福建省莆田市秀屿区人民法院 民 事 判 决 书 (2020)闽0305民初2054号 原告：周数英，女，1978年5月25日出生，汉族，住福建省莆田市城厢区。 被告：中国电信股份有限公司莆田秀屿区分公司（以下简称电信秀屿分公司），住所地福建省莆田市秀屿区笏石镇福屿街736号。统一社会信用代码：91350305775353477Q。 负责人：翁春权。 委托诉讼代理人：吴俊协、蔡娴，福建百中律师事务所执业律师。 原告周数英与被告电信秀屿分公司电信服务合同纠纷一案，本院于2020年4月1日立案后，依法适用简易程序，公开开庭审理了本案。原告周数英、被告电信秀屿分公司的委托诉讼代理人蔡娴到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 周数英向本院提出诉讼请求：1、判令电信秀屿分公司向周数英赔礼道歉；2、判令电信秀屿分公司赔偿周数英5970元；3、判令电信秀屿分公司无条件恢复18×××99号码的正常使用。事实与理由：2019年7月30日，周数英持有的电信号码18×××99收到电信10001的短信，内容系对周数英的诽谤，且电信秀屿分公司以工信部的名义对未欠费的18×××99号码进行停机。经周数英向工信部申诉，工信部督促电信秀屿分公司恢复对18×××99号码的使用。2019年7月31日，电信秀屿分公司拒绝该建议停止了18×××99号码的所有功能服务。在停止服务的2019年7月31日至2020年5月十个月期间，电信秀屿分公司依然收取周数英每月包月话费189元、副卡功能费10元，共计话费1990元。电信秀屿分公司属于诈欺消费者，应赔偿周数英十个月的话费1990元的三倍赔偿共计5970元。 电信秀屿分公司辩称：1、电信秀屿分公司在提供电信服务过程中，从未采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导周数英，不存在任何欺诈行为。周数英使用的189元套餐含主卡手机号码180××××5678、副卡手机号码180××××5688、副卡手机号189××××7908、副卡手机号码18×××99。副卡号码18×××99的停机并未影响其他号码的正常使用，周数英仍享受189元套餐优惠。案涉手机号码18×××99每月仅收取副卡月基本费10元，电信秀屿分公司不存在欺诈行为。2、电信秀屿分公司对18×××99号码进行停机服务系因周数英于2019年7月30日对外呼出106通，属于呼叫频次异常。根据工信部相关规定，电信秀屿分公司有权单方终止或解除协议。3、周数英呼叫凭次异常的骚扰电话，系从事违法活动，秀屿电信分公司不承担赔偿责任。 周数英就其主张向本院提供以下证据： 1、短信截图、工信部网络投诉截图、客户对账单、发票一组，欲证明电信秀屿分公司将周数英未欠费的18×××99号码停机，对周数英名誉造成侵害，且电信秀屿分公司每月依然对停机号码进行收费，属于欺诈行为，给周数英造成财产损失的事实。 经质证，电信秀屿分公司对短信截图的三性均无异议。对工信部投诉截图的真实性认为应由法院认定，对证明内容不予认可，认为电信秀屿分公司系依法依约对案涉手机号码进行单向停机。对客户对账单及发票的真实性、合法性没有异议，对关联性有异议，认为案涉停机号码仅为189元套餐的副卡，电信秀屿分公司仅对停机号码收取副卡月基本费10元（含来电显示）。 电信秀屿分公司就其主张向本院提供以下证据： 1、周数英办理十全十美融合189套餐（全国）业务登记单、《中国电信用户入网协议》、《光猫终端促销优惠协议》（新装ＦＴＴＨ宽带）、《中国电信用户业务服务协议》、《中国电信用户入网协议》一组，欲证明2018年6月20日，周数英在电信秀屿分公司办理十全十美融合189套餐（全国），该套餐含主卡手机号码一个、副卡手机号码三个；案涉手机号码18×××99每月仅收取副卡月基本费10元的事实。 经质证，周数英对该组证据的真实性没有异议。 2、2019年7月手机号码18×××99的通话记录详单、《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（工信部网安函［2016］452号文件）一组，欲证明2019年7月30日，周数英利用案涉手机号码18×××99对外呼出电话高达106通，属于呼叫频次异常，电信秀屿分公司有权依法依约单方终止协议的事实。 经质证，周数英对该组证据的真实性没有异议，但认为电信秀屿分公司引用该文件缺乏依据，其打106通电话系因为当日办理酒席宴请宾客所致。 3、189套餐（全国）使用情况、主卡手机号码180××××5678、副卡手机号码180××××5688、189××××7908近六个月的通话记录详单一组，欲证明周数英使用的189套餐中其他三个手机号码仍在正常使用的事实。 经质证，周数英对该组证据没有异议。 4、工业和信息化部办公厅印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》的通知（工信厅信管函［2018］337号文件）一份，欲证明电信秀屿分公司对案涉18×××99号码进行停机合法有据，不应承担赔偿责任的事实。 经质证，周数英对该文件的真实性没有异议，但认为文件系电信企业内部规范文件，对客户不适用。 5、案涉手机号码18×××99近六个月呼入的通话记录详单一组，欲证明秀屿电信公司未实施欺诈行为，案涉手机号码18×××99仅为单向停机，仍可正常接听的事实。 经质证，周数英对该组证据没有异议。 本院经审查认为，周数英、电信秀屿分公司提供的上述全部证据，经质证，双方对对方提供的证据的真实性均未有异议，该些证据的真实性可予以确认。 根据上述有效证据和当事人的庭审陈述，本院认定本案事实如下： 周数英于2018年6月20日向电信秀屿分公司办理十全十美融合189套餐（全国）。双方约定该套餐月基本费为189元，一张主卡可办理4张副卡，副卡月基本费10元／张。周数英在该套餐中办理了主卡手机号码180××××5678一个、副卡手机号码180××××5688、189××××7908、18×××99三个。 2019年7月30日，周数英使用副卡手机号码18×××99对外呼出电话106次。2019年7月31日，电信秀屿分公司认为该呼出情况属于呼叫频次异常，停止了副卡18×××99号码呼出的功能。主卡手机号码180××××5678、副卡手机号码180××××5688、189××××7908可正常使用且周数英实际上亦在使用。 2019年7月31日至2020年5月期间，电信秀屿分公司每月收取周数英套餐基本费189元，副卡月基本费10元/张。 周数英认为电信秀屿分公司单向停机给其名誉造成侵害，且停机后继续收费造成其财产损失并构成欺诈，遂于2020年4月1日诉至本院。案经审理，因双方各执己见，致本案无法调解。 本院认为，18×××99号码登记使用人系周数英，周数英与电信秀屿分公司之间存在电信服务合同。周数英享有作为18×××99号码使用人的权利，电信秀屿分公司亦负有提供相应电信服务的义务。电信秀屿分公司称周数英于2019年7月30日对外呼出电话106次，属于呼叫频次异常，故对18×××99号码进行单向停机。由于周数英仅2019年7月30日当天呼叫次数频繁，但其已进行了合理解释。电信秀屿分公司并未提供其他证据证明18×××99号码存在呼叫频次异常的情况，其在庭审时称案涉18×××99号码被多人投诉，却未提供相关证据证实，应承担举证不能的不利后果。综上，本案过错方为电信秀屿分公司，电信秀屿分公司应当恢复18×××99号码的正常使用，并赔偿周数英的损失。因周数英未能举证证明电信秀屿分公司存在欺诈手段，故对于其要求电信秀屿分公司三倍赔偿损失的诉讼请求，应承担举证不能的不利后果，不予支持；可予以支持相应的话费损失。周数英主张其于2019年7月31日至2020年5月的十个月期间，每月花费套餐费189元，副卡功能费10元，共计1990元。但周数英庭审时亦自认其订购的十全十美189套餐中其他号码均在正常使用，故其每月花费的套餐费用189元属于合理支出的费用，该费用应由周数英自行承担。案涉18×××99号码月基本费10元×10月＝100元的损失，因该号码已停止服务，电信秀屿分公司应给予相应赔偿。《最高人民法院﹤关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释﹥》第一条规定：自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：（一）生命权、健康权、身体权；（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；（三）人格尊严权、人身自由权。本案周数英并未举证证明电信秀屿分公司对周数英的人身权利造成损害，其要求电信秀屿分公司赔礼道歉的诉请，无事实和法律依据，不予支持。 综上所述，为维护当事人的合法权利，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五第一款和《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下： 一、中国电信股份有限公司莆田秀屿区分公司应在本判决生效之日起五日内恢复对18×××99号码的服务； 二、中国电信股份有限公司莆田秀屿区分公司应在本判决生效之日起五日内赔偿周数英100元； 三、驳回周数英的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案案件受理费50元，减半收取25元，由中国电信股份有限公司莆田秀屿区分公司负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于福建省莆田市中级人民法院。 审判员  方慧敏 二〇二〇年五月二十六日 法官助理梁志英 书记员徐静萍 附相关法律条文及法官提示： 《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 法官提示： 《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。