广东省清远市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）粤18民终472号上诉人（原审被告）：清远市清城区新城金海岸美容院，经营场所：清远市***************、金溢阁首层102-103号。经营者：冯敏轩，男，1975年11月15日出生，汉族，住清远市清城区*******金海湾豪庭海景三路19座601。委托诉讼代理人：黄敏仪，该美容院人事部经理。委托诉讼代理人：梁家毅，该美容院市场部经理。被上诉人（原审原告）：申赛群，女，1981年12月16日出生，汉族，住清远市清城区********************。上诉人清远市清城区新城金海岸美容院（以下简称金海岸美容院）因与被上诉人申赛群违反安全保障义务责任纠纷一案，不服广东省清远市清城区人民法院（2019）粤1802民初6051号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年2月26日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。上诉人金海岸美容院上诉请求：1.撤销一审判决，依法改判；2.一、二审诉讼费用由被上诉人负担。事实和理由：一审法院认定事实不清，依法应予撤销。一审法院没有查清被上诉人晕厥摔倒的根本原因，就认定上诉人应负事故的主要责任，支付70%的医疗费，无理无据，显然错误。第一，被上诉人在诉状中称的“期间无人陪同与告知该项目注意事项，店内亦无温馨提示”不符合事实。首先，被上诉人并非首次做光子床项目，根据记录，被上诉人于2018年12月17日已经做过第一次光子床项目，并获得良好体验，全程均无反映任何不适，遂于2018年12月24日（事发当天）进行第二次光子床项目。在做项目前，上诉人员工均己告知其注意事项，并在服务过程中陪同，被上诉人从服务开始到结束，并无反映过任何因项目造成的不适。第二，上诉人的服务项目智能养生光子床有国家认证证书，包括产品安全检验认证，中国质量检验局安全认证，是合法合规的产品。第三，在项目结束后，被上诉人到卫生间，在返回美容室途中突发晕厥导致摔倒，上诉人立马采取紧急措施处理，积极配合，并全程陪伴被上诉人检查、就诊，负责人也到场探望，并主动承担当天所有的检查费用，并无不负责任和拒付医疗费之说。第四，上诉人在清远经营多年，经营品牌在全国有500多家直营门店，遍布各个省市，一直严格遵守安全保障义务的相关规定，在卫生间等地多次张贴安全提示，而被上诉人所提供的照片却故意避开提示字样。第五，被上诉人晕厥摔倒的原因有很多可能，她与上诉人员工的微信聊天记录上也承认“就算是我低血糖”，在诊断证明中医生也没断定是因何种因素导致的晕厥，也就是说连被上诉人自己都不肯定自己晕厥的原因，很有可能是自身低血糖所造成。因此，并不能单凭被上诉人一面之词就说是上诉人的责任。综上，在此事故中上诉人有做到相应的安全提醒义务，也有按照要求张贴安全告示，而被上诉人在服务结束后去洗手间返回途中的摔倒并无充足理由证明是因为上诉人的服务项目所致。因此，上诉人不该承担主要责任，一审法院对如此重要且显而易见的事实不予审查，却径直作出判决，显然不考虑客观事实，应予改判。被上诉人申赛群辩称，上诉人金海岸美容院应该对本案事故承担全部责任。被上诉人申赛群向一审法院起诉请求：1.金海岸美容院承担申赛群治疗费用11030.89元；2.案件诉讼的费用由金海岸美容院负担。一审法院认定事实：金海岸美容院是经营者冯敏轩于2013年6月6日注册登记，在位于清远市***************个人经营生活美容、化妆品销售的个体工商户。2018年12月24日，申赛群在金海岸美容院的经营场所内进行接受金海岸美容院提供的“光子床美容”项目服务消费，期间因在上洗手间途中晕厥摔倒，造成了申赛群受伤的事故。发生事故后，清远市清城区工商行政管理局新城工商所于2019年1月10日对申赛群、金海岸美容院进行了调解，因双方对此事故造成申赛群的损失问题未达成协议，申赛群遂于2019年8月20日向一审法院提起诉讼，要求金海岸美容院赔偿11030.89元。申赛群受伤后在清远市人民医院进行门诊治疗，诊断为：晕厥、软组织感染、牙折断，至2019年7月22日，申赛群进行了治疗6次，为此付出了治疗费共10398.42元，其中有343.30元为金海岸美容院垫付。诉讼中申赛群承认，其上洗手间前并没有向金海岸美容院工作人员告诉有身体不适，发生晕厥是在上完洗手间后返回途中。申赛群称，对于此事故的损害后果，只要求金海岸美容院赔偿其治疗的全部医疗费，不要求金海岸美容院承担其他损失。一审法院认为，金海岸美容院作为提供服务的经营者，对接受服务消费者的人身安全依法有注意、提醒和保障的义务。申赛群于2018年12月24日在金海岸美容院的经营场所内接受金海岸美容院提供的“光子床美容”项目服务过程中发生晕厥摔倒受伤事故，虽然是申赛群自身突发不适症状的原因所导致，但与金海岸美容院没有注意到消费者或会因不同体质可能产生身体不适的症状，没有尽到提醒和及时提供保障义务的过错有相应因果关系，因此，对发生此事故，申赛群、金海岸美容院有同等的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。”“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”申赛群因此事故造成的损失，申赛群、金海岸美容院应共同负担。鉴于申赛群仅就损失的医疗费向金海岸美容院主张权利，据此酌情由金海岸美容院偿付申赛群实际支出了医疗费10398.42元的70%即7278.90元为宜。减除金海岸美容院已为申赛群垫付的343.30元，金海岸美容院应向申赛群偿付6935.60元。综上所述，一审法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第二款、第四十九条、《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十六条、第二十六条的规定，于2019年11月2日作出判决：清远市清城区新城金海岸美容院赔偿申赛群6935.60元，限于判决生效之日起10日内付清。案件受理费25元，由清远市清城区新城金海岸美容院负担。二审中，上诉人金海岸美容院与被上诉人申赛群围绕上诉请求提交了证据。本院组织双方当事人进行证据交换和质证。一审法院查明基本事实属实，本院对一审法院查明的事实予以确认。本院认为，本案系违反安全保障义务责任纠纷。依照《最高人民法院关于适用的解释》第三百二十三条的规定，本案二审应围绕上诉人上诉请求的范围进行审理。根据双方当事人在二审中的上诉请求和答辩意见，本案的争议焦点为清远市清城区新城金海岸美容院应否赔偿申赛群6935.60元。依照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持”之规定，金海岸美容院在其经营场所内提供美容服务时，对接受服务者有一定的安全保障义务。本案中，申赛群在金海岸美容院的经营场所内接受金海岸美容院提供的“光子床美容”项目服务过程中前往卫生间，在返回的途中晕厥摔倒受伤，晕厥摔倒时并无金海岸美容院员工陪同在旁。根据双方对此事故的陈述，结合实际考虑，申赛群晕厥摔倒的原因，一方面是申赛群自身突发不适症状，另一方面是金海岸美容院没有尽到提醒注意和及时提供安全保障的义务，故对本案事故的发生，一审法院认定申赛群、金海岸美容院负有同等的责任并无不当。申赛群因本案事故产生医疗费损失10398.42元，金海岸美容院应当承担50%，即5199.21元，减去已垫付的343.3元，金海岸美容院还应向申赛群偿付4855.91元。申赛群仅就损失的医疗费向金海岸美容院主张权利，系申赛群对自身权利的处分，一审法院据此认定由金海岸美容院偿付申赛群损失的70%，没有依据，本院予以纠正。综上所述，上诉人金海岸美容院的上诉请求部分成立，应予支持。一审法院实体处理不当，应予纠正。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：一、撤销广东省清远市清城区人民法院（2019）粤1802民初6051号民事判决；二、限上诉人清远市清城区新城金海岸美容院于本判决生效之日起十日内赔偿被上诉人申赛群4855.91元；三、驳回被上诉人申赛群的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费25元，由被上诉人申赛群负担；二审案件受理费50元，由上诉人清远市清城区新城金海岸美容院负担。本判决为终审判决。审 判 长 苏永术审 判 员 钟莹莹审 判 员 成振平二〇二〇年五月二十六日法官助理 梁家惠书 记 员 韦思烨