山东省荣成市人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁1082民初2882号 原告：董桂荣，女，1964年12月22日出生，汉族，住荣成市新庄**。 委托诉讼代理人：孙夕才，山东中立达（荣成）律师事务所律师。 被告：中国邮政储蓄银行股份有限公司荣成市南山路支行（统一社会信用代码：91371082684802644W），住所地荣成市南山北路**。 负责人：毕春霞，经理。 委托诉讼代理人：段炳巨，山东德衡（威海）律师事务所律师。 原告董桂荣与被告中国邮政储蓄银行股份有限公司荣成市南山路支行（以下简称为邮政储蓄银行）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2019年4月28日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告董桂荣及委托诉讼代理人孙夕才、被告邮政储蓄银行委托诉讼代理人段炳巨到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 董桂荣向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿原告医疗费12752.18元、住院伙食补助费2200元、交通费1000元、护理费9751.5元、残疾赔偿金158196元、精神损失费20000元、鉴定费2280元，共计211633.18元。事实和理由：2018年4月27日，董桂荣到邮政储蓄银行ATM机取钱时被ATM机门口绊倒，随后被门拍倒在地受伤，致L2椎体骨折。董桂荣先后到荣成市人民医院和文登整骨医院进行治疗。经威海恒源司法鉴定所鉴定，董桂荣身体损伤为九级，伤后需1人护理90天。因邮政储蓄银行为场所管理人，未尽到安全保障义务，造成原告损失，邮政储蓄银行应当承担侵权责任。因对赔偿事宜协商未果，遂成诉。 邮政储蓄银行辩称，一、原告的摔倒系自身原因，与被告无关。原告在被告处开立账户，多次使用ATM机取款，熟悉安全门的情况，原告由于自己的疏忽大意，导致判断失误，造成其摔伤。再者，原告作为完全民事行为能力人，涉案安全门的开启简单易行，即使限制行为能力人，也能凭直觉开启，知道避让。原告事故的发生，超过一般人的预见及认知。二、被告尽到了安全保障义务，原告的摔伤与被告无因果关系。被告采购使用了合格的安全门，案涉安全门符合国家标准。被告对安全门的采购及安装尽到高度注意，原告的摔倒与安全门的质量没有因果关系，原告当日的摔倒地点也排除了地面湿滑，原告的主张，没有法律依据。原告摔倒后，被告帮助及时救助，尽到自己的保障责任。另外，安全保障义务来自法律规定，或者一般经营者均知晓、能够遇见的风险，本案中，如何开关安全门超过了经营者的认知范围。综上，原告诉请没有事实及法律依据，要求予以驳回。 本院经审查认定事实如下：2018年4月27日9时51分许，董桂荣到邮政储蓄银行一处ATM机取钱时，用左手打开ATM门（右手挎包）后，转身倒退进门时，脚跟部被ATM门槛绊到致其倒地受伤（该门为从左向右开启式，一般人进门系右手开门，正面迈步进入）。邮政储蓄银行工作人员发现原告受伤后及时拨打120并在旁照看等待救护车。董桂荣受伤后先后到荣成市人民医院和文登整骨医院进行治疗，共住院36天，经诊断为L2椎体压缩性骨折。董桂荣自费医疗费为15288.78元，其余医疗费已通过医保报销。原告诉前支付鉴定费2280元，自行委托威海恒源司法鉴定所对其伤情进行鉴定，鉴定意见：1、被鉴定人董桂荣符合九级伤残。2、被鉴定人董桂荣伤后需1人护理90日。双方因赔偿事宜协商未果，遂成诉。 诉讼中经质证，被告对原告诉前所作鉴定有异议，但逾期未申请重新鉴定。经本院审查原告诉前所作鉴定从内容和形式上均属于合法有效证据，本院作为定案依据予以采信。庭审中，被告提交检验报告一份，拟证实ATM门符合行业标准，无安全隐患，原告有异议但无相反证据予以反驳。被告提交事发时监控录像一份，拟证实原告系因开门、进门方式与常人不同，转身后退进门时因疏忽大意脚没有抬起来才导致被门槛绊倒。原告对监控的真实性无异议，但认为ATM机门槛过低不易发现、被告没有专门的提示标志、门过紧才导致原告摔倒受伤。 另查，事发后被告在ATM门槛处张贴了“小心台阶”提示字样，事发时没有该标志。 再查，原告董桂荣及其护理人马祥福均系城镇户口，2018年山东省城镇居民人均可支配收入为39549元。 本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任”，第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。违反安全保障义务的侵权责任适用过错责任原则，构成要件包括安全保障义务人未尽到其安全保障义务、被侵权人存在损害后果，且未尽安全保障义务对被侵权人的损害后果存在过错及因果关系。本案被告系银行，银行的经营管理者对于其经营场所内机器设备可能导致他人危险的，应在其日常经营的合理预见范围内尽到合理的安全保障义务。ATM机系银行常设存取款机器，不属于高风险设备，一般完全民事行为能力人均会使用。被告诉讼中提交了ATM机的检验合格报告证书，证实涉案机器符合行业标准、没有安全隐患，原告虽有异议，但没有相反证据予以反驳，需承担举证不利的后果。从事发录像看，本案原告主要系其左手开门后倒退进门时因疏忽大意没有抬起脚而被ATM机门槛绊倒受伤，原告绊倒主要系其自身开门、进门方式方法存在问题导致的，银行方面在原告受伤后及时报120并有专人在原告受伤地进行秩序维持和照看，尽到了相应义务。ATM机的门槛对于一般使用人来说不会造成什么损害，但也不能完全排除个别人在进出取款机时会因为疏忽大意或过于自信等被门槛绊倒导致伤害。对于人流量较大的金融服务行业，应将管理工作做得更好更细致，为广大客户提供安全、优质金融服务，但也应在合理范围内不能过分加重其责任。原告在银行取款时发生意外受伤是谁都不愿看到的事情。如果原告当时能够正常进门、仔细观察、小心谨慎就会避免悲剧的发生。如果事发时该取款机周围有相应提示标志可以引起原告足够重视也可能会避免原告受伤。但原告本次受伤与被告是否提示并无必然直接因果关系。本案原告系疏忽大意不属故意，被告也无明显过错。综合本案情况，本着公平兼顾双方利益的角度，本院认为被告对于原告损失以承担7%的赔偿比例为宜。 对原告主张的损失本院评判如下：医疗费15288.78元、住院伙食补助费3600元（36天×100元/天）、护理费11268.40元、残疾赔偿金158196元（39549元×20年×20%）、鉴定费2280元均系合理损失，本院予以认可。对于交通费，综合原告治疗及复查情况，本院酌定为600元。上述损失由被告按照7%比例赔偿。对于精神损害抚慰金，被告系单位，按照本案原告受伤情况，责任情况，本院酌定为2000元，由被告予以赔偿。 综上，依据《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条之规定，判决如下： 一、被告中国邮政储蓄银行股份有限公司荣成市南山路支行于本判决生效之日起三十日内赔偿原告董桂荣医疗费1070.21元（15288.78元×7%）、住院伙食补助费252元（3600元×7%）、护理费788.78元（11268.40元×7%）、残疾赔偿金11073.72元（158196元×7%）、交通费42元（600元×7%）、鉴定费159.60（2280元×7%）、精神损害抚慰金2000元，共计15386.31元； 二、驳回原告董桂荣其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费2197元（系减半收取），由原告董桂荣负担2019元，由被告中国邮政储蓄银行股份有限公司荣成市南山路支行负担92元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省威海市中级人民法院。 审判员 万 波 二〇一九年十月二十八日 书记员 宋路路