辽宁省沈阳市中级人民法院民 事 判 决 书（2015）沈中民一终字第01890号上诉人（原审原告）：张鑫，女，1981年10月12日出生，汉族。委托代理人：海鸿波，辽宁维权律师事务所律师。上诉人（原审被告）：沈阳莱香健康科技有限公司。法定代表人：陆英全，该公司总经理。委托代理人：高新，辽宁义善源律师事务所律师。上诉人张鑫、沈阳莱香健康科技有限公司（以下简称“莱香公司”）财产损害赔偿纠纷一案，沈阳市沈河区人民法院于2015年8月25日作出（2015）沈河民五初字第637号民事判决，宣判后，张鑫、莱香公司均不服该判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成由审判员高悦担任审判长，代理审判员刘小丹主审、审判员刘春杰参加评议的合议庭，对本案进行了审理。本案现已审理终结。张鑫原审诉称，2014年7月17日，张鑫在莱香公司处接受美容服务时，根据服务项目和莱香公司员工的要求，莱香公司员工将张鑫的佩戴一对宝格丽耳环取下予以保管，美容服务结束后，莱香公司员工没有将保管的耳环交予张鑫，张鑫返回家中发现后，即与员工联系归还耳环事宜，为了维护张鑫的合法权益，现张鑫诉至法院请求判令莱香公司赔偿张鑫购买耳环的费用港币20，000元（折合人民币16，330元）；诉讼费由莱香公司承担。莱香公司原审辩称，1、莱香公司与张鑫之间就本案争议物品不存在保管关系，莱香公司不应承担保管义务。张鑫系莱香公司美容客户，在莱香公司处接受“爱`荃能”美容服务。自其开始此项美容服务起，如随身携带金属饰品，都需在美容间自行摘下后，由服务人员将物品放置在位于美容床头位置的玻璃面木架上。待张鑫接受服务完毕后，自行佩戴饰品后离店，如因佩戴项链类饰品，偶尔需要服务人员协助。在整个服务过程中，无论是任何物品，均未脱离张鑫控制范围，因此，莱香公司并不存在为其保管物品之说，也就不应对其物品承担任何的保管义务。2、莱香公司在服务过程中，已经尽到必要提示义务，张鑫主张物品丢失，与莱香公司无关。张鑫已在莱香公司处享受“爱`荃能”美容项目约六次左右。无论是该美容项目的宣传画册，还是在接受此美容服务之初，莱香公司均已向张鑫告知，在电离美塑操作时，需将饰品、假牙等金属物体取下。因此，接受此美容服务不能佩戴金属饰品一事，张鑫是早就明知的。在张鑫接受美容服务的美容间，和准备离店时路过的正门门口，莱香公司都已在方便客户观看的墙壁显眼位置张贴粉红色心形贴纸，内容为“温馨提示请妥善保管好您的随身物品，以免遗失给您带来不便”。莱香公司针对全体服务人员制定的《美容院管理规章制度》第17条明确规定“在顾客离开店内前，须提醒顾客贵重物品是否带好，否则出现后果责任自负。”如不能遵守，当场即有罚款处罚，全体服务人员也都是遵照此条款认真执行。张鑫将耳环摘下交由服务人员放置物品时，为防止物品体积小而被忽略，服务人员都会在物品下方铺设方形白色纸巾，以起到醒目提示的作用。张鑫在接受完服务准备离店步入一楼大厅时，莱香公司位于前台的服务人员也会提示张鑫随身物品是否携带好了，当时张鑫的答复是“带好了”。以上事实均可以看出，莱香公司在为包括张鑫在内的所有客户服务时，均会在各个环节以各种方式对客户的随身物品携带问题做出提示，在整个服务过程中无任何过错甚至瑕疵，因此对于张鑫的诉请不应承担任何责任。3、张鑫无证据证明其主张的物品是在莱香公司处所丢失，因此，莱香公司不应承担赔偿责任。本案争议事发当日，张鑫于莱香公司闭店前，也就是下午17时左右离店，此时经前台服务人员提示，答复是物品已经随身带好。至当20时许，张鑫给为其提供美容服务的美玉打电话，称其“耳环不见了”，可能是遗忘在莱香公司处。美玉接到电话当时，出于安慰张鑫的角度，答应第二天到店里帮其寻找，并真正付诸行动，但无论是美容间还是垃圾存放处，均没有张鑫声称的耳环。这里需要说明的是，在张鑫离店到其发觉耳环丢失，期间已经历时3小时之久，这期间张鑫去过哪里、做过什么无从查实。在此情况下，张鑫一口咬定耳环遗忘在莱香公司处，在无其他证据相佐证的前提下，其主张难以成立。因此，张鑫无确实证据证明其耳环确已丢失、丢在何处，其诉讼请求莱香公司无法认同，也不能得到法律的支持。原审法院经审理查明，2014年7月17日，张鑫到莱香公司接受美容服务。张鑫接受美容服务前将佩戴的耳环交给莱香公司员工沈美玉，沈美玉将耳环放在了旁边的推车上，做完美容后张鑫与沈美玉均未想起收起耳环，后张鑫发现耳环不见了，与沈美玉联系后寻找未找到的耳环。张鑫在购买上述耳环的标价为港币20，000元（折合人民币16，330元）。张鑫、莱香公司就赔偿事宜协商未果，起诉至法院。原审法院认为，张鑫与莱香公司之间美容服务合同成立，张鑫、莱香公司双方应按照约定全面履行自己的义务。本案中，张鑫在做完美容后，张鑫及莱香公司员工沈美玉均未想起收起耳环，莱香公司作为美容服务方对顾客贵重物品应尽到提示的义务，故莱香公司对张鑫的损失具有过错。但张鑫作为所有权人对自己的物品具有保管责任，故张鑫对自身损失也存在过错。关于莱香公司应当赔偿张鑫数额的问题。根据张鑫提供的发票，张鑫的耳环价格为人民币16，330元，根据张鑫、莱香公司的过错责任，酌情认定莱香公司应当承担张鑫损失30%的赔偿责任，故莱香公司应当赔偿张鑫财产损失人民币4899元。原审法院依照《中华人民共和国民法通则》第一百三十四条第一款，《中华人民共和国合同法》第六十条之规定，判决如下：一、沈阳莱香健康科技有限公司于判决发生法律效力之日起20日内赔偿张鑫财产损失人民币4899元；二、驳回张鑫其他诉讼请求。如未按判决指定的期间履行给付金钱义务，则应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。案件受理费人民币210元，由沈阳莱香健康科技有限公司负担。宣判后，张鑫、莱香公司均不服该判决，向本院提起上诉。张鑫上诉称，我在本案中不存在过错，耳环丢失完全是莱香公司保管不当造成，原审法院判决莱香公司承担30%赔偿责任没有事实和法律依据，应当承担全部责任。保管耳环是美容院应尽的附随义务，莱香公司提供的照片没有拍摄时间，不能证明事发时已经张贴了相关的提醒和告知，且即使有相关提醒，也不能免除莱香公司必要的保管责任。请求撤销原判，依法改判或发回重审。针对张鑫的上诉请求，莱香公司辩称，我公司与张鑫之间不是保管关系，我公司已尽到必要的提示义务，且张鑫未能证明其物品在我处丢失，亦未能证明物品的价值，故我公司不应承担赔偿责任。莱香公司上诉称，莱香公司与张鑫之间是服务关系，不是保管关系，张鑫未提供证据证明其主张的物品是在莱香公司丢失及物品的价值，莱香公司已尽到必要的提示义务，故莱香公司不应承担任何法律责任，请求撤销原判，驳回张鑫的诉讼请求。针对莱香公司的上诉请求，张鑫辩称，莱香公司负有保管义务，我的物品在其处保管，应由其承担全部赔偿责任。本院查明案件事实与原审法院认定案件事实一致。本院认为，本案争议焦点为原审法院认定的事实及责任比例是否适当。关于事实认定，原审时张鑫提供的录音资料、报警记录及双方当事人的陈述能够证明张鑫在莱香公司接受美容服务时，将耳环放在旁边的推车上，后张鑫发现耳环丢失，并与美容服务人员沈美玉联系，经沈美玉寻找未找到耳环，故原审法院认定的事实并无不妥。关于责任比例，张鑫作为所有权人对自己的物品负有保管与自行注意的责任，在接受美容服务后，应当自行做好检查自身物品是否整理、携带齐备，其自身未尽到上述应尽的义务是导致本案发生的原因之一。莱香公司作为提供服务的主体，在顾客按其要求将物品放置在由其提供的推车上后，在顾客离开时，其必要的提醒及协助查看顾客是否将放置的物品携带好系属其应尽的合理义务，莱香公司未能尽到上述合理义务亦是导致本案发生的原因之一，故双方当事人对本案发生均存在过错，即双方当事人的共同过错造成张鑫耳环丢失，对该财产损害后果，双方当事人各承担50%责任为宜。关于莱香公司提出的张鑫未能提供充分证据证明物品价值的主张，原审时张鑫已提供耳环发票、消费记录、外汇牌价等，该证据与其主张相符合，未有矛盾之处，故原审法院依据相关证据材料作出相应价值认定，并无不当。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：一、撤销沈阳市沈河区人民法院（2015）沈河民五初字第637号民事判决第二项，即：“二、驳回原告张鑫其他诉讼请求”；二、变更沈河区人民法院（2015）沈河民五初字第637号民事判决第一项，即：“被告沈阳莱香健康科技有限公司于本判决发生法律效力之日起20日内赔偿原告张鑫财产损失人民币4，899元”为沈阳莱香健康科技有限公司于本判决发生法律效力之日起20日内赔偿张鑫财产损失人民币8165元；三、驳回当事人其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费210元，二审案件受理费共420元，合计630元，由张鑫负担315元、沈阳莱香健康科技有限公司负担315元。本判决为终审判决。审 判 长  高 悦审 判 员  刘春杰代理审判员  刘小丹二〇一五年十一月十三日书 记 员  王星丹本案判决所依据的相关法律《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条：第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。