广西壮族自治区兴安县人民法院 民 事 判 决 书 （2020）桂0325民初608号 原告：彭素珍，女，1977年9月13日出生，汉族，住兴安县。 被告：兴安县时光梭美容院，住所地兴安县兴安镇李渤巷11号。统一社会信用代码：92450325MA5N77GT39 经营者：陶丽娟，女，1982年11月10日出生，满族，住兴安县。 委托诉讼代理人：黄立志，广西灵湖律师事务所律师。 原告彭素珍与被告兴安县时光梭美容院服务合同纠纷一案，本院于2020年4月16日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告彭素珍、被告兴安县时光梭美容院经营者陶丽娟及其委托诉讼代理人黄立志均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告彭素珍向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告向原告返还护理年卡诚意金人民币3980元；2.本案诉讼费由被告承担。事实及理由：2019年1月20日，原告与被告兴安县时光梭美容院（合同甲方兴安县时尚美美容美体在工商局没有注册登记，店铺名称与店内悬挂的个体工商户营业执照名称不一致，营业执照显示该店实为兴安县时光梭美容院）签订一份《2019年时尚美感恩回馈--年度五星级护理年卡赠送》协议，协议约定：原告向被告暂付人民币3980元诚意金即获得被告馈赠五星级肩颈护理年卡1张，有效期为2019年1月20日至2020年1月20日，原告在协议有效期内保持每周一次到店接受五星级肩颈护理，享受护理满40次后即凭协议退还所支付诚意金3980元。协议签订后，原告向被告交纳了诚意金3980元。当原告肩颈年卡使用至33次时，原告依约每周继续向被告预约参加护理项目，但被告开始以各种理由拒绝为原告提供服务，现合同有效期均已过期，被告未依约向原告退还护理年卡诚意金3980元。原告认为，原、被告签订的协议是双方真实意思表示，具有法律效力，双方应当按照约定全面履行自己的义务，被告的行为属于根本违约，原告经多方投诉及调解未果，为维护原告的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定向贵院提起诉讼，请求贵院依法判如所请。 原告为支持其诉讼请求，在举证期内向法庭提交了下列证据： 1.被告营业执照照片、时尚美门店照片，证明被告的诉讼主体资格； 2.《2019年时尚美感恩回馈——年度五星级护理年卡赠送》协议一份，证明原告与被告签订合同办理1张肩颈护理年卡，享受护理满40次后即可凭协议退还所支付诚意金； 3.活期存款历史明细查询，证明原告彭美珍已将3980元诚意金通过向被告店内POS机刷卡付现金的方式支付给被告； 4.护理记录表，证明原告已在被告处使用肩颈护理年卡33次； 5.光盘一张，证明原告多次预约护理，被告均以各种理由推脱、拒绝；合同已过有效期，被告以各种理由拒绝返还原告已付的诚意金； 6.投诉终止调解决定书、消费者权益争议调解笔录，证明原告向市场监管部门投诉调解未果。 被告兴安县时光梭美容院对原告彭素珍提供的证据质证意见如下：对证据1、2、3的真实性、合法性、关联性均无异议；对证据4、5、6的真实性无异议，对关联性及证明内容均不予认可。 被告兴安县时光梭美容院辩称，原、被告签订的协议时间长达一年，而且约定每周都要进行护理，达到协议约定的条件才按照合同约定对顾客进行无偿免费使用护理卡，但要求原告提前1-2天预约，由于客户比较多，不可能每次预约都能成功，双方产生矛盾之前也会出现预约不到的情形。从原告提交的证据，除了被告在2019年11月份搞活动没能正常预约外，都能正常预约，都进行过相关护理，被告在协议履行期间没有任何过错，造成原告资金无法退还是因为过了合同约定的时间，不能得到无偿的赠与使用，原告使用了30多次的护理也是花了大量人力物力，应当计算相关费用，在协议过期后无法得到相应补偿情况下被告应当得到实际使用的费用，原告护理市场价都是很高的，协议无法履行，被告不可能按其所缴纳的费用予以退还，原告起诉不应得到支持。 被告兴安县时光梭美容院上述抗辩理由，未向本院提交证据。 当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。 经审理，本院认定以下基本事实：2019年1月20日兴安县时尚美美容美体即被告兴安县时光梭美容院（甲方）与原告彭素珍又名彭美婷（乙方）签订了《2019年时尚美感恩回馈——年度五星级护理年卡赠送》协议一份，该协议内容如下：“为了响应护肤贵族时尚美•订制你的美；2019年时尚美100位形象代言人招募活动。现由全国总经销商授权甲方所拥有100个配赠年度五星级护理年卡名额（共价值120万元），根据全国总经销商的赠送要求，乙方已达到赠送要求条件，本着三方共同利益，现经甲乙双方共同协商一致，共订立以下条款，以此共同遵守：一、赠送条件：1、乙方必须是年满22-60周岁的女性或男性；2、热爱时尚美品牌，并维护该品牌的合法权益；3、愿意为时尚美品牌做免费宣传；4、乙方必须缴纳人民币3980元年卡诚意金（到期后甲方三个工作日全额返还）。二、有效期约定以及价值约定：乙方向甲方暂付3980元人民币诚意金，即获甲方馈赠五星级肩颈护理年卡1张，年度美容护理40次，价值19920元，有效期为2019年1月20日至2020年1月20日止，五星级面部护理年卡，作用：洁净肌肤，补水，平衡皮肤PH值，让你的形象价值百万；五星级身体护理卡，作用：缓解疲劳，调理身体亚健康。三、双方责任约定：1、乙方不得以任何形式或理由终止本协议，或者将本卡转让他人使用或者中途兑换诚意金。2、甲方在本协议有效期内，不得以任何理由或者形式向乙方收取护理费用。（乙方自行购买产品或者接受其他服务除外）。3、为达到最佳美容效果，乙方须有规律的坚持做护理，做出产品效果，已达到口碑相传的目的。乙方承诺，若在协议有效期内保持每周一次到店接受五星级肩颈护理，享受护理满40次后即可凭协议退还所支付的3980元诚意金，若乙方每缺席一次，甲方有权直接从乙方所缴纳的诚意金扣除398元做广告成本赔偿，若所交诚意金不够赔偿金额，本协议终止，诚意金不返还。4、为节约双方时间，为更好的履行服务，每次护理前请乙方提前1-2天向甲方电话预约。四、权益约定：1、乙方享受全年价值19920元肩颈护理40次。2、全年拥有4次免赔偿权利。3、做满10次奖励才智丽女神课程一堂价值3800元。4、可优先参加2019年时尚美•订制你的美100位形象代言人海选（若参选成功可获1万-10万/年形象费，甲方有权使用乙方一年以上肖像权）。五、本协议一式两份，双方各持一份。”，协议签订后，原告支付诚意金3980元给被告。2019年12月7日，原告彭素珍在接受最后一次服务即33次后，原告再也无法预约尚余的7次服务，以致合同无法履行。案经兴安县市场监督管理局调解未果，原告遂于2020年4月16日诉至本院。 本院认为，原、被告于2019年1月20日签订的《2019年时尚美感恩回馈——年度五星级护理年卡赠送》协议系被告为感恩回馈活动制作的格式合同，用于向不特定的人员签订。对于该协议的理解应当按照通常理解予以解释，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。该协议的本意为感恩回馈和赠送性质，且原、被告在签订该协议后，原告多次预约被告不成功，导致合同无法履行的责任在被告。被告在庭审中称造成预约不成功、导致合同无法继续履行的原因在原告，但未提交证据证实，应承担举证不利的后果。被告只同意退回原告尚余服务次数相应价值的诚意金，案经本院调解未果，根据诚实信用原则和公平原则，被告兴安县时光梭美容院应当退还原告彭素珍诚意金3980元，依照《中华人民共和国合同法》第五条、第六条、第三十九条、第四十条、第四十一条、第一百零七条之规定，判决如下： 被告兴安县时光梭美容院于本判决生效后十日内返还原告彭素珍诚意金3980元。 案件受理费50元（原告已预交），减半收取25元，由被告兴安县时光梭美容院负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院或桂林市中级人民法院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，同时预交上诉案件受理费50元（收款单位：桂林市中级人民法院，帐号：20×××16，开户行：桂林市农行高新支行），上诉于桂林市中级人民法院。上诉期限届满后七日内未预交上诉费的，按自动撤回上诉处理，本判决即发生法律效力。 审判员  王剑 二〇二〇年五月二十八日 书记员  熊楠