山东省日照市中级人民法院民 事 判 决 书(2016)鲁11民终546号上诉人（原审被告）：莒县施华洛婚纱摄影店。经营者：毛富强，男。被上诉人（原审原告）：白小龙，男。上诉人莒县施华洛婚纱摄影店因与被上诉人白小龙一般人格权纠纷一案，不服山东省莒县人民法院（2015）莒商初字第1741���民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。白小龙一审诉称：白小龙准备结婚，找到莒县施华洛婚纱摄影店给录像，白小龙向莒县施华洛婚纱摄影店交付定金1000元，并于婚前将全部费用交给了莒县施华洛婚纱摄影店。2014年农历12月6日白小龙举行结婚仪式时，莒县施华洛婚纱摄影店派人到场进行了录像。白小龙到莒县施华洛婚纱摄影店拿录像时，莒县施华洛婚纱摄影店说录像丢失。后白小龙多次催要，莒县施华洛婚纱摄影店均未交付。结婚录像丢失造成了白小龙心理和精神上的重大痛苦，侵犯了白小龙的合法权益。请求依法判令莒县施华洛婚纱摄影店赔偿白小龙精神抚慰金50000元，诉讼费由莒县施华洛婚纱摄影店负担。莒县施华洛婚纱摄影店一审辩称：白小龙在莒县施华洛婚纱摄影店订了一套2699元的婚纱照��系，制做相册及放大片，婚纱照在白小龙结婚前都已经交接完毕。对于结婚当天的化妆、装饰婚车、录像等，是由莒县施华洛婚纱摄影店免费赠送，顾客根据实际情况可以用，也可以不用。根据莒县施华洛婚纱摄影店店里的规定，客户需在举行结婚仪式后两个月内到摄影店里领取录像光盘，但白小龙一直没有取。直到2015年7月份，白小龙才委托朋友来摄影店里取走录像光盘。请求驳回白小龙的诉讼请求。原审法院经审理查明：白小龙与莒县施华洛婚纱摄影店签订施华洛国际婚纱摄影会所预约单一份，约定白小龙在莒县施华洛婚纱摄影店拍摄婚纱照，拍摄套系价款为2699元，包套内容包括：拍照礼服5套、10寸水晶册1本、16寸大韩册1本、50×60框1个等。白小龙分别于2014年8月12日给付定金500元，于2014年9月26日给付1000元，于2014年12月1日给付1199元，共计2699元。莒��施华洛婚纱摄影店已为白小龙完成拍照，并提供上述服务及产品。另外，预约单中载明：“化妆、盘头、录像、婚纱礼服、首饰、光盘、装婚车（以上服务免费提供，婚后两个月未取件者自动放弃）。”2015年1月25日（农历2014年12月6日），白小龙举行结婚仪式，莒县施华洛婚纱摄影店为白小龙提供了录像、化妆、盘头、装饰婚车等服务。关于举行结婚仪式当天的录像光盘，白小龙表示因莒县施华洛婚纱摄影店一直未通知其领取，其遂于2015年农历1月或3月份到莒县施华洛婚纱摄影店询问，但莒县施华洛婚纱摄影店告知录像光盘找不到了。莒县施华洛婚纱摄影店则称，其工作人员自白小龙举行结婚仪式两周后就多次联系白小龙领取录像光盘，但白小龙直至2015年7月初才到店领取。原审中，白小龙提供谈话录音一份，莒县施华洛婚纱摄影店认可系其工���人员的谈话，在该谈话录音中莒县施华洛婚纱摄影店的工作人员表示录像带再要也变不出来了，但未明确说明录像带不能提供的原因。另，白小龙在原审庭审中增加莒县施华洛婚纱摄影店返还庆典服务费2699元的诉讼请求。原审法院认为：结婚录像带是记录结婚这一人生中重大活动场景的关键载体，是具有特定象征意义和永久纪念意义的物品，结婚场景具有不可再现性，一旦毁损、灭失将无法补救。白小龙与莒县施华洛婚纱摄影店虽未签订书面的庆典服务合同，但根据双方填写的预约单及白小龙缴纳的2699元费用，应当认定双方之间的庆典服务合同成立并生效，白小龙和莒县施华洛婚纱摄影店均应按约履行自己的义务。关于白小龙所缴纳的2699元应否返还的问题。预约单中载明的手写内容：化妆、盘头、录像等属于莒县施华洛婚纱摄影��免费提供的服务，白小龙虽表示上述内容均系莒县施华洛婚纱摄影店的工作人员所填写，其不知道预约单中载明的“婚后两个月未取件者自动放弃”的内容，原审认为，白小龙作为完全民事行为能力人，能够准确理解上述内容所蕴含的意思，另外，结合本地经济发展状况，白小龙所交纳的2699元应当认定为拍摄婚纱照及冲洗照片的价款。本案中，白小龙在莒县施华洛婚纱摄影店所选婚纱照拍摄套系包括的照片均已交付，应当视为莒县施华洛婚纱摄影店已经履行其拍摄婚纱照并交付照片的义务，故白小龙所交纳的2699元不应返还。关于莒县施华洛婚纱摄影店应否向白小龙支付精神损害抚慰金问题。商家无偿提供的盘头、化妆、录像等服务项目，顾客即使未对此项服务缴纳相关费用，商家仍应为白小龙提供优质、高效的服务，应认定是附加服务项目。莒县施华洛婚纱摄影店在为白小龙提供录像服务后，应当交付相应录像光盘，其虽辩称录像光盘已被白小龙取走，但未能提供证据证实，对该项辩解不予采信。莒县施华洛婚纱摄影店的行为应认定为违约行为，给白小龙造成了一定的精神损害，白小龙要求莒县施华洛婚纱摄影店支付精神损害抚慰金符合法律规定，结合白小龙向莒县施华洛婚纱摄影店交纳的服务费用及结婚场景录像光盘的性质，酌定莒县施华洛婚纱摄影店向白小龙支付精神损害抚慰金5000元为宜。依照《中华人民共和国合同法》第十条、第四十四条、第一百零七条，《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第一款、第一百一十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，原审判决：一、莒县施华洛婚纱摄影店于判决生效后十日内向白小龙支付精神损害抚慰金5000元；二、驳回白小龙的其他诉讼请��。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1050元，由白小龙负担550元，由莒县施华洛婚纱摄影店负担500元。上诉人莒县施华洛婚纱摄影店不服原审判决上诉称：上诉人与被上诉人签订的施华洛国际婚纱摄影会所预约单中载明，化妆、盘头、录像、婚纱礼服、首饰、光盘、装婚车（以上服务免费提供，婚后两个月未取件者自动放弃）。被上诉人未按约定时间领取录像光盘，应视为其自动放弃，上诉人不应承担赔偿责任。请求依法改判上诉人不承担赔偿责任，诉讼费用由被上诉人承担。被上诉人白小龙答辩称：一审判决认定事实清楚，证据充分。请求依法驳回上诉人的上诉请求，维持原判。二审过程中，双方当事人均没��提交新的证据，本院对原审法院查明的事实予以确认。本院认为：上诉人与被上诉人签订的施华洛国际婚纱摄影会所预约单系双方当事人的真实意思表示，内容不违反法律规定，合法有效。双方均应按合同约定全面履行各自的义务。被上诉人给付上诉人婚纱照拍摄款项后，上诉人应当为被上诉人拍摄婚纱照并免费提供化妆、盘头、录像、婚纱礼服、首饰、光盘、装婚车等服务。被上诉人的录像服务虽是上诉人免费提供，但也是双方合同约定的内容，上诉人负有按照被上诉人要求将婚礼过程进行录像并制作成光盘交付给被上诉人的义务。现上诉人无证据证明其已将录像光盘交付给被上诉人，故上诉人的行为构成违约。根据《中华人民共和国合同法》第一百二十二条规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要���其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。本案中，被上诉人因上诉人违约侵害其合法权益，其既可要求上诉人承担违约责任，亦可要求上诉人承担侵权责任，但不能同时主张。被上诉人依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定，要求上诉人赔偿精神抚慰金并返还庆典服务费，其实际上是选择的侵权之诉，故本案应当定性为一般人格权纠纷，原审定性庆典服务合同纠纷不当，应予纠正。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定，具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。婚庆录像是属于具有人格象征意义的特定纪念物品，加之婚礼仪式的特��性和不可重复性，录像光盘的丢失给被上诉人造成一定程度的伤害，原审支持被上诉人的精神损害抚慰金并无不当，但结合上诉人违约的过错程度、婚礼录像丢失给被上诉人造成的损害程度及本地的平均生活水平，原审认定精神损害抚慰金5000元过高，本院酌情支持3000元。另，关于上诉人主张被上诉人婚后两个月内未领取视为放弃的问题，案涉预约单中虽载有“婚后两个月未取件者自动放弃”，但上诉人无证据证明其告知被上诉人领取录像光盘而被上诉人不予领取的事实，上诉人的该上诉理由不成立，本院不予采信。原审认定事实清楚，但适用法律不当，处理结果有误，应予纠正。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条第一款、第一百七十条第一款（二）项、第一百七十五条之规定，判决如下：一、维持山东省莒县人民法院（2015）莒商初字���1741号民事判决主文第二项及诉讼费负担部分；二、变更山东省莒县人民法院（2015）莒商初字第1741号民事判决主文第一项为上诉人莒县施华洛婚纱摄影店于判决生效后十日内向被上诉人白小龙支付精神损害抚慰金3000元。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。二审案件受理费50元，由上诉人莒县施华洛婚纱摄影店负担。本判决为终审判决。审 判 长  唐玉国代理审判员  李晓艳代理审判员  刘丽艳二〇一六年五月五日书 记 员  徐文娟