山东省济南市历城区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）鲁0112民初1802号 原告：王胜杰，男，汉族，1983年08月05日出生，户籍所在地山东省平原县，现住济南市历城区。 被告：福建南方物业管理有限公司济南分公司，住所地济南市，统一社会信用代码913701007926125575。 负责人：黄济志。 委托诉讼代理人：陈冬冬（特别授权代理），国浩律师（济南）事务所律师。 原告王胜杰与被告福建南方物业管理有限公司济南分公司（以下简称南方物业济南分公司）侵权责任纠纷一案，本院于2020年3月12日立案受理后，依法适用简易程序，于2020年4月29日公开开庭进行了审理。原告王胜杰、被告南方物业济南分公司的委托诉讼代理人陈冬冬到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 王胜杰向本院提出诉讼请求：一、依法判令南方物业济南分公司就锁车侵权及物业服务严重违约行为向王胜杰书面道歉（道歉信必须加盖公章），并将道歉信在名辉豪庭小区东门醒目位置（车辆被锁位置附近）张贴公示十五日；二、依法判令南方物业济南分公司向王胜杰支付由于锁车侵权行为所造成误工费1047元，交通费2204元，通信费100元；三、依法判令南方物业济南分公司退还王胜杰已支付的2016年9月1日至2017年8月31日的物业服务费2550.90元，2016年11月1日至2017年10月31日的停车服务费462元，并免除2017年9月1日至道歉信公示之日的物业服务费6022.90元（计算至2020年1月10日）及2017年11月1日至道歉信公示之日的停车服务费1013.83元（计算至2020年1月10日）；四、本案诉讼费用由南方物业济南分公司承担。事实和理由：王胜杰按照与南方物业济南分公司签订的《名辉豪庭前期物业管理服务协议》（以下称“协议”）的相关规定支付了2016年9月1日至2017年8月31日的物业服务费2550.90元、2016年11月1日至2017年10月31日的停车服务费462元后，在此期间南方物业济南分公司未按协议约定，对王胜杰进行任何形式的沟通及服务调查，并对王胜杰提出的投诉建议置之不理。2017年11月29日至12月13日期间，南方物业济南分公司工作人员在未告知及经王胜杰同意的情况下，将王胜杰车号为鲁A**的私家车锁车长达15日之久。期间王胜杰数十次拨打南方物业济南分公司名辉物业客服电话、安保主管电话、400客服电话等投诉，南方物业济南分公司的所有服务人员均不受理业主的正常投诉、未对业主的投诉和建议在24小时内给予答复、服务人员未表现出良好的职业道德及上岗人员未表现出应有的岗前培训服务态度，所有的服务均不主动不热情，并且以各种理由推辞、躲避、扯皮，不正面回答及解决问题。直至王胜杰求助12345市民服务热线后，王胜杰的私有车辆才被打开，王胜杰才得以正常使用自有车辆。在随后至今的两年多的时间内，王胜杰一直在积极地通过电话的方式与南方物业济南分公司的各个服务管理人员沟通，并且两次从泰安、一次从临沂专程驾车返回与南方物业济南分公司管理人员面谈。南方物业济南分公司在名辉豪庭小区的12#楼楼管、电话客服、400电话客服、济南分公司客服、名辉物业客服经理、名辉物业林总、名辉物业张余晖总经理等所有服务人员均以各种理由不受理、不解决答复王胜杰的投诉，对王胜杰更不热情服务。期间王胜杰又多次求助12345市民服务热线，南方物业济南分公司工作人员也均以该侵权行为已解决完毕或该事件发生时间过长当时的物业工作人员均已离职无法处理等理由给予搪塞。正如前述，南方物业济南分公司的行为不仅侵犯了王胜杰的财产所有权，也严重违反了协议第二章第三条九（一）、（五）等的相关约定，为维护自身的合法权益，王胜杰根据《民事诉讼法》中的有关规定诉至贵院，望判如所请。 南方物业济南分公司辩称，王胜杰起诉南方物业济南分公司侵权及违约与事实严重不符。本案事实是2017年11月12日中午10：20分左右，王胜杰所登记的车牌号鲁AX**车辆所在的车位因停车服务费到期未缴纳，在其车辆出入地库时，车库道闸未识别到王胜杰的缴费信息没有正常抬杆，王胜杰配偶驾车将道闸杆撞坏并拒绝赔偿，将车辆放在小区门岗就走了，声称待其配偶王胜杰协商处理赔偿以及维修道闸杆的事情，王胜杰配偶所停的区域处于小区的消防通道之上，南方物业济南分公司根据物业管理的权限将车辆临时上锁，等待王胜杰方来进行消防违法处理以及损坏公物的赔偿，但王胜杰迟迟不来解决，所以本案不存在侵权事实基础。是因为王胜杰的配偶没有遵守小区的临时管理规约以及业主手册的相关规定，造成损坏公物的情况后拒不赔偿以及妨碍消防安全，南方物业济南分公司为制止及要求其更正不当行为所进行的措施，不是侵权行为。王胜杰诉称的误工费、交通费等费用根据法律规定均是人身损害赔偿纠纷中被害人的法定赔偿项目，本案中并不存在任何财产以及人身健康受损的情况，所以王胜杰要求南方物业济南分公司赔偿无事实依据及法律依据。关于王胜杰所称的物业费减免和退还的问题，历城区人民法院已经做出了（2020）鲁0112民初226号民事判决书进行了基础认定，认定南方物业济南分公司按约提供了物业服务合同约定的义务，期间也不存在故意侵权的行为。王胜杰在该案中提起反诉未被法院采纳，为了减免物业费又提起的本案诉讼，故本案王胜杰的诉请是不需要再处理的。诉状中所称的锁车的事项距今已经两年半之久，不是正常的起诉理由。 当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院组织当事人进行了质证，对当事人无争议的证据，本院予以确认并在卷作证，根据当事人陈述及无争议的证据，本院认定以下事实： 王胜杰、陈敬华系夫妻关系，系济南市历城区名辉豪庭小区12号楼X单元XXX室的业主，南方物业济南分公司系名辉豪庭小区的物业管理公司，王胜杰、陈敬华向南方物业济南分公司缴纳了2016年11月1日至2017年10月31日的停车服务费462元。2017年11月，王胜杰配偶陈敬华驾驶登记在王胜杰名下的鲁AX**号轿车在出小区东门车库口时，因其欠付停车服务费未被识别，道闸杆未抬起，陈敬华将道闸杆撞坏，南方物业济南分公司工作人员要求其赔偿，陈敬华称待王胜杰回来后协商处理道闸杆赔偿和维修事宜，将车停放在东门门岗出车口处，因停车的位置影响其他车辆出行，经双方沟通，陈敬华将车辆驶离出车口，按要求停在东门附近小区内环形转盘旁。双方就赔偿事宜沟通无果后，南方物业济南分公司将该车辆就地临时上锁，王胜杰当时出差在云南，双方均未报警。后王胜杰与南方物业济南分公司多次沟通后，南方物业济南分公司将车辆解锁。王胜杰认可事发时已经欠付两个多月物业费、约一个月的停车服务费。南方物业济南分公司自行修复了道闸杆。 王胜杰提交15份录音证据拟证明南方物业济南分公司存在擅自锁车行为，对其投诉解锁问题及赔偿事宜不及时答复、相互推诿。南方物业济南分公司经质证认为，录音内容体现出陈敬华拒不协商解决道闸杆损坏赔偿问题，被录音人无权代表南方物业济南分公司进行回复，被录音人的服务态度与是否存在侵权行为无关。经审查，上述录音的取得未侵害他人的合法权益或者违反法律的禁止性规定，录音内容清晰可辨，谈话双方身份明确，可以作为认定本案事实的依据。 关于锁车期间。王胜杰称锁车时间是2017年11月29日，解锁时间是2017年12月13日。南方物业济南分公司则称锁车时间是2017年11月12日，解锁时间记不清，大约十天，其申请员工陈立忠出庭作证证明锁车时间是2017年11月12日左右，锁车大约十天，具体日期记不清。经查，王胜杰提供的2017年12月3日、4日、13日的电话录音主要内容是双方沟通车辆解锁和道闸杆维修问题，13日的录音中显示为不耽误王胜杰审车，南方物业济南分工公司员工同意当天开锁，说明12月3日至13日涉案车辆处于被锁状态，解锁时间为12月13日。王胜杰陈述锁车时间发生于11月29日，与南方物业济南分公司所述发生于11月份并不矛盾，且2019年10月14日的录音中显示对王胜杰陈述的锁车半个月，南方物业济南分公司并未提出异议，故对王胜杰所述锁车时间为11月29日，本院予以采信。因南方物业济南分公司及证人陈立忠陈述锁车期间均使用“左右”“大约”等词汇，并不精确，对其主张锁车期间为11月12日左右开始的大约十天内，本院不予采信。综上，本院认定涉案车辆被锁期间为2017年11月29日至12月13日。 南方物业济南分公司认为根据临时规约和业主手册的相关规定，在王胜杰配偶陈敬华撞坏公共设施且不同意当场解决的情况下，为了索赔权利的保障，制止和更正陈敬华损害公共设施、妨碍消防安全的行为，采取了临时上锁的手段。王胜杰认为南方物业济南分公司无权锁车，遂诉至法院。 本院认为，经释明，王胜杰主张侵权之诉，故本案案由应为侵权责任纠纷，王胜杰请求“南方物业济南分公司就物业服务严重违约向其书面道歉”及“南方物业济南分公司退还王胜杰已支付的2016年9月1日至2017年8月31日的物业服务费2550.90元，2016年11月1日至2017年10月31日的停车服务费462元，并免除2017年9月1日至道歉信公示之日的物业服务费6022.90元（计算至2020年1月10日）及2017年11月1日至道歉信公示之日的停车服务费1013.83元（计算至2020年1月10日）”，该诉请的请求权基础系基于其与南方物业济南分公司之间的物业服务合同，与本案请求权基础不同，本院不予一并处理，王胜杰可以另行主张。 南方物业济南分公司作为王胜杰居住的辉豪庭小区的物业管理公司，有权对小区实施物业管理，提供物业服务，并向业主收取物业服务费及停车费用。本案中，王胜杰欠付停车服务费，导致其配偶陈敬华驾驶鲁AX**号轿车驶出小区出车口时道闸杆未抬起将道闸杆撞坏，陈敬华明知王胜杰出差外地未归，仍以等待王胜杰回来处理为由怠于积极处理赔偿事宜，故王胜杰、陈敬华存在过错。王胜杰辩称陈敬华开车技术不好，不小心将道闸杆撞坏，不影响对损害后果的责任承担。南方物业济南分公司对陈敬华撞坏道闸杆应采用合法、恰当的措施进行处置。南方物业济南分公司未经王胜杰同意将其鲁AX**号轿车车轮锁住，超越物业管理职责，侵犯了王胜杰的财产权益，应当承担相应的民事责任。 公开赔礼道歉主要适用于人格权、身份权等遭受侵害的情形，从本案的行为情节及后果来看系侵犯了王胜杰的财产权益，且双方均有过错,对王胜杰要求南方物业济南分公司公开赔礼道歉，本院不予支持。南方物业济南分公司的锁车行为，导致王胜杰及其配偶无法使用车辆，锁车期间产生的交通费系必然发生的经济损失，南方物业济南分公司应当承担相应赔偿责任，因王胜杰未提供有效证明实际的交通费用支出，本院酌定支持南方物业济南分公司赔偿王胜杰交通费800元。王胜杰主张南方物业济南分公司赔偿误工费1047元、通信费100元，无事实和法律依据，且未提供证据证实，本院不予支持。 依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条第一款第（六）项，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定，判决如下： 一、福建南方物业管理有限公司济南分公司于本判决生效之日起十日内支付王胜杰交通费800元； 二、驳回王胜杰的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取25元，由福建南方物业管理有限公司济南分公司负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。 审 判 员  杨 华 二〇二〇年五月二十九日 法官助理  黄瑞凤 书 记 员  李美霞