湖南省湘潭市雨湖区人民法院民 事 判 决 书（2018）湘0302民初2651号原告:曾秋凯，男，1983年7月3日出生，汉族，住湖南省湘潭市雨湖区，被告:北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司，住所地深圳龙岗区。法定代表人:张乐。委托代理人:秦壮，女，1985年11月1日，汉族，住天津市滨海新区，该公司法务。原告曾秋凯与被告北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司买卖合同纠纷一案，本院于2018年9月6日立案后，依法适用简易程序，于2018年10月10日公开开庭进行了审理。原告曾秋凯、被告北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司及其委托代理人秦壮到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告曾秋凯向本院诉称：1、请求判令被告立即按承诺发放奖品；2、请求判令被告根据消保法第五十五条支付原告赔偿金2841元；3、请求判令由被告承担本案所有诉讼费用；事实与理由：原告于2018年7月12日参加被告天猫荣耀官方旗舰店（北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司）举办的整点购机赢好礼活动。于2018年7月12日购买了一台荣耀畅玩7X手机，售价：947元，订单编号：182623680997733489。被告承诺活动结束后15个工作日在页面中公布名单；30个工作日内完成奖品发放。但到8月2日，被告未按约定时间公布中奖名单，直到8月7日在原告多次询问后被告才公布中奖名单，原告得知中奖且确认奖品：荣耀10000毫安快充移动电源。然而在原告多次和被告联系，被告也多次确认原告中奖，且多次承诺8月23日发放奖品后，原告至今未收到应得奖品。从7月12日购买手机至今一个多月时间，原告先后多次通过阿里旺旺联系被告，要求被告按承诺时间公布中奖名单要求被告按承诺时间发放奖品，而被告次次言而无信，毫无诚信可言。8月23日，在被告反复承诺发放奖品但还是没有发放后，被告的信用已经消耗殆尽，原告于8月27日向天猫客服投诉被告，被告回复天猫客服：核实情况。但等到8月29日，被告依然答复：核实中，没有给原告任何实质回复。原告于8月29日向深圳市消委会投诉被告，但被告依然没有给原告任何回复。直到9月4日下午，被告才向原告出具一张运单号为：117266798315的物流截图，宣称所谓8月4日已向原告发放奖品，但因原告手机号码更改联系不到原告，奖品被退回。原告认为物流截图并不足以证明被告按承诺向原告发放了应得的奖品:1、物流截图只能说明有一个物流情况存在，不能证明此快件是被告投递，且不能证明被告是投递给原告。更不能证明，投递的物品为奖品即：荣耀1000毫安快充移动电源；2、原告确实于8月初更换了手机号码，但手机号并不是被告和原告联系的唯一途径。根据常理被告在寄出快件但无法联系到收件人时，理应第一时间想办法和收件人取得联系并告知情况。然而在这一个多月原告多次通过阿里旺旺和被告取得联系，但在这么多次联系中从始至终没有任何一位被告客服向原告告知过手机号码联系不上的情况，也从未询问过原告新的手机号码，更没告知过原告，所谓奖品已经寄出情况。可见被告相关工作人员在工作中玩忽职守，没有尽到告知义务，完全不把消费者的权益放在心里；3、相反被告一次又一次的以核实情况，耐心等待为借口对原告进行误导，却没有任何一位被告客服核实到所谓奖品已经寄出并被退回，被告所谓的核实机制形同虚设，除了一次又一次对原告进行误导，没有任何作用；4、据聊天记录5、7可见，被告多次承诺奖品发放后会通过阿里旺旺留言，告知原告运单号和物流情况，但被告并未留言，如果被告按承诺及时留言提供物流情况，也不会出现因手机号联系不上而导致所谓奖品被退回情况；5、相反据聊天记录5、8可见，直到8月20日被告多次表示奖品还未寄出；6、被告在一次次承诺寄出奖品会留言告知单号，一次次核实奖品还未寄出的情况下，直到9月4日下午才出具所谓的寄出奖品物流截图。莫名其妙的表示奖品早已寄出实属疑点重重，滑稽可笑。可以看作是被告在接到原告消委会的投诉后才做出的想要推卸责任的可疑行为。综上事实，本案中可以认定的事实：第一，被告未按承诺时间公布中奖名单；第二，被告未按承诺及时提供物流单号和物流情况；第三，被告所谓投寄奖品的过程中，在手机号联系不到原告的情况下，未通过阿里旺旺和原告联系，没有尽到应有的告知义务；原告多次和被告联系，被告也从未询问过原告新的手机号码。更没告知过原告，所谓奖品已经寄出情况；第四，被告一次又一次的以核实情况，耐心等待为借口对原告进行误导，却没有任何一位被告客服核实到所谓奖品已经寄出并被退回，被告所谓的核实机制形同虚设，除了一次又一次对原告进行误导，没有任何作用；第五、被告客服在9月4号之前一次次的表示奖品还未发送，却在9月4号下午在接到原告消委会的投诉后莫名其妙的表示奖品早已于8月4号发送，所谓发放奖品情况十分可疑；可以看作是被告想要推卸责任的可疑行为；第六，原告至今未收到应得奖品。综上所述，此次诉讼完全是因为被告再三不守承诺误导消费者；相关客服人员玩忽职守；核实机制形同虚设；内部工作人员不负责任，沟通滞后等等原因所致。可见被告在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导原告。根据国家工商总局令第73号《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关条款，被告不按照约定提供商品或者服务的行为属于欺诈行为：1、根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第四条：经管者为消费者提供商品或者服务，应当通语自愿，平等，公平，该实信用的原则，依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务，不得侵害消费者合法权益；2、根据《侵害消费者权益行为处司办法》第五条：经营者提供商品或者服务不得有下列行为：第（十）项骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。3、根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条：经管者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，准确。4、根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条经管者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。根据新《中华人民共和国消保法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺许行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；即947的3倍，2841元。被告北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司辩称，被告不存在欺诈行为，不应当承担三倍赔偿责任。原告的诉讼请求没有事实及法律依据，不应当获得支持。具体答辩意见如下：1、被告已给原告邮寄过礼品，只是因为原告更换手机号码没有及时告知被告且名址不对，导致快递被退回。原告参加了被告举办的7月12日整点购机活动（零点购机，前100名可以送充电宝，活动结東后15个工作日公布中奖名单，30个工作日发出礼品），购买了畅玩7X手机一台。原告在中奖名单之列，被告已于2018年8月4日将礼品寄出（EMS快递单号1172667298315），但因为原告更换手机号码没有及时告知被告且名址不对，快递于2018年8月13号被退回。又因为这个物流信息没有及时反馈到客服，造成客服与原告之间沟通存在一些误解，实际上被告主观上完全没有欺诈的意图和行为。2、被告已告知原告可以补发礼品，但原告一直不配合提供新的联系方式导致无法再次邮寄。2018年9月4日被告客服得知第一次快递邮寄及退回情况，告知原告，并要求原告提供正确的电话号码，方便联系及补寄礼品，但原告一直不配合提供，导致无法再次邮寄。综上，被告不存在欺诈行为，且愿意补发礼品，原告要求三倍赔偿没有依据，请法院依法查明事实，驳回原告的诉讼请求。经审理查明：2018年7月2日，原告参加被告天猫荣耀官方旗舰店举办的整点购机赢好礼活动，于2018年7月12日购买了一台荣耀畅玩7X手机，售价947元。被告承诺活动结束后15个工作日在页面中公布活动中奖名单，30个工作日内完成奖品发放，寄送至购买单品时的下单地址。原告此次中奖奖品为荣耀10000毫安快充移动电源。2018年8月4日，被告通过中国邮政速递物流股份有限公司深圳市分公司以快递方式将原告中奖奖品移动电源邮寄给原告。2018年8月7日，快件到达投递部，因原告更换手机号码，电话联系不上原告，按址查无此人，快递公司于2018年8月13日将快件退回被告。因原告没有收到被告承诺寄送的奖品，原告多次在网购聊天平台要求被告及时将奖品邮寄给原告，被告客服亦承诺发货，但一直未发货给原告。2018年9月4日，被告客服在网购聊天平台跟原告沟通，表示被告经核实后发现此前已于2018年8月4日将赠品邮寄给原告，由于快递公司没有联系上原告，快件被退回被告。同时，被告发现原告的电话号码拨打过去是空号，要求原告提供正确的电话号码，以便沟通，并表示愿意再申请一个礼品赠送给原告。上述事实，有原、被告陈述、聊天记录截图、邮政快递单、快递查询、邮政快递收寄证明等证据在卷佐证，足以认定。本院认为：一、关于原告中奖后被告是否需按承诺发放奖品。根据《合同法》第十六条、第二十五条规定，被告举办的整点购机赢好礼活动对原告是一种要约行为，原告参加被告的整点购机赢好礼活动是一种承诺行为，自原告参加被告举办的整点购机赢好礼活动之日起，双方合同关系成立。本案中，从被告提供的邮政快递单、快递查询、邮政快递收寄证明等证据可知，被告在原告中奖后按时向被告寄送了奖品。因原告手机联系不上，奖品被退回被告处。现原告主张奖品，被告仍应当按承诺发放奖品。因此，原告要求被告立即按承诺发放奖品的诉讼请求，本院予以支持；二、关于被告的经营行为是否存在欺诈的问题。本案中，被告在原告中奖后及时通过快递的方式将奖品寄送给快递，因原告的原因，导致快递被退回。快递被退回后，被告仍表示愿意再次补送礼品，其行为不宜认定为欺诈。因此，原告要求被告支付赔偿金的诉讼请求没有事实和法律依据,本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、第十六条、第二十五条、第三十八条的规定，判决如下：一、由被告北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司在本判决生效之日起十日内向原告曾秋凯发放其承诺的奖品。二、驳回原告曾秋凯的其他诉讼请求。案件受理费50元，减半收取25元，由被告北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提供副本，上诉于湖南省湘潭市中级人民法院。审 判 员  周新二〇一八年十一月十五日代理书记员  朱海附法律条文如下：《中华人民共和国合同法》第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第十六条要约到达受要约人时生效。采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。第二十一条承诺是受要约人同意要约的意思表示。第二十五条承诺生效时合同成立。第三十八条国家根据需要下达指令性任务或者国家订货任务的，有关法人、其他组织之间应当依照有关法律、行政法规规定的权利和义务订立合同。