义务提醒闫伟娇而未提醒，并且在而后的复核工作中也未尽到审慎注意义务，而将信用卡错误地发放给了王琪，导致闫伟娇所办的信用卡被王琪盗用，交通银行亦存在过错。本案闫伟娇并未实际接收到其所办的信用卡，更未进行刷卡消费，故其不应该承担还款责任。现交通银行将闫伟娇的姓名列入中国人民银行个人征信系统存在信用不良记录，必然影响社会对闫伟娇名誉的公正评价，导致其名誉受损，已经侵犯了闫伟娇的名誉权，故对闫伟娇的要求交通银行删除闫伟娇在中国人民银行征信中心的个人不良信用记录，恢复闫伟娇名誉并赔偿精神损失1000元的诉讼请求一审法院予以支持。对交通银行辩称其未侵犯闫伟娇名誉权的答辩意见，与本案客观事实不符，一审法院未予采纳。一审法院依照《中华人民共和国民法通则》第一百二十条、《中华人民共和国侵权责任法》第二条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十条规定，判决：一、交通银行股份有限公司辽宁省分行于判决生效后10日内删除闫伟娇在中国人民银行征信中心的个人不良记录，恢复闫伟娇名誉；二、交通银行股份有限公司辽宁省分行于判决生效后10日内赔偿闫伟娇精神损失费1000元；三、驳回闫伟娇的其他诉讼请求及交通银行股份有限公司辽宁省分行的抗辩。如交通银行股份有限公司辽宁省分行未按判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费500元，由交通银行股份有限公司辽宁省分行承担。二审中，当事人没有提交新证据，本院对一审查明的事实予以确认。本院认为，关于交通银行是否侵犯闫伟娇名誉权的问题。名誉权是指自然人或法人就其自身特性所表现出来的社会价值而获得社会公正评价的权利，名誉权的客体是名誉，即公众对特定人的社会评价。名誉权受损害的损害结果应当是自然人或法人的社会评价降低，但中国人民银行的个人信用信息系统是一个相对封闭的系统，只有闫伟娇本人或相关政府部门、金融机构因法定事由才能对该系统内的记录进行查询，这些记录并未在不特定的人群中进行传播而导致闫伟娇的社会评价降低，因此不存在闫伟娇名誉受损的后果。故交通银行的行为未构成对闫伟娇名誉权的侵害。关于交通银行应否将闫伟娇在中国人民银行征信中心的个人不良信用记录删除的问题。根据生效的刑事判决认定，造成闫伟娇信用卡逾期违约是由案外人王琪的犯罪行为所致，并非因闫伟娇的不诚信行为造成的，其后果应由王琪承担，故交通银行应将闫伟娇在中国人民银行征信中心的个人不良信用记录予以删除。关于交通银行应否赔偿闫伟娇精神损失费的问题。本院认为，本案中交通银行将闫伟娇列入中国人民银行征信中心不良信用记录名单，虽然系因他人的违法犯罪行为所致，但闫伟娇本人对于其名下信用卡被冒用负有更大的责任，闫伟娇主张交通银行未尽到提示义务，但根据交通银行提供的相关证据，其已向闫伟娇进行了相关告知，闫伟娇亦确认其已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息。交通银行在信用卡的办理及申领过程中并无过错，闫伟娇在办理信用卡过程中轻易相信他人，预留他人联系方式，未妥善保管好自己的个人信息，导致其办理的信用卡被他人冒用，闫伟娇对此负有不可推卸的责任，故对于其主张的精神损失赔偿，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：一、撤销沈阳市沈河区人民法院（2019）辽0103民初4690号民事判决主文第二项、第三项；二、变更沈阳市沈河区人民法院（2019）辽0103民初4690号民事判决主文第一项“交通银行股份有限公司辽宁省分行于判决生效后10日内删除闫伟娇在中国人民银行征信中心的个人不良记录，恢复闫伟娇名誉”为交通银行股份有限公司辽宁省分行于本判决生效后10日内删除闫伟娇在中国人民银行征信中心的个人不良记录；三、驳回闫伟娇的其他诉讼请求；四、驳回交通银行股份有限公司辽宁省分行的其他上诉请求。一、二审案件受理费共计1000元，由闫伟娇和交通银行股份有限公司辽宁省分行各负担500元。本判决为终审判决。审判长  那卓审判员  范猛审判员  郭净二〇一九年十月二十九日法官助理任江书记员赵明川本案判决所依据的相关法律《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条：第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉人，第二审人民法院不得再次发回重审。