广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0106民初3646号原告（反诉被告）：孟建民，男，1969年9月1日出生，汉族，住河北省晋州市。委托诉讼代理人：崔铭滔，广东金信方正律师事务所律师。被告（反诉原告）：广州尚品宅配家居股份有限公司，住所地广州市天河区花城大道85号3501房之自编01-05单元，统一社会信用代码×××843。法定代表人：李连柱。委托诉讼代理人：林洁玲，公司职员。委托诉讼代理人：杨翠，公司职员。原告孟建民诉被告广州尚品宅配家居股份有限公司（以下简称尚品宅配公司）特许经营合同纠纷一案，本院于2020年2月18日受理后，被告尚品宅配公司在法定期间内提起反诉，本院依法组成合议庭，对本诉和反诉公开开庭进行了合并审理。原告（反诉被告）孟建民及其委托诉讼代理人崔铭滔，被告（反诉原告）尚品宅配公司的委托诉讼代理人林洁玲、杨翠到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告孟建民向本院提出诉讼请求：1.尚品宅配公司向孟建民返还装修保证金300000元、样板款192312元、指定饰品款25898元、店面装修122000元、店面租赁押金48000元、墙体外、外立面广告费14400元、专用场地使用费64000元、2018年4月至8月租金146475.2元、仓库租金16720元、仓库内的存货256502.49元、加盟费50000元、保证金20000元及利息（利息以1256307.69元为本金自起诉之日起按中国人民银行同期贷款利率计至实际清偿之日止）；2.尚品宅配公司负担本案的全部诉讼费用。事实和理由：孟建民经营尚品宅配公司所持有品牌，合同期限至2018年3月31日。在合同期限届满前，孟建民曾申请续约。但尚品宅配公司却要求孟建民先支付300000元的装修保证金才磋商续约事宜。在被迫无奈下，孟建民向尚品宅配公司支付了300000元的装修保证金，但尚品宅配公司向孟建民提供的续约合同将业绩标准全部提高。孟建民对此提出异议，并要求与尚品宅配公司进行协商解决，但尚品宅配公司予以拒绝。事后，孟建民要求尚品宅配公司退还全部保证金，被告亦予以拒绝。故原告诉至本院。被告尚品宅配公司辩称：1.尚品宅配公司与孟建民合同期限届满且双方无法就续约条件达成一致，因此双方于2018年3月31日终止合作。2.孟建民多次严重违反《加盟合同书》的约定，故尚品宅配公司扣除的装修保证金作为违约金及终端客户的下单、补单费用。3.尚品宅配公司与孟建民属于两个独立的经营实体，独立核算，自负盈亏，应各自承担相应的责任。因此孟建民在起诉状中提到的除装修保证金外的其他费用属于孟建民自身经营过程支付的合理费用，与尚品宅配公司无关。被告尚品宅配公司向本院提出反诉请求：1.孟建民向尚品宅配公司支付人民币200000元的违约金；2.孟建民向尚品宅配公司支付其代为消费者履行合同义务所承担的补单货款共计人民币17693.65元（暂计至2020年4月22日）。事实和理由：尚品宅配公司与孟建民于2017年10月1日签订了《加盟合同书》，尚品宅配公司授权孟建民以普通特许加盟的形式经营尚品宅配公司提供的“尚品宅配”全系列产品，以及使用尚品宅配公司第9288036、9288138号商标。合同期限至2018年3月31日。在孟建民经营期间，尚品宅配公司发现孟建民多次违反《加盟合同书》的约定，一是孟建民在与消费者签订产品订货合同并在收到消费者货款后，未依约及时在尚品宅配公司订单管理系统下单，也未及时向消费者承担各项售中售后义务，尚品宅配公司多次针对孟建民的违约行为发出警示函并要求其积极、妥善处理客户投诉问题，但孟建民并未完全履行其对消费者的各项义务；二是由于孟建民怠于向消费者履行各项售前、售中、售后服务，未能依约向消费者履行交货义务，导致消费者通过“12345政府服务热线”等渠道对尚品宅配公司进行投诉、曝光，损害了尚品宅配公司的商业信誉和品牌形象；三是孟建民未经尚品宅配公司书面同意，私刻名称为“广州市南沙区尚品宅配家具专卖店”的印章从事经营活动，误导消费者。尚品宅配公司认为孟建民的上述行为严重违反了《加盟合同书》的约定，损害了尚品宅配公司的商业信誉及品牌形象，给尚品宅配公司造成了巨大损失。原告孟建民反诉辩称：1.尚品宅配公司借续约之际，向孟建民索取好处费不成，故意侵吞孟建民的资金。2.尚品宅配公司经常派遣工作人员驻点管理，该驻点督导可以下单接客，孟建民也必须向其支付相关佣金。但在2018年续约期间，驻点人员开始散播不能续约的言论，导致员工纷纷离职，原团队几乎都到了距离孟建民门店不足两公里的新开业的尚品宅配门店工作。团队离职后，孟建民发现公司账册及合同全部遗失，且尚品宅配公司关闭了系统，导致孟建民无法查询并核实经营情况。且总部派人到店，要求店面先写申请协助，然后再派人住店工作，系统账户会被冻结几万元作为工资，另外不定时会有督导或区域经理到店检查，发现问题会受到惩罚。3.尚品宅配公司在2018年4月1日就直接关闭管理系统，导致孟建民无法正常经营。尚品宅配公司一边通知孟建民所在门店出租方禁止孟建民继续经营，另一方面恶意制造多起投诉事件，并通知工商部门责令孟建民立即拆除招牌。4.孟建民在2018年4月1日以后仍积极与尚品宅配公司沟通续约事宜，并按期要求支付30万元装修款，该款是尚品宅配公司员工向孟建民变相索取好处费，要求孟建民以装修更换样板为由，继续续约。实际上，尚品宅配公司员工变相要求孟建民购买家具，以索取提成佣金。5.孟建民在2018年4月1日以后，仍根据客户反馈情况积极进行协调处理，通过委托维修师傅或亲自上门方式了解情况，但因尚品宅配公司关闭了系统，孟建民无法下单购买相关配件，无法完全满足全部售后服务的要求。经审理查明：一、案涉合同签订情况及履行情况2017年10月1日，孟建民（乙方、被特许人）与尚品宅配公司（甲方、特许人）签署《加盟合同书》（合同编号2017789），订明：授权乙方开店位置为广东省广州市南沙区南沙街珠电路4号华汇商业广场GENS3-26-1；授权乙方加盟形式为普通特许加盟；加盟店铺经营范围为经营甲方提供的尚品宅配全系列产品；合同有效期自2017年10月1日起至2018年3月31日止。第二条独立的当事人2.未经甲方书面同意，乙方不得使用甲方“尚品宅配”字样作为企业名称或个体工商户名称的字号在工商行政管理机关进行登记注册，否则，视为乙方严重违约。4.在工商管理机关注册企业名称后，乙方须刻制与注册的企业名称完全一致的印章（包括合同专用章、财务专用章、业务章等），并使用该印章依法进行经营；未经甲方书面同意，乙方不得私刻含有“尚品宅配”字样的任何印章（包括但不限于“广州尚品宅配家居股份有限公司某某分公司”、“广州尚品宅配家居股份有限公司某某旗舰店”、“尚品宅配某某分公司”）用以从事经营活动，否则，均视为乙方严重违约。第八条加盟店铺经营相关规定6.乙方须自行承担各项售前、售中、售后（售前、售后服务包括但不限于量尺、设计、客户关系维护、运输、交货、安装、退款等义务）服务工作（本合同解除或终止后，乙方仍须履行售前、售后服务义务），售前、售中、售后服务产生的各项费用应由乙方自行承担；乙方应在接到终端客户需要售前、售中、售后服务的申请后12小时内与客户联系，约定处理时间并处理完毕；若乙方怠于履行各项售前、售中、售后服务义务的，则视为乙方严重违约；同时，甲方有权自行派人代乙方履行售前、售中、售后义务，由此产生的费用全部由乙方予以承担，甲方有权从乙方支付的履约保证金及乙方支付的其他款项中（包括货款）直接扣除上述费用，如有不足，甲方有权另行向乙方追偿；如由此给甲方造成经济损失（包括但不限于商誉损失）的，乙方还应赔偿甲方全部经济损失。第十一条加盟费1.加盟费支付标准为50000元/店；2.无论本合同期满或提前终止，乙方均无权要求甲方退还上述加盟费。第十二条经营指标1.考核期内，乙方经营加盟店铺的总购货指标额（即回单总额）为1500000元整。第十三条保证金1.为确保乙方全面履行本合同，乙方必须在签订合同当日内向甲方支付履约保证金20000元/店，该保证金作为乙方履约期间所产生债务及乙方严格履行本合同的担保；3.如乙方在本合同有效期内无任何违约行为，并严格履行本合同第四条第3项和第八条第6项约定的合同义务，且在本合同期满或终止之日起一年内无任何客户投诉的，经乙方提出后，保证金无息退还乙方。第十七条违约行为及处理方法一、乙方违约行为及处理方法（一）一般违约1.乙方有下列情形之一的，则视为乙方一般违约，甲方有权以书面或电子邮件向乙方提出限期整改要求，若乙方未在规定时间内完成整改或整改后经甲方验收不符合整改要求的，甲方有权要求乙方支付违约金20000元整，并有权暂停乙方的《订单管理系统》至乙方按要求整改完成日。对于上述乙方须支付的违约金，甲方有权从乙方支付的履约保证金或乙方支付的货款中直接扣除，乙方无任何异议。（5）乙方未如期履行本合同规定的其他任何义务。（6）乙方有本合同其他条款所规定的一般违约行为。2.乙方支付上述违约金的行为不免除乙方继续整改以及严格履行本合同约定的义务，若乙方有下列情形之一的，甲方有权书面通知乙方单方解除本合同，并有权立即关闭乙方的《订单管理系统》，且停止受理乙方的任何订单，本合同解除前乙方已支付甲方的履约保证金及其他所有款项均应作为违约金归甲方所有，同时，乙方还须另行向甲方支付违约赔偿金伍万元，如赔偿金不足以赔偿甲方的经济损失，甲方有权向乙方追偿：（1）本合同期限内，乙方累计两次出现本合同第十七条第一款第一项第1点规定的一般违约情形的。（二）严重违约1.乙方有下列情形之一的，则视为乙方严重违约，甲方均有权要求乙方支付违约金五万元整，同时以书面或电子邮件向乙方提出限期整改要求，对于上述乙方须支付的违约金，甲方有权从乙方支付的履约保证金或乙方支付的货款中直接扣除，乙方无任何异议。（1）因乙方原因（包括但不限于乙方欺诈、未充分或未及时履行与消费者签订的购货合同、未充分或未及时履行本合同约定义务）导致消费者向网络/媒体曝光甲方、甲方尚品宅配品牌或产品等情形。2.乙方支付上述违约金的行为不免除乙方继续整改以及严格履行本合同约定的义务，若乙方有下列情形之一的，甲方有权书面通知乙方单方解除本合同，并有权立即关闭乙方的《订单管理系统》，且停止受理乙方的任何订单，本合同解除前乙方已支付甲方的履约保证金及其他所有款项均应作为违约金归甲方所有，同时，乙方还须另行向甲方支付违约赔偿金200000元，如赔偿金不足以赔偿甲方的经济损失，甲方有权向乙方追偿：（1）本合同期限内，乙方累计两次出现本合同第十七条第一款第二项第1点规定的严重违约情形的；（2）乙方怠于履行整改义务或二次整改后经甲方验收仍不符合整改要求的。第十八条其它商定事项1.本合同期满前，如乙方在本合同有效期内无任何违约行为且已完成本合同规定的购货指标额，则乙方可以在本合同期满前三十日向甲方提出书面续约申请，在同等条件下，乙方有优先续约权。如乙方逾期未向甲方提出书面续约申请，则视为乙方不再要求与甲方续约，本合同期满即自动终止。自本合同期满之次日起，甲方有权关闭乙方的《订单管理系统》，并有权停止受理乙方的任何订单。5.乙方的《订单管理系统》关闭后，若有终端客户反映、投诉乙方已收货款（包括定金、预付款等）或已签订销售合同但未下单、交货或安装，经甲方核实情况属实的，乙方应积极处理，并向终端客户（包括任何消费者）承担违约责任和赔偿责任。如由此给甲方造成经济损失（包括但不限于商誉损失）的，乙方还应赔偿甲方全部经济损失。若乙方怠于履行，则甲方有权自行处理，由此产生的费用全部由乙方予以承担，甲方可从乙方支付的履约保证金中直接扣除上述费用，如有不足，甲方有权另行向乙方追偿。孟建民（乙方）与尚品宅配公司（甲方）签署的《补充协议》载明，双方于2017年签订了编号为2017789《加盟合同书》及相关协议，乙方根据合同约定，目前共开设一家加盟店铺：乙方确认下述店铺是乙方根据与甲方约定而开设的“尚品宅配”店铺，下述列明店铺与乙方一体，共同作为合同中的“乙方”向甲方承担责任，接受甲方加盟业务监管，下列店铺经营主体所对应的法定代表人/经营者同意为此承担不可撤销的连带责任。同时，下述店铺均为乙方实际控制经营。店铺为广州市南沙区南沙新居家具贸易商行（统一社会信用代码92440101MA5A75DG00），店址为广州市南沙区南沙街珠电路4号华汇商业广场三楼GENS3-26-1。2017年10月1日，尚品宅配公司出具《区域代理授权书》，载明，兹授权广州市南沙区南沙新居家具贸易商行为尚品宅配公司的特许加盟商，加盟店地址为广州市南沙区南沙街珠电路4号华汇商业广场三楼GENS3-26-1，加盟店经营范围为经营尚品宅配公司提供的尚品宅配全系列产品，授权期限为2017年10月1日至2018年3月31日。广州市南沙区南沙新居家具贸易商行系个体工商户，成立于2013年9月25日，经营者为孟建民，统一社会信用代码92440101MA5A75DG00，住所地为广州市南沙区南沙街珠电路4号华汇商业广场三楼GENS3-26-1。2013年7月20日，尚品宅配公司向孟建民出具发票，载明加盟费50000元。2018年5月5日，孟建民向尚品宅配公司账户汇入300000元，并注明用途为店面装修样板款。庭审中，尚品宅配公司确认收取孟建民加盟费50000元、保证金20000元、装修保证金300000元。双方确认案涉合同为一年一签，第一次签订合同时间为2013年6月27日，加盟费及保证金只收取了一次，每次续约后自动转为了下一年的加盟费及保证金，并确认装修保证金系续约的条件之一。二、孟建民主张尚品宅配公司违约情况及违约造成的损失情况孟建民主张尚品宅配公司存在以下违约行为：1.尚品宅配公司向孟建民派驻驻店人员，费用由孟建民承担，但驻店管理人员联合尚品宅配公司一起来拖垮整个店的销售，比如说在店里面散布不能续约的言论，甚至带头煽动原告的员工集体跳槽，驻店人员的该些行为可能是尚品宅配公司授意的，故驻店人员的行为属于尚品宅配公司的违约行为。2.双方在磋商续约的过程中，尚品宅配公司最初没有提出任何的条件并表示愿意配合续约，但当案涉合同期限届满时，尚品宅配公司就向孟建民提出各种无理续约条件，导致案涉合同无法续约成功，造成孟建民未能继续经营案涉门店，并造成孟建民资金损失。就驻店人员的煽动员工跳槽行为，孟建民提供了其与尚品宅配公司工作人员的微信聊天记录，显示2018年5月15日，孟建民向尚品宅配公司发送了两张图片，并称“麦经理，你看下这事怎么处理”，尚品宅配公司员工回复“看不明白”，孟建民称“我们店的员工，在万达店上班了”，尚品宅配公司员工回复“上周已经警告过，现在我们要有证据才能对该加盟进行处罚。孟总要找找证据才行”。7月10日，孟建民称“麦经理，南沙另一家尚品把我们店长和全体员工挖走了，是你的说罚款20万，到底还算不算数”，尚品宅配公司员工回复“你说人家挖你员工，提供证据才能处罚啊”，孟建民回复“证据还用我提供吗？你比我都清楚，包括所有员工都承认”，尚品宅配公司员工回复“员工流失和你的管理有关系的，这个你要反思一下。如果你管理和经营都没有问题，他们还会被挖吗？”。就尚品宅配公司恶意磋商续约事宜，孟建民提供了其与尚品宅配公司工作人员的微信聊天记录，显示2018年4月23日，尚品宅配公司员工称“孟总，请在25日（周三）前写好店面6月30号前重装承诺书，和重装30万样板款，公司已经多次给你机会，你自己都不想去改变，让你的团队看到信心，店面的5S形象真的差到极致，4月25日号前没有完成以上的承诺书和30万样板款，只好和你终止加盟合同，请知悉”。4月27日，孟建民称“麦经理，你发个转款用途通知书给我好吧，或者新装修换样板保证金任务通知也行”，尚品宅配公司员工回复“你转款时备注重装店面样板款就行了”“再这么矫情下去，你连重装的资格都没有，把新店开出来啊，昨天加盟管理部的同事已经给你发函，你自己想想吧！”。7月6日，尚品宅配公司员工称“续约申请已经通过了，您可以签合同以及附件资料寄回公司了”。7月26日，孟建民询问“佳哥，这个合同到底还能不能续约，等到现在也没个答复”，尚品宅配公司员工回复“呵呵，你现在问我这个问题？客诉不处理闹到公司客服！而且你拖这么长时间已经算自动放弃啦”。7月28日，孟建民称“佳哥，到底还让不让我做尚品，你说个痛快话好不好，我这边装修队也找了，一直等你消息……”，尚品宅配公司员工回复“孟总，你不能一直赖我拖你！我已经收到多个客户反馈你不解决客诉问题啦！……合同不签是你的问题，我那天已经安排好你回高德签，是你自己放弃掉”，孟建民回复“我去了，拿回一份给之前谈的内容不一样的合同，后来你说修改就没动静了，交着每月3万多的租金在等”，尚品宅配公司员工称“因为客诉问题，你已经属于违约了”“多项违规行为，不能续约”“客诉问题不解决什么都不用聊”。8月1日，尚品宅配公司员工称“孟总好，您退盟资料已发您邮箱，请及时处理，谢谢”。9月7日，孟建民询问“谭经理，我的三十万装修款什么时候退给我？”，尚品宅配公司员工回复“由于你在合约期满期间，一直有客诉并一直怠于履行……基于以上，贵方已经严重违约，贵方须支付我司5万元违约金及25万元用于处理售后客诉并出资负责处理客诉问题，现在贵方所支付的款项中扣除了25万处理客诉及5万元违约金……”。尚品宅配公司称其与孟建民系正常磋商，并提交了“加盟管理部”与“南沙孟建民”之间的多份往来电子邮件：显示2018年4月26日，“加盟管理部”发送邮件《关于合同期满事宜的通知（广东南沙孟建民）》，内容为“贵我双方签订的合同编号为2017789的《加盟合同书》及相关协议已于2018年3月31日期满。由于合同已期满，根据合同约定，贵方在合同有效期内无任何违约行为，且已完成合同约定的年度购货指标额，则贵方应在合同期满前三十日向我司提出书面续约申请，在同等条件下贵方可以优先续约，但截至本函发出之日起，贵我双方仍未完成续约手续。综上，考虑到贵我双方的合作关系，现发函敦促贵方尽快与我司市场部人员洽谈合同期满事宜，若截至2018年4月30日下午5时，贵我双方仍未完成续约手续，将视为贵方放弃续约”。2018年4月29日，“加盟管理部”发送邮件《关于合同期满事宜的再次通知》。2018年4月30日，“加盟管理部”发送邮件《关于终止合作及退盟手续办理的通知（广东南沙孟建民）》，内容为“截至发函之日，贵我双方仍未就合同期满事宜达成一致意见，现正式通知贵方，截止2018年4月30日下午5时，贵我双方仍未完成续约手续，视为贵方放弃续约，贵我双方的加盟关系于本函件发出之日正式终止……1.我司于本函发出之日关闭贵方“尚品e家”账户及贵方订单管理系统的所有功能，并停止受理贵方的任何新订单（经我司同意的补单除外）……3.终止合作后双方无任何客户投诉的，我司将按照合同约定的条件及时间无息退还贵方缴纳的保证金，故请贵方做好客户的售后服务工作，在约定期限到期后提交相应材料，办理保证金的退还手续……”。2018年5月4日，“南沙孟建民”发送邮件《回复：关于终止合作及退盟手续办理的通知（广东南沙孟建民）》，内容为“我是广州南沙区加盟商孟建民，现加盟合同3月31日到期，特此申请续签加盟合同……”2018年5月25日，“南沙孟建民”发送邮件《合同事项》，内容为“续约合同需协调内容……1.合同中没有提到联营模式如何联营……2.4月8日陈志佳当面提出续约条件，要求必须参与联营模式……合同与谈的内容出现很大不同……”。孟建民主张尚品宅配公司违约造成的损失为886307.69元，具体包括样板款192312元、指定饰品款25898元、店面装修122000元、店面租赁押金48000元、墙体外、外立面广告费14400元、专用场地使用费64000元、2018年4月至8月租金146475.2元、仓库租金16720元、仓库内的存货256502.49元，并提交了《广州市室内装饰装修施工合同》、《产品订货合同》、收款收据、收据、中国农业银行持卡人存根、微信转账记录、《广州市房屋租赁合同》、银行卡账户明细、发票、库存明细表、开支费用表等予以证明。三、尚品宅配公司主张孟建民违约情况及违约造成的损失情况尚品宅配公司主张孟建民存在以下违约行为：1.孟建民在未经尚品宅配公司书面同意的情况下，私刻内容为“广州市南沙区尚品宅配家具专卖店”的印章从事经营活动，误导消费者。2.孟建民在与消费者签订产品订货合同，并在收到消费者订单货款后，未按照加盟合同书的约定，及时在尚品宅配公司的订单管理系统下单，也未及时支付订单货款。3.孟建民怠于向消费者履行各项售前、售中，未能依约向消费者履行交货义务，导致消费者通过12345政府服务热线等渠道，对尚品宅配公司进行了投诉和曝光。尚品宅配公司明确其诉讼请求第二项补单货款17693.65元具体包括孟建民收取的消费者罗嘉骏的货款11560元及尚品宅配公司替孟建民向客户补单所支出的费用6133.65元。就孟建民私刻印章的行为，尚品宅配公司提供了《收据》一张，载明日期为2017年8月10日，内容为收到南沙区海景路6号……罗先生定制家具货款11560元，并加盖印章“广州市南沙区尚品宅配家具专卖店”；尚品宅配公司称罗先生全名为罗嘉骏。孟建民对该收据的真实性、合法性、关联性均不予认可，但表示收据“核准”及“经手人”栏签名人系其员工，其亦已收到罗嘉骏支付的11560元。孟建民表示该印章系尚品宅配公司驻店人员林灿城的个人行为，其并不知情，并提供了一份《商品宅配团购订购意向书》，载明订购人为郭湛林，订购日期为2017年5月20日，预交定金20000元，“总部经理签字处”有手写签名“林灿城”，“客户确认签名”有手写签名“郭湛林”并加盖印章“广州市南沙区尚品宅配家具专卖店”。就孟建民未能依约向消费者履行交货义务，尚品宅配公司提供了以下证据：1.《广州12345政府服务热线工单登记表》（打印时间2019年10月22日），载明消费者罗嘉骏投诉称其于2017年尚品宅配南沙店订购了家具，有单据，订购后商家至今还没有给予提供订购的家具，曾与商家反映，有工作人员上门检查确认还没有给予提供家具，之后商家没有作任何处理回复；投诉品牌名称为尚品宅配;该登记表无任何签名或盖章。2.《产品订货合同》，载明甲方为罗嘉骏，乙方为华汇广场尚品宅配店，签署日期为2017年8月10日，产品总价为14455元，甲方在签订合同时须向乙方支付总货款的80%即11560元作预付款，剩余20%的货款及2890元在合同规定的送货日期前五天内甲方应一次性付清给乙方，送货日期为2017年9月10日。3.尚品宅配公司于2019年11月5日与罗嘉骏（联系电话135××××4088）签署的《协议说明函》，载明罗嘉骏曾在孟建民（广州市南沙区南沙新居家具贸易商行）处订购“尚品宅配”品牌家具产品，因孟建民出现拒绝履行售后服务等行为，且拒绝出面予以处理，侵害了消费者的合法权益，导致孟建民未能充分履行其与罗嘉骏之间签订的订货合同书，尚品宅配公司作为“尚品宅配”的品牌拥有者，与加盟商孟建民及其个体工商字号之间是平等的、独立的民事主体，尚品宅配公司并非罗嘉骏与孟建民及其个体工商字号之间合同的当事人，不应对罗嘉骏承担任何义务，但本着维护消费者权益的原则，经尚品宅配公司与罗嘉骏友好协商，达成协议：罗嘉骏已向孟建民支付订货合同预付款11560元，罗嘉骏现申请向尚品宅配公司支付订货合同尾款2890元，由尚品宅配公司安排相关人员代孟建民履行家具产品的设计、生产、安装及售后服务义务，尚品宅配公司在复尺且双方书面确定设计方案后22日完成家具产品的生产、送货，但送货前3天内罗嘉骏须将上述尾款支付完毕。4.系统截图，显示客户名为罗先生，号码为135××××4088，建档日期为2019年11月5日，约定交付为2019年11月27日，客户状态为安装完毕，送货日期为2019年11月28日，安装日期为2019年12月4日。就孟建民未能依约履行对消费者的售中、售后义务，尚品宅配公司提供了以下证据：1.《广州12345政府服务热线工单登记表》（打印时间为2020年3月30日）载明，消费者郭灿投诉称其于2020年3月下旬发现订制的电视柜外皮有外皮浮起鼓包的情况，企业宣传终身免费保修，但其致电商家保修时，商家称需要支付费用才能保修，市民表示电视柜一般不会接触到水，现怀疑是产品本身存在质量问题；投诉品牌名称为尚品宅配;该登记表无任何签名或盖章。2.6张《维尚家具制造集团安装服务单》及1张《维尚安美居安装服务单》，拟证明尚品宅配公司替孟建民向消费者履行了补单义务，单据显示尚品宅配公司于2019年1月5日至2020年5月19日期间为7名客户提供了安装服务。3.光盘，显示尚品宅配公司在其订单管理系统“补单查询”栏，输入专卖店“孟建民”，补单建单时间“2018年4月1日至2020年7月16日”进行查询，显示有252条查询结果。4.尚品宅配公司单方出具的替代孟建民向客户履行补单义务的费用统计表（暂计至2020年4月22日），显示补单费用总额为6133.65元。5.2018年7月14日，尚品宅配公司向孟建民出具《关于处理售后及客诉问题的警示函》，表示双方合同已于2018年3月31日终止，孟建民近期出现了客户投诉，尚品宅配公司通过各种方式无法联系孟建民，故发函知会孟建民，请孟建民在12小时内妥善处理客户投诉，逾期尚品宅配公司将严格按照合同约定处理（包括但不限于扣除孟建民的履约保证金）。该函附件载明12项投诉记录，日期自5月4日至7月7日。6.2018年7月24日，尚品宅配公司再次向孟建民出具《关于处理售后及客诉问题的再次警示函》，表示尚品宅配公司于2018年7月14日向孟建民送达了《关于处理售后及客诉问题的警示函》，但截至本函发出之日，孟建民仍未妥善处理售后及客诉问题，故再次发函要求孟建民在函件送达12小时内妥善处理售后及客诉问题。该函附件载明16项投诉记录，日期自5月4日至7月18日。以上事实，有孟建民提供的《加盟合同书》、《补充协议》、《区域代理授权书》、发票、收据、微信聊天记录等，尚品宅配公司提供的光盘、电子邮件打印件、《广州12345政府服务热线工单登记表》、《关于处理售后及客诉问题的警示函》、《关于处理售后及客诉问题的再次警示函》、微信聊天记录等证据，以及双方当事人的陈述在案佐证。本院认为：本案为特许经营合同纠纷。尚品宅配公司与孟建民签订的《加盟合同书》及《补充协议》系双方当事人的真实意思表示，内容合法有效，双方应依约履行。孟建民主张尚品宅配公司存在指示驻店督导煽动员工离职以及恶意磋商续约的违约行为，并据此要求尚品宅配公司退还装修保证金300000元、加盟费50000元、保证金20000元及赔偿其他损失886307.69元，本院对此逐一评析如下：1.就孟建民称驻店督导煽动员工离职的行为，孟建民仅提供了其与尚品宅配公司工作人员的聊天记录，而聊天记录显示尚品宅配公司要求孟建民就其主张提供证据，而孟建民未能提供，即孟建民就其主张的驻店督导的行为无法提供证据证明，故本院对其该项主张不予采纳。2.就尚品宅配公司是否存在恶意磋商续约的问题，孟建民与尚品宅配公司的微信聊天记录及电子邮件沟通记录显示双方就合同续约的问题存在沟通，但最终无法达成一致，未能显示尚品宅配公司具有恶意磋商的故意，故本院对孟建民的该项主张亦不予采纳。3.就尚品宅配公司收取的装修保证金300000元，双方确认该保证金系以双方续约为前提，现双方未能成功续约，尚品宅配公司收取该款项并无合同依据，故孟建民要求尚品宅配公司退还该款项并支付利息，合法合理，本院予以支持，但鉴于最高人民法院发布的《全国法院民商事审判工作会议纪要》明确“自2019年8月20日起，中国人民银行已经授权全国银行间同业拆借中心于每月20日（遇节假日顺延）9时30分公布贷款市场报价利率（LPR），中国人民银行贷款基准利率这一标准已经取消”，本院依法对利息计付标准作出相应调整。4.关于加盟费50000元，案涉合同已到期终止，孟建民已实际使用了尚品宅配公司经营资源，孟建民要求尚品宅配公司退还加盟费无事实及法律依据，本院不予支持。5.就孟建民主张的其他损失886307.69元，因孟建民未能证明尚品宅配公司存在违约行为，故孟建民主张尚品宅配公司赔偿因尚品宅配公司违约给其造成的经济损失，无事实及法律依据，本院不予支持。6.就履约保证金20000元，根据案涉合同约定，如孟建民在合同期内无任何违约行为，并严格履行合同第四条第3项和第八条第6项约定的合同义务，且在合同期满或终止之日起一年内无任何客户投诉的，经孟建民提出后，保证金无息退还孟建民。故该款是否应予退回，应审查孟建民是否存在违约行为。尚品宅配公司主张孟建民存在私刻印章；收款后未及时在尚品宅配公司的订单管理系统下单并支付订单货款；怠于向消费者履行各项售前、售中、售后义务，未能依约向消费者履行交货义务，导致消费者通过12345政府服务热线等渠道，对尚品宅配公司进行了投诉和曝光的违约行为，并据此要求孟建民支付违约金200000元及补单货款17693.65元，本院对此逐一评析如下：1.就孟建民是否存在私刻印章的问题。尚品宅配公司提交的收据盖有“广州市南沙区尚品宅配家具专卖店”，孟建民虽辩称该印章非其所刻，而是驻店督导的个人行为，但其确认已收到收据中所载款项，且该收据亦系其员工所经办，孟建民称其对该章并不知情，不符合常理，且孟建民亦未能提供证据证明该章系驻店督导所刻，故本院对孟建民的该项抗辩不予采纳，并认定孟建民存在私刻印章的违约行为。2.就孟建民是否存在收款后未及时在尚品宅配公司的订单管理系统下单并支付订单货款且未能依约向消费者履行交货义务，以及怠于向消费者履行各项售前、售中、售后义务的问题。尚品宅配公司提交的协议说明函、系统截图等证据，能够形成证据链，证明尚品宅配公司已向罗嘉骏履行交货义务，孟建民亦确认罗嘉骏系其客户。孟建民虽辩称其已向罗嘉骏履行义务，但其未能提供任何证据予以证明，故本院认定孟建民存在未能依约向消费者履行交货义务、怠于向消费者履行售中、售后义务的违约行为，且因尚品宅配公司已代孟建民向罗嘉骏履行供货义务，故孟建民应当将其收取的预付款11560元向尚品宅配公司支付。3.就孟建民是否因怠于向消费者履行各项售前、售中、售后义务，导致消费者通过12345政府服务热线等渠道，对尚品宅配公司进行了投诉和曝光，由于尚品宅配公司提供的《广州12345政府服务热线工单登记表》仅为打印件，并无相关单位盖章或有关人员签名，亦无原件相核对，故本院对该证据不予采纳；而尚品宅配公司提供的系统打印件系其单方提供，孟建民未予认可；尚品宅配公司亦未能证明《维尚安美居安装服务单》及《维尚家具制造集团安装服务单》所载客户系孟建民客户，尚品宅配公司主张孟建民支付补单费用6133.65元的诉讼请求缺乏事实依据，故本院不予支持。综上，根据《加盟合同书》的约定，孟建民私刻含有“尚品宅配”字样的任何印章用以从事经营活动，怠于履行各项售前、售中、售后服务义务，均视为孟建民严重违约，累计两次出现严重违约情形的，尚品宅配公司有权没收履约保证金不予退回，并要求孟建民支付违约金。孟建民主张尚品宅配公司退回履约保证金20000元缺乏依据，本院不予支持。鉴于《加盟合同书》约定违约金200000元数额过高，本院综合考虑孟建民违约行为的性质、尚品宅配公司的损失以及尚品宅配公司已没收孟建民履约保证金20000元等因素，酌情将违约金调整为80000元，对于尚品宅配公司超出该数额的诉请，本院不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十四条，《商业特许经营管理条例》第三条第一款，《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告（反诉原告）广州尚品宅配家居股份有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告（反诉被告）孟建民返还装修保证金人民币300000元并支付利息（利息以人民币300000元为基数，按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率自2020年2月18日计至实际清偿之日止）；二、原告（反诉被告）孟建民于本判决发生法律效力之日起十日内向被告（反诉原告）广州尚品宅配家居股份有限公司支付补单货款人民币11560元；三、原告（反诉被告）孟建民于本判决发生法律效力之日起十日内向被告（反诉原告）广州尚品宅配家居股份有限公司支付违约金人民币80000元；四、驳回原告（反诉被告）孟建民的其他诉讼请求；五、驳回被告（反诉原告）广州尚品宅配家居股份有限公司的其他反诉请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案本诉受理费16107元，反诉受理费2283元，由原告（反诉被告）孟建民负担11352元，被告（反诉原告）广州尚品宅配家居股份有限公司负担7038元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州知识产权法院。审 判 长  邓昭君人民陪审员  叶少冰人民陪审员  何曙明二〇二一年一月二十二日书 记 员  李月芸