北京互联网法院民 事 判 决 书（2020）京0491民初20187号原告：张俏，女，1986年7月12日出生，汉族，牛津树双语幼儿园教师，住吉林省德惠市。委托诉讼代理人：张迪，北京京师（天津）律师事务所律师。被告：泾河新城琪良百货店，住所地陕西省西咸新区泾河新城南环路东段。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：张秋子，北京嘉润（郑州）律师事务所律师。委托诉讼代理人：付卓，北京嘉润律师事务所律师。原告张俏与被告泾河新城琪良百货店（以下简称琪良百货店）、浙江淘宝网络有限公司（以下简称浙江淘宝公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年7月13日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张俏的委托诉讼代理人张迪，被告浙江淘宝公司的委托诉讼代理人张秋子到庭参加了诉讼，琪良百货店经本院合法传唤未到庭参加诉讼，本案现已缺席审理终结。张俏向本院提出诉讼请求：1.判令琪良百货店退还原告货款21600元，支付赔偿款64800元，共计86400元；2.判令浙江淘宝公司对上述金钱给付义务承担连带责任。事实与理由：第一，原告与琪良百货店形成网络购物合同法律关系。2019年12月6日，原告在浙江淘宝公司平台向琪良百货店支付11000元、10600元购买“卡地亚手表女Cartier蓝气球33mm镶钻钢带带钻女表”“卡地亚手表女Cartier蓝气球手表钢表带女机械表”，订单编号为748768483693942272、748689825383942272。第二，琪良百货店在履行网络购物合同中存在欺诈行为，应当返还原告货款，赔偿原告损失8550元。原告收到货物后经鉴定该商品并非正品，与琪良百货店协商退款未得到回复。第三，浙江淘宝公司应当对原告的损失承担连带赔偿责任。浙江淘宝公司未披露琪良百货店的准确地址和有效联系方式；浙江淘宝公司承诺向原告退换涉案商品价款，应当履行该义务；浙江淘宝公司明知琪良百货店侵害原告利益，未采取必要措施，原告要求浙江淘宝公司冻结琪良百货店在其平台的款项86400元，保障琪良百货店履行退货及赔偿义务，浙江淘宝公司应当披露其他消费者的售后信息，证明琪良百货店对涉案商品存在质量问题是否知情。浙江淘宝公司辩称，第一，浙江淘宝公司非本案争议所涉网络购物合同的当事方，不应承担合同义务。淘宝网系浙江淘宝公司运营的网络交易平台。买卖双方通过该平台达成网络购物合同，该合同的效力仅及于买卖双方，浙江淘宝公司不参与买家和卖家之间对交易对象和交易物品的选择和决定，与卖家之间亦不存在共同经营、共担风险的商业关系或担保关系。作为网络交易平台的提供者，浙江淘宝公司已经履行了相关资质审查等义务。第二，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，浙江淘宝公司不存在法律规定需要向消费者承担赔偿责任的情形，无需承担对原告赔偿损失等法定责任。浙江淘宝公司已要求入驻商家提交必备资质证照，并掌握了其相关信息、联系电话；就涉案商品，浙江淘宝公司未向原告作出比卖家更为有利的承诺。第三，浙江淘宝公司为保障原告权益已向其划扣店铺保证金并支付了淘宝特殊保障基金，已对店铺做出处罚，尽到平台的责任和义务。原告的两笔订单于2019年12月6日完成付款，收到货后于2019年12月9日点击确认收货，至此涉案订单完成，货款划转至商家账户，浙江淘宝公司便不能再直接控制该笔货款，无法直接进行退款操作。在接到投诉后，浙江淘宝公司通过大数据信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品，由于涉案订单已经进行确认收货操作，无法退款，且浙江淘宝公司并非假冒商品的出售方，无需向原告承担任何赔偿责任。为维护原告合法权益，浙江淘宝公司将琪良百货店的店铺保证金金额划扣给原告，共计1000元。另，由于原告是平台的优质会员，浙江淘宝公司特殊申请了淘宝基金保障9600元打入原告支付宝账户。浙江淘宝公司对涉案店铺进行了处罚，现该店铺已被平台监管，无法被搜索，无法交易。琪良百货店未到庭应诉，亦未提交书面答辩材料。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：浙江淘宝公司系淘宝网网络交易平台的运营者。2019年12月6日，原告在淘宝网的“小黛名表代购”店铺购买“卡地亚手表女Cartier蓝气球33mm镶钻钢带带钻女表”和“卡地亚手表女Cartier蓝气球手表钢表带女机械表”产品，实际支付11000元、10600元，订单编号为748768483693942272、748689825383942272，原告于2019年12月9日点击确认收货。原告提交的由淘宝网提供的涉案店铺会员认证信息截图载明，会员名为“城市印象668”的真实姓名为琪良百货店，还载明了该店铺的其他信息，包括手机号、营业执照的统一社会信用代码、真实姓名、地址等。庭审中，浙江淘宝公司提交涉案订单后台页面截图，截图显示卖家昵称为“城市印象668”，并确认“小黛名表代购”店铺的会员注册名为“城市印象668”。浙江淘宝公司在提交了琪良百货店的营业执照、经营者的身份证照片等。原告收货后，发现涉案商品存在质量问题。原告提交的两份实物鉴定评估报告载明，证书生成时间为2020年12月18日，商品品牌和品类为“CARTIER/卡地亚，腕表”，序列号为3489739213YX、3489868382UX，结论为“该商品不符合品牌方工艺特征”，证书编号为YSYP2062038757、YSYP2077771677，检验方为北京天一国际检验鉴定有限公司，鉴定方为北京优奢科技有限公司。对此，浙江淘宝公司的质证意见为，真实性、合法性予以认可，关联性不认可。原告提交的淘宝网短信截图载明，订单748689825383942272的交易商品，经淘宝核实存在问题，淘宝优先操作退款，货物由双方自行协商处理。庭审中，原告认可收到淘宝支付10600元的款项。原告另提交的情况说明载明，原告于2020年12月15日收到浙江淘宝公司支付的11000元退款。浙江淘宝公司认可曾支付上述两笔款项，但表示该款项系其基于用户体验的考虑，向原告支付了该笔款项，如果法院判决店铺商家承担退一赔三的责任，浙江淘宝公司向原告支付的上述款项与法院判决商家承担的退款责任无关，其中元来自店铺保证金。以上事实，有当事人提供的订单截图、淘宝网短信截图、会员信息截图、鉴定评估报告、当事人陈述及庭审记录等在案佐证。本院认为，原告在浙江淘宝公司运营的淘宝网平台购买商品，销售者为琪良百货店，淘宝网平台仅为网络交易平台的提供者，张俏与琪良百货店之间建立了网络购物合同关系，该网络购物合同关系系双方当事人的真实意思表示，且形式和内容不违背法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约履行己方义务。本案中，依据原告提交的证据，原告在琪良百货店购买的手表经鉴定不符合品牌方工艺特征，存在质量问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。本院认为，涉案手表存在质量问题，并非正品，琪良百货店存在欺诈行为，应当承担退一赔三的责任，故原告要求退一赔三的诉讼请求，于法有据，本院予以支持。由于浙江淘宝公司支付张俏的款项中，包括1000元店铺保证金，故上述款项应在琪良百货店承担责任范围内扣除。故被告泾河新城琪良百货店应支付的退款及赔偿金共计86400元，抵扣已支付的1000元后，应支付85400元。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。本案中，浙江淘宝公司已经向原告提供了琪良百货店的相关信息，并向原告支付了店铺保证金及淘宝基金，其作为网络交易平台经营者，已经尽到应负的义务。故原告要求浙江淘宝公司承担连带责任的诉讼请求于法无据，本院不予支持。当事人有答辩并对对方当事人提交的证据进行质证的权利，琪良百货店经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭应诉，视为其放弃了答辩和质证的权利，本院依法缺席判决。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第九十四条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告泾河新城琪良百货店于本判决生效后七日内支付原告张俏退款及赔偿金共计85400元；二、驳回原告张俏的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费980元，由原告张俏负担180元（已交纳），由被告泾河新城琪良百货店负担800元（于本判决生效后7日内交纳）。公告费260元，由被告泾河新城琪良百货店负担（于本判决生效后7日内向本院交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，交纳上诉案件的受理费，上诉于北京市第四中级人民法院。上诉期届满七日内未交纳上诉案件受理费，按照撤回上诉处理。审 判 员  颜 君二〇二一年一月十五日法官助理  高 雅书 记 员  王越屏