广东省广州市番禺区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0113民初3503号原告：伍世炬，男，1987年8月14日出生，汉族，住广东省清新县。委托诉讼代理人：赵捷，国信信扬律师事务所律师。被告：广州华佗按摩沐足有限公司。法定代表人：罗君玉。委托诉讼代理人：傅镇鑫，该公司员工。原告伍世炬诉被告广州华佗按摩沐足有限公司生命权、身体权、健康权纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行审理。原告伍世炬及其的委托诉讼代理人赵捷，被告广州华佗按摩沐足有限公司委托诉讼代理人傅镇鑫到庭参加诉讼。本案依法进行审理，现已审理终结。原告伍世炬向本院提出诉讼请求：1、被告赔偿原告医药费、误工费、护理费、伙食费等共人民币18266.86元。2、被告赔偿原告双倍损失人民币36533.72元。3、被告赔偿原告精神损失费5000元。4、本案的诉讼费用由被告承担。事实和理由：2018年8月5日晚上，原告与朋友一行到被告开办的华佗理疗沭足店，进行沐足及拔火罐等消费，中途由于被告沐足店技师操作不当，将拔火罐所用的酒精倾倒在原告的脖子及后背位置，酒精挥发接触到火苗导致顿时在原告身体上着火，被告工作人员当时没有任何应急措施，惊慌失措，没有采取任何处理行动，现场也没有扑灭火苗的救火设备，原告被严重烧伤（深二度）。而被告在垫付了前期部分医疗费用以后，就要求原告转移到更便宜的医院治疗，并且再没有支付任何费用，经原告多次交涉和工商部门调解都不愿支付原告的损失，原告无奈唯有提起诉讼。一、原告认为，被告为原告提供服务，造成原告人身伤害，应当赔偿医疗费、护理费、伙食费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。被告作为经营场所，理应取得合格的营业执照，遵守关于沐足按摩行业的相关规定，配备专业的获得相关证书的技师上岗为顾客服务，理应配备符合规定的消防设施并培训员工消防安全知识，事故发生后应该积极配合消费者进行治疗并承担应该承担的费用，但被告开办该营业场所非但无证营业，不配备合格的技师，甚至连基本的安全常识都没有培训，导致原告人身受到严重的伤害，给原告的工作及生活造成了极大的影响。因此，原告认为被告应该赔偿因此事给原告造成的损失。具体包括以下项目：1、医疗费：10474.86元；2、误工费：2200元，按照原告6000元一个月的收入计算，从2018年8月5日至2018年8月16日计算11天；3、护理费：1252元，原告住院期间其妻子陪同护理，按照广东省城镇居民2017年人均可支配收入40975元计算I1天；4、伙食费：1100元，按照100元一天计算11天；5、药膏费：3240元，出院后需要涂抹药膏淡化伤疤，每月3盒540元，需涂抹6个月计算；以上各项目一共18266.86元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定，被告应该对给原告造成的以上损失进行赔偿。二、被告明知服务存在缺陷，仍然向消费者提供服务，造成原告健康严重损害，原告要求被告赔偿所受损失二倍的惩罚性赔偿。被告在未取得营业执照，技师没有任何合格证书及安全培训的情况下，仍向原告提供服务，造成了原告被严重烧伤的事故，给被告的工作生活、仪表容貌造成了重大的损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，被告明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成原告健康严重损害，目前原告皮肤仍不能完全恢复，受颈部皮肤粘连紧缩的影响，咀嚼东西及抬头高度均无法恢复至以前正常的水平，一到天气变化皮肤均发红并瘙痒难忍，这些均系被告非法行为造成。因此，原告要求被告给予原告所受损失二倍的惩罚性赔偿，即18266.86元*2=36533.72元。三、被告给原告造成的皮肤外观上的损害，不仅严重打击了原告关于自身形象的自信，给以后的交往造成心理阴影，而且无法恢复至以前的吞咽及抬头水平，还要在未来的日子承受后续的因气候变化皮肤瘙痒疼痛的生理上的痛苦，因此原告恳请法院支持被告赔偿原告精神损失费5000元的请求。综上所述，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、第五十五条的规定，恳请法院依法公正判决，支持原告的诉求为盼。被告广州华佗按摩沐足有限公司辩称，不同意原告的诉讼请求，不同意原告第一项误工费、伙食费、护理费，原告的主张不合理。且对南方医科大学中西医结合医院医药费中，我方已支付3000元。不同意原告的诉讼请求第二项，我方认为本案不适用消费者权益保护法第五十五条。不同意原告的诉讼请求第三项，我方认为是不合理的。在原告受伤以后，我方积极赔付，并且与原告进行协商，但原告要求的金额过高，因原告要求的金额过高，我方建议原告走法律程序。我司积极与原告进行协商沟通，我方愿意向原告支付实际产生的医药费，并且我方实际在前期已支付10000元左右的医药费。发生事故当天即2018年8月5日，我司过去付款，原告在红十字会医院的住院费均已付清。原告转院到海珠区中西医结合医院，我司向原告的姐姐转账3000元。后我方多次与原告进行协商，但协商不了，我司愿意支付赔偿款5000元。原告伍世炬确认收到被告向其亲属支付的3000元医疗费，但不同意被告的调解方案。原告伍世炬向本院提交如下证据：1、企业信用信息公示报告，2、二维码付款账单，3、广州市红十字会医院住院费用明细清单，4、南方医科大学住院记录，5、诊断证明书，6、广东省医疗收费票据，7、广州市番禺区消费者委员会投诉终止调解通知书，8、和被告员工莉姐的微信聊天记录，9、原告与被告员工王巧君的聊天记录，10、原告被严重烧伤的照片，并拟以此支持其诉讼主张。本院组织双方当事人进行了证据交换和质证，经审查当事人提交证据，并结合证据质证、庭审陈述，认定事实如下：2018年8月5日晚上，原告及朋友到被告开办的沐足店铺进行消费。因被告公司员工操作不当，在对原告进行拔火罐时导致原告被酒精烧伤。次日凌晨（2018年8月6日），原告被送往广州市红十字会医院进行治疗，被告垫付了治疗期间的医疗费用。2018年8月8日，原告转院至南方医科大学中西医结合医院继续住院治疗，2018年8月16日出院，住院8天。出院后，原告多次复诊，并购买相关帮助恢复的药物，截至2018年10月31日，先后支出医疗费用共计10495.53元。期间，被告向原告家属支付医疗费3000元。2018年8月16日，南方医科大学中西医结合医院出院记录中的出院诊断为：1、深二度烫伤；2、高尿酸血症。出院医嘱：清淡低嘌呤饮食，避免热水烫洗或暴晒皮肤；定期皮肤科复诊，不适随诊；出院不带药。原告治疗期间，双方多次通过微信进行沟通，后因对赔偿问题分歧太大，通过广州市番禺区消费者委员会洛浦分会进行调解，终未能达成一致调解意见。2018年10月26日，广州市番禺区消费者委员会洛浦分会向原告出具投诉终止调解通知书。原告出具一份广州蚂人牌贸易有限公司出具的收入证明，拟证实其月收入大于6000元。原告表示工资均通过现金方式支付，无发放工资的固定日期，无法提供相应的工资发放记录。被告对该收入证明不予确认。另查明，被告成立于2018年8月23日，工商部门的正式核准日期未2019年3月20日。庭审中，经当庭查看原告颈部，发现虽已治愈，但仍有疤痕可见。以上事实有当事人提交证据、庭审笔录等为证。本院认为，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。原告在消费过程中，被酒精烫伤，导致重度二级烫伤，先后住院10日，产生较大人身损害，被告应当向原告承担赔偿责任。根据原告的诉请，并依据相关法律规定，本院确认原告在事故中的损失具体如下：1、医疗费损失：7495.53元。原告在广州市红十字会医院住院治疗期间的费用已由被告垫付，原告在南方医科大学中西医结合医院支出医疗费10495.53元，被告已垫付3000元，10495.53元-3000元=7495.53元。有医疗费单据及出院记录、疾病证明书等材料予以证实，本院予以确认。2、住院伙食补助费：1000元。原告在2018年8月6日凌晨入广州市红十字会医院住院治疗，8月8日转院，入住南方医科大学中西医结合医院院继续治疗，8月16日出院，合计住院10天。按每日100元标准计算，合计住院伙食补助费1000元。原告主张住院时间为11日，属计算错误，本院予以纠正。3、误工费1152.49元。原告仅提供广州蚂人牌贸易有限公司出具的收入证明，并无工资发放记录，无法证实其确实有每月不少于6000元的工资收益，可按照广东省城镇居民人均年可支配收入42066元计算10日，42066元/365日*10日，等于1152.49元。4、护理费：1152.49元。原告重度烫伤，为防止二次感染，住院期间需家人护理，原告表示其配偶进行护理，但未能提供配偶收入情况，也参照广东省城镇居民人均年可支配收入42066元计算10日。5、后续医疗费：3240元。原告颈部被烧伤，留下较多疤痕，原告购买药膏涂抹淡化伤疤，为合理必要的后续医疗费用，原告主张按照每月3盒540元，涂抹6个月计算药膏费用，该部分费用主张合理，本院予以确认。以上赔偿款项合计14040.51元，被告应当予以赔偿。原告主张赔偿超出的部分，本院依法予以驳回。6、精神损害抚慰金：5000元。原告在消费过程中，意外烫伤并住院多日进行治疗，对消费活动产生抵触心理，身心均遭受较大伤害，虽没有定残，但本院确认原告因该次消费中受伤事件遭受严重精神损害，原告主张5000元精神损害抚慰金，合理有据，本院依法予以支持。原告主张被告在消费过程中存在欺诈，并表示被告在正式成立之前就非法营业，被告的工作人员无相应的合格证书及安全培训，在提供服务中存在过失。本院认为，被告未成立就开始营业，及工作人员的资质和培训问题，均是工商行政部门及其他国家管理部门进行管辖的范围，如原告认为被告确实违反了该部分法律规定，可自行向相关部门投诉或举报。但上述行为不等同于被告故意欺诈原告进行消费，原告主张被告赔偿其双倍损失，理据不足，本院依法不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条、第二十二条、第二十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下：一、被告广州华佗按摩沐足有限公司应在本判决发生法律效力之日起七日内向原告伍世炬支付赔偿款14040.51元。二、被告广州华佗按摩沐足有限公司应在本判决发生法律效力之日起七日内向原告伍世炬支付精神损害抚慰金5000元。三、驳回原告伍世炬的其他诉讼请求。案件受理费1172元，由原告伍世炬承担765元，被告广州华佗按摩沐足有限公司承担407元。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。当事人上诉的，应当在递交上诉状次日起七日内按《诉讼费用交纳办法》确定的上诉受理费向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  杨 东人民陪审员  杨秋莹人民陪审员  杨 辉二〇一九年十月八日书 记 员  何震宇