湖北省黄冈市黄州区人民法院民 事 判 决 书（2019）鄂1102民初1684号原告：刘康威，男，汉族，1993年10月27日出生，住湖北省黄冈市黄州区。被告：河南楠祥商贸有限公司，住所地：河南省固始县中原路。统一社会信用代码：91411525MA4504QF86。法定代表人：柴光松。原告刘康威诉被告河南楠祥商贸有限公司（以下简称：楠祥商贸公司）合同纠纷一案,本院受理后，依法组成合议庭于2019年7月18日公开开庭进行了审理。原告刘康威到庭参加了诉讼，被告楠祥商贸公司经本院合法传唤未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还原告购买冰箱款5330元；2、判令被告按原告已支付的冰箱款的3倍赔偿原告经济损失15990元；3、本案诉讼费用、鉴定费用等由被告承担。事实与理由：原告于2019年4月27日通过淘宝网在被告河南楠祥商贸有限公司经营的淘宝店名为“狂甩电器”处购买了一台型号为506WQ3S的美菱牌四开门全新正品冰箱，购买前原告再三询问被告该冰箱是否为原装全新正品，被告回答是全新的一手货源，没有瑕疵，原告基于对被告的信任随后支付了购机款5330元。2019年5月3日，原告收到冰箱及《全国通用商业机打销售票》后试机当即发现冰箱无故提示门没关好的那种滴滴报警声，原告仔细观察后发现冰箱左上门有更换过与维修过的痕迹，随即通过淘宝客户端把拍下的图片、视频反馈给被告并询问被告全新商品为何会出现这种问题，被告多次向原告保证该冰箱系全新原装正品，并表示该冰箱系美菱厂家直接发货，不可能维修过。后双方多次协商后一致同意：双方各打美菱官方4008111666要求上门检测并开具检测报告，以美菱检测报告为主。5月4日，美菱售后的工作人员上门做了初步鉴定告知机器属于商场样机处理机且换过门，但需把结果上传总部审核。5月6日美菱售后鉴定结果出来，《美菱产品退换货鉴定单》鉴定结论为：经检测，机器门体划伤，有更换过的痕迹，门开关坏。鉴定报告出来后原告通过淘宝再次与被告协商换货赔偿事宜，原告要求被告选择在原告的本地正规商场处或者网购京东商城相对靠谱的地方配送一台同款的冰箱，被告认为原告异想天开表示接受不了。原告也向12315投诉，至今没有解决。原告认为，被告将维修过的非全新冰箱冒充全新冰箱卖给原告，应认定为被告的行为属于以旧充新、以次充好的欺诈行为，严重侵害了原告的合法权益，依据《消费者权益保护法》第44条、52条及55条之规定，原告有权要求被告退款并赔偿损失。据此，特向法院提起诉讼，请求法院依法支持原告的诉讼请求。被告楠祥商贸公司提交答辩状辩称，因刘康威诉楠祥商贸公司合同纠纷一案，楠祥商贸公司不同意刘康威的诉讼请求，理由如下：经营的淘宝店名“狂甩电器”下单向楠祥商贸公司订购一台型号为506ＷＱ3Ｓ的美菱牌四开门冰箱，该产品条码为ＨＣＪ9022658ＩＯＯＯＯＡ12110256。刘康威在收到货后应当仔细检查外观有无瑕疵，其在收货时签字验收，表明其认可外观无瑕疵。但刘康威在签收几天后才告知楠祥商贸公司冰箱左上门损坏，显然该损坏有可能是刘康威自身造成的。机身产品条码记载该机器的出库信息、维修信息，楠祥商贸公司出售给刘康威的机器为全新的，没有任何维修记录，可以通过机身条码查询得知。为刘康威出具鉴定报告为刘康威出具鉴定报告的是鄂州市宇恒家用电器维修部，该维修部的经营范围为安装、维修家用电器；普通货物运输服务，其不具有相关鉴定资质，其出具的鉴定单不具有产品质量认定的效力。该产品是不是具有质量问题，不能以该维修部出具的鉴定单为准。刘康威通过淘宝网购买涉案冰箱，货款暂时由淘宝保管，楠祥商贸公司并没有实际收到刘康威的款项。刘康威如果不想购买涉案空调，楠祥商贸公司同意更换或退货。楠祥商贸公司一直在和刘康威协商处理，但刘康威向楠祥商贸公司提出过分的请求，楠祥商贸公司不能接受。楠祥商贸公司认为冰箱门上门损坏，可能是物流运输过程中造成的，属于物流的责任，当然楠祥商贸公司作为销售方，有为购买方退换货的义务。楠祥商贸公司不认可在销售过程中存在欺诈行为，且目前没有证据显示楠祥商贸公司欺诈刘康威。综上所述，刘康威的诉讼请求无事实依据，恳请法院驳回其无理的诉讼请求。原告为支持其诉讼请求，庭审时提交了如下证据:一、原告的身份证；二、被告的工商信息；三、淘宝订单信息，证明购买时间日期；四、美菱售后手机上的确认单，证明鉴定人员上门为美菱售后的工作人员；五、被告的销售发票，证明该冰箱在卖家购买；六、淘宝聊天记录,证明在买家购买前保证全新无瑕疵；七、美菱鉴定单，证明所买冰箱为维修过的事实；八、淘宝聊天记录，包括在鉴定前，买卖双方达成一致各打售后400电话要求美菱售后上门鉴定的事实。被告楠祥商贸公司未到庭质证。经审核，本院认为，原告提供证据一至六及证据八，可以作为认定案件事实的依据；原告提供证据七，被告方在提供答辩状中不认可该鉴定单，而原告未提供该维修部有鉴定资质，本院对该鉴定单中与被告方提供鉴定单一致部分予以认定。被告楠祥商贸公司为反驳原告诉请，庭前向法庭提交如下证据：一、鉴定流程描述；二、快递收执单。经质证，原告对被告提供证据一，鉴定机构没有上门鉴定，有无鉴定资质不清楚。对证据二无异议。经审核，本院认为，被告提供证据一，对原、被告提供鉴定单鉴定一致部分，本院予以认定；被告提供证据二，可以证明被告已通过物流将冰箱托运给原告。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年4月27日，原告刘康威通过淘宝网在被告楠祥商贸公司经营的淘宝店名为“狂甩电器”处购买了一台型号为506WQ3S的美菱牌四开门冰箱，价格为5330元。原告通过快递收到冰箱后，发现冰箱存在问题，于是与被告方进行联系，双方为退换货发生分歧。2019年5月6日，鄂州市宇恒家用家用电器维修部出具一份《美菱产品退换货鉴定单》，该鉴定单中“处理过程简述”注明，经检测，机器门体划伤，有更换过的痕迹，门开关坏，用户2019年4月28日购机，不同意维修折让，强烈要求换机。2019年7月2日，鄂州华谊诚诚家电维修中心出具一份《鉴定流程描述》，注明处理过程，师傅上门核实用户2019.4.28在淘宝购机，门体表面有明显划伤痕迹，经鉴定由于物流运输中搬运造成划伤，是原出厂门体，机器仅外观有些擦伤，零部件均为新部件。现原告刘康威诉至法院，其认为被告以旧充新，以次充好，构成欺诈，要求被告退还购买冰箱款，并赔偿3倍损失。在诉讼过程中，经原、被告确认，原、被告发生纠纷后，原告购买冰箱款一直在淘宝平台，未支付给被告楠祥商贸公司，原告刘康威已将冰箱退还给被告楠祥商贸公司。本院认为，原告刘康威通过淘宝平台在被告处购买冰箱，经原、被告提供两份鉴定材料可以确认，该冰箱门体有划伤痕迹，可能系物流运输过程中造成，现原告刘康威已将冰箱退还给被告楠祥商贸公司，而购买冰箱款也一直在淘宝平台未支付给被告楠祥商贸公司，在刘康威办理退货手续后，淘宝平台会将冰箱款返还给刘康威，故原告刘康威主张被告退还购买冰箱款，本院依法不予支持。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定,消费者要求经营者赔偿损失的前提是经营者有欺诈行为,而经营者构成欺诈,需满足以下四个要件:第一,经营者有欺诈的故意;第二,经营者有欺诈的行为;第三,消费者因经营者的行为陷入了错误的判断;第四,消费者基于错误的判断而为的意思表示。本案交易系发生在淘宝购物平台上，淘宝网购系统中，买家支付的货款并非直接支付给卖家，买家不确认收货，卖家是收不到相应的货款的，也就说，刘康威在收货后，发现货物存在问题后，可以选择无条件退换货，被告楠祥商贸公司既无主观非法占有刘康威货款的故意，也无客观实施骗取刘康威货款的行为，在明确刘康威表示拒绝交易的情况下，主动要求办理退换货手续。因此，刘康威主张楠祥商贸公司在涉案交易中构成欺诈显然没有事实依据。故原告刘康威主张被告楠祥商贸公司欺诈赔偿三倍损失，本院依法不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六条、第六十条、第一百零七条、第一百一十一条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，判决如下：驳回原告刘康威的诉讼请求。案件受理费333元，由原告刘康威承担。如不服本判决，可在接到本判决之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于湖北省黄冈市中级人民法院。审 判 长  靖红涛人民陪审员  谢国文人民陪审员  董凤琴二〇一九年十月三十日书 记 员  汪玲玲