盐城经济技术开发区人民法院民 事 判 决 书（2017）苏0991民初1767号原告盐城森风肯德汽车有限公司，统一社会信用代码×××Ａ64，住所地盐城经济技术开发区希望大道南路9号2幢。法定代表人沈峰，该公司董事长。委托诉讼代理人姜烨、朱大伟，江苏大直律师事务所律师。被告奚洁，女，1989年5月6日出生，汉族，居民，住盐城市大丰市新丰镇。委托诉讼代理人成曙潮，北京市仁人德赛（盐城）律师事务所律师。原告盐城森风肯德汽车有限公司（以下简称森风肯德公司）与被告奚洁名誉权纠纷一案，本院于2017年12月6日立案，于2018年1月17日依法适用简易程序公开开庭进行了审理，后依法转为普通程序，于2018年5月16日公开开庭进行了审理。原告森风肯德公司的委托诉讼代理人朱大伟，被告奚洁及其委托诉讼代理人成曙潮到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告森风肯德公司向本院提出诉讼请求：1、被告立即停止对原告的网络侵害，并为原告恢复名誉、消除影响、赔礼道歉；2、被告赔偿原告为制止侵权行为支出的合理费用合计33000元（其中律师费3万元、公证费3000元）；3、被告赔偿原告经济损失50万元；4、由被告承担本案的诉讼费用。事实与理由：森风集团是江苏省大型汽车商贸流通企业，拥有奔驰、奥迪、林肯等20个中高端品牌45家品牌4S店的大型集团，其商号“森风”为江苏省著名商标、盐城市知名商标，正在申报国家驰名商标。林肯汽车是享誉世界的高端豪华品牌，原告作为林肯轿车在盐城地区唯一的授权合法经销商，商业信誉、经营服务有口皆碑。2017年10月9日，原、被告签订“盐城森风肯德汽车有限公司车辆销售合同”1份，约定：乙方奚洁购买甲方经销的林肯牌MKX2.0尊享版轿车一辆，售价43.08万元。合同签订后，原告森风肯德公司按照合同约定向被告交付了所购车辆，并出具了机动车销售统一发票等随车资料，被告签署了交车检查表、交车确认单。2017年10月27日被告以车辆前引擎盖几个螺丝被动过为由，认为交付的是旧车而主张退车，到原告单位纠缠，后经原告依法报警，被告才撤走。尽管如此，原告本着对被告负责的服务宗旨，还是将被告的诉求转交林肯品牌授权处理投诉的福特汽车（中国）有限公司调查，该公司调查后得出结论“由于所涉车辆为整车进口，在销售前会经过生产、海运、报关、运输等多个环节，我们现在确认车主所反映的问题的情况是源于林肯在分销该车辆前依据标准流程所进行的调整。”2017年11月9日，被告在“大盐城论坛”微信公众号发表题为“盐城森风4S店欺诈客户还打人！几十万豪车竟是旧车！”随后，大丰之声、新盐城、东台人论坛、大丰123等网站跟着转载类似上述文章。被告在网络上发表贬损与诽谤原告的信息与文章，公开诋毁原告的名誉，其主观上有对原告的名誉权进行毁损、贬损的恶意，客观上实施了侵犯原告名誉权的行为，不可避免地影响了社会公众对森风4S店、林肯汽车的评价，已经引发了众多社会公众发表了很多针对原告的恶评，影响极其恶劣。为维护原告的合法权利，故原告诉至本院。被告奚洁辩称：1、被告购买的车辆肉眼都可以看出质量瑕疵，可以表明原告在明知的情况下，不向消费者全面真实披露产品的质量问题，违反了经营者的义务，诱使消费者作出错误的购车决定，从而可以认定原告存在欺诈行为。被告在表格当中填写的“满意、完好”是被告配合原告进行形式上、程序上的行为，不能证明被告在购买车辆时对车辆进行了全面的认真的检查和发现明显的质量瑕疵。被告购买的是一辆全新进口豪华车，被告有理由相信经销商向消费者交付的应该是一辆没有质量瑕疵的车辆，这种质量瑕疵在以后被被告发现，是出乎被告意料之外的事情；2、经营者有向消费者全面真实地告知产品质量的义务，消费者享有全面了解产品真实情况的权利，而行业协会的瑕疵豁免告知义务明显违反了法律对经营者的要求，因此是无效的，此项行业规定是一项内部规定，对外没有法律效力，此项规定不是一个国家标准，是一个试行的标准，而且是非强制性标准，这个规定明显地保护了经营者的权利，损害了消费者的知情权；3、被告基于自行委托的鉴定意见怀疑是旧车，这符合一般人的认识，被告购买的是一辆全新进口豪华车，一般消费者认为经营者向消费者交付的是全新的没有任何瑕疵的车辆，而原告交付的是有许多质量瑕疵的车辆，被告的怀疑有一定的事实依据，即使被告认为其车为旧车也是被告认识的偏差，被告不存在故意的行为，这种偏差属于主观认识上的事。综上，一个弱女子在购买原告的车辆过程中，被欺诈购买了存有重大瑕疵的车辆，在维权的过程中，被告的爱人郭景雨为现役军人被打伤，被告在万般无奈之时在媒体上讲述自己不幸的经历，以寻求大家对其维权行为的帮助，其行为合情合理合法。因此，请求法院依法驳回原告的全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了举证、质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院将结合证据规则、具体案情和法律规定予以认定。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年10月9日，森风肯德公司（甲方）与奚洁（乙方）签订“盐城森风肯德汽车有限公司车辆销售合同”1份，约定：乙方奚洁购买甲方经销的林肯牌MKX2.0尊享版轿车一辆，售价43.08万元，乙方选择汽车消费贷款方式付清全部车价款；车辆交接时当场验收并签署新车交接明细单，乙方应对所购车辆外观和基本使用功能等进行认真检查确认，如有异议应当场向甲方提出等。合同签订后，森风肯德公司按照合同的约定向奚洁交付了所购车辆，并出具了机动车销售统一发票等随车资料，奚洁签署了交车检查表、交车确认单。2017年10月27日，奚洁前往盐城市车辆管理所上牌时，被告知引擎盖螺丝有拧动痕迹，后未上牌。奚洁与森风肯德公司因此事交涉未果。2017年11月9日，奚洁将购车经历以“[维权]提新车得旧车维权欲打人盐城森风4S店被指欺骗消费者”为标题发帖于鹤鸣亭论坛（××）。在案涉发帖文章中出现“旧车”“欺骗”、“法律意识淡薄到何种地步”、“揣着明白装糊涂，职业操守无下限”、“前后矛盾，左右漂浮”等一些字样吸引众多网友围观。截止到2018年1月9日该文章点击量达47506次，评论数达236条；该文章出现多条负面评论，如：“合理维权，森风就是一坑，都不要去这家买车”、“这样的商家竟然在盐城能立足这么长时间”、“这件事情是真实的，我以后不敢去森风买车了，太黑了”、“太缺德了”、“太不要脸了，商家太不要脸了，这样的豪车，你们就能想到人家回来维权，不要脸…”、“军人也敢动，不想活了他们”、“森风本来就没有什么服务态度这么个说法，那次想去买车，XX就来个什么都不懂的人来服务我们，然后什么也不送非要让你贷款买车，非常恶心的公司”、“直接走司法渠道罚死这帮奸商”。2017年11月13日奚洁以“[维权]关于盐城森风林肯4S店网友维权事件最新进展”为标题发帖于鹤鸣亭论坛。文章的主要内容为江苏交广双声道于2017年11月10日15时0分的互动节目以及在互动中网友评论的截图。在截图中出现大量负面评论，如：“汽车行业都知道森风垃圾！”、“大家以后不要到这家4S店买车了，工作人员太不是东西了”、“出了问题不可怕，可怕的是店家冷漠的态度和不懂装懂自以为是”、“做了亏心事，心虚呀，不敢与媒体沟通”、“大家要广而告之，强烈抵制这样的车商”、“消费者永远是弱势群体，看看那个男的态度就知道了，蛮不讲理！！！”。截止到2018年1月9日该帖子点击量达40369次，评论数达129条。2017年11月9日微信公众号“大盐城论坛”（微信号：×××）出现一篇标题为“盐城森风4S店欺诈客户还打人！几十万豪车竟是旧车！”的文章。文章中出现“旧车”“欺骗”、“法律意识淡薄到何种地步”、“揣着明白装糊涂，职业操守无下限”、“前后矛盾，左右漂浮”等一些字样。截止到2017年11月22日该文章阅读量达7973次，点赞15次；该文章出现多条评论，如：“森风作出这种事不厚道，缺德”、“你才知道啊！那就是盐城一霸”、“找人把那个店给砸了，搞死他，牛×什么啊？”、“连最基本的诚信都没有还做个毛的生意啊！”、“沈XX，店大欺客，告死你们”。2017年11月10日，微信公众号“新盐城”出现一篇标题为“盐城森风4S店欺诈客户还打人？几十万豪车竟是旧车？”的文章。文章中出现“旧车”“欺骗”、“法律意识淡薄到何种地步”、“揣着明白装糊涂，职业操守无下限”、“前后矛盾，左右漂浮”等一些字样。截止2017年11月20日，该文章阅读量达3699次，点赞22次；该文章出现多条评论，如：“店大欺客！他们家也不是第一次这样做了…不想评价，该管的部门不管，违法成本低，在既得利益面前，就只有利益了！”、“经商的诚信呢？一切向钱看.良心是什么东西.罚死它”、“让盐城森风4S店世间消失”、“这尼玛也太狠了吧！告！告！告死它！”。2017年11月11日，微信公众号“大丰123网”出现一篇标题目为“[实名维权]盐城森风林肯4S店动过手的当新车卖给我！！！”的文章。截止2017年11月29日，该文章阅读量达207条，点赞9次。2017年11月20日微信公众号“大丰之声”出现一篇题为“[闹心]大丰一女子在盐城森风4S花几十万买的豪车竟是旧车？”的文章。文章中出现“现在确实有不良商家把试驾车或展览车当新车卖而且往往中招的是新手司机”。截止2017年11月22日，该文章阅读量达6909条，点赞26条，该文章出现多条负面评论，如：“4S店打现役军人你摊上大事了”、“森风就是对待上帝的，以后谁还敢去”等等内容。上述大盐城论坛、新盐城、大丰123网、大丰之声微信公众号的文章，均注明来自网友爆料。针对奚洁发表文章以及众多自媒体转载相关文章，森风肯德公司就此在盐城市××区公证处进行了证据保全，花去公证费3000元。因本次网络事件，森风肯德公司与江苏大直律师事务所签订诉讼委托合同一份，支付律师代理费30000元。另查明，2017年11月14日，奚洁自行委托江西民信和成司法鉴定中心对车辆是否有过拆装重新喷漆进行了鉴定，鉴定意见为：林肯牌（VIN号：2LMPJ6K90HBL22903）小型越野客车右后门及引擎盖符合拆装的特征；右后门符合重新喷漆特征；右前门、左前门、左后门不排除有重新喷漆的可能。后在奚洁诉森风肯德公司买卖合同纠纷一案中，本院根据奚洁申请，依法委托徐州银地二手车鉴定评估有限公司对该车是否有拆装、重新喷漆等情况进行鉴定。该公司于2018年3月10日出具徐银二鉴报字（2018）第019号车辆鉴定评估报告，结论为：本次鉴定评估标的车辆在鉴定评估基准日2018年3月2日确认底盘号（VIN）号：2LMPJ6K90HBL22903的小型越野客车引擎盖有拆装、喷漆现象，右前车门、右后车门、左后车门均有拆装痕迹。关于该案，本院于2018年9月26日作出（2017）苏0991民初1778号民事判决书，认定：“本案中，原告奚洁的诉讼主张是被告森风肯德公司在销售车辆过程中构成欺诈，应当按照消费者权益保护法律法规的有关规定承担退还购车款并赔偿购车款三倍损失的责任；被告森风肯德公司的主要辩解理由为其已履行了合同约定的义务，不存在虚假或隐瞒，鉴定报告书中所反映的有关螺丝紧固、拆装痕迹、引擎盖锁扣附近有重新喷漆的迹象，均是生产厂家在车辆分销前的一种合理调整，不构成欺诈。……对照本案案情，目前尚无充分证据证明被告在出售涉案车辆之前明知引擎盖及部分车门存在着拆装或喷漆的问题，故不能认定被告有欺诈的故意。案涉车辆交付时，原告进行了初步检查，签署了相关的验收资料，被告提供的相关检验检测报告也说明该车经相关职能部门检验合格，福特汽车（中国）有限公司向本院出具的情况说明中，确认车主奚洁所反映的情况源于林肯公司在分销前依照标准流程所进行的调整。根据我国目前乘用车销售市场试行的行业规范《乘用车新车售前检查服务指引》的规定，卖方需要向买方告知的情形是车身喷漆达全车半数以上工位，而本案中仅仅是引擎盖有喷漆的情况，不属于需要告知的情形；至于引擎盖螺丝拧动、三个车门拆装，按照前述行业规范的相关规定，系售前整备，属于告知豁免事项。总之，对案涉车辆所存在的上述争议事项，被告既不存在售前明知，也不具有告知义务，故不存在主观上的欺诈故意和客观上的欺诈行为，民事欺诈的其他构成要件也无从谈起，本案中被告的销售行为不存在欺诈。因为原告要求撤销合同、返还购车款并三倍赔偿的诉讼请求，是依据《消费者权益保护法》的有关规定，且为民事赔偿责任的特殊规定，按照特别法优于一般法的法律适用原则，原告的诉讼主张实质上排除了其他的一般性民事法律规定的适用。本院根据合同法的相关规定，向原告释明并询问，如果本案被告不够成欺诈是否变更诉讼请求，要求被告承担违约责任，原告表示坚持本案的诉讼请求，不予变更。……依法判决驳回原告奚洁的诉讼请求。”还查明，森风肯德公司与大丰之声网络信息服务有限公司、盐城民声网络传媒科技有限公司、东台市一二三网络科技有限公司等名誉权诉讼也在本院审理。本院认为，本案争议焦点为：一、被告奚洁的维权行为是否超出了必要、合理限度以至于构成侵权？二、被告奚洁是否以及如何承担民事责任？一、被告奚洁的维权行为是否超出了必要、合理限度以至于构成侵权的问题。《消费者权益保护法》第六条规定：“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。”消费者可以通过各种形式对经营者提供的商品和服务进行监督。这些形式当然可以包括互联网、舆论等形式。但是，维权行为应当把握合法、合理的限度，通过正当渠道、以理性的方式维权。《民法总则》第一百一十条第二款规定：“法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。”《民法总则》第一百三十二条规定：“民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。”根据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条规定：“消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉。但借机诽谤、诋毁、损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。”因此，被告奚洁可以通过网络发帖的方式对原告进行评论、批评、监督，但应当尽到善意合理的注意义务，以免超出必要、合理的限度构成侵权。具体而言，奚洁的行为是否构成侵权可以从主观和客观两个方面进行分析判断。主观上，奚洁作为一个消费者，在网上发帖维权，其应当对自己发帖文章的内容尽到善意合理的注意义务。善意合理的注意义务以行为人是否违反合理审慎的注意义务为标准，即在通常情况下具有理性人的注意，应当具有其所属行业、年龄段或所属某种社会活动的成员通常所具有的智力能力。奚洁购买的案涉车辆虽然部分构件经过重新喷漆，但在该车是否是旧车未有得到证据予以证实的情况下，妄自推断案涉车辆是旧车，在案涉文章中出现“旧车”“欺骗”、“法律意识淡薄到何种地步”、“揣着明白装糊涂，职业操守无下限”、“前后矛盾，左右漂浮”等一些字样吸引众多网友围观，并且通过持续跟踪以“最新进展”等方式与众多网民进行互动，并在发帖的第二篇文章中转发了网友对森风肯德公司大量的负面评论，其主观上希望通过舆论施压来达到解决案涉车辆纠纷，却忽视了案涉车辆的实质状况，未尽到善良的合理注意义务，主观上具有毁损森风4S店名誉的过错。本院认为，当下以互联网和移动互联网为代表的自媒体技术迅速发展，人们已经生活在一个高度媒介化的社会。在自媒体高度发达的社会背景下，人人可以在网上发表自己的言论。由于自媒体信息具有传播范围广、信息流量大、开放互动强、爆炸效应凸显等特点，使得各种声音极容易被扩散和传播。因此，每位公民在网上发表自己言论的时候应当承担更为严格的注意义务。换言之，发达的网络信息技术，对于使用者、网民而言是“双刃剑”，既可以高效率地实现其合法目的，也有可能更轻易地突破法律底线，导致侵权乃至违法犯罪。客观上，因奚洁发帖，吸引众多网民留言，其中含有大量对森风肯德公司带有贬损性、侮辱性的内容，如：“合理维权，森风就是一坑，都不要去这家买车”、“这样的商家竟然在盐城能立足这么长时间”、“这件事情是真实的，我以后不敢去森风买车了，太黑了”、“太缺德了”、“太不要脸了，商家太不要脸了，这样的豪车，你们就能想到人家回来维权，不要脸…”、“军人也敢动，不想活了他们”、“森风本来就没有什么服务态度这么个说法，那次想去买车，XX就来个什么都不懂得人来服务我们，然后什么也不送非要让你贷款买车，非常恶心的公司”、“直接走司法渠道罚死这帮奸商”。被告奚洁认定其购买的豪车是旧车，对此完全可以预见此批评评论对于原告经营车辆的品牌影响，并且发布后导致多家自媒体转载引起负面影响。奚洁的行为起因是为了维护自身的合法权益，但该维权行为已经超出了必要、合理的限度，构成对森风肯德公司的诽谤、诋毁，综上，被告奚洁主观上存在过错，客观上实施了侵权行为，造成了损害后果，且侵权行为作为与损害后果之间有法律上的因果关系，故已构成侵权，可以认定为侵害他人名誉权的行为。二、关于被告奚洁是否以及如何承担民事责任的问题。《侵权责任法》第二十条规定：“侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿；被侵权人的损失难以确定，侵权人因此获得利益的，按照其获得的利益赔偿；侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。”《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十一条规定：“网络用户或者网络服务提供者采取诽谤、诋毁等手段，损害公众对经营主体的信赖，降低其产品或者服务的社会评价，经营主体请求网络用户或者网络服务提供者承担侵权责任的，人民法院应依法予以支持。”第十八条规定：“被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支，可以认定为侵权责任法第二十条规定的财产损失。合理开支包括被侵权人或者委托代理人对侵权行为进行调查、取证的合理费用。人民法院根据当事人的请求和具体案情，可以将符合国家有关部门规定的律师费用计算在赔偿范围内。被侵权人因人身权益受侵害造成的财产损失或者侵权人因此获得利益无法确定的，人民法院可以根据具体案情在50万元以下的范围内确定赔偿数额。”本院认为，因被告奚洁的行为使原告森风肯德公司经营的产品受到部分购买者的怀疑，一定范围和一定程度上影响了原告的企业信誉。关于原告森风肯德公司要求被告立即停止对原告的网络侵害，并为原告恢复名誉、消除影响、赔礼道歉的诉讼请求，结合被告奚洁在鹤鸣亭论坛上发表的文章尚未删除以及造成的影响范围，本院确定被告奚洁应立即删除案涉侵权文章并在“鹤鸣亭论坛”（××）上刊登向原告盐城森风肯德汽车有限公司致歉的声明；关于原告森风肯德公司要求被告赔偿经济损失50万元、律师费3万元、公证费3000元的诉讼请求。本案中，奚洁虽然构成了对森风肯德公司名誉权的侵害，其文章引起了众多网络媒体的转载，影响范围较大，但考虑到其发帖行为事出有因，出发点是为了维权，只是其维权行为超出了必要、合理的限度。因此，本院对森风肯德公司要求奚洁赔偿50万元经济损失该项诉讼请求，酌定支持20000元。原告森风肯德公司因保全相关证据材料支出公证费3000元，并提供了盐城市××区公证处开具的3000元发票，对于该项费用本院予以认可；关于律师费30000元，原告森风肯德公司为了维护自身合法权益，寻求专业法律人员的帮助，并提供了其与江苏大直律师事务所签订的诉讼委托代理合同以及30000元法律服务费用发票，对该项费用本院也予以认可。综上，网络不是法外之地，每个人都要对自己的言论负责，在网上也应当遵守相关法律法规，文明互动理性表达，网络不能成为发泄不良情绪、发表损人言论的工具。本案中，奚洁作为一个消费者，有权利通过网络进行维权。但是，奚洁对自己网络发帖的内容未尽到合理审慎的注意义务，主观上存在过错，在案涉帖子中含有大量的不实信息和诽谤、诋毁性言论，对原告的名誉权造成了侵害，依法应承担相应责任。根据《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、第一百三十二条，《中华人民共和国侵权责任法》第十五条、第二十条、第三十六条，《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条，《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十一条、第十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告奚洁立即删除其发表的案涉侵权文章并于本判决生效之日起十日内在“鹤鸣亭论坛”（www.hmting.com）上刊登向原告盐城森风肯德汽车有限公司致歉的声明，声明内容须经本院审查许可；二、被告奚洁于本判决生效之日起十日内向原告盐城森风肯德汽车有限公司赔偿损失20000元、支付公证费3000元、律师代理费30000元，合计53000元。三、驳回原告盐城森风肯德汽车有限公司其他诉讼请求。案件受理费9420元，财产保全费3220元，合计12640元，由原告盐城森风肯德汽车有限公司负担11304元，被告奚洁负担1336元。如义务人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省盐城市中级人民法院。并按国务院《诉讼费用交纳办法》向江苏省盐城市中级人民法院预交上诉案件受理费。审 判 长 刘仁海审 判 员 何中斌审 判 员 陈红霞二〇一八年十一月十九日法官助理 王得志书 记 员 王 妮附录法律条文1、《中华人民共和国民法总则》第一百一十条自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。第一百三十二条民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。2、《中华人民共和国侵权责任法》第十五条承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。第二十条侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿；被侵权人的损失难以确定，侵权人因此获得利益的，按照其获得的利益赔偿；侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。第三十六条网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。3、《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉。但借机诽谤、诋毁、损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。4、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十一条网络用户或者网络服务提供者采取诽谤、诋毁等手段，损害公众对经营主体的信赖，降低其产品或者服务的社会评价，经营主体请求网络用户或网络服务提供者承担侵权责任人的，人民法院应依法予以支持。第十八条被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支，可以认定为侵权责任法第二十条规定的财产损失。合理开支包括被侵权人或者委托代理人对侵权行为进行调查、取证的合理费用。人民法院根据当事人的请求和具体案情，可以将符合国家有关部门规定的律师费用计算在赔偿范围内。被侵权人因人身权益受侵害造成的财产损失或者侵权人因此获得利益无法确定的，人民法院可以根据具体案情在50万元以下的范围内确定赔偿数额。5、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。