广东省深圳市福田区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤0304民初11901号原告：贾某某，女，汉族，1989年1月1日出生，身份证住址湖南省邵阳市双清区。委托诉讼代理人：赵某某，广东法广律师事务所律师。委托诉讼代理人：王某某，广东法广律师事务所实习律师。被告：中国XX银行股份有限公司深圳中心区支行，住所地深圳市福田区福华一路，统一社会信用代码91440300XXXXXXXXXX。负责人：周某某。委托诉讼代理人：郑某，广东格明律师事务所律师。委托诉讼代理人：巫某某，广东格明律师事务所实习律师。原告贾某某诉被告中国XX银行股份有限公司深圳中心区支行侵权责任纠纷一案，本院于2018年3月15日受理后，依法适用普通程序于2018年10月29日公开开庭进行了审理，原告贾某某及委托诉讼代理人赵立强，被告委托诉讼代理人郑彬、巫宝增到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：一、被告注销2012年4月17日案外第三人冒用原告名义签署的《中国XX银行个人业务开户申请书》；二、被告注销2012年4月13日案外第三人冒用原告名义签署的《征信报告》、《查询授权委托书》；三、被告注销案外人冒用原告名义在被告处设立的银行账户（户名：贾某某；银行账号：62×××47）；四、被告注销案外第三人冒用原告名义与被告签署的贷款合同；五、被告取消原告征信查询系统中因案外第三人冒用原告名义向被告及第三方机构贷款而产生的不良征信记录；六、被告赔偿原告精神损失费及其他损失合计20000元；七、被告赔偿原告律师费15000元；八、本案的诉讼费用由被告承担。庭审前，原告依据鉴定结果将本案案由由合同纠纷变更为侵权纠纷，并提出了以上诉讼请求。事实理由：2012年4月17日，案外第三人盗取原告身份证信息，冒用原告名义在被告处申请开户。被告未严格履行审查义务，在未核对开户人身份与有效身份证件的情况下，擅自为案外第三人以原告名义开户办卡【开户人：贾某某，银行账户：62×××47】。案外第三人向被告提交的《中国XX银行个人业务开户申请书》非原告本人签署，非原告本人意思表示，应确认不成立或无效。同时2012年4月13日案外第三人冒用原告名义签署的《征信报告查询授权委托书》也非原告本人签署，亦应确认不成立或无效。后案外第三人又冒用原告名义向被告贷款5万元，贷款期限为36个月，自2012年4月19日至2015年4月19日，贷款5万元直接发放至案外第三人冒用原告名义开办的银行卡中。本案中案外第三人与被告签署的贷款协议时冒用原告身份证件，且贷款合同中贷款人签名处的“贾某某”并非原告本人签署，非原告真实意思表示，因此案外第三人冒用原告名义与被告签署的《贷款合同》应认定不成立。2012年4月25日案外第三人利用在被告处开办的银行卡，冒用原告名义与深圳XXX小额贷款有限公司签署《个人信用贷款合同》、《借据》，从深圳XXX小额贷款有限公司贷款20000元。后深圳XXX小额贷款有限公司将原告起诉至深圳市福田区人民法院，原告为维护自身合法权益聘请了律师，花费律师费5000元。被告多次给原告本人、亲属及工作单位打电话催还贷款，给原告正常工作生活造成严重的不良影响，并使得原告社会信誉及评价严重受损。原告曾多次向被告提出异议并要求被告报警并注销案外第三人冒用原告名义在被告处开办的银行卡。被告非但置之不理，而且在原告的征信系统中录入了不良信用记录，导致原告在购买商品房时在银行无法办理贷款，原告正常生活受到严重影响，因此原告要求被告在原告的征信查询系统中取消不良征信记录。原告为维护自身合法权益，再次聘请律师并支付律师费1万元。现原告将被告起诉至法院，请求法院依法审理，支持原告全部诉讼请求。被告答辩称，通过司法鉴定结果和原告陈述，本案可能存在第三人冒用原告名义在被告处开户和办理贷款情况，如经法庭查明上述情况属实，被告同意确认原告起诉状中的第一项、第二项、第四项诉讼请求，并在15日内履行原告第三项诉讼请求、30日内履行原告第五项诉讼请求。本案原告没有妥善保管身份证，被告在不知可能存在第三人冒用原告名义、也没有能力核实持有真实身份证并外貌相似者的真实身份情况下依法办理开户、贷款手续，并依法上报原告不良征信记录，被告在本案中无任何过错，相反，被告损失国有资产人民币5万元，为本事件中的受害者，原告未妥善保管身份证原件及复印件，对被告的损失有较大过错。本案中被告无重大人身和财产损害，被告主张精神损害赔偿20000元无事实及法律依据。关于诉讼请求第七项要求被告赔偿原告律师费15000元，该费用中有5000元为其他案件律师费，与本案无关，另外原告因本案聘请律师花费的10000元要求被告承担也无合同依据或法律规定，原告该第七项诉讼应不予支持。经审理查明，原告提交自被告处复印的《中国XX银行个人业务开户申请书》、《中国XX银行个人业务开户申请书回执》、《征信报告查询授权委托书》及《个人贷款合同》，上述材料的原件形成时间均为2012年4月份，落款处均有“贾某某”签名字样，其中《征信报告查询授权委托书》及《个人贷款合同》还留有捺印。原告称上述材料中的签字及捺印均非其本人所为，并向本院申请鉴定。本院于2018年7月19日依法委托广东中一司法鉴定所对原告申请的事项进行鉴定，该所于2018年8月20日出具广东中一司法鉴定所粤中一鉴[2018]文鉴字第XXXX号及粤中一鉴[2018]痕鉴字第XXXX号司法鉴定意见书，鉴定结论：1、《中国XX银行个人业务开户申请书》客户签章处“贾某某”签名笔迹与委托方提供的贾某某样本签名笔迹不是同一人笔迹；2、《征信报告查询授权委托书》授权人签名处“贾某某”签名笔迹与委托方提供的贾某某样本签名笔迹不是同一人笔迹；3、《个人贷款合同》借款人处“贾某某”签名笔迹与委托方提供的贾某某样本签名笔迹不是同一人笔迹；4、《中国XX银行个人业务开户申请书回执》客户签章处“贾某某”签名笔迹与委托方提供的贾某某样本签名笔迹不是同一人笔迹；5、《征信报告查询授权委托书》及《个人贷款合同》中“贾某某”签名上用红色印有捺印的2枚检材指印，不是样本捺印人贾某某的手指所留。原告因申请鉴定已预交鉴定费21120元。又查，原告提交深圳XXX小额贷款有限公司诉贾某某借款合同纠纷一案本院（2016）粤0304民初XXXXX号判决书及深圳市中级人民法院（2017）粤03民终XXXXX号民事裁定书，称案外第三人系通过在被告处冒名办理的银行账户向贷款公司贷款，继而导致原告陷入诉讼，并据此要求被告赔偿上述案件中原告支出的5000元律师费用。原告提交一份其与广东法广律师事务所签订的《诉讼委托代理合同》，由广东法广律师事务所指派律师作为原告的本案诉讼代理人，律师费用为10000元，原告已缴费并开具发票。再查，原告确认其身份证在2014年上半年曾经丢失，丢失之后过了大概一两个月曾向公安机关挂失，然后办理了新的身份证。本院认为，根据原、被告双方于庭审过程中的陈述以及鉴定机构出具的鉴定结论，可以推定原告并没有在2012年4月份前往被告处办理开户、贷款等业务，原、被告之间不存在合同关系。被告作为商业银行，在开展相关银行业务时应当秉持安全性的经营原则，严格审查业务办理对象身份的真实性，以保障相对人的合法权益及其自身的资金安全。虽然原告在2012年上半年遗失身份证件后没有及时办理挂失，存在一定疏忽，但被告未能举证证明其在为案外人冒用原告名义办理开户、贷款等业务的过程中履行了审查客户身份真实性的义务，也未有在原告发现身份被冒用的事实并主动联系的情况下积极协助处理后续事宜，故被告应当对原告遭受的损失承担赔偿责任。被告在不限于原告本人知晓的范围内公开原告欠贷不还的不实信息致使原告及其家人长期处于担忧、恐惧的心理压力下，并在征信系统中录入了原告的不良征信记录，以上行为侵害了原告的名誉权，降低了原告的社会评价及信誉，对原告的正常工作生活造成了影响。综合考虑上述事实以及原告为此事来回奔波的精神、物质付出成本，对于原告主张的20000元精神损害赔偿金，本院依法予以支持。关于原告诉请的律师费用，本案产生的10000元费用有票据为证，系原告维权的合理开支，本院予以支持；原告与深圳XXX小额贷款有限公司借款合同一案，因原告未能举证该案件与被告有直接联系，故该案产生的5000元律师费用本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条，《最高人民法院》第一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告中国XX银行股份有限公司深圳中心区支行应于本判决发生法律效力之日起撤销2012年4月13日案外人冒用原告贾某某身份签署的《征信报告查询授权委托书》；二、被告中国XX银行股份有限公司深圳中心区支行应于本判决发生法律效力之日起撤销2012年4月17日案外人冒用原告贾某某身份签署的《中国XX银行个人业务开户申请书》；三、被告中国XX银行股份有限公司深圳中心区支行应于本判决发生法律效力之日起十五日内注销案外人冒用原告贾某某身份设立的光大银行账户（户名：贾某某，账号：62×××47）；四、被告中国XX银行股份有限公司深圳中心区支行应于本判决发生法律效力之日起撤销2012年4月19日案外人冒用原告贾某某身份签署的《个人贷款合同（无担保条款）》；五、被告中国XX银行股份有限公司深圳中心区支行应于本判决发生法律效力之日起三十日内撤销原告贾某某在征信查询系统中因案外人冒用身份贷款而产生的不良征信记录；六、被告中国XX银行股份有限公司深圳中心区支行应于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿原告贾某某各项损失合计30000元；七、驳回原告贾某某的其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费675元(原告已预交)，由被告负担；鉴定费21120元（原告已预交鉴定机构），由被告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审 判 长  廖泰琳人民陪审员  解利民人民陪审员  孙玉萍二〇一八年十一月二十日书 记 员  胡 艺