杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初50号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。委托诉讼代理人：吴智婉，浙江泽厚律师事务所律师。被告：莫彩珠，女，1981年12月29日，壮族，住广西壮族自治区河池市金城江区。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告莫彩珠网络服务合同纠纷一案，本院于2019年1月3日立案后，依法适用简易程序，于2019年2月27日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人吴智婉到庭参加诉讼。被告莫彩珠经传票传唤无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席进行审理。本案现已审理终结。原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币6982.2元；2、判令被告支付原告利息共计人民币792.29元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自赔付之日2016年8月4日起暂计算至2018年12月12日，实际应计至偿还之日止，附计算公式：本金6982.2元×天数860天×利率4.75%/360天＝792.29元）；3、判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系“淘宝网”（××）的经营者。被告莫彩珠系会员名为“猪猪52189”的淘宝店铺的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等一系列协议，原被告双方构成网络服务合同的法律关系。2016年7-8月期间，原告收到涉案店铺一笔订单的投诉维权申请。订单编号为1316708010729113，买家以“未收到货”为由发起维权并充分举证后，涉案店铺在一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原被告间所缔结的《消费者保障服务协议》，入驻店铺应履行消费者保障服务承诺，如因入驻店铺未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，入驻店铺应履行赔付义务；如卖家保证金或支付宝余额不足以赔付且卖家未自行向买家支付额外的赔付金额时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，如淘宝使用自有资金代涉案店铺向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向入驻店铺进行追偿。本案中原告就上述订单使用自有资金先后对买家进行了赔付，共计6892.2元。此后原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。综上，原告根据国家法律规定，特向法院提起诉讼，请求法院判如所诉，依法维护原告的合法权益。被告莫彩珠庭前向本院提交了书面答辩状，1、被告未收到案涉交易买家支付的货款，因买家在交易过程中提起投诉，未确认收货，故货款从未进入被告的支付宝账户；2、原告在接到案涉交易买家投诉后即对被告的支付宝账户进行了冻结，被告无法登录支付宝进行操作，也无法实际取款。综上，莫彩珠未收到案涉交易买家支付的货款，不存在向买家返还货款的问题，故请求驳回原告全部诉讼请求。原告淘宝公司为证明其起诉的事实向本院提交了以下证据材料，涉案店铺信息、卖家身份信息、涉案订单详情、订单交易日志、买家维权记录、赔付记录、通知及处罚记录、案涉交易买家向莫彩珠支付货款的支付宝交易回单、原告向案涉交易买家赔付的支付宝交易回单、《淘宝平台服务协议》（公证书形式）、《消费者保障服务协议》（公证书形式）。被告莫彩珠未向本院提交证据材料，也未对原告淘宝公司所举证据发表质证意见。经审核，原告淘宝公司提交的证据符合证据三性要求，本院依法予以采信。根据双方当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2014年6月11日，莫彩珠经注册成为“淘宝网”（××）会员，其淘宝会员名为“猪猪52189”。同时，莫彩珠使用前述淘宝会员身份在“淘宝网”开设淘宝店铺，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品，淘宝店铺名称为“d[s111513008]”。2015年10月2日，案外人张曼使用其淘宝账户“zhman3”在莫彩珠案涉淘宝店铺购买了1台电蒸箱，支付价款6982.2元，订单编号为1316708010729113。前述订单交易日志显示，2015年10月4日交易成功结束；前述订单支付宝付款回单显示，2015年10月4日货款进入莫彩珠支付宝账户。2015年10月7日，案外人张曼就前述订单向淘宝平台客服提出售后服务申请，称未收到卖家莫彩珠交付的商品，请求淘宝平台予以争议调处，并向淘宝调处人员提交了其与卖家在淘宝网内的聊天记录等相关证据。莫彩珠在规定的时间内未向淘宝调处人员进行举证，亦未对交易进一步处理。因案外人张曼向公安机关报案并提交了受案回执，淘宝调处人员对争议调处做暂停六个月的处理。2016年7月21日，淘宝平台作出调处决定，卖家未发货，支持买家退款申请，卖家应退还买家货款6982.2元。2016年8月4日，支付宝交易回单及淘宝公司处罚记录显示，在莫彩珠店铺保证金或支付宝余额不足赔付的情况下，淘宝公司已使用自有资金向案外人张曼支付宝账户转账赔付6982.2元，并以站内信等形式通知莫彩珠归还前述代赔款项。莫彩珠注册淘宝会员时与淘宝公司在线签订有《淘宝平台服务协议》，该服务协议与本案相关的约定：1、对平台调处结果的先行履行，“如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。”2、赔偿责任，“如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。”莫彩珠在申请开办案涉淘宝店铺时与淘宝公司在线签订《消费者保障服务协议》，该协议与本案相关的部分：1、“违约赔付：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其它公示规则的规定，通知您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。”2、“如您在淘宝网发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、淘宝网已公示并生效的规则或支付宝公司的规定或违反您对买家的承诺或被买家申请维权、索赔时，淘宝可根据其独立的判断，先行使用保证金对买家进行违约赔付。”3、“委托赔付：如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您进行追偿。”根据本案双方当事人的诉辩意见，本案的争议焦点为，淘宝公司在本案中代莫彩珠向买家进行赔付，是否具有合同依据；莫彩珠应否向淘宝公司承担返还赔付款及相应违约损失的责任。本院认为，莫彩珠在注册成为淘宝会员并开设淘宝店铺时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》，双方之间形成服务合同法律关系，前述协议对合同双方当事人具有法律约束力。首先，淘宝公司作出的调处决定符合前述两个协议约定内容。协议约定，莫彩珠同意当淘宝公司受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，其应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，但本案中案涉买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请并提交相应证据时，莫彩珠并未按前述协议约定进行举证，淘宝以普通人员的知识水平标准，对买家提供的证据材料进行表面审核后，作出支持买家退款的调处决定，符合本案双方当事人的协议约定。其次，莫彩珠在淘宝公司作出调处决定后，未采取其他法定争议处理途径解决争议，应先履行平台作出的调处决定。协议约定，如莫彩珠对调处决定不满意，其有权采取其他争议处理途径解决争议，但莫彩珠未通过其他争议处理途径进行处理，应先履行平台作出的退还货款的调处决定。第三，淘宝公司在莫彩珠账户保证金或支付宝余额不足以赔付退款金额且怠于履行调处决定时，使用自有资金代为赔付符合双方协议约定；莫彩珠不依约履行调处决定，已构成违约，应依约返还淘宝公司为其代付的货款及承担由此造成的其他违约损失。协议约定，如莫彩珠的支付宝余额或保证金不足以支付调处决定退赔款项的，其同意委托淘宝使用自有资金代其支付上述款项。在莫彩珠不积极履行调处决定结果，且其支付宝余额或保证金不足以支付退赔款项情况下，淘宝公司按协议约定使用自有资金代为赔付相应款项，并通知莫彩珠向该公司偿还代赔款项，莫彩珠至今未予偿还，已构成违约，故莫彩珠应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。综上，淘宝公司诉请莫彩珠支付该公司为其先行赔付的款项6982.2元及资金占用损失具有合同依据，本院予以支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告莫彩珠于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司代赔款项6982.2元；二、被告莫彩珠于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司资金占用损失792.29元（自赔付之日2016年8月4日起暂计算至2018年12月12日，后续损失以6982.2元为基数，按中国人民银行同期同类贷款年利率4.75%，计算至实际偿还之日止）。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取25元，由被告莫彩珠负担。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告莫彩珠于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  肖芄二〇一九年三月二十六日书记员  马琳