重庆市沙坪坝区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）渝0106民初8116号 原告：晏霞，女，1986年1月11日出生，汉族，无固定职业，住重庆市永川区。 委托诉讼代理人：雷晓竹，重庆君融律师事务所律师。 委托诉讼代理人：代印，重庆君融律师事务所律师。 被告：王素华，女，1968年10月5日出生，汉族，德威家具DV工厂高端私人定制网络店铺实际经营者，住上海市浦东新区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码913301107517434382（1/1）。 法定代表人：蒋凡，该公司董事长。 委托诉讼代理人：何培育，北京市中银（重庆）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：汪海燕，北京市中银（重庆）律师事务所律师。 原告晏霞与被告王素华、浙江淘宝网络有限公司产品责任纠结纠纷一案，本院于2020年5月27日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告晏霞及其委托诉讼代理人雷晓竹、代印，被告浙江淘宝网络有限公司的委托诉讼代理人汪海燕到庭参加了诉讼。被告王素华经公告送达开庭传票，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告晏霞向本院提出诉讼请求：1.请求法院判令被告王素华退还原告购货款共计38806元及三倍赔偿116418元；2.判令被告王素华承担退货产生的运输费（包含原告已支付的400元运费）；3.判令被告王素华承担本案的全部诉讼费、鉴定费（检测费）、律师费10000元；4.判令被告浙江淘宝网络有限公司对上述款项承担连带责任。事实和理由：原告在“淘宝网”平台注册，名称为yanxia837，一直使用至今。2019年5月，原告因装修新房需要购买家具，在“淘宝网”的“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺内看见其店铺内家具图片符合其要求，遂与经营者“富猫女王”通过聊天咨询尺寸、材质、款式等。对方告知其店铺有自己的品牌，家具为自己设计师设计、自有原材料、自己的工厂车间，材料、质量有保证，一般是7-30天内出货。同时还承诺对所购商品保送到家、包安装、包售后，并对原告所购商品保送到家、包安装售后等，并对价格给予一定的优惠。双方对家具的材料、尺寸经过沟通确认后，原告分8次下单购买沙发、床、边几、角几、脚凳等，约定收货地址为：重庆市沙坪坝区虎溪街道大学城欧鹏泊雅湾B*-***。上述订单支付完成后，直到2019年8月下旬原告才陆续收到货物。原告收到的商品包装破损，沙发实物与商家描述、定制图片不符，且质量非常差，皮面破裂、金属生锈、家具变形严重等，且所售商品均无生产合格证、品牌标识、质保材料。原告及时通过微信、淘宝旺旺反映上述问题，但淘宝订单显示的发货时间与成交时间均与事实不符，导致已过维权期，无法通过平台操作退货程序。而原告与被告实际协商时，对方已经同意退货并承担运费。原告将货物送至快递公司后，被告又认为运费太贵不愿承担。原告认为被告王素华在销售过程中故意欺骗消费者，存在欺诈。被告淘宝公司对被告王素华的资质审查存有过错，并交易记录页面存在漏洞，原告在未收到货物时，交易页面即显示成交完成，导致原告不能进行七天内退货的操作，导致原告维权不能。现为维护原告的合法权益，特向法院提起诉讼。 被告王素华未作答辩。 被告浙江淘宝网络有限公司辩称，其公司是信息发布平台的服务提供商，依法提供增值电信业务，不参与买卖交易。买卖合同的双方为原告与被告王素华，淘宝公司并非适格被告。淘宝公司已经尽到合理审慎义务，已经公布了相应的服务协议，并尽到事前身份审查的义务，且提供卖家真实的名称、地址和有效联系方式。 本院经审理认定事实如下： 2019年5月2日，原告在淘宝网名为“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺下浏览商品，并通过淘宝旺旺向该商家客服咨询商品，昵称为“富猫女王”的客服告知原告添加号码为“1590213****”微信进行沟通。 原告添加该微信号后，与微信名为“AJ云淡风轻”就“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺所售商品进行沟通。“AJ云淡风轻”于微信中告知原告：“我们有自己的椅子车间，无论时实木还是五金都能做”，“有自己的开采基地”。原告询问：“在网上没找到你们工厂呢”，“AJ云淡风轻”回答为：“你搜一下，上海昧动实业发展有限公司，上海欢美家具有限公司。”原告继续询问：“你们不是德威吗？”对方回答：“德威是我们的品牌，上海昧动实业发展有限公司是我们的公司名称”、“目前注册的是DVHOUSECASA”、“国内2个字的已经无法注册了。”后对方告知原告将商定的价格发给淘宝店铺淘宝旺旺客服，并联系进行价格优惠。 2019年6月9日，原告在淘宝网名为“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺下单购买：（一）、1.8米沙发，价格为9983元，订单编号为479791299041573874；（二）、2.6米沙发，价格为13313元，订单编号为479769923594573874；（三）、脚凳，价格为400元，订单编号为478866240766573874；（四）、单人沙发椅，价格4070元。 2019年6月17日，原告继续在淘宝网名为“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺下单购买：（五）、餐椅，价格为3000元，订单编号为492187491740573874；（六）、餐桌，价格10000元，订单编号为491911426843573874；（七）、1.8米皮床，价格为8360元，订单编号为492150563331573874。 2019年7月20日，原告在淘宝网名为“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺下单购买（八）边几茶桌，价格为6750元，订单编号为545418691087573874。 2019年8月20日，原告开始陆续收到安能物流送货上门的家具。2019年8月22日，原告对沙发包装、样式、做工均不满意，通过淘宝旺旺与“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺客服联系，表示对包装不满，并将两个沙发拍照给客服，说明问题包括“金属挪位和订书钉都看到、尺寸也不对等”，客服表示第二天安排退款。同日原告也通过微信与“AJ云淡风轻”联系，表示“你们沙发坐的少吧，这不是一点点问题”，对方回答“明天给您安排附近维修站，细节会给您处理好的”。原告还表示怀疑沙发不是对方厂生产，对方回答：“是我们另外一个车间，也是我们自己的。上海和南通各一个生产基地。” 2019年8月22日，原告通过淘宝平台对“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺发起（二）2.6米沙发退货退款申请，原因写明做工瑕疵问题。对方予以拒绝，写明拒绝原因为商品已经影响二次销售，商品为定制长度2.6米超长沙发，其已提供沙发维护细节，确保客户满意。 至2019年8月26日，原告通过微信向“AJ云淡风轻”要求退货，对方表示同意。2019年8月30日，原告通过淘宝旺旺与“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺客服联系退货事宜，后客服同意对餐椅及单人沙发椅退款，并与原告协商对床退回重新生产。 2019年9月25日，原告通过淘宝旺旺与“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺客服联系：“单独寄床，把床给你们退回去”。对方回答：“能的，原地址退回”。后至2019年10月29日，原告继续通过淘宝旺旺追问该床寄回后的生产情况，对方未作回答。 审理中，原告认可被告已对（四）单人沙发椅、（五）餐椅进行退货退款，对（六）餐桌无异议。仅要求针对其他产品进行退款，并进行三倍赔偿。 另查明，被告浙江淘宝网络有限公司经营的淘宝网上“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺实名注册信息即为被告王素华。 2018年10月23日，浙江省杭州市钱塘公证处出具（2018）浙杭钱证内字第16069号，其中载明淘宝网用户注册页面的《淘宝平台服务协议》约定：四、用户有权在淘宝平台上享受店铺管理、商品及或服务的销售与推广、商品及或服务的购买与评价、交易争议处理等服务。淘宝提供的服务内容众多，具体可登录淘宝平台浏览；淘宝仅向用户提供淘宝平台服务，淘宝平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。淘宝将通过依法建立相关检查监控制度尽可能保障用户在淘宝平台上的合法权益及良好体验。同时，鉴于淘宝平台存在海量信息及信息网络环境下的信息与实物相分离的特点，淘宝无法逐一审查商品及或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此用户应谨慎判断。 审理中，原告认为被告浙江淘宝网络有限公司存在侵害消费者权益的情形，被告浙江淘宝网络有限公司认为原告订单交易成功并按期关闭售后服务符合平台约定，其当庭操作电脑显示其网站平台规则公示《订单超时说明》，内容为：快递、EMS及不需要物流的商品，十天内交易成功。平邮商品三十天内交易完成。并当庭解释说明，发货类型由卖家自行操作选择，如卖家操作为快递、EMS则十天内交易成功。如为物流商品，需卖家另行点击选择物流商品。“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺商家自己选择的快递，故在平台服务中默认十天内交易成功，后订单按期关闭售后服务。 本院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案中，原告提供的旺旺聊天记录内容、微信聊天记录内容与淘宝订单内容一一对应，足以证明被告王素华开设的店铺以“德威”品牌名称出售家具产品，并对原告宣称系自己生产、注册为“DVHOUSECASA”。致使原告产生错误认识而购买其产品，原告收到的产品并无所宣称品牌产品合格证或者其他质量证书，且“德威家具DV工厂高端私人定制”店铺实名注册信息也非相应公司，被告王素华开设网店以虚假宣传的方式对原告出售产品的行为构成欺诈，故本院对原告提出的要求被告王素华退还货款38806元，并要求增加赔偿三倍货款116418元的诉讼请求予以支持。被告王素华经公告送达后仍未到庭参加诉讼，视为自行放弃举证、质证、辩论的相应诉讼权利，其应自行承担不利后果。 对于运输费，原告提供的仅为手写收据，无法证明其实际产生的搬运案涉产品的费用，故本院对运输费400元不予支持。 对于律师费，原告未提供证据证明双方存有律师费的约定，故对该费用不予支持。 对于被告浙江淘宝网络有限公司是否应当承担连带赔偿责任的问题。《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。如需认定被告浙江淘宝网络有限公司承担连带赔偿责任，其应当符合两个要件：1、被告浙江淘宝网络有限公司对于被告王素华欺诈行为知情或应当知情；2、被告浙江淘宝网络有限公司未采取必要措施。对于第1点，通过本院查明事实的时间线可明确知道，原告在被告王素华开设的网店处购买产品系双方自行协商，被告浙江淘宝网络有限公司并未参与该交易过程。直至被告浙江淘宝网络有限公司根据平台规则显示订单为交易完成之时，后又到售后服务期限届满时，原告均未通知被告浙江淘宝网络有限公司其交易情况。故在原告投诉至平台客服前，不可认定被告浙江淘宝网络有限公司知道或应当知道本案原告受欺诈的情形。对于第2点，本案中被告浙江淘宝网络有限公司已经在原告投诉后及时向其披露被告王素华的认证信息，已经尽到电子商务平台经营者的披露信息义务。原告坚持认为被告浙江淘宝网络有限公司未按照实际物流时间对订单更新交易完成状态，而是按照默认十天交易完成，导致原告维权不能，属于未采取必要措施。但被告浙江淘宝网络有限公司公示的规则已经提示了订单交易完成的计算方式及售后维权方式，考虑原告属于淘宝会员，并在淘宝经常购物，其可熟练使用客户端明确查询到订单的状态，现本案中原告于网络购买案涉产品后怠于查看个人订单情况或追踪物流情况，也未及时在显示交易完成后的售后维权期间内与被告浙江淘宝网络有限公司联系，明显属于个人疏忽行为，而非被告浙江淘宝网络有限公司过错，更无法认定为未采取必要措施。综上，本院对原告要求被告浙江淘宝网络有限公司承担连带赔偿责任的请求不予支持。 据此，依照《中华人民共和国合同法》【中华人民共和国主席令第（15）号】第八条、第一百一十三条、《中华人民共和国电子商务法》第三十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下： 一、被告王素华于本判决生效后三日内向原告晏霞退还货款38806元，并支付三倍赔偿款116418元。 二、驳回原告晏霞的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费3404.48元，公告费560元，由被告王素华负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。 审 判 长  胡 敏 人民陪审员  向春燕 人民陪审员  杨华炼 二〇二一年一月二十八日 法官 助理  王 巍 书 记 员  朱 笛