广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初24140号原告：毛定云，男，1988年4月5日出生，汉族，住广东省广州市天河区。被告：中国联合网络通信有限公司广州市分公司，住所地广东省广州市天河区中山大道西141号。负责人：孔祥斌。委托诉讼代理人：叶茂炜，广东恒益律师事务所律师。被告：中国联合网络通信有限公司，住所地北京市西城区金融大街21号。法定代表人：王晓初。原告毛定云与被告中国联合网络通信有限公司广州市分公司（以下简称联通公司广州分公司）、中国联合网络通信有限公司（以下简称联通公司）电信服务合同纠纷一案，本院于2019年8月6日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月29日公开开庭审理了本案。原告毛定云、被告联通公司广州分公司的委托诉讼代理人叶茂炜到庭参加诉讼。被告联通公司经传票传唤，无正当理由拒不到庭。本案现已审理终结。毛定云向本院提出诉讼请求：1.判决联通公司广州分公司向毛定云赔偿五百元整；2.判决联通公司广州分公司按2019年7月11日18时前的套餐规则继续履行合同。在审理过程中，毛定云变更诉讼请求为：1.判决两被告为毛定云退订、取消“限速服务”业务，并按原套餐规则继续履行合同；2.判决两被告按《中国联通资费信息报送材料（2019年7月9日）》、《关于易联卡产品的业务公告（2019年7月25日）》的约定内容履行合同；3.判决两被告向毛定云赔偿五百元整；4.判决两被告登报向原告赔礼道歉；5.判决两被告承担本案的全部诉讼费用。事实与理由：毛定云于2019年7月1日通过联通公司微信公众号“易联卡助手”了解到了易联卡套餐，向两被告咨询了该套餐详情，并于2019年7月9日向联通公司广州分公司申请变更手机套餐为“易联卡”套餐（卡号131××××6891）。毛定云与联通公司广州分公司明确约定了“当月套餐累计上网流量达到100GB系统自动关闭数据网络，次月自动恢复，如当月解除封顶，超出部分按照套餐外资费收费”。2019年7月11日18时，两被告在未与毛定云协商的情况下，单方更改套餐规则为“当月套餐累计上网流量达到100GB后上网速率降至最高128Kbps，次月自动恢复”，同时在毛定云的套餐订购业务中强行添加“限速服务”业务。两被告的行为已违反双方达成的协议约定，构成虚假宣传、欺诈。2019年7月25日，联通公司通过其微信公众号“易联卡助手”发布《关于易联卡产品的业务公告》，书面承诺“对于在7月11日前申请入网（含套餐变更）的用户，协议中约定的规则为‘上网流量达到100GB系统自动关闭数据网络，次月自动恢复’，我司将按照协议约定内容为用户提供服务”。毛定云就上述事实联系两被告、中国联合网络通信有限公司广东省分公司（以下简称联通公司广东省分公司），要求立即退订取消“限速服务”业务、按原套餐规则继续履行协议约定，两被告、联通公司广东省分公司承认上述事实，但拒绝取消“限速服务”业务，亦拒绝继续履行原已达成的协议约定。2019年8月31日，联通公司广东省分公司通过其微信公众号“广东联通”发布《易联卡（已停售）套餐资费》公告，该公告在被告二2019年7月9日向国家工信部报送备案《中国联通资费信息报送材料》及2019年7月25日发布的《关于易联卡产品的业务公告》基础上，擅自修改、增加“不可解封”条款，并称该公告及新增条款最终解释权归联通公司广东省分公司所有，同时联通公司广东省分公司要求联通公司广州分公司按其修改增加的“不可解封”条款修改、执行套餐规则。毛定云多次向两被告、联通公司广东省分公司求证“不可解封”条款的出处及法律依据，两被告、联通公司广东省分公司均拒绝提供，同时强迫毛定云接受所谓“二选一方案”，即达量限速或达量不可解封。综上，两被告上述行为对毛定云的合法权益造成了损害，毛定云依据《合同法》《消费者权益保护法》等有关规定追究两被告违约责任。联通公司广州分公司辩称：一、毛定云号码131××××6891于2019年1月31日开户，原使用4G畅爽冰激凌国内流量199元套餐，2019年7月9日致电10010热线申请办理转入4G易联卡套餐，于2019年7月11日12:11:58办理成功。易联卡套餐在此时的资费规则为：易联卡套餐内含3GB国内流量，超出部分国内流量按1元/1GB/天计收，达到3元流量不再计费(当日有效）；当月套餐外上网流量累计使用达到40GB后流量封顶，用户可在手机营业厅自助办理“解除流量封顶”业务，解除封顶后超出部分按照套餐外流量资费收费，当月套餐上网总流量达到100GB系统自动关闭数据网络，次月自动恢复。毛定云在2019年7月11日18:19致电10010热线咨询套餐变更情况，客服代表告知毛定云转套餐业务已成功办理，新套餐将在2019年8月1日生效。毛定云咨询套餐是否没有限速服务，客服代表按当时规则告知，易联卡套餐达到40GB会封顶可以解除，但累计达到100GB封顶就无法解除封顶，毛定云当时接受并要求办理停机保号业务，客服代表按规范验证资料后为毛定云受理停机保号业务，毛定云号码于2019年7月11日18:24:19成功办理停机保号业务。联通集团公司于2019年7月11日晚对易联卡产品的公平使用原则规则进行了优化升级，由“上网流量达到100GB系统自动关闭数据网络，次月自动恢复”升级为“上网流量达到100GB后上网速率降至最高128kpbs，次月自动恢复”。升级后，毛定云权益未受任何影响，也未实质违背原产品规则。因毛定云号码是通过转套餐方式办理易联卡套餐，新套餐在2019年8月1日才生效，故8月生效的套餐将会执行升级后的流量使用规则。联通集团总部在2019年7月25日给出统一的指引并对外公告：对于在2019年7月11日前申请入网（含套餐变更）的用户，协议中约定的规则为“上网流量达到100GB系统自动关闭数据网络，次月自动恢复”，我司将按协议约定内容为客户提供服务。因毛定云在2019年7月9日申请办理套餐变更，故联通公司广州分公司根据集团总部指引在2019年7月29日为毛定云号码按升级前的流量使用规则执行转套餐业务。为与已升级的易联卡套餐区别，联通公司广州分公司设定了与原规则一致的“易联卡”套餐给毛定云等客户使用。因毛定云号码当时处于停机保号状态，故无法成功办理。联通公司广州分公司于2019年7月31日成功联系毛定云沟通，告知其可选择生效升级前的套餐资费也可选择生效升级后的套餐资费。经沟通，毛定云表示不同意开机转升级前的“易联卡”套餐，要求按100GB封顶后可解除封顶，流量不限速套餐生效。因联通公司广州分公司无毛定云所述套餐，无法满足毛定云要求，故毛定云号码在2019年8月1日自动生效为升级后的“易联卡”套餐资费。8月，联通公司广州分公司多次联系毛定云让其选择，但毛定云仍要求不存在的100G后可解除解封继续使用的产品，导致争议无法解决。100G后降速至128kbps的设定是原公平使用原则条款的配套优化措施，是易联卡套餐产品的组成部分，无法单独取消后仍继续使用易联卡套餐产品。而且该措施优化后，易联卡套餐产品从流量达100G后无法使用数据优化为以最高128kdps速度继续免费使用，毛定云权益未受任何影响，也未实质违背原产品规则。二、有关公平使用配套优化措施是我司根据网络的实际承受能力，平衡客户实际需求和客户公平使用公共网络的权利对自身产品的设定和设置，属于企业的自主经营权范围。易联卡套餐产品已升级优化为现行公平使用原则并完成备案，无法再因毛定云一人调整该套餐产品而对套餐其他用户造成影响。毛定云有权选择联通公司广州分公司提供的产品，但无权要求联通公司广州分公司提供不能提供的产品。毛定云要求联通公司广州分公司修改已完成的升级设定无法律依据，实际上也无法实现。三、毛定云有关赔偿无事实依据和法律依据，不应当获得支持。四、联通公司广州分公司有关产品设定并无侵犯毛定云权利，毛定云要求联通公司广州分公司赔礼道歉无法律依据。终上所述，毛定云诉讼请求无任何事实和法律依据，恳请法院依法驳回毛定云诉讼请求。联通公司未作答辩。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人无异议的证据或虽对真实性有异议但对证明内容无异议的证据，本院确认事实如下：一、关于手机号码131××××6891的易联卡套餐开通、使用情况毛定云是手机号码131××××6891的使用者，原为该号码开通使用联通公司广州分公司的4G畅爽冰激凌国内流量199元套餐。2019年7月9日，毛定云向联通公司广州分公司申请办理变更使用易联卡套餐。2019年7月11日12时11分，联通公司广州分公司受理毛定云的业务变更申请，易联卡套餐将于2019年8月1日生效。2019年7月11日18时19分，毛定云致电10010热线咨询套餐变更情况，客服代表告知毛定云转套餐业务已成功办理，新套餐将在2019年8月1日生效。毛定云咨询套餐的限速、流量封顶和断网等问题，客服代表告知其不会限速，流量达到40G封顶，封顶后要通过APP、网厅或电话客服解封，累计达到100G之后解封不了，当月断网，下个月自动解除。毛定云要求办理停机保号业务，客服代表验证资料后答复称办理后立即无法使用该号。易联卡套餐在该时的资费规则包括“套餐内包含国内流量3GB，套餐外包含国内流量每天1元1GB达到3元流量不再计费（当日有效，不使用不收费）”，并附加使用规则“为保障所有用户的网络公平使用权，当月套餐外上网流量累计使用达到40GB后流量封顶，用户可通过手机营业厅办理‘解除流量封顶’业务，当月套餐累计上网流量达到100GB系统自动关闭数据网络，次月自动恢复。如当月解除封顶，超出部分按照套外资费收费。”手机号码131××××6891目前适用规则变更后的易联卡套餐。毛定云称已经恢复对手机号码131××××6891的使用。按其理解及了解的情况，客户在当月可以随时申请解除封顶，客户只需要申请一次，申请后40GB和100GB都不会关闭网络。二、关于易联卡套餐的规则变更情况2019年7月11日晚，联通公司将易联卡套餐中“上网流量达到100GB系统自动关闭数据网络，次月自动恢复”的规则变更为“上网流量达到100GB后上网速率降至最高128kpbs，次月自动恢复”。规则变更后，若当月解除封顶，超出部分按照套外资费收费，流量超出100GB后不再收费。2019年7月25日，联通公司发布《关于易联卡产品的业务公告》，公告载明：“对于在7月11日前申请入网（含套餐变更）的用户，协议中约定的规则为‘上网流量达到100GB系统自动关闭数据网络，次月自动恢复’，我司将按照协议约定内容为用户提供服务”。保存于2019年7月2日，微信公众号“易联卡助手”内的文章《【常见问题】产品介绍》载明：“1什么是‘易联卡’？答：‘易联卡’是中国联通推出的专属号卡产品……为保障所有用户的网络公平使用权，当月套餐外上网流量累计使用达到40GB后流量封顶，用户可通过手机营业厅自助办理‘解除流量封顶’业务，当月套餐累计上网流量达到100GB系统自动关闭数据网络，次月自动恢复。如当月解除封顶，超出部分按照套外资费收费。”“11我的流量超出之后怎么办/易联卡有流量封顶政策吗？答：……当月套外流量达到40GB时，流量封顶，用户可通过手机营业厅办理‘解除流量封顶’业务，当月套餐总流量达到100GB系统自动关闭数据网络，次月自动恢复。”发表于2019年7月11日，保存于2019年7月19日，微信公众号“易联卡助手”内的文章《【常见问题】产品介绍》载明：“1什么是‘易联卡’？答：‘易联卡’是中国联通推出的专属号卡产品……为保障所有用户的网络公平使用权，当月套餐外上网流量累计使用达到40GB后流量封顶，用户可通过手机营业厅办理‘解除流量封顶’业务，当月套餐累计上网流量达到100GB后上网速率降至最高128Kbps，次月自动恢复。”“11我的流量超出之后怎么办/易联卡有流量封顶政策吗？答：……当月套外流量达到40GB时，流量封顶，用户可通过手机营业厅办理‘解除流量封顶’业务。”中国联合网络通信集团有限公司电子商务中心《中国联通资费信息报送材料》中载明自2019年7月9日起执行的易联卡套餐外全国流量情况，如保存于2019年7月2日微信公众号“易联卡助手”第1点载明的情况；自2019年7月11日起执行的易联卡套餐外全国流量情况，如保存于2019年7月19日微信公众号“易联卡助手”第1点载明的情况。两被告对“解除流量封顶服务”的说明为“……每月使用流量的总量达到一定数量系统将自动关闭数据网络。……中国联通同时为用户提供‘解除流量封顶服务’……”。三、其他情况联通公司广州分公司是联通公司的分公司。对有争议的证据和事实，本院认定如下：为证明易联卡套餐流量使用达到100GB后，可以进行解封并不限速使用，毛定云另提交了以下证据：1.2019年7月1日聊天记录的截图，咨询人咨询易联卡资费，客服答复内容如毛定云的套餐开通情况。咨询人咨询是否40G后解除一次，100G后解除第二次，客服予以确认。原告称上述对话是其通过微信在微信公众号“中国联通微厅”进行的访客咨询，对话框关闭后，就没有了记录。2.案外人邓敏仪免填单的电子打印件，单内套餐信息无附加使用规则，但载明“本人证实上述资料属实，并已阅读及同意本受理单内容和背面所载之协议”。该免填单无背面协议内容，客户签字处无签字。联通公司广州分公司不认可证据1的真实性，经查询系统，未查询到该记录；证据2涉及客户的个人信息保密，无法发表意见，免填单背面有公平使用条款和升级条款约定，免填单与系统现存的版本不一致。本院经审查认为，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第六十九条第（四）项规定，无法与原件、原物核对的复印件、复制品不能单独作为认定案件事实的依据。毛定云提交的上述证据均为电子证据，无法与证据原件核对，且无其他证据佐证其是否与原件相符。毛定云当庭陈述的对套餐规则的理解亦与证据反映情况不符，于理不合。毛定云未提交免填单所载的背面协议内容，该免填单属于不完整的证据。综上，本院不予采用上述证据作为认定案件事实的依据。本院认为，联通公司广州分公司向毛定云提供语音和文字通讯、网络以及与上述业务相关的服务，毛定云向联通公司广州分公司支付费用，双方成立电信服务合同。毛定云要求按2019年7月9日时的易联卡套餐规则履行合同，联通公司广州分公司同意为毛定云提供与该时易联卡套餐规则相同的“易联卡”套餐，故本案的争议焦点为2019年7月9日时适用的易联卡套餐，在当月套餐累计上网流量达到100GB后，能否申请解除流量封顶。《中华人民共和国合同法》第一百二十五条第一款规定：“当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。”根据本案查明的事实，本院认为联通公司广州分公司对易联卡套餐规则的解释符合合同约定，毛定云对易联卡套餐规则的理解不能成立，即当月易联卡套餐达到40GB时封顶可以解除封顶，但累计达到100GB系统自动关闭网络后不能打开网络。理由如下：首先，从文义角度分析。两被告在“解除流量封顶服务”说明中将流量封顶描述为数据网络关闭，在易联卡套餐规则中同时使用“流量封顶”和“关闭网络”字样，用户确有可能在字义理解上产生歧义。但是，两被告在易联卡套餐原规则中先描述达到40GB后流量封顶，用户可办理‘解除流量封顶’业务，达到100GB关闭数据网络；后描述“当月解除封顶，超出部分按照套外资费收费”，前文中“流量封顶”与“解除流量封顶”相对应，故后文中的“解除封顶”与“流量封顶”对应而不与“关闭网络”对应，更贴合文义，也与微信公众号“易联卡助手”在2019年7月2日发表的产品介绍第11点相吻合。其次，从目的角度分析。联通公司设定附加使用规则的目的是“为保障所有用户的网络公平使用权”。如果易联卡套餐在套餐外流量费用达到3元后不再计费，也不进行限速或限量处理，确有可能引发部分用户不合理地占用流量资源，使得网络负载大增，致使其他用户遭遇网络拥堵。这不符合所有用户公平使用网络的目的。最后，从逻辑角度分析。如按毛定云的理解，用户一次申请，即可同时解除40GB、100GB的流量限制措施，则100GB的流量限制措施并无规定的必要。《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”第七十七条规定：“当事人协商一致，可以变更合同。”毛定云要求退订、取消“限速服务”业务，并要求按《中国联通资费信息报送材料》（注：自2019年7月9日起执行）的套餐规则继续履行合同符合合同约定，字义上是要求变更回易联卡套餐（自2019年7月9日起执行），但是，结合毛定云的陈述，其实际是要求两被告在易联卡套餐（自2019年7月9日起执行）的基础上，增加套餐外流量达到100GB后不限速、不限量的内容。在两被告不同意变更合同的情况下，当事人仍需按易联卡套餐（自2019年7月9日起执行）的资费规则执行。毛定云的第1、2项诉讼请求，本院不予支持。两被告虽然对易联卡套餐资费规则进行了变更，但其提供原套餐资费标准供毛定云使用，并对此进行了公示。两被告未能采取技术手段保障原告手机号码在停机状态下自动适用原套餐标准，确有不妥，但该问题仍属两被告是否按照约定全面履行自己的合同义务问题。现亦无充分证据证明两被告故意告知毛定云虚假情况或隐瞒易联卡套餐的真实情况，故毛定云主张两被告存在欺诈行为，要求两被告赔偿500元，缺乏事实基础，本院不予支持。本案属于合同纠纷且不涉及毛定云的人身权益受损问题，毛定云基于违约责任要求两被告赔礼道歉，缺乏法律依据，本院不予支持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定，基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第七十四条、《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百二十五条第一款、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第六十九条第（四）项之规定，判决如下：驳回原告毛定云的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告毛定云负担。本判决为终审判决。审判员  冯立斌二〇一九年十月十五日法官助理廖慧敏书记员刘杰