苏州工业园区人民法院民 事 判 决 书（2018）苏0591民初9046号原告：刘丽丽，女，1983年5月24日生，汉族，户籍所在地苏州市吴中区。被告：万福阁家具（昆山）有限公司，统一社会信用代码91320583733787285Y,住所地昆山市经济技术开发区太湖南路8号。法定代表人：SHARISUEWAGNER。委托诉讼代理人：高淑娴，上海富杰律师事务所律师。委托诉讼代理人：**，上海富杰律师事务所律师。原告刘丽丽诉被告万福阁家具（昆山）有限公司（以下简称万福阁公司）买卖合同纠纷一案，本院于2018年9月27日立案受理后，依法由审判员谢淑敏适用简易程序分别于2018年11月22日、2019年2月26日公开开庭进行了审理，两次庭审，原告刘丽丽及被告万福阁公司的委托诉讼代理人高淑娴到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘丽丽向本院提出诉讼请求：1、按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：按照购买商品的价款三倍赔偿给原告，共计人民币：96888元。2、本案诉讼费由被告承担。诉讼过程中，原告明确第一项诉请，要求退货退款，另承担三倍赔偿合计96888元。事实和理由：2017年11月11日，原告在被告天猫店购买了一套沙发与电视柜，总价值人民40028元，沙发送至原告家中，安装后的沙发产生巨大的刺鼻味，原告立马联系被告，对方告知这属于正常，打开窗户多通风散味，过2个月即可，原告按照被告指示照做。2018年3月27日，原告再次联系被告客户，安装放在家中的沙发4个多了，味道还是刺鼻得很，买了甲醛测量仪测量，数值己达到4(国家安全值是0.06以内)严重超标，问他们怎么处理，无客服回答。2018年3月28日，原告再次联系客户，质问他们产品不合格，可能用的材质很差，不符合标准，客服回答他们家具验收合格，并再次让原告通风放置，原告再次按照被告所说去做。2018年8月29日，原告入住新房17天后，因沙发散发刺鼻难闻的味道+甲醛超标，原告把沙发坐套取下想拿去做清洗处理，结果从沙发座套内胆发现正面和侧面用的完全不同的材质(座套表面看不出来)所谓被告宣传的“100%全真皮，8头黄牛的头层皮才能做好一套沙发”的广告完全是假的，在非接触面上并非100%全真皮，更不是头层牛皮。原告再次联系被告客服，被告第一次承认他们所谓的100全真皮，实际是接触面头层牛皮，非接触面是二层牛皮(二层牛皮是牛皮碎末、PV膜等用胶水重新制作的一种皮革)。综上，被告在广告宣传中用100%全真皮沙发，8头黄牛才能制作一套沙、全进口黄牛皮、头层牛皮制作而成等广告字眼吸引和误导下购买了被告不合格的产品，已构成了对消费者欺骗与误导，对原告也造成了身心上的伤害，同时被告这种行为违反诚实信用原则。我方诉求要求三倍赔偿基于被告存在欺诈、虚假宣传。被告万福阁公司辩称，我方不同意。首先，原告所购商品为全真品，符合国家标准。第二，原告所购商品通过显著标识表明本品为全牛皮沙发，接触面为头层牛皮，非接触面为二层牛皮，如实说明了商品材质。因此对消费者购买产品不存在欺诈。其次，原告应当承担举证责任。原告并未提供任何证据证明其主张，应当承担举证不利后果，本案不存在举证责任倒置情况。第三，原告未明确其主张商品的具体价值。其诉请无法计算。综上，原告无权依据消费者权益保护法要求三倍赔偿。本院经审理查明认定事实如下：2017年11月11日，原告刘丽丽通过被告经营的天猫“ashley家居旗舰店”下单网络型号为U87902的沙发一套，包括一个三人位沙发11088元、一个双人位沙发10824元、一个单人位沙发7832元、一个脚蹬2552元，合计32296元，原告于2017年12月27日收到上述产品。以上事实，由原告提交的订单打印截图、被告方的交货回单及当事人庭审陈述予以证实，本院依法予以确认。原告刘丽丽针对其诉请主张，还向本院提交了证据，被告质证如下：证据1，天猫店的宣传页面打印件共计5张，该宣传页面中载明：100%全真皮面料，皮料明细：进口黄牛皮，头层牛皮-全粒面细节、柔韧性展示、光泽度佳；牛皮最佳部位使用(靠垫与坐垫均有整张皮制作)、100%全真皮面料，不止是接触面，沙发全全部采用进口黄牛皮面料、“优质全真皮沙发、进口黄牛皮制作8头牛=一套沙发皮料厚2-3MM最佳韧性、将最好的给最爱的人”，证明被告虚假宣传，构成欺诈。证据2，客服聊天截图打印件，证明售后沟通才明确是非接触面不是头层皮。被告万福阁公司对证据1真实性、合法性、关联性均不认可。本院向其核实，原告提交的宣传页面打印件是否是当时天猫商店对产品的宣传页面，被告表示认可，被告表示，靠背和坐垫确实均由整张皮制作，涉案商品只是接触面是头层皮。广告宣传语中“八头牛等于一套沙发”是指被告选用8头牛中可用于制作沙发的牛皮精华部位，即该等部位的头层牛皮制成一整套沙发的下列部位，具体用料情况为：一张单人椅的坐垫和靠背部由一头牛的头层牛皮制成；一张双人沙发的坐垫和靠背部由二头牛的头层牛皮制成；一张三人沙发的坐垫和靠背部由三头牛的头层牛皮制成；整套沙发的扶手（共6个扶手）由约1.5头牛的头层牛皮制成；一个脚蹬由一头牛的牛皮制成；而其余部位均采用二层牛皮制作，无论是二层牛皮还是头层牛皮，都属于真皮。而案涉商品确实均是由进口黄牛皮制作而成的。且我方认为我方出售的产品是最上乘的一类产品，原告的沙发均系真皮沙发，因此有“将最好的给最爱的人”的表述。就证据2，不予认可。被告万福阁公司针对其答辩意见，向本院提交证据，被告质证如下：证据1、交货回单，证明原告在2017年12月27日已经收货，并且确认已收到商品属于良好状况。网络型号为U87902，具体个别产品编号以产品编号为准。证据2、天猫7天无理由退换货规范打印件，证明原告12月27日收到货，原告已超出无理由退换货时间。证据3、产品成分明细商品及翻译件，证明被告已列明产品成分。证据4、产品合格标签，证明被告出厂产品按照国标QB/T1952.1-2012,相关检验标准制作，检验均合格，该标签贴于坐垫下方，此次提交的是2018年新批次标签，涉案商品的合格标志已随物交给原告。证据5、涉案沙发的单人沙发检测报告，证明已通过第三方检验合格。证据6、2018年11月20日，涉案商品天猫旗舰店销售页面六页打印件，该打印页面显示销售产品为Ashley爱室丽家居美式复古真皮沙发头层牛皮客厅皮艺沙发U87902,第二页产品参数中皮革材质栏载明为头层牛皮，第四页产品属性栏中面料载明为全皮，最后标注：本品为全牛皮沙发，接触面为头层牛皮，非接触面为头二层牛皮。证明被告在涉案商品销售页面表明本品为全真皮产品，接触面为头层牛皮，非接触面二层牛皮。原告对证据1真实性认可，确认是在2017年12月27日收货。证据2，该证据是现行的规范是认可的，但是不能证明是当时适用的规范。因为宣传的时候没有说接触面和非接触面皮层不一样，从表面上是看不出接触面和非接触面是不一样的。拆了之后已放在客厅晾着，直到18年3月份，整个沙发散出有甲醛味，我才关注。后期多次和被告反馈有甲醛味，有刺鼻的味道，过了近一年的时间，我提出退货，对方不同意，所以起诉。对证据3，真实性无法确认，因为是复印件。对证据4，予以认可。对证据5，检测报告真实性无法核实，要求法院依法核实。对证据6，不认可。我购买的时候确认是没有这句话的。原告针对被告提交的证据6，向本院出示了其购买的该型号单人位的淘宝快照，证明当时该型号产品属性上没标，且被告提交的现在店铺显示的页面无法确认是否为当时购买的页面，不确认是否更改。其次，原告所有的宣传内容，显眼位置都显示为精选头层牛皮，并没有说非接触面是二层牛皮，存在故意隐蔽有二层皮的事实。被告表示，通过原告提供的天猫交易快照，三人沙发和双人沙发均明确显示有接触面头层皮和二层皮的广告标识，关于脚蹬，根据被告提交的产品明细，外罩主体部分为百分之一百的真皮。我方认为原告在采购整套沙发时应当已经知晓涉案商品的实际材质。无论二皮还是头层皮都是真皮。二层皮，根据国标皮革专业术语，QB/T2262-1996第4.1条和第3.2.10条，规定皮革是指原有结构大致完整的生皮，成为不腐烂的材质。二层皮就是剖层皮。我方的二层皮是整皮。就产品属性的介绍有无修改的问题，被告表示，确实曾经修改过，具体修改时间无法确认。本院当庭打开原告购买的交易快照对应的产品链接，该产品链接项下关于产品属性介绍一页中，未标识“本品为全牛皮沙发，接触面为头层牛皮，非接触面为头二层牛皮”，另当庭播打天猫客服，要求其打开原告该沙发订单对应的交易快照，天猫客服当场答复，该交易快照项下的产品链接中的产品属性页未标识“本品为全牛皮沙发，接触面为头层牛皮，非接触面为头二层牛皮”。本院认为，原告从被告处购买涉案产品，双方成立事实买卖合同关系，该买卖合同系双方真实意思，其形式和内容均未违反国家法律、行政法规的禁止的规定，合法有效。本案中，原告表示，被告产品的宣传页面未标识其非接触面为二层皮，其宣称的“百分百真皮，八头牛等于一套沙发，进口黄牛皮头层皮制作，靠背和坐垫均由整张皮制作。不只是接触面沙发体，全部采用进口黄牛皮面料”，等宣传语属实虚假宣传，使其误以为沙发全部采用头层牛皮面料制作，购买此沙发，构成欺诈。本院认为，根据法律规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案中，结合原、被告提交的证据材料，未能体现被告曾向原告明确告知过涉案产品全部由头层牛皮制作或者故意隐瞒产品非接触面为二层皮的事实，故未有证据证实被告实施了欺诈行为，原告主张三倍赔偿，无相应的事实和法律依据，本院依法不予支持。但是，根据法律规定，经营者应向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或引人误解的宣传。结合本案庭审，在原告购买涉案产品时，被告在产品宣传页面中就涉案产品的沙发各部位采用的是头层牛皮还是二层皮，头层牛皮的使用范围等未作明确标识，在宣传其皮面材质时，首先标识了100%全真皮，后面紧跟着的宣传语为“皮料明细-进口黄牛皮、头层牛皮-全料面细节，柔韧性展示，光泽度佳；牛皮最佳部位使用（靠背与坐垫均有整张皮制作），此类宣传用语及构图易导致普通消费者对产品的皮料构成产生错误认识，原告主张退货退款有相应的事实和法律依据，本院依法予以支持，相应的运输费用依法亦由被告承担。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十二条之规定，判决如下：一、被告万福阁家具（昆山）有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告刘丽丽货款32296元，原告刘丽丽同时退还涉案商品即型号为U87902的爱室丽沙发一套，包括一个三人位沙发、一个双人位沙发、一个单人位沙发、一个脚蹬，运费由被告万福阁家具（昆山）有限公司负担；二、驳回原告刘丽丽的其余诉讼请求。案件受理费2222元，减半收取1111元，由原告刘丽丽负担807元，由被告万福阁家具（昆山）有限公司负担304元，被告应负担款项已由原告预交，由被告于本判决生效之日起十日内支付原告。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用缴纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。苏州市中级人民法院开户行：中国农业银行苏州苏福路支行，账号：10×××76。审判员  谢淑敏二〇一九年三月十五日书记员  马金叶