广西壮族自治区南宁市兴宁区人民法院 民 事 判 决 书 （2016）桂0102民初678号 原告：李俊华，男，1987年3月5日出生，汉族，住南宁市青秀区。 被告：南宁市巴黎丽致婚纱摄影店朝阳路分店，住所地：南宁市共和路**格兰云天******部分**全层。 经营者：黄晴，女，1973年10月6日出生，汉族，住南宁市兴宁区。 委托代理人：黄映彬，北京市鼎业律师事务所广西分所律师。 委托代理人：梁科，北京市鼎业律师事务所广西分所律师。 原告李俊华与被告南宁市巴黎丽致婚纱摄影店朝阳路分店（以下简称“巴黎婚纱朝阳店”）服务合同纠纷一案，本院于2016年2月22日受理后，依法适用普通程序，组成由代理审判员刘哲担任审判长、人民陪审员谭淑丹和张惠参加的合议庭，于2016年4月7日公开开庭进行了审理。书记员刘艳担任法庭记录。原告李俊华、被告巴黎婚纱朝阳店的委托代理人黄映彬到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告李俊华诉称：因生活需要，原告于2015年6月28日至商场购物，在广场上被被告宣传人员拦住，并声称巴黎婚纱摄影店正在搞活动，拍婚纱照有优惠，还宣称其是国际品牌，选择其产品除了质量好以外，还有很多优惠。出于对国际品牌的信任，次日就交了3599元费用定了一个套餐；服务过后不久，被告人员通知原告过来取相片等物品。原告于2015年7月11日取相片，发现其中有两张相片，脸庞有一条清晰紫光，极为难看；然与其多次协商处理未果。经核实，原告发现与涉案产品一起随发的保修卡及护照使用说明书使用了繁体字，误导了消费者。（一）保修卡第一项：“若上栏内容未记录完全，该保修卡视为无效”等字语，取相片时其工作人员并未告知，回家后才发现保修卡上面所填写的信息不全；故违反了上述规定；其行为已经构成欺诈。（二）结婚护照使用说明书载明以下内容：1、本护照免费拍摄时间为周一、周二、周三、周四、周五（法定节假日除外）；2、拍照之前敬请提前电话先行预约，以空档时间为准；预约电话：0771-579****;3、非约定期间及节假日本公司有权酌情安排是否拍摄；4、今年拍摄婚纱照，次年方可享受免费拍摄结婚纪念照、宝宝照、全家福（三选一），每年仅限一次。拍摄过程我们将提供一位女士淡妆，服装自备，如需提供服装造型需酌情收费；5、本护照仅限本人使用（仅限一家三口拍摄），本公司享有对使用同意与否的权利；6、每年提供免费拍照服务，当年不使用则视为放弃，隔年不得要求本公司追补未拍部分；7、遗失补办需交付工本手续费人民币100元整；8、本护照不可以与其他优惠卷同时使用；9、本公司拥有更改护照内容之权利。原告认为其行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第（四）项、第（六）项的规定，属于经营者在格式合同条款中排除消费者解释格式条款的权利和依法应当享有的其他权利的行为，其行为己形成欺诈。为维护原告的合法权益，根据《消费者权益保护法》等相关法律规定，特向人民法院起诉，请求依法判决：一、判令被告巴黎婚纱朝阳店退还购物款3599元，并三倍赔偿10797元；二、判令被告巴黎婚纱朝阳店赔偿原告李俊华打印费80元、车旅费50元、律师咨询费200元；三、判令被告巴黎婚纱朝阳店承担本案一切的诉讼费。 被告巴黎婚纱朝阳店辩称：一、本案事实是原告于2015年6月28日在被告处预订婚纱摄影套餐，被告提供了拍摄服务，并通知领取照片，由于原告对其中一张照片有质量问题，被告建议原告可以更换其他照片作为水晶照片，原告不同意，提出巨额赔偿，该事原告也向工商部门投诉，也进行了处罚，原告所称有两张照片有问题是不符合事实的；二、被告不存在欺诈行为。护照说明与本案无关，被告认为保修卡不能证明被告存在欺诈行为，当时未填写完成，是由于被告工作失误，原告并没有因为未填写完整信息而未获得服务，即使被告的护照保修卡相关条款有不符合法律规定的地方，但不能说明本案涉案照片存在违法，而事实上被告给原告提供婚纱摄影服务是符合双方约定，无违反法律规定，故被告不存在欺诈。另外原告认为被告使用繁体字，剥夺了原告权利，不符合法律规定，但该违法行为应当由行政机关处理，且行政机关已经处理，被告在经营过程有不规范的地方，但原告并不存在欺诈的事实。综上，原告的诉请无事实和法律依据，请求人民法院依法予以驳回。 经审理查明，2015年6月28日，原告李俊华与被告巴黎婚纱朝阳店签订服务合同，服务内容包括婚纱照、护照等，并于2015年10月4日付款。原告李俊华已取得所拍摄的婚纱照，被告巴黎婚纱朝阳店亦向原告李俊华出具了保修卡和“结婚护照”手册。 保修卡中明确载明“若上栏内容未记录完全，该保修卡视为无效，因此请阁下验收产品时对记入内容进行确认。”被告巴黎婚纱朝阳店向原告李俊华出具的保修卡仅注明了销售店电话和购买验收日期，其他信息未记录完全。 “结婚护照”手册均使用繁体字，其中“本护照使用说明”中载明“1、本护照免费拍摄时间为周一、周三、周四、周五（法定节假日除外）；2、拍照之前敬请提前电话先行预约，以空档时间为准；预约拍照电话：0771-579****;3、非约定期间及节假日本公司有权酌情安排是否拍摄；4、今年拍摄婚纱照，次年方可享受免费拍摄结婚纪念照、宝宝照、全家福（三选一），每年仅限一次。拍摄过程我们将提供一位女士淡妆，服装自备，如需提供服装造型需酌情收费；5、本护照仅限本人使用（仅限一家三口拍摄），本公司享有对使用同意与否的权利；6、每年提供免费拍照服务，当年不使用则视为放弃，隔年不得要求本公司追补未拍部分；7、遗失补办需交付工本手续费人民币100元整；8、本护照不可与其他优惠卷同时使用；9、本公司拥有更改护照内容之权利”。对“结婚护照”手册存在的问题，原告李俊华向南宁市兴宁区工商行政管理和技术质量监督局（以下简称“兴宁区工商局”）举报。兴宁区工商局于2015年12月9日做出南工商兴处字[2015]323号行政处罚决定书，认定被告巴黎婚纱朝阳店的行为“违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第（四）项、第（六）项的规定，属于经营者在格式合同条款中排除消费者解释格式条款的权利和依法应当享有的其他权利的行为”，并做出了“1、责令当事人停止违法行为；2、并罚款人民币壹仟元整上缴国库”的行政处罚决定。 庭审中，原告李俊华明确表示基于保修卡和护照手册存在的问题认为被告巴黎婚纱朝阳店存在欺诈，其合法权益受损，故特诉至本院并提出上述诉讼请求。 以上事实，有产品照片、行政处罚决定书、购物发票以及当事人的陈述等证据证实。 本院认为，根据购物发票及当事人的陈述，原告李俊华与被告巴黎婚纱朝阳店的服务合同关系成立，且合法有效，本院依法予以确认。本案的争议焦点是被告巴黎婚纱朝阳店出具的保修卡和结婚护照手册所存在的问题是否构成欺诈。 一、关于保修卡的问题。被告巴黎婚纱朝阳店出具保修卡但未注明全部内容的行为确系其在履行服务合同过程中存在的过失，但保修卡是被告巴黎婚纱朝阳店向原告李俊华交付婚纱照后，为保证交付物的质量而出具的质量保证和维修凭证。该行为发生在原告李俊华购买涉诉服务之后，亦即保修卡的所存在问题与原告李俊华的购买服务意思表示并不存在引起与被引起的因果关系。故被告巴黎婚纱朝阳店出具保修卡但未注明全部内容的行为不构成欺诈，对此本院予以确认。 二、关于护照手册的问题。国家明令推行使用规范汉字，《中华人民共和国国家通用语言文字法》第十七条对可以保留或使用繁体字的情形有明确规定，被告巴黎婚纱朝阳店出具的护照手册使用繁体字明显违背了上述法律的明确规定，对此本院予以确认；南宁市兴宁区工商局做出的南工商处字[2015]323号行政处罚决定已经生效且原、被告均未提出行政复议或行政诉讼，故本院对该处罚决定书中关于护照手册中“本护照使用说明”属于格式条的事实，本院予以采信。护照手册违法使用繁体字和存在格式条款的情形，对当事人的正当权利会产生负面影响，但其并未误导原告李俊华陷入错误认识进而签订涉诉服务合同，故护照手册所存在的违法情形不应认定为被告巴黎婚纱朝阳店存在欺诈行为，对此本院予以确认。 根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条和《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，原告李俊华自己提出的诉讼请求所依据的事实应当提供证据加以证明，未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由原告李俊华承担不利的后果。依照原告提交证据，本院无法认定被告巴黎婚纱朝阳店存在欺诈行为，故对原告李俊华所主张的诉讼请求本院不予支持。 综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 驳回原告李俊华的诉讼请求。 案件受理费168元，由原告李俊华负担。 义务人应于本案生效判决送达之日起十日内履行完毕。如果未按本案生效判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院或与本院同级的财产所在地的人民法院申请执行。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于南宁市中级人民法院。同时于上诉期满之日起七日内向南宁市中级人民法院预交上诉案件受理费，逾期未交纳又不提出缓交、减交、免交申请的，按自动撤回上诉处理。 审 判 长  刘 哲 人民陪审员  谭淑丹 人民陪审员  张 惠 二〇一六年五月十六日 书 记 员  刘 艳 附法律条文： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 《最高人民法院关于适用的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 《中华人民共和国国家通用语言文字法》 第十七条本章有关规定中，有下列情形的，可以保留或使用繁体字、异体字：（一）文物古迹；（二）姓氏中的异体字；（三）书法、篆刻等艺术作品；（四）题词和招牌的手书字；（五）出版、教学、研究中需要使用的；（六）经国务院有关部门批准的特殊情况。