广东省佛山市禅城区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0604民初23424号原告：广州尚品宅配家居股份有限公司，住所地广东省广州市天河区************之自编01-05单元，统一社会信用代码914************843。法定代表人：李连柱，董事长。委托诉讼代理人：程耀萱，广东百越律师事务所律师。委托诉讼代理人：张满贵，广东百越律师事务所律师。被告：魏宗星，男，汉族，1975年6月24日出生，住河北省沧州市运河区***********，公民身份号码130************937。被告：刘凤提，女，汉族，1977年6月12日出生，住河北省沧州市运河区***********，公民身份号码130************226。原告广州尚品宅配家居股份有限公司诉被告魏宗星、刘凤提特许经营合同纠纷一案，本院于2019年9月9日立案受理后，依法适用普通程序，于2020年2月6日公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人程耀萱到庭参加诉讼，被告魏宗星、刘凤提经本院传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：一、请求判令被告魏宗星向原告支付违约金人民币20万元；二、判令被告刘凤提对上述违约金20万元承担连带清偿责任；三、本案的诉讼费用、保全费均由被告承担。事实和理由：2018年7月1日，原告广州尚品宅配家居股份有限公司与被告魏宗星签订了（编号为20180808号）《加盟合同书》，合同约定：“1、甲方（即原告，下同）许可乙方（即被告，下同）在河北省沧州市运河区加盟经营甲方提供的尚品宅配全系产品，合同期限自2018年7月1日起至2019年6月30日止。2、（第二条第1款）本合同双方为各自独立的民事主体，双方之间不存在任何共同投资、联营、雇佣或承包关系，也不存在上下级关系或代理行为关系。因乙方行为产生的或加盟店铺应当承担的各种法律义务和责任均由乙方自行独自承担，保证人对乙方应当履行的上述义务自愿承担连带担保责任，直至义务履行完毕为止。3、（第八条第7款）乙方须自行承担各项售前、售中、售后（售前、售中、售后服务包括但不限于量尺、设计、客户关系维护、运输、交货、安装、退款、补单等义务）工作（本合同解除或终止后，乙方仍须履行售前、售中、售后服务义务），因履行售前、售中、售后服务产生的各项费用应由乙方自行承担。乙方在接到终端客户需售前、售中、售后服务申请后12小时内与客户联系，约定处理时间并处理完毕。若乙方怠于履行各项售前、售中、售后义务的，则视为严重违约；……如由此给甲方造成经济损失（包括但不限于商誉损失）的，乙方还应赔偿甲方全部经济损失。4、（第十六条第8款）本合同期限内，乙方应与终端客户签订销售合同之日起7日内务必在甲方《订单管理系统》取号下单并向甲方付清该订单货款。如乙方与终端客户签订销售合同后一直未在甲方《订单管理系统》取号下单、或未按本合同约定向甲方支付订单的全部货款的，均应视为严重违约，乙方应自行向终端客户（包括任何消费者）承担违约责任和赔偿责任。如因此给甲方造成经济损失（包括但不限于商誉损失）的，乙方还应赔偿甲方全部经济损失。5、[第十七条第一款第（二）项“严重违约”第1点第(1)/(2)项]因乙方原因（包括但不限于乙方有欺诈行为、或乙方未充分或未及时履行与消费者签订的购货合同、或乙方未充分或未及时履行本合同约定的义务……）导致消费者向网络/媒体/12315等曝光甲方及其尚品宅配品牌或产品等情形的，或因乙方原因导致甲方作为民事被告或共同被告被诉的，均视为严重违约；6、[（第十七条第一款第（二）项“严重违约”第2点第（1）项]在本合同期限内，乙方累计两次出现本合同第十七条第一款第（二）项第1点约定的严重违约情形的，甲方有权要求乙方支付违约金人民币20万元，如违约金不足以赔偿甲方经济损失，甲方有权向乙方追偿。”被告刘凤提作为保证人，在《加盟合同书》中乙方保证人处签字、摁手印进行确认。同日，被告魏宗星与原告签订《补充协议》（编号:20180808-D0701），约定：乙方（即被告魏宗星）确认“沧州市运河区宏臻家具经营部”、“沧州市运河区润宇家具店”是乙方根据与甲方（即原告）约定而开设的“尚品宅配”加盟店铺，店铺与乙方一体，共同作为合同中的“乙方”向甲方承担责任，接受甲方加盟业务监管。自2018年12月中旬起至2019年5月份，原告陆续接到被告加盟店铺大量的消费者投诉及反馈称，被告魏宗星及其加盟店铺收取了消费者订购“尚品宅配”品牌家具的货款或签订购货合同后，未履行或迟延履行其与消费者约定的下单、供货、安装、退款等合同义务。在此期间，原告多次通过EMS特快专递及被告魏宗星指定的电子邮箱发送邮件的方式，先后于2018年12月25日、2019年1月3日、2019年1月10日、2019年3月19日、2019年4月9日分别向被告及其加盟店铺送达了《关于履行合同严重违约的警示函》、《关于履行合同严重违约的再次警示函》、《关于履行合同严重违约的第三次警示函》、《关于处理客诉问题的警示函》(尚加管函字[2019]第0052号)、《关于处理客诉问题的警示函》(尚加管函字[2019]第0071号)，多次要求被告与消费者及时沟通并妥善处理客诉，以及限期按时足额支付消费者的订单货款（以便原告过单排产）。与此同时，因被告怠于履行其与消费者的合同义务而引发了众多消费者向原告客服电话投诉、向当地市场监督管理部门投诉、或通过微博等网络、媒体平台曝光（原告及尚品宅配品牌）的群体性客诉事件。此外，在特许经营期间，被告魏宗星作为店铺经营者，拖欠员工工资30多万，擅自对加盟店铺关门停业。根据《加盟合同书》约定，被告上述的行为均已经构成了严重违约。因此，2019年5月16日，原告通过EMS特快专递及被告魏宗星指定的电子邮箱发送邮件方式，向被告及其加盟店铺送达了《关于终止合作及退盟手续办理的通知》，终止与被告特许经营的加盟合同关系。综上，被告魏宗星及其加盟店铺在特许经营期间，多次严重违反《加盟合同书》的约定，在收取消费者订购家具的货款或签订购货合同后，未按《加盟合同书》的约定及时向原告付款下单，造成大量消费者订单没有过单生产，被告怠于履行其与消费者之间的订货合同义务，侵害了广大消费者的合法权益，已构成严重违约；其二，因被告魏宗星及其加盟店铺怠于履行与消费者间合同义务而多次引起消费者投诉，导致原告及尚品宅配品牌被消费者通过当地市场监督管理部门网络平台投诉、或微博等网络媒体曝光，对原告的商业信誉及品牌声誉造成了严重不良影响；其三，因被告上述违约行为导致原告作为“共同被告”被消费者提起诉讼，并要求原告承担退款及违约责任。其四，被告拖欠其员工工资、擅自对加盟店铺关门停业等，均严重违反了加盟合同书的约定。故，原告有权依照加盟合同书的约定，要求被告支付违约金人民币20万元。被告刘凤提作为被告魏宗星与原告签订《加盟合同书》的保证人，按加盟合同书约定，被告应对被告加盟合同书项下的全部义务及法律后果承担不可撤销的无限连带责任。为维护自身合法权益，原告特提起诉讼，请求法院判如所请。被告魏宗星、刘凤提未到庭，亦未提交书面答辩意见。为证明诉讼主张，原告向本院提交了以下证据：1.商业特许经营信息管理系统-原告备案信息；2.广州市商务委关于原告申请变更商业特许经营备案信息的意见【穗商务秩函[2015]31号】；3.《加盟合同书》（合同编号：20180808）；4.结婚证及户口本复印件；5.被告两加盟店铺的营业执照；6.《补充协议》(编号:20180808-D0701)；7.《关于履行合同严重违约的警示函》及EMS快递单、妥投证明、邮件截图；8.《关于履行合同严重违约的再次警示函》及EMS快递单、妥投证明、邮件截图；9.《关于履行合同严重违约的第三次警示函》及EMS快递单、妥投证明、邮件截图；10.《关于处理客诉问题的警示函》(尚加管函字[2019]第0052号)及EMS快递单、妥投证明、邮件截图；11.《关于处理客诉问题的警示函》(尚加管函字[2019]第0071号)及邮件截图；12.微博曝光及河北省网络问政综合服务平台投诉（截图）；13.民事诉状、应诉通知书及开庭传票；14.百度贴吧截图；15.《关于终止合作及退盟手续办理的通知》及EMS快递单、妥投证明及邮件截图；16.沧州尚品宅配员工花名册；17.原告工商信息，被告身份信息。对上述证据，本院认定如下：证据1、2相互印证，本院予以采信；证据3、6-11、15、16有原件核对，且相互印证，本院予以采信；证据4、5、13、17来源合法，本院予以采信；证据12经当庭网上核实，本院对其真实性予以确认；证据14为网络内容，无其他证据佐证，无法核实其真实性，本院不予采信。根据本院采信的证据,结合当事人的陈述,本院查明如下事实：2018年7月1日，原告广州尚品宅配家居股份有限公司（甲方）与被告魏宗星（乙方）签订了《加盟合同书》（编号：20180808），约定：甲方许可乙方加盟经营甲方提供的尚品宅配全系产品，乙方加盟经营区域为河北省沧州市运河区*********有限公司二期F201、河北省沧州市运河区*******荣盛国际购物中心，加盟经营店铺数量2个，合同期限自2018年7月1日起至2019年6月30日止。甲方授权乙方在合同约定的特许经营区域内使用甲方品牌、商标，乙方销售的一切产品或配件均应统一向甲方采购，乙方加盟店铺布局（样板布局、内外装饰）、空间样板必须由甲方统一设计。（第八条第7款）乙方须自行承担各项售前、售中、售后（售前、售中、售后服务包括但不限于量尺、设计、客户关系维护、运输、交货、安装、补单等义务）工作（本合同解除或终止后，乙方仍须履行售前、售中、售后服务义务），因履行售前、售中、售后义务产生的各项费用应由乙方自行承担。乙方应在接到终端客户需要售前、售中、售后服务申请后12小时内与客户联系，约定处理时间并处理完毕。若乙方怠于履行各项售前、售中、售后服务义务的，则视为乙方严重违约；……如由此给甲方造成经济损失（包括但不限于商誉损失）的，乙方还应赔偿甲方全部经济损失。（第十三条第1、3款）乙方必须在签订本合同当日内向甲方支付履约保证金人民币2万元/店，甲方已实际收取乙方2个店履约保证金人民币4万元。该保证金作为乙方履约期间所产生债务及乙方履行本合同的担保。履约保证金不计利息，且不得冲抵任何乙方应付的款项或本合同约定的其他费用，但甲方自行进行冲抵的除外。如乙方在本合同有效期内无任何违约行为，并严格履行本合同第四条第3项和第八条第7项约定的合同义务，且在本合同期满或终止之日起一年内无任何客户投诉的，经乙方提出书面申请后，保证金无息退还乙方。（第十六条第8款）乙方与终端客户签订销售合同之日起7日内务必在甲方《订单管理系统》取号下单并向甲方付清该订单货款。如乙方与终端客户签订销售合同后一直未在甲方《订单管理系统》取号下单或未按本合同约定向甲方支付订单的全部货款的，均应视为乙方严重违约，乙方应自行向终端客户（包括任何消费者）承担违约责任和赔偿责任。如因此给甲方造成经济损失（包括但不限于商誉损失）的，乙方还应赔偿甲方全部经济损失。[第十七条第一款第（二）项第1点]乙方有下列情形之一的，则视为乙方严重违约：（1）因乙方原因（包括但不限于乙方有欺诈行为、或乙方未充分或未及时履行与消费者签订的购货合同、或乙方未充分或未及时履行本合同约定的义务……）导致消费者向网络/媒体/12315等曝光甲方及其尚品宅配品牌或产品的；（2）因乙方原因（包括但不限于乙方有欺诈行为、或乙方未充分或未及时履行与消费者签订的购货合同、或乙方未充分或未及时履行本合同约定的义务、或乙方未充分或未及时履行其与甲方另行签订的其他加盟合同约定的义务）导致甲方被行政机关通知接受调查或作为民事被告或共同被告被诉的；……[第十七条第一款第（二）项第2点]若乙方有下列情形之一的，甲方有权书面通知乙方单方解除合同，并有权立即关闭乙方的《订单管理系统》，且停止受理乙方的任何订单，本合同解除前乙方已支付甲方的履约保证金及其他所有款项均应作为违约金归甲方所有，同时，乙方还须另行向甲方支付违约赔偿金人民币20万元，如赔偿金不足以弥补甲方的经济损失，甲方有权向乙方追偿。（1）本合同期限内，乙方累计两次出现本合同第十七条第一款第（二）项第1点约定的严重违约情形的；（2）乙方仍怠于履行整改义务或整改后经甲方验收仍不符合整改要求的；……[第十八条第8款]双方因履行本合同产生争执如无法通过友好协商解决的，均应交由本合同签订地（即甲方产品生产地佛山市南海区）有管辖权的法院诉讼解决。……保证人刘凤提自愿就乙方承担的本合同项下的全部义务及法律后果，向甲方承担不可撤销的无限连带责任。该《加盟合同书》甲方、乙方落款处有原告盖章及被告魏宗星签名、捺指印，保证人处有被告刘凤提签名、捺指印。同日，双方签订《加盟合同书补充协议》（编号:20180808-D0701），确认下列2家店铺为被告魏宗星（乙方）根据其与原告（甲方）约定而开设的“尚品宅配”店铺，下列店铺与乙方一体，共同作为合同中的“乙方”向甲方承担责任，接受甲方加盟业务监管，同时，下列店铺均为乙方实际控制经营：1.沧州市运河区宏臻家具经营部，店址沧州市运河区荣盛国际购物广场3层3001铺；2.沧州市运河区润宇家具店，店址沧州市运河区*********有限公司二期F201。自2018年12月起，原告陆续接到被告加盟店铺的消费者投诉及反馈称，被告魏宗星及其加盟店铺收取了消费者订购“尚品宅配”品牌家具的货款或签订购货合同后，未履行或迟延履行其与消费者约定的下单、供货、安装等合同义务。原告遂于2018年12月25日、2019年1月3日、2019年1月10日、2019年3月19日、2019年4月9日通过EMS特快专递及被告魏宗星指定的电子邮箱发送邮件的方式，向被告及其加盟店铺送达了《关于履行合同严重违约的警示函》、《关于履行合同严重违约的再次警示函》、《关于履行合同严重违约的第三次警示函》、《关于处理客诉问题的警示函》(尚加管函字[2019]第0052号)、《关于处理客诉问题的警示函》(尚加管函字[2019]第0071号)，多次要求被告与消费者及时沟通、妥善处理客户投诉，以及限期按时足额向原告支付消费者的订单货款（以便原告过单排产）。与此同时，因被告怠于履行其与消费者的合同义务，致使消费者通过微博曝光、向相关部门反映等方式投诉原告及尚品宅配品牌。其中，2018年10月，新浪微博用户“请叫俺班长大人”在新浪微博中称“尚品宅配”“沧州尚品宅配”返利一拖再拖，部分产品以次充好等。2018年12月，新浪微博用户“lovebone925”在新浪微博中称“沧州尚品宅配”收款不作为，并@了“消费者维权12315”“12315消费者投诉”等微博账号。2019年5月29日，某消费者在河北省网络问政综合服务平台上投诉称，沧州尚品宅配店面关门，1000元订金不退。2019年5月16日，原告通过EMS特快专递及被告魏宗星指定的电子邮箱发送邮件的方式，向被告及其加盟店铺发送了《关于终止合作及退盟手续办理的通知》，称被告魏宗星怠于履行其与终端客户的合同义务、未妥善处理客户投诉，原告决定于2019年5月18日解除双方的特许经营加盟合同关系，并要求被告魏宗星继续履行已与其订立订货合同的终端客户的合同义务。该通知的快递于2019年5月18日签收。2019年7月，李建以广州尚品宅配家居股份有限公司、魏宗星未履行或未全面履行产品订货合同约定的供货义务为由向河北省沧州市运河区人民法院提起诉讼，要求各被告退还家具预付款及支付违约金。该案已经河北省沧州市运河区人民法院立案受理，案号为（2019）冀0903民初2436号。原告主张被告魏宗星的违约行为为：1.被告魏宗星与消费者签订购货合同或收取订购家具的货款后，怠于履行其与消费者之间的订货合同义务，未按《加盟合同书》的约定及时向原告付款下单，造成大量消费者订单没有过单生产；2.因被告魏宗星及其加盟店铺怠于履行与消费者间合同义务而多次引起消费者投诉，导致原告及尚品宅配品牌被消费者通过当地市场监督管理部门网络平台投诉、或微博等网络平台曝光，对原告的商业信誉及品牌声誉造成了严重不良影响；3.因被告魏宗星上述违约行为导致原告作为“共同被告”被消费者提起诉讼，并要求原告承担退款及违约责任；4.被告拖欠其员工工资、擅自对加盟店铺关门停业等，均严重违反了加盟合同书的约定。本院认为，本案为特许经营合同纠纷。原告与被告魏宗星签订的《加盟合同书》系双方当事人的真实意思表示，内容合法有效，双方应依约履行。《加盟合同书》约定，若被告魏宗星怠于履行其与终端客户的各项售前、售中、售后服务义务，与终端客户签订销售合同后未在原告《订单管理系统》取号下单或未依约向原告支付订单的全部货款的，或因被告魏宗星原因（包括但不限于有欺诈行为、或未充分或未及时履行与消费者签订的购货合同、或未充分或未及时履行本合同约定的义务）导致消费者向网络/媒体/12315等曝光原告及其尚品宅配品牌或产品的，或因被告魏宗星原因（包括但不限于有欺诈行为、或未充分或未及时履行与消费者签订的购货合同、或未充分或未及时履行本合同约定的义务）导致原告被行政机关通知接受调查或作为民事被告或共同被告被诉的，均视为被告魏宗星严重违约，累计两次出现严重违约情形的，原告有权书面通知被告魏宗星单方解除合同，同时，被告魏宗星还须向原告支付违约赔偿金人民币20万元。原告提交的各警示函及附件、送达凭证、微博页面及河北省网络问政综合服务平台投诉页面截图、（2019）冀0903民初2436号民事诉状、应诉通知书及开庭传票等证据证实，被告魏宗星在合同履行期间未充分或未及时履行与消费者签订的订货合同义务、未按《加盟合同书》的约定及时向原告付款下单，导致消费者通过微博等网络平台曝光及在当地市场监督管理部门的网络平台投诉原告及尚品宅配品牌，原告作为共同被告被消费者提起诉讼等，其行为违反了《加盟合同书》约定，属于多次出现的严重违约情形，应承担违约责任。原告主张被告魏宗星依约支付违约赔偿金人民币20万元，有事实及法律依据，本院予以支持。被告刘凤提作为案涉《加盟合同书》的保证人，自愿为被告魏宗星提供连带责任保证担保，故原告要求被告刘凤提就上述债务承担连带保证责任，理由充分，本院予以支持。被告刘凤提承担保证责任后，有权向被告魏宗星追偿。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第一百一十四条第一款、《中华人民共和国担保法》第十八条、第二十一条、第三十一条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条的规定，判决如下：一、被告魏宗星于本判决发生法律效力之日起十日内向原告广州尚品宅配家居股份有限公司支付违约金人民币200000元；二、被告刘凤提对被告魏宗星上述债务承担连带清偿责任，被告刘凤提承担保证责任后，有权向被告魏宗星追偿。案件受理费4300元，财产保全费1520元，合共5820元，由被告魏宗星负担，被告刘凤提对被告魏宗星负担的上述费用承担连带责任，其承担责任后有权向被告魏宗星追偿。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审 判 长  林燕萍人民陪审员  谢英儿人民陪审员  郝志鹏二〇二〇年四月二十九日书 记 员  叶梓光