杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初8906号原告：洛阳卡宾商贸有限公司，住所地河南省洛阳市老城区建华东路岳荣小区3-4-101。法定代表人：胡鑫宝，执行董事。委托诉讼代理人：朱怡橙，浙江泽大律师事务所律师。委托诉讼代理人：尧积海，公司员工。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区杭州市余杭区文一西路969号三号楼。法定代表人：张勇，董事长。委托诉讼代理人：沈永强、钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。第三人杭州阿里妈妈软件服务有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号6幢2层201室。法定代表人张勇，执行董事。委托诉讼代理人：沈永强、钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。原告洛阳卡宾商贸有限公司（以下简称卡宾公司）诉被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年9月25日立案受理后，依法适用简易程序，于2018年11月19日公开开庭进行了审理。原告卡宾公司的委托诉讼代理人朱怡橙、被告天猫公司的委托诉讼代理人钱丹洁到庭参与诉讼。审理过程中，原告卡宾公司申请追加杭州阿里妈妈软件服务有限公司（以下简称阿里妈妈公司）作为第三人参加诉讼，本院审查后予以准许并依法通知阿里妈妈公司参加诉讼。后本院依法适用简易程序于2019年1月3日对本案公开开庭进行了审理。原告卡宾公司的委托诉讼代理人朱怡橙、被告天猫公司、第三人阿里妈妈公司的共同委托诉讼代理人沈永强、钱丹洁到庭参加诉讼。审理过程中，原告卡宾公司申请延期举证，本院依法予以准许，后双方当事人申请三十日的庭外和解期限，但未能达成调解协议。本案现已审理终结。原告卡宾公司向本院提出明确后的诉讼请求:1、判令被告天猫公司立即撤销“降权”行为；2、判令被告天猫公司赔偿原告经济损失10000元；3、本案诉讼费用由被告天猫公司承担。事实和理由：被告天猫公司系天猫平台的经营者，原告卡宾公司在被告的天猫平台注册经营了天猫网店“卡宾户外运动专营店”。2018年8月13日、9月14日，原告卡宾公司经营的天猫店铺“卡宾户外运动专营店”的两款宝贝经被告天猫公司判定为“虚假交易”而被连续降权，但是原告从未进行过刷单等任何违法违纪行为。且卡宾公司在收到天猫公司的处罚后，即对被告天猫公司作出降权处分所依据的订单进行了自查，经核实，上述所有订单均为真实合法交易订单，原告系根据消费者的购买进行了发货，物流信息与卖家物流平台一一对应，旺旺聊天记录与消费者信息均匹配，原告亦进行了真实发货。原告不存在通过任何不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益的行为。后原告通过被告的平台进行了申诉，但是被告不予认可，原告前往被告的卖家服务中心进行了多次沟通，被告亦未告知原告降权处分的真正缘由。原告店铺经营的宝贝，因被降权，导致流量流失，亦使原告丧失了诸多交易机会，而原告至今仍不知晓被降权处罚的真正原因，原告不存在任何虚假交易的情形。原告认为，原、被告双方签订了《淘宝平台服务协议》，原告一直遵守被告的交易秩序，诚信合法经营，但是被告却未依约保障原告的合理经营环境，并且一再对原告店铺内的宝贝进行无理降权。原告认为，被告的上述行为已经构成了违约，且被告的违约行为致使原告遭受了两百多万的经济损失。根据我国《合同法》等相关法律规定，原被告双方都应当积极履行合同权利义务。被告的上述违约行为给原告造成了经营困扰和经营损失，被告应当立即撤销“降权”行为，并赔偿相应的经济损失。请求法院依法判决。被告天猫公司辩称，原告卡宾公司的诉请没有事实和法律依据，请求法院依法驳回原告的全部诉讼请求。理由如下：一、案件详情。2014年11月4日，原告卡宾公司在天猫平台注册了会员名为“卡宾运动户外专营店”的天猫账户，并开设了天猫店铺。2018年8月13日，天猫核查到原告店铺内商品ID为570052511620的商品涉及虚假交易，故对该商品以虚假交易做出处罚，处罚方式为“降权”，降权时间从2018年8月13日至2018年9月12日，该处罚支持申诉。2018年9月14日，天猫公司核查到原告店铺内商品ID为575274888135的商品涉及虚假交易，故对该商品以虚假交易做出处罚，处罚方式为“降权”，降权时间从2018年9月14日1至2018年10月15日，该处罚支持申诉。二、原告与天猫公司签订《天猫服务协议》，双方均受该协议及补充协议约束。原告在入驻天猫平台成为天猫会员时，与天猫公司签署了《天猫服务协议》，协议第一条约定:“本协议内容包括协议正文及所有天猫已经发布的或将来可能发布的各类规则（可于guize.tmall.com和商家后台的“商家中心”查看，相同规则的内容如不同，以“商家中心”显示为准）。所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。……任何对本协议的修订和对规则的制定或修改一经生效即构成协议各方权利义务的补充，并成为本协议的一部分。如商户不同意变更，须立即以正式书面盖章件的通知方式告知天猫，天猫有权选择终止相关变更或立即与商户解约（即清退商户店铺）。如相关变更生效后，商户登陆或继续使用天猫服务将表示商户接受修订后的协议。除另行明确声明或另行签署协议外，任何扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束。”,故原告卡宾公司受协议及补充协议约束。三、涉案规则A、《天猫规则》第四十条为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：……（三）单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；……第七十三条虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。卖家进行虚假交易的，天猫将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益；情节严重的，天猫还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，天猫将按照如下规定对卖家进行处理：（一）卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔，每次以一般违规行为扣两分；若违规交易笔数达九十六笔以上，每次以一般违规行为扣十二分；（二）卖家第三次进行虚假交易：若违规交易笔数未达九十六笔，每次以一般违规行为扣十二分；若违规交易笔数达九十六笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣四十八分；（三）卖家第四次及以上进行虚假交易，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣四十八分；（四）若卖家短期内进行大规模虚假交易，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣四十八分，同时给予天猫卖家30天的全店商品天猫网搜索降权和天猫搜索降权的处理；（五）若卖家发生以下任一情形的，以严重违规行为扣四十八分：1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；2、违反上述第(四)项规定后，再次进行大量虚假交易；3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。若卖家同时存在上述第（四）项和第（五）项情形，按第（五）项执行。天猫对涉嫌虚假交易的商品，给予卖家30天的单个商品天猫网搜索降权和单个商品天猫搜索降权的处理。如卖家某商品多次进行虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。卖家应按照天猫要求提供真实合法有效的申诉凭证，如卖家存在提供虚假凭证的情形，视为一般违规行为；首次发生的，给予警告处理，两次及以上提供虚假凭证的，每次以一般违规行为扣六分处理。B、《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》一、常见的虚假交易方式都有哪些？不正当方式包括但不限于：……采用以下形式进行虚假交易：……4、以直接或是间接的方式，变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格等。……通过以下手段进行虚假交易：……2、卖家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的；3、其他非正常交易手段。二、卖家违反虚假交易规则，将会受到怎样的处理？……天猫将根据卖家违规行为的严重程度给予不同的处理：单个商品涉嫌虚假交易，不论次数和笔数→单个商品降权30天，多次发生的，降权时间滚动计算。十二、虚假交易行为如何排查和判定？1、【人工排查及判定】卖家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺，天猫在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会安排人员对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查。如卖家被认定存在异常交易，卖家必须做出合理解释和提供相应证据，否则将被判定为虚假交易。2、【系统排查】因天猫的卖家数量和交易数量特别巨大，仅通过人工排查无法有效地遏制虚假交易数量不断增长的势头。基于概率学和大数据技术，天猫研发了“虚假交易模型”系统，该系统可从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查。四、原告诉请无事实及法律依据。1、原告是天猫的会员，天猫依协议对原告商品做出降权处罚，并无不当。原告是天猫的会员，双方受协议及补充协议的约束。原告违反天猫规则，对原告店铺销售的商品采取降权处理并无不妥，天猫公司并不存在违约行为。原告开设的天猫店铺销售的商品（商品ID：570052511620、575274888135）涉嫌大量的虚假交易违规行为。商品ID：570052511620在2018年7月11日至2018年8月11日，短短一个月内成交订单62844件，涉嫌不正当销售量6891件；商品ID：575274888135在2018年8月12日至2018年9月12日，短短一个月内成交订单73956件，涉嫌不正当销售量26645件。涉案两个商品买家账号异常数量极高，同时，涉案订单中存在部分订单完成时间早于物流签收时间等问题，原告两款商品存在大量不合理的交易情形，涉嫌虚假交易，违反了天猫规则，天猫依规则对原告两款商品做出降权处罚符合双方协议约定，并无不当。2、原告申诉不符合要求。原告提交的申诉材料中旺旺聊天记录中大部分仅有原告单方的陈述，记录不完整。其中商品ID575274888135原告提交的申诉的5笔订单中4笔订单，采用四个不同的买家账号下单，但收件人相同，收件人手机号相同，地址仅最后房间不同，实质相同，下单时间相差不超过1小时，然而原告却发送了4个快递，也没有询问买家，其行为极度不合理，故其申诉无法通过。3、降权时间已结束，原告诉请无事实和法律依据。商品ID570052511620降权时间为2018年8月13日到2018年9月12日。商品ID575274888135降权时间为2018年9月14日到2018年10月15日。目前两款商品降权已处罚完毕，原告诉请无事实及法律基础。4、赔偿无事实及法律依据。原告是天猫的会员，天猫依协议对原告商品做出降权处罚，并无不当。原告要求天猫承担经济损失10000元并承担诉讼费无事实和法律依据。综上，天猫对原告店铺处罚合理合法，现原告要求天猫撤销处罚并赔偿损失等诉请没有法律和事实依据，请求贵院依法驳回原告全部诉讼请求。第三人阿里妈妈公司辩称，本案中涉及的买家提前确认收货基本不会影响淘宝客的佣金结算时间。理由如下：一、涉案规则A、《阿里妈妈服务协议》，该协议约定如下内容：【签约使用】当您点击确认本协议或使用阿里妈妈服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与阿里妈妈达成一致。本协议自您点击确认本协议之时起或使用阿里妈妈服务的行为发生之时起（以时间在先者为准）生效。如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用阿里妈妈服务。2.1签约主体【平等主体】本协议由您与阿里妈妈共同缔结，本协议对您与阿里妈妈均具有合同效力。4.1服务概况。阿里妈妈服务不包括淘宝客推广软件产品对应的服务。您如进行淘宝客推广的，均以《淘宝客推广软件产品使用许可协议》约定为准。B、《淘宝客推广软件产品使用许可协议》一、定义委托人：指通过淘宝客推广软件,使用淘宝客的推广服务,以推广商品（含服务，下同）、店铺等的单位或个人，包括但不限于淘宝平台卖家，为平台上的商户进行统一推广的网站经营者。淘宝客:指使用淘宝客推广软件，为委托人提供推广服务的单位或个人。第三方服务商:指为淘宝客提供内容、平台技术等服务的单位或个人。淘宝客推广软件规则：指阿里妈妈已经发布及后续发布的，与淘宝客推广软件相关的全部规则、规范、解读、公告、通知、实施细则、产品介绍说明、FAQ等内容，发布渠道如阿里妈妈规则中心（××）、帮派、论坛、帮助中心等。本协议中又称“规则”。4.5费用与结算4.5.1推广费【收付款主体】推广费（本协议内又称为“佣金”）由委托人支付给淘宝客。委托人不得使用引导购买者退款等任何手段规避推广费的支付。【结算规则】阿里云推广的结算规则，以阿里云推广合同约定为准。除此之外，以《淘宝客佣金计算规范》（点击链接）及其他与佣金结算相关的规则等约定为准。《淘宝客推广软件产品服务使用规范之卖家篇》约定了一些禁推商品，但因淘宝客全店结算等结算逻辑导致的禁推商品的成交，仍会按规则约定扣款结算。C、《淘宝客佣金计算规范》第一条【目的和依据】为明确淘宝客使用淘宝客推广软件产品服务（以下简称为“淘宝客推广软件“）为委托人（以下又称为”卖家“）提供推广服务可获得的佣金计算方式，保障淘宝客、卖家的合法权益，根据《淘宝客推广软件产品使用许可协议》规定，特制定本规范。第三十三条佣金结算日期：即佣金支付给淘宝客的时间，具体为：解读(一)一般情况下，每月20日结算上个自然月的淘宝客佣金；(二)如当月20日为休息日或法定节假日的，将改为当月20日之前最近的工作日结算上个自然月的淘宝客佣金；(三)如遇重大事件或不可控因素影响结算日期的，将提前另行通知。二、淘宝客佣金结算日期固定，买家提前确认收货对佣金结算基本不会产生影响。阿里妈妈公司作为网络平台提供商，为淘客及委托人等提供服务。本案原告使用淘宝客推广软件服务的委托人委托人，为其天猫店铺的商品进行推广。根据阿里妈妈协议及补充协议的约定，在一般情况下，每月20日结算上个自然月的淘宝客佣金；如当月20日为休息日或法定节假日的，将改为当月20日之前最近的工作日结算上个自然月的淘宝客佣金；如遇重大事件或不可控因素影响结算日期的，将提前另行通知。故本案中涉及的买家提前确认收货基本不会影响淘宝客的佣金结算时间。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证，本院现分析认定如下：一、原告卡宾公司提交了如下证据材料：1、卡宾户外运动专营店店铺信息，用以证明原告在被告的天猫平台上开设了店铺【卡宾户外运动专营店】。2、《天猫服务协议》一份，用以证明原告在被告天猫平台上开设店铺时即签订了该份协议，被告应当给予原告正常的经营环境。3、2018年8月13日降权处理页面，用以证明2018年8月13日，原告店铺销售的“懒人甩脂机瘦腰瘦腿摔脂减肥神器”宝贝被被告处以“虚假交易”降权处理。4、2018年8月14日申诉结果告知书，用以证明原告进行了申诉，申诉未通过。5、五笔订单交易信息，用以证明原告根据被告提供的涉嫌“虚假交易”的五笔订单，进行了一一核查：五笔订单具有真实的买家，且卖家物流信息与物流公司的物流信息可以一一对应，该订单已被签收。五笔订单均系真实支付，真实交付的真实订单，不存在被告声称“通过不正当方式提高销量和信用”的情形。6、2018年9月14日降权处理页面，用以证明2018年9月14日，原告店铺销售的“梵歌纳甩脂机瘦腰瘦腿摔脂减肥神器”宝贝被被告处以“虚假交易”降权处理。7、2018年9月17日申诉结果告知书，用以证明原告于2018年9月17日进行了申诉，申诉未通过。8、五笔订单交易信息，用以证明原告根据被告提供的涉嫌“虚假交易”的五笔订单，进行了一一核查：五笔订单具有真实的买家，且卖家物流信息与物流公司的物流信息可以一一对应，该订单已被签收。五笔订单均系真实支付，真实交付的真实订单，不存在被告声称“通过不正当方式提高销量和信用”的情形。9、淘宝客推广资料，用以证明原告自2018年5月22日起至2018年11月15日一直通过阿里妈妈旗下的淘宝客服务中的团长招商活动板块推广商品，且案涉两款被降权商品系通过淘宝客进行推广。10、订单详情，用以证明原告选取了随机一天，2018年9月11日的数据（推广活动起止日期为2018年8月20日至2018年8月27日），数据显示，案涉被降权处理的商品“梵歌纳甩脂机瘦腰瘦腿摔脂减肥神器”在该日的付款笔数为72笔，付款金额为21674元，预估佣金为3251元，且在对应的订单明细中可以查看详细的推广者昵称，订单实际发生的时间。11、淘宝客运营视频，用以证明原告通过阿里妈妈的淘宝客官方推广团队，在阿里妈妈的平台上选定商品，确定佣金，设置商品券进行推广。12、《阿里妈妈服务协议》一份，用以证明原告系第三人阿里妈妈公司会员的事实。13、比对筛选资料，用以证明被告声称的“不正当销量”订单均系淘宝客推广的订单，上述订单为真实交易订单，不存在被告声称的虚假交易的情形。14、同行业操作方式，用以证明通过提供消费券，优惠券来吸引客户是行业内惯用的做法。15、淘宝客相关介绍材料、佣金计算规则，用以证明淘宝客系阿里妈妈旗下效果类营销推广产品，按照实际交易完成（买家确认收货）作为支付佣金的计费基数。卖家在阿里妈妈后台设置佣金后，由淘宝客（推广者）推广产品。其中，佣金=实际销售金额*佣金比例。买家确认收货后，阿里妈妈系统会从卖家的支付宝账户中扣除佣金。也是说，扣除佣金的订单必然存在真实的收货、支付，为真实交易订单。16、虚假交易的相关认定规则，用以证明第三人阿里妈妈公司关于虚假交易的定义同被告天猫公司。被告天猫公司、第三人阿里妈妈公司质证后对证据1、2、3、4、6、7、12三性均无异议，对其余证据的真实性无异议，本院审查后对原告提交的上述证据的真实性予以认定,关于各证据的证明力本院将予以综合认定。二、被告天猫公司提交如下证据材料：1、《天猫服务协议》、原告会员信息，用以证明原告是天猫的会员，双方受协议及补充协议的约束。2、《天猫规则》、《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》各一份，用以证明天猫规定了会员如发生虚假交易，天猫有权对其商品采取降权处理。3、商品ID为570052511620的商品在2018年7月11日至2018年8月11日期间，商品ID为575274888135的商品在2018年8月12日至2018年9月12日期间等销售订单数、不正当累计销售的价格等；用以证明原告两款商品在处罚前一个月虚假交易数量极大，价格极低，数据非常异常的事实。4、商品ID为575274888135的商品在2018年8月、9月份的下单转化率；同类商品甩脂机在2018年8月、9月的行业转化率，用以证明原告商品在在处罚前一个月的下单转换率远远高于同类商品的下单转化率。5、商品ID为570052511620的商品的物流存在问题订单汇总表、商品为ID570052511620的商品含物流信息的交易订单详情30笔，用以证明商品为570052511620的商品有问题订单中，多笔订单订单完成时间早于物流收货时间。6、商品ID为575274888135的商品的物流存在问题订单汇总表、商品ID为575274888135的商品含物流信息的交易订单详情30笔，用以证明商品ID为575274888135的商品有问题订单中，多笔订单订单完成时间早于物流收货时间。7、商品ID为570052511620的商品处罚详情、商品ID为575274888135的商品处罚详情，用以证明案涉两款商品仅降权处罚，且处罚已执行完毕的事实。第三人阿里妈妈公司质证后对天猫公司提交的证据均无异议，原告卡宾公司质证后对证据1、2、7的三性均无异议，对其余证据的真实性无异议，本院审查后对被告天猫公司提交的上述证据的真实性予以认定。第三人阿里妈妈公司提交了如下证据材料：1、《阿里妈妈服务协议》，用以证明原告是阿里妈妈的会员，受阿里妈妈协议及补充协议的约束。2、《淘宝客推广软件产品使用许可协议》、《淘宝客佣金计算规范》，用以证明根据协议约定，一般情况下，每月20日结算上个自然月的淘宝客佣金，故买家提前确认收货并不会影响淘宝客的佣金结算的事实。被告天猫公司对阿里妈妈公司提交的证据均无异议，原告卡宾公司质证后对证据的真实性均无异议，本院审查后对被告天猫公司提交的上述证据的真实性予以认定。根据当事人的陈述及提交的有效证据，本院对本案如下事实予以认定：任何商家注册成为天猫商家时均需点击确认同意《天猫服务协议》。2014年11月4日，原告卡宾公司在天猫平台注册了会员名为“卡宾运动户外专营店”的天猫账户，并开设了天猫店铺。原告与被告天猫公司签订的《天猫服务协议》约定：本协议内容包括协议正文及所有天猫已经发布的或将来可能发布的各类规则（可于guize.tmall.com和商家后台的“商家中心”查看，相同规则的内容如不同，以“商家中心”显示为准）。所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。天猫可根据需要不时地修改本协议或制定、修改各类规则，但是对于影响商户权利义务的变更天猫将提前至少7天在天猫网站进行公示。任何对本协议的修订和对规则的制定或修改一经生效即构成协议各方权利义务的补充，并成为本协议的一部分。如商户不同意相关变更，须立即以正式书面盖章的通知方式告知天猫，天猫有权选择终止相关变更或立即与商户解约。如相关变更生效后，商户登录或继续使用天猫服务将表示商户接受修订后的协议。本协议一经商户或商户授权的任何人点击确认即于商户和天猫之间发生法律效力。对于本协议生效前已经开通天猫服务协议的续签商户，本协议构成协议方之间就使用天猫服务所达成协议的修订和补充。《天猫规则》系天猫规则，于2015年6月16日发布。该规则规定：第四十条为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：……（三）单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；第七十三条虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。卖家进行虚假交易的，天猫将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益；情节严重的，天猫还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，天猫将按照如下规定对卖家进行处理：……天猫对涉嫌虚假交易的商品，给予卖家30天的单个商品天猫网搜索降权和单个商品天猫搜索降权的处理。如卖家某商品多次进行虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。卖家应按照天猫要求提供真实合法有效的申诉凭证，如卖家存在提供虚假凭证的情形，视为一般违规行为；首次发生的，给予警告处理，两次及以上提供虚假凭证的，每次以一般违规行为扣六分处理。《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》对《天猫规则》第七十三条规则解读的规定如下:一、常见的虚假交易方式都有哪些？不正当方式包括但不限于：采用以下形式进行虚假交易：……4、以直接或是间接的方式，变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格等。通过以下手段进行虚假交易：……2、卖家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的；3、其他非正常交易手段。二、卖家违反虚假交易规则，将会受到怎样的处理？天猫将根据卖家违规行为的严重程度给予不同的处理：……单个商品涉嫌虚假交易，不论次数和笔数→单个商品降权30天，多次发生的，降权时间滚动计算；十二、虚假交易行为如何排查和判定？1.【人工排查和认定】卖家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺，淘宝（天猫）在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会安排人员对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查。如卖家被认定存在异常交易，卖家必须做出合理解释和提供相应证据，否则将被判定为虚假交易。2.【系统排查】因淘宝（天猫）的卖家数量和交易数量特别巨大，仅通过人工排查无法有效地遏制虚假交易数量不断增长的势头。基于概率学和大数据技术，淘宝（天猫）研发了“虚假交易模型”系统，该系统可从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查。3.【系统判定】对于“虚假交易模型”系统排查出的异常交易数据，系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于虚假交易的判定。对于系统判定为虚假交易的行为，除卖家按照以下第6点中的要求申诉成功外，淘宝（天猫）可以依据系统判定结论对卖家进行处罚。4.【判定信息披露】如卖家的某笔交易被人工排查并判定构成虚假交易，淘宝（天猫）可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是，在系统排查并判定卖家构成虚假交易的情况下，鉴于“虚假交易模型”系统及其算法均为淘宝（天猫）的核心商业秘密，淘宝（天猫）仅需将卖家构成虚假交易的结论通知卖家而无需披露判定的依据。5.【虚假交易的处理】淘宝（天猫）应根据本规则和其他相关规则的规定对卖家的虚假交易行为进行处理，淘宝（天猫）将在通知卖家构成虚假交易的同时将处理结果一并告知卖家。6.【卖家的申诉】如卖家认为淘宝（天猫）对虚假交易的判定有误，卖家可向淘宝（天猫）进行申诉。申诉成立的条件：举证证明异常交易是基于真实消费和合理解释异常交易的原因。任何人注册淘宝联盟都需要点击确认《阿里妈妈服务协议》，该协议约定：【签约使用】当您点击确认本协议或使用阿里妈妈服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与阿里妈妈达成一致。本协议自您点击确认本协议之时起或使用阿里妈妈服务的行为发生之时起（以时间在先者为准）生效。如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用阿里妈妈服务。……4.1服务概况阿里妈妈服务不包括淘宝客推广软件产品对应的服务。您如进行淘宝客推广的，均以《淘宝客推广软件产品使用许可协议》约定为准。《淘宝客推广软件产品使用许可协议》系阿里妈妈规则，规定：委托人：指通过淘宝客推广软件,使用淘宝客的推广服务,以推广商品（含服务，下同）、店铺等的单位或个人，包括但不限于淘宝平台卖家，为平台上的商户进行统一推广的网站经营者。淘宝客:指使用淘宝客推广软件，为委托人提供推广服务的单位或个人。第三方服务商:指为淘宝客提供内容、平台技术等服务的单位或个人。淘宝客推广软件规则：指阿里妈妈已经发布及后续发布的，与淘宝客推广软件相关的全部规则、规范、解读、公告、通知、实施细则、产品介绍说明、FAQ等内容，发布渠道如阿里妈妈规则中心（××）、帮派、论坛、帮助中心等。本协议中又称“规则”。……【收付款主体】推广费（本协议内又称为“佣金”）由委托人支付给淘宝客。委托人不得使用引导购买者退款等任何手段规避推广费的支付。……【结算规则】阿里云推广的结算规则，以阿里云推广合同约定为准。除此之外，以《淘宝客佣金计算规范》（点击链接）及其他与佣金结算相关的规则等约定为准。《淘宝客佣金计算规范》系阿里妈妈规则，规定：第十一条成交：即成功购买，指买家通过淘宝客的推广服务于限制时间内与卖家达成商品交易，且确认收货向卖家支付费用。根据阿里妈妈规则中心对“成功购买”的解读，成功购买即淘宝平台的交易状态显示“交易成功”。除此之外的交易状态（如“订单关闭”等），均表示未成功购买，卖家无须支付佣金给淘宝客。第十三条佣金基数指卖家商品被成功购买时的实际成交价（卖家支付宝收款金额，不含运费及进口税）。根据阿里妈妈规则中心对第十三条的解读，佣金计算规则，淘宝客推广的订单按订单实际成交价格乘以佣金比率计算，运费不计算在实际成交金额内，但是单独设置的邮费链接成交依然会有计算佣金，卖家确认收货之后系统会自动从支付宝扣除佣金。第三十三条佣金结算日期：即佣金支付给淘宝客的时间，具体为：解读(一)一般情况下，每月20日结算上个自然月的淘宝客佣金；(二)如当月20日为休息日或法定节假日的，将改为当月20日之前最近的工作日结算上个自然月的淘宝客佣金；(三)如遇重大事件或不可控因素影响结算日期的，将提前另行通知。此外，阿里妈妈规则还对“虚假交易”进行了约定，约定内容同《天猫规则》第七十三条关于“虚假交易”的定义。2018年8月，天猫公司在系统排查中发现天猫会员名为“卡宾运动户外专营店”的天猫店铺的商品ID为570052511620的商品涉嫌虚假交易，2018年8月13日，天猫公司对该款商品作出降权处理，降权期间降权时间从2018年8月13日至2018年9月12日。后卡宾公司向天猫公司提出申诉，并针对天猫公司抽取的五笔订单（订单编号分别为196724146032169386、196891081891215298、199782770078700311、200316563242110624、196904579286662572）分别提交了上述订单的交易订单截图、物流动态、物流底单、与买家的聊天记录。天猫公司以“凭证不足”为由，判定申诉不成立。另查明，根据天猫公司提供的“虚假交易模型”系统中提取的交易数据显示，商品ID为570052511620的商品在2018年7月11日至2018年8月11日期间，短短一个月内成交订单62844件，根据系统判定的涉嫌不正当销售量6891件（含买家行为异常、买家账户异常、卖家行为异常、物流信息异常、资金来源异常等），其中该商品还存在194笔物流签收时间早于订单完成时间的情形。2018年9月，天猫公司在系统排查中再次发现天猫会员名为“卡宾运动户外专营店”的天猫店铺的商品ID为575274888135的商品涉嫌虚假交易，2018年9月14日，天猫公司对该款商品作出降权处理，降权期间降权时间从2018年9月14日至2018年9月15日。后卡宾公司向天猫公司提出申诉，并针对天猫公司抽取的五笔订单（订单编号分别为181970936350106675、182033883459224671、182057711778520795、204981821214228278、215430694473994008）分别提交了上述订单的交易订单截图、天猫系统的物流动态、物流底单、与买家的聊天记录。天猫公司以“凭证不足”为由，认为申诉不成立。需要说明的是，上述五笔订单中的四笔订单（订单编号为181970936350106675、182033883459224671、182057711778520795、215430694473994008），由四个不同的买家账号下单，但收件人的名字、手机号码均相同，收货地址也均为相同一幢楼，仅房间号不同。另查明，根据天猫公司提供的“虚假交易模型”系统中提取的交易数据显示，商品ID为575274888135的商品在2018年8月12日至2018年9月12日期间，短短一个月内成交订单73956件，根据系统判定的涉嫌不正当销售量26645件（含买家行为异常、买家账户异常、卖家行为异常、物流信息异常、资金来源异常等），此外，该商品还存在916笔物流签收时间早于订单完成时间的情形。本院认为,本案争议焦点为天猫公司对涉案店铺的商品ID为570052511620、575274888135的商品做降权30日的处罚措施是否符合合同约定。一、天猫公司做出处理措施之基础——是否具有认定洛阳卡宾违约的权利。首先，双方协议效力之判定。原被告双方权利义务的基础是双方签署的服务协议。《天猫服务协议》规定，本协议内容包括协议正文、法律声明、天猫规则及所有天猫已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。原告卡宾公司自愿成为天猫平台的会员，同意接受天猫平台的上述规则，双方之间已就该些规则的适用形成合意。而上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。其次，双方协议是否授权天猫公司对洛阳卡宾违规作出判定。根据《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》规定，【系统排查】因天猫的卖家数量和交易数量特别巨大，仅通过人工排查无法有效地遏制虚假交易数量不断增长的势头。基于概率学和大数据技术，天猫研发了“虚假交易模型”系统，该系统可从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查。【系统判定】对于“虚假交易模型”系统排查出的异常交易数据，系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于虚假交易的判定。由此可见，天猫公司有权以系统排查的异常数据，在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于虚假交易的判定。二、天猫公司对洛阳卡宾作出的具体处罚措施是否符合合同约定。首先，天猫公司判定洛阳卡宾违规的标准有合同依据。《天猫规则》对虚假交易的定义、排查和判定、处罚的情形均作了明确规定，该些规则系判定卡宾公司是否违规的标准。其次，卡宾公司确有违规行为。天猫公司在查处违规帐户的系统排查过程中，依据原告涉案店铺内的用户数据与海量用户数据的关系、涉案商品的交易异常数据，以普通人的身份结合天猫平台“虚假交易模型”系统得出的信息初步判定涉案店铺涉案商品涉嫌虚假交易。洛阳卡宾进行申诉并就天猫平台抓取的涉嫌虚假交易的10笔订单分别提供了交易订单截图、天猫系统的物流动态、物流底单、与买家的聊天记录，但：1、根据天猫公司提供的“虚假交易模型”系统中提取的交易数据显示，天猫平台抓取的商品ID为570052511620、575274888135商品的各五笔订单根据系统判定均存在买家账户异常，此外，两个商品还存在大量的包含买家行为异常、物流信息异常、资金来源异常在内的不正当订单；2、商品ID为575274888135商品被抓取的五笔订单中的4笔订单由四个不同的买家账号下单，但收件人的名字、手机号码均相同，收货地址也均为相同一幢楼，仅房间号不同，卡宾公司并未给出合理解释；3、涉案两个商品均存在数量较多的订单确认收货时间早于物流签收时间，虽然卡宾公司表示订单确认收货时间早于物流签收时间主要是因为第三人阿里妈妈公司中淘宝客佣金结算的原因导致部分淘宝客要求买家提前确认收货，但根据第三人阿里妈妈公司提供的证据，淘宝客佣金结算的时间基本都是固定的，正常情况下，订单确认收货时间提前不会影响淘宝客佣金结算时间，因此，卡宾公司对此并未作出合理解释。需要说明的是，根据阿里妈妈规则，佣金结算的依据是“成功购买”，因此，扣除佣金的订单并不妨碍天猫公司依据相关规则对其是否属于虚假交易进行判断。最后，天猫公司的处罚决定符合合同约定。《天猫规则》第七十三条规定：天猫对涉嫌虚假交易的商品，给予卖家30天的单个商品天猫网搜索降权和单个商品天猫搜索降权的处理。故天猫公司针对洛阳卡宾涉案店铺内涉案商品所作出的降权30日的处罚符合《天猫规则》和《天猫服务协议》的规定，并无不当。综上所述，天猫公司对卡宾公司的违规行为作出的处罚既符合合同约定，亦不违反法律的规定，洛阳卡宾的主张不成立，对其诉讼请求，本院均不予支持。综上，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告洛阳卡宾商贸有限公司的诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告洛阳卡宾商贸有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  蓝仙明二〇一九年三月二十五日书记员  邵家奇