内蒙古自治区呼伦贝尔市中级人民法院民 事 判 决 书(2016)内07民终324号上诉人（一审被告）阿荣旗鼎鑫家电有限公司，住所地阿荣旗。法定代表人孙继茹，经理。委托代理人邢立君，阿荣旗中央街法律服务所法律工作者。被上诉人（一审原告）王可强，男，汉族，银行职员，现住内蒙古自治区阿荣旗。被上诉人（一审原告）金星（系被上诉人王可强妻子），女，汉族，个体工商户，现住内蒙自治区阿荣旗。二被上诉人共同委托代理人王贵林，内蒙古振吉律师事务所律师。上诉人阿荣旗鼎鑫家电有限公司（以下简称鼎鑫公司）因与被上诉人王可强、金星财产损害赔偿纠纷一案，不服阿荣旗人民法院（2015）阿民初字第72号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年3月23日受理后，依法组成由审判员阿润担任审判长，审判员张静超、代理审判员王杨红参加评议的合议庭，并于2016年5月4日公开开庭审理了本案。上诉人鼎鑫公司的委托代理人邢立君，被上诉人金星及被上诉人金星、王可强的委托代理人王贵林到庭参加诉讼。本案现已审理终结。一审法院经审理查明，原告王可强与金星系夫妻关系，并于2014年8月28日购买了阿荣旗家园X号楼X单元XXX室，二人在装修该房屋期间在上诉人鼎鑫公司处购买了一台海尔牌全自动洗衣机，2014年12月4日9时30分许，被告鼎鑫公司的3名业务员到二原告家中送洗衣机，当时二原告在家，其中业务员张某某将该洗衣机的入水管和二原告将厕所内墙壁上原有的水龙头进行连接，连接后该水龙头与洗衣机的接水管连接处有漏水现象，经该业务员调试，该连接处停止漏水，业务员将该洗衣机的使用方法对原告进行了讲解后，原告金星在送货单上签字。第二天7时30分许，为二原告家安装橱柜的工人刘某某到原告金星处取钥匙后来到二原告房屋，发现该房屋地面被水浸泡，厕所内洗衣机的入水管从水龙头上脱落在地，水龙头正流水，其将水龙头关闭后通知原告金星，原告金星通知被告鼎鑫公司，被告鼎鑫公司派业务员张某某等人去二原告家帮助对房屋内的水进行清理。二原告和其楼下302室业主李某某的家具、家电及地板等物品受到不同程度损害。二原告购买的洗衣机携带的使用说明书中关于产品安全注意事项中注明“每次洗涤结束后应断水断电，观察洗衣机窗垫夹层清理干净，以防脏物再次粘到衣物上；在洗前检查洗衣机，因自来水压力波动，请在每次使用洗衣机前对进水管、水龙头、排水管连接处进行检查，确认连接是否牢固，若发现水管连接松动或出现漏水现象应关闭水龙头，做妥善处理或与本公司售后服务部门联系，连接好后再使用；洗衣机使用结束后，请务必关好水龙头，并拔下电源插头。”另查明，经二原告申请，阿荣旗公证处于2014年12月7日出具(2014)呼伦阿证字第642号公证书，公证事项为保全物证，公证内容为“根据《中华人民共和国公证法》的规定，本公证员会同公证人员熊某某，申请人王可强、金星，照相人王某，于二O一四年十二月七日来到阿荣旗家园X号楼X单元XXX室，对402室内现场进行拍照。本公证员现场制作了《现场记录》一份，共1页，拍照人员王某现场拍摄照片37张。兹证明与本公证书相粘连的《现场记录》的复印件与原件相符，原件上王可强、金星、王某、熊某某的签名、按印指纹属实，本公证书所附照片为王某现场拍照。公证员姜某某”，该公证书现场记录内容为:家园X号楼X单元XXX室内地板、沙发底座、电视墙底部、椅子、门口、橱柜板、墙壁角、卫生间洗衣机连接处、整体衣柜底部、造型柱、卫生间外侧顶棚现状。经李某某申请，阿荣旗公证处于2014年12月7日出具(2014)呼伦阿证字第641号公证书，公证事项为保全物证，公证内容为“根据《中华人民共和国公证法》的规定，本公证员会同公证人员熊某某，申请人李某某，照相人王某，于二0一四年十二月七日来到阿荣旗家园X号楼X单元XXA室，对302室内厨房、餐厅现场进行拍照。本公证员现场制作了《现场记录》一份，共1页，拍照人员王某现场拍摄照片15张。兹证明与本公证书相粘连的《现场记录》的复印件与原件相符，原件上李某某、王某、熊某某的签名、按捺指纹属实，本公证书所附照片为王某现场拍照。公证员姜某某”，该公证书现场记录内容为：家园X号楼X单元XXA室餐厅地板、餐厅顶棚、餐厅门口、厨房现状。二原告支出公证费1400元。再查明，经二原告申请，该院依法委托呼伦贝尔中证资产评估事务所对二原告房屋室内遭受水浸损失进行了评估鉴定，该事务所于2015年2月4日出具呼中证评字(2015)Z-018号资产评估报告，评估结论为“经以上方法评估，按照资产评估水浸资产损失明细表-损失额评估值为人民币:壹万捌仟壹佰柒拾捌元整(￥18178元)”，水浸资产损失明细表:1、整体橱柜1套，金额为9030元，水损率40%，损失额3612元;2、衣柜1套，金额3900元，水损率20%，损失额780元;3、座椅6把，金额780元，水损率10%，损失额78元;4、套装门口5口，金额5440元，水损率20%，损失额1088元;5、格林地板73平方米，金额11680元，水损率100%，损失额11680元;6、电视墙l幕，金额1200元，水损率20%，损失额240元;7、造型柱，金额1200元，水损率20%，损失额240元;8、卫生间外侧棚灯，金额800元，水损率20%，损失额160元;9、内墙壁角(踢脚线)，金额1000元，水损率30%，损失额300元，合计金额35030元，合计损失额18178元。二原告为此次评估支出评估费1500元。一审法院认为，公民的合法财产受法律保护。本案根据原、被告双方提交的证据和陈述，可以认定二原告在房屋装修期间，从被告鼎鑫公司处购买了海尔牌全自动洗衣机一台，被告鼎鑫公司的业务员将洗衣机送到二原告家中，并免费对该洗衣机的进水管与自来水龙头进行连接安装，因水龙头尚未关闭，且被告鼎鑫公司的业务员安装的进水管未安装牢固而脱落，导致二原告房屋部分物品遭水浸泡，造成损失，本案属于财产损害赔偿纠纷，根据《中华人民共和国民法通则》第七十五条、《中华人民共和国物权法》第四条、《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条及第三十四条第一款的相关规定，为二原告安装洗衣机的业务员系被告鼎鑫公司的工作人员，作为用人单位的被告鼎鑫公司应当承担其工作人员在执行工作任务时对他人财产造成损失相应的赔偿责任；虽二原告房屋正在进行装修尚未入住，但二原告在离开房屋前应确认水龙头关闭后再离开，二原告对其损失也应自负相应的过错责任，该院酌定被告鼎鑫公司承担70%的赔偿责任，二原告自负30%的过错责任。对于被告鼎鑫公司辩称其业务员已经向二原告告知使用非专用水龙头的后果及使用后应断水断电的注意事项，因被告鼎鑫公司未能提供相应证据证明，该院不予采信；对于被告鼎鑫公司辩称的其业务员为二原告提供的免费安装洗衣机服务已经二原告签字确认，二原告的损失与被告鼎鑫公司无关，该院认为本案并不是产品质量导致的损失，二原告在送货单上的签字是对收到产品且该产品质量的确认，并不能认定是对售后质量的确认，并不能认定是对售后服务质量的确认，被告鼎鑫公司的该项主张该院不予支持。二原告主张的各项损失，根据《中华人民共和国侵权责任法》的相关规定，结合公证书、资产评估报告的意见，该院核定如下：1、1套整体橱柜损失额3612元；2、1套衣柜损失额780元；3、6把座椅损失额78元；4、5口套装门口损失额1088元；5、73平方米格林地板损失额11860元；6、1幕电视墙损失额240元；7、造型柱损失额240元；8、卫生间外侧棚灯损失额160元；9、内墙角（踢脚线）损失额300元，合计损失额18178元。被告鼎鑫公司按其责任应赔偿二原告12724.6元。根据上述法律及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条、第一百五十二条的规定，判决：一、被告阿荣旗鼎鑫家电有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告王可强、金星各项财产损失12724.6元；二、驳回原告王可强、金星的其他诉讼请求。案件受理费1050元，减半收取525元，由原告王可强、金星共同负担465.94元，由被告阿荣旗鼎鑫家电有限公司负担59.06元；公证费1400元，由原告王可强、金星共同负担420元，由被告阿荣旗鼎鑫家电有限公司负担980元；评估费1500元，由原告王可强、金星共同负担450元，由被告阿荣旗鼎鑫家电有限公司负担1050元。上诉人鼎鑫公司上诉称，一、一审判决认定的事实不清，证据不足。一审法庭认定是上诉人鼎鑫公司指派的业务员将洗衣机送到二被上诉人家中并免费对该洗衣机的进水管与自来水龙头进行连接安装，因水龙头未关闭，业务员安装的进水管未安装固牢而脱落，导致二被上诉人房屋部分物品遭水浸泡，造成损失。这一说法是严重违背客观事实的。上诉人的业务员张某某、么某在一审法庭详细的说明了当天自己安装调试进水管与水龙头的连接后，关闭水龙头，并向被上诉人金星介绍使用后必须关闭水龙头及洗衣机的使用方法。并在安装前强调了不使用专用水龙头的危害。在业务员交货及安装完毕后，被上诉人金星在售后回单上签名，表示对上诉人鼎鑫公司的产品质量和售后服务质量十分满意。而且，上诉人鼎鑫公司的业务员清楚的记得，在安装完毕撤出后，被上诉人金星和几个安装灯的人仍滞留在房中。基于以上事实足以说明上诉人鼎鑫公司的业务员在提供免费安装服务后，已经关闭了水龙头。被上诉人金星在上诉人鼎鑫公司的业务员离开后因自己使用和管理不当，造成水龙头被打开，由于洗衣机进水管内压力不断增强(最高可达5个大气压)，而且该管与水龙头是非固定的软连接，当达到一定压力，水管就会脱落。所以，在上诉人鼎鑫公司销售的洗衣机的使用说明书中特别提示:每次洗涤结束后应断水断电。被上诉人金星违反使用规程，于上诉人鼎鑫公司为其安装完毕的次日漏水，造成损失，后果责任应由其自行承担，与上诉人鼎鑫公司无关。本案造成二被上诉人房屋浸水的直接原因是水龙头被打开。并非进水管脱落，当进水管内水压不断增大达到一定程度时，进水管必然就会脱落或爆裂。二被上诉人房屋浸水是在洗衣机和安装服务交付之后的次日。在一审中，二被上诉人未能向法庭举出任何证据证，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，二被上诉人的诉讼请求依法是不能得到维护的。综上，本案一审认定事实不清，证据不足，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第二款第(三)项的规定，请求二审法院依法改判:请求改判上诉人鼎鑫公司不承担民事责任，驳回被上诉人王可强、金星的诉讼请求。被上诉人王可强、金星答辩称，一、本案基本事实为二被上诉人系夫妻关系，于2014年8月28日购买了阿荣旗家园X号楼X单元XXX室。在楼房装修期间，在上诉人鼎鑫公司处购买了一台海尔牌全自动洗衣机。2014年12月4日，上诉人鼎鑫公司的三个业务员到二被上诉人的装修楼房，送洗衣机并负责免费安装。业务员在安装洗衣机时，没有找到洗衣机自带的接水管。其中的一个业务员回去取了一个接水管。在与卫生间墙壁上的水龙头连接时发现漏水，业务员将进水管向水龙头处推了推，停止了漏水。然后业务员告知了洗衣机的使用方法，被上诉人金星在送货单上签字。第二天7点30分许，发现洗衣机进水管与水龙头脱落，该房地面被水浸泡，造成室内家具、地板等不同程度的损失。以上事实有一审时二被上诉人提供的公证书、光盘、购物单、资产评估书等证据证实。二、损失造成的原因是水龙头未关闭、洗衣机进水管与水龙头连接不牢固。水龙头若关闭不会造成房间失水，若水龙头不关闭，洗衣机进水管与水龙头连接牢固，房间也不会失水，这是不言自明的事实。本案洗衣机进水管与水龙头连接不牢固，水龙头未关闭，导致洗衣机进水管与水龙头脱落，造成房间失水。上诉人鼎鑫公司的业务员有不可推卸的责任，（一）业务员安装洗衣机时用的进水管是后取的，并非洗衣机自带的进水管，质量可能有问题。（二）洗衣机本身并未附带专用水龙头，洗衣机进水管与水龙头的连接是否牢固，与水龙头是否是本洗衣机专用的没有必然的联系，只要属于连接全自动洗衣机型的水龙头即可。没有必要非得购买上诉人鼎鑫公司的水龙头。（三）洗衣机的进水管是新安装的，其表面张力很强，与水龙头的接触面积足够大时或采取其他固定方式，连接应该是很牢固的，不会因水龙头打开而脱落。我们知道洗衣机在工作时，水龙头是开着的，若因洗衣机注水而脱落，说明进水管与水龙头连接不牢固，这是生活常识。（四）二被上诉人购买的楼房是第四层，楼房共六层，自来水上升到楼房第四层时，己无多大的水压。二被上诉人承认进水管与水龙头连接时脱落，跟水压有一定的关系，但洗衣机出厂时厂家自会考虑到这一点，厂家在配套洗衣机进水管时，靠增大进水管的表面张力或采取其他固定方式，己经解决了连接不牢的问题。（五）二被上诉人装修的是新楼房没有入住，自洗衣机送到房间到安装，并未使用过，不存在使用和管理不当的事实。因此，一审法院认定二被上诉人在离开房间时未检查水龙头是否关闭存在过错，二被上诉人安装时未将洗衣机进水管与水龙头接牢固存在过错，按照双方过错承担责任是正确的。综上，一审法院认定事实清楚、证据确实充分、划分责任明确、适用法律正确，上诉人鼎鑫公司的上诉理由不成立，请求二审法院驳回上诉人鼎鑫公司的诉讼请求。本院二审期间，上诉人鼎鑫公司、被上诉人王可强、金星均未提交新证据。二审经审理查明的事实与一审法院认定的事实一致，本院应予确认。证据如一审判决所列。本院认为，根据各方当事人的诉辩主张及一、二审查明的事实，本案的争议焦点为：上诉人鼎鑫公司的安装行为与洗衣机进水管脱落之间是否存在因果关系。二被上诉人从上诉人鼎鑫公司处购买洗衣机，双方之间形成买卖合同关系，其后上诉人鼎鑫公司又为二被上诉人免费安装洗衣机，因此，上诉人鼎鑫公司自然而然承担了保证安装行为达到消费者能够正常并安全使用洗衣机目的的义务。二被上诉人的财产受到的损失是水龙头打开、洗衣机进水管脱落导致，上诉人鼎鑫公司作为安装洗衣机的行为方应对其安装行为能够确保洗衣机能够正常安全使用承担举证责任，上诉人鼎鑫公司主张洗衣机应当使用专业水龙头，但并未提供有效证据证明其已经告知二被上诉人。而在本案中，洗衣机这类需要用水、用电的电器类产品具有一定的危险性，使用者一般都有一定的安装注意义务，而二被上诉人未能尽到安全注意义务，二被上诉人作为受害人对损害结果的发生也有过错，应当适当扣减相应的损失赔偿额。综上，一审法院酌定上诉人鼎鑫公司承担70%的赔偿责任，二被上诉人自付30%的过错责任并不不当。上诉人鼎鑫公司未能就其上诉主张提供充分有效证据予以佐证，本院不予维护。综上，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，依法应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费118.12元，由上诉人阿荣旗鼎鑫家电有限公司负担。本判决为终审判决。审 判 长  阿 润审 判 员  张静超代理审判员  王杨红二〇一六年五月四日书 记 员  谢 欣附：本案判决所依据的相关法律：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条规定：第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。