上海市青浦区人民法院民 事 判 决 书（2014）青民一(民)初字第703号原告上海某某装饰装潢有限公司，经营地上海市青浦区崧泽大道某弄某幢某号某室。法定代表人鲁某某，总经理。被告郑某某，女，1951年02月10日生，汉族，住上海市青浦区。原告上海某某装饰装潢有限公司诉被告郑某某名誉权纠纷一案，本院于2013年3月12日立案受理后，依法适用简易程序，由审判员陈菊芳独任审判。本案于2014年4月14日、2014年5月12日两次公开开庭进行了审理，原告上海某某装饰装潢有限公司的法定代表人鲁某某、被告郑某某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告上海某某装饰装潢有限公司（以下简称“某某公司”）诉称：原、被告于2012年签订装修合同，在装修过程中，郑某某称某某公司做得不好但未说明理由，强行阻止金致公司施工，之后郑某某私下找其他工人做油漆和剩余工程。郑某某自行委托他人完成的工程出现问题，郑某某却找金致公司麻烦，多次到某某公司闹事砸东西。郑某某两次向青浦区人民法院起诉某某公司都未成功，后郑某某于2014年3月6日1时22分至1时44分到某某公司门店大门玻璃贴上白纸，纸上内容为“某某破产黑心缺德”，又于2014年3月7日早晨到某某公司门店闹事，交给金致公司一份函件，并说其已在百度贴吧“某某清苑吧”发帖。某某公司上网看帖，发现郑彩玲写了很多毁坏某某公司名誉的话，有许多业主观看并跟帖，某某公司回贴澄清事实，但基本都被删除。某某公司员工在网上告知郑某某不再打口水仗，已报警。郑某某遂于2014年3月7日15时左右到某某公司门店闹事，辱骂某某公司一位怀孕员工，某某公司法定代表人鲁某某回来后，为保护怀孕员工，要求郑某某走出门店，双方发生肢体接触，公司员工报警后，郑某某一直处于激动辱骂状态，警察来后，郑某某不知何故睡在某某公司门口。警察先后要求郑某某和鲁某某到派出所处理。之后郑某某继续在某某清苑贴吧内造谣辱骂。故某某公司诉诸法院，要求判令：1、被告郑某某在百度某某清苑贴吧上删除对原告某某公司诽谤的内容；2、被告郑某某在百度某某清苑贴吧上向原告某某公司赔礼道歉，消除影响；3、被告郑某某赔偿原告某某公司损失人民币2万元。审理中，原告某某公司放弃第一项诉讼请求。被告郑某某辩称：不同意原告某某公司诉请，对原告某某公司所述事实和理由都不认可。2012年郑某某与某某公司达成装修协议，是郑某某儿子出面代郑某某签的协议，当时郑某某在场的。后来，某某公司来郑某某房屋装修，在承重墙上开横槽，郑某某不满意，就和某某公司员工争吵起来，后来让某某公司员工停下来不要干了，但找其他人也做不了，就重新找了某某公司。某某公司铺电线时把强弱电线放在一个槽里，郑某某就让他们停止施工，他们也同意了，把钥匙还给了郑某某。因为某某公司没有完成水电任务，郑某某让某某公司把预付款6,000元还给郑某某，某某公司不同意还骂郑某某，威胁要让人杀了郑某某。郑某某两次起诉某某公司，第一次因为合同不是郑某某签订的，主体不对，所以郑某某撤诉了，第二次郑某某儿子作为该案原告起诉，经法官释明，郑某某也作为该案原告参与诉讼，但是因涉及鉴定，郑某某无力支付鉴定费5,000元，所以又撤诉了。因诉讼途径走不通，故郑某某于2013年3月7日早上到某某公司单位理论，给某某公司看自己的预算单和楼上邻居801室的预算单，某某公司辅件单价的报价比其他人高出50倍，但鲁某某不在，郑某某就走了。某某公司办公室玻璃上“某某破产、黑心缺德”是郑某某贴的，时间在2014年3月4日以后3月7日之前，具体日期不记得了。2014年3月7日中午郑某某上百度某某清苑贴吧，看见某某公司用网名“pandaXXXXXX”、“Xiaocandy-XXXX”发帖说郑某某为老不尊等有侮辱性的内容。郑某某就在贴吧里和他们理论，但是说不过他们。下午郑某某又到某某公司，鲁某某上来就打郑某某，郑某某就和他对打，郑某某打电话报警，警察到达前，郑某某到某某公司拿凳子来坐，鲁某某把郑某某推出去，郑某某一脚踏空倒在地上，头撞到石头上，郑某某因为有病不敢站起来，鲁某某就把郑某某拖走了。后来警察才来的。在贴黑心骗钱的单子之前，郑某某主动在百度贴吧某某清苑吧以网名“某某守护神”发帖说某某公司黑心骗钱，揭露他们报价高出其他单位50倍的事实。郑某某一共发了3个帖子，第一个是揭露某某公司报价的事情，第二个是2014年3月7日针对某某公司对当天发生事实所发帖子的澄清，第三个记不清了，是针对某某公司所发声明的帖子所发的。经开庭审理查明：2012年，郑某某委托某某公司为其位于青浦区某某镇某某路X弄某某清苑小区X号X室的房屋进行装修。在装修过程中，郑某某以某某公司部分辅料报价畸高、在承重墙上横向开槽安装电线等理由，要求解除与某某公司的装修合同、某某公司退还预付款，但某某公司不同意退还预付款。后郑某某两次向本院起诉某某公司，但均撤诉。2014年3月4日16时24分，郑某某用网名“某某守护神”在百度贴吧某某清苑吧上发布标题为《骗钱的某某装修公司！缺德更黑心》的帖子，并在帖子中发布了某某公司门店外观照片。2014年3月6日半夜，郑某某到某某公司位于青浦区崧泽大道X弄X幢X号X室办公室大门玻璃贴上8张白纸，每张纸上各印刷1个字，合起来内容为“某某破产黑心缺德”。2014年3月7日，某某公司员工陆杨用网名“pandaXXXXXX”在百度贴吧某某清苑吧上发布标题为《求公正贴（某某装潢）》的帖子。郑某某用“某某守护神”网名回帖称某某公司“骗人钱还打人还造谣”，又用“某某罗汉果”网名回帖称“某某骗了某某业主这么多钱，和好多家业主闹翻”。现两个帖子均已被某某清苑吧主删除。以上查明的事实，有以下证据证明：原、被告的陈述，原告提供的照片、帖子打印件，上述证据并经庭审质证，本院予以确认。审理中，某某公司称，郑某某在百度贴吧某某清苑吧发帖侵犯某某公司名誉，导致某某公司原本已有签约意向的客户不再与某某公司签约，故要求郑某某在百度贴吧某某清苑吧发帖向某某公司道歉，并赔偿某某公司经营损失2万元，2万元系自行估算，无法提供凭证。郑某某称，某某公司装修报价畸高，并将其他客户的材料款算在郑某某装修款中，因此某某公司确实是黑心骗钱。如果某某公司不退钱，将继续贴。对此郑某某提供如下证据：1、某某公司、上海某某建筑装饰有限公司报价单各1份（其中某某公司熊猫电视电话网络线人工费报价为每米3元、辅材报价为每米15元，无开槽人工费项目，而欧堡公司熊猫电视电话网络线人工费为每米0.8元、辅材为每米0.3元，砖墙开槽人工费为每米5元、砼墙开槽人工费为每米14元），以证明某某公司报价畸高；对此某某公司认为辅材费其实是在墙上开槽的人工费，而报价单中的“人工费”是安装电线的人工费，项目名称不同是各家公司管理方法不同。2、结算单1份（其中红砖黄沙水泥垃圾750元）、黄沙水泥砖块的送货单1份（总金额731元，包括18号803室、18号604室和19号603室），以证明某某公司将其他客户的建材款也结算在郑某某装修款中；某某公司对证据真实性无异议，认为结算单中的750元是某某公司自行估算的，但是该份送货单仅是部分建材的凭证，还有其他用料无凭证，如果郑某某不认可建材费用，可以申请评估。根据庭审确认的事实，本院认为：公民、法人享有名誉权，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。所谓法人的名誉，即是指社会一般人对法人的经济活动、生产经营成果等方面所作出的评价。侮辱是指用语言（包括书面和口头）或行动，公然损害他人人格、毁坏他人名誉的行为；诽谤是指捏造并散布某些虚假的事实，破坏他人名誉的行为。判断被告发布网帖、张贴印刷品的行为是否构成对原告名誉的侵害，应审查被告是否有损害原告名誉的行为、原告是否确有名誉受损的事实、行为与损害后果之间是否有因果关系以及被告主观上是否有过错来认定。本案中，郑某某在百度贴吧某某清苑吧中发布帖子对某某公司的经营行为进行贬损，未经某某公司同意擅自在某某公司办公室玻璃门上张帖对某某公司经营活动进行贬损的印刷品，必然会造成某某公司名誉在一定程度上受损。但是起因是某某公司在报价及结算装修款时在项目说明、结算凭据上存在疏漏，某某公司对此作出的解释虽然具有合理性，但该疏漏足以引起一般人对某某公司报价的合理怀疑。故本院认为郑某某发布帖子及张贴印刷品的行为确有不妥，但并非随意捏造事实，在主观上并无恶意，过错程度较轻。某某公司作为提供装修服务的单位，应包容顾客对其所提供服务的合理怀疑。故本院确认郑某某发布网帖及张帖印刷品的行为尚未达到构成侵犯某某公司名誉权的程度，且某某公司亦未举证证明其存在营业损失及损失金额，故对某某公司的诉讼请求，本院难以支持。被告本应理性处理合同纠纷，但其采取的维权行为缺乏理性，随意就未经核实的事实公开指责原告，给原告的正常经营活动带来一定的影响，此种行为应当予以禁止。现被告发布的网络帖子和张贴的印刷品虽已清除，但审理中被告仍未认识到自身做法的不妥之处，本院对被告的该行为予以批评、教育，并希望被告在今后的生活中引以为戒。据此，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、驳回原告上海某某装饰装潢有限公司要求被告郑某某赔礼道歉、消除影响的诉讼请求；二、驳回原告上海某某装饰装潢有限公司要求被告郑某某赔偿损失2万元的诉讼请求。本案受理费300元，减半收取计150元，由原告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  陈菊芳二〇一四年六月十二日书记员  陆晨曦附：相关法律条文附：相关的法律条文一、《中华人民共和国民法通则》第一百零一条公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。二、《最高人民法院》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。