长春市双阳区人民法院民事判决书（2020）吉0112民初2357号原告:王阳，男，1979年9月22日生，汉族，自由职业，住长春市双阳区。被告:赣州中意美电子商务有限公司，住所地江西省赣州市南康区东山街道办事处。法定代表人:陈洪波，总经理。委托诉讼代理人：蒋家乐，江西泰康律师事务所律师。原告王阳与被告赣州中意美电子商务有限公司（以下简称中意美公司）买卖合同纠纷一案，本院于2020年11月4日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王阳、被告中意美公司委托诉讼代理人蒋家乐到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王阳向本院提出诉讼请求：1.要求被告退一赔三，共计90400.00元；2.本次诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告于2019年10月29日,在被告开设的淘宝网（源木时尚家居)企业店,购买北美进口橡木家具一套，共计消费22600元,(订单编号:564867909035964095)商品到货后找安装师傅组装,结果安装师傅告知并不是橡木家具,这套家具材质为橡胶木，又找到搞木材生意的朋友咨询，这套家具确定为橡胶木并不是商家所宣传的椽木家具,于是原告又通过阿里旺旺平台咨询被告,被告一口咬定该套家具就是橡木材质，又说椽胶木属于橡木的一种,橡胶木简称橡木,又过了几天在原告的一再询问下,被告承认卖给原告的家具是橡胶木的但还是继续欺骗原告;橡胶木就是橡木。橡木和橡胶木本就是两种材质，相差一个字价格相差甚远，被告这种虚假宣传就是鱼目混珠,混肴视听,恶意欺诈消费者行为,以上所述有交易快照，订单，阿里旺旺聊天记录为证。《广告法》第四条规定,广告不得含有虚假或引人误解的内容,不得欺骗误导消费者。被告所有宣传广告此套家具都是100%纯橡木，北美进口FAS级橡木。《消费者权益保护法》规定-第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百的,为五百元,法律另有规定的，依照其规定。故此要求被告依法赔偿原告,退一赔三共计90400元。综上所述,为维护法律尊严,维护消费者合法权益,现请求长春市双阳区人民法院依法判决。中意美公司辩称，1.我公司对原告带来的不完美的体验及不便深表遗憾，2020年6月4日，原告向赣州市南康区市场监管部门发起投诉，相关部门经过调查，未发现我公司有违法违规行为，被告也在第一时间同意无条件退货退款，并承担来回运费。2.江西省赣州市南康区作为全国最大的实木家具生产制造基地，主要是以橡胶木等木材原料为主，按照交易习惯一般简称为橡木，在当地约定俗成，习以为常。在本案中，只是客服没有完全科普概念及向原告释明告知清楚，造成原告认识出现偏差，同时原告自身也应清楚仅22600.00元的价格是不可能对价购买到所期盼的北美橡木材质家具的。3.原告与我公司是通过淘宝平台交易货物。按照处理民商事事务纠纷的基本处理原则---“有约定从约定，无约定按法定”。即双方同意认可淘宝网公司制定的《淘宝网平台争议处理规则》，在此基础上通过淘宝平台进行交易，该《规则》也是阿里巴巴公司在国家相关法律法规基础上制定。退一步讲，假设我公司提供的货物商品经市场监督管理执法部门查实确属假冒或者虚假宣传，则市场监督执法部门也依法会勒令我公司退一赔三，并进行罚款。然经过南康区市场监督管理局调查发现，我公司只是略有瑕疵，在交易过程中没有细心耐心向原告释明告知清楚，并无其他违法违规行为。具体在本案中就是给原告带来了不完美体验。原告可根据约定向淘宝平台发起投诉，请求淘宝平台介入处理，得不到满意的处理结果可申请平台处罚我公司。我公司本着“顾客至上”处理原则，在原告没有向淘宝平台申请处理的情况下，主动同意按照《淘宝平台争议处理规则》履行退货、退全款、退来回所有运费的相关义务。4.既然原告已诉诸法院，我公司恳请人民法院查明案件事实，组织双方调解，我公司将本着负责到底的原则，愿意承担原告合理的维权费、交通费、误工费。此刻全国上下寒风凛冽、冰天雪地，成都、内蒙等地疫情又再次爆发，我公司从江西赣州到长春市双阳区人民法院应诉，行程万**，跨越千山万水，重重阻隔，实属不易。退一步讲，疫情之下，我公司本来就是小本经营，利润微薄，加上今年各行各业都不景气，更是雪上加霜。法律制定的初衷惩罚恶意欺诈、侵害买家权益，给买家造成了直接损失，损人利己获取暴利的违法行为。我公司合法经营，“顾客至上”，这种情形显然与我公司不符。故本案最好的解决方式是在法庭的主持下调解结案。我公司在此也真诚地向原告赔礼道歉。千里应诉不易，也足见我公司的诚意。以上是我公司对该案的答辩意见，恳请法庭查明事实，公正处理，依法判决。本院经审理认定事实如下：2019年10月29日,被告中意美公司在淘宝网平台开设的源木时尚家居店实行“双十一”优惠促销期间，通过交易聊天平台协商，原告王阳向中意美公司购买了以下家具：1.1.8米双人床一张，价格1680.00元，实付1420.80元，网页交易快照描述信息为：北欧实木床1.8米双人床现代简约经济型主卧床1.5米日式橡木婚床；2.实木低厅柜一个，价格999.00元，实付844.87元，网页交易快照描述为：北欧风格实木厅柜家具简约现代储物收纳柜小户型电视组合柜组合；3.实木高厅柜一个，价格1099.00元，实付929.44元，网页交易快照描述为：北欧风格实木厅柜家具简约现代储物收纳柜小户型电视组合柜组合；4.实木落地书柜一个，价格2899.00元，实付2451.72元，网页交易快照描述为：北欧纯实木书架小户型橡木卧室家具现代简约日式三层四层落地书柜；5.实木五斗柜（胡桃色）一个，价格1380.00元，实付1167.08元，网页交易快照描述为：北欧风格纯实木五斗柜卧室小户型橡木储物柜现代原木斗柜客厅家具；6.实木五斗柜（原木色）一个，价格1380.00元，实付1167.08元，网页交易快照描述为：北欧风格纯实木五斗柜卧室小户型橡木储物柜现代原木斗柜客厅家具；7.实木衣橱柜一个，价格3448.00元，实付2916.02元，网页交易快照描述为：北欧风格衣柜现代简约实木推拉滑移门2门经济型卧室储物衣橱柜；8.实木电视柜（胡桃色）一个，价格1399.00元，实付1183.15元，网页交易快照描述为：北欧全实木电视柜茶几组合日式简约现代客厅储藏收纳柜橡木家具；9.实木电视柜（原木色）一个，价格1399.00元，实付1183.15元，网页交易快照描述为：北欧全实木电视柜茶几组合日式简约现代客厅储藏收纳柜橡木家具；10.实木餐桌椅（胡桃色）一套，价格2130.00元，实付1801.37元，网页交易快照描述为：北欧实木餐桌椅组合长方形日式家用吃饭桌子小户型现代简约餐桌；11.实木餐桌椅（原木色）一套，价格2130.00元，实付1801.37元，网页交易快照描述为：北欧实木餐桌椅组合长方形日式家用吃饭桌子小户型现代简约餐桌；12.实木布艺沙发一套，价格4980.00元，实付4211.65元，网页交易快照描述为：北欧实木布艺沙发可拆洗小户型客厅转交组合简约日式单双三人家具；13.1.8米双人木床一个，价格1800.00元，实付1522.30元，网页交易快照描述为：北欧实木床现代简约1.8米主卧室单人床1.5米小户型橡木双人床婚床。上述家具原告下单前的交易聊天中并未谈及家具材质。原告于同日付款，共计实际支付22600.00元,订单编号:564867909035964095。被告于2019年11月3日发货，原告于2019年11月13日收货。商品到货后，原告以所购上述家具材质实际是橡胶木，不是橡木家具为由,于2019年11月29日，其通过交易聊天平台向被告交涉其购买的是橡木家具,不是橡胶木家具，被告称“橡胶木是橡木的一种,橡木是一个树种的统称”。2019年12月13日原告追问“既然是橡胶木的为啥在广告上说是橡木的”被告答复“亲跟您说了哈都是简称橡木的属于这个的种类家具都是实木的您要是觉得不满意那我们这边给您退掉”。2019年12月17日原告称“明天我就到工商举报你们欺骗消费者”被告答复“我们一直说的都是我们这边的统称没有说欺骗你这个是什么白橡木红橡木这个我们这边没有说过哦这个材质都是实木的您要是觉得不合适这边就给您退了”2020年6月4日，原告又向赣州市市场监督管理局投诉被告，经消协调查，被告同意无条件退货。现原告诉至本院。以上事实，有原告提供的“已买到的宝贝”网页交易快照图片、被告提供的聊天图片等证据及当事人陈述佐证，本院予以认定。本院认为，原、被告通过网络交易，原告提供的交易快照对交易商品描述的款式、数据、色彩、材料等构成买卖合同的组成部分，也是交易商品是否符合约定的依据。原告主张与被告约定购买的全部是橡木家具，应当提供证据证实。双方交易聊天记录证实，原告下单前双方交易聊天协商过程中并未对家具材质进行约定，被告庭审中也提出“旺旺交易聊天记录，展示了原告和我公司客服人员的交流过程，原告只是询问价格，并没有询问是否是橡胶木。”；为支持自己的主张，庭审中，原告提供了3张交易快照图片，证实原告所购13套家具中，7套家具描述材质为橡木，原告支付价款为10095.28元。其余家具，原告未提供证据证实约定购买的是橡木家具，故对其相应主张不予支持。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”及第二款“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”的规定，被告作为专门木质家具经营者，应当明知橡木与橡胶木的树种、产地、材质均不相同，其故意将橡胶木材质家具在网页上宣传为橡木家具，利用“双十一”优惠促销手段及消费者希冀低价购买优质商品心里和普通消费者对木材材质认知能力不足的弱势，作引人误解的宣传；发生争议后仍故意混淆橡木与橡胶木区别，辩解橡胶木是橡木的一种,应认定具有欺诈性。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”的规定，被告应当退还价款10095.28元并赔偿购买商品的价款三倍即30285.84元；原告退还上述家具，退还家具费用及诉讼费用应由被告承担。依照《中华人民共和国民法典》第五百零二条第一款、第五百零九条第一款、第五百七十七条、第五百九十五条、第六百一十五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下：一、被告赣州中意美电子商务有限公司于本判决生效后十日内向原告王阳退还货款10095.28元，并赔偿原告王阳30285.84元，合计40381.12元；二、原告王阳于本判决生效后十日内向被告赣州中意美电子商务有限公司退还所购1.8米双人床一张、实木落地书柜一个，实木五斗柜（胡桃色）一个，实木五斗柜（原木色）一个，实木电视柜（胡桃色）一个，实木电视柜（原木色）一个，1.8米双人木床一张，退货费用由被告赣州中意美电子商务有限公司承担；三、驳回原告王阳其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1030.00元（已减半收取），由原告王阳负担625.00元，由被告赣州中意美电子商务有限公司负担405.00元，于本判决生效后十日内给付原告王阳。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于吉林省长春市中级人民法院。审判员 王晶明二〇二一年一月十三日书记员 王 健