辽宁省鞍山市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）辽03民终3217号上诉人（原审原告）：张镇，男，1984年3月24日出生，汉族。住址：辽宁省鞍山市铁**。被上诉人（原审被告）：浙江淘宝网络有限公司。住所地：杭州市余杭区无常街道文一西路******6012。法定代表人：蒋凡，该公司董事长兼总经理。委托诉讼代理人：罗景彪，辽宁杜泽律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：深圳市讯煌电子数码有限公司。住。住所地：深圳市福田区华强北街道赛格电子市场****深圳福田区十二部/div>法定代表人：彭礼红，该公司经理。上诉人张镇因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）、深圳市讯煌电子数码有限公司（以下简称讯煌公司）买卖合同纠纷一案，不服鞍山市铁东区人民法院（2019）辽0302民初626号民事判决，向本院提出上诉。本院于2019年8月14日立案后，依法组成合议庭公开开庭进行了审理。上诉人张镇，被上诉人淘宝公司的委托诉讼代理人罗景彪到庭参加诉讼。被上诉人讯煌公司经本院传票传唤无正当理由未到庭。本案现已审理终结。张镇上诉请求：1、商品退货退款1048元；2、退货服务欺诈退一赔三赔偿3144元(1048元×3倍)；3、诉讼费由淘宝公司、讯煌公司承担。事实和理由：1、张镇在淘宝平台20**年11月19日购买商品价值1048元后在合法合规情况下申请退货退款。根据《消费者权益保护法》第二十五条：网购消费者有退货权。本案张镇购买商品在确认收货前按照规定合法申请退货退款。同时也是在合理退货期限以内，提出退货退款申请并行使消费者合法退货权。2，商家扯皮推诿三个月拖延后同意退货退款，并提供退货地址供消费者退货退款。但商家在2019年1月26日无正当理由(辩称公司提前放假)情况下拒收退货商品，还以未收到商品为由变相拒绝退货退款，直接导致后续商品无法完成退货退款。根据《消费者权益保护法》第五十五条，本案消费者行使合法退货要求，却被商家以拒收退货就是没退货，没退货就不用退款的行为逻辑欺诈变相拒绝退货退款。3，淘宝平台伙同商家欺诈消费者，以卖家未收到退货为理由关闭退货窗口，变相拒绝退货退款欺诈消费者。根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，本案淘宝平台明知张镇已经退货却被商家拒收，并未完成售后退货。还不对商家采取必要措施督促退货退款。竟然关闭退货窗口进一步侵害消费者退货权应依法与该销售者承担连带责任给予惩罚性赔偿欺诈行为的退一赔三。上述事实，有商品购买订单，买卖双方协商记录，售后退货记录，退货快递信息，淘宝客服介入关闭售后退货窗口，以及一审庭审笔录，庭审视听保全记录，讯煌公司同意退货退款语音通话等证据证实。原审法院认定事实错误，原审认定卖家拒绝退货认定错误，卖家虽然不情愿但还是同意退货退款，并提供退货地址给买家。原审认定淘宝公司终止销售退货行为合理合法错误，原审认定卖家商品本身无欺诈，张镇认为商品是合法退货服务的未履行侵害消费者权益。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，卖家应该对未完成售后退货负有责任。原审认定淘宝公司提供了商家信息就免责，张镇认为根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，淘宝公司不对讯煌公司采取必要措施督促退货退款，竟然关闭退货窗口进一步侵害消费者退货权应依法与讯煌公司承担连带给予惩罚性赔偿。淘宝公司辩称，服从一审判决。讯煌公司未答辩。张镇向一审法院起诉请求：1.要求讯煌公司就商品质量问题退货退款1048元；2.要求淘宝公司、讯煌公司连带因欺诈消费退一赔三赔偿3144元(1048元×3倍)；3.诉讼费用由淘宝公司、讯煌公司承担。一审法院认定事实：2018年11月19日23点30分39秒，买家张镇与卖家讯煌公司在淘宝商城经营的讯煌电子达成一笔交易订单编号为270810403889830075的交易，载明商品为二手OPPOR11智能全网通指纹识别2000万前后正品r11splus手机一部，买家张镇支付货款1048元。另查，张镇于2018年11月23日收到订单手机，2018年12月2日，张镇就上述订单向卖家讯煌公司申请退款退货，申请原因为其他，卖家讯煌公司拒绝退款协议。之后张镇多次向卖家讯煌公司提出退款退货申请，申请原因为收到商品描述不符，均被讯煌公司拒绝。张镇于2019年1月11日最后一次提出退款退货申请，而后淘宝小二介入退款流程，卖家讯煌公司于2019年1月22日12点15分14秒拒绝此次退款协议，张镇于2019年1月22日向卖家讯煌公司寄出该订单手机，2019年2月17日该订单手机被退回买家张镇处。2019年2月18日淘宝小二关闭退款操作系统。再查，本案审理过程中对于张镇要求讯煌公司退货一节，该院当庭通过电话方式向讯煌公司法人彭礼红进行询问，其表示同意为张镇办理退货。一审法院认为，张镇通过淘宝公司提供的网上交易平台在讯煌公司购买了手机一部，支付了全额价款，讯煌公司已将该产品通过快递方式向张镇交付完毕，张镇与讯煌公司已成立买卖合同关系。关于张镇要求讯煌公司退货退款1048元的诉讼请求，因讯煌公司法人彭礼红表示同意为张镇办理退货事宜，故对于张镇要求讯煌公司退货退款1048元的诉讼请求，该院予以支持。关于张镇主张讯煌公司因欺诈消费退一赔三赔偿3144元的诉讼请求，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”之规定，张镇虽主张其购买的手机存在质量问题，但未能举出有效证据证明讯煌公司出售该手机时存在欺诈行为，故对张镇要求根据以上规定三倍赔付货款的请求，该院不予支持。关于张镇要求淘宝公司承担连带责任的诉讼请求，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有、地址和有效联系方式的可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”之规定，本案淘宝公司作为网络交易平台提供者提供了讯煌公司的真实名称、地址和有、地址和有效联系方式能证实淘宝公司存在其明知或应知讯煌公司利用其平台侵害消费者合法权益的情形，故对张镇提出的该项诉讼请求，该院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第四十四条、第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定，判决：一、讯煌公司于判决生效后收到张镇退货手机十日内返还张镇货款1048元；二、驳回张镇的其他诉讼请求。如未按该判决指定的期间履行给付金钱义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由讯煌公司负担。二审中，张镇围绕上诉请求向本院提供的证据有：1、淘宝关闭售后退货的截图，用以证明淘宝公司处理结果拒绝退货退款，关闭售后服务退货退款的窗口。2、2018年12月26日至2019年1月16日买卖双方聊天记录，用以证明双方协商一致同意退货退款。淘宝公司提供交易留言及阿里旺旺聊天记录，用以证明其采取了必要措施解决双方争议，无过错不应承担责任。淘宝公司质证认为张镇提供的证据1真实性无异议，淘宝平台已经对张镇的退货事情做出合理的处理结果，因商家没有收到退货货物，故关闭平台。认为证据2，真实性无异议，关联性与我方无关。张镇认为淘宝公司提供的证据与本案无关，聊天记录证明双方协商退货退款并达成一致。本院认为，双方当事人提供的证据能够证明出现纠纷后，淘宝公司介入后，张镇与讯煌公司协商一致退款退货，以及淘宝公司关闭售后服务退货退款的窗口情况，本院对上述证据予以采信。对一审查明的事实本院予以确认。本院认为，本案争议的焦点是退货服务是否存在欺诈。张镇认为卖家讯煌公司退货服务未完成侵害消费者权益，卖家应当对未完成售后退货负有责任，是淘宝公司在买卖双方未完成退货退款之前关闭退货退款窗口，导致商品未退货和卖家的直接经济损失，讯煌公司和淘宝公司的行为侵害了消费者的合法权益，违反了《消费者权益保护法》构成欺诈消费。本案中，张镇2019年1月11日再次申请退货，淘宝公司小二介入退款流程，处理结果是退款退货。讯煌公司告知张镇“退货只收顺丰，22日以后到拒收，放假了”、“如有需要退换维修的请于1月19日前联系我们”。张镇未按照讯煌公司要求时间退货，而是于1月22日交邮退货。因讯煌公司春节放假未能收货。至此，淘宝公司鉴于货物已经在2019年2月17日退回卖家，2月18日作出关闭窗口决定并告知此笔维权已经受理完毕，交易操作完结处理。对照《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第六条、第十三条规定的欺诈行为，张镇现提供的证据不能证明讯煌公司和淘宝公司存在欺诈消费者的情况，只是淘宝公司在认为此笔维权已经受理完毕情况下关闭窗口的行为不当，造成张镇需通过诉讼途径维护自己的权益，淘宝公司的关闭窗口行为不构成欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条，只有卖家存在欺诈行为才增加赔偿损失价款三倍，故张镇要求讯煌公司三倍赔偿货款的上诉请求，无事实和法律依据，本院不予支持。关于淘宝公司是否承担连带责任的问题。根据《消费者权益保护法》四十四条的规定，本案中，首先讯煌公司因春节放假未能收到退货，并不存在主观上拒不退货退款侵害消费者合法权益的事实。其次，对于买卖双方的纠纷，淘宝公司介入协调处理已采取了必要的措施。第三，只是淘宝公司在认为此笔维权已经受理完毕情况下关闭窗口的行为不当。一审法院已判决由讯煌公司在收到张镇退货手机十日内返还张镇货款1048元。张镇在本案中的诉讼请求并未要求淘宝公司就退货退款1048元承担连带责任，故原审法院判决并无不当。讯煌公司在此次买卖退货中不存在欺诈行为，无需三倍赔偿，故张镇要求淘宝公司与讯煌公司连带三倍赔偿货款的上诉请求，亦无事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，张镇的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由上诉人张镇负担。本判决为终审判决。审判长 曾 桂审判员 戴艳丽审判员 王 瑶二〇一九年十月二十一日书记员 赵婷婷