广东省广州市白云区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）粤0111民初23550号 原告：陈凯，男，1968年12月25日出生，汉族，身份证住址广州市海珠区， 委托诉讼代理人：潘俊斌，广东信耀律师事务所律师。 委托诉讼代理人：黎颖，广东信耀律师事务所实习人员。 被告：广州市宏新物业管理有限公司，住所地广州市白云区广州大道北怡新路****。 法定代表人：张永宏。 委托诉讼代理人：伍红，广东金山石律师事务所律师。 委托诉讼代理人：余明娥，广东金山石律师事务所律师。 原告陈凯与被告广州市宏新物业管理有限公司名誉权纠纷一案，本院依法受理后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告陈凯及其委托诉讼代理人潘俊斌，被告广州市宏新物业管理有限公司（下称宏新物业公司）的委托诉讼代理人伍红、余明娥到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告陈凯诉称：我系广州市白云区怡新花园业主，数日前我独自乘坐电梯时，因阅读完单张后在将其折叠过程中不经意露出了右手的中间手指，这也是单手操作手指不太灵活所致。但万万没想到这不经意的动作却被被告通过电梯里的监控进行截图并捏造事实并且制作大量的《告全体业主书》于2019年4月28日在整个怡新花园小区里四处张贴，污蔑我撕毁公告栏里的公告更段长取义地诋毁其在电梯里作出竖中指的流氓挑衅侮辱性手势，这份通报中不但列明了我所居住的楼号、房号、真实姓名及我的微信昵称。被告的不实报道在我居住地怡新花园小区影响广泛，给我及家人造成了巨大的精神痛苦。2019年4月30日晚，我发现被告在小区内继续张贴通报，我立即110报警后，被告不但不停止还继续侵害我，并用攻击性语言对我进行侮辱，我当场晕倒血压高达174毫米汞柱，剧烈胸痛，120送南方医院急诊观察，医疗费用总计773.15元。我现在还处于身体恢复时期，但在小区散步时，经常背后有人指指点点，仍然承受着巨大的心理压力和被羞辱的感觉。我的健康权和名誉权都收到侵害。为维护我的合法权益，特提起诉讼，请求法院判令：1、被告在怡新小区范围内的每一楼栋公示栏张贴公告的形式向原告公开赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，上述公示时间不短于30个工作日；2、被告在广州市内知名报刊上刊登道歉信向原告公开道歉；3、被告赔偿原告名誉及精神损失费2万元及医疗费773.15元；4、本案诉讼费用由被告承担。 被告宏新物业公司辩称：不同意原告的诉讼请求，原告撕毁物业公告，在电梯中做不文明手势均属事实。2019年1月10日，陈凯在乘坐涉案的怡新花园小区电梯时，明显故意对着电梯摄像头做不文明侮辱性手势，挑衅物业公司人员，这种行为严重影响了小区的文明。我司向其发布公告，禁止其在该小区公共场所再次做此种行为，以免影响其他业主的生活。2019年4月29日，该小区的大厅摄像显示，陈凯抢夺并撕毁我司保安人员手中的物业公告，并用手指警告我司保安人员。综上，陈凯在小区的种种行为均有照片可以证实，其主张我司损害其名誉权没有事实依据，恳请法院依法驳回陈凯全部诉讼请求。 经审理查明：原告系白云区怡新小区业主，被告系怡新小区物业服务公司。2019年4月28日，被告在怡新小区公告栏张贴《告全体业主书》，文章中指出“更有A1栋1702房的陈凯，微信名：农民。不仅擅自撕毁公告栏里的公告，还手里拿着公告在电梯这种公共场合里作出竖中指的流氓挑衅侮辱性手势！不知是什么在背后支撑你的嚣张气焰？！希望广大业主共同谴责鄙视这张流氓缺乏教养的行为。”、“特别想问问A1栋1702房的陈凯（微信名：农民）：你做的这个流氓挑衅侮辱性手势，有考虑其他业主的感受吗？如果你的父母、妻子、儿女正好在电梯里看见你对他们竖中指，他们会闭上眼睛吗？他们是因为你而蒙羞还是为你而骄傲？一个人的心脏坏了可以做搭桥手术，但是如果心肠黑了，恐怕就无可救药了！”另外，《告全体业主书》附有原告往电梯摄像头竖中指的截图。 2019年4月29日晚上，被告保安人员在电梯间公告栏张贴上述《告全体业主书》，原告发现后，情绪激动，将保安人员手中的资料抢过去，并用手指向保安人员。现场视频中未见保安人员有过激回击行为。之后，双方报警处理。原告因情绪激动而致胸痛被送往南方医院门诊治疗，体格检查为：BP174/80mmHG，神清，颈软无抵抗，心率80次/分，律齐，心肺复未见异常，神经系统病理征未引出。诊断结果为胸痛。另外，原告因身体不适于2019年4月29日到南方医院门诊治疗，主诉：2017年9月胸主动脉夹层腔内修复术，2018年1月再发胸主动脉夹层并行开胸手术。术后恢复可。昨日受刺激后血压升高，自测血压最高收缩压达180mmHg，今日自测血压最高收缩压达147mmHg。医院诊断结果：1、胸主动脉夹层；2、高血压3级。上述两次门诊治疗原告支付治疗费共计773.15元。诉讼中，原告主张因受被告上述不当行为的刺激，导致身体不适到院治疗，应由被告承担医疗费用。被告不予认可，主张系原告自身身体疾病导致。 另查，2019年5月5日，白云区京溪街道办事处综治信访维稳中心对被告与原告等业主发生的上述纠纷进行调解，形成两点协议：1、被告对相关业主停止侵权行为；2、对被告侵权问题，街道愿意提供法律援助，业主也可通过司法途径维权。诉讼中，原告称被告直至2019年5月底才将上述《告全体业主书》撤销，但未提交有效证据予以证明。被告不予认可，主张其司在街道办信访维稳中心调解后已撤销上述文章。 以上事实，有《告全体业主书》、现场视频、询问笔录、病历、检查单、医疗费发票、调处情况及双方当事人陈述等证据证实。 本院认为：公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人名誉。是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。据此，判断被告是否实施侵害原告名誉权行为在于被告是否实施捏造事实，公然丑化原告人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害原告名誉，并造成一定影响。根据查明的案件事实，被告在小区公告栏实施张贴《告全体业主书》，针对原告向被告监控的电梯间摄像头竖中指行为进行截图公开并进行言语上回击。虽然文章中使用“希望广大业主共同谴责鄙视这种流氓缺乏教养的行为”、“一个人的心脏坏了可以做搭桥手术，但是如果是心肠黑了，恐怕就无可救药了”等不文明、攻击性用语，实属不妥，但是被告文章中所述原告对监控摄像头竖中指行为属实，并非捏造事实公然丑化原告人格。而在街道办信访办调处后，被告将上述文章撤销，未对原告造成过多的影响。因此，本院认为被告的行为未构成以上法律规定的侵害名誉权的情形，故对原告要求被告张贴公告道歉、登报公开道歉及赔偿精神损失费2万元不予支持。 需要指出的是，被告作为涉案小区的物业服务公司，理应依法维护小区安宁稳定，而原告作为业主也理应自觉维护小区公共秩序。遇见纠纷时双方应当冷静妥善处理，遵循合法途径表达诉求。而采取上述相互攻击行为不利于双方矛盾的解决，也不为文明社会所倡导，双方应引以为戒。 关于医疗费。由于原告受刺激致胸痛至医院门诊治疗，与被告上述不当行为存在关联性，而原告自身的身体疾病及遇事不冷静也是致身体不适的原因，故对原告2019年4月29日、2019年4月30日产生的门诊治疗费773.15元，本院认定由被告承担30%的赔偿责任即231.95元。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条，《最高人民法院》第七问答，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第二十六条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 一、于本判决生效之日起三日内，被告广州市宏新物业管理有限公司赔偿原告陈凯医疗费231.95元； 二、驳回原告陈凯的其他诉讼请求。 本案受理费250元，由原告负担。（原告已预交受理费159.6元，于本判决生效之日起三日内，向本院缴纳受理费90.4元） 本判决为终审判决。 审判员  林卫文 二〇一九年十月二十八日 书记员  郑佳欣