广东省深圳市福田区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0304民初26761号原告：黄培峰，男，1992年3月18日出生，汉族，住址广东省连南瑶族自治县，被告：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司，经营场所深圳市福田区福田街道深南大道**联通大厦，统一社会信用代码91440300892254961D。负责人：张海涛，总经理。委托诉讼代理人：杨波，北京大成（深圳）律师事务所律师。委托诉讼代理人：曾梦恋，北京大成（深圳）律师事务所律师。原告黄培峰与被告中国联合网络通信有限公司深圳市分公司服务合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理，原告及被告的委托诉讼代理人曾梦恋到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告向原告赔偿500元；2.本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告于2018年12月到2019年1月期间使用被告所经营的通信服务，被告宣传称旗下的腾讯王卡系列知乎应用是免流的，结果原告使用后却扣除了每个月1G的通用流量。于是原告在2019年1月15日特意关闭了其他应用的上网权限，保留微信和知乎等免流应用上网权限，却发现知乎使用了129MB的流量，通用流量却扣除了65MB，由此证明知乎大部分流量不在免流范围内，因此导致被告每个月多消费了15-20元不等。原告认为根据消费法第五十五条的规定，价格欺诈赔偿要求退一赔三，不足500元按500赔偿，要求被告赔偿原告500元整。但被告不愿意赔偿，原告据此提起诉讼。被告答辩：1.答辩人向被答辩人提供的“腾讯天王卡”资费标准真实、准确，且对免流情形和非免流情形进行了充分的说明，未构成“价格欺诈”。根据答辩人公布的“腾讯王卡”资费标准，其中“腾讯天王卡”的月费为59元/月，腾讯专属流量全国免费，套餐外全国流量收费标准为“1元800M全国流量（当日有效、自动续订）”。答辩人同时亦公布了“腾讯网卡专属流量说明”，具体区分了用户在使用“腾讯王卡”过程中的免流情形以及非免流情形。以“知乎”APP为例，根据答辩人公布的知乎免流范围说明，当用户在APP内的访问流量（如浏览内容、视频、收听课程、阅读电子书等）、发布评论、上传图片等均享受专属流量限时免费。但是，当用户使用外链流量、上传视频、下载安装包时，或者在无线上网卡、移动WIFI、MIFI、平板电脑等设备使用时，或将手机号码作为手机热点时，或使用网络加速器、代理服务器、VPN等工具时，或在港澳台及国际地区使用时，不支持免流量，产生的相关流量为全国流量，需以“1元800M全国流量（当日有效、自动续订）”的标准计费。2.被答辩人的手机设备测量的“流量使用量”并不能反映客观情况。从被答辩人提供的手机截图中，可以看到被答辩人手机测量的各软件在运行中产生的具体流量数据，但需要注意的是手机截图中的相关表述与提供，例如“大约已使用”“流量使用量由您的设备测量，运营商计算的使用量可能不同”。可见，手机设备测量的流量使用量并非官方、权威的专业数据，无法反映被答辩人实际产生的流量使用情况。3.以被答辩人在2019年1月14日产生的知乎流量为例，被答辩人当日共使用知乎应用定向流量80699.35KB(约113.97MB，答辩人并未对该部分流量进行计费。倘若被答辩人当日确实未使用其他软件，那么被答辩人很可能在使用微信、知乎等免流应用时进行了非免流操作，因而产生了套餐外的全国通用流量。答辩人通过查看被答辩人电话号码185××******于2019年1月14日的《计费清单》及《上网详单》可知，被答辩人当日共产生流量169805.06KB(约165.8MB)。其中套餐内的腾讯专属免流量为103646.7KB（约101.21MB），包含知乎应用定向流量80699.35KB（约113.97MB）；套餐外的全国通用流量为66158.3KB(约64.60MB)。答辩人并未对知乎应用定向流量进行计费，仅仅对套餐外的全国通用流量进行计费。被答辩人声称“于2019年1月15日特意关闭了其他应用上网权限，保留微信和知乎等免流应用上网权限”，但是从其提交的手机截图来看，反映的是2019年1月14日的数据流量使用量，该处日期“2019年1月15日”与事实不符。另外，被答辩人并未提交证据证明其“关闭了其他应用上网权限”的事实，不能排除其使用非免流软件的可能性。即便真如答辩人所述，从前述流量数据来看，被答辩人亦可能在使用免流软件的时候进行了非免流操作，因而产生了套餐外的全国流量。经审理查明：2014年7月30日，原告在被告营业厅办理入网套餐，套餐内容为“136元4G组合套餐”，电话号码为185××******。2017年12月12日，原告网上申请转入腾讯天王卡套餐，腾讯天王卡套餐于2018年1月生效。腾讯天王卡套餐资费为59元/月，流量部分的收费标准为：专属流量（国内流量）“腾讯应用专属流量”；非专属流量（国内流量）“1元800M日租宝（当日有效），可升级1元1G”。2019年1月14日，原告使用电话号码为185××******的手机进行上网，原告手机监测结果显示流量使用量为：大约已使用流量163MB，知乎129MB，微信×××，美团6.44MB，QQ4.21MB，QQ输入法3.79MB等。根据被告提交的《计费清单》及《上网详单》显示，案涉手机号码流量使用情况为：14日共产生流量169805.06KB（约165.8MB）。其中腾讯专属免流量103646.7KB（约101.21MB），包含知乎APP定向流量80699.35KB（约78.8MB）；非专属流量66158.3KB(约64.60MB)。登陆知乎APP，点击免流量服务，显示“送75天知乎超级会员，刷微信、玩QQ、看视频、听音乐等免流量”，点入资费详情，明确列明套餐标准及知乎免流范围：腾讯大王卡、腾讯地王卡、腾讯天网卡、腾讯大王卡超级会员卡、腾讯亲情卡在知乎APP内除了外链流量、上传视频、下载安装包以外，其余所有的APP内的访问流量（如浏览内容、视频、收听课程、阅读电子书等），发布评论，上传图片等均享受专属流量限时免费。iOS4.18、Android5.19及以上的版本才支持免流量服务。在无线上网卡、移动WIFI、MIFI、平板电脑等设备不支持免流；手机号码作为手机热点时，不支持免流量；使用网络加速器、代理服务器、VPN等工具无法免流量；在港澳台及国际地区使用知乎客户端不支持免流量；腾讯王卡专属免流量服务范围可能因为合作原因有所变更，具体免流应用以官方宣传口径为准。知乎APP上宣传的不免流范围与被告“王卡助手”公众号中关于腾讯王卡专属流量说明中的注意事项：针对不包含在“专属流量”内的使用范围的内容一致。本院认为，虽知乎APP关于腾讯王卡免流量的宣传首页为“送75天知乎超级会员，刷微信、玩QQ、看视频、听音乐等免流量”，但该宣传内容没有明确载明双方的权利义务内容，应视为宣传标语。双方的权利义务应通过点击宣传页上载明的资费详情予以确认。在资费详情中“知乎免流范围”六个字为加黑粗体，“知乎免流范围”下面明确列明了使用知乎APP免流量的范围及不免流量的情形。被告在知乎APP上对腾讯王卡免流量的宣传并不会给消费者造成误解。原告以宣传标语没有载明不免流的情形为由，认为原告在使用知乎APP时就不存在不免流情形的陈述与查明的事实不符，本院不予采纳。原告仅以使用知乎APP时抵扣了全国通用流量为由，认为被告构成价格欺诈，要求被告赔偿500元，理由不充分，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条的规定，判决如下：驳回原告黄培峰的全部诉讼请求。案件受理费50元（已由原告预交），由原告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院，并应在收到预交上诉费通知次日起七日内预交上诉案件受理费，逾期不预交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长 胡 薇人民陪审员 唐 琪人民陪审员 苏祥华二〇一九年十月二十一日书 记 员 张乐艺