北京市海淀区人民法院民 事 判 决 书（2018）京0108民初17104号原告：游尾会（北京）国际旅行社有限公司，住北京市西城区。法定代表人：顾建伟，总经理。委托诉讼代理人：刘麟，男，1988年4月24日出生，汉族，游尾会（北京）国际旅行社有限公司员工，住北京市石景山区。委托诉讼代理人：巴特尔，男，1986年3月29日出生，汉族，游尾会（北京）国际旅行社有限公司员工，住北京市东城区。被告：北京盈悦游国际旅行社有限公司，住北京市东城区北京站东街10号3号楼3105房间。法定代表人：陈萍。委托诉讼代理人：丁健，男，1983年4月21日出生，满族，北京盈悦国际旅行社有限公司员工，住北京市朝阳区。原告游尾会（北京）国际旅行社有限公司（以下简称游尾会公司）与被告北京盈悦国际旅行社有限公司（以下简称盈悦游公司）合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告游尾会公司的委托诉讼代理人刘麟到庭参加诉讼，被告盈悦游公司的委托诉讼代理人丁健、巴特尔到庭参加诉讼。本案现已审理终结。游尾会公司向本院提出诉讼请求：1.请求判令盈悦游公司赔偿游尾会公司代偿给客人韩鹏的旅游费用13997元，交通费1996.5元，住宿费796元；2.诉讼费由盈悦游公司承担。事实与理由：2017年8月7号，游尾会公司与盈悦游公司签订《业务确认单》，将游尾会公司客人韩鹏等3位客人委托给了盈悦游公司组织的菲律宾宿务及薄荷岛旅游，旅游时间为2017年8月11日至8月17日，共7天6夜，目的地是菲律宾宿务及薄荷岛。8月10号的盈悦游公司工作人员赵冉冉告知游尾会公司客人韩忻妤签证被拒签，无法正常出行。游尾会公司向盈悦游公司了解拒签理由，盈悦游公司以各种理由不提供相关的拒签原因，8月11日上午，游尾会公司客户韩鹏等3人收到由盈悦游公司派出的领队从机场邮寄回（闪送）3人的菲律宾签证资料表及护照原件（签证资料表由盈悦游公司操作人员填写并审核，用于使馆送签）。游尾会公司以及其客户韩鹏等3人此时发现盈悦游公司操作人员填写的菲律宾签证资料表上韩忻妤（郑冉冉及韩鹏的孩子）拼音有误，导致被使馆拒签。游尾会公司认为，盈悦游公司在此次事件中存在严重的操作失误，应当承担对游尾会公司客户韩鹏三人的赔偿责任，盈悦游公司在2017年8月事发至今完全没有配合游尾会公司及客户韩鹏等三人进行后续处理，无奈之下诉至法院。盈悦游公司答辩称：不同意游尾会公司的诉讼请求。工作期间所造成的所有问题并不是由盈悦游公司造成的，是由使馆拒签造成的，属于不可抗力因素。双方当事人围绕诉讼请求向本院提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2016年12月，游尾会公司（甲方）与盈悦游公司（乙方）签订《供应商合作协议》，约定乙方接待甲方组织的中国公民国内、出境旅游事宜。甲方作为乙方公司唯一代表，统一采购乙方所提供的旅游产品，并由甲方旗下各零售网点进行统一销售。乙方一次性向甲方交纳质量保证金2万元。甲方给乙方开具相应收据，如在合作期间内乙方接待甲方游客遭到投诉、发生重大事故、人身安全及财产安全等问题，甲方有权使用乙方质量保证金进行赔付。乙方与甲方一经签订合作协议，甲方及甲方旗下零售网点均可以按照双方约定的同行价格将团队及散客交由乙方操作。双方发生业务往来时必须签订业务确认单，并且乙方收到甲方的最终确认件上，必须盖有甲方或甲方零售网点确认章，否则当甲方零售网点与乙方产生经济或其他纠纷时，甲方不承担责任。游客购买乙方的产品，由甲方零售网点与游客签订旅游合同，旅游合同统一由甲方购置并提供甲方零售网点。乙方认可该合同的具体内容，同意履行该合同所规定的责任和义务。甲方收到乙方确认收客，并与客户签订合同后，由于乙方原因不能成团，需退团、转团、拼团、变更时间，造成客户投诉或违约赔付，甲方按照国家旅游局主管部门的相关规定负责积极协调，乙方承担因此产生的损失、退费以及相关赔偿责任。乙方收到甲方或甲方零售点交予的游客资料和护照要及时核对护照及资料的有效期。确保不因游客的资料或护照等问题影响正常出团。乙方业务人员应妥善保管甲方及甲方零售网点游客交予乙方的证件及签证办理的相关资料，认真核对证件的有效期，确保手续办理完成后完整归还甲方及甲方零售网点，如因遗失或乙方未认真审核游客资料造成甲方及甲方零售网点损失的，全部损失由乙方承担，并对甲方及甲方零售网站赔偿。为维护甲方品牌声誉，由于乙方原因造成的游客投诉，甲方可采取先行赔付的原则处理，损失由乙方承担。合同还做了其他约定。2017年8月7日，游尾会公司向盈悦游公司发出韩鹏等三人（韩鹏、韩忻妤、郑冉冉）的旅游确认单。同日，游尾会公司向盈悦游公司支付韩鹏等三人的宿务全款13129元。诉讼中，游尾会公司提交的签证申请表显示，韩鹏的签证申请表中写明其小孩的姓名为ZHENGXINYU，郑冉冉的签证申请表上写明小孩的姓名为HANXINYU。签证申请表各有“韩鹏”、“郑冉冉”字样签字。游尾会公司称，签证申请表系游尾会公司将客户的资料寄给盈悦游公司后，由盈悦游公司将表格提供给游尾会公司客服，客服将空白表格转交给客户，最终的签证信息是盈悦游公司填写的。对此，盈悦游公司称签证申请表上的信息不是盈悦游公司填写，其向游尾会公司提供空白的签证申请表，具体由游尾会公司填写还是客户填写盈悦游公司并不清楚。2018年2月23日，北京市西城区人民法院作出民事判决书，该判决书认定：韩鹏、郑冉冉、韩忻妤与游尾会公司签订的旅游合同约定了出发时间为2017年8月11日，但旅游者2017年8月10日到京后得知韩忻妤出境签证被拒，韩鹏、郑冉冉、韩忻妤按照约定向游尾会公司交纳了签证费用，由游尾会公司代为办理签证事宜，鉴于韩鹏的签证申请表中确实存在将韩忻妤的拼音拼写错误的情况，游尾会公司亦认可上述申请表系由其单位工作人员签字确认，游尾会公司在庭审中未能明确韩忻妤被拒签的具体理由，同时因韩忻妤为不满8岁的未成年人，且该旅游为家庭出行，韩忻妤被拒签导致旅游合同目的无法实现，故而判令游尾会公司退还韩鹏、郑冉冉、韩忻妤旅游费用13997元、交通费用1996.5元、住宿费用796元。上述判决作出后，2018年3月5日，游尾会公司向韩鹏退宿务全款16789.5元。诉讼中，对于游尾会公司提交的签证申请表上“韩鹏”、“郑冉冉”的签字，游尾会公司称是其人员帮客人代签后再将表格发给盈悦游公司，由盈悦游公司录入，游尾会公司提交的签证申请表上的信息系由盈悦游公司填写。诉讼中，盈悦游公司提交了签证邀请函、护照照片、使馆照会和送签信息表等，证明盈悦游公司并未录错信息，盈悦游公司提供的信息是正确的，资料载明的韩鹏、郑冉冉、韩忻妤信息与护照信息一致。诉讼中，盈悦游公司提交了北京环游天下国际旅游社有限公司（以下简称环游天下公司）的系统信息，当中韩鹏的个人信息里孩子姓名是ZHENGXINYI。对此，游尾会公司将填好的签证申请表拍照片发给盈悦游公司，环游天下公司根据该信息手动录入系统，再生成一个签证申请表，信息和游尾会公司提供的签证申请表一致，用于粘贴照片和签证，但不进入使馆。诉讼中，盈悦游公司提交了确认单、机票转账单、银行流水及其客服与游尾会公司的对话截图，证明拒签后盈悦游公司积极与游尾会公司进行沟通，协商解决拒签事宜，孩子全款退掉，父母双方出行，客人也同意了，但客人在上飞机前临时取消，违反确认单条款，损失自行承担，机票款已经提前支付，因是特价团，故不退不换不改签。对此，游尾会公司不予认可，认为是盈悦游公司造成的取消行程，盈悦游公司是在弥补损失，游客系因孩子拒签而被动取消。诉讼中，盈悦游公司提交了其他客人的照片及单据，证明其他游客也有小孩姓名错误的情况，但不影响出签，客人信息表与出签没有关联性。对此，游尾会公司不予认可。诉讼中，对于拒签原因，游尾会公司主张是因名字错误，盈悦游公司主张拒签原因不明，使馆不提供拒签原因，游尾会公司主张的名字填写错误与被拒签之间没有因果联系。以上事实，有游尾会公司提交的《合作协议》、签证申请表、银行付款回单、北京市西城区人民法院民事判决书，盈悦游公司提交的确认单、签证邀请函、签证申请表、护照照片、使馆照会、送签信息表、微信聊天记录、银行流水等证据及本案开庭笔录在案佐证。本院认为，游尾会公司和盈悦游公司系合同关系，该法律关系反映了当事人的真实意思表示，且未违反法律、行政法规的效力性强制性规定，应属有效。当事人应严格履行各自的合同义务。现游尾会公司主张其客户被拒签的原因为签证申请表上的信息填写错误，而相关信息是盈悦游公司填写，故应由盈悦游公司承担相应赔偿责任。根据双方的法庭陈述，游尾会公司称盈悦游公司提供的是空白签证申请表，其在申请表上签字确认后再给盈悦游公司进行信息录入。但从游尾会公司提供的签证申请表来看，下方签字为手写签字，而表格内其他信息为电子录入，故从常理而言，在手写签字时表格内的具体信息应已录入完毕，而如游尾会公司所述在签完字后再交由盈悦游公司进行信息录入明显不符合常理。游尾会公司对于签证申请表形成过程的表述存在明显不合理之处，游尾会公司亦未能提供其他有效证据，故游尾会公司主张盈悦游公司录入信息错误，依据不足。此外，对于签证申请表下方“韩鹏”、“郑冉冉”的签字，北京市西城区人民法院在另案判决中认定“游尾会公司亦认可上述申请表系由其单位工作人员签字确认”，故在游尾会公司对签证申请表的信息进行确认的情况下，其主张盈悦游公司存在过错，缺少事实依据。综上，游尾会公司应对其主张承担举证不能的法律后果，其要求盈悦游公司赔偿代偿费用的请求，证据不足，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条第一款之规定，判决如下：驳回原告游尾会（北京）国际旅行社有限公司的全部诉讼请求。案件受理费220元，原告游尾会（北京）国际旅行社有限公司已预交，由其自行负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，按照普通程序的交费标准交纳相应上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉费的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  方 洁人民陪审员  李青伏人民陪审员  付维嘉二〇二〇年五月二十五日书 记 员  阮亚楠