广东省佛山市顺德区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0606民初2774号原告：帅希希，女，1986年9月8日出生，汉族，住湖北省云梦县*********，公民身份号码******************。委托诉讼代理人：洪兵，男，1969年8月8日出生，汉族，住广东省佛山市顺德区************************，系原告帅希希的丈夫。被告：佛山市顺德区全脑教育咨询服务有限公司，住所地广东省佛山市顺德区容桂红星居委会文海西路****205、206、207、208、209、210、211。法定代表人：李宗相。委托诉讼代理人：徐阳，广东真善美律师事务所律师。原告帅希希与被告佛山市顺德区全脑教育咨询服务有限公司（以下简称全脑公司）教育培训合同纠纷一案，本院于2020年1月15日立案后，依法适用小额诉讼程序进行审理，后因双方争议比较大、案情比较复杂而变更为适用简易程序的其他规定进行审理，于2020年4月2日公开开庭进行了审理。庭审过程中，经双方同意，原告由洪某变更为帅希希。原告帅希希及其委托诉讼代理人洪兵、被告全脑公司的委托诉讼代理人徐阳到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告帅希希向本院提出诉讼请求：解除原告与被告的合同，被告全额退还原告缴纳的学费23760元。事实和理由：2019年5月11日，原告为儿子洪某在被告处缴费报名参加培训。2019年11月4日，洪某在被告处上课期间眼角被抓伤，手被咬伤。被告的老师说是原告自己抓伤撞伤，但查监控是因小朋友打架被咬伤和抓伤。小孩打架是常事，没什么大不了，但被告的老师不应该欺骗家长。更让人气愤的是，洪某受伤后被告没有做任何消毒处理等应急措施。原告因此对被告的老师的职业素质、职业操守和管理制度产生严重质疑。事情发生后，原告要求被告退款，但被拒绝。原告多次到当地居委会、教育部门、市场监督管理局等部门反映情况，但均没有结果。被告没有在当地教育部门备案，原告对被告的办学资质和条件产生很大的质疑。被告有过错在先，构成违约，原告有权解除与被告的合同，要求被告退回学费。被告全脑公司辩称：请求法院驳回原告全部诉讼请求。理由如下：1.被告已经尽了双方培训服务合同的义务和责任。原告的孩子受伤是因为其先去招惹另外一个同班小孩黄某，黄某被迫自卫咬伤了原告。在场的白雪老师在几秒钟之内一个箭步冲上去制止了双方纠缠，并且园长马上带小孩出去进行了安抚，并清理了伤口。由于小孩受伤较轻，只是眼角轻微划伤，手部轻微刮伤，没有流血，不需要包扎。事后，在原告家长的投诉之下，被告进行了全面调查查明事实，对家长进行了道歉，但家长从此以后不再送小孩来上学，应视为无故旷课。双方签订的托班协议书第六条规定，签订本协议后，甲方所缴托费一律不退；2.原告的小孩由于非被告的原因和自身的原因遭受很轻微的皮外伤，应该由原告小孩自己承担大部分责任，黄某承担小部分，被告没有责任。原告小孩已经实际培训了半年以上，合同期是一年，原告可以继续履行合同参加培训；3.被告从事的不是文化教育课程辅导，也不是考试相关的培训，只是全脑开发，不需要教育部门审批。双方围绕诉讼请求依法提交了证据。本院组织双方进行了证据交换和质证，双方对对方提供的证据的真实性均无异议。经查，双方提供的证据来源合法，内容客观真实，与本案有关联性，本院均予以采信，但所证明的事实应综合全案进行认定。根据原、被告陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年5月11日，原告帅希希与被告全脑公司签订了一份《托班协议书》，约定原告的儿子洪某（2017年11月1日出生）参加被告举办的《许博士托班课程》。该协议书约定：课程学费每月1980元，报读12个月学费合计23760元；托班托育时间为周一至周五早上7:30到17:30（节假日除外）；如因疾病、探亲、旅游等原因需请长假2周及以上时，须履行书面请假手续，托费将顺延，但延期不得超过2个月；为保证课程质量，被告承诺每个班级最多安排12个宝宝同时上课；本协议不得转让，没有经被告书面同意，不得由协议规定以外的其他人完成此协议内的课程；签订协议后，原告所缴费用一律不退。原告在签订协议后，向被告支付了学费23760元。洪某于2019年5月13日开始到被告处上课，至2019年6月17日因病请假，2019年10月14日继续上课。2019年11月4日，洪某在被告处上课期间与另外一个小朋友发生扭打，眼角和手的表皮受损。被告的带班老师发现两人扭打，当即上前将两人分开，随后将洪某带离现场检查伤情并简单进行了处理。被告的负责老师随即通知原告，称洪某因摔跤手撞到墙上而有一点红肿。当天下午，原告在接到洪某后，发现其不止手部受伤，眼角也受伤了，而手部不像是撞伤而像是被咬伤。原告于是通过微信联系被告的负责老师，质问到底怎么回事，称孩子在学校打架很正常，学校不应该说谎，并要求调监控录像查明情况。后被告的负责老师回复原告，承认洪某的手是被咬伤的，并称带班老师说谎是因为怕受罚。原告将洪某带回家后，经检查认为其伤势比较轻微，便仅用消毒液对伤口进行消毒，次日伤口结痂，就没有再去医院。事发次日，原告继续送洪某到被告处上课，并继续与被告交涉要求处理。原告认为被告没有认真处理事件的诚意而要求退回学费。被告承认工作有失误且已采取措施补救，但称没有先例而不同意退费，只同意调班或者将费用转给别的小孩。后原告到当地多个部门反映情况要求处理，但均没有结果。本院认为，原告帅希希与被告全脑公司签订的《托班协议书》合法有效，对双方均具有法律约束力。该协议实际上属于教育培训合同，从内容来看，被告向原告提供的主要是幼儿托管服务。众所周知，幼儿缺乏认知、自理和自我保护能力，必须给予特别的安全保护，故对托管服务机构的环境布置、玩具、食物、课程、管理制度和托管人员等方面都有非常高的要求，以尽量避免幼儿受伤害事故的发生。幼儿家长对托管机构的高度信任，是此类服务内容主要为幼儿托管的教育培训合同订立和履行的基础。但客观来说，由于幼儿好动又不知自控的特性，即使托管机构提供一对一的服务也无法完全避免意外事件的发生，更何况一个班有多个幼儿，幼儿之间因玩耍打闹而受轻微伤是常见现象，只要托管机构没有重大的工作失误，幼儿的父母就应对此予以充分理解和合理程度的包容谅解。而托管机构在做足防护措施的情况下，如果幼儿仍然受伤，托管机构应该马上对幼儿伤势进行妥善处理，并及时联系幼儿家长真实、全面、清楚地告知事情的经过，与幼儿家长坦诚进行沟通，表态愿意承担应承担的责任，取得家长的谅解并努力达成一致的善后处理意见。这样处理，相信会取得比较好的效果。但遗憾的是，在本案中，被告并未如前述那样处理，而是在幼儿受伤后，没有认真核查清楚事情的经过即草率告知原告幼儿伤情是其自己造成，在原告产生怀疑后再去核查才发现情况不实，此后又没有与原告进行坦诚、充分的沟通，就其工作失误向原告真诚道歉，也没有提出原告可以接受的合理解决方案，导致原告对被告的态度从怀疑到不满再到彻底丧失信任。本案事件发生时，原告的儿子洪某刚满两周岁，原告对被被告瞒骗的愤怒、对被告管理能力的质疑、对自己选择被告的后怕和对事情得不到合理解决的不满，是可以想象和理解的。如前所述，幼儿家长对托管机构的高度信任是该类教育培训合同订立和履行的基础，托管机构理应从环境、设施、食物、员工和管理制度等方面提供全方位的足够安全的服务，并就幼儿的托管情况与家长保持及时、清楚、全面和充分的沟通，让家长能够放心将孩子交其托管。上述要求即使没有在双方签订的合同中进行明确约定，依据合同设立目的和常理，也是该类合同内容应有之义和托管机构必须履行的义务。被告在事件发生后处理不当，已构成违约，其违约行为导致原告对其信任荡然无存而丧失继续履行合同的基础，致使原告以安全为前提托管幼儿的目的不能实现，原告有权对该合同予以解除。合同解除后，尚未履行的，终止履行。原告预交了12个月学费合计23760元，后其小孩实际上课约2个月，即尚余10个月的学费19800元（1980元/月×10个月）并未实际产生，被告应将该款项退回原告。依照《中华人民共和国合同法》第六条、第九十四条第四项、第九十七条的规定，判决如下：一、解除原告帅希希与被告佛山市顺德区全脑教育咨询服务有限公司于2019年5月11日签订的《托班协议书》；二、被告佛山市顺德区全脑教育咨询服务有限公司应于判决发生法律效力之日起七日内向原告帅希希退回学费19800元；三、驳回原告帅希希的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费减半收取为197元（原告帅希希已预交），由原告负担33元，被告佛山市顺德区全脑教育咨询服务有限公司负担164元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审判员 廖 亮二〇二〇年五月八日书记员 陈嘉欣