河南省许昌市魏都区人民法院民 事 判 决 书（2020）豫1002民初5942号原告（反诉被告）：许昌市喜月汇母婴服务有限公司，住所地河南省许昌市南海街农贸市场**。法定代表人：王军伟，任公司总经理。委托诉讼代理人：曹念，河南世纪风律师事务所律师。被告（反诉原告）：王东雪，女，汉族，1990年1月15日生，住河南省许昌市。被告（反诉原告）：张云飞，男，汉族，1990年7月9日生，住河南省许昌市魏都区。委托诉讼代理人：赵豪，河南汉风律师事务所律师。原告（反诉被告）许昌市喜月汇母婴服务有限公司（以下简称“喜月汇公司”）与被告王东雪、张云飞（反诉原告）服务合同纠纷一案，本院于2020年11月2日立案后，依法适用简易程序，不公开开庭进行了审理。喜月汇公司的委托诉讼代理人曹念，王东雪、张云飞及其委托诉讼代理人赵豪到庭参加诉讼。本案现已审理终结。喜月汇公司向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告立即停止侵权行为，搬离会所，并支付自2020年9月27日起至实际搬离之日止所产生的护理费用（以原、被告双方签订的入住协议约定标准，日护理费用660.71元（18500元/28天），暂计算至2020年10月12日，暂计10571.36元）；2、依法判令被告赔偿原告因其侵权行为给原告造成的经济损失100000元；3、依法判令被告向原告赔礼道歉，恢复原告声誉；4、本案案件受理费等诉讼费用由被告承担。事实和理由：2020年5月31日，原、被告双方签订《喜月汇国际月子会所入住协议》，协议约定被告分娩后到原告处接受月子护理服务，护理费用为18500元，护理天数为28天。协议签订后，被告于2020年8月29日正式入住并接受原告提供的月子护理服务，协议约定的护理期限已于2020年9月26日届满，但护理期限届满后，被告不仅迟迟不肯搬离会所，而且在会所里无理取闹，向原告提出无事实、无法律依据的无理请求，给原告正常经营活动、声誉造成重大影响，严重侵犯原告的合法权益。原告依法提起诉讼。王东雪辩称，王东雪在2020年11月6日收到原告的诉状后已经于2020年11月7日搬离会所，原告所谓的侵权行为已经不存在。关于原告提出的按照每天660.71元的标准支付护理费用以及赔偿损失、赔礼道歉的诉讼请求，1、因被告王东雪在合同到期后（包括在合同期内），原告并未按照合同约定全面履行自己的合同义务；2、被告并非拒不搬离会所，而是因为被告在入住会所后，因为会所的原因导致被告的病情被耽误，以致延误送医，导致后续严重的并发症，在合同还未到期时，被告就已经向原告经理提出因服务不到位导致的严重后果，原告也同意给予一定的补偿，到合同到期时，被告由于疾病原因，无法及时离开会所，也一直在与原告的经理在沟通此事。因此，被告的行为并非主观恶意，也没有给原告造成任何不良影响，原告诉请没有事实与法律依据，请求依法驳回原告的诉讼请求。张云飞辩称，被告张云飞并非合同当事人，亦不存在任何侵权行为，更未给原告造成任何损失，因此，原告起诉被告张云飞没有事实与法律依据，请求依法驳回原告的诉讼请求。王东雪、张云飞提出反诉请求：1、请求被反诉人退还反诉人支付的服务费18500元；2、请求被反诉人赔偿反诉人经济损失2220.96元；3、本案反诉费用由被反诉人承担。事实和理由：2020年5月31日，王东雪与许昌市喜月汇母婴服务有限公司签订《入住协议》，并交纳服务费18500元，王东雪于2020年8月29日入住月子会所，2020年8月30日下午6时左右，王东雪向月子会所工作人员提出身体不舒服，并要求测量体温，但却被告知月子会所没有体温计，直到2020年8月31日上午8时，月子会所护士查房时测量体温后，发现王东雪出现高烧，这才通知王东雪家人紧急前往许昌市妇幼保健院进行治疗，医院诊断为急性乳腺炎。正是由于月子会所服务不到位，才导致王东雪身体出现不适进而产生高烧，后又没有及时送医延误了治疗。在月子会所服务期间，被反诉人没有按照双方签订的入住协议完全履行自己的义务，因此，反诉人要求被反诉人退还已支付的服务费18500元，并赔偿反诉人因疾病导致的支出2220.96元。喜月汇公司辩称，本诉为侵权法律关系，反诉为合同法律关系，本案被告所提反诉与本诉不属于相同法律关系、诉讼请求之间不具有因果关系，且反诉与本诉的诉讼请求亦未基于相同事实，反诉不具有法律和事实依据，被告所提反诉原告不应与本诉合并审理，本案被告可另行提起诉讼。反诉原告诉讼请求缺乏事实及证据依据，应依法驳回。喜月汇公司围绕诉讼请求提交了以下证据：第一组，1、原、被告双方于2020年5月31日签订的《喜月汇国际月子会所入住协议》原件一份；2、原告分别于2020年9月28日、9月30日、10月2日向被告送达的《通知书》原件三份。证明原、被告于2020年5月31日签订了入住协议，项下的合同义务履行完毕后，经原告多次书面通知，但被告拒不办理退房手续，强占原告所经营月子会所的侵权事实。第二组，2020年10月2日、5日及11月9日因被告侵权行为已严重影响原告正常经营，原告报警后警察处警的视频录像。证明被告在原告经营场所内无理取闹，给原告经营带来严重不利影响的事实。第三组，2020年11月11日，被告搬离会所的视频录像。证据被告因收到本案开庭传票，于2020年11月11日搬离会所，停止侵权行为。第四组，护理记录一份。证明原告在被告侵权期间，考虑到被告为产妇、新生儿尚小等特殊情况，正常为被告提供护理服务。第五组，2020年9月2日原告向被告发送建议书一份。证明原告不具有提供医疗服务的义务，建议其前往医院检查并治疗，原告已履行合同义务。王东雪、张云飞发表质证意见为：对于第一组真实性无异议，入住协议约定的服务项目原告并大部分没有履行，其中妈妈服务内容中的第2项脉搏、体温没有进行观察；第4、5、6、7、8、9、10项没有履行合同义务，宝宝服务内容中的第2项仅测量宝宝体温，其余没有做到；第3、5项仅做到了对宝宝进行沐浴，第6、7项完全没有做到；第9项、10项仅举办了满月Party。对于三份通知书确实收到，但第一份通知书的内容并非案件事实，入住会所时并不存在头疼现象，被告并不存在以医疗为借口居住会所的情况，也没有向原告施压。对于第二组证据视频录像真实性无异议，对其证明目的有异议，从视频当中可以看出2020年10月2日被告情绪比较激动是有原因的，因为当时双方正在沟通处理事情，被告突然拿出通知书导致被告情绪比较激动，但被告说的事实是客观的并没有出现辱骂诋毁原告声誉等行为的发生，至于10月5日、11月9日的报警视频中显示被告情绪比较稳定，并没有辱骂工作人员，原告所称的影响是没有事实依据的。对于第三组证据真实性无异议，对其证明目的有异议被告是在2020年11月7日已离开会所但被告的行李是在11月11日搬走。对于第四组证据，王东雪于8月31日已经去妇幼保健医院。原告提供的服务仅限于做到了每日测量体温，但恶露的观察仅是询问了并未观察，通过产妇首次护理单上看并不存在2020年9月28日入住存在头疼问题。宝宝的护理记录在9月底之前比较完整，10月份之后包括喂奶数量都没有记录，对宝宝护理的情况真实性基本无异议。对于第五组证据真实性无异议，证明目的无异议。王东雪、张云飞向本院提交的证据有：第一组，河南省许昌市妇幼保健院诊断证明书一份、医疗费票据9张，许昌市中心医院门诊病历首页。证明被告在入住会所的第三天（2020年8月31日），被医院诊断为急性乳腺炎，为治疗疾病，被告支付医疗费2220.96元以及2020年10月27日因原告原因被告王东雪在许昌市中心医院就医被诊断为肛裂、混合痔。第二组，通话录音一份。证明在王东雪入住前原告的工作人员向王东雪做出了各项的承诺和保证，并且强调原告会不计一切代价让客户满意，全部都是高级月嫂，有较长的从业经验。第三组，微信截屏20页。证明1、王东雪与喜月汇月嫂李盈盈的聊天记录一页，该份聊天记录显示在2020年8月30日下午18时41分，被告王东雪给月嫂说明身体不舒服，身体可能发烧，但一直到8月31日上午8时7分，月嫂说到“你发烧的话你先不要吃鸡蛋”。整整一个晚上，被告身体出现疾病，原告的工作人员连一个体温表都找不到，一直到第二天护士查房时才确定被告发烧。2、王东雪与客服部经理鸽子（合同显示的乙方负责人黄静鸽）的聊天记录14页，聊天记录前三页为黄静鸽发送的公司的简介和服务介绍。但实际上，原告并未做到其所介绍的各种服务。其中原告承诺为高级月嫂，但原告提供的月嫂没有任何工作经验，很多业务不熟练，是否有人社部门颁发的育婴证更是不清楚。之后的聊天记录中，被告王东雪已经明确地提出因原告的不尽责和失误使得被告遭受了严重的身体和心理上的创伤，原告经理也认可并表示会给领导反馈，同时也希望被告能够满意。3、王东雪与喜月汇张尹红主任的聊天记录6页，该聊天记录反映了在合同超期后，被告及其宝宝并没有享受的原告提供的全部服务，同时也提到因为月嫂盈盈的原因，没有及时地找到体温表，导致被告被延误成高烧的事实经过。第四组，入住客户温馨告知书一份。证明在王东雪身体有异样之后，原告没有在第一时间为王东雪测量体温。喜月汇公司发表质证意见为：对于第一组证据真实性无异议，证明目的有异议，因原告与被告签订的入住约定明确约定合同义务不能提供医疗服务，原告已根据协议约定积极履行协助义务。被告诊断为乳腺炎与本案原告无关。对于第二组证据，对方的联系方式是150××××****叫黄静鸽，真实性有异议，证明目的有异议。对于第三组证据的真实性、证明目的均有异议，原告发现被告发烧后及时联系被告家属履行协助合同义务，聊天记录不能证明原告的证明目的。第四组证据真实性有异议，不能达到其证明目的。经审查，原告提供的第一组证据客观、真实，但仅能证明双方的合同关系，不能证明原告完全按照入住协议的约定履行了合同义务。原告提供的第二组证据客观、真实，但不能证明被告无理取闹给原告带来严重影响，仅能够证明双方之间存在纠纷。对于第三组证据客观、真实，被告虽称11月7日搬离会所，但11月11日才将行李陆续搬出，故其侵权行为持续至11月11日，该证据能够证明被告于2020年11月11日搬离会所。对于第四组证据，能够证明原告在被告侵权期间提供服务的情况，但不能证明完全按照入住协议的约定履行义务。第五组证据，被告对其真实性、证明目的均无异议，能够证明原告的证明目的，对于其证明力，本院予以确认。被告提供的第一组证据能够证明被告王东雪入住后于2020年8月31日生病的情况，对于其证明力，本院予以确认。被告提供的第二组证据系原告工作人员前期的宣传行为，双方对月子期间服务内容应按照《喜月汇国际月子会所入住协议》的约定履行义务。对该组证据的证明效力本院不予确认。被告提供的第三组证据微信聊天记录，原告虽对证据真实性均有异议，但结合微信聊天记录的内容，该三份分别是与月嫂李盈盈、客服经理黄静鸽、张尹红的聊天记录，该组证据与被告王东雪在入住喜月汇月子会所后所发生的事实具有高度联系，故对于该三份微信聊天记录的真实性本院予以确认。能够证明在合同期满后，原告存在服务质量下降的情形。被告提交的第四组证据客观、真实但不能证明其证明目的。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2020年5月31日，王东雪与喜月汇公司签订《喜月汇国际月子会所入住协议》一份。协议约定，王东雪将于（预产期）2020年9月5日分娩后入住喜月汇母婴会所，作全面产后恢复修养。预定天数28天。若双方未续签入住协议，王东雪应于合同期满当天搬离会所，若限期未搬离的，喜月汇公司有权按照本协议约定标准向王东雪计收新发生的护理费用，王东雪应当支付并按照协议约定承担违约责任。护理费用共计18500元。服务项目包括妈妈服务内容：1.入住当天由护理部、餐饮部，产后对产妇和宝宝进行健康评估；2.专业护士每日观察、测量并记录产妇的体温、脉搏、呼吸、血压等；3、全面协助产妇母乳喂养，辅助开奶，促进顺利泌乳；4、每日观察伤口、恶露、子宫复旧等情况；5、专业瑜伽教练为妈妈设计个性化课程，促进妈妈身体修复；6、专业的会阴伤口护理，专业的腹部伤口护理；7、促进形体恢复，指导并协助产妇腹带使用；8、育儿知识宣教，指导并教授婴儿抚触等，促进建立母婴依赖关系；9、一日六餐，定时送房间，个性化、阶段化膳食调理，根据妈妈的身体变化去做调整；10、专家制定个性化的母婴护理方案，N对1母婴护理服务体系。宝宝服务内容：1、宝宝入住当天护理部对宝宝的健康评估；2、每天查房，观察宝宝的生长发育情况，喂养情况，每日观察、测量并记录宝宝的体温、身长；3、脐带脱落情况等隔一天一次的洗澡、抚触、游泳训练；4、宝宝早期黄疸观察，测量黄疸指数，观察变化；5、宝宝的皮肤护理，为宝宝沐浴，做眼、鼻、耳的清洁，脐部、臀部护理；6、宝宝早期智力开发训练，大动作、精细认知、语言、社会行为训练；7、养成宝宝良好的作息习惯的培养；8、母婴同室，促进母乳喂养，建立良好的亲子关系；9、隔一天一次的小儿推拿为宝宝做健康调理，快速缓解新生儿黄疸，减少新生儿呕吐，腹泻，便秘的常见症状的发生；10、宝宝满月理胎发，宝宝成长视频，满月Party。王东雪入住期间发生疾病，有责任按照喜月汇公司建议及时去医院就诊，并自行承担诊治费用。月子会所为母婴产后修养恢复场所，××诊疗能力，××理变化，乙方根据妈妈或宝宝的不同情况履行告知义务，并配合家属及时将妈妈或宝宝送到医院诊断、检查和治疗，××的转归责任。本协议履行过程中，任何一方违反本协议约定均视为违约。除赔偿守约方损失并支付本合同金额30%作为违约金外，还应当承担消除影响、赔礼道歉等恢复名誉之义务。王东雪、喜月汇公司分别在该份协议签名、盖章。合同签订后，被告王东雪共计支付18500元。原告提供的妈妈护理记录、宝宝护理记录显示，王东雪在入住月子会所期间，原告为其提供了以下服务。2020年8月29日，为被告提供了妈妈健康评估、入所知识宣教。2020年8月29日起至2020年11月7日期间，为被告王东雪测量体温、观察恶露。2020年8月31日，原告提供了宝宝健康评估。2020年8月31日起至2020年11月2日每日为宝宝测量黄疸、体温并记录了大便次数。王东雪与员工的聊天记录显示，在合同期满后，存在宝宝不能在会所洗澡的情况。王东雪分娩后于2020年8月29日入住喜月汇母婴会所。2020年8月31日，王东雪因发烧到许昌市妇幼保健院就诊，许昌市妇幼保健院出具诊断证明书，诊断为急性乳腺炎。王东雪在坐月子期间，多次到许昌市妇幼保健院就诊。因双方在服务过程中产生纠纷，双方签订的《喜月汇国际月子会所入住协议》于2020年9月26日到期后，王东雪没有搬离会所。2020年9月28日，喜月汇公司向王东雪送达《通知书》一份，要求王东雪在接到通知之日起24小时内离开会所。2020年9月30日，喜月汇公司向王东雪送达《通知书》一份，通知书载明：你于2020年8月29日正式入住会所，至2020年9月26日合同期限已经届满。你已逾期居住会所四天，请尽快办理退房手续，结清欠款2642元（四天费用）并搬离会所。2020年10月2日，喜月汇公司向王东雪送达《通知书》一份，通知书载明：你于2020年8月29日正式入住会所，至2020年9月26日合同期限已经届满。你已逾期居住会所六天，请尽快办理退房手续，结清欠款3964元（四天费用）并搬离会所。同日，原告向公安机关报警要求被告搬离会所。2020年10月5日、2020年11月9日，原告再次向公安机关报警要求被告搬离会所。后因被告未搬离会所，原告于2020年11月2日诉至本院。本院于2020年11月6日向二被告电子送达开庭传票，被告王东雪于2020年11月7日离开会所，2020年11月11日搬离会所。本院认为，关于本案本诉与反诉能否合并审理的问题。本案本诉的产生系因被告未按照约定在合同届满后搬离月子会所，属履行后合同义务产生的纠纷，本案反诉的产生系因被告认为被告未按照合同约定履行相应的义务，双方的争议均系在履行同一合同的过程中所产生，且原告亦要求被告按照合同约定的计算标准支付护理费用，故本案本诉与反诉均属于服务合同纠纷，可以合并审理。当事人应当按照合同约定履行各自的义务。喜月汇公司与王东雪签订的《喜月汇国际月子会所入住协议》系当事人真实意思表示，合法有效。各方当事人均应按照协议约定履行义务。喜月汇公司作为新生婴儿和产妇的专业护理机构，在收取高额护理费用的同时，应当提供更为精细和优质的服务。根据双方签订的《喜月汇国际月子会所入住协议》关于服务事项的约定，结合喜月汇公司提供的产妇护理记录、宝宝护理记录等相关证据，不能证明其完全按照协议约定提供了服务项目中约定的服务，在2020年8月29日至2020年9月26日合同期间，以被告王东雪按照70%的标准支付护理费为宜，即12950元（18500元×70%）。合同期满后，因双方发生纠纷，被告王东雪并未按照约定搬离会所，继续在会所居住至2020年11月7日，应按照协议约定的标准支付新发生的护理费用。但根据合同期内原告提供服务的情况以及合同届满后王东雪与原告员工的聊天记录的内容，能够证明合同届满后，原告提供的服务存在服务质量下降的情形。故在2020年9月27日至2020年11月11日期间的护理费，以被告王东雪按照60%的标准支付为宜，即18235.71元（18500元÷28天×46天×60%）。关于被告王东雪提出反诉要求原告支付诊疗费用的请求，因原告并非诊疗机构，《喜月汇国际月子会所入住协议》约定王东雪入住期间发生疾病，有责任按照喜月汇公司建议及时去医院就诊，并自行承担诊治费用，且原告在护理期间患病也难以排除其自身原因，故王东雪要求喜月汇公司赔偿损失2220.96元的请求，证据不足，本院不予支持。因合同期内喜月汇公司没有全面履行义务，王东雪要求退还支付的服务费18500元中的5550元（18500×30%）请求合法，应予以支持。喜月汇公司要求被告赔偿损失100000元的请求，证据不足，本院不予支持。喜月汇公司要求被告赔礼道歉、恢复原告声誉的请求，因双方在履行合同的过程中均存在未按照合同约定履行各自的义务，且原告提供的证据亦不足以证明被告的行为对其产生了不良影响，故对于该项诉讼请求，本院不予支持。张云飞并非合同一方当事人，喜月汇公司要求张云飞承担责任的请求，无法律及事实依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下：一、被告（反诉原告）王东雪于本判决生效后十日内支付原告（反诉被告）许昌市喜月汇母婴服务有限公司18235.71元；二、原告（反诉被告）许昌市喜月汇母婴服务有限公司本判决生效后十日内支付被告（反诉原告）王东雪5550元；三、驳回原告（反诉被告）许昌市喜月汇母婴服务有限公司、被告（反诉原告）王东雪的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2512元，减半收取1256元，由许昌市喜月汇母婴服务有限公司负担1128元，由王东雪负担128元。反诉费159元，由王东雪负担134元，由许昌市喜月汇母婴服务有限公司负担25元。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于河南省许昌市中级人民法院。审判员  司忠信二〇二一年一月十五日法官助理陈攀书记员周颖