河南省郑州市上街区人民法院民 事 判 决 书（2020）豫0106民初2117号原告：王文平，女，1959年4月16出生，汉族，住河南省荥阳市。委托诉讼代理人：王宪彬，河南华威律师事务所律师。被告：郑州云鹤旅行社有限公司，住所地郑州市上街区中心路**。法定代表人：郭遂心，该公司经理。被告：中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司，住，住所地郑州市西太康路**/div>负责人：彭永恒，该公司总经理。委托诉讼代理人：张锋，河南国基律师事务所律师。被告：河南省招商旅行社有限责任公司，住所地，住所地郑州市惠济区农业路天明路********iv>法定代表人：薛回民。被告：贵州君安行旅行社有限公司，住所地贵州省贵，住所地贵州省贵阳市南明区瑞金南路**贵州久远大厦******div style='LINE-HEIGHT: 25pt; TEXT-INDENT: 30pt; MARGIN: 0.5pt 0cm;FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 15pt;'>法定代表人：张金明。被告：贵州大黄蜂泊雅酒店有限公司，住所地贵州省贵阳市，住所地贵州省贵阳市南明区青云路****[新华社区]v style='LINE-HEIGHT: 25pt; TEXT-INDENT: 30pt; MARGIN: 0.5pt 0cm;FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 15pt;'>法定代表人：张忠茂。被告：中国人民财产保险股份有限公司贵阳分公司，住所地贵州省贵阳市南明区，住所地贵州省贵阳市南明区遵义路**裙楼**、主楼**、遵义路****tyle='LINE-HEIGHT: 25pt; TEXT-INDENT: 30pt; MARGIN: 0.5pt 0cm;FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 15pt;'>负责人：金颖，该公司总经理。委托诉讼代理人：马云翠，该公司员工。原告王文平与被告郑州云鹤旅行社有限公司（以下简称“郑州云鹤旅行社”）、中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司（以下简称“中国人民财险郑州分公司”）、河南省招商旅行社有限责任公司（以下简称“河南招商旅行社”）、贵州君安行旅行社有限公司（以下简称“贵州君安行旅行社”）、贵州大黄蜂泊雅酒店有限公司（以下简称“贵州大黄蜂酒店”）、中国人民财产保险股份有限公司贵阳分公司（以下简称“中国人民财险贵阳分公司”）旅游合同纠纷一案，本院于2020年12月1日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人王宪彬，被告郑州云鹤旅行社法定代表人郭遂心、中国人民财险郑州分公司委托诉讼代理人张锋到庭参加诉讼，被告河南招商旅行社、贵州君安行旅行社、贵州大黄蜂酒店、中国人民财险贵阳分公司经本院合法传票传唤未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王文平向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还原告旅游费用1800元；2、判令被告赔偿原告医疗费、护理费、误工费、住院伙食补助费、营养费、交通费、残疾赔偿金等共计163658.65元；3、判令被告对前述第二项损失承担连带责；4、判令被告承担本案诉讼费用。事实与理山：2019年7月2日，原告亲友为原告二人在被告郑州云鹤旅行社报名参加“超值贵州经典黄小西特惠双飞6日游”，合同约定全程入住当地四星级酒店，旅游地接社为被告贵州君安行旅行社。2019年7月5日，原告与亲戚二人随团到达贵州后，并没有按照合同约定安排入住当地四星级酒店，而是被安排入住被告贵州大黄蜂酒店。当晚，原告在酒店内洗澡后返回浴室放毛巾时，因地面湿滑而摔倒。原告挣扎爬起上床后，电话联系了地接社导游告知其情况，但是并没有得到导游的重视，直至第二天凌晨原告疼痛难忍，联系家人后，家人联系酒店，由酒店方协助拨打120，将原告送往贵阳市第一人民医院诊治。经贵阳市第一人民医院诊治，原告在该院住院15天，期间，该医院为原告实施了手术治疗，病情稳定后出院被亲友送回上街。另，原告回家后在与被告郑州云鹤旅行社交涉时，得知其在被告中国人民财险郑州分公司购买有旅行社责任保险。原告认为，被告没有进行安全隐患的告知提醒，未尽到安全保障义务，导致原告受伤，并在原告受伤后处理不当。故原告依法提出本诉，请求贵院依法审理，维护原告合法权益。郑州云鹤旅行社辩称，1、原告当时参团是双飞六日游，出的团队往返机票，郑州-贵阳机票已乘坐，另外一人往返都乘坐了，所以团款已产生，退不了团款；2、行程当中安排的是贵州当地特色四星酒店，酒店也是当地旅行社贵州君安行旅行社按行程中的标准安排的；3、当晚原告摔倒后，称与当地地接导游打电话说摔倒了，地接导游第二天早上才会去酒店接他们，让跟报名旅行社联系，郑州云鹤，地接导游第二天早上才会去酒店接他们早上接到原告女儿电话才知道原告摔伤的事情，就积极跟当地旅行社和酒店联系让联系120，尽快送原告就医，并在7月8日给原告的女婿高凯支付宝转了3000元，作为垫付的医药费；4、在得知原告摔伤后，刚开始说手术大概两三万元，打钢钉就行，后来医生检查说原告的股骨头有问题打钢钉不行，要求换股骨头，听原告的女儿女婿说原告原来股骨头就有问题，曾多次就医，才导致花费这么高；5、合同上注明让客人自行购买旅游意外险，郑州云鹤旅行社另外给原告买了一份意外险，并在接到原告摔伤后第一时间内给意外险报案，并让保险公司与原告女儿联系，因为起诉原因未进行赔付，后期原告直接联系保险公司就能直接赔付。中国人民财险郑州分公司辩称，本案不属于在旅行过程中发生的事故，不应旅行社承担责任。中国人民财险郑州分公司虽然承保旅行社责任险，但因旅行社不应承担责任，中国人民财险郑州分公司也不应承担责任。本案的诉讼费不应中国人民财险郑州分公司承担。中国人民财险贵阳分公司辩称，1、被告贵州君安行旅行社已将原告王文平安全送达酒店，本次事故是因酒店安全设施问题导致原告王文平受伤，原告损失应由另一被告贵州大黄蜂酒店承担赔偿责任，其公司与贵州君安行旅行社不应承担赔偿责任。河南招商旅行社、贵州君安行旅行社、贵州大黄蜂酒店均未答辩亦未提交证据。经审理查明：2019年7月2日，原告王文平的女婿高凯代表原告王文平等2人与被告郑州云鹤旅行社签订了一份《团队境内旅游合同》（合同编号16-01226744），该合同第六条旅行社的义务中第4项约定，……旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形；旅行社依法可以减免责任的信息；应急联络方式以及法律、法规规定的其他应当告知的事项；第六条旅行社的义务中第8项约定，旅游者人身、财产权益受到损害时，应采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大；第七条旅游者的权利中第6项约定，在人身、财产安全遇有危险时，有权请求救助和保护；人身、财产受到损害的，有权依法获得赔偿；第八条旅游者的义务中第1项约定，如实填写《旅游报名表》、游客安全信息卡等各项内容，告知与旅游活动相关的个人健康信息，并对其真实性负责;第八条旅游者的义务中第8项约定，自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，遵守旅游活动中的安全警示规定，并对自己的安全负责。线路行程出发时间为2019年7月5日17时，结束时间为2019年7月10日17时，共6天，饭店住宿5夜，旅游费用为每人900元，合计1800元，于当天转账支付;旅游者自行购买人身意外伤害保险;旅游者同意采用拼团方式拼至河南招商旅行社成团；其他约定事项：保险按保险公司有关条款执行，此团原价2280元/人，现机票清仓甩位价900元/人。该合同附件1《旅游报名表》显示旅行路线为贵阳双飞六日游；合同16-01226744附页盖章行程显示包含项目：全程入住当地特色4星酒店，保险为当地旅行社责任险（不含旅游意外保险、航空保险等，建议客人自行购买）。郑州云鹤旅行社与王文平签订《团队境内旅游合同》后，采用拼团方式将王文平等2人拼至河南招商旅行社成团，由地接社贵州君安行旅行社在贵州接团。出团日期为2019年7月5日，王文平等2人乘坐飞机到达贵阳，当天晚上贵州君安行旅行社安排入住贵州大黄蜂酒店，原告王文平在酒店卫生间洗澡时摔倒。郑州云鹤旅行社于2019年7月6日早上接到原告女儿电话告知此事后，联系贵州君安行旅行社、贵州大黄蜂酒店，将原告送往贵阳市第一人民医院进行治疗，郑州云鹤旅行社垫付医疗费3000元。王文平入院主诉：因外伤致右腕部、右髋部疼痛伴活动受限9小时。现病史：9小时前患者洗澡时不慎摔倒右侧肢体着地，当即感右腕部、右髋部疼痛，不能站立、行走，……遂由他人送入我院，行X线示：右侧桡骨远端及尺骨茎突骨折，右侧股骨粗隆间骨折，门诊以“1、右侧桡骨远端骨折2.右侧骨茎突骨折3.右侧股骨转子间骨折”收入我科……初步诊断：1、右侧桡骨远端骨折；2、右侧尺骨茎突骨折；3、右侧股骨转子间骨折；4、右侧月骨后缘撕脱骨折？5、原发性高血压。于2019年7月12日行“右侧人工全髋关节置换术+滑膜切除术+关节腔清理术+髋臼重建术”，后于2019年7月21日出院。出院嘱托：1.注意休息，逐步行右下肢功能锻炼，避免右下肢内收、内旋、下蹲、跷二郎腿等姿势；2.术后第1、2、3、6、9、12月返院复查，了解人工假体情况；3.出院后3月内扶拐活动，避免摔伤、跌倒；4.出院后继予右腕部石膏外固定4周，注意石膏家庭护理，4周后复查X线，了解骨折愈合情况；5.拆除石膏后，逐步行右上肢功能锻炼……。王文平在贵阳市第一人民医院治疗期间支付门诊费用299.36元、支付住院费用90539.42元，共计90838.78元。2020年9月28日，原告王文平委托郑州索城法医临床司法鉴定所对其伤残等级、护理期、营养期、误工期进行鉴定。该鉴定中心于2020年10月14日作出郑索城司鉴所[2020]临鉴字第86号司法鉴定意见书，其中分析说明部分为（一）病史及伤情认定……根据被鉴定人的成伤机制，结合临床表现、手术记录、鉴定时体格检查，上述诊断成立，与本次外伤有直接因果关系。鉴定意见为被鉴定人王文平因外伤致：（一）伤残等级:1.右髋关节置换术后的伤残程度为九级伤残；2.右腕关节功能障碍的伤残程度为十级伤残。（二）误工期365天，护理期150天，营养期180天。另查明，被告郑州云鹤旅行社有限公司在被告中国人民财险郑州分公司处投保有旅行社责任险，保险期间自2019年1月1日至2019年12月31日，每次事故每人人身伤亡责任限额40万元。以上事实有原、被告提交举证材料、鉴定意见、庭审笔录等证据在案佐证。本院认为，本案系合同纠纷。双方争议的焦点在于：一、关于被告是否应承担违约责任；二、关于被告郑州云鹤旅行社是否应退还旅游费；三、关于原告王文平主张的各项损失如何认定。一、关于被告是否应承担违约责任。王文平家属高凯代王文平与被告郑州云鹤旅行社之间签订《团队境内旅游合同》，代表原告真实意思表示，原告与被告郑州云鹤旅行社之间旅游合同关系成立，订立的旅游合同系双方真实意思表示，内容不违反法律、法规的强制性规定，合法有效，双方均应按约履行。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定:“旅游经营者、旅游辅助者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的人民法院应予支持”。本案中，被告郑州云鹤旅行社作为本次旅游经营者，采用拼团方式将王文平等2人拼至河南招商旅行社成团，原告为60岁的老年人，被告郑州云鹤旅行社、河南招商旅行社在整个旅游过程中均未履行告知警示义务，在履行合同过程中，没有尽到谨慎注意义务，对原告的摔伤具有一定的过错，应承担违约责任。被告贵州君安行旅行社系地接社，其未尽到安全保障义务，在选择入住酒店及房间上未充分考虑到原告为60岁的老年人，其属于特殊照顾人群。所安排房间洗澡设施上存在安全隐患，对原告的摔伤具有一定的过错。被告贵州大黄蜂酒店作为旅游辅助者，其提供酒店照片显示卫生间有防滑提示,但未能提供证据证明卫生间地面瓷砖是否防滑,是否配备防滑垫、防滑拖鞋等物品，贵州大黄蜂酒店未能认真履行安全保障义务，对原告的摔伤有一定的过错。原告系成年人具有完全行为能力，应对自身安全应具备一定的审慎注意义务，遵守安全警示规定，并对自己的安全负责，应当意识到一次性拖鞋容易摔倒，因此对摔伤具有一定的过错，应自行承担与其过错相应的违约责任。根据查明的事实及原、被告在事件中的责任大小，本院酌定原告王文平承担50%的违约责任，被告郑州云鹤旅行社、河南招商旅行社、贵州君安行旅行社、贵州大黄蜂酒店过错程度均等，各自承担12.5%的违约责任。《中华人民共和国旅游法》第七十一条第一款规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。本案被告郑州云鹤旅行社、河南招商旅行社、贵州君安行旅行社、贵州大黄蜂酒店共50%的责任应由被告郑州云鹤旅行社承担，后可依法向河南招商旅行社、贵州君安行旅行社、贵州大黄蜂酒店追偿。二、关于被告郑州云鹤旅行社是否应退还旅游费。王文平主张郑州云鹤旅行社是否应退还旅游费1800元，被告辩称王文平参团的为双飞六日游，包括往返机票，且另一人往返已乘坐，退不了团款。根据合同约定，旅游费用为每人900元，本院酌定参照原、被告签订的《团队出境旅游合同》第十五条约定，扣除必要费用=旅游费用×行程开始当日扣除比例＋［（旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例）÷旅游天数×已经出游天数］，即扣除必要费用900×70％＋［（900-900×70％）÷7×1］＝668.57元，被告郑州云鹤旅行社应退还原告剩余旅游费231.43元。三、关于原告王文平主张的各项损失如何认定：1、一次性伤残赔偿金。原告于1959年4月16出生，定残之日(2020年10月14日)已年满61周岁，赔偿年限按19年计算；原告系城镇居民，赔偿标准按河南省统计局发布的2019年度城镇居民可支配收入34200.97元；经鉴定，王文平因外伤致：1、右髋关节置换术后的伤残程度为九级伤残；2.右腕关节功能障碍的伤残程度为十级伤残，伤残系数为20%＋1%＝21%，计算为136461.87元（34200.97×19×21%＝136461.87元）;2、医疗费，根据原告提交的住院清单、门诊发票据实核算共计90838.78元。3、住院伙食补助费。原告住院15天，主张以50元/天为标准计算为750元，予以支持;4、护理费。原告住院15天，出院嘱托为出院后3月内扶拐活动，原告提交的司法鉴定意见书护理期评定150天过长，本院酌定原告护理期110天，计算标准根据2019年度居民服务业平均工资45677元/年，计算为13765.67元（45677÷365×110＝13765.67元）；5、营养费。原告的出院嘱托中未要求加强营养，原告提交的司法鉴定意见书评定营养期180天，本院对此鉴定部分不予认可，故营养费以住院15天，每天20元为标准计算为300元；6、误工费。根据原告提交的工作证明每月工资1400元，有固定收入的,误工费按照实际减少的收入计算;根据原告的年龄、伤情及伤残程度等因素，其误工时间可按鉴定意见确定为365天，即12个月，计算为1400×12＝16800元。7、精神损害赔偿抚慰金。合同违约赔偿责任不包含精神损害赔偿，对原告主张的精神损害赔偿抚慰金不予支持。上述各项损失共计为258916.32元。因此，原告王文平自行承担129458.16元（258916.32×50%＝129458.16元），被告郑州云鹤旅行社承担129458.16元（258916.32×50%＝129458.16元）。因被告郑州云鹤旅行社在被告中国人民财险郑州分公司处投保有旅行社责任险,故应由被告中国人民财险郑州分公司在在保险合同责任限额内代被告赔付，扣除郑州云鹤旅行社垫付的医疗费3000元，被告中国人民财险郑州分公司应向原告赔偿各项损失126458.16元，后可依法分别向河南招商旅行社、贵州君安行旅行社、贵州大黄蜂酒店追偿（258916.32×12.5%＝32364.54元）。被告河南招商旅行社、贵州君安行旅行社、贵州大黄蜂酒店、中国人民财险贵阳分公司经本院依法传唤未到庭参加诉讼，视为对其诉讼权利的放弃，应承担相应的法律后果。综上，依照《中华人民共和国民法典》第五百零九条，《中华人民共和国旅游法》第六十二条、第七十条、第七十一条、第八十条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第八条、第十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告郑州云鹤旅行社有限公司应于本判决生效后十日内退还原告王文平旅游费231.43元；二、被告中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司应于本判决生效后十日内赔偿原告王文平各项损失共计126458.16元；三、驳回原告王文平其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1805元（原告已预交），由原告王文平负担423元，由被告郑州云鹤旅行社有限公司负担1382元（与上述判决金额一并支付给原告）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于郑州市中级人民法院。审判员  王驰峰二〇二一年一月二十一日书记员  王瑞龙