上海市金山区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0116民初255号原告：上海合优投资管理有限公司。被告：上海万效网络科技有限公司。原告上海合优投资管理有限公司与被告上海万效网络科技有限公司服务合同纠纷一案，本院于2020年1月3日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人全珊珊，被告法定代表人周磊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告上海合优投资管理有限公司向本院提出诉讼请求：判令被告返还原告服务费人民币(以下币种同)60,000元。事实和理由：2019年5月,原、被告签订《整站优化服务协议》,约定由被告为原告提供网站优化服务,合作周期为2019年5月28日至2019年10月28日,服务费用为60,000元。同时约定在服务周期内若被告提供的服务达不到约定合作效果的70%，原告有权要求全额退款。合同签订后,原告依约支付了服务费,但被告的服务远无法达到合同约定,双方多次沟通无果，故原告诉至本院。被告上海万效网络科技有限公司辩称，不同意原告诉讼请求：第一，案涉合同中的手写字体部分不知谁添加的，不认可该部分的真实性，故原告诉称因在规定周期内未达到70%效果原告有权要求全额退款无依据；第二，原告提供的证据不能证明被告提供的服务未达约定之效果；第三，因政策原因百度等网站对投资管理等词有一定屏蔽打压，故未达双方效果也有客观原因，非被告过错；第四即便被告提供的服务未达双方约定效果，被告也付出了人工等成本，不应当全额退款，被告也可以继续向原告提供服务至约定效果。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，即原告提交的银行电子回单、原告与被告员工聂顺的微信聊天记录、通话录音及文字资料，本院予以确认并在卷佐证。对当事人有争议的证据，本院认证如下：原告提交的《整站优化服务协议》，被告认可合同上被告公章的真实性，只不认可手写字体内容，原告称该部分手写字体内容为被告方添加，本院经审核认为，手写字体内容尤其第2条的内容降低了被告在合同第二条第7款中约定的义务，为对被告有利的添加内容，故本院认定该份证据的真实性并予以采信；原告提交的百度统计后台报告、爱站网截图、站长之家网站截图，被告未否认该组证据的真实性，但认为该组证据中反映的数据较片面，同时截图时间均晚于合同约定周期，本院经审核认为，原告这些网站的截图系案涉服务协议中约定的网站的截图，且为累计数据，非实时数据，被告未提供反证，故本院认可该组证据的真实性并予以采信；原告提交的“合优投资SEO优化-速效云”微信群的微信聊天记录，被告未承认回复原告一方为其员工，且原告未能说明该名聊天对象为被告的哪位员工，故真实性无法确信，本院不予采信；根据上述采信的证据以及原、被告的上述诉、辩意见，本院认定本案事实如下：2019年5月，原告(甲方)与被告(乙方)签订一份《整站优化服务协议》，协议第一条“合作内容”约定：乙方为甲方提供网站优化服务，周期为2019年5月28日至2019年10月28日，优化网站为www.heyoutz.com；甲方初始网站状态为权重0、收录1、自然访问量0、首页检索关键词0个，预计合作效果为权重3、收录100+、自然访问量1000+、首页检索关键词100+个(均是甲方业务相关核心词)；甲方网站考核以百度统计后台UV数据为准，其他数据以爱站网、站长之家作为参考标准。该协议第二条第7款约定：在规定的周期内，甲方需要达标第一条合作内容所约定的效果，如未达到95%的效果，甲方有权要求乙方退款(按未达到效果协商退款)或者乙方继续对甲方网站进行免费优化，直至达到所约定效果。该协议第五条约定整站优化服务费60,000元，签订合作3日内支付。该协议尾部备注栏部分，有手写添加字体内容为“1、甲方有权提前知道乙方操作内容，乙方承诺操作前，定期提供周报表、月报表(包括但不限)，详细执行表格给甲方；2、在规定周期内，乙方如未达到70%的效果，甲方有权要求全额退款，对于退款，乙方完全配合，不能有任何疑异。”该协议尾部签章部分加盖有原、被告公章。2019年5月27日，原告通过其法定代表人程乐的个人账户向被告公司账户支付了60,000元，附言：网络推广费用。原告提供的网站截图显示：2019年11月1日百度统计后台UV数据显示,案涉网站www.heyoutz.com规定周期内访问量为308；2019年12月17日爱站网的查询数据显示，案涉网站www.heyoutz.com的权重为1，收录为0，首页检索关键词为6个；2019年12月17日站长之家网站的查询数据显示，案涉网站www.heyoutz.com的权重为0，首页检索关键词为6个。原告起诉后，原告委托诉讼代理人全珊珊通过电话与被告员工聂顺联系，聂顺在电话中称被告愿意退款，只是因为经济能力原因目前无法支付退款，同时承认未达到合同约定效果是被告方面的问题。被告在法庭中确认，聂顺为被告公司的销售总监，一直在负责案涉合同事宜。本院另查明，聂顺为被告股东，持股27.5%。本院认为，技术服务合同是指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的合同，原、被告签订的《整站优化服务协议》属于技术服务合同性质，合法有效，双方均应恪守履行。现原告已按约向被告支付服务费，并举证证明被告所提供的服务未达到案涉协议约定的效果。被告虽不认可该协议中手写字体内容，理由是不知是谁添加，但从该添加内容看，系减轻被告义务之内容，即将退款条款从未达约定效果的95%降低至70%，于被告一方有利，原告所述为被告方所添加较符合常理，且被告未申请笔迹鉴定或提供反证，故本院认为该手写字体内容应视为原、被告双方对该协议第二条第7款的变更，发生法律效力。被告称原告举证的数据较片面、不客观，但被告未提交任何证据予以证明其提供服务所达到的效果或其他资料，应当承担举证不利的后果，故被告称其已完成协议约定的服务义务的抗辩，无事实依据，本院不予采纳。被告称因政策原因导致被告履行合同义务的难度增加，但未提交任何证据，也从未在履约过程中与原告就该类原因进行过协商，故该抗辩亦无事实与法律依据，本院不予采纳。被告关于即使所提供服务未达约定效果，也可以继续履行合同而不是全额退款的抗辩，因案涉协议手写添加内容第2条明确约定如果被告周期内提供的服务未达到约定效果的70%，原告有权要求全额退款，故原告要求被告全额退款的诉请，符合该手写添加内容第2条之约定。即使按照变更前的约定，即案涉协议第2条第7款之约定，被告所提供服务未达约定效果的95%时，原告亦有要求被告退款或要求被告继续履行的选择权，现原告选择要求被告退款，亦未违背合同约定。另，聂顺作为被告的股东、销售总监及代表被告与原告进行案涉协议接洽的负责人，在与原告的沟通中亦承认被告提供的服务未达双方约定的效果，且同意退款。综上，原告已履行合同项下付款义务,被告却未按约提供服务,原告要求被告返还服务费60,000元的诉请，于法不悖，本院予以支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第三百五十六条第二款、第三百六十二条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：被告上海万效网络科技有限公司应于本判决生效之日起十日内返还原告上海合优投资管理有限公司服务费人民币60,000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取650元，诉讼保全费620元，两项共计1,270元(已由原告预缴)，由被告上海万效网络科技有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审 判 员  申 智二〇二〇年五月二十五日法官助理  罗 欢书 记 员  张绵爽附：相关法律条文1、《中华人民共和国合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。2、《中华人民共和国合同法》第三百五十六条:……技术服务合同是指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的合同，不包括建设工程合同和承揽合同。3、《中华人民共和国合同法》第三百六十二条：……技术服务合同的受托人未按照合同约定完成服务工作的，应当承担免收报酬等违约责任。4、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条：法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。5、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条：被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。