广东省佛山市禅城区人民法院民 事 判 决 书（2016）粤0604民初1426号原告胡一定，男，汉族，住湖南省宁远县。公民身份号码×××8511。被告福州开发区永旺贸易有限公司，住所地福建省福州市马尾区。注册号350105100026047。法定代表人林闯。委托代理人陆忠新，男，汉族，××年××月××日出生，住辽宁省丹东市振兴区。原告胡一定诉被告福州开发区永旺贸易有限公司买卖合同纠纷一案，本院于2016年2月23日受理后，适用简易程序，由代理审判员霍沛莹独任审理，于2016年3月21日、5月5日公开开庭，第一次庭审时，原告胡一定、被告的委托代理人陆忠新依法出庭参加诉讼。第二次庭审时，原告依法出庭参加诉讼，被告经本院合法传唤无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称：2016年1月19日原告使用1号店账号“淡定好”，在被告经营的1号店网店MIMI有机药妆一号店专营店，购买了单价29元的金缕梅爽肤水化妆水10瓶，共支付货款299元，相应订单号7264797351129，中通速递配送单号719147450193。1月25日上午，原告接到中通快递佛山市湾华网点的工作人员电话称有原告快递，但包裹可能是空包，原告当时告知其不可代签，并于下午前往该快递网点验收快递。原告在快递员在场监督下拆了涉案快递包裹，发现快递包裹只有塑料泡袋和一张发货单，没有货物。为了保全证据，原告选择签收包裹。当日下午原告通过1号店网站与被告客服反映空包的情况，被告客服拒不承认是空包。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第五十五条第一款的规定，被告应退还原告货款，并赔偿货款的三倍，请法院依法判决，保护消费者合法权益。为此，原告请求法院判令：1、被告退还原告货款299元，赔偿897元，合计1196元；2、本案诉讼费由被告承担。被告答辩称：一、被告系真实发货，不存在欺诈消费者的行为，原告要求被告三倍赔偿的诉讼请求无事实与法律依据，应予以驳回，理由如下：1、2016年1月19日，原告在被告经营的网店购买10瓶金缕梅爽肤水化妆水，共计299元，订单号7264797351129，被告在2016年1月21日将货物包装好后寄发快递，由中通速递服务有限公司承运，对应快递单号为719147450193。包裹寄出时重量为7.26公斤，发货底单可以证明这一事实。2、在原告向被告反馈情况后，被告第一时间与快递公司联系核实情况。现已查明该快递包裹因快递员取件后返回快递公司网点途中意外摔车，导致爽肤水瓶装破裂，快递员取出爽肤水后，未将破损包裹单独存放，导致包裹被快递公司其他工作人员错误发出。现快递公司已经向原告出具书面文件，向原告道歉并赔偿货物损失299元。中通快递晋安五部出具的证明函、商品遗失处理、赔付处理可以证明上述事实。3、欺诈消费者是指经营者在提高商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为，而被告主观上并无为骗取消费者购物款而欺骗、误导消费者的行为，也无发“空包”的故意，客观上所发货物是真实商品而非“空包”，原告收到的所谓“空包”系因快递公司及快递员的过错，造成包裹损坏并错误发出造成。因此，被告已履行发货义务，在得知包裹出现问题后，也愿意退还原告购物款项，不存在原告所称欺诈消费者的行为，不应适用《消费者权益保护法》第五十五条有关赔偿的规定。二、原告借维权名义进行恶意诉讼，实际上为自己谋取不正当利益，其购买行为属于恶意购买，理由如下：1、原告于2013年入驻一号店经营至今，信誉良好，是一家正规公司。网店成交的订单均有规范的配送保障，且为尽到货运运输风险提示及告知义务，被告专门订制印有“确认商品包装完好之后再签收”，这一明确提示的胶布用于包裹的封装。原告所使用的“淡定好”账户自2015年1月起，在一号店下单交易记录11笔，产生交易纠纷6笔，均以种种理由向商家要求1-3倍赔偿，交易信誉恶劣。2、根据1号店平台规则：用户下单后，订单金额由1号店进行担保管理，订单从发货到默认订单完成的时间是15天，期间买家可以随时申请退款，订单完成之后的15天，买家也可以随时发起售后，申请退款退货。在接到原告在1号店平台发起的投诉后，被告立即与快递公司核实，后确认是快递公司过错造成包裹破损，但由于适逢春节假期无法进行补充发货，被告分别于2016年1月29日及2月23日向原告作出回复，表示愿意全额退款给原告，但原告拒不申请退款。3、从原告的起诉状及视频中可以看出，原告明知包裹有破损，无视被告专门订制的包裹胶布上关于“确认商品包装完好之后再签收”的明确提示，也未在第一时间联系被告核实的情况下签收包裹，而是将全部过程录像，已超出正常买家的范畴，属于恶意购买。三、从立法精神来看，原告的行为不应当受到法律保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，本案原告信用恶劣，在明知包裹存在破损的情况下仍坚持收货，事后又拒绝被告为其提供退款服务，其购买目的明显不属于为生活需要购买、使用商品，属于恶意购买，因此原告不属上述法律规定的保护客体，不应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。综上所述，被告系真实发货，不存在欺诈消费者的行为，被告愿意退还货款299元，请求法院依法驳回原告要求被告赔偿897元的诉讼请求，诉讼费应由原告自行承担。诉讼中，原告举证及被告质证如下：1、原告的身份证、被告的企业公示信息，证明原被告的诉讼主体资格。被告对该组证据无异议。2、1号店网络订单截屏截图两份（打印件）、发货单一份、中通快递邮件单一份、发票一份，证明原告与被告存在买卖关系，原告在被告处购买了涉诉产品。被告对该组证据无异议。3、开箱视频一份、邮件查询记录一份（打印件）、证明一份、包装盒一份，证明原告到中通快递网点领取邮件开箱检查时，发现被告邮寄给原告的邮件为空包，邮件里只有塑料泡沫，开箱检查时有中通工作人员作证。邮件查询记录是原告在中通快递公司打印的。被告对包装盒的真实性确认，但该包装盒已经经过二次封箱，与被告发给原告时的封箱状态不一致；对其他证据无异议。被告举证及原告质证如下：1、开箱视频截图两份（打印件），证明包裹明显被拆过，用透明胶布重新封起的事实。该两份截图是从原告提供的开箱视频中截取的。原告对该份证据的真实性无异议，对证明内容有异议，该视频是原告在正常拆包时所录制，被告不能证明该包裹在原告录制拆包视频前该包裹已被拆包。2、中通快递发件联一份、证明函一份、商品遗失处理一份、快递赔付处理一份、致歉信一份（复印件），证明被告系真实发货，并未欺诈原告，原告收到“空包”系因快递公司工作人员过错导致。原告对中通快递发件联无异议；对证明函的真实性、合法性、关联性均不予认可，该证据是以证人证言的形式作为证据，根据民事诉讼法的规定，证人应当出庭作证，但证人并未出庭，故原告对该证据不予认可；对商品遗失处理、快递赔付处理的形式的真实性无异议，但对该两份证据的内容的真实性有异议，在包裹破损的情况下，快递公司应当通知发货人核实情况，快递公司误发的概率较小，该两份证据原告不排除是由被告与快递公司串通制作，因快递公司与被告长期合作，快递公司与本案有利害关系；对致歉信的真实性、合法性、关联性均不予认可，原告并未收到该信件。3、1号店订单投诉处理截屏截图两份（打印件），证明被告一直积极处理本案所涉纠纷，并多次表示愿意退还原告支付的299元货款这一事实。原告对该证据的真实性无异议，对证明内容有异议，该证据证明被告已经承认涉案快递包裹为空包，且原告已将视频发到被告指定的邮箱，并作为证据提交法院。4、福建中通加盟协议书一份（打印件）、福州市闽先货运代理有限公司（以下简称：闽先货运公司）营业执照一份（打印件），证明福州市闽先货运代理有限公司系中通快递加盟方，即中通福州晋安五部。原告对福建中通加盟协议书的真实性有异议，被告并未提供原件予以核对，若该证据为真实，即可证明该公司与被告长期合作，与本案存在利害关系；对闽先货运公司营业执照无异议。本院依职权向泉州市中通速递服务有限公司发函调查，泉州市中通速递服务有限公司作出复函，并提供《福建中通加盟协议书》。原告对复函的真实性、合法性无异议，但与本案无关；对《福建中通加盟协议书》的真实性无异议，对关联性有异议，该协议4.1条有涂改，原告对该条款的真实性不认可，且协议没有相对方，是无效合同。本院认证如下：被告对原告提供的证据1、2及证据3中的开箱视频、邮件查询记录、证明无异议，本院对上述证据予以确认；被告对原告提供的证据3中的包装盒的真实性无异议，本院对其真实性予以确认。原告对被告提供证据1、3及证据2中的商品遗失处理、快递赔付处理的真实性无异议，被告证据2中的证明函已提供原件核对，本院对上述证据的真实性予以确认。原告对被告提供的证据2中的中通快递发件联、证据4中闽先货运公司营业执照无异议，本院对上述证据予以确认。被告提供的证据2中的致歉信为复印件，本院对此不予确认。被告提供的证据4中的福建中通加盟协议书与本院调取的证据相一致，本院对此予以确认。本院对依法调取的复函、《福建中通加盟协议书》予以确认。依据采信的证据及当事人的陈述，本院确认以下事实：2016年1月19日，原告在被告的MIMI有机药妆一号店专营店购买了10瓶单价为29.9元的金缕梅爽肤水化妆水，共支付货款299元，订单号：7264797351129，中通快递单号：719147450193，快递单上重量栏处书写7.26（kg），该包裹由晋安五部的文诺收件。1月25日原告收到上述快递单号包裹，但上述包裹中并无订购货物。2016年1月29日，闽先货运公司出具证明函，对中通快递单号719147450193的包裹配送情况说明如下：2016年1月21日，该公司快递员收件时已对包裹进行检查，该包裹内含金缕梅爽肤水。2016年2月28日，闽先货运公司出具《商品遗失处理》，记载：该公司员工文诺于2016年1月21日揽收的快递包裹返回网点过程中意外摔车导致包裹破损，且未将破损件与正常待发包裹分开存放，导致破损被误发出，送到收件人处时仅剩外包装箱。泉州市中通速递服务有限公司与闽先货运公司于2015年2月12日签订《加盟协议书》，约定闽先货运公司拥有在福州的特许经营权，合同有效期自2015年2月12日起至2016年2月11日。本院认为，原告要求被告退还货款，并支付三倍货款的赔偿款，本案属买卖合同纠纷。原、被告之间的买卖关系有网上订单、交易成功记录等证明，双方之间的买卖关系成立。根据泉州市中通速递服务有限公司复函可证明闽先货公司确为涉案包裹承运人，而闽先货运公司出具的证明函及处理说明，结合快递单上书写的重量，可证明被告通过快递方式送达货物，相关货物在交付承运人时已进行检验、称重，被告并不存在骗取价款而不提供商品的欺诈行为，虽原告对闽先货运公司出具的相关证据持有异议，但并未提供相反证据予以反驳，故被告的抗辩理由成立，本院予以采纳。原告已支付货款但未取得标的物，提起本案诉讼要求退还货款，符合法律规定，本院予以支持，被告应向原告退还货款299元，但原告的诉请赔偿三倍价款的理据不充分，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，缺席判决如下：一、被告福州开发区永旺贸易有限公司在本判决发生法律效力之日起十日内退还货款299元给原告胡一定；二、驳回原告胡一定的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元，因适用简易程序减半收取25元，由原告胡一定负担19元，被告福州开发区永旺贸易有限公司负担6元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。代理审判员  霍沛莹二〇一六年五月十三日书 记 员  陈海杰附适用法律条文：《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。