北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2016）京0105民初61156号原告：王海鑫，女，1988年6月26日出生，汉族，住北京市顺义区。委托诉讼代理人：李小斌，北京市景运律师事务所律师。被告：莆田仙艺古典家具有限公司，住所地莆田市仙游县榜头镇南溪新兴**。法定代表人：陈国上，经理。委托诉讼代理人：郑艺，北京京师（天津）律师事务所律师。原告王海鑫与被告莆田仙艺古典家具有限公司（以下简称莆田仙艺公司）买卖合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告王海鑫及其委托诉讼代理人李小斌，被告莆田仙艺公司委托诉讼代理人郑艺均到庭参加了诉讼。本案现已审理完毕。原告王海鑫向本院提出诉讼请求：1、莆田仙艺公司退货并退款21680元；2、莆田仙艺公司赔偿损失65040元；3、诉讼费由莆田仙艺公司承担。事实和理由：2016年5月19日，王海鑫为生活消费所需，以账户“×××”向莆田仙艺公司经营的“广易旗舰店”购买1件祝寿仙桃手把件和5件小叶紫檀原木雕刻摆件，支出货款21680元。莆田仙艺公司对两类产品的描述分别为越南黄花梨和正宗印度进口，产地分别为越南和印度。收到上述商品后，王海鑫发现涉案商品无任何中文标识、产地标识，“产地越南和印度”为虚假宣传。发现受欺诈后，王海鑫申请退货退款，但在退货过程中，商品损坏，莆田仙艺公司拒绝接受退货退款。被告莆田仙艺公司辩称：一、王海鑫购买后通过“七天无理由退货”申请时的退货说明为主观不喜欢，并非因发现没有中文标识和产地标识受欺诈或因产品质量存在问题而申请退货退款，莆田仙艺公司不具有欺诈行为。王海鑫因退货时包装运输不慎导致货物损毁，莆田仙艺公司有理由怀疑王海鑫因逃避赔偿责任才寻找了所谓被欺诈的理由而提起恶意诉讼。1、莆田仙艺公司销售的1件越南原木黄花梨祝寿仙桃手把件和5件印度小叶紫檀原木雕刻摆件手工艺品没有伪造产地。莆田仙艺公司在商品名称中己标注“原木”二字，保证原木来自店铺页面标注的产地。王海鑫如果认为这两种商品材料并非分别出产自越南和印度，应当拿出对其鉴定的证据。2、莆田仙艺公司出售的产品属于加工制作的纯手工艺品，因产品特质无法做到工业制品的批量标准化生产。这一点在商品详情“买家须知”里己详细说明。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，“裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识”。因木材原材料的名贵和特质，每一块木材因其日照、水份等因素形成的纹路、湿度、油分、色泽均有不同，每一件产品都具备独一无二的特性，无法标注产品标识。由于手工艺品的特殊性，王海鑫无理由据此主张莆田仙艺公司欺诈。3、由于莆田仙艺公司销售的产品属于古典雕刻工艺品，具有很高的观赏价值，无法像普通产品那样在上面标明，否则失去工艺品观赏收藏意义。莆田仙艺公司销售商品时己在天猫店铺页面商品详情中标明中文标识，王海鑫认可后购买，并已按照王海鑫要求开具正规发票。4、王海鑫购买后通过七天无理由退货申请时退货说明为“不好意思，下次再买哦”，以及在与莆田仙艺公司沟通时聊天纪录里表明退货原因为“送朋友，可是他那边放不了”、“刻字那一块我朋友不喜欢”，王海鑫合理验收期内己对货物进行检查验收，接收货物后并未主张商品有任何质量问题，以朋友那边放不下和主观不喜欢为理由申请退货，说明王海鑫在合理验收期限内检查后认为被告的产品不存在质量问题。5、王海鑫在退货过程中明知应当用莆田仙艺公司原先寄出的木箱包装运输，却改用普通纸箱包装运输，属于擅自变更包装，导致工艺品全部损坏，即使修复也无法二次销售，失去了该工艺品的原有价值，莆田仙艺公司只能拒收。同时天猫也判定非卖家责任，并判定王海鑫全款付给莆田仙艺公司。对于在退货过程中造成的损毁，是王海鑫与物流公司的问题，王海鑫应与物流公司共同承担全部责任。因此，王海鑫以质量问题要求莆田仙艺公司退还商品并返还货款的诉求，与事实不符。二、莆田仙艺公司出售的这两件产品并不存在虚假宣传的信息，没有误导王海鑫，也并无侵犯其知情权。1、在莆田仙艺公司销售的产品中，一部分半成品是中间商及其合作公司在国外拍卖得来，还有一部分名贵木材摆件制成品和半成品属于多年前收藏保存下来的工艺品，由于这种名贵木材产品具备一定的收藏价值和升值空间，前几年濒危木材没有被华盛顿公约(CITES)严格控制时，莆田仙艺公司委派公司员工多次去越南和印度当地以收藏和打算作为样本参考使用为目的，分别少量购买这种便于携带的越南黄花梨摆件和小叶紫檀摆件制成品和半成品带回国内，几年后这些产品由于木料稀缺价格上涨被告才决定出售。莆田仙艺公司保证其销售的所有的产品产地真实。如果王海鑫质疑产地真实性，应在购买之前就要求莆田仙艺公司出具产地鉴定证明书或自行予以鉴定，但王海鑫购买前并未作此要求，购买后三个多月也没有提出质疑，直到起诉时才出产地和质量质疑，显然是寻找借口逃避赔偿。三、莆田仙艺公司的产品质量经王海鑫验收后合格，从购买直至退货都不存在任何质量问题，更不存在不能实现合同目的的情形，并且淘宝聊天记录中王海鑫曾默认产品没有质量问题，并愿意承担退货来回的运费。因此王海鑫主张质量不符合双方的约定没有事实依据。王海鑫并未拒绝接受标的物，而是经合理期限检查验收、接受货物后，在七天无理由退货期内以“放不下”和“不喜欢”为由申请退货，后又因自己包装运输不当导致产品损毁。王海鑫即使解除合同也应当对已经接受的货物存在妥善保管义务，在莆田仙艺公司己提前明确告知需要莆田仙艺公司发来货物时包装的木箱进行运输时，王海鑫却擅自变更该用普通纸箱包装运输如此昂贵材质的商品，因此货物损毁的风险应由王海鑫承担。王海鑫通过天猫申诉，天猫经过公正分析，判定结果非卖家责任，合同已履行完毕。综上，不同意王海鑫诉讼请求。经审理查明：莆田仙艺公司系“广易旗舰店”经营者。2016年5月19日，王海鑫以会员名“×××”登陆淘宝网，自广易旗舰店购买越南黄花梨手把件精品黄花梨祝寿仙桃瓜果飘香把件海黄寿桃木雕1件，金额3680元，购买正宗印度进口小叶紫檀原木万事如意雕刻摆件老料龙木雕工艺品5件，单价3600元，共计18000元，上述共计支出21680元。莆田仙艺公司向王海鑫开具了发票。2016年5月28日，王海鑫向“广易旗舰店”申请退款退货，退款理由为：七天无理由退换货。其中18000元货物的退款说明为：不好意思，下次再买哦，3680元退款说明为：不好意思，送人的，人家没看中。2016年5月28日，王海鑫与广易旗舰店客服聊天记录显示：“王海鑫：不好意思，今天我买的宝贝送朋友，可是他那边放不了，不太看重，宝贝先给你发回去吧，实在抱歉。广易：要退货吗？王海鑫：下次再选。……广易：那您这个退货的话不是质量问题的话离开会运费得您承担的。……王海鑫：让您破费，主要是宝贝刻字那一块我朋友不喜欢说不规整”。2016年6月5日聊天记录显示：“广易：货不退回吗？王海鑫：退了，我托我朋友发的”。2016年6月6日，聊天记录显示：“王海鑫：打电话给我了？给你包了两个包裹，收货请验货。广易：我们负责人刚刚过去快递那边提货，验货的时候验货坏了。专员给拒签了。王海鑫：坏了？怎么可能，你拍照我看看。我包装那么后，怎么可能坏。广易“您可以联系快递那边核实一下的”。2016年6月6日，百世快递出具证明：百世快递承接单号为211193710467、211193710469的两快件，于2016年6月6日由陈国上去百世快递自取验货发现货物损坏拒签，经证实此快件外包装完好，快件内容现场打开时发现已经损坏，现由百世快递特此证明。2016年6月6日，莆田仙艺公司拒绝退款申请，理由为：快递通知取货，今天去快递那边验货发现货物损坏，直接拒签。2016年6月7日，王海鑫申请天猫客服介入，理由为：卖家验货说全部运输摔坏了，这个的包装是按照快递的要求包装的，而且卖家的商品发过来的时候商品和箱子底部是粘住的，导致发货时无法单独给商品隔离包装，发货时候商品完好，现在商品坏了应该是找快递协商处理，希望天猫能帮忙解决。2016年6月10日，王海鑫提出：商家商品描述是产地越南、印度，买完以后发现并非进口，当时觉得大家做生意都不容易，没有点明而已，就想退货了事，因此我要求退货，商品完好，并未损坏，但当商家收货后，却以六件商品全部破损为由拒绝退货，商家虚构产地信息，误导我，并且商品即使物流有损坏，也不可能六件产品全部破损，那么除非商家故意为之，或者商品质量极其低下。广易回应：这六个都有不同程度的损坏，假如能修补也影响二次销售了，没有客户愿意买修补过的产品，货都是在您那边的，原材料是进口的，制作工艺都是我们福建的。王海鑫提出：两个宝贝都写的产地是进口，看到是进口的商品才拍下来收到以后任何能说明是进口商品的信息都没有，也没有中国进出口商家信息。2016年8月8日，天猫判定此笔维权，非卖家责任，天猫客服处理意见为：您好，关于退款编号922465496224的交易退款小二已处理完毕，处理结果为：退款关闭，全额打款给卖家。莆田仙艺公司主张其不存在伪造产地，误导消费者购买的行为，为证明其上述主张，其提交陈虎、朱树生护照签证及出入境记录、印度卖家证件、陈虎朱树生与莆田仙艺公司的劳动合同及工资条、陈虎朱树生的证人证言，以证明涉案商品的原材料系由莆田仙艺公司的采购陈虎朱树生出境购买带回，其宣传页面所载产地更接近于地理标志，涉案商品属于工艺品，原材料系进口，加工工艺在国内进行，莆田仙艺公司未伪造产地。王海鑫对上述证据真实性均不予认可。上述事实，有订单打印件、产品实物、聊天记录及当事人陈述在案佐证。本院认为：王海鑫向莆田仙艺公司付款，莆田仙艺公司向王海鑫交付货物，双方形成事实上的买卖合同关系，该合同关系系双方当事人真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，系合法有效，本院予以确认。本案争议焦点为，莆田仙艺公司在销售涉案商品过程中是否存在欺诈行为并据此需承担消法规定的惩罚性赔偿责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》规定：一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈。构成欺诈行为一般必须具备以下四个要件：（1）欺诈人有欺诈的故意；（2）欺诈人实施了欺诈行为；（3）被欺诈人因欺诈而陷入错误；（4）被欺诈人因错误而为意思表示。莆田仙艺公司在其网页中对涉案商品宣传“越南黄花梨仙桃摆件”产地越南、“印度进口宵夜紫檀原木万事如意雕刻摆件”产地印度，但其未提交涉案商品或原材料系来自越南或印度的有效证据，本院不予采信，因此可以确认莆田仙艺公司的网页中记载上述内容，具有虚假宣传行为。但虚假宣传并不当然构成民法意义上的欺诈，认定欺诈需要满足欺诈故意、欺诈行为、错误意思表示以及欺诈行为与错误意思表示之间具有因果关系的四个构成要件。根据王海鑫与莆田仙艺公司之间的聊天记录，王海鑫收到货物后申请退货，自述原因为朋友不喜欢，原因为七天无理由退换货，对于涉案商品没有标注产地且没有报关手续没有提出任何异议，故上述虚假宣传实际上不会造成其陷入错误意思表示的误导，不构成民法意义上的欺诈。王海鑫在申请退货及莆田仙艺公司拒绝退款后，王海鑫并未提出涉案商品产地问题，直至十余天后第一次提出商品产地问题，表明该问题对于王海鑫选择购买涉案商品并无决定性影响，不会误导其做出错误意思表示，也不构成民法意义上欺诈。因此，对王海鑫依据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张三倍赔偿的诉讼请求，本院不予支持。王海鑫购买涉案商品时，莆田仙艺公司承诺七天无理由退换货，王海鑫有权七天内退货，且现莆田仙艺公司亦同意退货退款，本院不持异议，因涉案商品属于易碎商品，王海鑫如通过快递方式退货，应审慎包装，避免商品二次损坏，并承担退回商品的运费。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《消费者权益保护法》第二十五条之规定，判决如下：一、原告王海鑫于本判决生效之日起七日内向被告莆田仙艺古典家具有限公司公司退还祝寿仙桃手把件1件及小叶紫檀原木雕刻摆件5件，被告莆田仙艺古典家具有限公司公司自收到退回商品之日起七日内返还原告王海鑫货款21680元；二、驳回原告王海鑫的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1968元，由原告王海鑫负担1476元(已缴纳)，由被告莆田仙艺古典家具有限公司负担492元（于本判决生效之日起七日内缴纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审 判 长  李晓华人民陪审员  张爱恭人民陪审员  丁京莉二〇一八年三月二十八日书 记 员  郑文靓