安徽省巢湖市人民法院 民 事 判 决 书 （2020）皖0181民初894号 原告：巢湖市荣耀手机经营部，住所地安徽省巢湖市南巢商业街1号西数第四间，统一社会信用代码92340181ＭＡ2ＱＱ17××××4。 经营者：王伟，男，1983年12月8日出生，汉族，户籍地安徽省巢湖市。 被告：南京勿争通讯器材经营部，住所地南京市玄武区大石桥29号238包间，统一社会信用代码92320102MA1QHMT772。 经营者：陶世飞，男，1982年12月26日出生，汉族，住安徽省马鞍山市雨山区。 委托诉讼代理人：陈忠明，江苏志仁律师事务所律师。 委托诉讼代理人：陈丹，江苏志仁律师事务所实习律师。 原告巢湖市荣耀手机经营部（下简称“荣耀手机经营部”）诉被告南京勿争通讯器材经营部（下简称“勿争通讯”）买卖合同纠纷一案，本院于2020年3月17日受理后，依法由审判员鲁圣权独任审判，适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告荣耀手机经营部的经营者王伟、被告勿争通讯的委托诉讼代理人陈忠明到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告荣耀手机经营部向本院提出诉讼请求如下：1、判令解除原、被告双方的《手机购销合同》，被告退还原告货款5560元；2、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：原告于2019年12月31日在被告处订购苹果11紫色手机（128G）一部（IMEI:356330109467028)，订单编号25270643，销售价格为5560元，双方约定被告通过顺丰速运将货品发给原告(顺丰单号为1015564434141)。2020年1月1日原告收到货品，当天上午原告客户前来取货，当面开箱激活手机过程中发现屏幕破碎，原告及时与被告业务经办人陈斐铭取得联系，并按照要求通过微信提交了屏幕破碎照片、手机货品原包装视频、顺丰派送货品原包装箱视频及拆箱过程中门店监控视频等证据，证明原告收到的此手机货品打开包装时屏幕已经破碎，不是原告人为损坏，原告收到货品时即存在产品瑕疵。原告客户因此退货，原告利益受损，原告当天告知被告做退换货处理，并与当天将此手机全套寄回。2020年1月2日中午，被告经办人陈斐铭通过微信及电话方式通知原告，因该手机已被联网激活，所以被告无法全额退款给原告。2020年1月5日，被告将破损的苹果11手机寄回给原告，并再次强调无法全额退款。原、被告双方就此事协商无果，遂成讼。 被告勿争通讯辩称：一、双方之间的合同已经履行完备，被告不同意解除合同，只愿意在产品“三包”范围内承担保修，本次屏幕破碎不属于三包范围，被告不应承担任何责任。二、被告认为双方之间合同履行系代办运输，运输系第三方顺丰公司承担，交付地点应该为顺丰公司接受快递处，标的物毁损、灭失的风险应在交付顺丰公司办理托运时发生转移，依据《合同法》第一百四十一条之规定，本案中标的物毁损、灭失的风险应由原告自行承担。三、原告提供的证据不能证明被告交付的货物不符合双方规定。1、被告交付的货物系原厂原包装，手机IMEI号可以在苹果官网查询；2、原告在收到手机后，对手机进行拆包时并未提出异议，也未告知被告，通过原告提供的视频资料明显看不出手机被激活的过程，但通过苹果官网查询，该手机在当天已被激活和注册，因此很明显在视频录制前，该苹果手机包装已经被拆包，原告已对该手机进行了注册，在注册时如该手机存在明显的屏幕破碎，原告不可能在苹果官网激活和注册，这是基本的生活常识，按照生活经验推断，只能是原告或原告的顾客在手机激活后因使用不当而发生人为损坏。四、双方争执发生后，被告联系官方苹果客户服务中心，积极为原告争取售后事宜，苹果客服因该苹果手机已经激活，认定系人为损坏，不同意免费调换新机，后被告争取，同意在付费的情形下，苹果官方客服可以进行维修业务，但原告坚持不同意付费维修，坚持全额退款，致使双方争议无法处理，导致本起诉讼，被告不存在任何过错和推诿责任的情形。以上答辩意见，盼采纳。 原告荣耀手机经营部举证及证明对象： 1、原告营业执照复印件，证明原告的诉讼主体资格； 2、监控视频U盘，证明原告收货后，在客户打开手机包装时发现手机屏幕碎裂，遂联系被告方的业务人员，并拍摄了顺丰物流包装、手机外包装，显示均无破损、无变形； 3、微信聊天记录截图，证明原告在发现手机屏幕碎裂后与被告方交涉的情况。 被告勿争通讯发表质证意见认为：对证据1无异议；对证据2的真实性及证明目的不认可，该证据不能证明原告在收货后以及客户在购买该手机时，本案手机的保管情况，在原告方确认手机的外包装无破损、无变形的情况下，不能证明原告方交付的货物存在破损，而且原告刚才也提到购买者和原告对手机在苹果官网进行了注册，原告作为专业手机销售商应该清楚知道苹果手机注册后即为二手手机，不能享受退换货的服务，原告称在注册前没有发现手机裂纹显然不符合常识；对证据3真实性无异议，但对证明目的不认可，该证据恰恰证明了被告方在积极联系苹果客服，积极为原告维护相应的权利，原告手机在苹果官网注册后不享受退换新机服务的后果应该由原告自行承担。 被告勿争通讯举证及证明对象：顺丰物流面单，证明原、被告双方之间合同履行系代办运输，运输系第三方顺丰公司承担，支付的地点应该为顺丰公司接受快递处。标的物毁损灭失的风险，应该在交付顺丰公司办理托运时发生转移，应该由原告承担。 原告荣耀手机经营部发表质证意见认为：对该证据的真实性无异议，但是对证明目的有异议，顺丰的确是代办货运，如果说顺丰愿意承担，我也认可。 经审理查明：原告于2019年12月31日通过网络方式在被告处订购苹果11紫色手机（128G）一部（IMEI:356330109467028；订单编号25270643），销售价格为5560元，原告将购机款支付给被告后，被告通过顺丰速运将手机货品发给原告(顺丰单号为SF1015564434141)。2020年1月1日，顺丰速运的快递员将案涉包裹送至原告店面，原告员工签收包裹后，对快递外包装进行拆封，并通知客户前来取货，当天上午客户来到原告店面，原告店员当面打开手机包装，在为客户激活手机过程中发现屏幕下方有一条裂痕，遂立即与被告方进行交涉，但经多次协商无果，遂成讼。 另查明，原告向本院提供的手机货品原包装及顺丰派送货品原包装，显示均无破损、无变形；案涉手机物品的屏幕上有一层贴膜的，贴膜的下方贴有进网许可证，揭开贴膜上进网许可证遮盖的地方会发现屏幕上有一条不明显的裂痕，原告在发现手机屏幕有裂痕前已对该手机进行了激活。 再查明，从原告方向本院提交的监控视频反映，自顺丰快递业务员将包裹送到原告店面至原告发现手机屏幕有裂痕前，原告方在场人员及客户均不存在人为损坏手机行为。 以上事实，有当事人陈述、书证、物证、监控视频等证据材料载卷佐证，事实清楚，证据确实充分，本院予以确认。 本院认为：本案系买卖合同纠纷。依据《消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，……”之规定，原告通过网络订货的方式在被告处订购手机，原、被告双方存在买卖合同关系，原告作为消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。现原告订购的手机存在质量问题，且原告提供的证据足以证明手机屏幕的裂痕并非原告人为因素造成，故原告要求解除合同、退货并全额退款，本院予以支持。 针对被告的辩称分析如下：1、被告辩称已激活手机即为二手手机，不能享受退换货的服务，故无法全额退款。对此，本院认为，首先，被告并未举证证明其在向原告出售手机时已就该免责事项进行了明确的告知，故该免责事由依法对原告不产生法律效力；其次，案涉手机屏幕裂痕位置在极其隐蔽之处，原告在查验手机外包装无变形、无破损的情况下，凭常规判断亦是极难发现裂痕的，故对原告苛以严格责任亦有违民法的公平原则，故被告以此为由拒绝全额退款，理由不能成立。2、被告辩称双方之间合同履行系代办运输，标的物毁损、灭失的风险在交付顺丰公司办理托运时即转由原告承担。对此，本院认为，被告仅向本院提交顺丰物流面单一份，无法佐证被告交付顺丰快递办理托运的手机是不存在质量问题的，故被告交付的手机在不符合质量要求，并进而导致合同目的不能实现的情况下，即使已经交付，风险也不发生转移，被告此辩称理由依法不能成立。 综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条，《中华人民共和国合同法》第一百四十八条，《中华人民共和国民法通则》第五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 一、解除原告巢湖市荣耀手机经营部与被告南京勿争通讯器材经营部关于网络订购苹果11紫色手机（128G）一部（IMEI:356330109467028；订单编号25270643)的《手机购销合同》； 二、被告南京勿争通讯器材经营部于本判决生效之日起十日内向原告巢湖市荣耀手机经营部退还货款5560元，原告巢湖市荣耀手机经营部将前款手机退还被告南京勿争通讯器材经营部。 案件受理费50元，减半收取25元，由被告南京勿争通讯器材经营部负担。 如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提供副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审判员  鲁圣权 二〇二〇年五月十三日 书记员  俞 青 附：本判决所适用的法律条文 一、《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 二、《中华人民共和国合同法》 第一百四十八条因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。 三、《中华人民共和国民法通则》 第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。 四、《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。