黑龙江省齐齐哈尔市富拉尔基区人民法院民 事 判 决 书（2019）黑0206民初1759号原告:杨金华，男，1958年10月21日出生，汉族，齐齐哈尔市娟金商贸有限公司经理，住黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区。被告：齐齐哈尔市富拉尔基兴隆大家庭购物中心有限公司，住所地黑龙江省齐齐哈尔市富拉尔基区光明街**，统一社会信用代码91230206592704158Q。法定代表人：许英，经理。委托诉讼代理人：孙光达，该公司法务部主任。原告杨金华与被告齐齐哈尔市富拉尔基兴隆大家庭购物中心有限公司（以下简称兴隆大家庭公司）服务合同纠纷一案，本院于2019年8月26日立案后，依法适用简易程序，由审判员王谊兰独任审判，于2019年9月4日公开开庭进行了审理。原告杨金华，被告兴隆大家庭公司委托诉讼代理人孙光达到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告杨金华向本院提出诉讼请求：1.请求法院依法判令被告兴隆大家庭公司向杨金华支付所拖欠的兴隆大院黄金卡余额人民币31817.60元。2.本案诉讼费由兴隆大家庭公司承担。事实和理由：原告杨金华曾向被告兴隆大家庭公司支付3万元购买了购物卡，兴隆大家庭公司同时赠送了兴隆卡3840.00元、美食卡3840.00元、娱乐卡7320.00元，累计金额是45000.00元。杨金华使用了购物卡金额中13182.40元，余额31817.60元在未使用完毕的情况下，兴隆大家庭公司就不让使用了。由于不能使用该购物卡，已经严重影响了杨金华的资金使用，为维护自身权益，故诉至法院。被告兴隆大家庭公司辩称，原告杨金华诉状所述事实过程属实，但杨金华购买的兴隆卡是存3万赠送15000.00元优惠券，赠送的15000.00元是优惠券，不能当作现金使用。另外，对该购物卡所剩余额的真实性有异议，余额明细上没有兴隆大家庭公司的公章，兴隆大家庭公司财务部门没有确认，无法鉴别真伪，因此，不同意杨金华的诉讼请求。原告杨金华为证明其主张向本院提交了以下证据：1.兴隆大院黄金卡一张，欲证明其花费3万元现金购买了该购物卡，购买该卡时兴隆大家庭公司另外赠送了15000.00元的娱乐卡和美食卡。娱乐卡和美食卡没有另外的卡，都是在该购物卡中体现，均使用这一张卡进行消费。被告兴隆大家庭公司的质证意见：对该证据真实性没有异议，对证明的问题有异议，兴隆大家庭公司另外赠送的15000.00元属于赠送的优惠券，该购物卡并不是银行储蓄卡，所赠送的也不是现金，就是消费卡赠送的优惠券，因此，退卡时赠送的优惠券不能被当做现金予以退还。现金部分可以退，赠送的部分不能退。2.兴隆大院黄金卡消费情况明细一份，欲证明其购卡后的消费情况及所剩余额（在庭审中杨金华称“今年三四月份的时候，我发现这个卡用不了了，所以我就去被告公司的财务部门打印了这张明细，当时财务部门说管公章的没在，盖不上章，说这个不盖章的明细也好使，我打印这个就是为了起诉用的，这张卡我到沈阳的大家庭公司也去消费过，但是沈阳不让用，只能在齐齐哈尔市用”）。被告兴隆大家庭公司的质证意见：对该证据的真实性有异议，一、凡是兴隆大家庭公司财务查询单据方面的证据，都有财务人员的签字和盖章，没有签字和盖章不能辨别真伪，因此，不认可。二、查询余额明细没有具体日期，有可能存在查询完继续消费的情况。被告兴隆大家庭公司未提交证据。根据庭审质证及双方当事人的当庭陈述，认定事实如下：经审理查明，原告杨金华于2017年8月份向被告兴隆大家庭公司预付3万元购买了“兴隆大院黄金”消费预付卡一张，杨金华可凭该卡在兴隆大家庭公司进行消费。在该购物卡背面的使用说明中载明“兴隆大院是辽宁兴隆大家庭商业集团旗下的电商品牌；本卡持有者可在辽宁兴隆大家庭商业集团旗下各门店及兴隆大院电商平台享受对应会员权益；本卡如消磁，可在辽宁兴隆大家庭商业集团旗下各门店办理补磁；本卡需按兴隆大院会员卡章程使用，章程如有变化，将在兴隆大院电商平台公示；本卡为实名制，一旦遗失，请立即挂失。兴隆大院客服电话：024-2486****；集团投诉电话：400-117-8383”。该卡内除杨金华支付的3万元预付款外，兴隆大家庭公司同时在该购物卡中另赠送了可在兴隆大家庭公司消费的价值3840.00元的兴隆卡（兴隆大家庭公司超市的购物卡）、价值3840.00元的美食卡，及价值7320.00元的娱乐卡，累计赠送金额为15000.00元。现杨金华已使用该购物卡在兴隆大家庭公司消费了13182.40元（其中使用美食卡消费721.20元，娱乐卡消费150.00元），该购物卡尚有未消费金额31817.60元（包括赠送金额）。现由于兴隆大家庭公司经营不善，无法维持正常经营，故该购物卡在兴隆大家庭公司已无法继续使用。院认为，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十五条“有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供的，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人的，可以推定该主张成立”的规定，被告兴隆大家庭公司虽对原告杨金华提供的兴隆大院黄金卡消费明细的真实性持有异议，但在兴隆大家庭公司现已无法维持正常经营并不配合的情况下，杨金华已无法从兴隆大家庭公司取得有其财务人员签字和盖章的财务查询单据，该形式的查询单据只有作为经营者的兴隆大家庭公司能够提供，因此，本院可依法推定杨金华提供的兴隆大院黄金卡消费明细具有真实性，本院予以采信。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息，消费者必须支付的合理费用”的规定，兴隆大家庭公司向杨金华出售消费预付卡，是经营者以预收款方式向消费者提供商品或者服务，杨金华有在兴隆大家庭公司限定的范围内进行消费的权利，兴隆大家庭公司则有义务随时为杨金华提供商品或服务,双方之间形成服务合同法律关系，该合同是双方的真实意思表示，合法有效，双方均应受其约束。现由于兴隆大家庭公司自身经营出现问题，无法继续为杨金华提供商品或服务，即双方的消费服务合同已无法履行，杨金华进行消费的合同目的已无法实现，兴隆大家庭公司已构成根本违约，杨金华现要求退回其未消费款项，实际上是要求解除双方之间的消费服务合同，因此，兴隆大家庭公司应将杨金华预付的未消费款项予以退还。关于杨金华主张兴隆大家庭公司返还其赠送金额的问题，由于杨金华现已进行了部分消费，且其对兴隆大家庭公司赠送的金额也没有给付对价，即杨金华不能拿其赠送的金额要求退款，因此，杨金华不能要求返还兴隆大家庭公司的赠送金额。但根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息，消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”的规定，由于本案中双方未对退款问题进行约定，因此，在兴隆大家庭公司违约及杨金华已进行部分消费的情况下，应当按照有利于消费者杨金华的计算方式折算退款金额，按照购物卡预付金额与赠送金额的比例计算退款金额，应属合理，本案中，是杨金华预付30000.00元赠送15000.00元，预付金额与赠送金额的比例为2：1，而杨金华的消费金额为13182.40元，其中本金消费金额为13182.40元÷3*2＝8788.26元，因此，兴隆大家庭公司应当退还的金额为30000.00元-8788.26元＝21211.74元。依照《中华人民共和国合同法》第九十四条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第七十五条之规定，判决如下：被告齐齐哈尔市富拉尔基兴隆大家庭购物中心有限公司向原告杨金华返还兴隆大院黄金卡未消费款项人民币21211.74元。执行办法：待本判决发生法律效力后立即给付。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费595.44元，原告杨金华负担265.15元，被告齐齐哈尔市富拉尔基兴隆大家庭购物中心有限公司负担330.29元（此款已由原告杨金华预付，待执行时随案件款一并执行）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于齐齐哈尔市中级人民法院。审判员  王谊兰二〇一九年十月十六日书记员  王 欢