江苏省苏州市中级人民法院民 事 判 决 书(2020)苏05民终3088号上诉人（原审原告）：单懿涵，女，1982年2月25日生，汉族，住山东省胶州市。被上诉人（原审被告）：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，住所地北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。法定代表人：刘强东，该公司董事长。委托诉讼代理人：张念竹，该公司法务。原审被告：北京京东世纪贸易有限公司，住所地北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层201室。法定代表人：刘强东。上诉人单懿涵因与被上诉人北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司、北京京东世纪贸易有限公司网络购物合同纠纷一案，不服苏州市吴中区人民法院(2019)苏0506民初5659号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年4月7日立案受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。单懿涵的上诉请求：撤销一审判决，改判北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司承担赔偿责任。事实和理由：一、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司作为网络交易平台，未向单懿涵提供经营者的有效联系方式，应当对单懿涵的损失承担赔偿责任。二、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司明知销售者利用其平台侵害消费者合法利益，未采取必要措施，任由其退出销售平台，应对单懿涵的损失承担赔偿责任。北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司二审辩称，作为网络交易平台提供者不参与具体买卖，且已经尽到了平台各项义务，不应承担责任。单懿涵向一审法院起诉请求：1、判令其有权将皮草派克服退还给北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司；2、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司退还其货款2800元，并赔偿11200元。一审法院认定事实：2018年11月25日，单懿涵在京东商城油油服饰专营店购买“BONIIVIP狐狸毛内胆外套来自星星的你同款周冬雨皮草派克服女中长款”M号奶奶灰大衣1件，商家赠送退还无忧运费险，单懿涵支付价款2800元，明确收货地址为江苏省苏州市吴中区光福镇伍相路太湖相王府。在该商品的图文详情介绍中对商品进行了如下描述：“拒绝索毛，穿了重到你怀疑人生。索毛就是狐狸的脚毛，你想想看一个狐狸脚有多大，都是一小块一小块拼接而成，缺点凹凸不平毛面很乱，重要的是超级超级重，一件衣服有个11到12斤，您难道穿着不会累？反正我是不会穿。所以我们选用的是优质平整腹部毛或大腿毛，优点平整看着就舒服，犹豫的亲们你可以在我家买件再到别家买一件索毛的，您自己收到货后再对比一下”并附有对比图。单懿涵收到货物后在京东商城平台与油油服饰专营店在线客服进行沟通，表示货物收到了，但毛没有图片拍得那么大块，当初选择该商品的价位，就是因为宣传说毛片比别家的大。油油服饰专营店在线客服表示该款内胆都是大块拼接的，奶奶灰色的是腿毛内胆，肯定没有冰淇淋的腹部毛内胆要大块。单懿涵反问看别人灰色内胆那个毛毛都溢出来了，其购买的连个下摆都没盖住，且上家也没有告知灰毛是这样的。油油服饰专营店在线客服表示系因单懿涵没有问直接下单。庭审中，单懿涵与北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司一致确认，京东商城系北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司运营的，单懿涵在该平台上与厦门油油服饰专营店就涉案商品进行了交易。厦门油油服饰专营店经营者为厦门油油信息科技有限公司，经当庭核实，通过单懿涵订单进入油油服饰专营店开设在京东商城的商铺，点击商铺名称后出现联系客服、证照信息、店铺简介、开店时间四项内容链接，再次点击证照信息按钮出现输入验证码，输入验证码后会显示京东商城网店经营者即厦门油油信息科技有限公司的营业执照信息，显示了企业名称、企业执照注册号、法定代表人名称、营业执照所在地、注册资金、公司地址、经营范围等内容。厦门油油信息科技有限公司已于2019年8月7日注销。庭审中，北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司陈述，厦门油油服饰专营店已于2019年2月22日在京东商城终止经营，其准许退出经营前要求解决与单懿涵的订单纠纷，后厦门油油信息科技有限公司提交了三份微信截图表示与单懿涵就订单纠纷达成和解。厦门油油服饰专营店在京东商城经营期间，未发现明显的投诉情况。单懿涵否认收到和解款2000元，否认和厦门油油服饰专营店已达成和解。以上事实，由单懿涵提供的订单详情、涉案产品图文详情截图及视频、客服沟通往来截图、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司提供的商家退出经营基本信息、厦门油油信息科技有限公司营业执照、微信截图、厦门油油信息科技有限公司在国家企业信用信息公示系统的信息截图以及法院制作的开庭笔录等证据予以佐证。一审法院认为，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。本案中北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司是京东商城网络交易平台的的实际经营者,厦门油油信息科技有限公司是入驻京东商城的商家，在京东商城开设厦门油油服饰专营店，京东商城网络交易平台上的油油服饰专营店的店铺信息上公开了其真实的公司名称、地址和有效联系方式，因此北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司辩称的其不应对单懿涵承担退款退货及赔偿责任的意见，法院予以采纳。单懿涵认为北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司未能提供厦门油油信息科技有限公司的联系方式，致使其无法找到该公司，据此要求北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司承担赔偿责任的依据不足，故其诉讼请求法院不予支持。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决驳回单懿涵的全部诉讼请求。案件受理费计人民币80元，由单懿涵负担。二审经审理查明的事实与一审一致。二审中，当事人均未提供新证据。本院认为：单懿涵在北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司开设的交易平台上与进驻商家厦门油油信息科技有限公司产生纠纷，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。但是本案中经一审法院当庭核实，可以看见北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司提供了厦门油油信息科技有限公司的真实公司名称、地址和有效联系方式。单懿涵认为北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司明知自己与厦门油油信息科技有限公司的纠纷未解决而放任其退出交易平台，对此本院认为，厦门油油信息科技有限公司向北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司提供了微信截图证明已经与单懿涵达成和解，北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司准许其退出交易平台并无不当。如单懿涵认为厦门油油信息科技有限公司提供不实虚假信息，可向厦门油油信息科技有限公司主张权利。综上所述，单懿涵的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费80元，由上诉人单懿涵负担。本判决为终审判决。审判长  王稚群审判员  郑 雄审判员  黄学辉二〇二〇年五月六日书记员  沈华君法律文书履行提示人民法院依法作出的生效法律文书，具有国家权威性和强制执行力，当事人应当依法自觉履行生效法律文书所确定的义务，否则人民法院将根据对方当事人的申请依法强制执行，被执行人将面临以下执行风险：一、被执行人未按执行通知履行生效法律文书确定的义务，人民法院有权对其名下财产采取查封、扣押、冻结、拍卖、变卖等强制执行措施，并有权对被执行人及其住所、经营场所进行搜查。二、被执行人未按生效法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息，未按生效法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。执行费用由被执行人承担。三、被执行人不履行生效法律文书确定的义务，人民法院有权对被执行人或者其法定代理人、有关单位的法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员采取限制出境措施。四、被执行人拒绝报告、虚假报告财产的，人民法院有权根据情节轻重对被执行人或者其法定代理人、有关单位的主要负责人、直接责任人及实际控制人予以罚款、拘留。五、被执行人以暴力、威胁或者其他方法阻碍执行人员执行公务或者拒不履行人民法院已经发生法律效力的判决、裁定的，人民法院有权对被执行人或者其主要负责人、直接责任人员予以罚款、拘留，构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、被执行人不履行生效法律文书确定的义务，人民法院有权对其采取限制消费措施。被执行人及其法定代表人、主要负责人、影响债务履行的直接责任人员、实际控制人不得有以下高消费及非生活和工作必需的消费行为：（一）乘坐交通工具时，选择飞机、列车软卧、轮船二等座以上舱位；（二）在星级以上宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所进行高消费；（三）购买不动产或者新建、扩建、高档装修房屋；（四）租赁高档写字楼、宾馆、公寓等场所办公；（五）购买非经营必须车辆；（六）旅游、度假；（七）子女就读高收费私立学校；（八）支付高额保费购买保险理财产品；（九）乘坐G字头动车组列车全部座位、其他动车组一等以上座位等其他非生活和工作必须的消费行为。七、被执行人有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务的，或者通过伪造证据、暴力、威胁等方法抗拒执行，以虚假诉讼、虚假仲裁或者隐匿、转移财产等方法规避执行的，人民法院有权将其纳入失信被执行人名单，通过报纸、广播、电视、网络、法院公告栏、电子显示屏、新闻发布会等方式向社会公布，并向政府相关部门、金融监管机构、金融机构、承担行政职能的事业单位及行业协会等通报，供相关单位依照法律、法规和有关规定，在政府采购、招标投标、行政审批、政府扶持、融资信贷、市场准入、资质认定等方面，对失信被执行人予以信用惩戒；向征信机构通报，由征信机构在其征信系统中记录。国家工作人员、人大代表、政协委员等被纳入失信被执行人名单的，人民法院有权将失信情况通报其所在单位和相关部门。国家机关、事业单位、国有企业等被纳入失信被执行人名单的，人民法院有权将失信情况通报其上级单位、主管部门或者履行出资人职责的机构。八、被执行人隐藏、转移、故意毁损财产或者无偿转让财产、以明显不合理的低价转让财产，或者与他人串通，通过虚假诉讼、虚假仲裁、虚假和解等方式妨害执行，致使判决、裁定无法执行的，以拒不执行判决、裁定罪依法追究刑事责任。