上海市第一中级人民法院民 事 裁 定 书（2015）沪一中民一（民）初字第9号原告上海市消费者权益保护委员会。负责人＊＊＊，该委员会主任。委托代理人＊＊＊。委托代理人江宪，上海市联合律师事务所律师。被告广东欧珀移动通信有限公司。法定代表人＊＊＊，该公司董事长。委托代理人＊＊＊。委托代理人李超，北京市中伦（深圳）律师事务所律师。原告上海市消费者权益保护委员会（以下简称上海市消保委）诉被告广东欧珀移动通信有限公司（以下简称欧珀公司）侵权责任纠纷一案，本院于2015年7月1日立案受理后，依法组成合议庭于同年9月17日组织双方进行了证据交换。上海市消保委于2015年10月16日向本院申请撤回起诉。本院于2015年11月13日公开开庭就上海市消保委的撤诉申请进行了审理。原告上海市消保委的委托代理人汪鸫、江宪，被告欧珀公司的委托代理人段要辉、李超到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告上海市消保委诉称，上海市消保委是依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《上海市消费者权益保护条例》成立的公益性社会组织，依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。就经营者损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者由消保委依照法律法规提起诉讼是上海市消保委法定的公益性职责之一。针对近两年消费者反映的手机说明书未完全告知消费者真实情况，存在内存缩水、软件功能不清等问题，上海市消保委委托专业机构对市场上在售手机的多项性能开展了模拟测试。在模拟测试中发现，欧珀公司所售的X9007手机预装各类应用软件71个，其中可卸载的应用软件24个，不可卸载的应用软件47个。欧珀公司对这些应用软件的名称、类型、功能、所占内存等在外包装和说明书中均未明确告知消费者，也未告知消费者以何种方式卸载预装应用软件。上海市消保委认为，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利和自主选择商品或者服务的权利。欧珀公司所售手机的外包装以及说明书均未对其预装应用软件的名称、类型、功能、所占内存以明示的方式告知消费者，已构成对消费者知情权的侵害。欧珀公司未告知消费者手机中预装应用软件的卸载途径，减弱了消费者依个人需求选择应用软件的权利，已构成对消费者自主选择权的侵害。据此，上海市消保委根据《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条之规定提起诉讼，请求法院判令：1、欧珀公司在其所销售的X9007手机的外包装或说明书中明示手机内预装应用软件的名称、类型、功能、所占内存；2、欧珀公司为其所销售的X9007手机内的预装应用软件提供可直接卸载的途径；3、诉讼费由欧珀公司承担。2015年10月16日，上海市消保委向本院提交撤诉申请书称，自上海市消保委就欧珀公司的行为向法院提起消费者权益保护公益诉讼后，欧珀公司向上海市消保委表达了应当遵守中国法律、保障消费者在消费过程中的知情权和选择权的态度，并表示将纠正其不当做法，为此欧珀公司向上海市消保委提交了《OPPO手机预装软件优化方案说明》。该文件明确载明，将告知消费者X9007手机预装应用软件的信息以及提供除基础软件以外的其余预装应用软件的卸载途径。同时，欧珀公司还在该文件中承诺，“愿意积极配合上海市消保委的监督指导，在落实现有优化方案的同时，通过改进产品包装、官网等方式，更方便地告知消费者应用软件可卸载的信息及相关的卸载途径”。诉讼过程中，欧珀公司已经实际履行了上述承诺。据此，上海市消保委认为，其提起本案公益诉讼的目的旨在督促生产经营者保护消费者的知情权和选择权。现欧珀公司已经纠正了侵害消费者权益的不当行为，上海市消保委的诉讼目的已经实现，故向法院申请撤诉。上海市消保委同时表示，如果欧珀公司在今后的经营过程中再出现侵害消费者权益的行为，上海市消保委仍将继续依法提起公益诉讼。欧珀公司对上海市消保委所述事实予以认可，称，该公司已针对X9007手机发布了新版系统，自2015年7月5日起，购买X9007手机的消费者即可前往各地的欧珀公司客户服务中心，对手机的系统版本进行免费升级，升级后的X9007手机除基础软件外的其余应用软件均可卸载。消费者亦可通过电脑自行完成X9007手机系统版本的升级。目前最新版本的情况为可卸载的应用软件14个，不可卸载的基础软件22个。同时，欧珀公司已在其官方网站的X9007手机产品页面中，增加了预装应用软件的详情，欧珀公司还在该页面告知消费者可以免费升级的事宜，并对手机升级前后新旧版本的预装应用软件之间的差异进行了明示。由于X9007手机目前已经退市，欧珀公司针对可能返厂保修的手机特别准备了二维码贴纸，在手机返修过程中加贴在外包装盒上，消费者可以通过扫描二维码直接进入X9007手机的“规格参数”页面，了解预装应用软件的详细信息。欧珀公司还更新了X9007手机的电子说明书，在其中增加了预装应用软件的各类信息，凡升级了系统版本的手机均可获得新版电子说明书。欧珀公司同时表示，欧珀公司在其官方网站的手机产品信息页面中对目前在售的各款手机预装应用软件信息均进行了完善。该公司对于从2015年9月起开始生产的新款手机均已采用优化后的新版系统，在此版系统中，除基础软件外，其余应用软件将均可卸载。消费者可以通过新机型的电子说明书及外包装上的二维码了解预装应用软件的详情及卸载方法。欧珀公司还通过制作销售终端提示卡、加强对门店及客户服务中心工作人员的培训等方式帮助消费者更好地掌握如何查询预装应用软件，了解具体信息。在本院庭审中，欧珀公司当庭演示了如何通过其官方网站查询X9007手机及其他在售型号手机的预装应用软件信息、如何通过产品外包装上的二维码查询手机预装应用软件信息，以及在该公司生产的手机上如何卸载应用软件。上海市消保委对欧珀公司陈述的事实及演示过程予以认可。本院经审理查明，2015年3月25日，上海市消保委委托上海市质量监督检验技术研究所电子电器家用电器质量检验所对目前上海市场在售的手机预装应用软件数量及流量消耗情况进行模拟测试，经测试发现，欧珀公司生产的X9007手机预装各类应用软件71个，其中可卸载的应用软件24个，不可卸载的应用软件47个。欧珀公司对于这些预装应用软件的名称、类型、功能及所占内存等情况均未在外包装及说明书中明确告知消费者，也未告知消费者以何种方式卸载预装应用软件。上海市消保委认为，欧珀公司的上述行为侵害了消费者依法享有的知情权及选择权，故根据其法定职责，诉至本院，请求判如所请。后欧珀公司于2015年10月12日向上海市消保委提交了《OPPO手机预装软件优化方案说明》，表示将告知消费者X9007手机预装应用软件的信息以及提供除基础软件以外的其余预装应用软件的卸载途径，并承诺，“愿意积极配合上海市消保委的监督指导，在落实现有优化方案的同时，通过改进产品包装、官网等方式，更方便地告知消费者应用软件可卸载的信息及相关的卸载途径”。欧珀公司称，手机中的基础软件，即指凡是影响到系统稳定性、安全性和兼容性的应用软件。目前，欧珀公司已就X9007手机发布了新的系统版本，消费者可自行通过电脑登陆欧珀公司官方论坛或者至欧珀公司客户服务中心升级手机系统版本的方式实现除基础软件之外的其余预装应用软件的卸载。在欧珀公司官方网站的X9007手机产品页面中，告知了消费者免费升级手机系统版本的事宜，并增加了升级前后新旧版本预装应用软件的对比。除此之外，欧珀公司自2015年9月起开始生产的新款手机均已采用优化后的新版系统，在此版系统中，除基础软件外，其他应用软件均可自主卸载。欧珀公司同时承诺，在保证系统稳定性的前提下，该公司将努力通过功能删减或合并，减少预装应用软件数量，并继续扩大可卸载应用软件的范围。OPPO手机中的可卸载应用软件通过如下方式卸载：长按手机桌面任意图标，待图标左上角出现“×”后，点击应用软件对应图标上的“×”，经过二次确认后即可完成卸载。目前，欧珀公司已通过下列方式向公众告知X9007手机预装应用软件的情况：1、登陆欧珀公司官方网站中X9007手机的具体产品页面，可在“规格参数”中查询该型号手机预装应用软件的信息，具体包括应用软件的名称、类型（即属于可卸载的应用软件还是不可卸载的基础软件）、功能、手机可用内存；2、针对返修的X9007手机，在其外包装盒上加贴二维码贴纸，通过扫描二维码的方式直接进入该产品的“规格参数”页面，了解预装应用软件信息；3、更新X90**手机的电子说明书，增加预装应用软件的信息，凡是升级了系统版本的手机均可获取新的电子说明书；4、通过欧珀公司客户服务中心工作人员告知。除此以外，对于欧珀公司目前在售的其他型号手机，欧珀公司均在其官方网站上完善了预装应用软件的信息。对于自2015年9月起生产的新款手机，欧珀公司另在包装盒上增加“更多详情查询”二维码，消费者可通过扫描二维码的方式在线了解预装应用软件信息及卸载方法，新款手机的电子说明书中也统一增加了相应的内容。同时，欧珀公司还加强了对门店工作人员的培训，由其向消费者告知获取预装应用软件信息的查询渠道及卸载方式或直接现场操作演示，并制作了销售终端提示卡对消费者告知预装应用软件信息的查询渠道及卸载方式。上述事实，有上海市人民政府《关于上海市消费者权益保护委员会有关事项的批复》、X9007手机及其外包装和说明书、《2015年上海市消费者权益保护委员会手机预装应用程序数量及流量消耗情况测试结果说明》、上海市质量监督检验技术研究所电子电器家用电器质量检验所出具的《X9007手机预装软件名称、大小、可否卸载的清单》、《OPPO手机预装软件优化方案说明》、欧珀公司的当庭演示、双方当事人的陈述等证据予以佐证。本院认为，本案系上海市消保委依法定职责提起的消费者权益保护公益诉讼，旨在制止并纠正手机制造商未明确告知消费者手机预装应用软件的基本信息、未向消费者提供自主卸载预装应用软件的不当行为，保护消费者在购买、使用手机过程中的知情权、选择权不受侵害。根据查明的事实，欧珀公司针对系争的X9007手机，已在其官方网站的产品页面中列明了该型号手机的预装应用软件信息，具体包括应用软件的名称、类型、功能、手机可用内存等，并通过升级手机系统版本的方式解决了该型号手机除基础软件外其余预装应用软件的卸载问题。同时，欧珀公司还将其纠正行为扩展至该公司的其他产品，即在其官方网站上对其余在售型号的手机预装应用软件信息予以完善，对自2015年9月起生产的新款手机均直接使用优化后的系统版本，实现了除基础软件外其余预装应用软件的卸载功能，对新款手机还从官方网站、产品外包装、电子说明书等方面提供了多种告知途径，并辅以销售终端提示卡、门店工作人员、客服人员的介绍等方式。欧珀公司的上述行为，使OPPO手机的消费者得以简便、迅速地获取产品信息，并可根据个人需求直接对预装应用软件的存留进行选择，从而保障了消费者对于手机预装应用软件所享有的知情权、选择权。现上海市消保委申请撤回起诉，本院经审查认为，其申请符合法律规定，亦不违背社会公共利益，故予以准许。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条、第一百四十五条第一款之规定，裁定如下：准予上海市消费者权益保护委员会撤回起诉。案件受理费人民币80元，减半收取人民币40元，由广东欧珀移动通信有限公司负担。审 判 长  羊焕发审 判 员  丁 慧人民陪审员  无  二〇一五年十一月十三日书 记 员  王文静附：相关法律条文一、《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十五条宣判前，原告申请撤诉的，是否准许，由人民法院裁定。……