广东省深圳市福田区人民法院民 事 判 决 书(2019)粤0304民初48979号原告熊焰，女，汉族，1984年10月24日出生，住址广东省深圳市福田区，委托代理人黄慧，广东商达律师事务所律师。委托代理人喻雍梅，广东商达律师事务所实习律师。被告深圳市福田区美莲娜美化妆品商行（个体工商户），经营场所深圳市福田区新洲七街绿景花园****，统一社会信用代码92440300MA5JQLA14C。经营者陈红梅，系该商行负责人。委托代理人赵佩，广东君纳律师事务所律师。原告熊焰诉被告深圳市福田区美莲娜美化妆品商行服务合同纠纷一案，本院于2019年9月12日受理后，依法由审判员周显榕、人民陪审员张光春、谢雪兰组成合议庭，适用普通程序，于2020年1月8日公开开庭进行了审理，原告及其委托代理人黄慧，被告委托代理人赵佩到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称，2018年7月至2019年2月期间，原告以预付款的方式到被告处购买了脸部清洁、复活草套餐、刮痧、艾灸、精油等多项美容护肤服务，预付款共计82640元，其中脸部清洁预付3980元、复活草套餐预付39800元、刮痧预付9980元、艾灸预付24900元、购买精油花费3980元，双方未签订书面服务合同。原告接受一段时间的服务后，其皮肤并没有得到改善反而长了很多痘。原告为此多次与被告进行交涉，被告工作人员却谎称长痘是因为皮肤在进行排毒，属于美容护肤正常过程，原告需购买被告祛痘面膜就可以促进痘痘愈合。在被告工作人员的诱导下，被告又花费7960元购买祛痘面膜。但原告使用被告方提供的面膜后，原告长痘问题仍未得到解决，直到原告停止使用被告产品及停止接受被告方服务后，原告长痘问题才得以改善。原告认为，被告提供服务时存在欺诈行为，其提供的服务并未达到其承诺的标准，并且其产品和服务对原告皮肤造成了损害，其行为严重侵害了原告的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第二款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”要求被告支付三倍赔偿金。为维护原告的合法权益，请求法院判令被告：1、返还原告已支付的服务费用90600元并向原告支付三倍赔偿金271800元；2、承担本案受理费。被告当庭答辩称，一、被告在向原告提供美容服务时，不存在原告所述的欺诈行为，被告提供的服务已经达到承诺的标准，但原告所述长痘的问题存在，是由于原告的个人原因；二、原告从2018年7月至2019年2月期间在被告处消费，时间超过半年以上，原告作为一个成年人，在如此长时间内连续消费，后又以被告存在欺诈行为为由，与被告发生纠纷，并要求被告高额赔偿，其行为本身存在严重的逻辑错误，因此，请求法院在查明案情之后，依法驳回原告的诉请。经审理查明，原告自2018年7月至2019年2月期间在被告处购买了多项美容服务，包括：于2018年7月7日向微信“阿平美莲娜”（原告称系被告员工）转账4078元，用于购买脸部清洁（小气泡）项目费用3980元/20次；于2018年8月13日向被告转账24900元，用于购买艾灸项目5套共计费用24900元/50次；于2018年9月15日向被告转账3980元，用于购买精油；于2018年9月27日向被告转账7164元，用于购买祛痘面膜，另向被告负责人陈红梅转账3万元、向被告转账9800元，共计39800元，用于购买复活草套餐费用39800元/30次；于2018年11月21日向被告转账9980元，用于购买刮痧项目费用9980元/50次。原告于2019年2月23日最后一次在被告处进行护理，目前剩余项目包括：脸部清洁（小气泡）项目已使用9次，剩余11次；艾灸项目已使用42次，剩余8次；复活草项目已使用13次，剩余17次；刮痧项目已使用5次，剩余45次。原告称，因其有面部皮肤长痘问题的困扰，前往被告处进行美容治疗，被告向原告推荐了多种项目，声称可以解决原告皮肤问题，原告基于对被告的信任，购买了上述服务项目。其中精油和祛痘面膜系产品，原告购买后拿回家使用的，其余项目均包含服务。原告在使用复活草套餐后，觉得痘痘长得更多，询问被告后，被告称系在排毒，并推荐原告继续使用及购买祛痘面膜做护理，但原告的痘痘问题并未得到改善，反而变本加厉，原告于是停止使用产品，其长痘问题才得到改善，原告遂向被告提出退还原告支付的全部服务费用。双方于2019年5月25日进行了对账，经计算，原告共向被告支付服务费用90600元。原告提交有经公证的“美莲娜新洲客服部”（微信号为×××）的微信朋友圈主张，其中有关复活草的宣传内容“20岁做复活草干细胞，细腻又光滑；30岁做复活草干细胞，细纹不见啦；40岁做复活草干细胞，紧致又提升；50岁做复活草干细胞，越看越年轻；复活草干细胞让您拥有光滑通透紧致的肌肤很简单！活到老美到老，逆龄抗衰，返老还童，演绎不老神话，让您青春永驻不是梦”等构成欺诈。被告称，原告前来被告处主要的皮肤问题是长痘，但该问题系原告本身的体质、生活作息、饮食习惯等多种原因导致，并非被告的产品和服务导致。被告向原告提供的产品包括臻颜美肤套组、多维水养套组（一号）、铂金岁月调理套组（三号），均具有合法来源，原告在被告处已经过多次消费，剩余项目并不多。事实上，原告向被告主张退款时，双方已经达成合意，由被告向原告退款31683元，被告并已向原告支付了13640元，原告予以接受，现原告要求被告退还全部服务费用，没有依据。为证明其主张，被告提交如下证据：1、臻颜美肤套组、多维水养套组（一号）、铂金岁月调理套组（三号）的产品信息，显示三组产品的监制均为广州市拉凯尔干细胞研究所，亚太总经销商均为香港健康美丽国际集团有限公司，委托方均为广州市神彩贸易有限公司，被委托方均为广州市韵丽生物科技有限公司，化妆品生产许可证编号均为粤妆20161650，产地均为广州，作用分别为增加肌肤弹性、改善老化；让皮肤保持湿润、水嫩；补水、保湿、赋活三效合一，让肌肤保持饱满润滑等。2、中国广州分析测试中心经广州市神彩贸易有限公司申请，于2018年4月18日出具的三份检验报告，分别对EG.SCF臻颜美肤套组--美肤纯露、美肤精萃液、美肤精华素、美肤膜（1号）、美肤膜（2号）、美肤液、美肤霜，EG.SCF多维水养套组（一号）--水养纯露、水养精华水、水养精华素、水养精华液、水养水合膜、水养水合霜，EG.SCF铂金岁月调理套组（三号）--调理精华素、调理膜（1号）、调理膜（2号）、调理霜、调理液、调理植萃霜等产品的微生物、重金属等含量进行检测，结论为全部符合标准要求。3、国家非特殊用途化妆品备案查询，显示上述臻颜美肤套组、多维水养套组（一号）、铂金岁月调理套组（三号）均进行了备案，其产品均有对应的备案编号，受托企业均为广州市韵丽生物科技有限公司，委托企业均为广州市神彩贸易有限公司。4、《熊焰退款项目》统计表，显示原告于2019年5月13日对其在被告处剩余的服务项目及对应的款项进行核算，为“小气泡3980元/20次余11次，余款2189元*0.9=1970；艾灸24900元/50次余8次，余款3984元*0.9=3585.6；复活草39800元/30次余17次，余款22554元*0.8=18043；特惠卡9980元/50次余45次，余款8982元*0.9=8084，合计31683。本人同意美莲娜以上扣退款合计31683。”原告主张，因被告不同意该退款项目，未在该统计表上签章，故双方实际对退款并未达成一致意见。本院认为，原、被告之间虽未签订书面的服务合同，但双方就原告在被告处购买附带服务的美容产品，被告为原告提供产品加服务这一事实均无异议，双方之间实际形成的是包含有买卖和服务内容的双重法律关系。原告履行了付款义务，被告向原告交付了部分产品，提供了部分服务，部分履行了其合同义务，现原告主张被告提供的产品复活草存在质量问题，导致原告使用后出现长痘等不适，被告的行为构成欺诈，要求被告退还全部款项。被告对此不予认可，被告主张其并不构成欺诈，但基于对客户的维护，同意向原告退还剩余服务款31683元，双方就该退款事宜已经达成一致，被告并履行了部分退款义务。故本案的争议焦点为，被告是否构成欺诈，原告主张退还全部款项有无依据，双方就退款事宜有无形成合意。关于被告是否构成欺诈的问题。本院认为，欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况或故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示。被告提交的证据足以证明，其向原告提供的产品复活草套餐成分均符合相应的标准，并经国家非特殊用途化妆品备案，具有合法来源，同时，该产品说明显示，其具有补水、嫩肤等作用。故原告主张被告向原告销售复活草产品存在欺诈，没有证据予以证明，原告据此主张三倍赔偿，本院不予支持。关于被告是否应当退还原告款项的问题。原告主张被告退款，实际包含了解除双方合同的内涵。双方均已确认，原告已经使用被告部分产品及享受被告提供的部分服务，剩余项目对应的款项为31683元。原告就此向被告提出《熊焰退款项目》，要求被告退还剩余款项31683元，被告虽未在该统计表签章，但被告已向原告退还部分款项13640元，则被告以其实际行为表明，其同意解除合同并退还原告款项。同时，被告在庭审中亦表明，其愿意履行退款义务，是原告反悔，提起诉讼，要求被告支付全额款项，导致双方产生争议，被告未能继续退还剩余款项。对此，本院认为，法律是对于双方具有争议的事实，依据证据和法律规定进行裁判，应当为当事人最后的选择。民事法律精神充分尊重当事人的自由意志、相信具有完全民事行为能力人处理社会纠纷的能力，并且鼓励当事人以理智的行为处理社会生活中的民事纠纷，在当事人无法协商无法解决的情况下再诉诸法律，动用司法资源。本案中，原、被告双方已就纠纷处理达成了一致意见，该《熊焰退款项目》系双方真实意思表示，内容未违反法律法规的禁止性规定，应为合法有效。被告已履行了部分退款义务，原告请求被告承担超过约定的责任，于法无据。同时，并无证据证明，被告已向原告提供的产品或服务内容存在瑕疵，原告请求被告退还全部款项，没有事实和法律依据。故依据双方达成的合意，双方之间的合同已经解除，被告应向原告退还剩余服务费用31683元，由于被告已经退款13640元，故其仍应向原告退还18043元（31683元-13640元）。综上所述，依照《中国人民共和国合同法》第八条、第六十条、第九十三条第一款、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告深圳市福田区美莲娜美化妆品商行应于本判决发生法律效力之日起十日内退还原告熊焰剩余款项18043元；二、驳回原告熊焰的全部诉讼请求。本案案件受理费6736元（已由原告交纳），由原告负担6401元，被告负担335元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院提交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院，并应在收到交费通知之日起七日内向该法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。（此页无正文）审 判 长  周显榕人民陪审员  张光春人民陪审员  谢雪兰二〇二〇年五月十二日书 记 员  梁裕梅