河北省廊坊市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）冀10民终4570号上诉人（原审被告）：高乙嘉，女，1981年11月15日出生，汉族，户籍所在地重庆市江**。现住上海市闵行区。委托代理人：游国良，重庆新合律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：张静，女，1980年7月6日出生，汉族，住河北省廊坊市香河县。原审被告：浙江淘宝网络有限公司。住所地杭州市余杭区五常街道文一西路********。法定代表人：蒋凡。上诉人高乙嘉因与被上诉人张静、浙江淘宝网络有限公司网络购物合同纠纷一案，不服河北省香河县人民法院（2019）冀1024民初2020号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年8月14日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。高乙嘉上诉请求：撤销一审判决，改判驳回被上诉人一审全部诉讼请求，一、二审诉讼费由被上诉人负担。事实和理由：一审法院认定事实不清。上诉人提交的产品质检报告足以证明本案所涉十余种产品并无质量问题，上诉人不应承担赔偿责任。被上诉人脸部皮肤问题与上诉人所售产品没有因果关系，上诉人不应承担赔偿责任。被上诉人无损害后果，被上诉人提供的医院证明仅能证明被上诉人被诊断为痤疮，不能证明是使用本案所涉产品导致，被上诉人未实际产生医疗费、整容费等损害后果。一审法院适用法律错误。根据网络购物、买卖合同的相关法律规定，本案不符合退款退货条件，不符合网络退款退货约定及规定，也早已超过网络购物退货退款期限，其被上诉人请求退还十余种产品的全部货款不应得到支持。精神损失费鉴于无因果关系，也不构成伤残，不应得到支持。张静答辩称，上诉人的检验报告为自己送检的产品，不能证明销售给被上诉人的产品是合格的。被上诉人不能提交质量检验报告是因为大部分产品已用完，剩余产品已退回。被上诉人提供的证据，能够证明被上诉人面部出现严重后果是使用上诉人的产品导致。被上诉人在使用产品一周后，开始出现问题，及时向上诉人咨询原因，上诉人告知是使用的产品发挥排毒作用，要求加大剂量，而后越来越严重，致使被上诉人的面部布满了疙瘩和脓包，直到后来在上海市工商局调解的过程中，上诉人还一直强调这使用产品的排毒代谢反应。上诉人不顾消费者权益，欺骗误导消费者，给被上诉人造成身体和心理上的伤害，应当进行精神损害赔偿。被上诉人的治愈是在停止使用上诉人的产品之后，在其他地方使用别的产品而治愈的，这也证明了被上诉人的面部问题是使用上诉人的产品导致的。被上诉人之所以没有在医院治疗，是因为医院的费用会更高。浙江淘宝网络有限公司答辩称，本案与其没有关联，故其未出庭发表意见。张静向一审法院起诉请求：1、判令被告高乙嘉退还原告货款10,281元；2、判令被告高乙嘉赔偿原告治疗费2万元；3、判令被告高乙嘉赔偿原告精神损失费3万元；4、判令被告淘宝公司承担连带责任；5、诉讼费用由二被告承担。一审法院认定事实：自2018年3月19日开始，原告张静在被告高乙嘉以淘宝ID“小小狗啃骨头”开设的“雅致生活克丽缇娜”淘宝网店购买克丽缇娜化妆品使用，5月9日开始使用该店产品调配三合一霜，5月11日开始使用一周后，原告感觉皮下有红疙瘩、粉刺。6月1日，原告咨询被告高乙嘉使用该店产品调配的三合一霜后脸颊起一层粉刺的原因，并将面部照片发送给被告高乙嘉，被告高乙嘉解释为过敏，在排出毒素，要原告继续使用三合一霜修复，每天三次，干了就敷，并建议原告整瓶使用，需要2-3个周期，每个周期56天，但原告使用后情况并未好转，反而严重，原告再次向被告发送面部起红疙瘩照片。至2018年11月初，原告脸上已布满疙瘩和脓包，又红又肿。2018年12月4日，原告去“苗坊净颜专业祛痘”进行治疗和修复。2018年12月28日，原告去医院诊断，结果为面部散在红色炎性丘疹，脓疱，囊肿。后原告继续在祛痘店做面部治疗和修复，情况好转。原告先后从被告高乙嘉处购买了价值11,890元化收品，与被告高乙嘉交涉后已给原告退款1,609元。原告曾因此事向上海市闵行区市场监督管理局投诉被告高乙嘉，向被告高乙嘉提出10万元赔偿，该局后以“消费者或者经营者拒绝调解”为由终止调解。原告购买被告高乙嘉销售的护肤品，被告高乙嘉应对自己销售的产品负有质量保证责任。原告使用被告高乙嘉销售的护肤品出现粉刺向被告高乙嘉咨询原因时，被告高乙嘉作为护肤品的销售方明知系原告使用该产品所致，应立即要求原告停用该产品，与此相反，被告高乙嘉却说原告在排出毒素，要求原告加大剂量，要求原告继续使用三合一霜修复，每天三次，干了就敷，并建议原告整瓶使用，致原告面部布满疙瘩和脓包，被告高乙嘉对原告面部所受伤害应承担主要责任。原告在发现自己面部出现粉刺后，作为一名正常的成年女性，应意识到自己面部出现上述情况系使用该产品所致，应立即停止使用该护肤品，但原告却盲目听从被告高乙嘉的建议，继续大剂量使用该护肤品，致面部出现大面积疙瘩和脓包，原告自己应承担次要责任。一审法院认为：原告购买被告高乙嘉价值11,890元化收品，被告高乙嘉已给原告退款1,609元，其余1,0281元护肤品原告已经使用，但原告已使用的该部分护肤品不仅没给原告带来美容护肤效果，反而致原告面部大面积红肿、起粉刺，时间长达数月之久，给原告精神带来巨大痛苦，故被告高乙嘉不仅应对原告已使用的10,281元护肤品承担退还货款责任，还应对原告所受到的精神损害承担损害赔偿责任。原告要求被告高乙嘉赔偿精神损失费3万元，法院认为此事件的发生原告自己应承担次要责任，故被告高乙嘉赔偿原告精神损失费2万元为宜。被告淘宝公司在原告与被告高乙嘉交易的过程中，只是信息发布平台的服务提供商，且原告已经通过淘宝平台知晓了被告高乙嘉的真实名称、地址和、地址和有效联系方式淘宝公司不应承担责任，原告要求被告淘宝公司承担连带责任的诉讼请求，不予支持。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第七条、第十一条、第二十三条第一款、第四十条、第四十四条、第四十八条、第五十一条之规定，判决如下：一、被告高乙嘉退还原告张静货款10,281元，并赔偿原告张静精神损失费20,000元，共计30,281元，于本判决生效后十日内履行；二、驳回原告张静其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费654元（已减半收取），由原告张静负担376元，由被告高乙嘉负担278元。二审期间，双方当事人没有提交新证据，二审查明的事实与一审认定的事实一致，本院予以确认。本院认为，上诉人主张其销售给被上诉人的产品无质量问题。因上诉人提供的产品检验报告并非被上诉人使用过的个案产品的检测结果，故对上诉人的主张无法支持。上诉人主张被上诉人的面部问题与其出售的产品无因果关系。根据双方陈述及微信记录，能够证实被上诉人在使用涉案产品后出现问题，在与上诉人沟通后，上诉人建议被上诉人再次加量使用，致使被上诉人的面部出现了更为严重的问题，一审判决认为上诉人出售给被上诉人的产品与被上诉人面部问题在因果关系，有事实依据，对上诉人的主张不予支持。关于上诉人主张其出售产品未对被上诉人造成精神损害。结合被上诉人使用上诉人提供产品的整个过程及后期长时间的治疗，给被上诉人身心造成了一定的伤害，被上诉人本应理智使用涉案产品，造成面部严重问题其自身也存在一定责任，一审法院酌定上诉人赔偿被上诉人精神损害2万元，并无不妥。综上所述，高乙嘉的上诉请求不能成立，一审判决认定事实清楚，适用法律正确。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费557元，由上诉人高乙嘉负担。本判决为终审判决。审判长 张 欣审判员 李成佳审判员 史纪红二〇一九年十月二十一日法官助理丁宗发书记员孙帅