陕西省西安市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）陕01民终2256号上诉人（原审原告）：北京互联企信信息技术有限公司西安分公司，住所地：西安市高新区唐延南路10号中兴产业园G-H座3层302室。负责人：卫振雄，该公司首席执行官。委托诉讼代理人:左媛，女，汉族，1985年1月13日出生，住西安市雁塔区，系该公司员工。委托诉讼代理人:钱英，女，汉族，1979年2月1日出生，住西安市雁塔区，系该公司员工。被上诉人（原审被告）：孙雯，女，1988年12月31日出生，汉族，住西安市长安区。上诉人北京互联企信信息技术有限公司西安分公司（以下简称“互联企信公司”）因与被上诉人孙雯劳动争议纠纷一案，不服西安市雁塔区人民法院（2019）陕0113民初16671号民事判决，向本院提起上诉，本院于2020年1月19日立案后，依法组成合议庭，对本案进行了审理。现已审理终结。互联企信公司上诉请求：1.维持一审判决第二项；2.撤销一审判决第一项，改判互联企信公司无需向孙雯支付解除劳动合同赔偿金69534.09元；3.诉讼费由孙雯承担。事实和理由：一审法院在认定事实和适用法律方面存在错误。一、一审法院认定互联企信公司作出解除劳动合同行为，违反了《中华人民共和国劳动合同法》规定。实际上，本案系孙雯利用互联企信公司管理制度的漏洞，严重违反劳动合同、员工手册、个人声明的内容，违法、违规操纵工作业绩，为其谋取不正当利益，导致互联企信公司客户发现异常进行投诉后，其又拒不服从公司管理所致。互联企信公司依据合法的规章制度解除劳动合同，无需承担相关法律责任。二、互联企信公司解除劳动合同，已经依法通知了工会，解除程序合法。三、本案涉及商业秘密，因此互联企信公司申请不公开开庭审理。综上，请求法院纠正一审判决，支持互联企信公司的上诉请求。孙雯辩称，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。互联企信公司向一审法院起诉请求：1.判令互联企信公司无需向孙雯支付违法解除劳动合同赔偿金69534.09元；2.全部诉讼费用由孙雯承担。一审法院经审理查明，2015年5月25日双方签订《劳动合同书》，约定孙雯入职互联企信公司从事呼叫中心主管一职，期限从2015年5月25日至2018年5月24日。2018年1月23日，互联企信公司、孙雯及第三人北亚联信客户关系管理信息技术（西安）有限公司（丙方）签订《三方协议书》，协议书约定互联企信公司、孙雯自2017年12月26日起解除双方签订的前述《劳动合同》，同时约定丙方将与孙雯另行签订劳动合同书。孙雯与丙方于2018年1月23日依照前述三方协议书约定签订《劳动合同书》，期限为自2017年12月26日至2018年5月24日，工作岗位为呼叫中心助理经理。孙雯与丙方于2018年4月19日签订《续订劳动合同协议书》，延续劳动合同期限为2018年5月25日起至2021年5月31日止。2019年2月20日，互联企信公司、孙雯以及丙方再次签订《三方协议书》，约定孙雯与丙方于2019年2月26日起解除双方签订的《劳动合同》，同时互联企信公司、孙雯将另行签订劳动合同书。互联企信公司、孙雯于2019年2月20日依照前述三方协议约定重新签订了《劳动合同书》，约定期限自2019年2月26日起至2021年5月31日止，工作岗位为呼叫中心助理经理。联信客户关系管理信息技术（西安）有限公司住所地位于西安市高新区。另查，互联企信公司于2019年6月13日向孙雯发出《解除劳动合同通知书》，通知书载明：“…2018年6月-2019年3月间，在带领Email团队时未按照公司ACM的工作要求，对本团队主管行为监管失职，造成本团队主管增加对邮件的处理时长（公司对主管及ACM的规定为一周需要处理一小时邮件），导致了Email团队客户满意度的虚高。该问题导致客户的严重不满并直接导致公司的业务受到严重的影响，同时，此事件也对TP一直重视诚信的声誉受到客户的严重质疑。基于上述事实，公司认为你违反了公司《个人声明》中的内容……公司有权立即解除劳动合同。故公司决定于2019年6月13日与你解除劳动合同，并不支付解除劳动合同补偿金…”。孙雯签字的《个人声明》中载明“……本人在此保证坚决不出现以下行为：1）不按照流程，直接或间接影响客户满意度成绩的行为（详细内容可参考质检团队和客户方制定的条规为标准）……”。再查，互联企信公司未支付孙雯2019年6月工资加绩效5264.31元。孙雯2018年6月至2019年5月期间的月平均工资为7726.01元。孙雯向西安市劳动人事争议仲裁委员会提起劳动仲裁，该仲裁委员会作出市劳人仲案字（高新）[2019]1171号裁决书，裁决：1.互联企信公司向孙雯支付违法解除劳动合同赔偿金69534.09元；2.互联企信公司向孙雯支付2019年6月份工资加绩效5264.31元。孙雯认可市劳人仲案字（高新）[2019]1171号裁决书的申请事项及裁决结果。上述事实，有互联企信公司提供的《劳动合同书》、《续订劳动合同协议书》、个人声明、员工手册、互联企信员工手册阅读声明及道德规范培训确认函、《解除劳动合同通知书》、证人证言及孙雯提供的工资流水、邮件部门绩效标准、解除劳动合同通知书、劳动仲裁书及庭审笔录等证据在卷佐证，并经当庭质证，可以作为认定本案事实的依据。一审法院认为，用人单位违反《中华人民共和国劳动合同法》规定解除或者终止劳动合同，劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当支付赔偿金。用人单位违反《中华人民共和国劳动合同法》规定解除或者终止劳动合同，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍支付赔偿金。孙雯要求互联企信公司支付违法解除劳动关系的赔偿金，互联企信公司辩称因孙雯擅自增加对邮件的处理时长的行为,导致客户的严重不满并直接导致公司的业务受到严重影响，同时此事件也对TP一直重视诚信的声誉受到客户的严重质疑。但互联企信公司提交的《Email团队违纪证据调查邮件》和《TP事件调查报告》等证据不能证明孙雯的行为直接或间接影响客户满意度成绩，亦未提供《个人声明》中的质检团队和客户方制定的条规等证据，不能证明孙雯的行为严重失职，营私舞弊，给其造成了重大损失，已严重违反其规章制度。互联企信公司做出的解除劳动合同行为，属违反《中华人民共和国劳动合同法》规定的行为。故互联企信公司应向孙雯支付违法解除劳动合同赔偿金69534.09元（7726.01元×4.5×2）。另，市劳人仲案字（高新）[2019]1171号裁决书裁决，互联企信公司支付孙雯2019年6月份工资加绩效5264.31元，互联企信公司在本案诉讼中对此未提出起诉，孙雯表示认可市劳人仲案字（高新）[2019]1171号裁决书的申请事项及裁决结果，根据《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定，用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。本案中，互联企信公司尚未支付孙雯2019年6月份工资加绩效5264.31元，应予支付。综上所述，依据《中华人民共和国劳动合同法》第三十条第一款、第四十七条、第四十八条、第八十七条之规定，判决：一、原告北京互联企信信息技术有限公司西安分公司于本判决生效之日起十日内向被告孙雯支付违法解除劳动合同赔偿金69534.09元；二、原告北京互联企信信息技术有限公司西安分公司于本判决生效之日起十日内向被告孙雯支付2019年6月份工资加绩效5264.31元。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费10元，由原告北京互联企信信息技术有限公司西安分公司自行承担。经审理查明，一审查明事实属实，本院予以确认。又查明，互联企信公司在绩效评定标准上规定，孙雯每月处理邮件数额不少于25封。上述事实有绩效评定标准、当事人陈述等在卷佐证。本院认为，本案争议焦点为：互联企信公司是否应该支付孙雯解除劳动合同赔偿金69534.09元。互联企信公司主张孙雯处理邮件超时，超时行为属于未按照流程工作，影响了客户满意度，其依法解除与孙雯劳动合同，不应支付违法解除劳动合同的赔偿金。因互联企信公司未提供充分证据证明其明确要求孙雯处理邮件的时长。反之，孙雯提供证据证明互联企信公司要求其每月处理邮件不少于25封，并未规定处理邮件的时长，故互联企信公司不能证明孙雯不按照流程工作，同时互联企信公司未提供证据证明孙雯行为已经直接或间接影响客户满意度。故互联企信公司作出与孙雯解除劳动合同行为无事实及法律依据，一审判令互联企信公司支付违法解除劳动合同赔偿金69534.09元，并无不当，应予维持。双方当事人对一审判决其他项并无异议，应予维持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费10元，由北京互联企信信息技术有限公司西安分公司承担。本判决为终审判决。审 判 长  张 静审 判 员  范水艳审 判 员  刘春梅二〇二〇年五月二十五日法官助理  孙浩谋书 记 员  韦蛟蛟