广东省中山市第一人民法院民 事 判 决 书（2020）粤2071民初8780号原告：熊国如，男，1966年8月16日出生，汉族，身份证住址广东省中山市******************。公民身份号码441************710。委托诉讼代理人：熊豪俊，男，1995年8月14日出生，汉族，身份证住址广东省中山市******************。公民身份号码441************417，系原告儿子。被告：广东长城宽带网络服务有限公司中山分公司，住所地广东省中山市西区********卡商铺之一，统一社会信用代码914************335。代表人：段先熬，总经理。委托诉讼代理人：梁雪霞，该公司员工。原告熊国如诉被告广东长城宽带网络服务有限公司中山分公司（以下简称长城宽带中山分公司）服务合同纠纷一案，本院于2020年3月31日立案后，依法由审判员向良平独任审判，公开开庭进行了审理。原告熊国如的委托诉讼代理人熊豪俊、被告长城宽带中山分公司的委托诉讼代理人梁雪霞到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告熊国如向本院提出以下诉讼请求：一、判令被告退还32个月的网费844.8元和100元维修费；二、判令被告赔偿电话费50元，立案及开庭误工费200元，寻找分营处车费150元。以上合计1344.8元。庭审中，原告将第一项诉讼请求变更为：请求判令被告退还网费256.8元和100元维修费。事实和理由：2018年6月1日，原告续约了长城宽带网络4年期限的套餐费用1288元。宽带网络续约后，原告正常使用宽带13个月。2019年10月28日，长城宽带断网，2019年11月4日起，原告多次联系长城客服和官网下维修单，一直也没有派员维修，打电话给维修人员，维修人员一直推脱不肯到家中维修。2019年11月中，原告拨打客服电话，客服让原告到长城宽带网络公司中山分营分公司，原告去了工商信息登记上备案的地址石岐区、西区、兴中大厦11号、火炬分营点均已撤离，西区分营称只负责西区业务，中山分公司只是挂牌，找他们没有用，对此原告有录音可以作证。2019年11月中旬，原告向互联网信息投诉平台反映此事，2019年11月27日，长城公司联系原告，称使用了一年每月扣除50元，退回588元给原告，随后注销了原告的上网账号，要求原告发资料到邮箱，后原告等了五个月，其后，原告询问客服，客服答复称退款只要七天。2019年12月初，原告向广东省通信管理局申诉，后续原告再次拨打长城宽带的客服电话，被告告知原告，因原告没有协商好金额，所以没有走到付款流程。原告再次向中山12345政府平台反映均未解决。原告再次拨打长城宽带客服电话、中山12345、省通信管理局等投诉部门的电话，次数约60次，每次通话时长平均为8分钟，合共支出电话费约50元，已有中国移动票据佐证。长城宽带公司明知中山已撤离分营分公司，却一直推脱原告让原告去中山各镇区奔波找分营，西区分营去了两次，被告需支付原告来回4个镇区合共支出车费150元，已出示到分营处的车费证据。原告是从事电气自动化行业的技术员，月薪6000元，每天收入230元，立案及开庭共来法院两趟，造成原告误工损失200元。原告熊国如为支持其诉讼请求，在举证期限内向本院提交了如下证据：1.通话记录两张；2.网上投诉单；3.短信截图；4.网上客服对话截图；5.上网卡；6.缴费截图；7.宽带账号消失截图；8.处理情况截图；9.图片两张。被告长城宽带中山分公司辩称：首先，原告家中的线路可以修复，但由于双方沟通不够顺畅，原告最终还是选择了退费，原告的套餐为1288元/年费用，退费按照50元/月的标准进行退费，随后需要被告派员到原告家中进行调试，调试费用需要100元，所以，最终被告需要退还给原告的费用为588元，该费用已经退回给原告的账户上。原告原办理的套餐是安装两年送两年，所以不可能按均价进行退费，同行业内也不可能进行这样的操作。被告一直沿用的退费规则就是这样，不是针对原告来操作。综上，被告不同意原告的诉讼请求。被告长城宽带中山分公司未提交相关证据。本案经审理认定事实如下：根据原告熊国如提交的缴费截图及原告的陈述，2018年6月1日，原告向长城宽带网络服务有限公司广州分公司支付了1288元购买宽带服务。截图载明：商品：宽带服务；商户全称：长城宽带网络服务有限公司广州分公司；支付时间：2018-06-0119:07:40；支付方式：零钱。根据原告提交的上网卡及续费单据照片，该卡用户编号为280080051451，底部载有广州长城宽带网络服务有限公司中山分公司；单据上载明：业务电销续费，账号gd280080051451，姓名熊国如，服务站中山开发区服务站，续费1188元/45月，增值产品PC维护卡100元，开通时间2018-10-01，结束时间2022-07-01，支付方式微信支付，总额1288元，PC维护卡使用期限：该账号生效起1个月有效，制单时间2018-06-01。根据原告提交的天眼查查询结果截图，广州长城宽带网络服务有限公司中山分公司是广东长城宽带网络服务有限公司中山分公司的曾用名。根据原告所述及其提交的网上故障单、投诉单，2019年11月，原告熊国如在长城宽带官方网上营XX处提交了故障单和投诉单，故障单载明：故障单号230111，提交时间2019-11-，故障类型网络中断，处理状态处理中；投诉单载明：投诉单号230059，提交时间2019-11-07，投诉类型服务质量，处理状态处理中。根据原告的陈述及提交的短信截图，11月5日，原告收到1069****1943发来的短信，内容为：【长城宽带】尊敬的用户，您反映的问题已受理，我司工作人员24小时内会与您联系处理问题，请保持电话畅通，如有疑问可咨询微客服gwbn-gz。11月27日，原告收到的短信内容为：【长宽】尊敬的用户，你好，请您提供账号：gd280080051451开户人熊国如的身份证和开户人银行卡（信用卡除外）放在一起上下摆放拍个正面照片发至我司邮箱420176812@qq.com，我司尽快为您办理手续，谢谢（非开户人名下的银行卡无法办理）。根据原告提交的处理情况截图，广东省通信管理局回执编号SSHZ2019111413637申诉结果查询的内容为：申诉回复时间：2019-12-0419:48:04，书面回复：您好，这里是广东省通信管理局……关于您反映长城宽带公司宽带网络无法使用要求退费的问题……其司表示同意退回588元费用给您并告知退费流程以及流程时间……。调解回复时间：2019-12-3014:43:59，调解不成功！庭审中，经原被告双方确认，原告已正常使用宽带的时间为13个月，被告长城宽带中山分公司在原告起诉后已向原告支付了退款588元。本院认为，本案系服务合同纠纷，涉案服务合同的主要依据为原告熊国如提交的续费单据。该单据显示，原告向被告长城宽带中山分公司支付的1288元包含PC维护卡100元和45个月的网费1188元。原告正常使用该宽带13个月后宽带出现故障，申请被告退费，被告亦同意退费，原被告双方已达成解除本案服务合同的合意。按照法律规定，原告有权要求被告恢复原状，即向原告退还剩余32个月的网费。每个月的网费金额为1188元除以45个月，为26.4元，即被告应向原告退费26.4×32=844.8元。现被告已向原告支付了588元，因此被告仍需向原告支付退费256.8元，原告要求被告退还网费256.8元的诉讼请求，本院予以支持。续费单上载明PC维护卡有效期为生效起1个月，即该次续费的开通时间2018年10月1日起一个月内有效，该维护卡在2018年11月1日已失效，而按原告陈述，原告正常使用该宽带直至2019年10月27日。因此，对原告要求被告退还100元维修费的诉讼请求，无事实依据，本院不予支持。关于被告答辩中称退费按50元/月的标准扣减，该标准为行业惯例的陈述，未提交相关证据予以证明存在该行业惯例，亦无证据证明被告在原告续费宽带订立本案涉案服务合同时已将该退费标准告知原告。因此，对于该陈述，本院不予采信。关于原告要求被告赔偿电话费50元，立案及开庭误工费200元，寻找分营处车费150元的诉讼请求，该三项支出没有证据证实，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第九十三条、第九十七条、第一百一十三条的规定，判决如下：一、被告广东长城宽带网络服务有限公司中山分公司于本判决生效之日起七日内向原告熊国如退还网费256.8元；二、驳回原告熊国如的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取计25元（原告已预交），由被告广东长城宽带网络服务有限公司中山分公司负担，并于判决生效之日起七日内迳付原告。本判决为终审判决。审判员  向良平二〇二〇年五月十四日书记员  刘嘉淳简培华