北京互联网法院民 事 判 决 书（2019）京0491民初34491号原告：叶晓龙，男，2000年7月14日出生，汉族，无业，住浙江省浦江县。被告：北京转转精神科技有限责任公司，住所地北京市海淀区西小口路66号中关村东升科技园·北领地B-2楼2层C201、C203、C205室（东升地区）。法定代表人：姚劲波。委托诉讼代理人：白喜凤，女，该公司员工。原告叶晓龙与被告北京转转精神科技有限责任公司（以下简称转转公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年9月23日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告叶晓龙，被告转转公司的委托诉讼代理人白喜凤到庭参加诉讼。本案现已审理终结。叶晓龙向本院提出诉讼请求：1.责令被告退款并道歉；2.责令被告赔偿原告因起诉而产生的一切损失。原告当庭撤回要求被告道歉的诉讼请求，并明确退款金额为2160元。事实和理由：原告和被告于2019年7月3日于转转APP签订转转营销服务合同，价值3600元，合同写明若我方提起无理由退款时，工作人员微信告知无法退款，平台服务电话被转接，无法联系。我国《合同法》第108条明确规定“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期满之前要求其承担违约责任”。由此可以看出预期违约分为明示违约和默示违约两种形式，且守约方有选择权可以积极要求赔偿也可消极等待。转转公司辩称，不同意原告的诉讼请求，根据原告提交的转转营销服务协议条款以及我方提交的这个协议条款来看，原告在购买转转推广服务之前，已经阅读并签署了相应的协议，应理应遵守协议中。但根据平台用户举报，在原告开通该项平台服务之后，转转平台已向其提供了所有的服务内容，但是，原告在使用服务的时候，多次高频率的违反平台的规则。比如发布虚假的信息与实际交易的商品不符、恶意欺诈买家、应当其提供的账号密码错误时不积极处理与买家之间的纠纷，甚至对买家进行人身攻击恶意辱骂等。原告的这些行为已经严重违反了与转转公司签署的营销推广服务协议的约定。不仅给平台用户造成了严重的损失，同时也严重影响了转转平台的交易秩序。影响了用户对于转转平台的信任，故基于协议约定以及平台规则的规定，依据规则对原告账号进行了封禁，并扣除其剩余的服务费用作为违约金，符合双方协议的约定。故原告的诉讼请求不应当予以支持，请法院予以驳回。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。原告叶晓龙为被告运营的转转平台上的卖家，账户名称为“波妞出租”，2019年7月3日，叶晓龙使用微信支付的方式，在“转转营销服务平台”微信公众号中，购买了“转转营销白银套餐”，支付金额3600元。叶晓龙当庭主张自己于2017年7月4日，向转转公司要求解除合同，申请根据《转转营销推广服务通用条款》第6.2条规定，由转转公司扣除服务费用的40%后将剩余欠款退还，但被告不给退款，之后该账号被处罚封禁。被告当庭认可该协议中内容，亦认可转转平台客服曾告诉叶晓龙无法退款。转转公司主张，叶晓龙存在违反《转转营销推广服务通用条款》的行为，故转转公司封禁了叶晓龙账号及扣除叶晓龙尚未消耗完毕的服务费。转转公司提交处罚结果显示，转转公司在7月18号开始处罚，原因是因为欺诈封禁，欺诈原因为叶晓龙在平台进行交易的时候存在多笔订单货不对板，对交易纠纷消极处理恶意辱骂，对买家进行人身攻击等内容。被告提交自2019年7月3日至16日，17份买家投诉的后台记录，涉及金额247.5元。叶晓龙称，自己的订单量较大，有一些用户投诉是很正常的现象。另查明，双方签订的《转转营销推广服务通用条款》中，2.5条规定“……甲方须根据本协议及各项规则的规定使用乙方推广服务，并按照国家法律法规（包括但不限于《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》等）、本协议、乙方规则等规定编辑、发布、修改、更新推广信息，并对所发布信息及基于信息与用户间达成交易的真实性、有效性、准确性、合法性（包括但不限于《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《广告法》等）、不侵犯第三方合法权利（包括但不限于知识产权等权利）独立承担全部法律责任”。2.6条规定“……甲方应积极妥善解决与乙方平台其他用户开展交易过程中产生的全部争议/纠纷/索赔/仲裁/诉讼等。如因第三方（包括但不限于与甲方有交易的用户、国家监管机关/司法机关的通知、裁决等）投诉举证乙方信息/线下交易违法/违约且甲方未能及时自证的，乙方有权冻结甲方账号、终止提供服务并要求甲方承担违约责任”。3.1条规定“乙方发现甲方通过乙方提供的互联网信息服务空间发布信息及基于信息与用户间的交易有如下行为之一：…假冒、欺诈等欺骗乙方平台其他用户权益的行为；……其他违反本协议及乙方平台相关规则约定的行为，则乙方有权直接删除信息、冻结甲方服务账号、终止提供服务，并要求甲方承担违约责任”。6.1条规定“甲方违反法律法规、乙方平台规则及本协议任一条款约定的，乙方有权冻结甲方在乙方平台的服务账号、终止为甲方提供服务、扣除甲方尚未消耗完毕的服务费用及保证金作为违约金补偿乙方平台网络服务提供者由此所遭受的相关损失（包括第三方处罚/索赔/争议解决、甲方已额外享有的增值服务成本等）”。6.2条规定“除本协议另有约定外，如甲方签署本协议后或在本协议约定之投放期内单方面无任何合理理由终止协议履行的，乙方在甲方充值时提供的优惠政策，包括但不限于返现政策、满赠政策等，均自始无效，甲方还应按本协议项下已享有的服务向乙方支付相应费用、承担因提前终止给乙方造成的直接经济损失，并按照本协议项下的乙方已充值但未使用部分的服务费用的40%向乙方承担违约责任。乙方亦有权自甲方已支付的保证金中直接扣除，保证金不足以弥补乙方损失的，乙方有权继续进行追偿。甲方未消耗完毕的扣除违约金部分的剩余账户充值金额（即甲方实际充值金额-甲方实际消耗金额-违约金），在甲方提供乙方所需资质证明文件且不存在其他任何违反本协议的约定的情形后可向乙方申请退还”。以上事实，有订单详情、转转公司后台记录、《转转营销推广服务通用条款》和当事人陈述等在卷佐证。本院认为，叶晓龙通过注册并使用转转平台提供的推广服务，与转转公司之间建立了网络服务合同法律关系。该合同未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约履行己方义务。关于终止服务协议支付违约金一节。依据《转转营销推广服务通用条款》6.2条规定，叶晓龙应按本协议项下已享有的服务向转转公司支付相应费用、承担因提前终止给转转公司造成的直接经济损失，并按照本协议项下的转转公司已充值但未使用部分的服务费用的40%向乙方承担违约责任，鉴于庭审中双方对此均无异议，本院对于原告的该项诉讼请求予以认可。关于叶晓龙因违约给转转公司造成损害一节。被告认为依据《转转营销推广服务通用条款》中6.1条规定及用户投诉单，叶晓龙违反了《转转营销推广服务通用条款》，转转公司有权扣除叶晓龙尚未消耗完毕的服务费用及保证金作为违约金补偿转转公司由此所遭受的相关损失。现叶晓龙已经明确不再继续履行合同义务并给转转公司造成了损失，故应承担赔偿损失的违约责任，但损失赔偿额应以其因违约所造成的损失为限。依据被告提交的证据，转转公司所受到的损失为247.5元，此部分损失应由叶晓龙承担，超出损失范围的服务费用应予以退还。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十七条、第一百零七条之规定，判决如下：一、被告北京转转精神科技有限责任公司于本判决生效之日起七日内，退还原告叶晓龙服务费1912.5元。二、驳回原告叶晓龙其他诉讼请求。案件受理费25元，由被告北京转转精神科技有限责任公司负担（于本判决生效后7日内交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 员  颜 君二〇二〇年五月十五日法官助理  高 雅书 记 员  王越屏