安徽省安庆市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2021）皖08民终229号 上诉人（原审原告）：朱奇，男，1997年4月17日出生，汉族，住安徽省宿松县。 被上诉人（原审被告）：黄金风，男，1984年12月13日出生，汉族，住江西省抚州市南城县。 上诉人朱奇因与被上诉人黄金风网络购物合同纠纷一案，不服安徽省宿松县人民法院（2020）皖0826民初3593号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年1月5日立案后，依法组成合议庭于2021年1月25日公开开庭进行了审理，上诉人朱奇到庭，被上诉人黄金风经本院传票传唤无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 朱奇上诉请求：1.维持一审判决第一项，撤销一审判决第二项，改判被上诉人黄金风给予上诉人朱奇三倍赔偿19422元；2.被上诉人黄金风承担本案的所有费用。事实与理由：一、一审认定事实不清，上诉人提交的订单的详情页截图中明确提到涉案的三部手机为官方标配，但是一审法院未关注，同时上诉人购买的手机来自于同一个链接中，并未单独提到该原装正品未拆封的宣传仅仅针对链接中包含的X23手机，上诉人有理由认为该宣传是针对该链接中包含的所有手机，被上诉人将多种型号手机放在一个链接之中进行宣传，在明知手机有过维修的情况下却未予告知，上诉人通过商品详情页看到的内容认为该链接内的所有商品均是原装正品未拆封，被上诉人在主观上存在欺骗和误导消费者。二、在上诉人与被上诉人的聊天记录中，上诉人发送了商品的链接，同时询问被上诉人“这是全新未拆封的吗?”,被上诉人给予的答复是“我们的产品都是正品，全新未拆封的哦”，且上诉人多次提到自己想要购买的手机为X27pro和X27，但是期间被上诉人并未告知上诉人购买的手机为二手翻新机，其欺诈明显。 黄金风未到庭，亦未提交书面答辩状。 朱奇向一审法院提出诉讼请求：1.请求判令被告支付原告退还货款6474元；2.请求判令被告支付原告赔偿款19422元。 一审法院认为，2020年7月14日，朱奇在淘宝平台卖家昵称为“新时代科技数码城”（经淘宝网披露的会员认证信息确认淘宝用户“新时代科技数码城”的真实姓名为本案的被告黄金风）的“小麻雀数码城”店铺下单购买了三部vivo手机，型号分别为X27雀羽蓝（8G+128G/256G）、X27pro黑珍珠（8G+256G）、X27pro黑珍珠（8G+256G），其中X27的成交价为1988元，另外两部X27黑珍珠的成交价分别为2198元、2288元。三部手机合计6474元，朱奇通过支付宝向淘宝网昵称“新时代科技数码城”用户支付了该6474元。朱奇下单后，黄金风于当日通过顺丰快递向朱奇邮寄了案涉手机，朱奇于2020年7月16日签收。2020年7月17日上午9时15分，朱奇通过淘宝平台同黄金风联系，称“屏幕触摸有点失灵，我昨晚下了王者，打了试了试，然后它的平A和补刀和推塔键，这三个就总是时不时的全都变黑，按不下去”，黄金风回复称让技术员联系朱奇。2020年7月19日，朱奇将上述三部手机送至vivo太湖客户服务中心，检测该三部手机是否为原厂未拆封手机，该中心出具了三份客户服务记录单，主要内容为“X27雀羽蓝检测机器私修，2次维修记录，电池盖非原厂，用户在网上购买，只要求检测机器是否是原厂未拆封机器；X27Pro黑珍珠检测机器私拆，有1次维修记录，南宁市江南区江南万达客户服务中心更换屏幕，用户在网上购买，只要求检测机器是否是原厂未拆封机器；X27Pro全网通黑珍珠检测机器私修，有1次维修记录，屏幕电池盖非原厂，用户在网上购买，只要求检测机器是否是原厂未拆封机器。”此后，朱奇与黄金风联系，黄金风让朱奇将手机退回并愿意承担邮费，但朱奇认为黄金风态度强硬，且拒不道歉，遂申请12315维权，但未果。朱奇将上网查到的法律法规复制粘贴给黄金风后，黄金风回复支持淘宝处理，并拒绝再与朱奇联系。 朱奇认为黄金风明知商品属于有缺陷的手机仍然以次充好、恶意欺骗、误导原告，属于欺诈，遂向本院提起诉讼。 另查明，在朱奇提交的订单详情的产品描述旁的内容有“X23当天发货、正品保证、送大礼包、花呗分期、新店促销、小麻雀数码城原装正品未开封”等字样。 一审法院认为：朱奇通过网络的方式向黄金风订购了三部手机，黄金风向朱奇交付了货物，双方之间系通过网络销售的方式形成了合法的买卖合同关系。我国合同法规定，合同双方应按照约定全面履行自己的义务，不履行义务或履行义务不符合约定的，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。本案中，朱奇向黄金风购买的三部手机均有过维修记录，其中X27的电池盖非原厂，X27Pro在南宁市更换过屏幕，而X27Pro全网通的屏幕、电池盖亦非原厂，黄金风未举证证实其将该客观事实告知了朱奇。我国消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。故一审法院认定朱奇要求黄金风退还货款6474元，符合法律规定，一审法院予以支持，同时朱奇也应将该三部手机退还给黄金风，退还手机的相应运费由黄金风负担。 对于朱奇要求的三倍赔偿问题，一审法院认为，其提出上述请求的法律依据主要是《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。而所谓欺诈是指一方故意告知对方虚假情况或者隐瞒真实情况，使对方陷入错误判断从而作出错误的意思表示。本案中，朱奇向一审法院提交的关于商品描述相关内容的证据仅是订单详情，订单详情的内容能证实其购买的手机型号、价格、规格，但详情中的商品描述及宣传均是关于vivoX23手机，并不能反映出出卖人对案涉手机的质量保证及宣传，朱奇所主张的黄金风存在主观欺诈的依据不足，故一审法院对其三倍赔偿的诉讼请求不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，第一百四十四条之规定，判决：一、被告黄金风于判决生效之日起五日内返还原告朱奇三部手机款6474元；朱奇在收到该款后三日内将收到的vivoX27雀羽蓝（8G+128G/256G）、X27pro黑珍珠（8G+256G）、X27pro黑珍珠（8G+256G）手机各一部退还给黄金风，退还手机所产生的邮寄费用由黄金风负担。二、驳回朱奇的其他诉讼请求。案件受理费448元，减半收取224元，由原告朱奇负担112元，被告黄金风负担112元。 二审中，上诉人向本院提交了其与名为“新时代科技数码城”的聊天记录，证明上诉人购买的手机，被上诉人承诺都是全新未拆封的正品。被上诉人未到庭质证。本院认为该证据符合证据三性，予以认定。 本院对一审查明的其他事实本院予以确认。 本院认为，本案二审争议焦点为被上诉人的销售行为是否构成欺诈，上诉人主张三倍赔偿能否予以支持。上诉人作为消费者，在淘宝网名为“小麻雀数码城”的店铺内购买涉案的手机，后因手机出现问题联系卖家，卖家回复让技术员联系朱奇，随后朱奇到vivo太湖客户服务中心进行检测，该中心检测后出具的三份维修记录单显示涉案的三部手机均有过维修记录。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”和第二十二条的规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”被上诉人作为从事手机销售的经营者，其在出售手机时隐瞒了案涉手机并非新机的事实，仍按正常手机价格将手机出售给朱奇，显然系故意隐瞒真实情况，构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”故上诉人主张三倍赔偿具有事实和法律依据，应予支持。被上诉人一、二审均无正当理由未到庭参加诉讼，视为放弃抗辩权利。 综上所述，上诉人朱奇的上诉请求成立，应予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条、第一百七十条第一款第二项规定，判决如下： 一、维持安徽省宿松县人民法院（2020）皖0826民初3593号民事判决第一项； 二、撤销安徽省宿松县人民法院（2020）皖0826民初3593号民事判决第二项； 三、被上诉人黄金风于本判决生效之日起五日内赔偿上诉人朱奇19422元。 如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 一审案件受理费448元，减半收取224元，由黄金风负担；二审案件受理费448元，由黄金风负担。 本判决为终审判决。 审判长  张勤勤 审判员  陈澜竞 审判员  侯永言 二〇二一年一月二十六日 法官助理江远 书记员刘柯 附《中华人民共和国民事诉讼法》条文 第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。 第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理： （一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定； （二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更； （三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判； （四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。