北京市西城区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0102民初236号原告：李敏，女，1977年3月12日出生，蒙古族，无业，住北京市丰台区。被告：北京东霆健身有限公司，住所地北京市西城区宣武门外大街32号1幢4层。法定代表人：张幼平，董事。委托代理人：徐一菁，男，北京东霆健身有限公司职员。原告李敏与被告北京东霆健身有限公司（以下简称东霆公司）服务合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告李敏，被告东霆公司的委托诉讼代理人徐一菁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。李敏向本院提出诉讼请求：1、判令被告支付原告全额会员费及赔偿金共计12176元（包括：被告全额退还原告购买健身卡金额6088元及被告涉嫌伪造系统数据，随意践踏消费者权益，主张给予处罚6088元）；2、要求被告将任梓桐会员卡抽奖抽中的无截止期限限制的20次高温瑜伽卡设置为其旗下各门店高温瑜伽的通用卡，即可以到被告其他健身房参加所剩余的19次高温瑜伽课程；3、诉讼及相关费用由被告承担。事实和理由：2018年5月10日，我在东霆公司北极星健身庄胜SOGO店（地址：北京西城区宣武门外大街8号庄胜崇光百货B1层）办理了两年健身卡一张，当天实际付款额6088元，卡号：000272；会籍顾问：王一军。我的一位朋友任梓桐，他在我之前也办了北极星的两年健身卡。随后北极星店里搞活动抽奖，任梓桐的卡抽中了一张没有截止期限的20次高温瑜伽卡。他将这20次的瑜伽卡权益转送给了我，但由于当时北极星店这种卡片一直没有制作出来，所以我手上也就没有实际的20次瑜伽卡，但有和他们会籍保持沟通的各种微信记录。不过北极星是新店，那时还没有准备出可供会员签订的合同，所以合同就暂时没签。2018年6月份，因频繁出差，就与王一军商议把开卡时间暂定在10月20日，他们也口头同意了，并说双方可以按照这个时间来签合同。不过，我那时对之前协商时他们给我看过的合同条款并不满意，再加上北极星是新装修的店，闻着有刺鼻子的味道，担心有装修污染，所以一直到2019年5月，就仅仅去参加过几次公开课而已，也就没签合同，更不可能开通会员卡了。当然，之后双方也就没再提及此事，这件事也就暂时放下了（注：东霆健身的收据上盖着他们自己的红章，称：“口头承诺无效”）。直到2019年3、4月份，我见到王一军时和他讲我们公司准备撤离庄胜广场了，健身卡能不能转出去，并且告诉他我的健身卡还没有开卡，他问我有没有在他们健身房刷过卡，我说我还没有开卡，当然更没刷过卡了。他说：“没刷过卡还好些”。并告诉我可以在闲鱼网上把健身卡转出去，应该很容易就可以转出去了。之后，王一军把我之前在他们搞活动时获得的6次年度次卡的事和我讲清楚，说我可以随时过去找他，他给我登记一下就可以用这几次次卡来锻练了。之后我用这几次次卡去过几回，而且，我每次去北极星健身房锻炼时，都在微信上找了王一军，他在前台做的登记，微信上有和他沟通的所有记录。我最后一次去北极星健身房健身是在2019年6月26日，用任梓桐送我的20次的高温瑜伽次卡上了一次高温瑜伽课（直到此时仍旧没有领取高温瑜伽的卡片，当天和王一军沟通，说每次过去找他就可以了，就不用领卡了）。后于8月7日，我再次微信找王一军沟通转会员卡的事，但他没有理睬。我挂在闲鱼网上的转卡信息几个月一直无人问津。而且我们的公司也要撤出中国，不在庄胜广场办公了。再加上我也在准备自己做事情，不经常在北京。所以，10月25日，我又通过微信找王一军，要求他给我办理退卡。之后，我一直催他，直到11月9日，我电话催他，他才给于正式回复，说我的卡在2019年4月8日星期一的18点50分有过一次进场记录。（办卡时，王一军说健身卡的开卡时间以第一次刷卡记录为准），我要求他们提供关于我的刷卡视频以及系统记录信息，王一军于11月12日下午通过微信发给了我仅有的一次入场记录的系统信息，但他说他们的视频早就删除了，无法提供。而我核对了我的日程记录后发现4月8日那周，我大部分时间都在外地出差，根本不在北京。我有那周的车票、酒店发票都可以证明我当时在外地。由此可见，东霆公司北极星店涉嫌系统数据造假，为了少退款随意损害消费者权益。于是我拨打12315消费者权益投诉电话，请工商部门协助解决此事。11月14日，北京西城区大栅栏工商所工商执法人员当面给予调解，但投诉人和被投诉人双方未能达成协议。为维护自身合法权益，原告依据有关法律法规的规定提起诉讼，请求法院依法支持原告的诉讼请求。东霆公司辩称，原告要求全款退还健身会员卡费6088元违反了《东霆健身有限公司会员协议》的相关条款。根据会员协议中“关于会籍的终止及中止”第4条：会员如因个人原因，向东霆健身提出提前中止会籍，则应当向东霆健身提交书面说明，并支付合同款20%的提前解除本协议之违约金。同时，会员仍然应当支付（1）入会费人民币1000元/年及手续费（当期会籍费用的10%）（2）免除优惠的已消费金额。合同款在扣除上述违约金及（1）（2）项后的余款，东霆健身自会员提交书面说明之日起五个工作日内无息退还；如合同款在扣除上述违约金及（1）（2）项后没有结余，则东霆健身无须向会员退还费用。原告同意开卡时间为2018年10月20日，提出退卡时间为2019年10月25日。另外，店是新开的，当时办卡合同没来得及签，钱已经交了，事实成立服务成立，7月催原告签合同，原告以没有时间为由拒绝签字，负责原告的会籍通过微信通话，双方确认开卡时间10月20日，以这个日期算到退卡2019年10月25日算正好一年，当时原告买的两年卡，扣除一年3044元。根据合同会员个人原因提出退费有一个违约金，违约金1211.6元，剩余款项退给原告1826.4元，关于原告所说造假是不存在的，我方认为赔偿没有任何事实理由。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年5月10日，东霆公司向李敏出具收据，收据显示：“名称：二年卡，单价：6888，数量：1，金额：6888，折扣：800，实际付款额：6088。”东霆公司在收据上加盖“口头承诺无效”的印章。东霆公司出示其工作人员王一军（微信名称“东霆森林”）与李敏的微信聊天记录，用于证明健身卡的开卡日期为2018年10月20日。微信聊天记录显示，2018年6月13日，李敏向王一军发送微信语音：“森林那个开卡时间那个，别忘了改成10月20号哈。”2018年6月14日，王一军答复：“李姐，全都搞定了，就等您来签字了。”李敏认为收据已注明口头承诺无效，其与王一军通过微信确认的开卡时间并不生效，不认可于2018年10月20日开卡，且在之后王一军并未明确告知已经开卡。东霆公司认为口头承诺无效是单方面对于东霆公司的约束，开卡时间是李敏自己提出的，不受口头承诺无效的限制。2019年10月25日，李敏向王一军发送微信：“森林，我班的两年卡还没有开卡。你们给我办理退费吧”，王一军：“李姐，之前给您查过，有过一次刷卡入场啊”，李敏：“我从来没有刷过！我之前和你说过。而且合同也还没签。你们给我卡的时候你们也在场！你们尽快给我办理退费手续吧！”，王一军：“姐，这会退费是要扣除一部分费用的”，李敏：“而且我每次过去都是找你，你都是知道的。我们没有合同，你不能扣我任何费用......”王一军：“李姐，您这边是什么原因不练了”，李敏：“我们公司撤掉了，我不常在北京，过去不方便了”。10月30日李敏向王一军发送微信：“什么是否退款？森林”，王一军：“姐，您这种情况公司审批不下来呀”，李敏：“什么叫审批不下来？”......后李敏多次催促退款，王一军表示多催催。庭审中，东霆公司出示未填写内容，无签字确认的《北京东霆健身有限公司会员协议》（以下简称《会员协议》），用于证明退款依据和数额。李敏对此表示没有自己的签名，是东霆公司自己的协议。诉讼中，东霆公司主张李敏在2019年4月8日有过入场记录。对此，李敏出示其购买的2019年4月7日15点10分从北京南站发往湖州站的G35的火车票、2019年4月9日17点43分从苏州北站发往北京南站的G156的火车票、2019年4月8日湖州湖源投资发展有限公司吴兴酒店管理分公司给李敏出具的住宿餐饮增值税普通发票、2019年4月9日苏州永丽轩酒店管理有限公司给李敏出具的住宿餐饮增值税普通发票，用于证明2019年4月8日正在出差，并未进入健身房锻炼。另外，李敏出示编号为××的会员卡，用于证明东霆公司为其办理专人专用的会员卡。东霆公司对于真实性认可，但是其表示由于新店并未完善系统，只能核实卡是否真实不能核实是否本人，不排除他人持卡进入健身房。李敏于本案诉讼中出示与任梓桐（微信名称“北京健身任梓桐”）的微信聊天记录，用于证明20次高温瑜伽课程是任梓桐中奖后转赠给李敏。聊天记录显示，2018年5月，北京健身任梓桐称：“那您去上吧，您去上，也离您单位近，他们不上，您去吧，您客气啥，没事，您去上就好啦”，李敏回复：“好的，你运气好，我沾光了！运气那么好，早晚大冠军。”2018年5月14日，李敏向东霆公司工作人员孙景强（微信名称“Strive”）发送微信称：“HelloStrive，这个是找你换卡吧？”。孙景强：“抽奖中的的吗？”。李敏：“是啊”。孙景强：“等以后做卡的时候”。李敏：“好的不急。回头和健身卡一起。”东霆公司认为该高温瑜伽课程是抽奖奖品，不能私自转让。本院认为，《中华人民共和国合同法》第十条规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。李敏与东霆公司虽未签订书面合同，但李敏已向东霆公司支付款项，东霆公司出具收据并办理了健身卡，双方之间建立服务合同关系，该合同合法有效。李敏主张其并未办理开卡手续，故东霆公司应该退还全部的服务费。对此东霆公司认为李敏已经通过微信确认2018年10月20日为开卡日期，应该扣除使用期间的服务费及违约金后退还剩余费用。因此，本案的争议焦点为李敏是否已经开卡，对此，本院从以下三点进行分析。第一，李敏虽曾于2018年6月13日向王一军要求开卡日期改为2018年10月20号，但王一军的答复为“全都搞定了，就等您来签字了”。王一军的回复并未明确向李敏表达在10月20日开卡，故不能视为双方就2018年10月20日开卡达成一致。第二，从李敏和王一军的微信聊天记录分析，李敏在2019年10月25日提出退费时，王一军并未提出李敏已在2018年10月20日开卡，而是告知李敏在2019年4月8日已刷过一次卡，由此可以认定，东霆公司是将首次刷卡作为开卡日期。第三，东霆公司依据系统记录主张2019年4月8日李敏有进场记录。对此，李敏出示火车票、住宿发票等主张2019年4月8日在出差，不可能入场锻炼。根据火车票和住宿发票能够认定李敏2019年4月8日未在北京，且东霆公司主张有可能是他人使用该卡，但是未出示证据予以佐证，故本院对东霆公司的主张不予采纳。综上，本院认为李敏并未开卡的事实已达高度盖然之标准，对于东霆公司要求扣除部分服务费的主张，本院不予采纳。现李敏主张要求退还全部服务费的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。东霆公司主张扣除违约金的意见，本院认为《会员协议》未经李敏签字认可，故双方并未就违约金的约定达成一致，故本院对此不予采纳。对于李敏主张东霆公司伪造系统数据，要求赔偿的诉讼请求，于法无据，本院不予支持。李敏要求将高温瑜伽卡设置为东霆公司各门店的通用卡的诉讼请求，因与本案不属于同一合同关系，本院不予处理。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第十条、第六十一条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条、第一百零五条、第一百零八条判决如下：一、自本判决生效之日起七日内，北京东霆健身有限公司退还李敏服务费6088元。二、驳回李敏的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费104元，由原告李敏负担52元（已交纳），由被告北京东霆健身有限公司负担52元（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，同时按照不服本判决部分的上诉请求数额，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第二中级人民法院。上诉期届满后七日内，仍未交纳上诉案件受理费的，视为放弃上诉权利。审判员  韩涛二〇二〇年五月七日书记员  郭欣