河南省驻马店市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）豫17民终1282号上诉人（原审原告）：张留运，男，1948年11月15日出生,汉族，户籍所在地汝州市，现住驻马店开发区。上诉人（原审原告）：张永平，女，1971年11月14日出生，汉族，住河南省确山县。上诉人（原审原告）：张永刚，男，1974年11月6日出生，汉族，住驻马店开发区。三上诉人委托代理人：梁敏，河南北纬律师事务所律师。上诉人（原审被告）：河南省置地物业管理有限公司。住所地：驻马店市乐山路北段置地大道南侧置地华庭2号楼。法定代表人：杨胆，该公司总经理。委托代理人：邓鑫，河南文苑律师事务所律师。上诉人张留运、张永平、张永刚与上诉人河南省置地物业管理有限公司（以下简称置地物业公司）生命权纠纷一案，不服驻马店市驿城区人民法院（2019）豫1702民初11608号民事判决书，向本院提起上诉，本院受理后依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人张永平、张永刚及委托代理人梁敏，上诉人置地物业公司委托代理人邓鑫到庭参加诉讼。本案现已审理终结。张留运、张永平、张永刚上诉请求：撤销原审判决，发回重审或依法改判；本案一、二审诉讼费用由置地物业公司承担。事实和理由：一审法院认定被害人的死亡与置地物业公司的过错有关联，被上诉人应承担相应的赔偿责任，江西求实司法鉴定中心出具鉴定意见，死亡的参与度为5%—15%，而原审仅让河南省置地物业管理有限公司承担5%的责任明显不公，依法改判置地物业公司在合理合法的范围内承担相应的赔偿责任。置地物业公司答辩称：司法鉴定意见书是张留运一方在一审庭审结束后提交的申请，不是在举证期间内提出，属于程序违法，该鉴定不能作为证据使用，该鉴定意见没有明确的依据和标准，不能证明争论与死亡结果有必然的因果关系；双方不属于争吵，属于正常的问题争论，没有超出必要的限度，不会引起死亡结果的发生。应改判置地物业公司不承担赔偿责任。置地物业公司上诉请求：依法撤销原审判决，改判置地物业公司不承担赔偿责任，即改判金额为19051.07元；一、二审诉讼费用均由对方承担。事实和理由：对于自行车丢失的后果和责任，工作人员对死者进行反复耐心解释，双方属于正常的问题争论不是争吵，争论与死亡没有必然因果关系，置地物业公司的工作人员已告知死者报警并提供完整的视频监控，相关监控完整无损，工作人员已尽到物业服务合同约定的内容，不存在过错，死者是因自身疾病及自身身体心理素质，××，一审法院采纳江西求实司法鉴定中心出具的司法鉴定意见没有明确的鉴定意见和标准，参与度更没有给出鉴定依据和标准。综上，原审认定事实不清，判决错误，请求二审法院依法改判上诉人不承担赔偿责任。张留运、张永平、张永刚答辩称：该鉴定意见符合法定程序，工作人员的争吵是死者的诱发原因，保安的争吵行为与死者死亡存在必然因果关系。依据鉴定结果，置地物业公司应承担15%的责任。张留运、张永平、张永刚向一审法院提起诉讼请求，双方的激烈争吵是诱发周国连心肌梗死的主要原因，置地物业公司员工的职务行为与周国连的死亡存在因果关系，应对周国连的死亡承担民事责任。其损失包括死亡赔偿金254993元、丧葬费27998元、精神抚慰金50000元、医疗费35029.28元，共计368020元，要求被告置地物业公司按15%的比例进行赔偿，计款55203元，另要求赔偿鉴定3000元，共计58203元。一审法院审理查明，原告张永刚系驻马店开发区慎阳路西段天中第一城东苑12号楼5单元3楼东户住户，房权证登记时间为2011年12月12日。购房后，张永刚及家人和父亲张留运和母亲周国连一起在该处居住。置地物业公司系为该小区提供物业服务的物业单位。2019年8月17日，周国连平时所骑的一辆自行车在小区内丢失，周国连到物业办公室找物业人员要求调监控并协商车辆丢失事宜。2019年8月19日上午近8时许，周国连再次来到小区物业办公室，在物业办公室内，周国连与物业管理人员方海斌就物业公司是否应承担责任及丢失车辆的新旧程度发生争论，引起周国连情绪激动。之后，周国连离开物业办公室行至小区门口稍作停留，××发作。周国连随即电话与儿子张永刚联系。张永刚立即赶回后，发现周国连在自家建居住的单元楼门口的一辆电动车旁靠着，张永刚随即拨打120急救电话。驻马店中医院120急救车赶至现场将周国连接至医院进行救治。当日15时13分，周国连因抢救无效死亡。病历记载死亡诊断为：××急性前壁心肌梗死心功能Ⅳ级心源性休克；冠脉造影+PTCA+冠脉内溶栓+支架植入术；心率失常室行早搏；呼吸衰竭。原告方支出医疗费35029.28元。2019年8月19日晚间，驻马店市公安局东高分局分别对物业管理人员刘彦庭和方海斌进行了询问。其二人均陈述到在物业办公室周国连与方海斌就丢车车辆的新旧程度发生争论，周国连情绪激动的离开物业办公室。诉讼期间，三原告申请对周国连的死亡与被告置地物业公司员工争吵是否存在因果关系进行鉴定。一审法院委托江西求实司法鉴定中心对三原告申请事项进行鉴定。鉴定机构通过对相关鉴定材料进行审查后出具法医学鉴定意见书一份，鉴定书分析说明意见为：依据委托方提供材料，被鉴定人周国连于2019年8月19日早上8时左右与他人发生争论，出现情绪激动，后出现前胸及后备疼痛，伴大汗、恶心、胸闷，送至驻马店市中心医院住院治疗，急查心电图检查示（9:23）:窦性心律室性早搏，符合急性前壁心肌梗死图形。急诊PCI治疗示：LM(左主干)无狭窄，LAD(左前降支)开口至近端闭塞，前向血流TIMI0级；中间支无明显狭窄，前向血流TIMI3级；LCX(左旋支)近端狭窄50%，前向血流TIMI3级；RCA(右主干)近端狭窄40%，前向血流TIMI3级，说明周国连左前降支冠脉狭窄严重，右冠脉及左旋支亦存在不同程度狭窄，病变严重。此外周国连存在6年××史。综合以上病史、发病症状、心电图及冠脉造影检查等资料，周国连符合因自身××急性发作致心源性休克死亡。××患者在情绪激动的情况下，可使左心室负荷明显增加，××急性发作、心肌梗死的发生。根据送检资料，在本案例中，2019年8月19日8时左右被鉴定人周国连与他人因自行车丢失及车辆新旧等问题发生争论，引起周国连情绪激动；2019年8月19日8时左右周国连儿子接到周国连电话诉“我不行了……”，发现时浑身是汗、呼叫不应，××急性发作与其情绪激动之间存在紧密时间关联性。故本次争论所致周国连情绪激动，××急性发作的诱发因素。鉴定意见为：周国连系因××急性发作致心源性休克死亡，××是导致周国连死亡的根本原因；2019年8月19日争论所致周国连连情绪激，××急性发作死亡的诱发因素，建议对死亡的参与度为5%-15%。三原告支出鉴定费3000元。原告张留运系周国连丈夫，张永平和张永刚系周国连的女儿和儿子。周国连出生于1947年9月14日，户籍性质为农业家庭户口。死亡前，周国连与儿子张永刚一起居住生活在天中第一城东苑12号楼5单元3楼东户。一审法院认为，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。被告置地物业公司作为提供物业服务的单位，应当对小区住户提供耐心、细致和便民的物业服务。在原告周国连到物业办公室就丢车事宜进行询问时，被告置地物业公司作为提供物业服务的单位，尤其是周国连已年逾七旬的住户，物业管理人员对周国连提出的问题更是应当进行耐心细致的解释和答复。根据驻马店市公安局东高分局对被告置地物业管理公司工作人员刘彦庭和方海斌的询问，可以认定在物业办公室内物业管理人员与周国连与就车辆丢失及车辆的新旧程度发生争论，后周国连情绪激动的离开物业办公室。对此，可以认定被告置地物业公司的工作人员在提供物业服务时存在过错。同时，经江西求实司法鉴定中心进行鉴定，周国连系因××急性发作致心源性休克死亡，××是导致周国连死亡的根本原因；2019年8月19日争论所致周国连连情绪激，××急性发作死亡的诱发因素。原、被告双方对该鉴定意见均未提出合理性异议，对该鉴定意见予以采纳。根据鉴定意见可以认定，被告置地物业公司的工作人员与周国连争论所致周国连情绪激动××急性发作死亡的诱发因素，与周国连死亡存在一定的因果关系，应依法承担相应的责任。三原告系死者周国连的近亲属，要求赔偿医疗费、丧葬费、死亡赔偿金、精神抚慰金和鉴定费的请求，符合法律规定，依法应予支持。医疗费按实际支出35029.28元认定。丧葬费按河南省2018年度职工月平均工资，以6个月总额计算，丧葬费数额为27998.5元（55997元/年÷12个月×6）。周国连户籍虽为农村居民，但死亡前长期在城镇居住生活，故死亡赔偿金应按河南省2018年度城镇居民人均可支配收入31874.19元/年计算，死亡时周国连年龄为72岁，死亡赔偿金支付年限为8年，计款254993.52元（31874.19元/年×8）。鉴定费按实际支出3000元认定。以上各项共计为321021.3元，被告置业物业公司负担5%，计款16051.07元。同时，周国连的死亡给三原告造成一定的精神损害，应当给予一定的精神抚慰，精神抚慰金的数额可根据损害后果及过错程度酌定为3000元。以上合计为19051.07元，被告置地物业公司应依法予以赔偿。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条第一款第（六）项、第二十二条、第二十六条和第三十四条第一款之规定，判决如下：限被告河南省置地物业管理服务有限公司于判决生效后十日内向原告张留运、张永平、张永刚支付赔偿款19051.07元。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1255元，三原告负担755元，被告河南省置地物业管理服务有限公司负担500元。二审中，置地物业公司提交物业合同一份，为证实双方约定的服务内容及范围。张留运、张永平、张永刚质证称，物业合同真实性无异议，但物业公司未做到耐心服务存在重大过错。对于双方二审争议的事实，与一审法院审理查明的事实一致，本院予以确认。本院认为，本案鉴定意见，系一审法院委托具备鉴定资质的鉴定机构依照法定程序作出，客观真实，且该证据经一审庭审举证质证，一审法院予以采信，正确。物业公司作为提供物业服务的单位，应当对小区业主提供耐心、细致和便民的物业服务，与业主沟通时应保持克制与理智，本案中置地物业公司物业管理人员与周国连就车辆丢失及车辆的新旧程度发生争论，后周国连情绪激动的离开物业办公室，一审认定置地物业公司的工作人员在提供物业服务时存在过错，正确。根据本案发生的原因、经过、后果,结合江西求实司法鉴定中心鉴定意见，一审法院判定置地物业公司承担5%的赔偿责任，并无不当。综上，上诉人张留运、张永平、张永刚、上诉人河南省置地物业管理有限公司上诉理由均不足，不予支持。一审认定事实清楚，适用法律正确，程序合法，应当予以维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费，张留运、张永刚、张永平负担1255元；河南省置地物业管理公司负担276元。本判决为终审判决。审判长  史凌云审判员  吴宏宇审判员  任蕴力二〇二〇年五月二十二日书记员  王力帆