河北省沧州市运河区人民法院民 事 判 决 书（2018）冀0903民初4159号原告：丁宝龙，男，汉族，1964年8月10日出生，住天津市大港区。原告：赵静，女，汉族，1995年8月30日出生，住沧州市沧县。原告：丁宇，男，汉族，2001年1月26日出生，住天津市滨海新区。以上三原告委托诉讼代理人：吴洪岗、谢晨雪，河北子帅律师事务所律师。原告：赵宝章，男，汉族，1945年5月5日出生，住沧州市沧县。被告：北京快手科技有限公司，住所地北京市海淀区中关村东路**院**楼**B2201-1。法定代表人：银鑫，公司经理。统一社会信用代码：91110108335469089C。委托诉讼代理人：张超，河北宁昌律师事务所律师。原告丁宝龙、赵静、丁宇、赵宝章与被告北京快手科技有限公司（以下简称快手公司）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告丁宝龙、原告丁宇及其与原告赵静共同委托诉讼代理人吴洪岗、谢晨雪，原告赵宝章，被告快手公司委托诉讼代理人张超到庭参加诉讼。本案现已审理终结。丁宝龙、赵静、丁宇、赵宝章向本院提出诉讼请求：一、请求法院依法判令被告赔偿原告死亡赔偿金、精神抚慰金、丧葬费及其他费用共计180万元；二、本案诉讼费用由被告承担。事实及理由：死者赵桂红于2017年注册快手账号，用户名为“抗癌路上”，利用该账号鼓励抗癌。自2018年5月开始，快手用户名为咖啡不加糖（630124790）的用户在快手直播间对赵桂红进行人身攻击，肆意辱骂赵桂红。随后用户咖啡不加糖又多次带领其粉丝“上海小芳（shg19601010，另一账户名：sunjiefang）、“铁艺行家（韩得志，快手账号：asd6889900，另一账号：92×××61”、“杜丽家老爷们”（快手账号d17×××23）、“李神棍（经典搞笑，快手账号ljq52×××21、“通化你妖姐”（快手账号：qufeng123456）等人对赵桂红进行言语辱骂、诅咒，多次以赵桂红“活不过七月初一、癌症是报应”等极端恶劣的言辞多次侮辱赵桂红及用发布作品的形式侮辱赵桂红。赵桂红多次到本案被告本部进行申诉，要求对上述用户进行惩处，在赵桂红的一再强烈要求下被告对几用户仅仅采取封锁两天账号的惩处，随后便解封，之后未采取其他任何有效措施。由于被告的一再纵容行为，咖啡不加糖等用户更加嚣张，又多次辱骂赵桂红。使赵桂红心里产生即使再多次向被告及他方求助，也不能阻止上述人员对其进行侮辱，使其对生命感到无望于2018年7月13日自杀。本案被告作为网络直播平台负有对网络直播及互动的监督管理职责，在赵桂红多次申诉的情况下，本案被告未依职责采取有效措施，对赵桂红的死亡依法负有不可推卸的责任，应当对她的死亡承担赔偿责任。为维护原告的合法权益，依据《中华人民共和国民事诉讼法》及其他法律规定特诉至法院，请求法院依法支持原告诉讼请求。快手公司辩称，一、原告与被告不具有任何关联，应当证明其具有相应的主体资格，诉状中四原告声称赵桂红亲属，赵桂红是抗癌路上的注册用户，但是根据我公司调取的账号实名认证信息，ID76178835名为“抗癌路上”的账号，用户实际姓名为赵红，身份证号为：，而原告在上次质证中提交的死亡医学证明，死者姓名为赵桂红，身份证号为，两者并不相同，原告证明其与我方注册用户赵红具有关联性也得证明赵红自杀死亡的事实。二、我方已经履行了平台应尽的义务，我方依据国家的互联网信息办公室发布的《互联网直播服务管理规定》第十四条，对相关投诉用户视具体情况采取警告、梯度封禁、永久封禁等处理措施，稍后我方也会提供相关用户的违规处理记录予以证实。我方针对投诉进行了相应处理，永久封停多个账户，但是无法满足要求封停一切与赵红存在过节的用户在开通的账户，而且也向其说明了快手只是视频服务提供平台，对违规视频会进行相应的处理。没有权力无故封停用户的账户，我方公司已经履行了作为一个平台承担的义务，不具有任何过错。三、原告上次质证中提交的视频，涉及的发布账号，已于6月22日被永久封禁，对封禁后的账号的作品是无法被其他用户看到的，原告诉状中的主张的“抗癌路上”这个账号也于6月27号被进行永久封禁，这是上次原告提交证据中赵红主动要求的。对封禁之后无法发布作品也无法观看他人的作品和直播，也无法使用身份证注册其他账号。原告及韩国证人称赵红看到“上海小芳”发布的作品“让世界充满爱”后收到刺激自杀，首先该视频不存在辱骂或诽谤内容，也不具有指向性，其次该视频6月24日已经被作者主动删除，后我公司也对其账号进行了违规处理。死者的死亡时间是7月13日，与上述时间相隔较远。可见死亡与原告所提交的内容无关。四、我公司不具有共同的侵权行为，原告所称的赵红因“咖啡不加糖”等用户的辱骂而自杀，首先原告并不能证明我公司存在侵权行为，其次原告也不能证明其提交的视频与死者的死亡存在关联，再次被告并不是原告所主张侵权行为的共同实施者，被告也不具有单独侵权行为，我方在已经进行了相应的平台义务的情形下，不应当承担相应的赔偿责任，综上请法庭驳回原告的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。本院认定事实如下：赵桂红（曾用名赵红）（已去世）在快手软件注册账号“抗癌路上”观看短视频、发布短视频或直播。2018年4月28日起，“霸气铁艺行家”、“咖啡不加糖”、“上海小芳”等快手注册用户通过快手平台发布视频或直播，视频和直播过程中存在辱骂“抗癌路上”的内容，赵桂红看到视频后情绪激动多次向快手公司举报上述用户的直播或视频存在违规内容，要求快手公司进行处理，快手公司接到举报后对“霸气铁艺行家”、“咖啡不加糖”、“上海小芳”等用户的直播、视频进行审核，通过直播回查的方式发现存在直播违规情形，给予警告处理，后因上述用户又多次违规，如语言违规、诋毁他人等，快手公司给予部分用户行为封禁处理，但是在解除封禁后，上述用户并未停止违规行为，而是再次出现诸如辱骂他人、恶意诋毁他人的情形等，2018年6月22日，对“咖啡不加糖”给予永久封禁的处理，2018年9月17日，对“上海小芳”给予隔离的处理，2018年10月25日，快手公司对“霸气铁艺行家”的账户给予梯度三次封禁的处理，对其他用户给予不同程度的惩罚措施。另外，赵桂红的账号“抗癌路上”也多次由于语言低俗、直播恶意诋毁他人的情形，被快手平台给予封禁等不同程度的处理，且在庭审中，原告自认赵桂红在快手平台与“咖啡不加糖”等用户存在相互辱骂的行为。另查明，赵桂红于1973年7月19日出生，2018年7月13日因药物中毒而死亡，去世时45周岁，其生前在沧州市运河区租房居住。丁宝龙是赵桂红的丈夫，赵宝章（1945年5月5日出生）是赵桂红的父亲，赵桂红与其哥哥赵龙泉共同抚养赵宝章，赵静是赵桂红的女儿，丁宇（2001年1月26日出生）是赵桂红的儿子。以上事实有账号信息、账号违规处理记录、赵桂红生前与快手客服的录音、举报视频违规的邮件、证人证言、身份证复印件、居民死亡医学证明、租房协议、居住登记凭证、户口页、户籍注销证明、户籍证明信、重登、误登删除审批表、亲属关系证明及当事人的当庭陈述为证。本院认为，关于四原告的亲属赵桂红与在快手公司视频平台已注册账号“抗癌路上”的用户赵红是否系同一人，根据靖宇县公安局靖宇镇河南派出所出具的户籍注销证明可知，赵桂红与赵红存在一人户口双重登记的情形，另据快手公司提交的赵红在其平台的注册信息及照片也可认定赵桂红与赵红实为同一人，四原告作为赵桂红的近亲属是本案的适格主体，因赵红身份信息现已被公安部门注销，应以赵桂红身份信息为准。关于快手公司是否应对赵桂红的死亡后果承担法律责任，本院认为，国家倡导诚实守信、健康文明的网络行为，快手平台是以短视频发布为主要内容的软件，其在得益于平台注册用户发布短视频获利的同时，应严格遵守国家关于网络短视频的相关管理规定。根据《网络短视频平台管理规范》的规定，网络短视频平台实行节目内容先审后播制度。平台上播出的所有短视频内容均应经审核后方可播出，包括节目的标题、简介、弹幕、评论等内容。另据《网络短视频内容审核标准细则》的规定可知，网络短视频内容审核具体细则中明确了应审查是否存在侮辱、诽谤、贬损、恶搞他人的内容。本案中，赵桂红生前和其家人共同举报的视频中便存在辱骂、贬损他人等不文明内容，而根据快手公司提交的处理记录显示，其针对赵桂红及家人的举报，由平台工作人通过直播回看的方式发现被举报用户存在违规情形，平台作出了诸如警告、封禁一天或几天等处罚，但在被举报用户多次违规时并未对该用户发布的内容进行先期审核，在用户封禁解除后，其发布的视频仍存在违规情形。由此可知，快手公司对违规用户的处理并未达到有效遏制的效果，亦未采取有效措施维护网络的安全文明环境。赵桂红于2018年7月13日因服用药物过量未抢救及时而去世，原告主张赵桂红系因观看他人辱骂视频后受到刺激而自杀，本院认为，赵桂红在看到部分用户发布的视频后并非如原告陈述的仅仅是通过邮件、客服电话等方式举报，而是也通过在快手平台发布视频或直播与其他用户进行相互辱骂，并由于语言低俗、直播恶意诋毁他人的情形被快手平台给予封禁等不同程度的处理。赵桂红作为完全民事行为能力人，在使用网络平台的过程中，应当具备自控能力，如其对他人发布的视频内容感到不适，其有权选择是否观看他人的视频，更有权利选择其他途径维护自己的权益，其对自身行为的选择及对自身情绪的控制不当是导致其死亡的主要原因。另外，作为赵桂红家人的四原告在赵桂红2018年7月2日在北京快手公司服安眠药就医后更应加强对赵桂红的照顾和看护，防止其再采取激烈的方式对自己的身体造成伤害。鉴于快手公司未严格遵守《网络短视频平台管理规范》的规定，对其平台上出现的网络不文明行为制止不力，本院酌定快手公司对赵桂红的死亡予以适当补偿，补偿比例为因死亡产生损失的10%。关于赵桂红的各项损失，根据四原告提交的赵桂红生前经常居住地的证明来看，其经常居住地属于农村，应参照农村居民的标准计算各项赔偿额。赵桂红死亡时的年龄是45周岁，其死亡赔偿金应为280620元（14031元×20年），丧葬费35816.5元（71633元÷2）。关于处理丧葬事宜误工费，原告主张三人十天，并未提交相应证据予以佐证，不予支持，本院依法根据赵桂红的户籍性质，参照河北省农村居民人均年可支配收入计算为14031元÷365天×3天×3人=345.97元。关于被扶养人生活费，死者赵桂红的父亲赵宝章于1945年5月出生，尚需赵桂红与其哥哥赵龙泉共同抚养7年，儿子丁宇于2001年1月出生，尚需抚养1年，经常居住地在农村，被抚养人生活费分别按河北省农村居民人均年消费性支出计算为（1年+7年）×11383元÷2=45532元。因赵桂红死亡，四原告作为近亲属遭受精神损害，本院酌定精神抚慰金为60000元。关于四原告主张其前往北京快手公司投诉产生的交通费和住宿费用，因未提交确实充分的证据证实费用的支出，对该部分损失，本院不予支持。综上，赵桂红的损失共计422314.47元，快手公司应补偿四原告42231.45元。依照《中华人民共和国民法通则》第一百三十二条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用若干问题解释》第十七条、第十八条、第二十条、第二十七条、第二十八条、第二十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，判决如下：被告北京快手科技有限公司于本判决生效之日起十日内补偿原告丁宝龙、赵静、丁宇、赵宝章42231.45元。如被告未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务，应加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费21000元，由原告丁宝龙、赵静、丁宇、赵宝章负担20144元，被告北京快手科技有限公司856元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于河北省沧州市中级人民法院。审 判 长  郝梦迎审 判 员  汪 珊人民陪审员  宫业胜二〇一九年三月十一日书 记 员  黄炳华