河南省平顶山市卫东区人民法院民 事 判 决 书（2020）豫0403民初1018号原告：曹辉，女，1977年12月3日出生，汉族，住平顶山市湛河区。被告：交通银行股份有限公司平顶山分行，住所地平顶山市卫**建设路**（建设路和诚朴路交叉口），统一社会信用代码914104005664950736。负责人：赵继强，行长。委托诉讼代理人：陈龙，河南大乘律师事务所律师。委托诉讼代理人：王省昌，男，1983年8月11日出生，汉族，住河南省汝州市。该公司员工。曹辉诉交通银行股份有限公司平顶山分行（以下简称交行平顶山分行）信用卡纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。曹辉、交行平顶山分行的委托诉讼代理人陈龙、王省昌到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。曹辉向本院提出诉讼请求：1、依法支持原告被盗刷的2000元及3年利息285元，此后至判决确定的给付之日的利息按中国人民银行规定的同期贷款利率计算；2、被告赔偿原告精神损失费50000元；3、诉费由被告承担。事实与理由：原告在交通银行办理了一张尾号为3589的信用卡,原告在平煤总医院住院时曾用此卡支付相关费用,医院两笔2000元的支出,都有短信及微信公众号的提醒。然而月底出账单时,原告发现多了一笔沪鑫水务岩寺水费2000元支出，多次跟银行沟通,银行称这一笔为原告在网上购买大衣的消费；然而事发时原告在医院住院，根本未在黄山岩石村交水费，也没有在网上买大衣；一个月后交行未经原告同意,直接从原告建行账户进行了扣划还款。在其后的交涉中，银行客服告知2000元资金流入了浦发银行武汉分行的一账号上了，至于哪家商户无法看到，下一步让找银联,然而联系中银联客服也称看不到是哪家商户。根据国家银行卡收单业务管理办法的规定，交通银行应该提供原告卡的落地账号名称，应当保证银行卡的支付安全；但以上被告均未实现，故应赔付原告损失；除被盗刷走的资金及产生的利息，因盗刷发生在原告住院期间，还导致了原告精神损失50000元，这些交通银行都应该进行赔付。交行平顶山分行辩称，原告的起诉没有任何事实及法律依据，应当驳回其全部诉请。1、从原告提供的账单明细上可以看出，在原告所称盗刷当天，该卡还有其他消费记录，证明原告的信用卡在自己的掌控之下，没有证据证明发生了盗刷。2、原告起诉的这一笔交易，根据交通银行后台监控信息，是通过信用卡背面CVV2码验证通过成功支付，并且该交易有对应物流消息，故该交易应为正常交易而非盗刷。3、原告在与银行工作人员联系中，自认曾将装信用卡的钱包放在医院床头柜中，柜子没有上锁，而在当日，原告曾离开病房，钱包放置在床头柜中未随身携带；故即使发生了盗刷，也是由于原告自己保管不慎造成信息泄露产生，相应责任应由原告自己负责。当事人围绕诉讼请求、答辩意见依法提交了证据。曹辉提供证据：一、信用卡账单一页；证据二、消费记录一份；证据三、平煤神马医疗集团总医院入院证、出院证、门诊病历复印件各一份；证据四、平顶山市公安局光明路分局治安管理服务大队受案回执一份；证据五：与韵达客服、韵达揽件快递通话记录。交行平顶山分行提供证据：1、曹辉信用卡流水明细；2、交通银行后台监控平台监控信息；3、快递物流信息单；4、交通银行信用卡领用合约；5、2018年2月24日交行客服与曹辉通话录音。对无争议的证据和事实，本院予以确认，对有争议的证据和事实，本院结合庭审调查及法庭辩论情况确认如下：曹辉在交行平顶山分行办理有一张信用卡,帐号：52×××89；该卡于2017年12月23日晚19点49分50秒，无卡线上自助消费2000元，资金流入沪鑫水务（岩寺水费）账户。曹辉在2018年1月发现账单有问题，随即开始与交通银行沟通反映，并在2018年6月7日向平顶山市市公安局光明路分局报警，该报案目前未取得进展。在曹辉反映问题过程中，交行平顶山分行曾向曹辉提供消费记录一分，消费记录显示本案2000元是“曹辉”在2017年12月23日19：47分通过第三方平台易支联商城购买LAND蓝地厚款羊毛大衣进行的消费，显示商品运送物流公司为韵达快递。曹辉否认其本人进行过该笔消费，在曹辉与韵达客服联系中，韵达客服反馈称：该包裹仅有0.01g重，为空包裹，或为快递公司时效测试件。曹辉根据韵达客服提供的电话，与发货地揽件快递进行了联系，快递反馈称：揽件时该包裹没有内物，可能是快递公司时效测试件；也可能是信息被盗用，被卖家进行了刷单。交通银行平顶山分行提供的后台监控信息显示，曹辉信用卡在2017年12月23日19：48：52、19：49：01有2条监控信息；该2条信息并无对应交易记录，对应的商户号与本案刷卡对应的账户号相同，至19：49：02发生了本案事件。本案事件发生前一日，曹辉本人曾使用本案信用卡；事件发生当日的20：29:06曹辉再次使用了本案信用卡。本案事件所涉及的2000元，交通银行平顶山分行2018年3月16日通过跨行自动还款已扣划偿还。与本案刷卡有关的第三方交易平台支联商城商城现网页已经无法打开。本院认为，曹辉在交行平顶山分行处办理信用卡，双方有关信用卡的合同关系成立、生效。曹辉信用卡的安全受到合法保护，应保护好自己的银行密码等信息；交行平顶山分行应尽到安全提示义务和采取相关安全保障措施保障交易的安全。在保护好密码的同时，持卡人可以自由支配使用信用卡，进行消费取现等各种业务。曹辉信用卡在2017年12月23日晚19点49分50秒无卡线上消费2000元，资金最终流入沪鑫水务（岩寺水费）账户，交行平顶山分行提交消费记录称该笔消费为曹辉网上购买大衣产生，但显然资金最终流向与银行所称消费用途不相符。曹辉与消费记录上显示的快递公司进行了联系，反馈信息显示所谓的邮件为空包没有内物。曹辉提供的通话录音、受案回执显示，事件发生后，其曾与银行、快递公司、公安机关多方联系。交行平顶山分行后台监控信息反映在本案事件发生前几秒中，曹辉信用卡曾有无对应交易记录的监控信息，这些信息与本案刷卡对应的商户号相同。综合前述情况，从一般社会常理上判断，本案线上无卡消费并非曹辉本人进行。在本案事件发生前后较短时间内，曹辉本人都使用了本案信用卡，能够查证该信用卡在其本人保管、掌控之下。持卡人保管、掌控之下，其信用卡发生了非本人进行的交易，交行平顶山分行后台监控信息也有异常记录，但本案刷卡仍成功支付；曹辉在发现账单异常后即开始反映，交行平顶山分行未提供证据证明其及时与第三方交易平台、发空包的物流公司进行过联系或积极寻求警方介入，以查证本案事件真实情况；随时间流逝，本案事件仍未取得进展，对曹辉非本人支付产生的损失，交行平顶山分行应先行赔付。曹辉非本人刷卡支付的2000元，交行平顶山分行应予赔偿。对曹辉主张的利息损失：交行平顶山分行并非本案事件实际侵权人；曹辉未举证证明双方就信用卡款项损失的违约责任有明确约定；本案卡片为信用卡而非定期存款产品，故本案中的款项利息损失属于活期储蓄存款损失，相应利息应从原告支付上述信用卡款项的次日即2018年3月17日起至款项清偿日止按中国人民银行活期存款利率计付；曹辉诉请超出部分，本院不予支持。本案为信用卡纠纷，没有证据证明曹辉因本案事件受到了人身伤害，其主张的精神损害抚慰金，依法不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百二十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、交通银行股份有限公司平顶山分行于判决生效后十日内赔付曹辉2000元及利息（利息以2000元为基数自2018年3月17日起按照中国人民银行同期存款活期利率计算至清偿完毕之日止）。二、驳回曹辉的其他诉讼请求。如果未按判决书指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费553元，由交通银行股份有限公司平顶山分行承担50元，由曹辉承担503元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河南省平顶山市中级人民法院。审判员  宋玲玲二〇二〇年五月二十五日书记员  王雪珂附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第六条商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。第一百二十一条当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。