湖南省长沙市开福区人民法院民 事 判 决 书（2020）湘0105民初6037号原告：易晓琳，女，汉族，1983年4月28日出生，住湖南省长沙市雨花区。被告：张贤慧，女，汉族，1980年9月26日出生，住湖北省南漳县。原告易晓琳诉被告张贤慧网络购物合同纠纷一案，本院于2020年7月27日立案受理后，依法适用简易程序并于2020年9月22日公开开庭审理。原告易晓琳到庭参加诉讼，被告张贤慧经传票传唤，无正当理由未到庭参加诉讼。后因案情复杂，本院依法将本案转入普通程序进行审理。本院于2020年11月27日公开开庭审理本案，原告易晓琳，被告张贤慧，均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告易晓琳向本院提出诉讼请求如下：1、依法赔偿货款9,000元、物流费850元，共计9,850元。2、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：2019年6月14日在网络上认识自称是在湖北襄阳南漳志邦橱柜做经销商的张贤慧，反复和被告确认说是一套全新没有瑕疵的摆样的柜子要打折出售。6月22日让提供橱柜图片和视频，说店员当地拆除已经打包发货前会拍照视频。橱柜为定制产品，原告现场视频量尺给被告介绍的安装师傅俞师傅确认是没问题肯定能装（后来调查发现这俞师傅是被告老公俞涛）。继续追问具体怎么装解决问题，俞涛就不愿意多说，说原告不懂到时候会交代安装师傅。双方经过协商9,000元带电器成交，原告提出付定金来交易，被告拒绝，提出远距离交易找个第三方平台，淘宝他没有店铺，只能在闲鱼上做了链接拍下来等。2020年因为疫情一直催对方发货，对方都说不能发，都不能出门，再次提醒仓库有没有潮湿，电器有没有破损和有没有质保都回复说没有问题，刚整理过仓库。5月31日物流打来电话说有三个托的货物要到付自付运费1000多元，原告和物流讨论能否便宜点，物流同意850元并告知原告台面有破角，原告立刻打电话去追问俞师傅，他告知那一块要切掉没影响，虽然心里不舒服但工期紧再说已经到物流点只能发货。6月2日物流到货，当场发现有一台蒸箱玻璃破损，烤箱，水槽变形，第一时间联系物流和被告，告诉原告只有签收才能索赔，只能签收付运费索赔。在漫长的物流索赔过程中，联系被告及俞师傅要不就是联系不上，要不就是让原告等等，没办法原告只能自己打物流总部电话，这时候物流才告知被告发货方并没有买运损，还有台面是保丢不保损，他们只会对接发货方，完全没有告诉原告收货方。还有一台变形的烤箱在发货前就已经变形，他们有图片为证。物流告知原告最多赔付运费三倍也就是2,550元，试图联系被告和俞师傅商量但都联系不上。2,550元这不足以涵盖电器损失。为了防止少了零部件曾经咨询淘宝客服让原告先申请退款，并非真退款而是先把钱冻住，原告有告知对方，谁知对方驳回，原告并没有收到淘宝提示和被告通知，到时间没申请小二介入欠款直接划到对方账号，原告立刻提交证据，支付宝认定对方为诈骗，要求退款。对方不同意，支付宝把被告账户冻结，并把个人信息提供给原告报警起诉用，具体可以和阿里巴巴杭州总部核实。直到6月29日为止原告还以为橱柜能装，联系安装师傅上门安装，拆开橱柜的木板发现都泡水发霉变形，尺寸也和他们当时说的不一致，装了拉篮就拉不出，这时候才发现拉篮和碗篮等不锈钢也变形，也就是整套橱柜没有一样东西是好的，这个时候才意识到自己被骗。通过志邦总部查柜子的条码才发现柜子是志邦生产的，但张贤慧并非所有人，再多总部不愿意透漏。投诉到工商对方早已经不在湖北襄阳南漳生活，离开两三年，现在定居上海嘉定。所有店铺店员店长都为被告虚构，橱柜拆除也为被告说谎，所谓俞师傅就是其老公俞涛，发货是其老公俞涛从上海回南漳发货的。被告张贤慧辩称，不同意原告的全部诉讼请求。原告本案所述理由并不成立，纯属无理取闹，具体理由入下：l、被告在向原告出售本案所涉货物时已明确告知其并非全新产品，是样品，也曾拍过照片给原告确认，原告也确认无误，且货物的具体尺寸及安装事宜均与原告进行过多次沟通，原告也确认尺寸没问题，现原告以货物尺寸不符要求被告赔付，显然没有任何依据。2、被告交给物流公司时的货物是按照双方之前微信确认的货物发货的，并没有像原告证据中的破损情况，被告也无从从照片中判断原告举证的货物是被告出卖的货物，即使原告证据中的货物是被告所卖的货物，那也应当是物流公司在运输过程中造成的损坏，与被告无关。另，物流公司是由原告自行指定的，并且在事后原告也找过物流公司赔偿，物流公司也向原告支付2,500元的赔偿款，物流公司的赔付行为也能印证货物是在运输工程中发生的损坏，据此，原告应当要求物流公司进行赔偿，而不是要求被告赔偿。3、被告在出售货物前已明确告知原告该物品不支持退换货，原告对此并未提出异议。经审理查明，2019年6月22日原告在闲鱼交易平台拍下被告出售的志邦橱柜样柜一套（含橱柜、大理石台面、吊柜、柜门、一台油烟机、一台灶具、一个高柜、一台蒸箱、一台烤箱、一个水槽、一个拉篮、一个碗篮），并付款9,000元。原告购买前与被告的技术人员确认了安装图纸尺寸。因原告房屋装修尚未至安装橱柜，双方协议由被告先将样柜拆除打包，需安装时由原告通知被告发货，原告拍下后，被告不再销售给别人，原告收货后再确认交易单。原告要求被告拍摄橱柜相应的视频和照片，被告没有拍摄。2020年5月31日，原告选择中通快递到付送货方式，物流运费850元。物流单注明大理石台面保丢不保损。被告将货物交付中通快递时，橱柜的大理石台面一角已有破损，烤箱背面已有变形。原告庭审中陈述：2020年6月2日，原告收到货物，发现蒸箱玻璃面板破损，烤厢背板变形，拉篮和碗篮变形，橱柜大理石台面中间有一条裂痕，大理石台面缺角。2020年六月二十几号，在安装橱柜时原告板材部分泡发，尺寸不对，装上以后抽屉拉不出来，被告讲是安装师傅的问题，原告找了两个安装师傅，发现同样的问题。燃气灶里面电池已经腐蚀了，抽屉，板材小瑕疵都有，主要是板材和尺寸变形。被告庭审中陈述：被告安装技术人员和原告沟通过安装尺寸，技术人员认为破损部分可以裁掉安装，所有没有告知原告。橱柜作为样品已经有五六年了。全新的橱柜大概是2万多元。样品在2019年12月拆除的，在湖北襄阳榆树岭的1楼仓库放了5个多月，铺了防雨布。2020年6月20日,原告与中通快递达成协议，由中通快运南漳网点赔偿原告2,550元，收到赔偿款后，易晓琳放弃对此件的任何投诉。原告提交收据二张，载明其于2020年7月3日，因蒸箱换配件话费1,000元，2020年7月6日因修理拉篮、碗篮、水槽维修费花费1,670元。以上事实，原、被告身份证明，微信聊天记录，闲鱼聊天记录，照片，转账记录，当事人陈述及庭审笔录等证据在卷佐证。本院认为，原告通过被告在线上交易平台开设的店铺处购买涉案产品，双方已经形成了网络购物合同关系。被告出售给原告的志邦样柜，在交付物流前未告知原告大理石台面出现缺角，烤箱背面出现变形，部分板材变形等问题，在原告要求被告再发货前拍照确认相关物品时，被告也予以办理，被告应当赔偿原告相应的损失。对上述物品损坏导致的损失金额，原、被告均未提出鉴定申请，考虑到本案诉求标的及鉴定费用成本，结合双方提交的证据，本院酌定由被告赔偿原告相应损失3,000元。原告主张的蒸箱、拉篮、水槽等问题，原告未提供证据证实系被告交付物流公司时物品已损坏，且原告已向物流公司索赔，并与物流公司达成协议，由中通快运南漳网点赔偿原告2,550元，原告放弃投诉等权利，对原告再次要求被告赔偿此部分物品损失及物流费的诉讼请求，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法典》第五百七十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十八条之规定，判决如下：一、被告张贤慧在本判决生效之日起十日内支付原告易晓琳损失赔偿款3,000元；二、驳回原告易晓琳其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元，由被告张贤慧承担。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审 判 长  唐乐贤人民陪审员  张春仁人民陪审员  彭 斌二〇二一年一月二十六日代理书记员  梁 广