四川省成都市青羊区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川0105民初10866号 原告：刘素珍，女，汉族，1937年8月9日出生，住四川省资阳市安岳县。 委托诉讼代理人：胡晓，四川全兴律师事务所律师。 委托诉讼代理人：付少杰，四川全兴律师事务所律师。 被告：成都市人人乐商业有限公司，住所地：成都市青羊区草市街**。 法定代表人：杨永银，职务：公司执行董事。 委托诉讼代理人：戴小露，女，公司员工。 原告刘素珍与被告成都市人人乐商业有限公司（以下简称人人乐公司）人格权纠纷一案，本院于2019年8月6日受理后，依法由审判员李拥军独任审判，于2019年9月11日公开开庭进行了审理。原告刘素珍的委托诉讼代理人胡晓、付少杰，被告人人乐公司的委托诉讼代理人戴小露，均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告刘素珍向本院提出诉讼请求，请求判决：1.人人乐公司向刘素珍支付赔偿款医疗费29579.08元、护理费2400元（120元/天×20天）、住院伙食补助费1000元（50元/天×20天）、交通费1000元、精神抚慰金5000元，共计38979.08元；2.人人乐公司以书面形式向刘素珍赔礼道歉；3.由人人乐公司承担本案的全部诉讼费用。事实与理由：2019年5月1日上午，刘素珍与其配偶在人人乐双楠购物广场购物过程中，人人乐公司工作人员在未经刘素珍同意的情况下违法拉开并检查其背包，在言语和行为上均对刘素珍进行了侵犯，导致刘素珍情绪激动，起身摔倒，颅内出血，住院治疗至2019年5月20日。人人乐公司工作人员的违法行为严重侵犯了刘素珍的合法权益，事发至今，人人乐公司一直拒绝承认负有责任，也未提出任何解决方案，刘素珍为维护其合法权益，根据相关法律法规的规定，特向贵院提起诉讼，请求法院依法判决。 被告人人乐公司辩称，1.刘素珍颅内出血并非人人乐公司所致，人人乐公司不应当承担支付赔偿款的责任。2019年5月1日刘素珍及其配偶在人人乐公司购物，刘素珍在熟食区选购了一包卤肉并独自去往收银台，用食品包装袋遮掩卤肉试图逃单，后被收银员发现，刘素珍在经过收银员提醒后仍将未买单的卤肉拿在手里径直走出收银台，因刘素珍的行为让人人乐公司的员工有理由怀疑刘素珍背包内可能有其他未买单的物品，准备检查，但仅将其背包拉开了三分之一，后刘素珍拒绝检查，人人乐公司的员工就直接走开了。刘素珍自己独自坐在地上自行翻包。刘素珍起身站立不稳，是手肘撑地的方式摔倒，并未碰到头部。之后待其配偶结账离开了超市。刘素珍受伤不是人人乐公司导致的，不应承担赔偿责任。2.刘素珍的情形不适合法律规定的书面道歉的情形。综上，请求法院驳回刘素珍的全部诉讼请求。 经审理查明：2019年5月1日上午，刘素珍及其配偶到人人乐双楠购物广场购物，两人在商场内卤肉摊点选择了一块卤肉用塑料袋进行了包装，由刘素珍一个人将准备购买的卤肉和几个塑料袋拿在手上前往收银台。当时收银台人比较多，刘素珍径直走出收银台，收银人员发现刘素珍手中拿的商品没有结账，收银人员便将刘素珍手中的商品拿回放到了收银台上。其后，人人乐公司一个身着蓝色衣服的工作人员走到刘素珍身旁，看着刘素珍的背包，并将刘素珍背包的拉链拉开了一点，遭到刘素珍的拒绝后便停止了该行为，而后离开刘素珍身边。刘素珍自己仍在不停地说，之后便坐在地上将自己背包里的东西全部翻出来展示。刘素珍配偶出来后，刘素珍便站起来准备走，其站起来时因站立不稳又坐下去了，刘素珍被另外一个顾客扶起来后缓缓地往出口处走。在监控中看到，刘素珍及其配偶走出了商场，在商场门口一个假牙柜台面前跟服务人员有过交流，之后刘素珍及其配偶离开了商场。 刘素珍与其配偶回家途中，在人人乐双楠购物广场旁边的武侯区二环路西一段邮政储蓄附近的公路上晕倒，一个路人报了警，110赶到现场后询问了情况，刘素珍及其配偶都说不用去医院，民警则将刘素珍及其配偶送到了他们居住的小区，到小区后发现刘素珍说不出话，民警拨打了120，120来了之后将刘素珍及其配偶送到了医院。 2019年5月1日12时47分，刘素珍入院四川省人民医院，门诊诊断为：脑出血。当日，进入神经内科住院治疗，2019年5月20日，刘素珍病情好转出院，出院诊断为：1.脑出血伴谵妄，2.肺部感染（重症），3.高血压病（2级，很高危组），4.全身动脉多处粥样硬化斑块形成，5.肿瘤标记物升高，6.右肾囊肿。刘素珍住院期间共花去医疗费29579.08元。 2019年9月9日，双楠派出所出具《情况说明》，载明：2019年5月1日上午9时许，双楠派出所接到武侯分局推送的指令，在武侯区二环路西一段邮政储蓄附近的公路上有一老人晕倒在地，接到指令后，该所民警杜迁带上协警赶到现场，发现在路中间的桥蹲下有一老太婆坐在地上，太婆的老公正扶着她，报警是一过路的人，民警杜迁进行询问是怎么回事，拉手的大爷讲：可能是刚才在超市里面怄了点气。民警问他们要不要去医院？老太太和老大爷都说不去，过一会就会好，现在要回家。民警杜迁就将太婆扶上车，开车将两个老人送到他们居住的小区。到达小区，民警杜迁发现太婆说不出话来，嘴唇发紫，赶紧劝大爷送太婆去医院，大爷还是不愿去，民警杜迁见太婆病情严重，就拨打了120，过了大约10分钟左右，120来到小区大门口，将太婆和大爷一起接到医院，民警当场从物管处找来太婆儿子的电话，并通知太婆的儿子到医院。民警返回后立即调取了超市监控录像并保存。事后太婆家人要求人人乐超市赔偿，双楠派出所民警杜迁组织双方进行协商，但未达成协议。 经本院主持调解，双方当事人未能达成一致意见。 上述案件事实，有入院证、出院证及病情诊断证明、双楠派出所出具的情况说明、医疗费发票、事发现场监控视屏资料、开庭笔录、当事人陈述等在案佐证。 本院认为，2019年5月1日上午，刘素珍及其配偶一起在人人乐公司双楠购物广场购物后，在人人乐公司双楠购物广场旁边的武侯区二环路西一段邮政储蓄附近的公路上晕倒，被送到四川省人民医院住院治疗的事实成立。 刘素珍及其配偶在人人乐公司双楠购物广场购物过程中，依据监控录像显示，刘素珍在选购好卤肉后并未在收银台付款，径直走了出去，收银员发现后将未付款的商品拿回。同时，人人乐公司身着蓝色服装的工作人员走到刘素珍身旁拉开刘素珍背包的拉链欲查看，人人乐公司的工作人员将其背包拉链拉开一点便遭到刘素珍的拒绝，后便放弃了拉开刘素珍背包拉链的行为。刘素珍自己坐在地上将背包内的物品取出展示，以证明其背包里并没有未付款的商品并不停地在口说什么（监控缺乏声音）。刘素珍较长时间坐在地上，在站立起来时，站立不稳又摔倒地上被附近顾客将其扶起。刘素珍夫妇离开商场。 虽人人乐公司的工作人员在没有强行拉开刘素珍背包的拉链进行查看，但随后刘素珍较长时间坐在地上展示自己背包内的物品，尽管监控不能听到刘素珍在口说什么，但刘素珍存在情绪激动的事实。其间，人人乐公司没有人员前往安慰、劝说，疏导其情绪，导致刘素珍激动异常，从地上站立起来又摔倒在地。刘素珍作为已经届满八十岁老人，本身存在不能激动的高血压等疾病，在其离开商场便出现异常情况，客观上与其在商场购物经历存在关联关系。据此，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”之规定，造成刘素珍本次受伤治疗，综合本案实际情况，本院酌定造成刘素珍受伤由人人乐公司承担30%责任，其余责任由刘素珍自行承担。 本案中，刘素珍的损失，本院评判为：1.医疗费29579.08元。2.护理费2400元（120元/天×20天）。3.住院伙食补助费1000元（50元/天×20天）。4.交通费，本院酌定为500元。5.精神抚慰金。刘素珍未举出其已经构成伤残等级的依据，本院对此不予支持。上述费用共计33479.08元。 人人乐公司应支付刘素珍10043.72元（33479.08元×30%）。 刘素珍主张人人乐公司以书面形式向其赔礼道歉，依据不足，对其主张本院不予支持。 综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条、第六条、第十七条，《中国人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下： 一、成都市人人乐商业有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内支付刘素珍10043.72元； 二、驳回刘素珍的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费774元，减半收取387元，由刘素珍负担117元，成都市人人乐商业有限公司负担260元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  李拥军 二〇一九年十月二十四日 书记员  何韵琴