辽宁省葫芦岛市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）辽14民终909号上诉人（原审原告）：葫芦岛易家和物业管理有限公司，住所地葫芦岛市连山区北昌街8号。法定代表人：郭守仁，该公司经理。委托诉讼代理人：曹阳，女，该公司法务。上诉人（原审被告）：王建柱，男，1960年7月3日生，汉族，退休工人，现住葫芦岛市连山区。上诉人葫芦岛易家和物业管理有限公司（以下简称易家和物业）因与上诉人王建柱物业服务合同纠纷一案，不服葫芦岛市连山区人民法院(2019)辽1402民初2689号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年4月1日立案后，依法组成合议庭，对本案进行了审理。本案现已审理终结。易家和物业上诉请求：1.撤销一审判决，发回重审或依法改判，支持易家和物业的一审诉讼请求。2.本案诉讼费用由王建柱承担。事实和理由：1.易家和物业已经履行物业服务义务，王建柱无合法理由拒不缴纳物业费，无事实依据，一审法院事实认定错误。易家和物业作为小区的物业服务公司，己经履行了小区的物业维护义务，因物业管理涉及范围较广，包括部分设施设备的日常运行、维修、养护和管理，公共区域环境卫生清洁，公共区域秩序维持等，且物业公司对于小区的维护是及时维护，而不是随时维护，只要物业公司在固定周期对小区进行清理、维护，就应认定易家和物业提供了物业服务。因此，一审法院在王建柱未提供充分证据即认定易家和物业提供物业服务存在瑕疵，无事实依据。2.王建柱以易家和物业职责范围外的工作未完成为由不缴纳物业费，无法律依据。3.如业主财物丢失或被毁应第一时间向公安机关报案并由公安机关侦查，物业公司无资格和能力进行刑事案件侦查，如以物业公司没有替业主找回丢失财物而认定物业公司存在服务瑕疵无法律依据。综上，王建柱不缴纳物业费无事实与法律依据，请法院依法撤销原判，支持易家和物业的一审诉讼请求。王建柱辩称，坚持上诉意见。王建柱上诉请求：1.撤销一审判决，发回重审或依法改判。2.诉讼费由易家和物业承担。事实和理由：1.葫芦岛市物业管理条例明文规定，物业服务公司要与业主签订物业合同。2017年至今没与我们签订任何协议和合同，所以易家和物业强行向我们收费是违法的，判决是没有法律依据的。2.就算易家和物业取得相关手续，也只能证明易家和物业可以成立物业公司这个实体，不能作为到处收费的依据：（1）没有挂牌经营；（2）没与社区联系；（3）没有经过业主同意，更没有物业合同，违反了葫芦岛物业管理条例第五十八条。3.与物业公司发生纠纷时，应根据葫芦岛市物业管理条例第六条第五款规定：由上级行政部门负责调解，处理和依法裁决，再相互不服的情况下，才能上诉到法院，一审法院直接立案审判不符合程序，也是对业主不负责任的。4.葫芦岛物业管理条例第五十八条明确规定一般预期收费不得超过3个月。物业强行一年一交多收提前量9个月是不是伤害了我们个人利益，他们跑路了，我们找谁去要钱。一审判决我们交到2020年4月份是没有根据的，也是对我们不负责任。5.葫芦岛物业管理条例第五十八条明确规定物业服务收费实行明码标价、亮证收费，并在小区内醒目位置公示收费项目、收费标准、收费依据、收费范围及服务项目。服务标准未公示的收费项目，业主可以拒交。根据此规定易家和物业没有做到，所以一审判决我们拿钱是对我们不负责任的。6.物业服务公司与我们因物业费纠纷问题，法院判决我们违反物业管理规定，不知道我们违反了哪一条，我们与易家和物业公司没有任何关系，没有合同和协议。易家和物业告我们说他们有协议，可协议是我们入住时与骞亿房地产签订的，时间是2013年6月-2016年6月14日，在此期间我们没有违反任何协议，执行规章制度，按时交费，到期后，骞亿物业没有与业主签任何协议，更没有续签，说明此合同已终止。此后骞亿房地产把物业转与他人变更名称，应通知业主。物业法第五条规定：在政府部门指导下，公正、公开、公平、合理，经业主同意，招聘优秀的部门管理人员，帮助物业管理好小区，不是任何人都能收我们的管理费的。所以，我们拒交。7.法院对于我们的答辩没有给与明确的答复，说存在服务瑕疵和服务不周。服务不周我们能理解，服务瑕疵我们不明白。在有协议的基础上，我们业主花钱聘用他们帮助我们管理好小区，是业主的好管家，可他们帮助业主做什么了，大量事实证明，物业保安形同虚设。8.物业不作为，业主反映问题不能及时解决，推诿扯皮，强买强卖，业主仅有的一点休息的地方也成了停车位，收费高且电梯内走廊内贴满大小广告，广告费据为己有，强制购买门禁，每个20元，且很快就不用了。9.小区内车辆乱停乱放，早晚高峰交通堵塞，没人疏导，一旦发生火灾、救急等重大事件，会给业主带来生命财产的重大损失。10.电梯事故频发，有事故发生时物业称不归他们管，应找电业局，但电业局称他们只管电不管电梯。11.一业主每年都交电梯费，但今年九、十月份，不让其使用电梯，且该业主行动不便，物业无法为业主服务。12.环境、噪音污染严重。每天清早鸡鸣狗叫，猫粪狗粪随处可见，烧烤店开在小区内，烧烤鸽子在业主门前，鸽笼子工具等乱放。业主夜间回来经常摔跟头，绿化树被熏死并锯掉，物业不闻不问还支持。13.公共设施严重损坏，安全门、灯、住户的呼叫器没有一个好用的，小区的路灯不亮没人修，几个监控形同虚设。14.小区内随处可见私搭乱建的小棚子。综上所述，物业管理没有起到管理作用，保安没有保护业主生命财产安全。大量事实证明，易家和物业存在严重失职行为。请法院依法撤销原判，依法改判。易家和物业辩称，坚持上诉意见。易家和物业向一审法院起诉请求：王建柱给付所欠物业管理服务费1254元及直至缴纳全部物业费所产生的滞纳金（按照逾期每日千分之三标准承担相应违约金），诉讼费由王建柱承担。一审法院认定事实，易家和物业（原名葫芦岛骞亿物业管理有限公司）系上东盛景C区的物业管理人，王建柱系葫芦岛市连山区上东盛景C区60号楼1单元101室的实际使用人，该房屋建筑面积69.7平方米。易家和物业自2013年6月14日始为该小区提供物业服务至今，易家和物业于2013年6月12日、2016年6月14日与葫芦岛市骞亿房地产开发有限公司签订《辽宁省物业服务合同》，每次约定物业服务期限为三年，多层住宅物业服务费为0.5元/平方米/月，业主应当按半年交纳物业服务费，每次交费的具体时间为每一支付期间届满前30日以前，并约定业主逾期未交纳物业服务费的，应该按照逾期每日千分之三的标准承担相应的滞纳金。该房屋业主自2016年5月1日起未向易家和物业交纳物业管理费至今，经易家和物业多次催缴，王建柱未予交纳。截止2019年4月30日，王建柱共拖欠易家和物业物业服务费1254元（69.7平方米×0.5元/平方米/月×3年×12月=1254元）。一审法院认为，易家和物业与王建柱所在小区的房地产公司签订的物业服务合同是双方的真实意思表示，且内容不违反法律规定，合同的效力及于易家和物业及王建柱所在小区的全体业主。在易家和物业为王建柱提供物业服务，王建柱享受物业服务的同时，王建柱应交纳物业费用，故易家和物业要求王建柱给付拖欠物业服务费的诉讼请求,一审法院予以支持。但易家和物业在物业管理服务期间，存在服务瑕疵，服务不周的情况，应酌情适当减少物业服务费，免除滞纳金。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条、第六条规定，判决：王建柱于本判决生效后三日内给付葫芦岛易家和物业管理有限公司物业服务费1254元的90%即1128.6元。如果未按本判决指定期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由王建柱承担。本院二审期间，当事人围绕上诉请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人二审争议的事实，本院认定如下：2016年6月14日，葫芦岛市骞亿房地产开发有限公司与葫芦岛骞亿物业管理有限公司签订物业服务合同。服务期限为三年，自2016年6月14日至2019年6月14日。物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，多层住宅0.5元/平方米/月，高层住宅0.5元/平方米/月。业主应当按半年交纳物业费，每次交费的具体时间为每一支付期间届满前30日以前。物业公司应当提供的物业服务包括以下内容：物业共用部分的日常维修、养护和管理。物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。公共绿地、景观的养护。清洁服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等。协助维护秩序，对车辆（包括自行车）停放进行管理。协助做好安全防范工作。发生安全事故，及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。对物业区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应当及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告等内容。葫芦岛骞亿物业管理有限公司于2017年4月18日变更企业名称为易家和物业。王建柱居住的葫芦岛市连山区上东盛景C区至今未成立业主委员会。易家和物业在二审中提供照片一张，欲证明收费标准已经明码标价，并主张照片张贴在易家和物业管理办公室。王建柱在二审中提供光盘一张，内容是小区环境情况。通过录像显示小区内有鸡棚狗棚，有业主收购废品堆放在自家楼下和小区的公共部位，防盗门损坏没人维修，小区内开设烧烤店等。经易家和物业质证认为，鸡棚和狗棚存在，易家和物业与有关业主进行过沟通，但沟通没有成功，易家和物业否认垃圾乱放的情况，认为录像中反映的是某一时刻的情况。其他事实与一审判决认定的事实一致。本院认为，根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定，建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。本案中，2016年6月14日，葫芦岛市骞亿房地产开发有限公司与葫芦岛骞亿物业管理有限公司签订物业服务合同，葫芦岛骞亿物业管理有限公司后更名为易家和物业。易家和物业为上东盛景C区业主提供物业管理服务。王建柱虽然没与物业服务企业直接签订物业服务合同，但该物业服务合同对上东盛景C区业主具有约束力。王建柱以其并非合同当事人为由提出的上诉主张，本院不予支持。根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条规定，经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。本案中，易家和物业作为物业服务企业承担着对小区共用部位、共用设施设备的维修、养护、运行和管理，维护物业共用部位、公共区域的环境卫生和秩序的义务。同时王建柱也实际接受了易家和物业提供的相关服务。因此，易家和物业经向王建柱催收物业费未果后，向法院起诉请求王建柱履行给付2016年5月1日至2019年4月30日的物业费，不违反法律规定和合同约定，王建柱亦应当履行给付物业费的义务。但鉴于王建柱提供证据证明上东盛景C区内存在乱搭乱建、公共区域堆放物品和垃圾未能及时处理，公共设施损坏未能及时维修，易家和物业未能依据合同约定进行相关管理。易家和物业虽予以否认，但未能提供相关证据予以证明。故易家和物业提供的物业服务没有达到物业服务合同约定的服务要求，物业服务存在明显瑕疵，其未能全面履行物业服务合同。业主亦有义务配合物业服务企业进行管理。综合考虑该小区物业服务费标准，以及有效地促进易家和物业服务、管理内容能够得到全面的提高和改善，应酌定支持易家和物业的部分诉讼请求，以70%为宜，即由王建柱向易家和物业交付拖欠物业费877.8元。一审判决王建柱交纳拖欠物业费的90%不当，本院依法予以纠正。综上所述，王建柱的上诉请求，部分成立，部分予以支持。易家和物业的上诉请求缺乏事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：一、变更葫芦岛市连山区人民法院(2019)辽1402民初2689号民事判决“王建柱于本判决生效后三日内给付葫芦岛易家和物业管理有限公司物业服务费1254元的90%即1128.6元”为王建柱于本判决生效后十日内给付葫芦岛易家和物业管理有限公司物业服务费877.8元；二、驳回葫芦岛易家和物业管理有限公司一审其他诉讼请求。如果未按本判决指定期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费25元，由王建柱负担；二审案件受理费50元，由葫芦岛易家和物业管理有限公司负担。本判决为终审判决。审判长  钟金芹审判员  王艳春审判员  刘纪世二〇二〇年五月七日书记员  张儒雅本判决书援引的相关法律条款：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条“第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：……（二）原判决、裁定认定事实错误，或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或变更；……”