广东省佛山市南海区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0605民初1474号原告：徐珊珊，女，1990年8月15日出生，汉族，住江西省丰城市，被告：岑素玲，女，1989年7月7日出生，汉族，住广东省恩平市，被告：佛山市南海区喜宠宠物店，住所地广东省佛山市南海区桂城街道桂平西路1号毅怡新天地广场首层A057号商铺-B006，统一社会信用代码92440605MA4WKRW77T。经营者：岑素玲（本案被告之一）。原告徐珊珊与被告岑素玲、佛山市南海区喜宠宠物店（以下简称“喜宠宠物店”）财产损害赔偿纠纷一案，本院于2019年1月15日立案后，本案依法适用简易程序由审判员董留忠独任审理，于2019年2月25日公开开庭进行审理，原告徐珊珊及被告岑素玲即被告喜宠宠物店的经营者到庭参加了庭审。本案现已审理终结。原告徐珊珊向本院提出诉讼请求：1.判令被告就相关失实言论赔礼道歉；2.判令被告赔偿直接财产损失3500元、宠物喂养及料理相关支出2000元、善后合理支出700元、市场估价调查误工费500元，共计6700元；3.判令被告方承担本案诉讼费。事实和理由：2018年12月31日14点左右，原告和朋友Yan总共带了3只猫去被告宠物店洗澡（其中一只为原告的美国短毛猫，后文称为点点，另两只为原告同行朋友Yan所有）。原告于14点半左右将点点交给被告安排浣洗，并和Yan在店铺前台处休息等候，当天店家接待宠物非常多，现场嘈杂。当天18点多被告突然告知原告的宠物点点有生命危险，并匆忙带原告及Yan送点点到被告店铺后排的爱诺尔宠物诊所急救，经过当班宠物医生刘医生执行相关急救措施后，最终点点死亡。确认点点死亡后，原告电话通知其男友前来协调处理，被告提供若干宠物善后商家联系方式，电话联络后均已歇业，原告男友通过58同城网站联络到广州一家善后商家进行火化处理，火化费用700元整。善后完成已至22点，因当晚为元旦前夜，且时间过晚，且对该意外事件的赔偿方式无经验，原告并未与被告商谈赔偿事宜。通过相关收集相关信息后，2019年1月7号下午原告与其朋友Yan到达被告宠物店协调，被告表达赔偿意愿，愿赔偿财物损失2000元及事发当天火化善后费用700元，赔偿依据为被告自家美短猫售价为2000元。原告未同意被告赔偿方式，原告认为其与点点相处1年多已产生深厚感情，无法也不愿通过收养一只无感情的宠物消弭精神创伤，另点点是美国纯种短毛猫，毛发漂亮，年龄在1.5岁左右，市场估值远高于被告的赔偿额，原告表达了被告赔偿5000元以上的期望。被告同时表达事发当天宠物医院接待的朱姓医生抢救手法不正确，也是致使点点未能及时抢救的原因，并补充反馈该医生为入职仅一个多月新手。被告表示自己仅能承担一半费用，宠物医院应承担另一半费用，因当天宠物医院老板外出，最终未形成定论。原告要求被告及宠物医院调出当天的监控视频确认事实，被告未能提供点点洗澡的关键视频，宠物医院称其场所内事发当天四处监控全部故障。原告鉴于过去一年多有多次送点点到被告处进行洗澡，打疫苗等，被告有悉心照顾，故改提出由被告提供3500元的赔偿费用加善后支出，具体赔偿方式由被告和宠物医院商定，被告不同意，原告联络12315介入调解。2019年1月11日南海工商局12315给电话回复被告和宠物医院都均不愿意协调此事，被告改口说点点有先天性心脏病。12315建议走法律程序。根据《中华人民共和国侵权责任法》第2、3、4、8、15、19规定，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。被告对点点的死亡负有直接责任，当天洗澡时间4个小时明显超过正常的2个小时，期间未向原告反馈任何异常情况，发现异常后带领原告去找医生抢救，作为专业人士，未能指出抢救医生的抢救操作的不合规，以上是均为导致点点死亡的主要原因，造成原告财物损失以及精神损害。因此，为维护原告的合法权益，特起诉。被告岑素玲及喜宠宠物店共同答辩称，原告表述与事实不符，事实是：1.2018年12月31日接待的洗浴美容数量与近几次点点过来洗澡时的数量相近，并无异常。2.2018年12月31日原告与其朋友共带3只猫到店洗澡，原告的猫点点先洗完，大约4点多时放回其自带的猫包里等待，然后6点左右其朋友的2只猫也洗完准备接走，点点洗澡的时间正常，并非原告表述的4小时，且洗澡时间并无规定时间具体视猫咪配合程度和毛发情况而定。3.等待期间美容室一直有人，美容师多次观察点点心情平静并无异常。准备接走时，原告的猫点点见到美容师靠近还像往常一样叫了几声，忽然头倒下去了，发现异常后我们马上将点点送往最近的医院进行抢救，路程不超过1分钟，洗澡到抢救期间原告与其朋友一直在场且美容室全玻璃透明，全程可见，医生抢救后点点死亡，医生表述这种情况很远可能是突发性心脏病。4.确认点点死亡后，我们提供了政府免费无公害处理机构的联系电话与地址，或可交给医院收费100元代为处理的方式予以选择。5.2019年1月7日，原告与其朋友到店表示对点点死于心脏病的说法及对医生抢救的方式有疑问，要求我们带领到医院沟通，当天接待的医生休息，遂通过电话进行沟通，医生对其疑问一一解答。经了解该医生来此医院就职1月余，是有资格证并有多年临床经验的职业兽医师，并非原告表述的新手。6.点点洗澡是原告授权的，我们并没有给点点洗澡以外的刺激，发现异常后也第一时间送医，医生所说的心脏病情况原告当时也并无异议，原告男朋友到场时原告也是向其表达点点是突发心脏病死亡。随后他们把点点送去火化。点点的死亡与我们并无直接关系。7.本店经营范围并未涉及医疗，也从未给点点打过疫苗，对于医生的抢救操作是否合规并无能力做出专业判断，不存在原告表述的因我们过失导致点点的死亡。8.2019年1月7日，原告要求赔偿5000元至8000元，我们基于人道主义关怀，愿意补偿一部分金额，原告不满，遂问及买点点的价格，原告表示点点为朋友赠送，打电话询问后表示点点为其朋友的朋友赠送，具体价格不清楚，我们表示本店曾出售过同等级毛色同品种的猫价格为2000元供参考。请求法院驳回原告的诉讼请求。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，当事人对部分证据有异议但不能举证予以推翻，本院均确认当事人所提交证据的真实性。综合本院采信的证据及原、被告的陈述，本院确认以下事实：2018年12月31日徐珊珊与朋友一起带其宠物猫“点点”到喜宠宠物店对宠物猫点点进行洗澡，后发现宠物猫点点异常，喜宠宠物店的经营者岑素玲与徐珊珊一起将宠物猫点点送至宠物店附近的宠物医院救治，但最终宠物猫点点死亡，参与救治的医生初步判断宠物猫点点为突发性心脏病死亡。后徐珊珊将宠物猫点点进行火化善后。徐珊珊于2019年1月7日前往喜宠宠物店就宠物猫点点的死亡与店主岑素玲交涉，双方并未能就赔偿事宜协商一致。后徐珊珊联络12315介入调解，均未成功。徐珊珊遂向本院起诉。庭审中，徐珊珊称其宠物猫点点属于鱼骨云纹美国短毛猫，岑素玲确认属于宠物级鱼骨云纹的美国短毛猫，并表示喜宠宠物店曾出售过一只标准斑纹的美国短毛猫2000元及一只鱼骨云纹的美国短毛猫1800元。本院认为，1.徐珊珊要求岑素玲及喜宠宠物店就相关失实言论向其赔礼道歉，徐珊珊所指的所谓失实言论仅是双方对宠物猫点点死亡原因的各执一词，且徐珊珊并未能举证证明岑素玲的相关言论及对其带来了负面评价的影响，故徐珊珊的该项主张缺乏依据，本院不予支持。2.关于徐珊珊主张的各项赔偿费用。因徐珊珊所有的宠物猫点点是在喜宠宠物店洗澡后但未离店时发现异常并随即死亡，虽经宠物医生判断可能为突发心脏病死亡，但喜宠宠物店未能举证证明宠物猫点点在来店洗澡前即存在病症，也不能断定宠物猫点点存在先天性心脏病，故本院确定喜宠宠物店对徐珊珊所有的宠物猫点点的死亡负有主要责任。喜宠宠物店称同类型宠物猫售价为2000元左右，而徐珊珊对宠物猫点点已养护较长时间并产生一定的感情也确属常理，人类养护宠物亦不能仅以宠物的市场价值衡量宠物对主人的意义所在。另徐珊珊称其为宠物猫点点火化善后花费700元，并在养护宠物猫点点过程中付出了一定的经济支出及感情寄托。结合上述情况，根据公平合理原则，本院酌定喜宠宠物店及经营者岑素玲需对徐珊珊赔偿3500元，徐珊珊主张超出本院核定部分，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条第一款，《中华人民共和国民法通则》第二十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、佛山市南海区喜宠宠物店、岑素玲应于本判决发生法律效力之日起十日内向徐珊珊赔偿3500元；二、驳回徐珊珊的其他诉讼请求。佛山市南海区喜宠宠物店、岑素玲如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案适用简易程序结案，案件受理费减半收取25元（徐珊珊已预交），由佛山市南海区喜宠宠物店、岑素玲负担并应于本判决发生法律效力之日起十日内迳付予徐珊珊，本院不另收退。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审判员  董留忠二〇一九年三月八日书记员  唐梓恩