杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初269号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，董事长。委托诉讼代理人：陈俊杰，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。被告：韦庆东，男，1978年9月12日出生，汉族，住广西壮族自治区柳州市柳北区。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告韦庆东网络服务合同纠纷一案，本院于2019年1月16日立案后，依法适用简易程序，于2019年3月19日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人陈俊杰到庭参加诉讼，被告韦庆东经本院合法传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告为其先行赔付的款项9597.06元；2.被告支付原告利息1098.55元（按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%计算，以每笔欠款实际发生之日计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止）；3.被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告韦庆东系会员名为“tonydong008”的淘宝店铺的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关协议，原、被告双方构成网络服务合同关系。2016年3月期间，涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原被告双方签订的《淘宝平台服务协议》等协议的约定，如因被告店铺未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损的，原告以自有资金代被告先行赔付的，原告有权向被告经向追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，为及时挽回买家损失，原告与涉案店铺多次沟通无果后，于2016年3月29日到4月5日期间使用自有资金对相关买家进行赔付，共赔付9597.06元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今未偿还。为维护原告的合法权益，特诉至贵院，望判如所请。庭审中，原告明确第二项诉请中的“起诉之日”为2018年12月20日。被告未到庭答辩，但提供书面答辩称：一、2013年11月29日，本人因其他原因被广西柳州市公安局鱼峰分局刑事拘留，并被拘押在看守所直至2014年5月，后经法院判决后到柳州市柳城监狱服刑至2016年11月28日才刑满释放出狱。原告诉本人的网络服务合同纠纷涉及的订单交易发生在2016年3月期间，但在这个时间段内，本人还在监狱内服刑，如何可以正常经营淘宝店？如何可以和买家进行订单交易？至今本人注册的“tonydong008”淘宝账号都无法登陆。二、原告提交的证据中显示有商品ID信息，作为销售平台没有做好证据调查，却不负责任的认定本人销售假货。三、淘宝公司作为销售平台，本人在淘宝上的信息被他人盗用，造成恶劣后果，淘宝公司负有不可推卸的管理责任。淘宝公司不尊重事实起诉本人，披露个人信息，给本人造成了极大的精神伤害，给本人在所处住处、工作环境造成极大不良影响，本人将保留追究原告法律责任的权利。四、本案诉讼费用由原告承担。五、请求法院根据事实依法合情合理的判决，并要求原告赔偿被告个人信息被泄露及本案诉讼给本人造成的精神损失。针对被告的书面答辩意见，原告补充陈述称：被告在店铺经营期间其本人是否服刑与本案并无关联，因为店铺在开设时候，经过了其本人关联支付宝及身份的认证，认证之后，店铺由其本人或者委托其他人员经营，根据淘宝平台服务协议的约定及合同的相对性，相应的法律责任由被告承担。被告提出店铺被盗，也没有证据提供，且根据淘宝平台服务协议的约定，也应当由其通过司法、行政等救急途径向侵权行为人追偿。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。淘宝公司为证明自己的主张，向本院提交了如下证据材料：案涉店铺信息、淘宝店铺开设认证信息、户籍信息、（2018）浙杭钱证内字第8467号公证书、（2017）浙杭钱证内字第20327号公证书、（2018）浙杭钱证内字第10481号公证书、订单详情、支付宝交易记录、维权记录、赔付记录及订单处罚信息，被告缺席，视为其放弃质证的权利，本院审查后认为，原告提供的证据真实、合法，与本案相关联，予以认定。被告虽未到庭参加诉讼，但在本院诉讼平台上提交了拘留通知书、释放证明书、与支付宝客服通话录音，原告质证后对拘留通知书、释放证明书的关联性有异议，对支付宝客服通话录音的真实性有异议，本院审查后认为原告的异议成立，对被告提交的上述证据均不予认定。本院经审理查明的事实与原告诉称事实基本一致。另查明，淘宝网(××)系原告运营的网络交易平台。淘宝会员名“tonydong008”由被告在2004年注册使用，该账号于2008年通过被告名下支付宝认证，2012年1月，被告因使用该账号经营淘宝店铺，通过上传其上半身照、手持证件照的方式进行了淘宝个人开店认证。买家“寒舞酱酱酱”于2016年3月16日在被告淘宝店铺购买“二手Apple/苹果iPhone6splus港版6代无锁三网电信移动4G手机”商品，支付价款2300元，订单编号1497431794850699。后买家以商品为假货为由向原告申请售后维权，并提交了真假对比图，因被告未配合处理售后，造成买家资金损失，原告于2016年3月31日通过淘宝基金向买家赔付2300元，并通知被告归还垫付的交易钱款。买家“wang159××××9430”于2016年3月13日在被告淘宝店铺购买“二手Apple/苹果iPhone6splus港版6代无锁三网电信移动4G手机”商品，支付价款2300元，订单编号1708381319516401。后买家以商品为假货为由向原告申请售后维权，因被告未配合处理售后，造成买家资金损失，原告于2016年4月5日通过淘宝基金向买家赔付2300元，并通知被告归还垫付的交易钱款。买家“爱人走狗”于2016年3月14日在被告淘宝店铺购买“二手Apple/苹果iPhone6splus港版6代无锁三网电信移动4G手机”商品，支付价款2400元，订单编号1710920650784607。后买家以商品为假货为由向原告申请售后维权，因被告未配合处理售后，造成买家资金损失，原告于2016年3月30日通过淘宝基金向买家赔付2400元，并通知被告归还垫付的交易钱款。买家“陈国锋阿”于2016年3月17日在被告淘宝店铺购买“二手Apple/苹果iPhone6splus港版6代无锁三网电信移动4G手机”商品，支付价款2600元，订单编号1719049476571220。后买家以商品为假货为由向原告申请售后维权，因被告未配合处理售后，造成买家资金损失，原告转移被告保证金向买家赔付2.94元后，于2016年3月29日通过淘宝基金向买家赔付2597.06元，并通知被告归还垫付的交易钱款。原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则：包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您的账户为您自行设置并由您保管，淘宝任何时候均不会主动要求您提供您的账号密码，因此，建议您务必保管好您的账户，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开淘宝平台。账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，淘宝并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿（3.4账户安全保管义务）。除淘宝公司存在过错外，用户应对账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签售各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等）负责（3.4账户行为责任自负）。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。若因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。对于在淘宝平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在淘宝平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册淘宝用户时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：本协议作为《淘宝平台服务协议》之补充协议，本协议未约定内容，以《淘宝平台服务协议》约定为准；本协议与《淘宝平台服务协议》不一致者，以本协议为准。您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，依据淘宝网规则对上传于淘宝网的商品信息进行如实描述。您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》及相关补充协议的约定，在用户使用原告调处服务时，原告可以根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定。本案中，相关买家发起维权申请，在被告未配合处理售后，造成卖家资金损失的情况下，原告使用自有资金向消费者垫付货款符合合同约定。原告向被告追偿先行赔付的款项亦符合合同约定。根据《淘宝平台服务协议》的约定，被告负有账户安全保管义务，并应对账户行为责任自负，在被告未向本院提交成分证据足以证明其不需要承担责任的情况下，原告要求被告归还其先行赔付的款项及支付相应利息的诉讼请求，本院予以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不当庭，视为放弃庭审中抗辩、举证、质证的权利。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告韦庆东于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项9597.06元；二、被告韦庆东于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司支付利息1098.55元（暂计至2018年12月20日，后续以9597.06元为基数，按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%计算至实际偿还之日止）。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计25元，由被告韦庆东负担。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告韦庆东于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  蓝仙明二〇一九年三月二十日书记员  邵家奇