丽水市莲都区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙1102民初7323号 原告：叶永杰，男，1970年8月1日出生，汉族，住浙江省杭州市余杭区。 原告：杨云芬，女，1973年1月10日出生，汉族，住浙江省丽水市莲都区，现住浙江省杭州市余杭区。 两原告委托诉讼代理人：徐梦颖，浙江泽大（丽水）律师事务所律师。 被告：南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司，住所地：浙江省丽水市莲都区紫金北路1号纳爱斯绿谷庄园湖院1幢1号，统一社会信用代码：91331100MA28J50X5N。 诉讼代表人：陈高平。 委托诉讼代理人：罗婷婷、陈俊，浙江耕盈律师事务所律师。 被告：丽水纳爱斯绿谷庄园置业有限公司，住所地：浙江省丽水市上水南3号一楼，统一社会信用代码：913311005803548321。 法定代表人：商庆富，董事长。 委托诉讼代理人：***、丁莹，系该公司员工。 原告叶永杰、杨云芬为与被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司、丽水纳爱斯绿谷庄园置业有限公司物业服务合同纠纷一案，于2019年12月4日向本院起诉，本院受理后，依法适用简易程序，于2020年1月8日公开开庭进行了审理。后因案情复杂，转为普通程序，依法组成合议庭，于2020年3月31日再次公开开庭进行了审理。原告叶永杰及两原告的委托诉讼代理人徐梦颖、被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司的委托诉讼代理人罗婷婷、被告丽水纳爱斯绿谷庄园置业有限公司的委托诉讼代理人***、丁莹到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告叶永杰、杨云芬诉称：原告叶永杰、杨云芬系夫妻关系。2016年8月，原告叶永杰、杨云芬购置位于莲都区绿谷庄园悦山居10幢201室房屋，并办理浙（2017）丽水市不动产权第0000269号房屋不动产权证。2019年2月，因房屋沉降及管道堵塞等原因，排污主管道的污水从卫生间抽水马桶倒灌进原告房屋，致使整个房屋地面、装饰及家具等受到污水长时间浸泡，影响原告正常居住。损害发生后，两原告与被告南都物业服务集团有限公司丽水分公司多次联系维修事宜，并商定受损维修方案。由丽水市惠尔龙装饰设计室对室内污水浸泡造成物件损害进行维修、更换，产生各项维修费用共计147887元。因事发时间正值正月，至今原告多次联系被告南都物业服务集团股份有限公司丽水公司，均未能妥善解决。原告认为，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司作为物业服务企业，应对物业管理区域内的房屋进行维修、养护、管理、维护卫生和相关秩序。被告丽水纳爱斯绿谷庄园置业有限公司作为房屋开发商，对其销售的房屋因沉降所造成的排污管倒灌负有相应责任。为此，请求：1、判令被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司、丽水纳爱斯绿谷庄园置业有限公司共同赔偿原告叶永杰、杨云芬房屋受损维修费147887元；2、判令被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司、丽水纳爱斯绿谷庄园置业有限公司赔偿原告精神损害抚慰金10000元；3、本案诉讼费用由两被告承担。 被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司辩称：第一、关于本案损害的致损原因，原告在起诉状中明确，在2019年2月，因房屋沉降以及管道堵塞等原因，排污主管道的污水从卫生间抽水马桶倒灌进房间因而致损，被告对原告提出的本案损害结果系由沉降管道堵塞两方面原因产生的表示认可。但在本案当中，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司对上述两点原因的产生无过错。首先关于沉降方面，维修的时候，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司将排污管道挖开后发现，排污管道接口处是错位脱节的，这个在被告提交的证据1维修现场管道错位的照片中，可以明确的看到，当时原告也是在现场的，也看到了这一情况。排污管道脱节最常见的原因是地表土下沉移位所致。这种情况其他的小区也曾发生过，绿谷庄园悦山居小区位于山体附近，小区周边的土都是回填土，经过一段时间土层就会发生自然的沉降。原告提交的照片5也能反映出表土下沉移位。那埋在土层当中的排污管道，因为土层的沉降发生了错位。除了这个原因之外，排污管道错位脱节可能是因为地质活动，也可能是因为勘察、设计、施工不当导致，也可能是管道质量问题导致。所以在本案当中，排污管道的错位脱节，到底是因为什么原因所致的，没有鉴定，什么时候发生错位脱节也没有明确。这个原因、时间以及责任人的确定，直接影响到本案责任的认定，还请法庭查明。不论上述何种原因导致这个管道错位脱节。被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司对此无过错。依据物业服务合同，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司对公共设施、设备有维护的义务。但是在本案当中，错位脱节的管道深埋在地下，距地表约1.1米，是隐蔽工程，管道虽有错位脱节，但是未达到根本影响管道排污的程度。所以说，如果没有异常情况出现，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司是无法发现深埋的管道存在错位脱节的现象。如果将这个责任归责于被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司，也就是说南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司每次在维护维修的时候，都必须要将管道挖开检查，那在实际生活当中是不可能达到的，也是对物业服务企业的一个苛求。对于第二个原因堵塞，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司认为，排污管道堵塞主要是有三个原因，一是上述提到的管道错位脱节；二是原告在装修的时候，有装修不当的行为；三是楼层的共用业主使用不当造成的。第一个原因，上述已经说明，现被告详述一下后两项原因。原告在装修的时候，他有两处装修不当的行为，一处是将污水管的接口移位，这个在被告提交的证据2和3中可以看到，这个证据2、证据3是原告马桶接口处的对比照，以及原告的装修图纸。原告将这个接水口由右侧移到了左侧，移动了将近1.5米。二是原告自行更换了排污管道，将本来圆形的排污管私自更换成扁形的排水管、排污管。这个是可以在被告提交的证据4污水排水管对比照中可以看到，改动后的管道在排污容量排污力度方面都大大减弱了。另外还有一个重要的因素。原告购买的房屋是第10幢，该楼的排污总管设计一共有24层，共用的是一个排污管，一楼这边是架空的，也就原告虽然是购买的第二层，但它的位置比较特殊，他实际上就是相当于是首层。那这个楼层的排污管道，它其实承载着楼上23家住户的一个排污总量。所以原告将排污管道接口移位，并且更换了这个管道的型号，对这个总管的排污能力起了重大的负面作用，减弱了管道的排污能力也加大了堵塞的风险。原告将排污管道接口移位，且更换管道的行为，违反了原告在装修期间公共区域成品保护承诺书第四条的承诺，即在装修的过程中，对共用管道的使用，要尽最大的注意和善良管理义务，如不改变管道位置，不向管道内丢掷杂物，保证管道的正常使用功能，若装修时会对管道造成影响，则必须做好必要的保护措施，若管道损坏，则本人承担维修责任。这是原告亲自签订的承诺书。原告在管道堵塞原因上存在过错，且与损害结果发生，是有直接因果关系，违背自己做出的承诺。鉴于此，本案的损害结果应由原告自行承担。另外，被告挖开管道后发现这个排污管道堵塞并非是生活的那个污物，而是装修碎料导致的。管道内有大量的集结水泥块，粉尘块、沙石废料，有的水泥块很大，就基本上占了半个管道这么大。这个在被告提交的证据6装修废料的照片里也可以看到。出现这种情况，常理推断是业主装修时将这个废料落入排污管道内造成的。那装修废料落入排污管道引起的堵塞，是被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司无法预见也无法避免的。依据物业服务合同，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司的义务不是确保污水管道不赌塞，而是按照约定按时检查疏通，以减少这种现象的发生，那只有堵塞状况显现被告才能发现，而且本案的案发现场是在原告家中，如果不是原告告知的话，被告是无法自行知晓的。综上，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司对损害的发生没有过错。第二，从被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司的履约情况来看，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司定期每季度会对污水池、污水井进行检查和疏通，每月会对排污管道进行疏通，每次都有检查疏通的记录表。根据最近一次检查记录显示，10幢房屋的这个污水井还有排污管道在1月份均没有发现异常。被告履行了对污水管、污水井的检查疏通义务，是符合物业服务合同的约定的。再者，在接到原告报修后被告是积极响应，并在短时间内排除了故障。案发时间是2019年2月23日。当原告发现污水倒灌家中时，被告在第一时间对污水管进行了检查，并帮助原告排除屋内积水，打扫屋内卫生，查明原因后用最快的时间更换了堵塞的管道，完成了全部的维修工作。事后，被告对原告报修的事项做了电话回访，并制作了回访记录，当时在回访时，原告是对这个事项表示满意的。那本案当中，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司也积极履行了物业服务合同约定的义务，所以是不存在不作为和违约情况的。第三，关于本案损失金额的认定，原告损失金额没有经过第三方机构鉴定，原告单以丽水市惠尔龙泰装饰设计室开具的发票金额147887元作为本案的损失金额，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司是不予认可的。被告认为惠尔龙泰设计室非中立的第三方，系原告单方委托的。另原告也未提交在装修过程中购买原材料的发票。被告认为，这个工程量清单的项目工程量以及单价可能存在着串通虚报的情况。另外，本案当中原告有部分损失金额是不合理的，也是非必要的，例如原告将客厅、卫生间的大理石、地砖全部都拆除更换。其实，虽然经过浸泡，但是没有对它造成损害，也无需更换。根据合同法和侵权法的立法精神，损害赔偿是以补偿为原则的。被告认为，本案当中对防水未影响使用的家装和家具进行更换，应当是要从赔偿金额中剔除的。这部分费用应由原告自行承担。另外，原告提供的重装工程决算清单当中，有很多的项目是远高于市场价格的，例如房间木板材料费，市场的价格是380元到580元之间。而原告的报价是965元，超过市场的价格近一倍。此外，关于客厅的墙面、地面抛釉砖材料费市场的价格是150元到200元。而原告的报价是320元，这些都是远超市场价格的。所以对于原告的损失金额恳请法庭结合本案的事实和相关证据酌情予以认定。第四，对于原告主张的精神损害抚慰金。被告认为原告的此项诉请是没有法律依据的，根据最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释的规定，本案不属于精神损害赔偿责任的适用范围，此项诉请应当予以驳回。综上所述，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司履行了相应的物业服务义务，按规定检查清理了污水管，不存在不作为和违约的情况，涉案污水管堵塞也是无法预见且难以预料的意外事件，共用业主使用不当，包括原告自身的装修过错，是导致本案损害发生的根本原因。因此，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司恳请法院能驳回原告对被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司的诉请。 被告丽水纳爱斯绿谷庄园置业有限公司辩称：1、答辩人开发建设的莲都区绿谷庄园悦山居商品房均是按照国家标准进行设计和施工的，并且是经过相关部门验收合格的，相关的通水管道也是经过检测的，没有发现堵塞现象。2、从原告提供的证据以及我们了解到的情况可以证实，造成管道堵塞的原因是商品房交付以后业主在装修过程中将装饰装修垃圾掉入管道造成的。包括我们刚刚也看到被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司提供的证据，里面有一项是说废料的掉入是造成排污主管道堵塞的原因。我们认为是在商品房交付后，业主们在装修装饰过程中，将废料不当掉入造成原告所遭受的损害，与答辩人无关。3、根据房屋建筑工程质量保修办法的规定，排水管道的保修期限为2年，本案已超过保修期限。请求法院依法驳回原告对被告丽水纳爱斯绿谷庄园置业有限公司的诉讼请求。 经审理查明：原告叶永杰、杨云芬系夫妻关系。2016年8月，原告叶永杰、杨云芬购置位于莲都区绿谷庄园悦山居10幢201室房屋，并办理浙（2017）丽水市不动产权第0000269号房屋不动产权证。该房屋的建设单位是被告丽水纳爱斯绿谷庄园置业有限公司，房屋的排水管道已于2015年间经验收合格。被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司是案涉小区的物业服务企业。2019年2月，因沉降及管道堵塞等原因，排污主管道的污水从原告房屋卫生间的抽水马桶倒灌进原告房屋，致使屋内地面、装饰及家具等受到污水长时间浸泡，造成原告的财产损失。损害发生后，原告叶永杰与被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司多次协商维修事宜，双方商定各项维修费用共计147887元，并由丽水市惠尔龙装饰设计室向被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司出具了受损维修方案并开具了发票。但至今为止，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司并未赔偿两原告的财产损失。 本院采信并据以认定上述事实的证据有原告提供的两原告身份证复印件、房屋不动产权证、被告企业公示报告、室内进水情况、地面一楼下水管维修情况照片、受损维修方案、工程决算清单、付款发票、营业执照、微信聊天记录、证人证言、录音光盘及文某；被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司提供的维修现场管道错位照片、马桶接口移位对比照片、原告装修图纸、污水排水管对比照片、装修期间公共区域成品保护承诺书、装修废料照片、污水管、污水井检查疏通记录表、维修回访单；被告纳爱斯绿谷庄园置业有限公司提供的纳爱斯绿谷庄园一期10栋室内给排水管道灌水、通水、通球实验记录、房屋建筑工程质量保修办法及当事人庭审陈述。 本院认为：本案原、被告双方对因沉降及管道堵塞等原因，致使排污主管道的污水倒灌进原告房屋，导致屋内财物受到污水浸泡，造成原告财产损失的事实并无异议。被告丽水纳爱斯绿谷庄园置业有限公司作为房屋的建设单位，其建造的房屋排水管道已于2015年间经验收合格，在出售房屋、转移房屋所有权以及所售房屋及共用部分没有质量瑕疵，并且已超过排水管道的保修期限的情形下，其对于小区业主的义务已经履行完毕，故不需要对原告的财产损失承担赔偿责任。被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司作为物业服务企业，对物业管理范围内的排水管道等共用设施负有维修、养护、管理和维护义务，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司抗辩本案的致损原因是管道错位脱节、原告的装修不当行为和楼层的共用业主使用不当造成，但其未提供充分证据证明排污管道错位脱节是因为勘察、设计、施工不当或者是管道质量问题而导致，亦未提供充分证据证明排污管道堵塞是由于原告的装修不当行为或楼层的共用业主使用不当而造成，其提供的污水管、污水井检查疏通记录表和维修回访单等亦不足以证明其已按照物业服务合同的约定履行了对排污管道的保养维护义务，故被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司作为物业服务企业理应承担违约责任，赔偿原告的财产损失。对被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司抗辩主张其无过错不承担违约赔偿责任的意见，本院不予采纳。关于原告财产损失的数额，损害发生后，原告叶永杰与被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司多次协商维修事宜，从原告提供的微信聊天记录和录音光盘及文某可以证实，双方已商定各项维修费用共计147887元，并由丽水市惠尔龙装饰设计室向被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司出具了受损维修方案和发票，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司已接受该受损维修方案并上报理赔。现被告南都物业服务集团股份有限公司对此不予认可并对原告财产损失的数额提出异议，但被告南都物业服务集团股份有限公司既未申请对原告财产损失的数额进行鉴定，亦未提供其他证据对其抗辩主张予以佐证，故对被告南都物业服务集团股份有限公司的该抗辩主张，本院亦不予采纳。两原告诉请要求被告赔偿精神损害抚慰金，依据不足，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《最高人民法院关于审理物业服务合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条的规定，判决如下： 一、被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司于本判决生效之日起十五日内赔偿原告叶永杰、杨云芬财产损失和维修费共计人民币147887元； 二、驳回原告叶永杰、杨云芬的其他诉讼请求。 如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费3458元，由原告叶永杰、杨云芬负担200元，被告南都物业服务集团股份有限公司丽水分公司负担3258元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省丽水市中级人民法院。 审 判 长  应建勇 人民陪审员  吴 边 人民陪审员  谢秋燕 二〇二〇年五月十三日 代书 记员  史亚男