安徽省合肥市蜀山区人民法院 民 事 判 决 书 (2020)皖0104民初3573号 原告:杨牧盘,女,1976年4月27日出生,汉族,住合肥市蜀山区。 被告:上海颐景园物业管理有限公司合肥分公司,住所地安徽省合肥市习友路颐景园商铺，统一社会信用代码:913401006679315084。 法定代表人:马玉凯。 委托诉讼代理人:姚童，该公司员工。 委托诉讼代理人：谭建平，该公司员工。 原告杨牧盘诉被告上海颐景园物业管理有限公司合肥分公司物业服务合同纠纷一案，本院于2020年4月10日立案受理，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告杨牧盘、被告上海颐景园物业管理有限公司合肥分公司到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1、要求物业公司赔偿24838元，造成的心理精神打击和以后二次销售影响,由房屋业主自己承担。2、诉讼费由被告负担。1、基本情况：2019年4月20日下午发现,经同单元邻居发现异常,并及时报请物业后联系业主。开门后发现屋内污垢水自厨房流进客厅、餐厅、卧室,积水深度达10厘米(详见现场照片)，由于该房刚刚新装修，正在晾干期，尚未住人，从现场积水深度和实际情况,结合业主上次开门进屋的时间,浸泡时间大约30天。2、受损情况(但不限于)(1)厨房卫生间地板砖受污染，柜子浸水，腐烂;(2)客厅、卧室的木地板全部受潮，且受污染严重;(3)墙壁墙纸受潮;(4)床垫浸水，受到污染、变形;(5)部分家具、家电受潮，木门、床、柜浸水变形。(6)其它潜在影响(墙体、臭味、及房屋声誉等)由于浸泡时间较长，导致整个餐厅、客厅、卧室实木地板全部被浸泡变形,客厅内存放的新买床垫浸油污水发黄、发臭、变形等，受损、被污严重。3、处理措施：根据房屋受损家具受潮、受损等实际情况，结合房屋特点，与物业办协调，立即采取了以下处理措施，并产生了相关费用,具体如下:(1)厨房除臭、保洁。油垢铺满整个厨房，臭气弥漫整个家里,需要及时清理，否则干燥以后难以清理、臭气难以消除。该需求已与物业办负责人协商,安排家政公司清理,费用由业主先行垫付。21日下午,家政公司已派两名保洁人员清扫,共11小时,495元。(2)地板拆除。因客厅、次卧室地板下全是油污水,以防污水下渗造成楼下漏水、对上被墙纸吸水,损失进一步扩大,需尽快拆掉受损地板,清除积水。该需求也与物业姚总协商,安排我立即请原地板安装专业队伍前来拆除,以防非专业人员拆除时损失墙纸。我已安排人员23日上午前来拆除,拆除费用为300元。为防止清洗脏水再次污染墙纸,由我自己清洗,未作除臭处理,每日早晚开车前去开关门窗通风,至今仍有臭味。(3)处理。因地下浸水,墙纸反吸,地脚线附近墙纸已湿透被污染、破损、部分鼓起,需请墙纸售后上门处理。等受潮的墙纸干燥以后5月13日找来专业人员前来处理,处理费300元。(4)采购、安装。客厅、卧室地板变形、发臭不能使用,全部更换,原岛怕实木地板采购价为296元/平米,现重新采购了琥珀地板,采购的是仓库存货清仓处理,实际测量数量是44.741平米,现物价上涨利害,为便于理赔,按原采购价单价296元/平米计算,全部费用13243元。(5)更换。次卧室新购入(包装未拆)的床垫靠立在地面上,现被污染发黄、发臭、变形,不能使用,需重新采购,购买价1800元。(6)拆装、空调移机。因客厅、次卧室地板要拆除、重新安装,现有床、沙发、桌等需要拆装、搬移,客厅空调需要专业人员搬移,费用估计200元。(7)床脚、桌脚、柜脚浸水变形。门框变形,导致门边缝隙增大,门关不严,噪音隔除受损;床脚、桌脚、柜脚浸水变形、微开裂,使用效果、使用寿命严重受影响,未来损失发展不可估测,预计损失无法计算。三、诉讼理由：1、业主新装修,尚未入驻,也未使用。2.楼上住户属于正常使用下水道,清理过程中尚未发现大块物体堵塞下水道而导致溢水。3.此次受损完全是物业公司不作为,没有起到物业管理义务,尚未及时疏通所致,因为物业熟知房屋设计结构,知晓易漏易堵等薄弱环节。物业公司也未履行告知警告义务,业主完全不知晓有此风险。由于物业管理严重不作为,疏于管理,公用下水管道未按期疏通,致使合肥市蜀山区三盛颐景园小区4幢2单元中间户厨房下水反溢入202室,全屋受损,造成经济损失约24838元,且对业主精神和心理产生重大影响,对以后房屋二次销售必将造成影响和损失。四、诉讼事项及金额：此次业主受损,公用下水管堵塞污水满溢到家里,上下邻居、小区保洁、水工等证明,小区物业公司负责人(姚童先生)也多次进家查看损失,无半点夸张虚假,受损情况双方均存有现场照片和录像证明。经损失清理实际情况和友好协商原则,业主起诉小区物业公司赔偿24838元,其他损失视物业公司态度再定。之前,经与物业公司交涉赔偿金额不成,特此向人民法院提起诉讼。公用管道是2层到15层。是因为公用下水管道没有疏通，油污导致反水到我家。当时物业的姚总让我们请保洁。是因为公用管道的堵住了，导致污水反流到我家了。 被告答辩，对赔偿金额不认可，原告家里确实有一定的损失，损失是因为厨房下水管反水造成，是从15层到2层的下水管反水了，厨房下水管不是物业责任。二楼到15层公用的管道是因为使用不当导致的堵塞，这不属于物业疏通范围。 原告为证明其主张，提供保洁除臭收据、受损地板拆除收据、墙纸处理收据、床垫采购收据、地板采购信息、照片等作为证据。被告对原告提供的所有证据三性及证明目的均无异议。被告未提供证据。本院经审查，对于原告提供的所有证据，对其证据三性及证明目的予以认定。 本院经审理认定事实如下，原告是合肥市三盛颐景园4栋202室业主。被告为该小区提供物业服务。2019年4月20日，原告开门后发现屋内污垢水自厨房流进客厅、餐厅、卧室，导致原告厨房卫生间地板砖受污染，柜子浸水，腐烂，客厅、卧室木地板受潮、墙壁墙纸受潮，床垫浸水，部分家具、家电受潮，木门、床、柜浸水变形等。原告采取了厨房除臭、保洁、地板拆除、采购、安装、采购床垫等花费16838元。 本院认为,被告为案涉小区提供物业服务。原告依约缴纳物业费。被告有依约提供安全防范、卫生保洁、共用部位及设施设备日常维修养护等服务；现原告因公用下水管道堵塞导致楼上厨房下水堵塞，反流至202室，全屋受损，故原告诉请被告支付损失赔偿额16838元，符合约定和法律规定，本院予以支持。故依据《最高人民法院关于审理物业管理纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条、第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 一、上海颐景园物业管理有限公司合肥分公司于本判决生效之日起十日内一次性支付杨牧盘16838元； 二、驳回原告杨牧盘的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当约定进行了交纳，故原告主张被告支付物业服务依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案案件受理费421元，减半收取210.5元，由被告上海颐景园物业管理有限公司合肥分公司承担。 如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审判员  徐巧珍 二〇二〇年五月十八日 书记员  殷 野 附本案适用的法律条文： 《中华人民共和国合同法》 第一百〇七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。