杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初43号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，该公司董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。委托诉讼代理人：吴智婉，浙江泽厚律师事务所律师。被告：程飞龙，男，1982年3月22日，汉族，住江西省宜春市靖安县。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告程飞龙网络服务合同纠纷一案，本院于2019年1月3日立案后，依法适用简易程序，于2019年2月27日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人吴智婉到庭参加诉讼。被告程飞龙经传票传唤无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席进行审理。本案现已审理终结。原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币8228.75元；2、判令被告支付原告利息共计人民币1208.43元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自赔付之日2015年12月3日起暂计算至2018年12月20日，实际应计至偿还之日止，附计算公式：本金8228.75元×天数1113天×利率4.75%/360天＝1208.43元）；3、判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系“淘宝网”（××）的经营者。被告程飞龙系会员名为“龙cfl”的淘宝店铺的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等一系列协议，原被告双方构成网络服务合同的法律关系。2015年12月期间，原告先后收到涉案店铺一笔订单的投诉维权申请。订单编号分别为1178930252778036，买家以“钱货一方”为由发起维权并充分举证后，涉案店铺在一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原被告间所缔结的《消费者保障服务协议》，入驻店铺应履行消费者保障服务承诺，如因入驻店铺未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，入驻店铺应履行赔付义务；如卖家保证金或支付宝余额不足以赔付且卖家未自行向买家支付额外的赔付金额时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，如淘宝使用自有资金代涉案店铺向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向入驻店铺进行追偿。本案中原告就上述订单使用自有资金先后对买家进行了赔付，共计8228.75元。此后原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。综上，原告根据国家法律规定，特向法院提起诉讼，请求判如所诉，依法维护原告的合法权益。被告程飞龙未发表答辩意见。原告淘宝公司为证明其起诉的事实向本院提交了以下证据材料，涉案店铺信息、卖家身份信息、涉案订单详情、买家维权记录、赔付记录、通知及处罚记录、原告向买家赔付的支付宝交易回单、《淘宝平台服务协议》（公证书形式）、《消费者保障服务协议》（公证书形式）。被告程飞龙未向本院提交证据材料，也未对原告淘宝公司所举证据发表质证意见。经审核，原告淘宝公司提交的证据符合证据三性要求，本院依法予以采信。根据双方当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2012年3月6日，程飞龙经注册成为“淘宝网”（××）会员，其淘宝会员名为“龙cfl”。同时，程飞龙使用前述淘宝会员身份在“淘宝网”开设淘宝店铺，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品，淘宝店铺名称为“d[s70901273]”。2015年7月28日，案外人张德燚使用其淘宝账户“zhangdeyi205”在程飞龙案涉淘宝店铺购买了3台惠普打印机，支付价款9500元，订单编号为1178930252778036。此后，案外人张德燚就前述订单向淘宝平台客服提出售后服务申请，称其按卖家确认的退货地址将订单商品予以退还，卖家收到退货后既未换货，也未退款，请求淘宝平台予以争议调处，并向淘宝调处人员提交了物流单号等相关证据。程飞龙在规定的时间内未向淘宝调处人员进行举证，亦未对交易进一步处理。2015年11月30日，淘宝平台作出调处决定，支持买家退款申请，卖家应退还买家货款9500元（其中买家售中维权，卖家已退还250元）。同日，淘宝公司扣划程飞龙案涉店铺保证金1021.25元，用于支付案外人张德燚前述退款。因程飞龙案涉店铺保证金或支付宝余额不足以赔付全额退款，对于不足的部分8228.75元，淘宝公司已使用自有资金于2015年12月3日向案外人张德燚支付宝账户进行转账赔付。程飞龙注册淘宝会员时与淘宝公司在线签订有《淘宝平台服务协议》，该服务协议与本案相关的约定：1、对平台调处结果的先行履行，“如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。”2、赔偿责任，“如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。”程飞龙在申请开办案涉淘宝店铺时与淘宝公司在线签订《消费者保障服务协议》，该协议与本案相关的部分：1、“违约赔付：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其它公示规则的规定，通知您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。”2、“如您在淘宝网发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、淘宝网已公示并生效的规则或支付宝公司的规定或违反您对买家的承诺或被买家申请维权、索赔时，淘宝可根据其独立的判断，先行使用保证金对买家进行违约赔付。”3、“委托赔付：如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您进行追偿。”根据本案双方当事人的诉辩意见，本案的争议焦点为，淘宝公司在本案中代程飞龙向买家进行赔付，是否具有合同依据；程飞龙应否向淘宝公司承担返还赔付款及相应违约损失的责任。本院认为，程飞龙在注册成为淘宝会员并开设淘宝店铺时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》，双方之间形成服务合同法律关系，前述协议对合同双方当事人具有法律约束力。首先，淘宝公司作出的调处决定符合前述两个协议约定内容。协议约定，程飞龙同意当淘宝公司受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，其应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，但本案中案涉买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请并提交相应证据时，程飞龙并未按前述协议约定进行举证，淘宝以普通人员的知识水平标准，对买家提供的证据材料进行表面审核后，作出支持买家退款的调处决定，符合本案双方当事人的协议约定。其次，程飞龙在淘宝公司作出调处决定后，未采取其他法定争议处理途径解决争议，应先履行平台作出的调处决定。协议约定，如程飞龙对调处决定不满意，其有权采取其他争议处理途径解决争议，但程飞龙未通过其他争议处理途径进行处理，应先履行平台作出的退还货款的调处决定。第三，淘宝公司在程飞龙账户保证金或支付宝余额不足以赔付退款金额且怠于履行调处决定时，使用自有资金代为赔付符合双方协议约定；程飞龙不依约履行调处决定，已构成违约，应依约返还淘宝公司为其代付的货款及承担由此造成的其他违约损失。协议约定，如程飞龙的支付宝余额或保证金不足以支付调处决定退赔款项的，其同意委托淘宝使用自有资金代其支付上述款项，程飞龙应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。综上，淘宝公司诉请程飞龙支付该公司为其先行赔付的款项8228.75元及资金占用损失具有合同依据，本院予以支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告程飞龙于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司代赔款项8228.75元；二、被告程飞龙于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司资金占用损失1208.43元（自赔付之日2015年12月3日起暂计算至2018年12月20日，后续损失以8228.75元为基数，按中国人民银行同期同类贷款年利率4.75%，计算至实际偿还之日止）。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取25元，由被告程飞龙负担。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告程飞龙于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  肖芄二〇一九年三月二十五日书记员  马琳