上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0115民初13656号原告：翁异珍，女，1975年10月21日生，汉族，住上海市徐汇区。被告：一兆韦德健身管理有限公司，住所地上海市浦东新区。法定代表人：金宇晴，总经理。委托诉讼代理人：张颖，女。委托诉讼代理人：徐颖，女。原告翁异珍与被告一兆韦德健身管理有限公司(以下至判决主文前简称一兆韦德公司)、一兆韦德健身管理有限公司上海闵行二分公司服务合同纠纷一案，本院于2020年3月4日立案受理后，依法适用简易程序，于2020年4月27日公开开庭进行了审理。审理中，原告翁异珍撤回对被告一兆韦德健身管理有限公司上海闵行二分公司的起诉。原告翁异珍、被告一兆韦德公司的委托诉讼代理人张颖、徐颖到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告翁异珍向本院提出诉讼请求：1、解除原、被告于2019年11月17日签订的11份协议(NO.ERPXXXXXXX至XXXXXXX)；2、解除原、被告于2019年11月23日签字确认的会员投诉记录表上达成的补充协议；3、被告返还原告全额会员费人民币5万元。事实和理由：2019年11月17日，原告应被告销售电话和短信邀请，前往被告古美分店领取会员礼包。在此期间，被告的销售黄经理向原告推荐董事卡，后又推荐VIP至尊卡，并承诺包括瑜伽馆和拳击馆在内的多项会员待遇。鉴于此，原告与被告签订了《会员协议》。但是，当天下午，原告致电拳击馆咨询相关事宜，却被告知VIP至尊卡不能在拳击馆使用。2019年11月19日，被告的黄经理致电原告，告知购买的至尊卡不能在拳击馆使用，随后双方微信约定周末协商退款事宜。2019年11月23日，经协商，双方达成一致，被告同意退款18,363元，保留VIP至尊卡，年数从21年改为13年。对此，原告在《会员投诉记录表》上签字确认。次日，原告要求被告将其口头承诺即关于赠送的4800元餐券使用有效期2年写入新合同备注中，但遭到拒绝。被告先前承诺了VIP服务有额外服务，即提供按摩椅、毛巾、水果等额外服务，但经原告询问被告的多家会所，均得到否定的答案。因此，原告认为其受到被告欺骗。经协商未果，原告提起本案诉讼。被告一兆韦德公司辩称，不同意原告的诉请。原告所述事实没有证据，原告列明的VIP服务中第二条、第四条、第九条可以用，其他服务是没有的，销售也没有向原告承诺过。被告对原告所述的口头承诺不认可，以书面合同为准。原告在被告处已经办理会员卡。签署本案的合同后，相关服务进行升级。健身卡是会员性质的协议，不是储值卡。合同是双方真实意思表示，是可以继续履行的。现被告认可涉案会员协议相对应的剩余价值为5万元，并同意按照2019年11月23日在《会员投诉记录表》上签署的协议履行合同。本院经审理认定事实如下：2019年11月17日，原、被告签订十一份《会员协议》(编号分别为NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX)，约定将原告曾经办理的会员卡进行升级。原告为此支付被告5万元。十一份《会员协议》中均约定：“……第四十三条：因会员原因无法继续履行本协议而请求退会的，须经本中心事先书面同意，存在实物产品赠送的先扣除赠送实物产品(手环、储值卡、离子水、CEP等)等价金额后并按照如下规定扣除实际使用金额及违约金：……3、违约金：按照协议金额的25%收取。”2019年11月23日，原、被告就原告提出无法使用拳击馆的投诉及要求退卡事宜进行协商，并在《会员投诉记录表》的会所沟通记录一栏中确认最终协商结果：“经沟通后达成一致，改成十三年VIP至尊卡，会员只同意该方案，退款18,363元。”该一栏中有汪海勇签名。原告在该记录表最下方会员签名处签字。本案审理过程中，原告表示被告在销售过程中夸大事实，没有真实、全面告知提供商品的信息和内容，让原告产生误解，且未提供承诺过的服务，故原告要求解除全部合同。原告对此提供了微信聊天记录、电话录音、录像等证据予以佐证。被告则表示无法确认微信聊天记录、电话录音、录像等证据的内容，无法确认对话人物的身份，且原告在2019年11月23日投诉时已经提出按摩椅等问题并就该问题与被告达成一致意见，故原告要求解除合同属于其单方违约。本院认为，原告主张被告在销售过程中存在夸大事实，欺骗原告等情形，但根据现有证据，无法充分证明原告的该项主张可成立，故原、被告于2019年11月17日签订的十一份《会员协议》系双方真实意思表示，应属合法有效。另根据2019年11月23日的《会员投诉记录表》的内容，该记录表系双方就原告提出关于无法使用拳击馆的投诉及退卡事宜进行协商，并达成一致意见，即将上述《会员协议》确定的会员服务升级改为十三年的VIP至尊卡以及退还原告18,363元。该记录表的实质是针对上述十一份《会员协议》之合同内容的变更，亦属合法有效。因此，原、被告应根据上述《会员协议》及《会员投诉记录表》中达成的方案履行。关于涉案的《会员协议》及《会员投诉记录表》中达成的方案是否应予解除，法律规定当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高除外。现原告已明确要求解除合同，且原告的合同义务显然不是金钱债务，不适于强制履行，故原告要求解除涉案的全部《会员协议》及《会员投诉记录表》中达成的方案，合法有据，本院予以支持。至于解除时间，根据本案实际情况，本院确定为起诉之日即2019年12月30日。关于被告应返还原告的款项，双方均确认原告已根据涉案《会员协议》的约定向被告支付5万元，且被告认可涉案《会员协议》对应的剩余价值为5万元。现涉案的全部《会员协议》及《会员投诉记录表》中达成的方案均予以解除，被告不再为原告提供服务，故被告应退还原告支付的款项。至于具体返还的金额，应综合考虑原、被告是否存在违约行为。原告主张被告未按约定提供按摩椅、水果、毛巾等服务，存在违约行为，但根据本案的书面合同，均未对此类服务有明确约定。原告虽提供微信聊天记录、电话录音、录像等证据对该主张予以佐证，但被告对该证据均不予认可，且原告未提供其他证据证明该证据中的聊天及通话对象之身份，故对于原告的上述主张，证据不足，本院不予支持。鉴于上述情况，原告主张解除合同系其单方行为，故根据涉案全部《会员协议》的第四十三条第一款第(3)项之约定，原告应承担协议金额25%的违约金。至于协议金额，《会员投诉记录表》中达成的方案实际已经对原《会员协议》作出变更，故应以该记录表确定的方案确认协议金额，即31,637元。因此，被告应退还原告的款项为42,090.75元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、九十七条、第一百零七条、第一百一十条的规定，判决如下：一、原告翁异珍与被告一兆韦德健身管理有限公司于2019年11月17日签订的编号分别为NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX、NO.ERPXXXXXXX的《会员协议》以及在2019年11月23日《会员投诉记录表》中达成的方案于2019年12月30日解除；二、被告一兆韦德健身管理有限公司应于本判决生效之日起十日内退还原告翁异珍42,090.75元。负有金钱给付义务的当事人，如未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1,050元，减半收取计525元，由原告翁异珍负担99元,被告一兆韦德健身管理有限公司负担426元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  励希彦二〇二〇年五月二十六日书记员  朱佳花附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十条当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事实上不能履行；（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；（三）债权人在合理期限内未要求履行。