广西壮族自治区南宁市兴宁区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）桂0102民初9717号 原告：徐文英，女，1984年8月12日出生，瑶族，住广西壮族自治区南宁市青秀区。 被告：南宁市德斯兰特建材经营部，住所地：广西壮族自治区南宁市兴宁区快环建材市场**，注册号：450110600114721。 经营者：詹静，男，1989年8月19日出生，汉族，户籍住址江西省南昌市安义县，现住广西壮族自治区南宁市。 委托诉讼代理人：李凤霞，女，1990年1月15日出生，汉族，户籍住址江西省九江市永修县，现住广西壮族自治区南宁市，系詹静的妻子。 案由：承揽合同纠纷 适用程序：简易程序（√）普通程序（） 立案时间：2020年11月5日 开庭时间：2020年12月28日 -2- 当事人到庭情况： 原告徐文英：本人到庭 被告南宁市德斯兰特建材经营部（以下简称德斯兰特经营部）：经营者詹静及其委托诉讼代理人李凤霞到庭 原告诉请要点 诉讼请求：1、被告立即更换窗户把手（包括客厅、保姆房、主卧、厨房、两个卫生间的窗户把手，共六个）；2、被告履行质保承诺，至更换完毕之日起重新质保2年；3、诉讼费用由被告承担。 事实与理由：2018年9月22日，原告与被告签订了一份门窗买卖合同，定金1000元，总价格18900元。包含两个厕所门及4个推拉窗及3个30×30cm的小窗。当时原告要求被告注明门框及铝合金推拉窗使用的铝合金的厚度及材料，被告表示行业规则无法注明，但一定做到门店看到的商品一样的质量和效果，并承诺质保2年。而且告知该款推拉窗属于中高端产品。2018年11月1日上门安装，安装后发现很多问题，产品质量差，玻璃未安装入卡槽，部分把手漏安装。12月4日，被告把安装的问题改善了一下并更换了玻璃门把手，其余推拉窗把手未更换。2019年4月23日把漏安装的把手安装上去并打胶固定了门窗，被告表示基本已安装完毕。被告交付的产品不仅在安装时漏洞百出，而且存在严重质量问题：1、原告在7月14日还尚未入住前，在开窗通风时发现推拉窗把手一拉即断裂。2、原告在7月22日入住时发现厨房边的纱窗已自行掉落。3、在10月1日假期期间，第一次使用厕所窗户把手，把窗户拉回来关窗时，窗户未关上，把手即断裂。4、其他把手已自行开裂。在原告发现被告交付产品存在质量问题时，原告每次均与被告主动沟通。被告对于其交付的有质量问题的产品从未主动和被告沟通并商量解决之道，被告对于修 -3- 缮及整改之事一拖再拖，在原告家人人身安全具有极大安全隐患的情况下，被告从7月底开始一直故意找各种理由推托到最后表示需要9月底才能修缮及整改，到最后却不了了之。被告毫无诚信可言，履行承诺上门整改，均未如期而至。被告态度冷淡及恶劣，原告多次督促其修缮之事，被告不单不接电话，拒接电话，拒接微信语音，不回复微信信息，到最后辱骂原告，逼迫原告与之发生争执，然后以此为由拒绝整改。原告催促被告修复未果，故诉至法院。 被告答辩要点 被告德斯兰特经营部辩称：1、原告对事件描述存在歪曲事实。原告要求所有门窗都是价格最便宜的，所有细节和图纸都是经过原告一一确认之后设计和签订买卖合同；2、原告拖欠合同尾款518元，合同总价19418元，2018年11月1日完工，原告中途挑剔和找理由克扣合同款，被告维护了多次，被克扣518元后，尾款分了三次，做到原告满意后才付清。分别于2018年11月30日付5000元，2018年12月10日付3000元，2019年4月23日付900元；3、原告后期使用门窗过程中使用不当导致窗户把手断裂，被告为了维护客户答应帮忙更换；4、双方确认上门维护时间情况下，系被告无法联系原告或者原告忘记有约所致，导致被告劳务损失；5、原告起诉称被告辱骂原告，被告未与原告发生争执；6、被告要求原告按照原合同支付完尾款518元，原告对自己不当言行对被告道歉，如原告不能赔礼道歉，被告提出反诉请求要求原告其不当言行对被告造成的人身伤害承担法律责任。 认定事实及法律适用 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2018年9月22日，原告徐文英与被告德斯兰特经营部口头约定，原告向被告订购两个厕所门，三个30cm*30cm的小窗（有把手，一个安装在厨房，两个 -4- 安装在厕所），四个位置的推拉窗（主卧7个，三个固定，四个可移动；保姆房五个推拉窗；客厅两个推拉窗；儿童房四个推拉窗），被告负责上门安装。当天，原告徐文英通过微信转账向被告支付1000元，被告出具《收据》，载明：“今收到区院宿舍9栋2单元803徐姐订制卫生间门全景窗50平开窗全部用灰色，现收到1000元定金。”此外，被告还在该收据上备注“两年五金包换，除人为”。2018年9月29日，原告徐文英通过手机银行向詹静转账支付9000元，附言：门窗预付款。之后，被告到原告处安装了前述约定的门窗。 原告与被告经营者詹静的微信聊天记录显示：2018年11月1日，詹静通过微信向原告发送信息“徐姐你好。你那里门窗都装好了”、“19418-10000定价还需支付9418元”，原告回复这个月中旬可以给钱。2018年11月3日，原告发信息给詹静“厕所那边那个窗，就是没有安那个锁扣，但是纱窗又没按锁扣，就是扣不起来，小孩房直接锁没有装，什么也没装，纱窗没装好呢”，詹静回复“是啊，下次帮你带过去，但是好像我问师傅，他说忘了有两个，上次没带过去，有两个那个锁扣”。2018年11月29日，原告发信息给詹静“下周吧，还差你多少钱，我可以先给”，詹静回复“19418-10000定金还需支付9418元”。2018年11月30日，原告通过微信向詹静转账支付了5000元。2018年12月4日，詹静发信息给原告“等下大概10点半左右到”，原告回复“好”、“有好的锁也带两把过来”，当天，詹静于上午10点53分到了原告处，后因保安不让其停车，于11点20分离开原告处。2018年12月10日，原告通过微信向詹静转账支付了3000元，并附言“剩余的钱等你安装完门吸还有封胶后再付”。2019年1月5日，詹静发信息给原告“帮我转一下那个900尾款哦，现在年底了，我要清账了，帮我转一下900尾款，你那里要打胶，随时在收到 -5- 时候再过去打啊”。2019年1月8日，原告回复“年后弄好后”。2019年4月23日，被告派人到了原告处，原告通过微信向詹静转账支付了900元。2019年7月14日，原告向詹静发送信息“……这个地方都断了，……我的力气还是很小的人哦，轻轻就会撞就坏掉了”、“老板，你家窗户的把手坏了，还没入住就断了，……你看什么时候过来弄好”、“轻轻地一下就断了，……所以感觉这个把手不太好哦”，詹静回复“这个是推拉的时候撞断的。有空你来拿个换上或是等我路过再带过去吧”。2019年7月22日，原告向詹静发送信息“这个窗，还有两个一样的窗，坏了，哎，刚入住”，詹静回复“好的到时抽空弄好一下”，原告发信“什么时候过来弄呢”，詹静回复“大概8月初这样”。2019年8月8日，原告发信“詹静，你什么时候来修复好”，詹静回复“我尽快下个星期，下个星期尽快我抽时间过去了……”。2019年8月15日，原告发信“你好，今天可以过来了吧”，詹静回复“星期天这样过去啊，帮你弄好”。2019年8月18日，詹静发信“行啊，我今天上午得空，我现在准备出发过你那里……帮你调一下”、“我准备出发了……如果你没空的话，我安排其他地方的吧”，原告回复“在家的，你过来吧，小孩在睡觉关静音”，詹静发信“我已经出来了，我已经安排别的地方了，我打电话没有人接发信息也没人回，等一下你那里等一下我看一下，晚一点我再回复你啊，还是下午啊，什么时候啊”，原告回复“今天务必过来”，詹静发信“本来是说你说叫我今天一定过来弄一下，……现在又不在，……”、“……我跟你说了五点半六点钟的时候，到你那边，那你现在又没有人在，……”等。后双方多次通过微信沟通至2019年9月17日仍未达成一致。原告遂于2020年8月10日以窗户把手损坏为由，诉至本院，诉请如前。 庭审中，被告自述，按照其丈量的门窗外尺寸，原告应支付19418元，其不再追偿原告未付的518元；“两年五金包换”起算时间是除了2018年12月4日安 -6- 装的门扣从2018年12月4日起算之外，其他五金配件均从2018年11月1日起算。 诉讼中，原告徐文英主张涉案的窗户把手存在质量问题，经本院释明原告是否提请司法鉴定机构进行司法鉴定，但原告在时限内未申请对涉案窗户把手提出司法鉴定申请。原告提交的照片显示，位于南宁市青秀区的窗户把手（共计四个）均有不同程度的断裂、损坏。 上述事实，有《收据》、照片、微信聊天记录以及当事人陈述等为证，本院予以确认。 本院认为：关于本案的法律关系。依据《中华人民共和国合同法》第二百五十一条“承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。”的规定，本案中原、被告双方虽未签订合同，但依据《收据》、微信聊天记录等证据以及双方实际履行合同的情况，可认定双方已达成合意且均为其真实意思表示，被告按照原告的要求完成门窗定制和安装工作，并收取报酬，符合承揽合同关系的特征，故原、被告双方之间成立承揽合同关系，双方应依约全面履行合同义务。 关于原告诉请被告履行更换窗户把手的问题。根据《中华人民共和国合同法》第二百六十二条“承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。”的规定，以及被告对于五金配件两年质保期的承诺，原告已依约向被告支付了报酬，而被告安装的窗户把手存在断裂等情况致使原告无法正常使用，导致原告的合同目的无法实现，现原告诉请被告为其更换已损坏的窗户把手（即位于南宁市青秀区 -7- 1号广西人民医院宿舍区9栋2单元803号房的客厅、保姆房、主卧卫生间、客厅与小孩房之间靠近小孩房的四个窗户把手），符合法律规定和合同约定，本院予以支持。至于原告主张更换小孩房和厨房的两个窗户把手的问题，因原告提交的证据并不足以证实这两个窗户把手有损坏，故由原告承担举证不能的责任，本院对原告的该项主张不予支持。至于被告辩称原告无法证明损坏的窗户把手系在两年质保期内损坏的问题。从原告与詹静的微信聊天记录可以看出，涉案窗户把手分别于2018年11月1日、2018年12月4日安装完毕后，原告分别于2019年7月14日、8月8日、8月15日向被告联系要求对窗户把手的问题进行解决，被告亦同意上门维修，但问题最终未能解决。故在两年质保期内，原告已经向被告提出质量异议和更换、维修的请求，且原告于2020年8月10日向本院提交起诉状，向被告提出更换窗户把手的请求，亦未超过质保期，故本院对被告这一抗辩，不予采纳。至于被告辩称涉案窗户把手损坏系人为破坏的问题，被告应对此承担举证责任，现被告未能举证证实窗户把手的损坏系原告故意人为破坏所致，且被告亦未能提供涉案窗户把手的合格证证明其符合相关质量标准，故本院对被告的该项辩解，不予采纳。 关于原告主张的被告自更换完毕之日重新质保两年的请求，因没有合同依据和法律依据，本院不予支持。 判决结果 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第二百五十一条、第二百六十二条的规定，判决如下： 一、被告南宁市德斯兰特建材经营部为原告徐文英更换位于南宁市青秀区主卧卫生间、客厅与 -8- 小孩房之间靠近小孩房的四个窗户把手； 二、驳回原告徐文英的其他诉讼请求。 上述债务，义务人应于本判决生效之日起十日内履行完毕。逾期则依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院或与本院同级的被执行人的财产所在地人民法院申请执行。 案件受理费50元，由被告南宁市德斯兰特建材经营部负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于南宁市中级人民法院，同时在上诉期届满之日起七日内预交上诉案件受理费（开户名称：南宁市中级人民法院，开户银行：中国农业银行南宁市竹溪支行，账号：20×××28。网银转账先选古城支行，再在备注栏注明竹溪支行）。逾期未预交也不提出缓交申请的，则按自动撤回上诉处理。 审判员  刘孙丽 二〇二一年一月十八日 -9- 书记员  朱迪绯 -10- 附法律条文： 《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第二百五十一条承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。 承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。 第二百六十二条承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。