浙江省杭州市江干区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0104民初8625号 原告叶永文，男，1944年8月26日出生，汉族，住址浙江省慈溪市。 被告杭州现代联合投资有限公司。住所地浙江省杭州市江干区秋涛北路**。 法定代表人章鹏飞。 委托代理人周韬，该公司员工。 原告叶永文为与被告杭州现代联合投资有限公司（以下简称现代公司）合同纠纷一案，于2020年11月9日向本院起诉。本院受理后依法适用简易程序，于2021年1月14日公开开庭进行了审理。原告叶永文、被告现代公司委托代理人周韬到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告叶永文诉称，浙江省家电市场由现代公司举办。叶永文自2006年8月1日租赁该市场1楼A1018号摊位经营家用电器，至2015年8月31日停业退场，营业执照名称为浙江省家电市场永强电器商行（以下简称永强电器商行）。叶永文租赁摊位时交纳了商品质量保证押金1万元。郑凯妹是杭州市华东家电市场“新达家电”老板娘、樱康牌电热水器厂方代理商，2家店相互调拨商品销售，并约定售后由供方负责。2家店10余年的合作中仅樱康牌电热水器销售数量不少于3位数，但从未遇到或听到有樱康牌电热水器从墙上掉下来，更何况涉案的电热水器是最小的30升规格。本案中涉及叶永文的4个环节是，向消费者推介商品、成交后开发票、收货款后打电话给“新达家电”销售信息、将货款送到“新达家电”结账。现代公司于2016年5月和9月违法受理了消费者2次投诉，索赔要求为除重新更换、安装2台电热水器外赔偿第1台3**元（1只马桶盖款）、赔偿第2台30**元（整只马桶款），现代公司作出由经销商赔偿事故全部损失的处理决定，将无责判为有责。叶永文认为，其押金款受法律保护；消费者使用商品的时间已超出1年保质期6个月以上，应当不予受理；消费者使用商品1年半以上无商品质量报修记录，证明商品质量是好的；购物发票与事故无因果关系；事故原因无证据；现代公司篡改事实、掩盖真相、栽赃经营者，这已是消费者第2次投诉索赔。第1次索赔时郑凯妹重新更换安装了1台30升电热水器，另外赔偿300元，现代公司第2次要求郑凯妹理赔遭拒后便要求叶永文赔偿，遭到叶永文拒绝。2018年9月5日叶永文退押金时才知现代公司早在2017年1月9日已挪用叶永文的押金向投诉人支付赔偿款。原告叶永文提出以下诉讼请求： 一、判令被告现代公司返还押金款1500元。 二、判令被告现代公司赔偿精神损失费15000元。 被告现代公司辩称，一、本案已过诉讼时效，法院应驳回诉讼请求。本案发生在2016年至2017年间，案外人包兴有于2017年1月9日领取叶永文缴纳的1万元保证金中的1500元。叶永文在2016年12月12日凯旋工商所组织调解中便已知晓现代公司将用其缴纳的售后保证金赔付包兴有，叶永文的起诉时间为2020年11月8日，已超过3年的诉讼时效。二、现代公司在商户不履行售后质保和赔付义务时应当启用售后服务保证金赔偿客户。叶永文入驻家电市场时缴纳了1万元保证金，并在离场时转为售后保证金。包兴有于2016年12月12日至凯旋工商所投诉热水器安装质量问题，并要求赔偿3000元马桶损失，在现代公司与工商所调解下最终达成1500元的赔偿金额。涉案热水器为商家包安装，且热水器安装并无质保期一说，质保期理应覆盖热水器合理使用寿命年限，而非热水器本身的产品质保期。叶永文作为经销商免费安装的行为，属于合同的附属义务和后合同义务，叶永文同样应保证产品的安装质量。叶永文在热水器掉落后拒绝到现场勘测及证明热水器掉落系人为导致而非安全质量原因，属举证不能，可推定热水器掉落为安装质量所致。消费者购买使用商品时合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿，叶永文既不举证也不愿意赔偿，现代公司作为市场对外主体只能出面在凯旋工商所的组织下进行调解，尽量减轻赔付责任。调解后现代公司将赔付款从叶永文的售后服务保证金中扣除，符合质保金的扣除规则，也符合法律规定。三、本案为合同纠纷，并无精神损失一说，且叶永文理应赔付包兴有，故叶永文要求赔偿精神损失无事实与法律依据。 经审理本案事实认定如下： 现代公司系浙江省家电市场的举办单位。永强电器商行为个体工商户，经营者为叶永文，组成形式为个人经营。 永强电器商行自2006年开始在浙江省家电市场从事家用电器经营，至2015年8月不再经营，并于2015年9月1日注销登记。永强电器商行经营期间向浙江省家电市场交纳了保证金1万元，不再经营后该1万元保证金于2015年9月转为售后服务保证金，浙江省家电市场应于3年期满后返还。 2014年底，案外人包兴有在永强电器商行购买了樱康牌热水器2台，热水器由销售者进行送货、安装。2016年8月1日，包兴有进行投诉，表示买了2台热水器，年前掉下来1台，代理商为其更换并赔了300元；现另1台热水器又掉下来，把科勒马桶打坏了，要求赔偿。2016年9月，叶永文参加了调解，双方未能协商一致。因永强电器商行已不再经营，此后包兴有要求浙江省家电市场赔偿，在杭州市江干区市场监督管理局组织下浙江省家电市场与包兴有达成调解协议，浙江省家电市场同意为包兴有更换热水器并补偿1500元。浙江省家电市场于2017年1月9日向包兴有支付了1500元款项。 浙江省家电市场从永强电器商行的售后服务保证金中扣除了上述款项1500元，并于3年期满后向叶永文退还了剩余8500元。 叶永文于2020年7月9日至本院起诉现代公司，于2020年11月6日撤回起诉，后又于2020年11月9日提起本案诉讼。 上述事实，有原告叶永文提交的市场名称登记详情、企业信用信息公示报告、个体工商户营业执照、收据、领（付）款凭证、民事裁定书、被告现代公司提交的消费投诉登记表、消费权益争议申诉调解书、本案庭审记录证实。 本院认为，永强电器商行系个体工商户，且已注销，叶永文作为原经营者有权主张永强电器商行的权利。现代公司是浙江省家电市场的举办单位，浙江省家电市场经营活动产生的民事责任应由现代公司承担。永强电器商行不再经营后其交纳的1万元售后服务保证金浙江省家电市场应在3年期满后返还，但浙江省家电市场尚有1500元未返还，因此叶永文要求现代公司返还，现代公司以诉讼时效经过、其公司有权启用售后服务保证金向客户赔偿抗辩。 关于诉讼时效。虽然双方均陈述浙江省家电市场告知过叶永文将用售后服务保证金向包兴有赔偿，但无证据证明浙江省家电市场在实际赔偿后向叶永文进行过告知。并且无论浙江省家电市场有无使用售后服务保证金进行赔偿或从售后服务保证金中扣除赔偿款，叶永文均应至3年期满后方能要求返还售后服务保证金。因此叶永文要求返还售后服务保证金的诉讼时效期间应自3年期满后即2018年9月起算，叶永文于2020年起诉并未超过3年的诉讼时效期间。现代公司的时效抗辩不能成立。 关于永强电器商行的赔偿责任。（一）关于涉案热水器的销售者。叶永文亦陈述涉案热水器由永强电器商行向消费者进行推介、成交后开具发票、收取货款，即使实际的交付、安装由热水器代理商完成，亦是永强电器商行与热水器代理商之间的关系，热水器代理商系代理永强电器商行履行合同，热水器的销售者仍应认定系永强电器商行。（二）涉案热水器的保质期及商品质量。包兴有投诉的内容为热水器掉落，与此相关的是热水器的安装质量而非热水器本身质量。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，正常使用年限内商品不应存在对消费者人身、财产造成损害的危险。正常使用年限与保质期并非同一概念，涉案热水器从购买到掉落仅1年多时间，显然仍在正常使用年限内。（三）热水器掉落的原因。包兴有投诉后叶永文并未证明热水器掉落并非安装质量所致，庭审中叶永文陈述其甚至不愿去现场查看，因此可以认定热水器掉落系因安装质量不合格所致。综上，永强电器商行销售的热水器安装质量不合格，致消费者受损，永强电器商行应当进行赔偿。 包兴有与叶永文不能协商一致后要求浙江省家电市场赔偿损失，浙江省家电市场在市场监督管理部门组织下与包兴有就纠纷达成调解协议，调解的补偿金额未有不当，浙江省家电市场从售后服务保证金中扣除补偿款符合售后服务保证金的性质。因此，叶永文要求现代公司返还押金款（售后服务保证金）1500元的诉讼请求本院不予支持。 叶永文要求现代公司赔偿精神损失费没有法律依据，本院不予支持。 据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第十八条第一款、第四十条第一款、第四十三条、第五十二条之规定，判决如下： 驳回原告叶永文的诉讼请求。 案件受理费人民币106.50元，由原告叶永文负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费；对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到交费通知书后七日内未交纳的，按自动撤回上诉处理。 审 判 员 叶文军 二〇二一年一月二十一日 代书记员 陈亚红