山东省青岛市中级人民法院 民 事 判 决 书 (2021)鲁02民终420号 上诉人（原审被告）：交运集团有限公司青岛即墨分公司，住所地山东省青岛市即墨区。 法定代表人：李德涛，总经理。 委托诉讼代理人：胡永刚，男，系该公司员工。 委托诉讼代理人：张高，山东群誉律师事务所律师。 被上诉人（原审原告）：黄克芹，女，1965年4月7日出生，汉族，住山东省青岛市即墨区。 委托诉讼代理人：王松，山东海政律师事务所律师。 上诉人交运集团有限公司青岛即墨分公司（以下简称交运集团）因与被上诉人黄克芹公路旅客运输合同纠纷一案，不服山东省青岛市即墨区人民法院（2020）鲁0282民初9410号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年1月5日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。 交运集团上诉请求：1.撤销原审判决，改判上诉人无需支付被上诉人114,844.78元；2.本案一、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实和理由：一、本案被上诉人受伤的原因是因意外摔倒。从上诉人提交的监控录像中，可明显看出，被上诉人是自己意外摔倒受伤的，没有受到包括上诉人在内的其他外来因素影响，也就是说，本案被上诉人受伤与上诉人之间无任何直接的因果关系，被上诉人因伤所造成的损失不应由上诉人承担。二、按照《合同法》第三百零二条规定：承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。根据上诉人提交的事发时的监控录像，可明显看出被上诉人是自己摔倒受伤的，被上诉人对此具有重大过失，因此造成的损失不应由上诉人承担。三、上诉人在换乘过程中，已经提醒换乘乘客在换乘过程中注意安全，视频监控显示从故障车到换乘车辆仅有十米左右且路面平整无障碍物，被上诉人受伤完全是因自己急行时摔倒造成的，应由被上诉人自身承担造成的损失。 黄克芹辩称，一审法院认定事实清楚，答辩人系在乘坐上诉人车辆过程中发生伤害，上诉人在换车过程中并未告知乘客安全注意事项，未进行安全引导，没有尽到安全保障义务。上诉人所称答辩人存在重大过失没有事实依据，本案上诉人在事发车辆发车前未进行安全检修导致车辆中途故障，事发车辆故障时停靠位置距离高速路边栏杆过近，售票员说有急事的先走导致秩序紊乱，司乘人员未进行有效疏导，被上诉人车辆在高速路段停车卸客加重乘客人身危险系数，上述均是导致本案事故发生的原因，答辩人认为本案事故发生的责任在于上诉人，答辩人自身并不存在过错。一审法院适用法律正确，本案系客运合同纠纷，上诉人在运输过程中应当对旅客的伤亡承担损害赔偿责任。驳回上诉人的上诉请求，维持原判，保护答辩人的合法权益。 黄克芹向一审法院起诉请求：1.依法判令交运集团支付给黄克芹医疗费1186.18元、鉴定费2080元、护理费6000元（100元/天x60天）、伤残赔偿金108,968元（54,484元/年x20年x10%）、交通费1000元，共计119,234.18元；2.诉讼费由交运集团承担。 一审法院认定事实：1.2019年9月5日，黄克芹与其姐黄某乘坐车牌号为鲁Ｕ×××××的交运集团客车从即墨到青岛东站，发车时间为7：10.车辆在高速路上行驶途中发生故障，交运集团联系了另一辆载有乘客并留有部分空座的车辆运输事故车辆乘客，黄克芹在从事故车辆到更换后车辆的途中摔倒受伤.车辆到站后，黄某陪同黄克芹到青岛大学附属医院崂山眼科就诊，就诊时间为当天10：04，经眼眶CT平扫检查显示左侧眶内壁、左侧上颌窦后外侧壁骨折等，该影像学检查报告单出具时间为当天13：26：44。后黄克芹与黄某于当天16：00乘车从青岛东站返回即墨，返回即墨后，黄克芹于2019年9月5日晚7：40到即墨区中医医院就诊，急诊病历记录：外伤头面部肿痛，左肩部活动不利12小时。诊断结果：1.左肱骨大结节骨折；2.左肩胛骨骨折；3.头面部软组织伤；4.头面部多发骨折。2.诉讼过程中，黄克芹向一审法院提出鉴定申请，申请对其伤残等级、护理期限、后续治疗费进行鉴定。一审法院依法委托青岛青大司法鉴定所进行鉴定，鉴定过程中，黄克芹放弃后续治疗费的鉴定。2020年7月30日，该所依法作出青大司法鉴定所[2020]临107。鉴字第902号司法鉴定意见书，鉴定意见：（一）被鉴定人黄克芹左肩损伤已构成十级伤残；（二）被鉴定人黄克芹护理期限建议为30-60天。黄克芹为此支付鉴定费2080元。 一审法院认为，本案系公路旅客运输合同纠纷，黄克芹购票乘坐交运集团的客车，二者之间成立运输合同关系，交运集团作为承运人，应履行必要的谨慎注意义务，将黄克芹安全送达目的地，否则需要承担相应的违约责任。根据当事人诉辩和举证，本案争议焦点主要为：1.黄克芹在换车过程中摔倒受伤是否属于重大过失，其所受损失交运集团应否赔偿；2.黄克芹左肩损伤构成十级伤残的鉴定意见本案应否采纳。关于争议焦点1，交运集团未尽到车辆安全检修义务致车辆运输途中发生故障，接力故障车辆载客的车辆仅留有部分空座，交运集团庭审中表示，售票员向乘客说有急事的先走，结合交运集团提交的倍速车载监控视频，可以看出视频中的乘客多步伐较快甚至跑向接力车辆，黄克芹在换车途中未表现出故意或重大过失情形，其摔倒受伤发生于即墨至青岛东站的运输途中，交运集团未能提交证据证实其向乘客及时告知换车过程中的注意事项，亦未在换车过程中对乘客进行引导、协助，故对交运集团辩称的黄克芹具有重大过失，一审法院不予支持，黄克芹在交运集团承运途中摔倒受伤，交运集团应予赔偿，交运集团关于黄克芹系在车外摔倒、与交运集团间非客运合同关系的抗辩意见没有法律依据，一审法院不予支持。关于争议焦点2，证人黄某虽与黄克芹存在利害关系，但其提交与黄克芹相邻座号的往返即墨与青岛东站车票，能够证实其与黄克芹2019年9月5日当天的共同经历时间点。事故发生后，黄克芹当天10：04到青岛大学附属医院崂山眼科就诊，影像学检查报告单出具时间为13：26：44，黄克芹于16：00乘车从青岛东站返回即墨，返回即墨后，当天晚上7：40到即墨区中医医院就诊，整个就诊过程是连贯的，结合即墨区中医医院急诊病历“左肩部活动不利12小时”的记录，能够证实黄克芹左肩受伤与本案事故的关联性，交运集团亦无证据证实黄克芹左肩受伤与本案事故间不存在因果关系，故，对黄克芹左肩损伤构成十级伤残的鉴定意见，一审法院于本案中予以采纳。 庭审中，黄克芹提交2019年9月5日、9月11日、9月22日、2020年7月2日即墨区中医医院出具的山东省医疗门诊收费票据5张，证明其因涉案事故共花费医疗费1186.18元，其中，2019年9月11日的2张票据中，用于治疗消化道念珠病菌的制霉菌素片（5.8元）、阴道分泌物检查（6元）、妇科体检（10元）、妇科常规检查使用一次性材料（4元）、妇科抗菌凝胶（83.6元），因黄克芹未提交充分证据证实上述花费与涉案事故有关，且并非发生于事故当天，一审法院对上述花费予以扣除，对黄克芹剩余医疗费花费共计1076.78元，一审法院予以支持。依据青岛青大司法鉴定所的鉴定意见“（一）被鉴定人黄克芹左肩损伤已构成十级伤残；（二）被鉴定人黄克芹护理期限建议为30-60109 天。”黄克芹主张残疾赔偿金108,968元（54,484元/年x20年x10%），一审法院予以支持；根据黄克芹的伤情严重程度，一审法院酌定护理期限为45天，故对黄克芹护理费主张，一审法院酌定支持4500元（100元/天x45天）；鉴定费2080元有青岛青大司法鉴定所为黄克芹出具的青岛增值税普通发票在卷佐证，一审法院亦予以支持。黄克芹主张交通费1000元，未能提供证据予以证实，结合黄克芹治疗情况，一审法院酌定支持300元。上述损失由交运集团予以赔偿。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第二百八十八条、第二百九十条、第二百九十八条、第三百零二条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十五条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决：一、被告交运集团有限公司青岛即墨分公司赔偿原告黄克芹医疗费1076.78元；二、被告交运集团有限公司青岛即墨分公司赔偿原告黄克芹残疾赔偿金108,968元；三、被告交运集团有限公司青岛即墨分公司赔偿原告黄克芹护理费4500元；四、被告交运集团有限公司青岛即墨分公司赔偿原告黄克芹交通费300元；五、10上述一至四项款额共计114,844.78元，由被告交运集团有限公司青岛即墨分公司于本判决生效之日起十日内付清；六、驳回原告黄克芹的其他诉讼请求。如果当事人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2685元，减半收取计1342.5元，鉴定费2080元，合计3422.5元，由原告黄克芹负担44元，由被告交运集团有限公司青岛即墨分公司负担3378.5元，被告负担部分应在本判决生效之日起十日内直接支付原告黄克芹。 二审期间,当事人没有提交新证据。 本院对一审法院查明的事实予以确认。 本院认为，本案系公路旅客运输合同纠纷，根据上诉人的上诉和被上诉人的答辩，本案的争议焦点问题是：一审认定交运集团应当赔偿黄克芹所受损失是否正确。《中华人民共和国合同法》第二百九十八条规定，承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。第三百零二条规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。具体到本案，根据一、二审查明的事实，黄克芹购票乘坐交运集团的客车，与交运集团之间形成运输合同关系，交运集团应当按照约定将黄克芹安全送达目的地。事发时，交运集团未尽到车辆安全检修义务致使涉案车辆在途中发生故障无法正常行驶，接力涉案故障车辆的车辆并非交运集团重新派发的车辆，而系故障车辆的下一班途经车辆，该过路车辆预留座位无法满足故障车辆全部人员的转运要求，仅能承载故障车辆上的部分人员。从交运集团提供的倍速车载监控视频中可看出，故障车辆中的乘客多步伐较快甚至跑向接力车辆，因组织换乘不力,黄克芹在换乘途中摔倒受伤，交运集团应当承担违约责任。庭审中，交运集团未能提供相应证据证明其在转运时已采取相应措施对转运车辆的部分座位进行合理的分配，亦不能提供证据证明故障车辆的司机、乘务员曾有效引导、协助乘客进行有序换乘。对此，一审法院根据事故发生的起因、经过等综合因素，结合交运集团提供的倍速车载监控视频，认定黄克芹在换成途中未表现出故意或者重大过失情形，且黄克芹系在交运集团承运途中摔倒受伤，交运集团应予以赔偿，于法有据，本院予以维持。交运集团主张该事故系黄克芹在车外换乘时摔倒，其自身存在重大过失，交运集团不应当承担损害赔偿责任，没有证据证明，本院不予支持。 综上所述，交运集团有限公司青岛即墨分公司的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费2597元，由上诉人交运集团有限公司青岛即墨分公司负担。 本判决为终审判决。 审判长  伍亚荣 审判员  于水清 审判员  衣 洁 二〇二一年一月十九日 法官助理苏雨彤 书记员 李 勇