南京市秦淮区人民法院民 事 判 决 书（2014）秦商初字第880号原告邵瑞林，女，回族，1944年1月26日生。委托代理人李俊伟，江苏维世德律师事务所律师。被告江苏百事通国际旅行社有限公司，住所地南京市秦淮区中山东路18号国贸中心8层C2座。法定代表人张力，执行董事。委托代理人韩斌，江苏宁盾律师事务所律师。委托代理人庞晓燕，女。原告邵瑞林与被告江苏百事通国际旅行社有限公司（以下简称百事通公司）旅游合同纠纷一案，原告邵瑞林于2014年5月20日向本院起诉，本院于同日立案受理，先由审判员王辉宇适用简易程序于2014年6月5日公开开庭进行了审理，原告邵瑞林及其委托代理人李俊伟，被告百事通公司委托代理人韩斌、庞晓燕到庭参加诉讼。后本院依法组成合议庭于2014年9月10日公开开庭进行了审理。原告邵瑞林的委托代理人李俊伟，被告百事通公司委托代理人韩斌、庞晓燕到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告邵瑞林诉称，2011年5月18日，原告报名参加被告组织的新沂、窑湾古镇、马陵山一日游，当天中午，被告统一安排所在旅行团的游客在新沂马陵山路678号酒食饭店就餐，但是该饭店并没有任何安全警示标志。由于当时场面混乱加上被告未能妥善安排和引导，原告独自上楼如厕，事后在原告下楼时，由于原告年纪较大，加上饭店地面湿滑，导致原告在楼梯上摔倒受伤。事发后，原告先被送至当地医院，因没有人出面处理，之后又被紧急送往南京市第一医院进行手术治疗。被告人员承诺此事已经上报有关部门，第二天就有人处理，原告表示同意。第二天，被告领导来医院告知原告先自行治疗，结束后双方协调处理。原告入院诊断为右踝关节粉碎性骨折。原告在医治23天后，于2013年6月11日出院。出院医嘱为：1、支具外固定，右下肢勿下地，负重，注意休息；2、适当功能锻炼；3、定期门诊复查，门诊随诊。后经法医鉴定，原告外伤致右踝损伤遗留右踝关节功能丧失50%以上构成九级伤残，护理期限为90天，营养期限为90日。原告认为被告未能依照旅游合同的约定保障游客安全，导致原告受伤。现原告起诉至法院，请求判令：被告赔偿原告医疗费2679.97元、护理费5808元、住院伙食补助费460元、营养费1800元、交通费200元、残疾赔偿金65076元、鉴定费1560元、合计77583.97元。被告百事通公司辩称，原告所受的伤害是原告自身原因造成，原告应自行承担责任，被告不应承担违约或侵权责任，请求依法驳回原告的诉讼请求。经审理查明，2013年5月，李向萍代表多人与被告签订国内旅游合同一份，该合同“甲方（旅游者或旅游团体）李向萍，人数159人”、“乙方（旅行社）：百事通公司”，合同主要内容为：“旅游路线名称新沂、窑湾古镇”，“委托组团”行程共计一天，旅游费用每人98元。合同另约定，旅行社应按合同约定的标准提供服务。对在旅游过程中可能危及旅游者人身、财产安全的情况，旅行社应事先说明或者明确警示，并采取防止危害发生的措施。因服务提供者（航空、轮船、铁路等公共交通服务提供者除外）或导游原因造成违约的，旅行社应承担责任。补充条款约定：甲方身体适应本次旅游，若甲方隐瞒造成的一切后果，甲方承担。若甲方自身原因脱团造成的一切损失由甲方承担。原告向被告交纳旅游费用98元后和多名老年游客在被告的组织下于2013年5月18日赴江苏省新沂市旅游。2013年5月18日中午，原告及其他多名老年游客在结束上午的游玩后，在被告的安排下在新沂市“六七八九食”饭店就餐。原告称由于自己年纪较大，并且饭店地面湿滑，又没有任何安全警示标志，而被告未能妥善安排和引导，以致就餐地点场面混乱，原告在上三楼如厕后，下楼途中摔倒受伤。原告受伤后，被送至新沂市当地医院救治，后于当天转至南京市第一医院住院治疗，被告支付了新沂市至南京市的救护车费用3000元。原告在南京市第一医院入院诊断为：右踝关节粉碎性骨折……。入院后，院方对原告行“右踝关节骨折切开复位内固定术”等治疗。同年6月11日，原告出院。出院医嘱：1、支具外固定，右下肢勿下地、负重，注意休息……。2013年8月30日，利安人寿保险股份有限公司江苏分公司出具一份医疗费用理赔分割单，载明：因我公司理赔业务要求，被保险人邵瑞林的医疗费用原始收据已被我公司留存。被保险人因意外医疗，住院支付医疗费用总计34861.18元；我公司按照保险合同约定赔付保险金4442.32元。2013年9月，原告以生命权、健康权、身体权纠纷为案由向本院对被告提起诉讼。后本院应原告的申请，于2013年11月8日委托南京医科大学司法鉴定所对原告的伤残等级、护理期限、营养期限进行鉴定，原告预付鉴定费1560元。2013年12月17日，南京医科大学司法鉴定所出具了南医大司鉴所（2013）临鉴字第1792号鉴定意见书，鉴定意见为：1、外伤致邵瑞林右踝损伤遗留右踝关节功能丧失50%以上构成九级伤残。2、邵瑞林伤后90日需他人护理并同时适当补充营养。之后，原告撤回了起诉，又于2014年5月20日以旅游合同纠纷为由提起本案诉讼。本案审理期间，原告提供照片并申请证人姜某、林某出庭作证，以证明原告在旅游过程中因就餐的饭店没有任何安全警示标志且地面湿滑，加之在被告对每车老年游客仅安排1名导游的情况下，就餐时未能妥善安排和引导造成场面混乱。原告在上三楼如厕后，下楼途中摔倒受伤的事实。经被告质证，被告对上述证据及证人证言的真实性均不予认可。被告并提供一份由“刘爱红”签名的国内旅游游客意见反馈表，用以证明此次旅游旅客的意见是满意的，经原告质证，原告认为该反馈表最多仅能代表有些旅客的意见，并不能证明被告不存在违约行为。以上事实，有当事人陈述、国内旅游合同、旅游行程安排单、医疗费用理赔分割单、出院记录、收据、意见反馈表、鉴定意见书、鉴定费票据等证据予以证实。本院认为，旅游者与旅行社签订旅游合同后，双方形成旅游服务合同关系，旅行社所提供的服务应当符合保障旅行者人身财产安全的要求；旅行社委托的旅游辅助人所提供的交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等服务系旅行社履行旅游服务合同义务的延续，旅游者有权选择合同之诉或侵权之诉要求旅行社承担相应的民事赔偿责任。本案中，原告与被告形成旅游合同关系后，被告应提供符合保障原告人身、财产安全要求的旅游服务。同时，原告作为完全民事行为能力人，在旅游过程中也应根据自己的年龄及身体状况，提高自己的注意义务。本案中，原告主张因就餐的饭店没有任何安全警示标志且地面湿滑等原因造成摔倒受伤，未能提供充分证据予以证明。本院认为，旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。因此，被告在组织原告等老年人旅游时，更应提高安全注意义务，采取相应的安全保障措施以保障老年人的旅游安全，但被告对此也未提供充分的证据予以证明。综上，本院认为，被告履行合同中存在瑕疵，应当承担相应的赔偿责任，就本案查明的事实，本院酌定被告承担20％赔偿责任为宜。关于原告的损失：1、医疗费、残疾赔偿金、住院伙食补助费、鉴定费。审理中，被告对原告主张的医疗费2679.97元、残疾赔偿金65076元、鉴定费1560元、住院伙食补助费460元没有异议，故本院予以认定。2、护理费。原告主张护理费5808元（每日77元×24日＋每日60元×66日）。被告对护理期限90日未提出异议，但认为原告主张的每日护理标准过高，仅同意按每日40元计算。本院认为，根据原告的伤情及鉴定意见，原告有进行护理的必要。现原告主张的护理期限90日与鉴定意见一致，被告也未提出异议，故本院予以认定。至于护理标准，结合原告的伤情、本地护工工资水平，本院认为原告主张符合法律规定，由此，本院确认原告的护理费为5808元。3、交通费。原告主张交通费200元，但未提供交通费票据予以证实。本院认为，交通费应根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。本案中，根据原告的伤情，本院酌定原告的交通费为100元。4、营养费。原告主张营养费1800元，被告对期限90日未提出异议，但对标准不予认可。本院认为，根据司法鉴定意见及原告伤情、年龄、本地平均生活水平，本院酌定原告营养费为1350元。综上，原告的损失为：医疗费2679.97元、营养费1350元、护理费5808元、交通费100元、残疾赔偿金65076元、鉴定费1560元、住院伙食补助费460元，合计77033.97元。被告应赔偿原告15406.79元（77033.97元×20%）。依照《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二条、第三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告百事通公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告邵瑞林各项损失合计15406.79元。二、驳回原告邵瑞林的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1735元，由原告邵瑞林负担1390元，被告百事通公司负担345元（被告百事通公司应负担的诉讼费用，已由原告邵瑞林向本院预交，被告百事通公司于本判决生效之日起十日向原告邵瑞林支付）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院，同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定，向该院预交上诉案件受理费（江苏省南京市中级人民法院开户行：农行鼓楼分理处，账号：03×××76）。审 判 长  王辉宇人民陪审员  刘秋萍人民陪审员  颜 华二〇一四年十一月十日见习书记员  顾 颖