山东省济南市历城区人民法院 民 事 判 决 书 （2021）鲁0112民初851号 原告：北京天鸿尊逸物业管理有限公司济南分公司，住所地济南市历城区，统一社会信用代码91370112697480293E。 法定代表人：崔立新，总经理。 委托诉讼代理人：刘晓飞，女，该公司员工。 被告：宋国，男，1983年9月10日出生，汉族，住济南市历城区。 被告：尹丛丛，女，1986年10月3日出，汉族，住济南市历城区。 原告北京天鸿尊逸物业管理有限公司济南分公司（以下简称天鸿物业公司）与被告宋国、尹丛丛物业服务合同纠纷一案，本院于2021年1月20日立案受理后，依法适用小额诉讼程序，于2021年1月26日公开开庭进行了审理。原告天鸿物业公司的委托诉讼代理人刘晓飞，被告宋国到庭参加诉讼。被告尹丛丛经本院传票合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 天鸿物业公司向本院提出诉讼请求：1.判令宋国、尹丛丛立即向天鸿物业公司支付2015年7月1日至2020年12月31日期间的物业服务费14619元及违约金7012.1元（为诉讼方便，暂计至2020年9月30日，实际应以14619元为基数，按照每日万分之五的标准，从2015年7月1日起计算至实际支付之日止）；2.判令宋国、尹丛丛承担本案案件诉讼费用。事实和理由：2014年12月13日，天鸿物业公司与宋国、尹丛丛双方就济南市历城区万象新天一区（理想郡）x号楼x单元x室物业服务相关事宜签署了《前期物业管理服务协议》。根据该协议约定，宋国、尹丛丛应按期足额支付物业服务费。但是，虽天鸿物业公司多次催缴，2015年7月1日至2020年12月31日期间上述房屋物业服务费合计14619元宋国、尹丛丛始终拖延不付。为维护天鸿物业公司的合法权益，特向贵院提起诉讼，望判准诉请。 宋国辩称，2015年7月1日-2016年12月31日我没有享受到天鸿物业公司的物业服务。物业是服务企业，应该为业主提供服务，当我需要让他们给我服务的时候，我不知道他们在哪里，打电话的时候不解决服务先提钱，金钱在前不是服务当先。虽然他是物业多方面收费是应该的，但是应该为业主提供无微不至的服务，在业主需要服务的时候，首先应该解决问题，而不是把钱放在首位。我不知道天鸿物业公司是哪一年拿到物业一级资质的，从2015年就开始按照一级物业的标准来收费，但是他们没有达到一级物业标准来为业主提供服务。国家应该有规定一级物业资质的服务标准，可以让天鸿物业公司自己来给物业打分，没有达到一级物业的标准来为业主提供服务。2015年7月份到2016年12月底小区里面监控设施、绿化设施都很不完善，经常有丢失自行车、电瓶车的偷盗事情发生。楼梯间的卫生、小区间的卫生没有达到一级物业资质的标准，经常有灰尘，至少都在一个星期以上没有人打扫。 本院认定事实如下：宋国、尹丛丛购买济南市历城区万象新天小区一区(理想郡)x号楼x单元x室，建筑面积为119.75平方米。天鸿物业公司为案涉万象新天小区的物业服务企业。2014年12月13日，宋国、尹丛丛（甲方）与天鸿物业公司（乙方）签订《前期物业管理服务协议》，约定天鸿物业公司对宋国、尹丛丛所在万象新天小区一区提供前期物业管理服务。约定：“第四条3物业服务费的交纳采用预付制，前期物业管理期间，物业服务费收费价格为1.85元/月×平方米（实测建筑面积为准）。甲方办理入住手续时应当预付6个月的物业服务费。此后的物业服务费按季度缴纳，乙方或物业使用人应当在每年第一季度第一个月内履行完毕缴纳义务。……第八条违约责任1.乙方违反协议，未按本协议约定提供本协议服务内容，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。2.甲方违反协议，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。3.甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交并有权从逾期之日起按日向甲方收取逾期应付未付款【万分之五】的违约金，直至其支付完毕止。”宋国、尹丛丛已交至2015年6月31日前的物业费，尚欠2015年7月1日至2020年12月31日期间的物业费。 宋国主张2015年7月1日至2016年12月31日期间没有享受到天鸿物业公司的物业服务。天鸿物业公司自2015年开始按照一级物业的标准来收费，但未达到一级物业标准为业主提供服务，小区内监控不完善、绿化卫生、管理等方面存在问题，且2017年1月份至今的物业费，宋国前往物业交费，但物业未收取，让补齐所有的物业服务费。天鸿物业公司辩称宋国反映2015家中发生事故，给物业打电话告知物业去关水并维修家中事故问题，当时物业员工告知业主关水后如果需要维修是属于有偿服务，也是善意提醒提前告知；业主反映的一级资质物业公司按照收费标准是有备案可查，不存在乱收费现象，关于监控不完善问题，物业公司是负责小区设备设施的维护及保养。因小区监控有死角发生过电动车丢失情况，但并不像业主所说的是经常，最近针对电动车丢失天鸿物业公司都提醒过业主去报警处理，同时物业是全力配合业主监控查询。关于业主反映的卫生不达标有灰尘，物业公司严格按照卫生打扫频次执行，有记录可查，如果有卫生不到位的情况，会加强监督管理，尽快整改。宋国反映在2017年去交过物业费，但是只交2017年以后的，天鸿物业公司未说过不收物业费，只是要求业主必须将之前的费用补齐，才能收之后的费用。 另查明，天鸿物业公司已于2014年6月18日取得《中华人民共和国物业服务企业资质证书》，资质等级为壹级。 本院认为，天鸿物业公司系案涉万象新天小区的前期物业服务企业，其另与宋国、尹丛丛签订《前期物业管理服务协议》，双方当事人应按照约定全面履行合同义务。天鸿物业公司提供了物业服务，宋国、尹丛丛作为业主享受了天鸿物业公司提供的服务，应依照《前期物业管理服务协议》的约定向天鸿物业公司交纳物业费。关于宋国所称的，天鸿物业公司未达到一级物业标准为业主提供服务，小区内监控不完善、绿化卫生、管理等方面存在问题，存在规划设计、管理维护等多种导致原因。综上所述，双方已于《前期物业管理服务协议》明确了相应等级标准的物业服务内容，天鸿物业公司在提供物业服务中存在一般瑕疵，但未导致业主在《前期物业管理服务协议》中的主要权利无法实现。物业服务具有整体性、公共性特点，对于物业服务质量中的一般瑕疵，业主可以通过建议或投诉的方式，促使物业服务企业加以改进，如仅以不满物业服务质量为由拒交物业费，会导致物业服务企业经费不足，进而导致服务质量恶化，最终损害包括已经交纳物业费的业主在内的全体业主的利益。物业服务企业对于业主的投诉、建议，亦应认真对待，积极整改，努力提升物业服务质量。综上所述，宋国、尹丛丛应支付天鸿物业公司2015年7月1日至2020年12月31日期间的物业费14619元。因天鸿物业公司提供的物业服务中存在一定瑕疵，本院对其主张宋国、尹丛丛支付违约金的请求不予支持。 据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《物业管理条例》第四十二条，《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条、第一百六十二条规定，判决如下： 一、限宋国、尹丛丛于本判决生效之日起十日内支付北京天鸿尊逸物业管理有限公司济南分公司2015年7月1日至2020年12月31日期间的物业费14619元； 二、驳回北京天鸿尊逸物业管理有限公司济南分公司的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费170元，由宋国、尹丛丛负担。 本判决为终审判决。 审 判 员  刘 明 二〇二一年一月二十七日 法官助理  刘 梅 书 记 员  翟文丽