上海市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2020）沪02民终3087号上诉人(原审原告)：马子健，男，1991年2月21日出生，汉族，户籍地上海市黄浦区，现住上海市黄浦区。被上诉人(原审被告)：美诺电器有限公司，住所地上海市静安区。法定代表人：刘志刚，董事总经理。委托诉讼代理人：宋慧琴，北京大成(上海)律师事务所律师。上诉人马子健因与被上诉人美诺电器有限公司(以下简称“美诺公司”)买卖合同纠纷一案，不服上海市静安区人民法院(2019)沪0106民初39242号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年4月2日立案受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。马子健上诉请求：撤销一审法院判决，改判支持马子健在一审中的诉讼请求。事实和理由：马子健是基于自身生活消费目的，进行日常生活消费品消费的普通消费者，美诺公司是经营者。普通消费者具有认知能力差，信息不对等，大量日常消费行为和维权成本极高的特点，基于消费者的特点，我国法律制定了《消费者权益保护法》鼓励消费者主动揭发企业虚假宣传行为，维护市场秩序。对于经营者的欺诈行为认定标准是《侵害消费者权益行为处罚办法》中的第五条、第六条和第十六条。2018年10月，在美诺公司的门店中，美诺公司的工作人员向马子健介绍WKG120C和WMV960V具有相同的感应衣物重量，并根据衣物重量投放洗衣液的功能。2018年11月，马子健购买了涉诉的WKG120C洗衣机。2019年5月，马子健了解到WKG120C的TwinDos功能在产品传感器、产品功能、产品效果上均多方面落后于WMV960C，而美诺公司在宣传时，没有对这两种洗衣机的TwinDos功能予以区分，故美诺公司的行为构成了以次充好，欺诈消费者。马子健作为消费者可以要求美诺公司三倍赔偿。被上诉人美诺公司答辩称：涉诉的WKG120C洗衣机具备“TwinDos洗涤液自动配给”功能。马子健在购买洗衣机之后近半年，洗衣机出现故障后，才以其购买的洗衣机的“TwinDos洗涤液自动配给”没有高端机WMV960C洗衣机的精细，而与美诺公司产生纠纷。美诺公司的主观上没有欺诈的故意，且宣传方式上也没有对消费者构成误导，马子健提供的证据不足以证明美诺公司存在欺诈的事实，应当承担举证不能的不利后果，美诺公司无需进行三倍赔偿。一审法院判决正确，请求二审予以维持。马子健向一审法院提出诉讼请求：1、要求解除马子健与美诺公司之间关于美诺牌WKG120C洗衣机的买卖合同关系；2、要求美诺公司返还马子健货款13,989.9元，同时马子健将所购买的美诺牌WKG120C洗衣机1台返还美诺公司；3、要求美诺公司三倍赔偿马子健41,969.7元。一审法院认定事实：1、2018年11月11日马子健(通过案外人方瑜骅)在美诺公司淘宝网上经营的美诺天猫旗舰店内购买了美诺牌WKG120C洗衣机1台，马子健支付货款13,989.9元，美诺公司于2019年1月9日送货交付马子健。2、在美诺公司经营的美诺天猫旗舰店内，涉诉洗衣机2019年5月24日的宣传网页上载明美诺牌WKG120C具有TwinDos洗涤液自动配给功能，同时美诺牌WMV960C也具有TwinDos洗涤液自动配给功能。3、2019年6月1日美诺公司派售后维修人员至马子健处对涉诉洗衣机进行检测并出具检测单，故障描述载明：“洗衣机检测”，解决措施载明：“连接MDU洗衣机未显示衣物量重量”；2019年6月22日美诺公司再次派售后维修人员进行检测并出具检测单，故障描述载明：“衣物称重功能无效，未根据衣物重量改变进水和洗涤剂用量”，解决措施载明：“使用MDU，未检测到该功能变化”。一审审理中，马子健主张涉诉美诺牌WKG120C洗衣机的TwinDos功能是根据吸水速率感知投放洗衣液，而更高端的美诺牌WMV960C的TwinDos功能是根据衣物重量等参数自动投放洗衣液，但美诺公司在二者的宣传上并没有区分，对马子健构成欺诈。美诺公司则认为其在天猫旗舰店上宣传的具有TwinDos功能载明机型有5款，且对10多项洗衣功能进行列明，不可能诱导马子健购买涉诉洗衣机和美诺牌WMV960C是相同的机型，并不构成欺诈。马子健属于自身理解错误。一审法院认为，买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。本案马子健向美诺公司购买美诺牌MKG120C洗衣机1台并支付货款13,989.9元，美诺公司向马子健交付上述洗衣机，双方的买卖合同依法成立。马子健购买后发现涉诉洗衣机存在故障无法使用并向美诺公司报修，美诺公司的维修人员经上门检测发现涉诉洗衣机存在故障，现马子健主张要求解除双方的买卖合同并要求退货退款，美诺公司在2019年10月9日的庭审中亦同意马子健的上述诉讼请求，并无不妥，予以采纳。对于马子健主张美诺公司存在虚假宣传构成欺诈而要求赔偿一节，对此法院认为，构成欺诈应具备欺诈行为、欺诈故意、被欺诈方因欺诈行为而陷于错误认知并做出意思表示、被欺诈方的意思表示违背其真实意思等构成要件。就本案而言，美诺公司在天猫旗舰店内的网页上将包含涉诉的WKG120C洗衣机在内的多款洗衣机通过列表的方式进行宣传，并对不同机型的功能予以区分，是经营者在宣传销售时采取的一种常规宣传方式，以方便消费者选购具有不同功能和特点的洗衣机，马子健诉称的WKG120C机型与WMV960C机型均在美诺公司的宣传中列明具有TwinDos洗涤液自动配给功能，符合客观事实，并不存在虚假宣传和欺诈的情形；因上述两种机型就TwinDos洗涤液自动配给功能存在差异，是其上述功能实现的技术路径不同而非美诺公司有意混淆事实、故意欺诈消费者，并且TwinDos洗涤液自动配给功能也仅是WKG120C洗衣机具有的特色功能之一，而并非该洗衣机的全部功能，故马子健主张美诺公司存在欺诈并要求赔偿的诉讼请求，难以采纳。另，法院也注意到美诺公司在宣传TwinDos洗涤液自动配给等功能时未对其不同机型做出具体说明，容易引起消费者产生误解，为保障消费者利益，也希望美诺公司在宣传和销售对此予以关注并加以改善。一审法院判决如下：一、马子健与美诺电器有限公司之间关于购买WKG120C洗衣机1台的买卖合同关系于2019年10月9日解除；二、美诺电器有限公司应于判决生效之日起十日内退还马子健货款13,989.9元，美诺电器有限公司向马子健返还上述货款的同时，马子健应向美诺电器有限公司返还美诺牌WKG120C洗衣机1台；三、对于马子健其余的诉讼请求，不予支持。二审中，当事人没有提交新证据。本院经审理查明，一审法院认定事实无误，本院予以确认。本院审理中，马子健与美诺公司均确认涉诉的美诺牌WKG120C型号洗衣机具备TwinDos功能，即洗涤液自动配给功能。但马子健认为，WKG120C的TwinDos功能在传感器、效果上均多方面落后于WMV960C，而美诺公司在广告宣传和销售时对这两个不同型号洗衣机的洗涤液自动配给功能未做区分，构成欺诈。本院认为，从马子健购买涉诉洗衣机的经过来看，马子健需要购买一台具备TwinDos即洗涤液自动配给功能的洗衣机。美诺公司在销售涉诉的WKG120C型号洗衣机中宣传其具备TwinDos功能，而马子健也对其购买的洗衣机实际具有TwinDos功能予以认可，故不能认为美诺公司故意混淆事实，欺诈消费者。马子健在使用涉诉洗衣机过程中，发现其购买的WKG120C型号洗衣机在TwinDos功能实现路径方面与WMV960C型号洗衣机有所不同，美诺公司在宣传中对此未加区分，美诺公司的广告宣传确有不当，但这并不足以诱导马子健作出错误的意思表示，故马子健要求美诺公司三倍赔偿的上诉请求，本院难以支持。综上所述，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，本院予以维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费人民币849元，由上诉人马子健负担。本判决为终审判决。法官助理张文如审判长  周刘金审判员  徐 庆审判员  王 伟二〇二〇年五月十九日书记员  高兴盛附：相关法律条文附：相关的法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：(一)原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；……