杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初1469号 原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：陈俊杰、马斓倩，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 被告：余利士，男，1998年1月10日出生，汉族，住广东省饶平县。 原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称原告）与被告余利士（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年3月12日立案后，依法适用简易程序，后因案情复杂转为普通程序。本院于2019年10月21日组成合议庭公开开庭审理本案。原告的委托诉讼代理人马斓倩到庭参加诉讼，被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。需要说明的是,因对被告采取公告方式送达，本案依法进行了审限调整。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币7776元；2.判令被告支付原告利息共计人民币409.61元（按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%计算，自2017年12月18日起暂计算至起诉之日2019年3月5日，实际应计至偿还之日止）；3、判令被告承担本案全部诉讼费用。开庭前，原告变更其第2项诉讼请求为：被告支付原告利息（按中国人民银行同期同类贷款利率，自本案起诉状副本送达之日开始计算至实际偿还之日止）。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告系店铺会员名为“小三不刁我是小四”的淘宝店铺的注册人和实际经营者。被告通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，被告经营的店铺在淘宝网开设时，与淘宝网签订了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关协议，协议对双方的权利义务做出了相关的约定。2017年12月期间，原告客服收到被告经营店铺2笔订单的维权申请，申请理由为收到的货物为假货。经买家的充分举证，原告根据双方约定的交易规则，认定买家维权申请成立，在被告保证金不足的情况下，原告以自有资金先行赔付了总计7776元给买家。综上所述，原告认为，根据原被告双方签订的《淘宝平台服务协议》等协议的约定，如因被告店铺未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损的，原告以自有资金代被告先行赔付的，原告有权向被告经向追偿。因此，在原告已经向买家先行赔付总计7776元的赔偿后，可向被告追偿。且被告需承担先行赔偿款项的相应利息损失。综上，原告根据国家法律规定，提起诉讼。 被告未作答辩。 原告围绕诉讼请求依法提交了证据，被告未向本院提交证据，并放弃质证的权利。原告提交的证据，经审查，真实、合法，且与本案具有关联性，本院予以确认，至于上述证据能否达到原告的证明目的，本院将结合本案实际予以审查。 本院经审理认定事实如下： 淘宝网(××)系原告运营的网络交易平台。淘宝会员名“小三不刁我是小四”的淘宝店铺由被告注册使用。 2017年8月28日，会员名为“轻飘飘的土”（真实姓名：张勇）的淘宝买家在被告的涉案店铺购买“方太油烟机套餐燃气灶消毒柜厨房欧式嵌入侧吸式三件套装组合正品”（以下简称案涉产品）一件，支付价款3388元，订单编号为52433846736432861。同日，被告发货，2017年9月7日，订单交易完成。2017年10月29日，张勇在淘宝平台申请售后服务，发起维修申请，货物状态：已收到货；说明：你的设备官方售后安装时发现不是正品，客户对我们提出信誉执意需要退货，我们希望提出申请退货。或者平台解决此类假货事件。并附有由宁波方太厨具有限公司出具的产品鉴定书一份，载明：张勇你好，2017年9月11日，我公司接到了你的电话，据你说在淘宝买了一台油烟机，一台煤气灶。购买订单号：52433846736432861。经我司服务技师上门现场鉴定该油烟机，煤气灶为假货。2017年11月7日，淘宝客服判决仅退款。由于被告保证金账户余额不足，原告使用自有资金，于2017年12月4日代被告向该买家先行赔付3388元。原告在赔付的当日，以站内信的方式通知被告垫付的事实，同时要求被告偿还原告已垫付的钱款或充值足够在钱款在支付宝账户。 2017年9月2日，会员名为“doudunizi”（真实姓名：蒋丽丽）的淘宝买家在被告的涉案店铺购买“方太油烟机套餐燃气灶消毒柜厨房欧式嵌入侧吸式三件套装组合正品”（以下简称案涉产品）一件，支付价款4388元，订单编号为54407360274463548。同日，被告发货，2017年9月12日，订单交易完成。12月12日，蒋丽丽在淘宝平台上向消费者在线服务专家307126反馈购买产品为假货，淘宝平台向被告发送信息：关于订单编号54407360274463548，您的买家超级会员doudunizi反馈到商品假货问题，并向我这边提供了凭证，辛苦您看到后尽快主动联系买家处理一下并将处理结果反馈给我。12月13日，淘宝平台向蒋丽丽发送消息：关于您订单编号54407360274463548的问题，交易支持退货退款，淘宝网将转移卖家保证金给您退款4388元。由于被告保证金账户余额不足，原告使用自有资金，于2017年12月17日代被告向该买家先行赔付4388元。原告在赔付的当日，以站内信的方式通知被告垫付的事实，同时要求被告偿还原告已垫付的钱款或充值足够在钱款在支付宝账户。 需要说明的是，2017年9月13日，原告通过信息层面判断被告销售的案涉产品为假冒、盗版商品，故对被告的案涉店铺作出删除案涉产品（商品ID：557311799947）并扣2分的处罚措施。 原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。由于用户的淘宝账户关联用户信用信息及淘宝平台商业信息，用户的淘宝账户仅限用户本人使用。未经淘宝平台同意，用户直接或者间接授权第三方使用其淘宝账户或者获取用户账户项下信息的行为无效；作为淘宝平台的经营者，为使用户更好地使用淘宝平台的各项服务，保障用户的账户安全，淘宝可要求用户按支付宝公司要求及我国法律规定来完成实名认证。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务途径解决。如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。您在注册淘宝平台用户时生成的用于登陆淘宝平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员帐号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。您同意淘宝通过以上合理的方式向您送达各类通知。 原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。 《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则实施细则》约定，因淘宝网的卖家数量和商品数量特别巨大，仅通过人工排查无法及时有效地对售假行为进行打击。基于平台大数据技术，淘宝网研发了“假货模型”系统，该系统可从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查。系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于出售假冒、盗版商品的判定，对于判定为出售假冒、盗版商品的行为，除卖家申诉成功外，淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。 本院认为，被告自愿注册成为淘宝会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》、《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则实施细则》等相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则另约定，原告有权以普通或非专业人员的知识水平标准，对卖家或买家提供的证据材料进行表面审核后，当其判断淘宝卖家未全面履行消费者保障服务内容时，淘宝卖家应对遭受权益损失的买家进行违约赔付；卖家明确同意如其保证金或支付宝余额不足以赔付，且卖家未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代卖家向买家进行赔付的，原告有权就赔付金额向卖家追偿。如淘宝用户的行为使原告遭受损失（包括自身的直接经济损失及对外支付的赔偿金、诉讼费等间接经济损失），淘宝用户应赔偿原告上述全部损失。本案中，两位淘宝买家购买案涉产品后，通过淘宝平台进行维权，提出产品为假货，会员名为“轻飘飘的土”（真实姓名为张勇）的买家还提交了由案涉产品的生产者出具的假货凭证，而被告未向平台提交任何凭证用以证实其销售的产品为正品。而且，被告销售的案涉产品，已被原告根据《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则实施细则》的规定，通过信息层面判断为假冒产品。淘宝客服据此作出退款给买家的调处决定，符合一般人的认知。被告就案涉两笔订单，亦未举证证实淘宝客服的调处决定存在故意或者重大过失。故，本院认定淘宝客服就案涉二笔订单作出的退款给买家的调处意见符合双方合同约定。上述二笔订单，因被告的保证金账户余额不足，原告代被告向相应买家赔付后，要求被告返还垫付款，具有相应的合同依据。综上，原告要求被告返还先行赔付的款项7776元的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。原告要求被告支付相应利息损失的诉讼请求，亦符合双方合同约定，且金额正当合理，本院亦予以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，不影响本案的审理。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条,《中华人民共和国民事诉讼法》第第一百四十四条之规定，判决如下： 一、被告余利士于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司返还垫付款7776元； 二、被告余利士于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司自2019年9月21日起至实际清偿之日止的利息损失（以7776元为基数，按中国人民银行同期同类贷款利率计算）。 如被告余利士未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取计25元，由被告余利士负担。 原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告余利士于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。 如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审 判 长  熊俊丽 人民陪审员  马 菁 人民陪审员  陈彩娟 二〇一九年十月二十八日 法官助理赵邱晨 书记员沈榆昕