安徽省合肥市蜀山区人民法院民 事 判 决 书（2019）皖0104民初7989号原告：胡天媛，女，1977年11月23日出生，汉族，户籍地安徽省合肥市蜀山区，经常居住地安徽省合肥市蜀山区。被告:李沧区神玉斋珠宝店，注册地山东省青岛市李沧区峰山路**星光大道****，统一信用代码92370213MA3DFDC83M。法定代表人：栾晓丽。原告胡天媛与被告李沧区神玉斋珠宝店网络购物合同纠纷一案，本院于2019年8月12日立案受理后，依法适用简易程序，并公开开庭进行了审理。原告胡天媛到庭参加了诉讼，被告李沧区神玉斋珠宝店经本院传票传唤无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告胡天媛向本院提出诉讼请求:1、被告退款购玉款16168元，快递及保单费130元，增加赔偿损失161680元(假一罚十)，共计177978元；2、被告承担本案诉讼费、鉴定费、执行费及其他受理费用；3、被告承担本案诉讼期间内原告16298元的同期银行定期存款理财利息数按年化利息5%计息）。事实与理由：2017年7月6日20:00原告通过其弟弟胡天奕介绍加了做和田玉生意十几年、据说有多家实体和田玉店的大学同学爱人被告的微信号，通过其微信朋友圈发现她的确在经营青岛李沧区神玉斋珠宝店，被告朋友圈晒图有其店铺视频、消费者购买玉石收据、微信红包消费转账记录以及大量和田玉、翡翠店铺商品图片。原告认为被告有实体店，比网店微商和淘宝店铺更让人放心，同时考虑被告爱人与原告弟弟是大学同一寝室上下铺兄弟，以前关系非常好。于是开始与其了解和田玉中产地新疆的新疆和田玉各种款式吊坠的尺寸、重量和价格。因原告知道目前市场上70%销售的都是俄罗斯玉（也属于广义和田玉）和20%的青海玉(又叫昆合玉）和韩玉等，正宗新疆和田玉占比非常少，想买到正宗新疆产地的和田玉非常困难，而且发现广义和田玉中的大部分市场同类别的俄罗斯玉、青海玉价格非常低(每克约十几元到几十元不等)，但新疆和田玉则价格平均高很多(每克几百元到上千元不等），虽然都属于“和田玉”，因产地不同，市场价格差异非常大。原告本人没有鉴别能力区分俄罗斯玉、青海玉和新疆和田玉（不同产地）。在与被告反复沟通确认，被告在微信交流直传中明确保证她的店铺卖给原告的会是1、“正宗新疆和田玉山料”（产地绝对不是俄罗斯玉、青海玉)并且承诺假一罚十（还有微信聊天记录中宣传号称“假一赔万”)；2、被告宣称在新疆有工厂(运回大料在新疆加工)、自己请的工人加工雕刻，全部是自己开的石头、自己了解每块料是什么料，没有中间商、不造假，且十年前有7个柜台全是和田玉，实力雄厚；3、被告宣称其提供的新疆和田玉可以让权威专家鉴定产地为新疆；4、已经做和田玉这行16年，信誉比石头值钱；5、和田玉证书10元一张就能做，她和她店面的信誉比证书更有保障，且和田玉国家证书不写产地无法通过证书区分俄罗斯玉等和新疆和田玉，证书没什么用，所以不需要提供证书。在此承诺的基础上，原告认为被告在新疆本地拥有玉石加工工厂、具有多年开采、加工、出售新疆产地和田玉的经验和业绩，且经营16年，同时具有实体店，应该拥有较多正宗新疆和田玉的藏品，承诺“假一罚十”，且能够准确分辨出新疆和田玉和其他俄罗斯玉、青海玉的区别，看在原告弟弟与被告爱人是大学同学上下铺的情分上，应该会以合理价格出售给原告的是正宗新疆产地和田玉山料，满足自己要买新疆和田玉而不是其他市场上相对价格低廉的俄罗斯玉、青海玉的需求。同时原告也在以上被告承诺的“假一罚十”等宣传的基础上认可了被告所谓的和田玉证书没有用的说法。原告通过被告在其李沧区神玉斋珠宝店柜台拍摄和田玉视频的方式，最终在其经营的青岛李沧区神玉斋珠宝店柜台上选中4块新疆和田玉（其中一款糖玉观音是其玻璃柜台挂在木质挂件上一对中的一个）。分别是：报价7000元、尺寸53*45*8.5mm的佛牌(唯一一个有2006年新疆本地检测站证书，证明是“和田玉”，但是产地无法证明，微信被告宣传说是：和田玉中的上品。目前该证书无法在该检测站网上查到证书编号）、重约49克；报价3500元、尺寸50*29*10、重29.7克的带黄色边观音吊坠；报价2700元、重21.1克纯青白色椭圆形观音牌（被告微信宣传是抛亚光、所以油润度不够)；报价5600元、重约20克水滴型的带皮的鸿运当头观音吊坠（单价每克最高达230多元，被告微信说材质是新疆和田玉山流水)，总计最终成交价格为16168元。原告于2019年7月10日通过微信转账16168元至被告微信。同时被告发货，要求快递费和保费均由原告承担。转账前原告因知道消费者权益法对网购商品有七天无理由退货的强制规定，认为无需重申该条款，且认为被告作为多年商家，理应知晓此条款。因此在微信上转账前原告没有就7天无理由退货问题与被告进行明确沟通。7月11日（周四）晚上5点半原告在家中签收快递（顺风快递单号SF1000610027341）后，发现佛牌颜色太透，油润度、颜色等方面特征不像新疆和田玉，尤其是其中一款报价2700元的纯青白色观音吊坠，肉眼观察都有很多棉絮，材质太透，内部结构不紧密。当时即与被告微信沟通，被告回复商品质量和产地没问题。第二天7月12日（周五）原告又通过朋友关系托人找合肥、芜湖懂玉的行家（与被告均无任何利益冲突关系的玩玉藏家、懂玉行家、某和田玉店主、其中更包括曾经在江苏玉雕厂工作过的玉雕师傅)，根据和田玉行业鉴定规则，因该4件和田玉特征与正宗新疆和田玉各个指标差异太过明显，5名玉石行家的鉴定结果一致，4块和田玉商品中2块为青海玉、2块为俄罗斯玉，价格非常低廉，专家们预估市场总价值约3000-4000元。介于行业专家鉴定结果一致，原告感觉上当受骗。所购买的和田玉商品产地与被告介绍和承诺宣传的严重不符，不是原告再三强调和要求的正宗新疆产地和田玉山料。且玉质差，报价最高的佛牌是机器雕工并可能存在工艺缺陷，总价值非常低廉。当天晚上7：50原告微信要求根据消费者权益法七天无理由退货，遭到拒绝；同时被告再次跟原告微信确认“假一罚十，都是正宗新疆和田玉”。接着原告要求被告提供购物发票，也遭到拒绝，说其从来不提供发票。并在7月15日恶意微信拉黑原告，拒绝与原告有任何联系。存在欺诈嫌疑。综上所述：原告认为：被告利用原告通没有新疆产地和田玉的鉴定能力、一般国家鉴定机构出具的和田玉证书不写“产地”的漏洞，在与原告进行商品介绍中存在虚假宣传、以次充好的欺骗消费者行为。第一：被告无法提供4件和田玉产地是新疆开采、加工的证明文件，也没有提供其新疆加工厂及玉雕工的有关资质文件和证明文件，存在欺骗消费者虚假宣传其提供的新疆和田玉都是自行开采、没有中间商、产地清楚。第二：所购买的和田玉商品产地经和田玉专家鉴定与被告介绍和承诺的不符，不是正宗新疆和田玉，存在以次充好、欺骗消费者的虚假宣传；第三：属于”三无产品“，除了佛牌，其他3件和田玉都没有按法律规定提供玉石鉴定证书，而是通过“假一罚十”的微信承诺替代证书的真伪，诱骗消费者上当；第四：没有按照国家规定提供购物发票，存在偷税漏税嫌疑；第五：所购买的4块和田玉玉质差，且报价最高的佛牌是机器雕工，总价值非常廉，存在故意夸大其价值的虚假宣传。被告在原告再三强调要求购买正宗新疆田玉的诉求下，依然隐瞒实情，以次充好，通过“假一罚十”、“原材料都是自行开采、加工，知道出处，确定是正宗新疆和田玉而不是其他广义和田玉“等虚假宣传后，存在故意欺骗消费者，诱使原告高价购买一直不希望买到的低廉的不是新疆产地的其他和田玉，并在原告要求退款后恶意拉黑消费者微信，导致原告无法追款、无法联系被告、情绪极其气愤，造成财产和精神上的巨大损失。根据最高人民法院《关于贯彻执行（中华人民共和国民法通则）若干问题的意见》第68条；《中华人民共和国合同法》第一百一十三条；《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、第五十五条第五十六条，同时结合被告宣传承诺的”假一罚十“购买条款，被告为原告提供的4件正宗新疆合田玉的过程中有欺诈行为，原告的诉讼请求是有法可依的。为维护本人合法利益，特向贵院提起诉讼，请贵院依法判决。被告李沧区神玉斋珠宝店辩称：1、被告实体店铺不支持7天无理由退货。被告在原告买前提醒过原告，确定好要哪几件，贵重物品来回发有安全问题(见附件记录)。被告可以给原告仔细拍图，原告也在下方留言拍图，原告证据里有被告拍的图片，原告与被告谈好后原告才付款并再无提出异议。货物在原告验收后没有提出外观损坏或者物流损坏，证明货物完好无损并签收。那些货在原待手中这些天均有可能有人为损坏或者化学腐蚀或者触碰暗纹等。如果原告要求退货，双方均没有能力鉴定货物是否受损及其程度。原告已经上身佩戴，是否在佩城过程中有触碰损环、化学化妆品腐蚀等这些情况都是双方对方无法解释清楚的。消法中有注明特殊商品不支持7天无理由退货的其他选项，珠宝玉石是贵重物品。综上所述不能退货，原告没有在7天内国家权威机构鉴定说明上述所有问题。3、实体店铺在消法中如果卖方是假货，原告要提供国家权威质量检测证明，否则不予退货。原告证据中的所谓鉴定专家都是同行，有恶性竞争污蔑的可能，不是国家权威质量检测机构，因此不具备法律效力。原告盗取被告朋友圈图片及信息，并在网络散布谣言侵犯店铺名誉和个人隐私，构成骤扰，被告有权拒绝并且删除聊天好友，保留起诉权。3、如果原告认为要7天无理由退货，要投诉，应7天内选择法院进行投诉。7天内原告没有到法院起诉，但是事过一个月，货在原告手中这么久是否注意安全，有无暗纹损坏，肉眼不一定能马上看到，玉石类因触碰的暗纹可能很久才能显现出来，原告有没有化学腐独也一时无法鉴定。原告于8月12日才到法院立案，已经过了7天，被告不接受这种不合法要求。本院经审查认定事实如下：2019年7月10日，原告通过微信与被告李沧区神玉斋珠宝店的经营者栾晓丽多次沟通后达成购买后者出售的玉器四件,当天原告通过微信转账支付被告16168元。2019年7月11日下午五时多，原告收到被告通过顺风快递邮寄的四件玉器，原告为此支付货到付款快递费130元。原告在2019年7月12日通过微信向被告提出七天无理由退货，并要求被告提供退货地址，被告不同意退货亦未提供退货地址。原被告就告被告提供的玉器是否和田玉以及是否新疆产和田玉等产生争议，沟通未果。上述事实，有双方当事人陈述及原告提供的与被告的微信聊天记录、原告微信支付凭证、被告单位信息、快递信息等在卷佐证，足以认定。本院认为，原告胡天媛与被告李沧区神玉斋珠宝店通过网络沟通从被告处购买四件玉器，系原被告真实意思表示，不违反法律法规的强制性规定，应属合法有效。原被告达成购买意向后，原告支付给被告玉器款16168元，被告收到款项后向原告快递邮寄玉器四件，原告收到玉器后第二天即与被告微信沟通无理由退换货，但是被告不同意。因原被告之间的本案买卖属于网络购物，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，本案中原告收到邮寄的玉器后第二天即与被告微信沟通无理由退换货，但是被告不同意，因此本院支持原告将购买的四件玉器返还给被告，被告返还原告购买玉器款16168元以及按照中国人民银行同期同类贷款利率标准支付原告自原告提出退货之日即2019年7月12日起至款清的利息损失，原告主张的超过部分本院不予支持；原告要求被告支付快递费130元，因原被告微信沟通达成一致，原告收到货支付快递费，因此原告要求被告返还该费用，无事实和法律依据，本院不予支持。因原被告之间的微信聊天记录中对“假一赔十”的标准等约定不明确，因此本院对原告要求被告赔偿损失161680元的请求不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《网络交易管理办法》第三条、第十六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告李沧区神玉斋珠宝店于本判决生效后十日内向原告胡天媛返还购买玉器款16168元以及按照中国人民银行同期同类贷款利率标准支付原告自2019年7月12日起至款清的利息损失，同时胡天媛将购买的玉器退还给李沧区神玉斋珠宝店；二、驳回原告胡天媛的其他诉讼请求。案件受理费3860元，减半收取为1930元，由原告胡天媛负担1726元，被告李沧区神玉斋珠宝店负担204元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。审判员  王新月二〇一九年十月十六日书记员  柴莹莹附：本案适用的法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《网络交易管理办法》第三条本办法所称网络商品交易，是指通过互联网（含移动互联网）销售商品或者提供服务的经营活动。本办法所称有关服务，是指为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等营利性服务。第十六条网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。