广东省肇庆市端州区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤1202民初437号原告：廖玉群，女，1964年2月6日出生，汉族，身份证住址广东省肇庆市端州区*********。被告：黄小梅，女，1980年5月24日出生，汉族，身份证住址广东省遂溪县*********镇政府宿舍。原告廖玉群诉被告黄小梅侵权责任纠纷一案，本院于2019年10月22日立案后,依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告廖玉群、被告黄小梅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告廖玉群向本院提出诉讼请求：1.被告公开向原告赔礼道歉，消除其言行造成的恶劣影响；2.被告赔偿原告因被告的行为所造成经济损失、精神损失、医药费、营养费50000元；3.被告承担本次诉讼所有费用。诉讼中，原告确认营养费、医疗费损失为5000元，精神损失费为45000元。事实和理由：2019年11月22日，红瑞公司（该公司于2019年更名为国昊艾灸养生馆）组织会员到阳江旅游，被告连续两晚到原告房间吃光所有零食，原告忙着照顾同房的老人家离不开身，叫被告拿零食给窦燕婷店长吃，却遭到被告一口拒绝。返程当天没有告知大家不包午餐，导致所有团友都挨饿，直到下午6点才有饭吃。半路两位老人家晕车，原告亲自给辅酶Q10救老人家，自己却因为肚子空空出现头晕目眩、呕吐、呼吸困难。被告作为店长视而不见，假装不知道，甚至包里有一袋糖果，却一颗都不给原告。一对老人夫妇伸出援手帮助原告，按穴位，下车时快晕倒在地，眼前一片黑。此时，被告在原告面前假惺惺关爱，认原告好妈妈、好姐妹。原告没想到店长如此冷漠对待，叫袁清经理和黄总查汽车监控证明确有此事。回到店后.被告说收到客户投诉，并且把三位阿姨（梁姨，苏姨和原告）的名字上报领导。原告从来没有投诉，还处处维护被告。当原告得知有自己的名字时，非常激动，没法接受。此后，被告故意刁难原告，在门店当着众人冤枉原告，并用手指着原告，不允许进店。还恶人先告状，两次把原告拉到派出所。由于被告捏造事实，口供不真实，派出所不受理。接着，被告用甜言蜜语欺骗原告，设下骗局，联合门店经理袁清一起发勒索诽谤起诉状到原告微信，还扬言“法庭见”。他们两人的行为导致原告年老身体不适，夜夜失眠，吃不下饭，严重影响身体和生活。原告的儿子带着去医院吊针。医生说原告是枕头病好严重，影响心脏和大脑。如果不注意，随时会有生命危险。被告后来发了500元掩口费到原告微信。当时，原告拒绝接收，原告的儿子晚上看到手机，觉得老人家受了那么多委屈，还要去医院，于是收了钱，以为这事和平解决了。但被告居然在店面诽谤说是原告和儿子勒索她和公司的钱，诽谤自己，引起所有客户的误会，导致客户们不理会原告，直接严重损毁原告和儿子的名誉权。原告曾向店面客户、婷婷、袁清、陈好、王总诉说所有痛苦，说只要被告能在门店每一场讲课澄清自己的清白，那么500元掩口费会连本带利还给被告。红瑞公司广东广州总部王总在2019年12月28日下午4点约原告和女儿去谈这件事，其亲口答应元旦后回来亲自处理这件事，还加了原告女儿的微信，当时也有红瑞两位同事在场作证。但从那天起，王总没有一句问候，更没有任何行动和回复。2020年1月4日早上，红瑞公司广东广州总部客服打电话给原告，己经如实把事实告知客服。之前的前沙街店长婷婷管店从未出现过类似的事情，所有到店老人家都开心健康。但是被告来门店没多久，来店客户人数减少，并且用横行霸道的手段对付原告。被告妒忌婷婷升职做经理，又眼红同行古方原莫老板做灵芝孢子油，强迫原告录视频给被告看。原告是红瑞公司的老顾客，又是老会员。到店养生3年，为公司、为店面到处介绍亲朋戚友来店，既是老长辈，又是消费者。这次被多次冤枉，成为受害者，被告对原告不闻不问，通过各种手段严重伤害原告，对其生活、家庭、健康、名誉和人格尊严造成无法愈合的伤痛。恳请法院判决被告公开赔礼道歉，赔偿原告因被告的行为所造成的经济损失、精祌损失、医药费50000元。同时，被告应承担本次诉讼的所有费用。被告黄小梅辩称，本人自十年前从事养生行业到2019年7月份由公司安排调任前沙街店任店长一职至今，一直本着顾客（老人家）至上，与人为善，和平共处，公平公正的工作态度及宗旨。本人初到前沙街店上班时，原告就私底下向本人借钱，并主动告知本人,其与前任店长的关系如何好，如何关照她，她的所有要求前店长都会满足她。由于本人初来乍到，对其还不了解，所以没有借钱给她。在日常中，原告表现得极度贪小便宜及自私，比如：（1)在产品销售后剩下的纸箱，在未经得本人同意下，多次私自拿走，但均被本人发现并制止。（2)每次发礼品时，公司规定每位老人家均一份，但其每次都会留意是否有多余的，一旦发现有的话，即使时间多晚，都不愿意离开，等其他老人走后就会用强硬的语气要求多给她一些。做事公平公正是我的工作及做人原则，所以每次她都会碰得一鼻子灰。以上的事情经过多次后，原告就开始对本人怀恨在心，并开始在本人解说养生内容的课堂上故意捣乱，故意触怒旁边的老人惹事生非，倚老卖老，对本人进行语言攻击及侮辱，课堂上辱骂本人，并用难以形容的恶毒方言咀咒我家人，还扬言一定要想办法令我离开公司丢掉这份工作。为此，我报了警，白沙派出所警员到现场将双方带回派出所并对其进行了教育处理。由于我报了警，原告对我更变本加利，第二天的课堂上居然在我毫无防备的情况下，走上讲台对着我的脸吐了口水，我当场就被激晕倒地并由现场老人打120急救车送我到市卫校附属医院抢教。事后，原告不但没有愧疚，反而还到处说我是装死，搏同情。公司组织肇云片所有属下店铺的老人于2019年11月22日到阳江旅游。2019年11月17日本人在课堂上宣布，公司准备旅游回来后发礼品（“一枝黑”洗发水)，11月21日，原告等全部老人家走后，厚着脸皮向本人要求提前将“一枝黑”洗给她，说要染漂亮头发才愿意去旅游，如果不提前发给她的话，要么就要求公司推迟去旅游，遭到我的拒绝后，还说“旅游回来后就有一场好戏给你看”，然后就怒气冲冲一路用恶毒的言语骂着我走了。旅游回来后第一天就在课堂上大吵大闹，说本人在旅游过程中如何如何待她差，要求本人给她500元作补偿，本人一直都认为自己工作上尽职尽责，对待所有老人家都一样好，没有象她说的那样待她如何差，所以一直都拒绝她。因此事，原告多次打电话给公司领导（王总、袁经理）强烈要求公司解雇本人，但公司领导一直来都关注着原告，并在同行中了解到近几年来好几家同行业的公司都曾深受其害。她的女婿也是我们的同行，在其它公司当店长，跟我的领导也熟悉，叫我们不要理会她，不让她进店就是了，虽然本人曾口头要求她不要再来我们的店了，但她还是天天都来吵闹，故意捣乱，由于她的闹腾，很多顾客都不再来了，令到我店的营业额急剧下降，去年己经亏损，但我们并没有强硬阻止她进店。直到她打电话给公司领导窦经理，威胁说如果我不给她500元的话，就叫她儿子带人到我店闹事并将所谓的赔偿金升至1000元。最后，公司领导为了息事宁人，更为了我店能正常营业，多次要求本人满足其要求，先微信转给她500元，以求了事，并承诺这500元由公司负责支付。于是，我违心地服从公司领导的指示，微信转账给廖女仕500元，并在微信告知她，这是公司给她的，但她说一定要是我的钱并要我承认待她差，要承认我错了并要跟她说“对不起，求她愿谅”这样的说话才肯接收这500元。这时的我觉得受了天大的委屈，碰上这么一个难缠的人，于是按照原告的要求再次违心地说了她最想听的说话，并加上一句“需要我跪在您面前来求您愿谅的话，现在的我也能做到，真的，您怎么说我就怎么去做”。于是，原告满意地接收了500元。谁知第二天她居然拿这微信转账记录在课堂上逢人就给看，并说这是我给她的掩口费。原告提及的“袁经理发起诉状到她的手机”一事，事前本人根本就不知道，袁经理也没有知会本人，且不是本人发的。这件事会不会令她出现“枕头病”与本人无关系。另外，原告起诉状提到的“投诉名单”一事，本人一直来都没听说有这件事发生过，在公司内部也没听说过，也没有领导告知过我有任何对我的投诉。是在收到法院的传票资料后才知道有这件事的，这件事完全是原告自编自导。综上，原告对我如此痛恨，想方设法用尽一切手段，都要让公司炒掉我，要我丢掉这份工作的主要原因是由于我公平公正，一视同人的做事原则，损害了她原有的不正当利益。故，本人恳请贵院驳回原告的所有诉讼请求，让我尽快回复到正常的工作状态。根据当事人陈述和经审查确认的证据,本院认定事实如下:原告是被告所在公司的顾客。原告自述其在2019年11月22日由被告所在公司组织阳江旅游回来后在被告手机看到投诉名单有其本人名字，原告为此与被告及被告所在公司的经理袁清就“投诉名单”问题进行交涉。2019年12月17日，被告根据袁清的授意转账500元给原告。2019年12月25日，袁清通过微信发送电子版《勒索诽谤起诉状》给原告方，被告庭审上确认没有就该诉状内容提起诉讼。2019年12月24日，原告因“失眠、多虑、胃纳差四天”到肇庆泓强康复医院创伤骨科就诊，诊断为失眠症、抑郁症、营养缺乏。2020年4月20日，端州谢志强诊所出具《诊断证明书》载明：原告因“情绪低落、严重失眠、烦躁”于2016年4月24日、2018年1月30日在肇庆市民健医疗投资管理有限公司景德专科门诊部精神科就诊，诊断为抑郁状态。再查明：原告于2019年12月20日、2019年12月25日、2020年1月22日、2020年2月16日购买红枣、肇实、莲子、黑芝麻、核桃肉、党参等合共1234元，上述物品购买的收据没有送货单位及经手人签章。原告于2019年12月20日、2020年1月14日在端州区仁源保健食品店购买辅酶Q10半箱、壳寡糖3盒共5378元。本院认为,本案为一般侵权责任案件，根据我国民法总则、侵权责任法的相关规定,即提请民事侵权损害赔偿需要满足客观上存在侵权行为及损害后果、侵权行为与损害后果之间存在因果关系、侵权人存在主观过错四个要件。原告主张于被告手机上看到“投诉名单”有其本人名字，导致其原告身体不适，侵犯其健康权。但原告未能提供客观证据证明两个待证事实，即存在有原告名字的“投诉名单”及“投诉名单”上的名字是被告提交的。且原被告双方在协商解决纠纷过程中，被告向原告支付500元的性质，根据现有证据仅能证明被告是对维护经营所进行的和解行为，不足以认定被告对上述两个待证事实的自认，因此本院根据现有证据亦无法对该两个待证事实进行确认。根据“谁主张谁举证”的规则，原告并未对存在有原告名字的“投诉名单”及“投诉名单”上的名字是被告提交的这两个待证事实履行充分的举证责任，无法证明本案存在侵权行为,故原告以被告存在侵权行为造成其抑郁症状加重,要求被告赔礼道歉、消除影响、承担赔偿责任,本院不予支持。另原告主张被告存在诽谤原告及其儿子的行为,被告均予以否认,抗辩称原告提供的电子版《勒索诽谤起诉状》是袁清通过微信发送给原告的,是被告任职的公司打算遵循法律途径解决纠纷所采取的措施，但并没有就该诉状内容提起诉讼。本院认为该《勒索诽谤起诉状》上既无被告签字盖章，亦非由被告发送给原告，该《勒索诽谤起诉状》与本案无关，本院不作处理。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定,判决如下：驳回原告廖玉群的诉讼请求。案件受理费减半收取计525元（原告廖玉群已预交），由原告廖玉群负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省肇庆市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内，按照不服一审判决部分的上诉请求数额向广东省肇庆市中级人民法院预交相应的受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审判员  谭慧怡二〇二〇年五月九日书记员  朱梁凤