山西省晋城市城区人民法院   民事判决书   （2020）晋0502民初380号   原告：暴某，女，1990年12月9日生，汉族，山西省高平市人，现住山西省高平市   委托诉讼代理人：刘某，女，1997年10月21日生，汉族，山西省高平市人，现住山西省高平市。（系原告暴某丈夫刘某1的妹妹）   被告：晋XXX，住所地：山西省晋城市城区。   法定代表人：张某，该公司董事长。   原告暴某诉被告晋XXXX买卖合同纠纷一案，本院于2020年3月6日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告暴某及委托诉讼代理人刘某，被告晋XXXX法定代表人张某到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。   原告暴某向本院提出诉讼请求：1、判令被告晋XXX同意退货并退还原告购买两台生物质炉具及燃料所支付的8575元；2、判令被告按照合同约定支付违约金1050元；3、判令被告赔偿原告损失3500元；4、案件受理费由被告承担。事实与理由：2019年11月19日，原告在被告处预订了两台生物质炉具，2019年11月23日被告将两台生物质炉具及1.5T燃料送达原告饭店并签订了《生物质炉具购销合同》，总价值8575元，没有指导安装。2019年11月24日原告按照说明书开机使用，炉子点火不正常，并往屋里冒烟，后与被告负责人张某联系，直至25日被告才给出回复。2019年11月25日，使用该生物质炉具时恰逢原告经营的饭店内有顾客包桌，中午12点多有一台炉子发生爆蹚，烟筒和炉子接口处发生爆破，接着饭店里烟雾缭绕，给顾客造成了惊吓，总计造成损失3500元整，并给饭店声誉造成极大损害。事后原告多次联系被告负责人张某要求退货，被告找理由推脱，2019年11月28日张某回复说有问题找技术员不接受退货。次日，原告投诉到市场监督管理局，经过多次调解，被告坚决拒绝退货并且不承担给原告造成的损失。现为维护原告的合法权益，特诉讼在案。   被告晋XXXX辩称：1、双方签订的购销合同中第七条明确告知，供方即被告负责指导安装、调试锅炉，确保锅炉正常运行，并根据原告要求进行炉体保修补充说明。被告于2019年11月23日下午送货到合同指定地点，工作人员进行通电点火，确认炉体正常运行。11月25日上午被告主动联系原告，并告知已安排技术员进行现场指导安装并调试。11月25日中午13点24分，被告接到电话，原告未按合同约定，私自安装点火，造成一台锅炉炉腔负压。综上，造成炉膛负压系因原告暴某未按合同约定，在被告技术人员未在场的情况下，私自安装点火，从而造成炉膛负压，属于人为原因，并非产品质量问题，不符合退货标准。2、炉体现运行正常，不符合退货标准。2019年11月25日14点28分技术人员到场调节参数，确认炉子因未按使用说明安装，造成炉膛爆燃，并在场1个小时重新调节参数，确认炉子正常燃烧。另外，炉子有相应安全预警装置，高温自动断电，不会出现爆炉现象。3、市场监督管理局两次调解，双方达成统一意见，被告负责调换一台锅炉。2019年12月7日，被告送一台新锅炉到店，原告临时改变主意，拒绝安装。4、每台炉子出厂之前都进行过检查，试烧。都有自己的序列号、并有对应的检测卡，证明产品符合国家相关法律法规要求，并能查到产品执行检测标准。   原告暴某针对诉讼请求，提供如下证据：   1、双方签订的《XX合同》，证明我于2019年11月23日在被告处购买华源生物质锅炉两台，价格共计7000元。   2、收据（一支），证明2019年11月23日，我在被告处购买生物质燃料，金额为1575元。   3、照片（五张），证明锅炉烟筒接口处爆蹚，燃料结胶，并且很不干净，造成店内烟雾。   4、我与被告法定代表人张某微信聊天记录截图，证明2019年11月23日送的锅炉，11月25日上午双方有通话，系被告和技术员两个人在视频聊天中指导安装，并给我发了两张图片。也可以证明锅炉在11月25号出现问题后，我与被告联系，被告一直拒绝，没有回复，我一直要求退货，被告要求与技术员联系。   5、视听资料（三个视频，当庭播放），系被告技术员的证言，证明我安装的烟筒是合格的，其次证明这个机器是没有调好参数就送过来了，导致爆蹚。   6、要求被告支付违约金的依据：《XX合同》第八条约定：合同签订后，任何一方违约需承担本合同总价款的15%作为违约金，也就是1050元。因被告没有调好参数导致爆蹚，是被告的原因，所以是被告违约。   7、要求被告赔偿损失的依据：点菜单一份，证明当时有25桌酒席，一桌280元，共计7000元，因发生事故后大部分人就离席了，有照片为证，最后只收了3500元，损失3500元。   被告晋XXXX质证称：   1、对双方签订的《XX合同》真实性无异议。   2、对收据无异议。   3、对照片（五张）真实性无异议。   4、对原告与我微信聊天记录截图的真实性无异议，对证明内容有异议，2019年11月25日10点左右我和原告微信语音（16秒），告知其已经安排技术员去调试安装。另外34秒的通话，是我和原告两人的通话，告知原告安排技术员中午过去调试安装，而且当时技术员和我不在一起，原告陈述我告知其按照图片自行安装不是事实。   5、对视听资料（三个视频）有异议，技术员称参数没有调节是技术员的第二次调试，出厂的参数已经调试完毕，不能自行启动，合同有约定，必须我们调试指导完毕后使用。   6、对原告要求我公司支付违约金有异议，是原告造成违约，不存在违约金。   7、对点菜单有异议，作为证据不足，不是正式的发票。   本院认为，原告暴某所举以上证据中被告晋XXXX对真实性无异议的，本院依法予以确认。被告虽对视听资料（三个视频）有异议，实则系对证明目的有异议，故对该证据的真实性，本院依法予以确认。点菜单系原告单方书写，无其他证据予以佐证，且被告不认可，故本院对该证据不予采信。   被告晋XXXX针对答辩，陈述并举证如下：   陈述：原告当时比较着急，要求我们直接从提货点将机器送到原告处，但我们要求必须调试后安装，合同中有相关规定，且当时口头约定过，但是原告自行使用了。   提供证据：1、双方签订的《XX合同》，证明我们有明确规定，我方负责指导安装、调试锅炉，确保锅炉正常运行，当时达成一致意见后，另外手写“按照国家相关保修规定，炉体电器部分保修一年”，确认双方对此无异议。   2、微信聊天记录，其中2019年11月25日10点55分我和原告微信语音（16秒）说：“姐，我先简单的给做个这种指示图，稍后技术员过去给你看一下，现场指导一下”。证明当时我告知原告已经安排技术员去调试安装。   3、费用支出报销单，证明我和原告语音通话时技术人员不在场，技术员到场后进行一个小时的调试，可以正常运行。   4、出厂检验卡、合格证，检验卡上有序列号和炉子是对应的，证明我们炉体在出厂时参数已经调节完毕。   5、手机的通话清单和市场监督管理局调解的录音材料，证明2019年11月25号到27号我手机丢失了，没有即时回馈，造成误会，按照调解我们已经送过去一台新机器，但是原告临时改变主意拒绝安装。   原告暴某质证称：我是要求尽快送过来，但不是要没有调试参数的。当时工作人员把货送到后插上电源，他们说装上烟筒就能用，我并不知道调试这回事，被告也没有说过。   对证据质证如下：   1、对双方签订的《XX合同》真实性无异议，对证明内容有异议，我提供的证据中技术员的证言已经可以证明被告没有调试完毕就送过来了。   2、对微信聊天记录的真实性无异议，但是之前我们与被告联系，被告让我们自行安装，说明已经默许可以自行安装，技术员随后过来跟我们没有关系。   3、对费用支出报销单有异议，证明不了技术员不在场。   4、不知道出厂检验卡，这是被告方出具的，我们没有见过，不清楚；对合格证的真实性有异议，也不知道是不是我们的机器，当时市场监督管理局要求提供，被告说没有。   5、手机的通话清单和本案无关，只是当时号码停用，我们是通过微信联系，所以和本案无关。市场监督管理局调解的录音材料真实性无异议，但是被告提供的新机器没有合格证书，所以我们没有接收。   本院认为，被告晋XXXX所举证据，对其真实性予以确认。   根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：   2019年11月19日，原告暴某在被告晋XXXX预订了两台生物质炉具。2019年11月23日,被告将两台生物质锅炉（产品序列编号为XX、XXX）及生物质燃料送至原告指定地点，同时双方签订了《生物质炉具购销合同》，锅炉价款及生物质燃料共计8575元，原告已付清。《生物质炉具购销合同》中约定：两台生物质锅炉合计7000元；被告负责指导安装、调试锅炉，确保锅炉正常运行；任何一方违约需承担本合同总价款的15%作为违约金。2019年11月25日，原告在使用过程中，产品序列编号为XXX的锅炉，烟筒和炉子接口处发生爆蹚。后双方经市场监督管理局协商处理未果，故诉至法院。   另查明，原告提供的视听资料中，被告晋XXXX技术员李某称：“由我拆了包，调试以后才能送，上次那两台，是因为我出差，我去临汾了，我不在，然后他们事先送过来了，事先送过来没有调参数才出现了这个情况。……烟筒安装是合格的。”   综上所述，本院认为，原告暴某在被告晋XXXX购买生物质锅炉，并签订有《生物质炉具购销合同》，双方形成买卖合同关系。合同约定：被告负责指导安装、调试锅炉，确保锅炉正常运行。原告所举被告晋XXXX的技术员李某的视听资料中显示，锅炉经调试以后才能配送，而原告购买的两台锅炉于2019年11月23日未经调试就送至原告处，且之后也未及时进行调试。2019年11月25日中午发生爆蹚事故后，经技术员检查称，原告自行安装的烟筒是合格的。因此，本院认为，被告将未进行调试参数的锅炉送至原告处，且对于原告自行安装并使用的行为，未明确表示制止，亦未告知未经调试参数的锅炉不能使用，最终导致产品序列编号为XXX的锅炉在使用过程中出现爆蹚，不能正常运行，被告存在过错。因此，针对两台锅炉中产品序列编号为XXX的锅炉，原告要求被告退货退款，并要求被告按照合同约定支付合同总价款的15%的违约金，依据公平原则，本院依法予以支持。另外一台产品序列编号为XX的锅炉未发生事故，且原告未提供证据证明该锅炉存在产品质量问题，不符合退货条件，故原告要求被告对产品序列编号为XX的锅炉及燃料款进行退货退款的诉讼请求，本院不予支持。另原告要求被告赔偿损失3500元，因点菜单系原告自行书写，也未提供其他证据予以佐证，且被告不认可，故本院亦不予支持。   依照《中华人民共和国民法总则》第六条；《中华人民共和国合同法》第六十条；《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下：   被告晋XXXX于本判决书生效后十五日内一次性退还原告暴某货款3500元，并支付违约金1050元，原告暴某同时退回产品序列编号为XXX的生物质炉具。   驳回原告暴某的其他诉讼请求。   如果未按本判决书指定的期间履行金钱给付义务，则应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。   案件受理费65元，由原告暴某负担45元、被告晋XXXX负担20元。   如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于山西省晋城市中级人民法院。   审判员 金 洁     二0二0年五月二十七日   书记员 关晋媛