江苏省无锡市梁溪区人民法院民 事 判 决 书（2020）苏0213民初955号原告：陈丽婵，女，1970年10月9日生，汉族，住无锡市梁溪区。委托诉讼代理人：黄四美，江苏元聚律师事务所律师。委托诉讼代理人：顾汉宇，江苏元聚律师事务所律师.被告：江苏国旅国际旅行社有限公司，住所地无锡市兴源北路600-506。法定代表人：张陵捷，该公司董事长。委托诉讼代理人：王丽娜，江苏博事达律师事务所律师。委托诉讼代理人：左存，江苏博事达律师事务所律师。原告陈丽婵与被告江苏国旅国际旅行社有限公司（以下简称江苏国旅公司）旅游合同纠纷一案，本院于2020年3月25日立案后，依法适用简易程序，于2020年5月21日、12月22日公开开庭进行了审理。原告陈丽婵及其委托诉讼代理人黄四美、顾汉宇，被告江苏国旅公司的委托诉讼代理人王丽娜均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。陈丽婵向本院提出诉讼请求：1、判令解除陈丽婵与江苏国旅公司于2017年11月20日签订的《团队境内旅游合同》并由江苏国旅公司返还陈丽婵旅游费用2088元；2、江苏国旅公司赔偿陈丽婵各项损失医疗费28457.87元、住院期间护理费1980元及鉴定后护理期为120日的护理费14400预案、住宿费2565元、交通费7889元、住院伙食补助费900元、营养费2700元、误工费55724.14元及其妹妹陪护期间误工工资3065.50元、司法鉴定费1860元。事实和理由：2017年11月20日,陈丽婵与江苏国旅公司签订《团队境内旅游合同》，约定江苏国旅公司组织游客于2017年12月6日至2017年12月11日至四川省境内景点旅游。2017年12月8日，四川众联天下国际旅行社有限公司（地接社）安排陈丽婵乘坐峨眉山景区观光车，于当日上午到达峨眉山景区雷洞坪停车场，导游安排包括陈丽婵在内的游客中途上厕所休息。陈丽婵下车后因地面结冰、路滑而滑到受伤。当日，陈丽婵被送往峨眉山市人民医院就诊，经诊断系右胫骨下段粉碎性骨折、右腓骨中下三分之一处骨折，陈丽婵在峨眉山市人民医院进行了首次手术治疗，2019年7月29日进行了第二次手术治疗。乘车期间以及乘车前，江苏国旅公司、四川众联天下国际旅行社有限公司包括导游未以任何形式向所有游客进行提示安全注意事项，上山前部分游客询问导游是否需要购买防滑鞋具时，导游表示无需购买。在车辆中途停车让游客下车时，未进行任何安全提示，对于结冰地面未采取任何防滑措施和提示。因此，江苏国旅公司未尽到安全提示义务致使陈丽婵受到人身损害进而无法继续参加旅游活动，旅游费用应予返还，且就其未履行义务而给陈丽婵带来的损失承担赔偿责任。江苏国旅公司辩称，1、其与陈丽婵之间存在旅游合同关系是事实，但陈丽婵摔倒系自身不慎且因雷洞坪停车场路面结冰导致，对于陈丽婵摔倒造成的赔偿应由陈丽婵自身及雷洞坪停车场的管理人承担责任。江苏国旅公司在履行合同过程中不存在违约行为，陈丽婵没有证据证明其摔倒的事实与江苏国旅公司存在法律上的因果关系，故陈丽婵要求江苏国旅公司承担赔偿责任没有事实及法律依据；2、江苏国旅公司在履行合同中尽到了正常范围内的安全保障义务，即使严格要求旅行社的安保义务，也应当在未尽到安保义务范围内承担相应补充责任。综上，陈丽婵向江苏国旅公司主张损害赔偿责任没有事实和法律依据，应驳回陈丽婵的诉请。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年11月20日，陈丽婵与江苏国旅公司签订《团队境内旅游合同》一份，合同约定江苏国旅公司提供【漫时光】成都/都江堰景区/峨眉山/乐山大佛自选六日游服务，时间为2017年12月6日至2017年12月11日，旅游费用为3580元。2017年12月1日，陈丽婵转账支付给江苏国旅公司旅游费用3580元。2017年12月8日陈丽婵乘车前往峨眉山景区游览，到达景区门口后换乘景区观光车,当日上午10时20分左右到达峨眉山景区雷洞坪停车场，导游安排包括陈丽婵在内的游客中途上厕所休息。陈丽婵下车后因停车场地面雪后大面积结冰路滑摔倒受伤。导游随即安排120救护车陪同陈丽婵在峨眉山市人民医院住院治疗，2017年12月26日出院。陈丽婵回锡后，于2019年7月25日至无锡市中医医院接受住院治疗，于同年7月29日行右胫骨骨折术后骨愈合内固定物取出术，术后对症处理。于同年8月13日出院，出院诊断：右胫骨骨折术后骨愈合。陈丽婵伤情现已治疗终结。诉讼中，陈丽婵向本院提出申请，要求对其伤残评定、误工期、护理期及营养期评定，2020年9月2日，本院委托无锡中诚司法鉴定所进行司法鉴定，2020年9月11日，陈丽婵放弃伤残等级鉴定。2020年9月25日，无锡中诚司法鉴定所出具锡诚[2020]鉴字第2241号司法鉴定意见书，经审查现有文证资料，结合本所阅片所见，分析如下：被鉴定人2017年12月8日因地面结冰滑倒致伤，伤后医院查体见右小腿下段肿胀畸形压痛，多处皮肤擦伤，右足趾发麻、痛伸趾屈受限，阅其影像片证实其存在右胫腓骨下段粉碎性骨折，断端错位，诊断为“右胫腓远端骨折，右胫神经挫伤”，予右跟骨骨牵引，右胫骨切开复位内固定置取术等治疗。参照GA/T1193-2014《人身损害误工期、护理期、营养期评定规范》相关规定，并综合其损伤及治疗康复情况，认为其误工期600日，护理期120日，营养期90日为宜。鉴定意见：陈丽婵误工期600日，护理期120日，营养期90日。陈丽婵支付鉴定费1860元。陈丽婵原为银城物业有限公司劳务人员。该公司出具的情况说明表明，陈丽婵自2016年1月至2017年12月期间，不定期为该公司提供家庭保洁、看护服务等家政服务，在此期间平均月收入约3000元。自2017年12月8日至四川峨眉山旅游受伤后至今，未提供劳务。另查明，本院于2018年5月17日，本院受理原告陈丽婵与被告江苏国旅公司、四川众联天下国际旅行社有限公司、峨眉山风景名胜区管理委员会人身损害赔偿案，经审理，因陈丽婵医疗期尚未终结，且诉讼程序复杂，涉及关系主体复杂，陈丽婵申请撤回起诉，2018年9月14日本院裁定准许陈丽婵撤回起诉。上述事实，有《团队出境旅游合同》、江苏国旅公司《中国公民国内旅游文明行为公约》、支付旅游费的转账记录、【漫时光】成都/都江堰景区/峨眉山/乐山大佛自选六日游行程、峨眉山景区雷洞坪停车场现场照片、朱某某及周某的身份证复印件及出具的情况说明、峨眉山市人民医院以及无锡市中医医院的医疗报告、X片、收费明细单、病历、DR诊断报告、CT诊断报告、影像学检查报告、医疗门诊发票、医疗费发票、医疗证明书、司法鉴定意见书、鉴定费发票、银城物业有限公司出具的情况说明、工资收入流水、工资条、往返机票、现金收据、朱某某及周某的证人证言及当事人陈述在卷佐证。本院认为,合法的旅游合同关系应受法律保护，陈丽婵与江苏国旅公司签订的《团队境内旅游合同》系双方当事人的真实意思表示，未违反法律法规的强制性规定，合法有效，双方当事人均应按照该合同履行各自的义务。陈丽婵在途中下车后因停车场地面雪后大面积结冰路滑摔倒受伤,致使其不能完全实现旅游合同目的,故本院对陈丽婵要求解除合同的请求予以支持。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条“因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择请求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理”及第七条“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持”的规定，陈丽婵与江苏国旅公司订立旅游合同，江苏国旅公司作为旅游服务的提供者应对游客在旅游过程中的人身安全提供安全保障义务。本案中，陈丽婵在江苏国旅公司安排的旅游行程中，在峨眉山景区××停车场××排××停车场××路滑摔倒受伤，陈丽婵乘坐的交通工具、行程路线及时间均由江苏国旅公司安排。江苏国旅公司作为一家专业的旅行社，理应对本次旅行行程中存在的风险有充分预见并采取积极措施予以避免，尤其应对停车场雪后出现路面大面积结冰路况不佳的情形作出及时妥善的应对处理，未能尽到合理限度的安全保障义务，故对于陈丽婵的损害后果负有主要责任。同时，陈丽婵作为成年人，在发现路面结冰的情况下行走亦应充分注意自身安全，以避免损害的后果的发生，陈丽婵未能尽到谨慎注意义务，其对于自身损害亦存在一定过错，综合本案事实，本院酌定江苏国旅公司承担80%的赔偿责任，陈丽婵自己承担20%的责任。关于陈丽婵主张损失的认定问题，1、医疗费，陈丽婵主张28457.87元，经质证江苏国旅公司无异议，本院确认医疗费为28457.87元；2、护理费，陈丽婵主张峨眉山人民医院护理费1980元，经质证，江苏国旅公司对此无异议；另，陈丽婵根据鉴定意见又主张护理费14400元（120元／天＊120天），经质证江苏国旅公司认为该计算标准过高，应以60元／天计算，并应扣除1980元，本院酌定护理费为7620元（80元／天＊120天-1980元）；3、陈丽婵主张住宿费用2565元，该费用为其妹妹、女儿陪护住宾馆产生的。江苏国旅公司认为并不是必要的支出费用，不予认可；本院认为该费用并非为必须产生的费用，不予支持；4、陈丽婵主张交通费合计7889元，该费用为陈丽婵返程的机票费2850元、其妹妹、女儿往返机票费4078元、其女儿前往医院的打车费180元、陈丽婵自身产生的打车费用781元。经质证，江苏国旅公司仅认可陈丽婵个人产生的机票费2850元及打车费781元，合计3631元，对其他费用不予认可；本院根据陈丽婵的伤情及术后回锡路途遥远，其妹妹、女儿所产生的交通费用系必要合理费用，故本院认定交通费为7889元；5、陈丽婵主张伙食补助费900元，该费用系在峨眉山人民医院的住院所产生的伙食费；江苏国旅公司对此无异议；本院认定伙食补助费900元；6、陈丽婵主张营养费2700元（30元／天＊90天）。经质证，江苏国旅公司认为应以20元／天计算。本院认定营养费为2700元；7、陈丽婵主张误工费55724.14元（2020元／月÷21.75天／月＊600天）、及其妹妹陪护期间误工工资3065.50元，合计58789.64元，该费用按照无锡市工资最低标准计算600天；经质证江苏国旅公司对此不予认可。本院酌定误工费为55724.14元。故陈丽婵因该次受伤损失为医疗费28457.87元、护理费7620元、交通费7889元、伙食补助费900元、营养费2700元、误工费55724.14元，合计103291.01元。结合本院对双方责任认定，江苏国旅公司应当赔偿陈丽婵上述损失82632.8元（103291.01元＊0.8）；同时，陈丽婵受伤发生在旅游行程的第三天，故本院酌情判决江苏国旅公司返还陈丽婵旅游费用1670元［（3580÷6×3.5）＊0.8］。综上，依照《中华人民共和国民法典》第五百零九条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、第七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条之规定，判决如下：一、陈丽婵与江苏国旅国际旅行社有限公司于2017年11月20日签订的《团队境内旅游合同》于本判决发生法律效力之日即行解除；并由江苏国旅国际旅行社有限公司于本判决发生法律效力之日起10日内向陈丽婵返还旅游费1670元。二、江苏国旅国际旅行社有限公司于本判决发生法律效力之日起10日内赔偿陈丽婵各项损失82632.8元。三、驳回陈丽婵的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍给付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2800.39元减半收取1400.2元、鉴定费1860元，共计3260.2元，该款已由陈丽婵预交，由江苏国旅国际旅行社有限公司负担2608元，陈丽婵负担652.2元。江苏国旅国际旅行社有限公司负担部分于本判决发生法律效力之日起10日内支付给陈丽婵。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省无锡市中级人民法院。审 判 员 蒋建文二〇二一年一月八日法官助理 杨 静书 记 员 刘 璇本案援引法律条款《中华人民共和国民法典》第五百零九条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》：第三条因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择请求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。第七条第一款旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予以支持。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》：第六条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第七条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。第八条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第九条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第十条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。第十一条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。