广西壮族自治区柳州市鱼峰区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）桂0203民初376号 原告：姜亚琳，女，1959年4月8日出生，汉族，住址：湖北省武汉市江岸区。 委托诉讼代理人：罗海华，广西网盾律师事务所律师。 被告：柳州柏曼酒店管理有限公司，住所：广西柳州市驾鹤路**内，统一社会信用代码：91450202MA5KDE3109。 法定代表人：沈涛，该公司总经理。 委托诉讼代理人：卫欣园，广西典哲律师事务所律师。 委托诉讼代理人：陈奕希，柳州柏曼酒店管理有限公司员工。 原告姜亚琳与被告柳州柏曼酒店管理有限公司公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2020年1月10日立案后，依法适用普通程序，于2020年4月16日公开开庭进行了审理。原告姜亚琳的委托诉讼代理人罗海华，被告柳州柏曼酒店管理有限公司的委托诉讼代理人卫欣园到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 姜亚琳向本院提出诉讼请求：1、判决被告赔偿原告损失110781.32元；2、本案诉讼费用全部由被告承担。事实与理由：原告因旅游于2019年2月7日入住被告的酒店，2019年2月8日9时左右准备退房，当原告走到被告酒店的大厅，服务员拖地板导致地板湿滑，原告路过滑倒受伤严重。原告当即就诊于柳州市工人医院，诊断为：脑震荡，右侧多发肋骨骨折，右侧头皮血肿，肺挫裂伤等，，住院7天于2019年2月15日出院，医嘱加强营养，，住院期间留陪人一名原告经湖北诚信司法鉴定所法医鉴定，所受伤害构成十级伤残，护理期为伤后60日，营养期为伤后60日，后续治疗费5000元。被告作为酒店，对原告有安全保障义务，原告因被告大厅湿滑导致摔伤，应当承担侵权责任，被告应当对原告进行赔偿。 柳州柏曼酒店管理有限公司辩称，从事实方面，原告是由于自己的原因跌倒的，并不是被告故意或第三人侵权所致，原告跌倒的时候，被告酒店有全程的录音录像，根据被告提供的录音录像可以显示被告酒店在拖地后，四处均放置了小心地滑的警示牌，起到了安全保障义务。从法律方面，根据我国侵权责任法第三十七条第一款规定，宾馆等组织者未尽到安全保障义务造成他人损害的应承担侵权责任，因第三人行为造成他人损害的由第三人承担侵权责任，管理人或组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任，在本案中，被告已经尽到了安全保障义务，也不存在第三方侵权行为，故不应承担侵权责任。 姜亚琳围绕诉讼请求依法提交了以下证据： 1、《柳州市工人医院门诊病历》一份； 2、《柳州市工人医院入院记录》一份； 3、《柳州市工人医院出院记录》一份； 4、《柳州市工人医院疾病证明书》一份； 5、《柳州市工人医院住院费用明细清单》一份； 6、《湖北省医疗机构门（急）诊通用病历》二份； 7、《广西壮族自治区医疗住院收费票据》一张（02805864）、《中国人民解放军医疗门诊收费票据》一张（190302908945）、《湖北省医疗单位门诊收费票据》四张（0025626385、0382116455、0025438632、0382078102）、《湖北省医疗单位自助收费专用票据》一张（0035116311）； 8、鄂诚信[2019]临鉴字第645号《湖北诚信司法鉴定所法医鉴定意见书》一份、《湖北增值税普通发票》一张（33286227）； 9、《收据》一张（3145174）、《湖北客运出租车发票》二张（28181632、28181631）、《广西壮族自治区国家税务局通用定额发票》八张（02538400、03948362、02538399、00585500、00686954、00530772、01267522、02048659）、《广西通用定额发票》七张（00520859、00524340、00425621、00121763、00121764、00195703、00832447）； 10、光碟一张。 柳州柏曼酒店管理有限公司提交的证据有： 1、《柳州市工人医院住院预交金凭条》一份、《广西壮族自治区医疗门诊收费票据》一张（068455971）、《柳州市工人医院门诊预交金凭条》一份； 2、光碟一张。 上述原、被告双方提供的证据来源合法，内容真实，对真实性本院予以认定。对于证据的合法性、与本案的关联性以及对各方各自主张的证明目的，本院结合案件情况予以认定。 根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 1、姜亚琳系从湖北省武汉市来柳旅游人员。2019年2月7日，姜亚琳入住柳州柏曼酒店管理有限公司经营管理的酒店。次日，姜亚琳在经过酒店大厅时，因保洁员正在拖地，地面湿滑，姜亚琳不慎摔倒在地； 2、姜亚琳摔倒受伤后，柳州柏曼酒店管理有限公司的员工将其送至柳州市工人医院进行治疗。自2019年2月8日至2月15日，姜亚琳在柳州市工人医院住院治疗7天，出院诊断为：1、脑震荡；2、右侧多发肋骨骨折；3、右侧头皮血肿；4、肺挫裂伤；5、肾囊肿。出院医嘱为注意休息、加强营养、住院期间留陪人1名、如有不适，随时就诊等； 3、姜亚琳在柳州市工人医院门诊治疗的医疗费1441元系柳州柏曼酒店管理有限公司支付，，住院治疗的医疗费为8829元柳州柏曼酒店管理有限公司预付了其中的1000元。姜亚琳返回武汉后，又数次到当地的医院进行就诊，支付的医疗费共计1843.52元； 4、2019年7月5日，姜亚琳委托湖北诚信司法鉴定所鉴定其伤残等级、护理期、营养期及后续医疗费。2019年8月5日，湖北诚信司法鉴定所作出鉴定意见：姜亚琳所受损伤评定为十级伤残；护理期为伤后60日，营养期为伤后60日；后续治疗费为5000元或据实结算。为此，姜亚琳支付检查费607元，鉴定费2300元。 本院认为，当事人合法的民事权益应予保护。宾馆、商场等公共场所的管理人,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。柳州柏曼酒店管理有限公司作为酒店的经营管理人，负有对在酒店消费的消费者提供安全保障的义务。从双方提供的监控视频看，酒店保洁人员在清洁大厅地面过程中没有在显著、合理的地方设置警示标志,亦未设置防护措施,未尽到安全保障义务,对姜亚琳的滑倒摔伤，柳州柏曼酒店管理有限公司应承担主要赔偿责任。从监控视频还看出，姜亚琳走进酒店大厅时，酒店的保洁人员正好拖地从姜亚琳身边经过，姜亚琳作为完全民事行为能力人，在行走过程中应对周围的环境尽到注意义务,应当具备一定的避险能力,但姜亚琳没有尽到合理的安全注意义务，对其自己摔伤亦负有相应责任，可以减轻柳州柏曼酒店管理有限公司的赔偿责任。综合考虑本案实际情况,本院确定柳州柏曼酒店管理有限公司对姜亚琳的损失承担80%的赔偿责任。 结合全案证据，对姜亚琳的损失，本院认定如下： 1、医疗费。根据双方提供的医疗费收费票据，可以认定姜亚琳在柳州市工人医院门诊和住院治疗的医疗费为10270元。姜亚琳返回武汉后，到当地的医院门诊治疗及为做伤残鉴定而进行检查的费用合计为2450.52元，有门诊病历和收费票据佐证，也可以认定。另外，根据鉴定机构的鉴定意见，姜亚琳的后续治疗费为5000元，故姜亚琳的医疗费可认定为17720.52元； 2、护理费。姜亚琳住院治疗7天，医嘱期间留陪一人，其主张住院期间护理费为1050元，并提供了付款凭证，应予认定。姜亚琳出院后的护理费，其主张按2019年度湖北省道路交通事故损害赔偿标准（以下简称赔偿标准）中居民服务业年平均工资38897元计算，并不违反法律的规定，但因鉴定机构的鉴定意见护理期为伤后60日，故姜亚琳出院后的护理费应按53天计算，为5648.06元（38897元/年÷365天×53天）。因此，姜亚琳的护理费应认定为6698.06元； 3、、住院伙食补助费姜亚琳住院治疗7天，，住院伙食补助费应为700元100元/天×7天）； 4、营养费。在姜亚琳的出院医嘱中，医疗机构有加强营养的意见，故姜亚琳有权主张营养费。但姜亚琳主张过高，结合鉴定机构营养期为伤后60日的鉴定意见，本院酌定姜亚琳的营养费为3000元； 5、残疾赔偿金。姜亚琳的伤残程度为十级伤残，其主张按赔偿标准中城镇居民人均可支配收入34455元/年计算合理，残疾赔偿金应为68910元（34455元/年×20年×10%）； 6、精神损害抚慰金。姜亚琳因本案事故受伤致十级伤残，依法应获得精神损害赔偿，结合本案的实际情况，本院确定为4000元； 7、交通费。结合姜亚琳就医的地点、时间、次数等因素，本院酌定交通费为300元； 8、鉴定费。根据鉴定机构出具的收费发票，认定为2300元。 上述1-8项共计103628.58元，应由柳州柏曼酒店管理有限公司负担82902.86元（103628.58×80%），柳州柏曼酒店管理有限公司已经支付2441元，还应向姜亚琳赔偿80461.86元。 综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条的规定，判决如下： 一、柳州柏曼酒店管理有限公司应赔偿姜亚琳损失80461.86元； 二、驳回姜亚琳的其他诉讼请求。 上述应付款项，义务人应于本判决生效之日起十日内履行完毕，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院申请执行。 案件受理费2516元，由姜亚琳负担500元，柳州柏曼酒店管理有限公司负担2016元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广西壮族自治区柳州市中级人民法院。 审 判 长 黄 钿 人民陪审员 姜 霞 人民陪审员 蔡铭奇 二〇二〇年五月十三日 书 记 员 王睿君 附相关法律条文： 一、《中华人民共和国侵权责任法》 第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。 二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。 第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。 精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、、住院费等收款凭证结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。 受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。 第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。