安徽省合肥市包河区人民法院民 事 判 决 书（2017）皖0111民初10499号原告：崔良芹，女，汉族，1972年10月24日生，住址安徽省长丰县。委托代理人：汪贤林，北京中银（合肥）律师事务所律师。被告：合肥市包河区飘柔美容美发万振逍遥苑店，经营场所合肥市太湖东路万振逍遥苑荷风苑****门面，统一社会信用代码92340100MA2PBWY74J。经营者：胡海鹰，男，1971年1月30日出生，汉族，住安徽省合肥市庐阳区。委托代理人：许憬，安徽金亚太（长丰）律师事务所律师。委托代理人：李井方，安徽金亚太（长丰）律师事务所实习律师。原告崔良芹诉被告合肥市包河区飘柔美容美发万振逍遥苑店服务合同纠纷一案，本院立案受理后，依法由审判员黄玮适用简易程序公开开庭进行了审理。原告崔良芹的委托代理人汪贤林，被告合肥市包河区飘柔美容美发万振逍遥苑店的委托代理人许憬、李井方到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告崔良芹向本院提出如下诉讼请求：1、判令被告向原告赔偿财产损失21007元；2、本案全部诉讼费用由被告承担。事实与理由：2017年9月14日晚八点至九点期间，原告在被告的二楼201房间做艾灸理疗消费过程中，被告工作人员花花（祖为华）将原告价值21007元的铂金项链取下，但原告并不知道被工作人员取下的铂金项链存放在何处。艾灸理疗消费结束后，被告工作人员没有将取下的铂金项链给被告重新戴上，也未提醒原告戴好随身物品，导致原告的铂金项链遗失，直接造成原告财产损失21007元，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定，被告应赔偿原告财产损失21007元。为维护原告合法权益，向法院起诉，被告合肥市包河区飘柔美容美发万振逍遥苑店辩称：原告的诉请及事实理由均不属实。1、经过被告的调查包括报警，请辖区派出所介入调查，均未发现存在原告项链在被告店内丢失的事实；2、在接到原告的电话后，被告已经积极帮助原告寻找项链，在寻找未果后报警处理；3、在被告店内包括201房间，均张贴有提示，请顾客保管好自己的财物，已经尽到了提醒注意的义务，我方认为原告起诉被告缺乏基本事实依据，请求法庭依法查明案情，驳回原告的诉请。经审理查明：2017年9月14日20时，原告崔良芹到被告合肥市包河区飘柔美容美发万振逍遥苑店作艾灸理疗，由该店4号美容师祖为华（昵称：花花）带至201房间做理疗，在按摩过程中，祖为华经崔良芹同意后取下其戴的项链并放在床边的柜子上。按摩结束后，崔良芹离开该店。2017年9月15日早晨，崔良芹发现项链没带回来，于当日8点58分打电话给合肥市包河区飘柔美容美发万振逍遥苑店服务台，让该店工作人员告知祖为华帮其找到项链并保管好。11点10分原告到被告店里，该店店长左左说项链没有找到。并出具《说明》一份，主要内容为：顾客崔女士（崔良芹）于2017年9月14日晚8点至9点期间在本店201房间做艾灸，美容师祖为华在为崔女士做理疗期间将其脖子上的银色带坠项链取下放置在桌子上，艾灸结束后，祖为华并没有将顾客的项链戴上也没有提醒顾客带好随身物品。崔女士回家后于15日早打电话至前台说项链没有带走，本店将在19号晚上之前给顾客答复。该说明上有店长左左的签名及备注并加盖被告合肥市包河区飘柔美容美发万振逍遥苑店的印章。2017年9月19日上午，被告的店长左左向公安机关报案称崔姓女顾客的项链丢在店里，合肥市公安局包河分局望湖派出所出警，将祖为华等带至该所进行询问并制作《谈话记录》，祖为华在笔录中陈述的主要内容为：2017年9月14日20时左右，我在店里201包厢为一名穿花裙子的中年妇女做按摩。她趴在按摩床上，我看见她脖子上戴着一条白项链，有个坠子。我和她说项链要摘下来，否则影响颈部按摩，她趴在床上，脸朝下。经她同意后，我将项链取下来放在床旁边的柜子上，大概50分钟后，按摩做好了，她在另外一边穿衣服，我在床的另一边（柜子这一边，项链就放在柜子上）收拾物品。收拾完后我们一起下楼了，当时我们都忘了项链的事，当时项链还放在柜子顶上，哪个妇女也没有机会把项链拿走，因为我一直在柜子附近。后来那个妇女直接离开店里，我后来就下班了，第二天才有人告诉我项链的事。本案在审理过程中，崔良芹向本院提交合肥百大鼓楼店谢瑞麒珀金专卖店凭证一张，载明：交易时间为2014年10月27日，货号为5020153801，18K金钻石吊坠601593DC040A，金额为18135元；货号为6820801385，铂PT950项链AA14250XXXXA，金额为2872元，总额为21007元。上述事实有：有原告提交的原告身份证、工商登记信息、说明、情况说明、铂金项链购买价值凭证、出警记录、录音，被告提供的调查情况通报、微信记录、照片、报警记录证明以及当事人的当庭陈述等证据材料在卷佐证，经庭审查证属实，本院予以确认。本院认为：原告崔良芹到被告合肥市包河区飘柔美容美发万振逍遥苑店接受艾灸理疗，并支付相关费用，因此，原、被告之间形成服务合同关系。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”故被告合肥市包河区飘柔美容美发万振逍遥苑店在为原告崔良芹提供服务时，保障其人身、财产安全不受损害是其法定义务。本案中，原告崔良芹在被告处接受服务时，自身佩戴的一条银色带坠子的项链遗失在被告处并丢失的事实，有被告出具的《说明》、被告员工祖为华的《谈话笔录》及原告陈述等有形证据予以证实，对此，本院予以确认。由于被告对原告遗失在其营业场所的财产未尽到安全保障义务，应承担相应的赔偿责任。对于丢失项链的价值，本院认为，因被告出具的《说明》、被告员工祖为华的《谈话笔录》及原告陈述中关于项链外观特征的陈述与原告提供的发票载明的项链特征高度符合，且被告对此未提出反证，故对于原告主张丢失项链的金额为21007元的诉请，本院予以支持。由于原告未尽到谨慎保管自身财产的义务，结合本案实际情况，本院酌定被告应赔偿原告财产损失的金额为16805.6元。据此，依据《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条之规定，判决如下：被告合肥市包河区飘柔美容美发万振逍遥苑店于本判决生效后十日内赔偿原告崔良芹财产损失费16805.6元。如果被告未按本判决指定的履行期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费326元，减半收取163元，由原告崔良芹负担33元，被告合肥市包河区飘柔美容美发万振逍遥苑店负担130元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。审判员  黄玮二〇一八年十一月十六日书记员  陈姗附：本案适用的法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。