山东省济南市历城区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）鲁0112民初9549号 原告：济南西科数控设备有限公司，住所地济南市历城区，统一社会信用代码913701125537023363。 法定代表人：李庆满，执行董事兼总经理。 委托诉讼代理人:公发伟，山东润秋律师事务所律师。 被告：李月甫，男，1991年3月7日出生，汉族，农民，住河北省邢台市平乡县。 委托诉讼代理人:张雪印，河北省邢台市平乡县天平法律服务所法律工作者。 原告济南西科数控设备有限公司（以下简称济南西科公司）与被告李月甫名誉权纠纷一案，本院于2020年11月20日立案后，依法适用简易程序，于2020年12月30日公开开庭进行了审理。济南西科公司的委托诉讼代理人公发伟，被告李月甫及其委托诉讼代理人张雪印到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 济南西科公司向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告立即停止侵犯原告名誉权的行为，不在任何公共网络上发布侵犯原告名誉权的任何视频或发表任何侵权言论;2.请求判令被告在已经发布侵权视频或言论的网络平台上删除已发布的侵权视频或言论，并发布公开书面道歉信和道歉视频，为原告消除影响，恢复名誉;3.请求判令被告赔偿原告经济损失100000元；4.本案诉讼费用由被告承担。诉讼中，济南西科公司将第二项诉讼请求明确为：判令李月甫删除在抖音短视频平台上发布的含有“西科”字样或陈述的含有“西科”语句的全部侵权视频，并在抖音短视频平台发布公开道歉。事实和理由：2020年7月23日，李月甫从济南西科公司处采购一台数控设备，2020年8月4日提货后李月甫称该设备存在瑕疵问题，济南西科公司针对该问题积极和李月甫协商，寻求合理解决方案，并先后派出了四批技术人员上门检测和调试，经确认，设备不存在任何质量问题，而在此期间，李月甫在没有任何证据的情况下，多次在微信朋友圈、抖音等公共网络平台发布不实信息及虚假视频，诋毁济南西科公司声誉，侵犯济南西科公司商誉权，造成济南西科公司在业界评价降低，同时造成济南西科公司客户大量流失，给济南西科公司造成重大经济损失。济南西科公司曾多次联系李月甫删除侵权视频及信息，但李月甫对此置之不理，不但没有删除，还继续发布含有“过几天就要进去了”“有钱能使鬼推磨”等不实且夸大言论的视频信息，将济南西科公司通过法律途径维护自身商誉权的行为抹黑为花钱欺负消费者，将国家司法权抹黑成了金钱受人驱使的工具，骗取不明围观群众及消费者的同情，该行为不仅侵犯了济南西科公司的商业信誉，同时更严重损害了国家司法机关在围观群众心目中威严与公正的形象。李月甫抹黑济南西科公司的行为严重侵害了济南西科公司利益，现济南西科公司为维护自身合法权益，特请求法院依法判令李月甫向济南西科公司公开道歉、消除影响，恢复名誉，并赔偿济南西科公司因商誉受损造成的经济损失。 李月甫辩称，一、李月甫的行为不构成侵权。首先，济南西科公司的设备存在严重质量问题。济南西科公司售给李月甫的设备仅有1.8吨而不是宣传说的2.8吨，并且切割板材的最大误差也不是济南西科公司所说的5丝而是80丝之多，虽经济南西科公司委派技术人员四次来李月甫处进行检测、调试，但并未有任何效果，设备仍然不能使用。其次，李月甫未发布不实和虚假视频。李月甫在微信朋友圈、抖音等公共网络平台发布的信息均是客观事实，是济南西科公司在调试、维修后仍不能使用开始推卸责任的情况下发布的真实信息。再次，李月甫没有诋毁、抹黑济南西科公司名誉的故意。李月甫是在济南西科公司就其设备仍无法使用且拒绝再调试、维修的情况下的无奈之举，李月甫没有恶意想诋毁、抹黑济南西科公司的名誉，完全是因为济南西科公司的设备存在严重的质量问题所致。二、济南西科公司起诉李月甫名誉侵权无事实和法律依据。一是济南西科公司起诉李月甫所依据的事实正是李月甫正当的维权方式之一。李月甫在万般无奈的情况下，将客观事实通过网络平台求助于有关人群并无违法。二是李月甫的行为并不符合名誉侵权的构成要件。综上，李月甫的行为不构成侵权，济南西科公司起诉李月甫无事实和法律依据，济南西科公司的诉讼请求应当驳回。 经审理本院对以下事实予以认定： 李月甫从事家具生产经营工作，2020年7月23日，李月甫（甲方）与济南西科公司（乙方）签订了产品销售合同，李月甫从济南西科公司处购买直排自动换刀加工中心一台，价格为88140元，合同约定自甲方收到设备之日起，10个工作日内自行依据本合同所达成的所有合同条款验收设备，若有异议，10个工作日内甲方可通过书面形式向乙方提出异议，若10个工作日内无异议，则视为甲方验收设备合格。合同附件对设备配置进行了约定，其中对设备的误差没有约定。李月甫于2020年8月4日收到设备后将设备款全部付清。 李月甫因所购买设备切割板材存在误差向济南西科公司反映机器精度不够，济南西科公司先后四次派工作人员到李月甫处进行调试和售后服务，济南西科公司主张每次检测试验设备切割出的木料样品都是正常的，误差不超过30丝（0.3㎜），符合行业标准和出厂标准。李月甫称所买设备加工生产板材误差在50丝和80丝，设备重量不足1.8吨，与济南西科公司宣传的误差5丝及设备2.8吨不符。李月甫多次通过朋友圈、抖音短视频平台@草根账号等社交平台账号发布济南西科公司设备质量不合格精度误差大的短视频，抖音上的标题有“谁家客户被坑”“西科数控坑惨了我”“山东济南西科厂家欺诈消费者坑农民血汗钱”“把全部的希望都压在山东济南西科数控这台设备上了，没想到让人失望，绝望！走投无路了！”“欺骗消费者”“西科开料机骗子工厂”“济南西科数控机器到家试了10来天误差达到惊人的1毫米，看看是我诋毁济南西科，还是机器本身精度就有问题”“我被坑还要吃官司”等。截至2020年9月8日，“西科开料机骗子工厂”的抖音视频点赞数就达到1788个，相关视频经网友点赞、评论、转发并在数控行业微信群等进行转发。济南西科公司称，济南西科公司本是一家经营良好、信誉优质的企业，李月甫的上述侵权行为导致其大量意向客户及潜在的其他不特定客户对济南西科公司的信誉评价度大大降低，对其设备质量产生极度不信任，设备认可度降低、信誉锐减、销售量锐减，客户大量流失，严重影响其正常经营，并一度处于无法正常经营的境地，给公司带来了巨大的经济损失和品牌影响。关于具体的经济损失及数额，济南西科公司未提交证据证明。 关于设备精度和设备重量，李月甫提交与济南西科公司销售人员的微信聊天记录及河北省平乡县公证处于2020年12月23日出具的（2020）冀刑平证民字第449号公证书，微信聊天记录显示销售人员向李月甫发送的技术参数中加工精度为0.05㎜、重复定位精度为0.05㎜，李月甫询问销售人员机子多重，销售人员回复2.8吨左右；公证书的公证事项为对李月甫在济南西科公司购买的数控设备产品的下料过程及称重过程进行保全证据，公证书后未附公证员的资质。关于设备重量，济南西科公司称，济南西科公司从未宣传过该设备重2.8吨，李月甫是在签订合同提货后随口询问销售人员，销售人员因负责销售的设备型号较多对设备重量记混淆了，说出了另一型号设备的重量，济南西科公司也对李月甫作出了合理解释，公司领导也与李月甫进行了沟通解释，且李月甫是在多次到济南西科公司处对设备样机和生产情况进行了考察和全面了解设备的全部参数后与济南西科公司签订的合同；关于设备精度，济南西科公司称，首先，李月甫提交的技术参数并不是济南西科公司出具的，而是销售人员个人整理的，济南西科公司对此并不知情，该份技术参数是错误的，其中描述的加工精度为0.05㎜、重复定位精度为0.05㎜，在木工开料行业现有技术上是根本无法实现的，其次，李月甫对加工精度的理解有偏差，一般而言，加工精度为0.05㎜，并不是指整机的最大精度误差，而是依据所加工木料在多长范围内，精度误差是多少。一般情况下，在使用该设备切割200㎜×200㎜木板时，业内允许的精度误差为5丝，李月甫不能在切割2000㎜×2000㎜木板时依然要求精度误差为0.05㎜，再次，关于切割木料的精度误差方面并没有一个国际标准或国家标准，因为，木工开料机在安装环境不同，客户车间地面平整度不同，地面强度不同，切割不同材质的材料会因材料质地、所处环境、气候、温度、湿度的不同导致产生的精度误差也会略有差别，而济南西科公司供给李月甫的该台设备，精度误差属最小，在整个行业中，其精度已经远远高于一般程度。 本院认为，名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价，法人的名誉权依法受法律保护。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。李月甫系与济南西科公司通过签订产品销售合同购买了涉案的机器设备，李月甫在反映产品设备重量和精度问题后，济南西科公司均给与了回应并安排调试和售后人员上门提供服务，在双方就设备精度问题无法达成一致的情况下，李月甫应当通过正常途径进行解决，李月甫通过抖音账号发布的“山东济南西科厂家欺诈消费者坑农民血汗钱”“西科开料机骗子工厂”等视频超出了正常的产品质量评价范围，且李月甫并没有明确证据证明案涉机器设备应符合其主张的精度范围，相关视频经网络大量点赞、评论和转发并在行业微信群内转发，造成了济南西科公司相应社会评价的降低，侵害了济南西科公司的名誉权，对济南西科公司要求李月甫停止发布相关侵权视频、删除已发布视频并在抖音平台上公开道歉的请求，本院予以支持。济南西科公司要求李月甫赔偿经济损失10万元的请求，证据不足，本院不予支持。 依照《中华人民共和国民法通则》第一百二十条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》（法发〔1993〕15号）第十条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》（法释〔2020〕15号）第一条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下： 一、李月甫于本判决生效之日起十日内在其抖音APP(抖音号:1780319li9169、昵称为:@草根)删除其发布的济南西科数控设备有限公司的相关视频，并停止发布相关视频； 二、李月甫于本判决生效之日起十日内在其抖音APP(抖音号:1780319li9169、昵称为:@草根)发表致歉声明，向济南西科数控设备有限公司赔礼道歉且在三日内不得删除(致歉声明的内容需经本院审核，若李月甫逾期不履行上述内容，本院将选择一家全国公开发行的报刊，刊登本判决书的主要内容，费用由李月甫负担); 三、驳回济南西科数控设备有限公司的其他诉讼请求。 案件受理费500元，由李月甫负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。 审 判 员  苗 林 二〇二一年一月二十八日 法官助理  吕晓娴 书 记 员  周 佳