吉林省吉林市中级人民法院民 事 判 决 书（2018）吉02民终365号上诉人（原审被告）：吉林市船营区卓秀美眼美容院，住所地吉林省吉林市船营区翠江锦苑*号楼**号网点。经营者：耿万元，男，住吉林省九台市纪家镇太平村*组。委托诉讼代理人：刘艳华，女，该美容院职员。委托诉讼代理人：徐宏举，吉林宗吉律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：窦玉芬，住吉林省吉林市。上诉人吉林市船营区卓秀美眼美容院（以下简称卓秀美眼美容院）因与被上诉人窦玉芬服务合同纠纷一案，不服吉林省吉林市船营区人民法院（2017）吉0204民初2135号民事判决，向本院提起上诉。本院于2018年1月25日立案后，依法组成合议庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。吉林市船营区卓秀美眼美容院上诉请求：1.撤销一审判决第一、二项，驳回窦玉芬的诉讼请求；2.一、二审诉讼费用由窦玉芬承担。事实与理由：一、一审判决无事实及法律依据。一审法院判决解除《卓秀美眼眼部理疗中心会员协议》及返还服务费78908元无事实及法律依据。1.窦玉芬一审起诉时的诉讼请求是请求判令解除《卓秀美眼影像签约》美容合同,而并没有请求解除《卓秀美眼眼部理疗中心会员协议》,因此,一审法院判决解除《卓秀美眼眼部理疗中心会员协议》超出了窦玉芬的诉讼请求,判决无事实及法律依据。2.窦玉芬在入会员时己阅读并签署了《卓秀美眼眼部理疗中心会员协议》,该协议的签订系双方当事人真实意思表示,可以证明双方之间签订的上述协议为有效协议且已进入履行阶段。一审法院也认定上述协议为有效协议。3.根据本案的事实,窦玉芬在每次接受美容服务后,自愿在《顾客疗程护理明细确认表》骨科满意度一项中签署“满意”,对效果是满意的,认可卓秀美眼美容院对其进行的美容服务及效果，达到了合同目的,而窦玉芬作为一名完全民事行为能力人,当然有其独立的行为能力和判断力,如果没有效果,其不会自愿去评价“满意”。4.根据合法有效的《会员协议》,该《会员协议》中明确约定了如果顾客退款,应当按照原单次价位进行核算，第六条消费细则上写明:如会员遇到不可抗拒因素需要退款,公司将此情况视为会员自动放弃其会员身份,因此退卡的顾客将不再享受本中心专门为会员提供的优惠待遇,退卡时需要按本中心项目单次的价位予以扣除消耗款项,包括赠送会员产品和护理项目,单次理疗项目及产品价格明细如下……,如退款范畴不在下述理疗项目之内,可按本中心店内提供的统一价格核算……，因此,根据��约定以及卓秀美眼美容院已经为窦玉芬提供的相应美容服务：窦玉芬已做BIO面部理疗48次,单次1280元,消费61440元；已做BIO眼部理疗2次,单次1280元,消费2560元；已做RF眼部理疗48次,单次1280元，消费61440元；已做蓝宝石冷光8次,单次3680元，消费29440元;已做超声刀体验一次，单次980元，消费980元:已做细胞激活仪3次,单次1280元,消费3840元:已做RF眼部理疗10次,单次1280元,消费12800元:已参加排营活动1次,单次2980元,消费2980元:达到3万会员已使用金粉1盒3980元(已在服务中使用),消费3980元:窦玉芬已共计消费184388元。以上事实足以证明,卓秀美眼美容院在为窦玉芬进行的美容服务过程中没有违约,一审法院判决解除《卓秀美眼眼部理疗中心会员协议》及返还服务费78908元无事实及法律依据。二、一审法院认定《卓秀美眼影像签约》有效及判决返还全部服务费无事实及法律依据。1.《卓秀美眼影像签约》无卓秀美眼美容院盖章,对卓秀美眼美容院不产生约束力,无法律效力。2.从《卓秀美眼影像签约》内容上看:（1)3万会员服务中仅包括RF理疗项目48次及BIO理疗项目48次,共计金额3万元,其他项目并不在此3万会员服务项目之内；（2)顾客应1至8次连续进店,而窦玉芬未按要求1至8次连续进店；（3)家居护理跟上,眼霜眼贴面膜1至2天一次,当天做完不许汗蒸、洗澡,不洗脸……，一审法院既然认定《卓秀美眼影像签约》为有效协议,那么窦玉芬也应按照约定履行，其应举证证明已经按上述约定进行履行的证据,此举证义务属于窦玉芬,而窦玉芬并没有举证证明。因此,如果没有达到效果,也是由于窦玉芬的原因所导致,而非卓秀美眼美容院原因导致,窦玉芬自身应承担相应责任。以上事实足以证明,一审法院认定《卓秀美眼影像签约》有效无事实依据,判决返还全部服务费也无事实及��律依据。窦玉芬答辩称，卓秀美眼美容院的上诉请求缺乏事实与法律依据，原审判决认定事实清楚、适用法律正确，请求驳回上诉、维持原判。窦玉芬向一审法院起诉请求：1.判令解除窦玉芬与卓秀美眼美容院签订的《卓秀美眼影像签约》美容合同；2.判令卓秀美眼美容院返还窦玉芬交纳的全部费用78908元人民币及利息损失（自2014年12月25日起至实际给付之日止，按中国人民银行同期同类贷款利率计算）；3.诉讼费由卓秀美眼美容院承担。一审法院认定事实：2014年12月24日，窦玉芬到卓秀美眼美容院申请加入卓秀美眼眼部理疗中心会员并签署会员协议。该协议约定：为了保障本理疗中心所有会员都能享受到卓秀美眼的专业服务、设施及应有的权益，一旦入会成为本中心会员，都应严格遵守中心以下条款。会员利益：1.会员随时享受专家组���员的免费眼部检测、看诊；2.会员可享受特价，体验本中心新理疗项目（以当时的优惠价为准）；3.会员可享受疗程卡的折位优惠，具体折扣参照会员晋升标准以及会员待遇；4.会员在享受当月疗程卡活动优惠的基础上，根据会员级别类型还可再享受相应项目的折扣、产品赠送以及会员专属礼品；5.根据会员类别，享有卓秀集团免费提供的不同的会员专属床单、客服、拖鞋、浴袍、水杯以及洗漱用品等礼遇；6.会员在护理项目和消费时，必须在档案上签字，否则带来的损失自负；7.会员可购买本中心提供的专属会员特价项目。重要提示：1.您在本店消费的所有款项均由前台直接收取并开处等价收据，任何店内人员无权代收，否则由此产生的后果本理疗中心不予负责；2.您在本店消费的所有项目及产品以及本店赠送的所有项目及产品，均由前台填写在您的档案及票据上并���您确认签字。店内其他人口头承诺给您的任何赠送，如在您的护理档案中无体现，更无您本人签字确认，本理疗中心将不予承认。入会细则：1.会员在入会时应如实填写顾客档案中的个人资料，并阅读了解顾客会员档案中的《会员章程》，明确会员权益请您签字，此时本中心将视为您已知晓并认可会员协议内容，会员信息如有更改请及时通知本中心，不然由于个人原因造成的损失，本中心不予受理；2.会员入会后在本中心所办理的的任何项目及产品，本中心将不予以退款（包括定金）。消费明细：1.您在本中心所购买的产品，一经拆包不可退换；2.您在本中心所购买的项目均享受本中心会员优惠价格。如会员遇到不可抗拒因素需要退款，公司将此情况视为自动放弃其会员身份。因此退卡的顾客将不再享受本中心专门为会员提供的优惠待遇，退卡时需要按本中心项目当次价位扣除消耗项，包括赠送会员产品和疗程。单次理疗项目及产品价格：RF眼部理疗1280元/次，蓝宝石冷光3680元/次，淋巴引流理疗580元/次，活色天香理疗728元/次，国色天香理疗728元/次；3.会员在接受完护理项目之后，在顾客疗程护理明细表上的顾客满意度一栏填写为满意，证明对本次服务及效果表示认可。窦玉芬在会员签字处签字。同日，窦玉芬与卓秀美眼美容院理疗师李晶、院长（经理）王楠签订卓秀美眼影像签约，约定：窦玉芬眼部问题：眼袋、眼纹、面部松弛，经诊断：胶原蛋白流失、血液循环差、供养不上、血管垃圾淤堵、放射性皱纹。3万会员。处方：1.活化眼袋结节，游离脂肪水液；2.代谢眼底淤堵，派出毒素；3.生成胶原质，纤维网；4.收紧，塑型（定型因子2980，全脸部）。效果：通过仪器热能传导、细小干纹完全消失，深纹变浅，眼袋��紧，变平，代谢血红素整个皮肤肤色均匀。整个面部变得饱满有光泽，当细胞活跃度高的时候，5-8年不反弹，推迟10年衰老。工程：排毒收细-青春；仿生能量-活化；离子渗透-塑型；精制回春。1-8次连续进店，家居护理跟上，眼霜眼贴面膜1-2天一次，当次做完不许汗蒸，洗澡、不洗脸。备注：保持好睡眠，晚睡前2小时不喝水，少食刺激性食物，多运动，保持心情愉快。卓秀美眼郑重承诺：照片签约，影像对比，如未达到上述效果，退款。窦玉芬在顾客处签名，李晶在理疗师处签名，王楠在院长处签名。2014年12月23日向卓秀美眼美容院交纳1万元，12月24日交纳2万元，2015年7月交纳2万元，2016年5月17日交纳2980元，2016年2月25日交纳5928元，上述交款均有票据，2016年3月31日交纳2万元，在卓秀美眼美容院提供证据顾客消费明细中记载，以上合计为78908元。窦玉芬于2017年7月起诉。一审法院认为，窦玉芬与卓秀美眼美容院签订《卓秀美眼眼部理疗中心会员协议》及《卓秀美眼影像签约协议》系其真实意思表示，内容不违反法律、法规强制性规定，合法有效。窦玉芬向卓秀美眼美容院交纳费用，卓秀美眼美容院向窦玉芬提供服务，双方形成服务合同关系，对于服务合同是否履行及履行是否符合约定，由负有履行义务的一方当事人承担举证责任。本案中，窦玉芬提供协议书、收据，证明窦玉芬已经支付美容服务费78908元的付款义务，卓秀美眼美容院作为美容的服务方，未能提供充分的证据证明其已就窦玉芬的眼部问题即眼袋、眼纹、面部松弛达到细小干纹完全消失，深纹变浅，眼袋收紧，变平，整个面部变得饱满有光泽的效果，应承担举证不能的法律后果。现窦玉芬以未达到影像签约约定效果为由，要求解除《卓秀美眼影像签约》予以支持。鉴于以上理由，支持卓秀美眼美容院退还窦玉芬费用78908元。关于窦玉芬主张利息损失的问题。窦玉芬与卓秀美眼美容院签订《卓秀美眼眼部理疗中心会员协议》及卓秀美眼影像签约协议时未约定违约金及违约损失的计算问题，诉讼中窦玉芬未能提供卓秀美眼美容院在为其提供服务过程中存在过错的相关证据，窦玉芬该项请求无合同及事实依据，不予支持。一审判决：一、于本判决生效之日起解除原告窦玉芬与被告吉林市船营区卓秀美眼美容院于2014年12月24日签订的《卓秀美眼眼部理疗中心会员协议》及卓秀美眼影像签约协议；二、被告吉林市船营区卓秀美眼美容院于本判决生效之日起七日内返还原告窦玉芬服务费78908元；三、驳回原告窦玉芬的其他诉讼请求。本院二审期间，当事人没有提交新证据。本院对一审查明的事实予���确认。本院认为，卓秀美眼美容院虽以未加盖该院公章为由主张《卓秀美眼影像签约协议》未成立，但并不否认签约人员李晶、王楠等人的身份，亦未否认为窦玉芬提供服务的事实，结合本案诉讼期间双方当事人的陈述、提交的证据，可以确认《卓秀美眼影像签约协议》《卓秀美眼眼部理疗中心会员协议》系双方当事人真实意思表示，内容不违反法律、法规强制性规定，合法有效，故对卓秀美眼美容院该上诉主张，不予支持。根据审理查明的事实可知，《卓秀美眼影像签约协议》是主合同，《卓秀美眼眼部理疗中心会员协议》是从合同，窦玉芬虽仅诉请解除《卓秀美眼影像签约协议》，但因从合同依附主合同而存在，故一审法院一并解除《卓秀美眼眼部理疗中心会员协议》亦无不当。并且即使一审判决未解除该从合同，因该从合同属于卓秀美���美容院提供的格式合同，依照《中华人民共和国合同法》第四十条的规定，对该从合同中排除合同相对方主要权利的格式条款，亦应认定无效，故本院对卓秀美眼美容院应依据《卓秀美眼眼部理疗中心会员协议》而核算或扣减服务费用的上诉主张，亦不予支持。窦玉芬已向卓秀美眼美容院交纳了服务费用，其已依约履行了合同义务，窦玉芬起诉主张卓秀美眼美容院履行合同不符合约定，依照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，应由合同履行义务方卓秀美眼美容院负担举证责任，鉴于卓秀美眼美容院提交的证据既不足以证明其服务达到了影像签约协议约定的合同目的，又不足以证明其服务取得了相应效果，应由其负担举证不能的不利后果，故一审判决卓秀美眼美容院返还全部服务费用，并无不妥。���上所述，卓秀美眼美容院的上诉请求不能成立，一审判决认定事实清楚，适用法律正确。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费1773元，由吉林市船营区卓秀美眼美容院负担。本判决为终审判决。审 判 长  石 刚审 判 员  付 广审 判 员  郝 奇二〇一八年三月六日代理书记员  徐俊茹