贵州省黔南布依族苗族自治州中级人民法院 民 事 判 决 书 (2020)黔27民终2439号 上诉人（原审原告）：黄贵平，男，1964年7月27日生，苗族，住贵州省都匀市。 上诉人（原审原告）：黄晓红，女，1970年9月1日生，汉族，住贵州省都匀市。 委托诉讼代理人：黄贵平，系黄晓红丈夫。 上诉人（原审被告）：都匀市爱家物业服务有限责任公司，住所贵州省都匀市普安路。 法定代表人：杨爱乐，该公司总经理。 委托诉讼代理人：江玉香，女。 委托诉讼代理人：罗平，贵州贵达（都匀）律师事务所律师。 上诉人黄贵平、黄晓红因与上诉人都匀市爱家物业服务有限责任公司物业服务合同纠纷一案，不服都匀市人民法院（2020）黔2701民初1186号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年8月6日立案受理后，依法组成合议庭对本案进行了审理。现已审理终结。 黄贵平、黄晓红上诉请求：1、撤销都匀市人民法院（2020）黔2701民初1186号民事判决，依法改判；2、要求被上诉人赔礼道歉，改进东山怡景小区物业管理工作。事实及理由：1、本案都匀市人民法院一审认定爱家物业服务公司未能提供有效证据证明在物业服务过程中尽到合同义务情况，故根据《物业管理条例》第三十五条规定，爱家物业公司应当对黄贵平、黄晓红财产损失承担相应责任，请求参照被盗金额23308.6元，按照爱家物业公司相应的服务管理过失给予对应赔偿。2、爱家物业公司对黄贵平、黄晓红带有人格侮辱性“监守自盗”“纯粹是制造矛盾、无理缠诉，浪费司法资源的言语”应当赔礼道歉，并保证切实改进东山怡景小区的物业管理工作方法和工作态度。 爱家物业公司二审未作书面答辩。 爱家物业公司上诉请求：1、撤销都匀市人民法院（2020）黔2701民初1186号民事判决，依法驳回黄贵平、黄晓红的诉讼请求；2、本案一、二审诉讼费用由黄贵平、黄晓红承担。事实及理由：1、一审法院错误认定黄贵平、黄晓红遭受财产损失，黄贵平、黄晓红一审主张因家中失窃遭受20000余元财产损失，并已报警。但实际情况是黄贵平、黄晓红2019年10月18日至广惠派出所报警，称2019年10月8日，其回家时发现门未反琐，房间内及衣柜内带锁的柜子被撬。黄贵平、黄晓红已经于当日知道家中可能被盗，应及时检查及时报警，但二人十天之后才报警，导致公安机关无法及时勘察现场，其所称损失没有证据可以证实；2、一审法院错误认定黄贵平、黄晓红家中失窃系爱家物业公司没有履行相应安保义务；3、一审法院未对黄贵平、黄晓红自身过错行为加以认定；4、一审法院适用法律不当，根据《都匀市东山怡景小区物业管理权承包合同》第二十四条第二款约定“在本物业内发生治安或刑事案件，包括但不限于暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾等事由所导致的损害。但因乙方故意或过失所致，不在此限”，本案上爱家物业公司不存在过失，更不可能存在故意的行为，故一审法院判决爱家物业公司承担损失赔偿责任于法无据。 黄贵平、黄晓红二审未书面答辩。 黄贵平、黄晓红向一审法院起诉请求：判令被告赔付原告被盗损失23308.6元；2、本案的诉讼费由被告承担。 一审法院认定事实：被告系都匀市东山怡景小区的物业服务公司。2019年3月6日，都匀市东山怡景小区业主委员会（甲方）与被告都匀市爱家物业服务有限责任公司（乙方）签订《都匀市东山怡景小区物业管理权承包合同》，合同约定：第二条“乙方为本物业管理区域内全体业主和使用人提供服务，本物业管理区域内物业的全体业主和使用人均应履行本合同，承担相应的责任。”；第三条“在物业管理区域内，乙方提供的物业服务包括以下内容：5、小区内公共秩序维护、安全防范等事项的管理。”；第六条“乙方的权利和义务：4、认真做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。”；第八条“本物业管理区域物业服务费由业主或物业使用人按其拥有物业的建筑面积交纳，没有建筑面积的，按个数交纳。具体标准如下：住房1.00元/月?平方米；改商用按商用收费，其中四分之一的费用为电梯的维修基金。”原告黄晓红、黄贵平（二原告系夫妻）系都匀市东山怡景小区3栋21层附2105号房屋业主，原告按照《都匀市东山怡景小区物业管理权承包合同》的约定，向被告交纳了2019年3月1日至12月31日的住宅物业服务费748元及2019年度垃圾处理费84元。2019年10月18日上午，原告黄晓红发现家中被盗后报警，都匀市公安局广惠派出所民警接到报案后出警，并将报案人黄晓红带回派出所制作报案笔录，派出所《受案登记表》记载：黄晓红报称2019年10月8日18时许，其下班回家时，发现家门未反锁，进家到卧室的时候发现卧室衣柜内的柜子受损，当时其没有多想，一直到2019年10月18日9时许，我打开卧室里的柜子发现首饰盒内的首饰不见了，在家中其它地方也没有找到，损失项链、戒指、手链、吊坠，损失价值20000余元人民币。2019年10月22日，都匀市公安局向黄晓红送达《立案告知书》，告知黄晓红被盗一案已经决定立案。2020年4月22日，都匀市公安局广惠派出所出具的《接警情况说明》载明，目前原告被盗一案已移交都匀市公安局刑侦大队立案侦查，案件还在进一步侦查中。原告认为被告未尽到安保责任，遂于2020年3月20日向本院起诉，提出如前诉请。庭审中，原告提供购买被盗物品的票据，其中：手镯9268元、吊坠1309元、小鸡吊坠1912.2元、手链1980元、航天纪念币及纪念钞1030元、玫瑰吊坠990元、小羊吊坠1820.4元、华为手机4999元，价值共计23308.6元。 一审法院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。都匀市东山怡景小区业主委员会代表业主与被告都匀市爱家物业服务有限责任公司签订的《都匀市东山怡景小区物业管理权承包合同》，系双方当事人的真实意思表示，内容合法有效，合同效力及于全体业主，各方当事人应当按照合同约定履行各自的义务。原告系都匀市东山怡景小区3栋21层附2105号房屋业主，被告系该小区的物业服务企业，双方形成物业服务合同关系。本案中，原告财物被盗，被告应否承担赔偿责任在于其是否履行了《都匀市东山怡景小区物业管理权承包合同》约定的管理义务，根据该合同约定，被告对小区负有公共秩序维护、安全防范等事项的管理责任，原告举证证明被告未履行好安保职责，未认真做好物业管理区域内的安全防范工作，而被告未提供有效证据证明在物业服务过程中尽到了相应的安全防范义务，对原告的财物被盗存在未完全尽到合同义务的情况，根据《物业管理条例》第三十五条“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”的规定，被告对原告的财产损失应承担相应的责任。鉴于原告财物被盗并非系被告的直接侵害，被告亦非实际侵权人，且原告被盗一案尚在公安机关侦查中，故结合本案的实际情况，酌情确定由被告赔偿原告的财产损失1500元。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条，《物业管理条例》第三十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决：一、被告都匀市爱家物业服务有限责任公司于本判决生效后十日内赔偿原告黄晓红、黄贵平财产损失1500元；二、驳回原告黄晓红、黄贵平的其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。案件受理费382元，适用简易程序减半收取191元，由被告都匀市爱家物业服务有限责任公司负担。 二审过程中，黄贵平、黄晓红向本院提交了2组新证据，证据1、2020年7月13日东山怡景小区业主群微信了解记录截屏；证据2、2020年7月26日及之后东山东山怡景小区业主群微信了解记录截屏。爱家物业公司向本院提交了一组新证据，即会议记录、关于暂停安装门禁的通知及微信聊天记录截屏。经本院组织双方进行质证调查，对前述证据真实性均予以认可。 经本院审理，二审查明的事实与一审查明的事实基本一致。二审另查明，黄晓红、黄贵平关于本案案涉财物盗窃案，仍在侦查中。 综合双方当事人在一、二审诉讼中的诉辩请求和理由，归纳本案二审主要争议焦点为：案涉损失赔偿如何认定问题。 本院认为：关于案涉损失赔偿如何认定问题。针对黄贵平、黄晓红主张的财产损失20000余元，其在诉讼过程中提交了接警记录及其丢失财产的购置发票予以证实，该案涉及刑事案件并已立案侦查，目前尚未侦查终结。前述证据不能形成完整的证据锁链，并不能直接证明黄贵平、黄晓红因盗窃导致财产损失的具体金额，依照《最高人民法院关于适用的解释》第九十条第二款“在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。”规定，对黄贵平、黄晓红主张的财产损失23308.6元，不予支持，待刑事案件处理结束，黄贵平、黄晓红取得相关依据后可另行主张。一审法院酌情确定由被告赔偿原告的财产损失1500元不当，本院予以纠正。 综上所述，上诉人黄贵平、黄晓红的上诉请求不成立，应予驳回，都匀市爱家物业服务有限责任公司的上诉请求成立，应予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下： 一、撤销都匀市人民法院（2020）黔2701民初1186号民事判决； 二、驳回黄贵平、黄晓红的诉讼请求。 一审案件受理费191元，由黄贵平、黄晓红负担；二审案件受理费395元，由黄贵平、黄晓红负担，都匀市爱家物业服务有限责任公司预交的二审上诉费50元予以退回。 本判决为终审判决。 审判长  白桂刚 审判员  唐新春 审判员  陈福江 二〇二〇年十月二十一日 法官助理毛辉 书记员王洋