杭州市上城区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0102民初4419号 原告：赵调云，女，1952年6月1日出生，汉族，住浙江省绍兴市越城区。 委托诉讼代理人：杨进昌，浙江乾盛律师事务所律师。 被告：杭州解百集团股份有限公司，住所地：浙江省杭州市上城区解放路**。 法定代表人：童民强，董事长。 委托诉讼代理人：郁华，浙江越翰林律师事务所律师。 原告赵调云诉被告杭州解百集团股份有限公司公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2019年8月22日立案受理，依法适用简易程序，于2019年9月11日公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人杨进昌，被告委托诉讼代理人郁华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告起诉称：2019年2月11日上午，原告与家人去被告开设的位于杭州市上城区延安路的杭州解百集团股份有限公司元华店商场购物消费。中午时分，原告去该商场卫生间上厕所，脚踩空卫生间的台阶跌落受伤。后原告被120急救车送往浙江大学医学院附属第二医院救治，经诊断为左股骨颈骨折。原告在该医院住院治疗8天，于2019年2月15日行“左侧全髋关节置换术”。现原告伤情稳定，经绍兴明鸿司法鉴定所鉴定为九级伤残，护理期限和营养期限均从受伤之日起至定残前一日。关于赔偿事宜，原告与被告多次协商未果。原告认为被告未尽到安全保障义务，导致原告受伤，对原告的全部损失应承担赔偿责任。原告因此诉至本院，提出诉讼请求为：1、被告赔偿原告各项损失253607.54元（赔偿项目和标准详见赔偿清单）；2、被告承担本案诉讼费。 被告答辩称：一、原告诉状所称自己所受到的伤害，系原告自己不慎造成，被告没有过错。原告诉状中没有任何涉及被告未尽公共场所管理人责任的情况，也没陈述有被告过错行为的文字。显然，本案原告受伤系原告自己不慎造成，与被告无关。二、被告在本案中没有法律责任。1、公共场所存在各种类型样式的台阶、楼梯、自动扶梯等建筑形态，这是常识。卫生间有台阶，是建筑物形态使然。2、被告已在卫生间台阶处设立黑黄相间的警示条，在卫生间的入口处设立标志警示小心地滑，并保持卫生间的整洁，应认定被告已尽到安全保障义务。3、该卫生间在商场内面对不特定的消费者、路人开放。多年来，除原告外，始终未发生过受伤事件。这可以说明卫生间设施本身没有安全缺陷。4、在原告自己不慎踏空的台阶上及周围，没有积水、污渍等可能导致地面湿滑的情形，也没有其他外在的、必然导致原告发生意外的任何因素。因此，原告不慎受伤与被告之间没有法律上的因果关系，被告在本案中不应当承担法律责任。综上，原告诉请没有事实依据和法律依据，依法应当驳回。 本院经审理认定，2019年2月11日中午，原告在被告开设的的解百元华店商场二楼卫生间内不慎踏空台阶摔倒受伤。原告受伤后经救护车送至浙二医院住院治疗，被诊断为左股骨颈骨折，于2019年2月15日行“左侧全髋关节置换术”，于2019年2月19日出院。原告因此支出医疗费58220.34元。2019年5月31日，原告委托绍兴明鸿司法鉴定所对其进行伤残程序评定以及护理、营养期鉴定。该所于2019年6月6日出具绍明司鉴所[2019]临鉴字第B532号“法医临床鉴定意见书”，鉴定意见为：1、被鉴定人赵调云于2019年2月11日因故致伤，致左股骨颈骨折等，经医院行左侧全髋关节置换术治疗，该情形构成九级伤残；2、根据被鉴定人赵调云的人身损伤情况，建议给予护理期、营养期均为从受伤之日起至评残前一日为止。原告因此产生鉴定费1900元。 另查明，本案事故所涉被告经营商场的卫生间内，原告发生受伤事故处确有一台阶，台阶上有黑黄相间的警示条，警示条上还有圆形的标有“小心台阶”字样的警示标志。 原告因与被告协商赔偿损失不一致，而诉至本院。 以上查明的事实，有原被告双方当事人陈述、视频光盘、出院记录、医疗费票据、住宿费发票、鉴定费发票、鉴定意见书等证据材料在案佐证。 本院认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。安全保障义务通常指公共场所的管理人为了其管理范围内的人身安全和财产安全而积极作为的义务，因此违反安全保障义务而产生的责任是不作为责任。对人的安全保障义务具体可包括设置警告、指示说明、通知等，以防止损害的发生或减轻损害的程度。违反安全保障义务致人损害的，适用过错责任原则，在受害人请求赔偿责任时，应证明赔偿义务人负有安全保障义务及其具体内容，而安全保障义务人则应就其已尽到相应的义务进行抗辩。从法律的角度而言，公共场所的经营者所应负担的安全保障义务，应当符合社会一般价值判断标准，如果在损害发生的情况下，即认定经营者存在重大过错，要求其承担全部或主要的赔偿责任，则过于严苛，亦无助于企业及社会的整体发展。另外，根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。具体到本案中，被告作为所经营的解百元华店的管理人，确实负有安全保障义务。被告在本案所涉原告受伤的卫生间的台阶处设有警示标志，应认定被告对自身的安全保障义务已尽了一定的责任。而原告作为具有完全民事行为能力的成年人，在进出被告管理的卫生间时，未充分注意现场环境及警示标志，不慎摔伤，应认定原告自身未尽到充分的谨慎注意义务。综合考虑案涉侵权事实因果关系的密切程度、原被告双方的过失程度以及避免损害后果发生的成本大小等因素，本院认为就原告因案涉事故的损失，应由原告自身承担主要责任。本院酌情认定由被告承担15%的责任比例。关于原告损失的具体数额，根据相关法律规定，结合本案证据及双方诉辩意见，本院核定如下：1.医疗费58220.34元、鉴定费1900元，原告提供了相应票据，被告未提出异议，本院予以确认；2.残疾赔偿金，参照鉴定意见及定残之日原告的实际年龄，本院确定为144492.4元（55574*13*20%）；3.营养费3450元、护理费20930元，参照鉴定意见确定的营养期与护理期，本院予以确认；4.交通费，原告未提供任何费用票据，故本院不予确认；5、食宿费500元，被告未有异议，本院予以确认；6、精神损害抚慰金10000元，结合鉴定意见确定的原告伤残等级，本院予以确认。以上本院确认的原告因案涉事故造成的各项损失合计239492.74元。上述损失，由被告赔偿其中的15%即35923.91元。综上，依照根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十四条、第二十五条和《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第一款第一项、第八条第二款、第十条、第十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 一、被告杭州解百集团股份有限公司于本判决生效之日起十日内向原告赵调云赔偿损失35923.91元； 二、驳回原告赵调云的其余诉讼请求。 如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1668元，减半收取834元，由被告杭州解百集团股份有限公司负担200元，由原告赵调云负担634元。 原告赵调云于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告杭州解百集团股份有限公司于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于杭州市中级人民法院。 审判员  吴国芬 二〇一九年十月十五日 书记员  何梦妤 （以下为空白页）