杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初3640号原告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。法定代表人：张勇，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。委托诉讼代理人：金越，浙江泽厚（杭州经济技术开发区）律师事务所律师。被告：舒城县幽梦商贸有限公司，住所地安徽省六安市舒城县经济开发区三沟街道。法定代表人：陈柳波。原告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）与被告舒城县幽梦商贸有限公司（以下简称幽梦公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年5月24日立案后，依法适用简易程序审理。后因案件疑难复杂，本院于2018年7月23日依法裁定本案转换为普通程序审理。本案于2018年12月7日组织进行证据交换，并于2019年2月28日公开开庭进行了审理。天猫公司的委托诉讼代理人金越到庭参加证据交换及庭审诉讼，幽梦公司经本院合法传唤，既未参加证据交换，也未到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案审理过程中，因案件疑难复杂，依法延长审限三个月；天猫公司又以补充证据为由申请延期审理一个月，本院依法予以准许，并进行了审限调整。本案现已审理终结。天猫公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币133653.96元；2、判令被告支付原告利息人民币599.59元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自2018年4月13日起暂计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止），共计人民币134253.55元；3、本案的诉讼费用由被告承担。审理过程中，原告经多次变更诉讼请求，其最终明确的诉讼请求为：1、判令被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币128268.61元；2、判令被告支付原告利息损失（以128268.61元为基数，按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%，自2018年5月31日起计至偿还之日止）；3、本案的诉讼费用由被告承担。事实和理由：天猫公司系tmall.com（以下称为“天猫”）的经营者。天猫是全球领先的网络零售商圈之一，是世界范围的电子商务交易平台。幽梦公司系店铺名为“evaan旗舰店”的天猫店铺的实际经营者，通过天猫发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻天猫时与天猫签署了《天猫服务协议》，原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。根据约定，入驻店铺应履行消费者保障义务；当天猫受理买家提出的消费者保障维权和赔付申请时，店铺应积极配合，在天猫要求的时限内提供相关证据材料，天猫可以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料判定店铺是否应根据本协议约定履行退款或赔付义务。在判定店铺应对消费者进行退款、支付违约金或赔偿款的情况下，天猫可通知支付宝公司自店铺的保证金中直接划扣相应金额支付给消费者，天猫亦可使用自有资金带店铺向消费者进行支付，同时天猫有权就代为赔付的金额进行追偿。天猫公司发现，幽梦公司的天猫店铺有340个订单在买家通过天猫发起维权申请并充分举证后，其在一定时间内拒绝履行消费者保障义务，致使众买家权益受损。根据相关证据材料，天猫判定涉案店铺应向买家履行赔付义务，由于店铺保证金不足且经通知后未补足，为及时挽回买家损失，故天猫代为垫付款项共计133653.96元。此后天猫公司以多种方式向被告追偿上述款项，但幽梦公司至今尚未偿还。故，天猫公司诉至法院。幽梦公司未作答辩。天猫公司围绕诉讼请求依法提交了证据，幽梦公司未提交证据。天猫公司于2018年12月7日证据交换前提交的证据，幽梦公司在本院诉讼平台上发表质证意见，对三性均无异议，本院均予以确认；天猫公司于2018年12月7日证据交换后补充提交的证据，幽梦公司未作质证，视为放弃质证的权利，经审查，上述证据真实、合法、且与本案具有关联性，本院予以确认。本院经审理认定事实如下：天猫网（××）系天猫公司运营的网络交易平台。天猫店铺“ｅｖａａｎ旗舰店”由幽梦公司于2014年11月3日在天猫平台注册使用。2017年11月至2018年2月期间，淘宝买家在幽梦公司的天猫店铺“evaan旗舰店”购买坐垫等家居布艺产品，但幽梦公司绝大部分订单均未发货，部分订单发货时间晚、发错货、货物有瑕疵，导致相应的淘宝买家在天猫平台申请仅退款或退货退款。上述订单因幽梦公司超时未响应，买家申请天猫客服介入，天猫客服判定仅退款或者退货退款。上述订单，因幽梦公司并未退款给买家，且保证金账户余额不足，天猫基金代幽梦公司向相关买家赔付。需要具体说明的是，1、天猫公司起诉主张的订单数量为340笔订单，但其在诉讼中陈述其提交的《订单赔付清单》中的序号为“10”和“220”对应的订单系同一订单项下的两个子订单，《订单赔付清单》中的序号为“89”、“154”和“171”中的订单系同一订单项下的三个子订单，故天猫公司起诉主张的订单数量实际为337笔。在诉讼过程中，天猫公司撤回对上述订单中23笔订单对应的垫付金额的追偿，天猫公司变更后的诉讼请求中，涉及的订单为314笔。在上述314笔订单中，原告又对部分订单垫付金额中的运费、购物券等金额进行了扣除。2、相关买家针对上述314笔订单在天猫平台申请售后服务的类型中，有10笔订单申请售后的类型为“退货退款”，其余均为“仅退款”，申请理由为“快递物流一致未送”、“未按约定时间发货”、“快递物流无跟踪记录等”，货物状态均为未收到货，买家申请“仅退款”后，被告幽梦公司并未在平台举证证实其向买家如实发货，故天猫客服介入后判定退款给买家。在申请“退货退款”的10笔订单中，均为买家已收到货，但因幽梦公司“未按约定时间发货”、产品“有瑕疵”、“发错货”等，买家在平台创建退货退款申请，由于幽梦公司超时未处理退款申请，系统自动同意退货，系统自动以发货地址作为退货地址。另查明，任何商家入驻天猫网开设天猫店铺，均需同意《淘宝平台服务协议》、《淘宝平台争议处理规则》、《天猫服务协议》、《天猫规则》等。《天猫服务协议》由浙江天猫技术有限公司、天猫公司与商户共同签订，天猫公司与浙江天猫技术有限公司合称“天猫”，商户又称“您”。该《天猫服务协议》约定：本协议包括协议正文及所有天猫已发布或将来发布并依法通知商户的各类规则（可于天猫规则频道［现域名为guize.tmall.com］和商户后台的“商家中心”查看）。所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。对本协议的修订一经生效即构成对协议各方权利义务的补充，成为本协议的一部分。如您在相关变更生效后仍登录或继续使用天猫服务将表示您接受修订后的协议。如您违反相关法律法规、本协议或对买家的承诺，导致或可能导致买家权益受损，或依本协议约定应向买家退款、支付违约金或赔偿款的，您同意天猫可按相关规则及流程进行责任判定。商户了解并同意商户是消费者保障的责任主体。商户同意天猫可以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料判定商户是否应根据本协议约定履行退款或赔付义务，在判定商户应对消费者进行退款、支付违约金或赔偿款的情况下，商户同意天猫可使用自有资金代商户向消费者进行支付，同时天猫有权就代为赔付的金额向商户进行追偿。您授权天猫可代您对买家履行消费者保障义务并承担赔付责任。当天猫代您向买家进行赔付时，您认可天猫以非专业或者普通注意义务对交易纠纷进行的判责及判责结果。协议终止后，如商户在协议终止前在天猫网络交易平台上存在违法或违反协议的行为，天猫仍可行使本协议所规定的权利。商户应根据本协议向天猫支付相应的违约赔偿，其中商户须赔偿天猫因此遭受的损失（如有）包括但不限于天猫根据合理计算收益和损失的方法所得出的相关估算标准作为计算依据。《淘宝平台争议处理规则》第五十七条规定，买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持买家或打款。再查明，上述314笔订单中的赔付款项，均系浙江天猫技术有限公司使用天猫基金，以支付宝转账方式，代幽梦公司向相应的淘宝买家赔付。2019年3月7日，浙江天猫技术有限公司向本院出具《情况说明》一份，主要内容为：本案案涉340笔订单，款项共计133623.96元，均由浙江天猫技术有限公司受天猫公司的委托，代被告幽梦公司先行向买家赔付，通过支付宝转账的方式转入买家支付宝账户，由上述事宜引起的一切经济责任与浙江天猫技术有限公司无关。关于案涉订单的赔付款追偿事宜，浙江天猫技术有限公司自愿放弃一切实体及诉讼权利，不再向幽梦公司主张，由天猫公司自行向幽梦公司主张。本院认为，天猫公司、浙江天猫技术有限公司与幽梦公司签订的《天猫服务协议》及相关规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。一、关于本案原告诉讼主体的问题。案涉《天猫服务协议》系天猫公司、浙江天猫技术有限公司共同与幽梦公司签订，且从在案证据来看，代幽梦公司向淘宝买家垫付赔偿款的系浙江天猫技术有限公司，但浙江天猫技术有限公司向本院出具《情况说明》，明确表示案涉赔偿款系代天猫公司先行赔付给淘宝买家的款项，且就上述款项追偿事宜，其自愿放弃一切实体诉讼权利，不再向幽梦公司另行主张，该行为系天猫技术有限公司对自身权利的合法处分，天猫公司有权以自己的名义，单独作为本案原告起诉幽梦公司。二、关于天猫公司向幽梦公司追偿代付款及其利息是否具有相应依据。根据《天猫服务协议》的约定，1、商户同意天猫可以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料判定商户是否应根据本协议约定履行退款或赔付义务。2、在判定商户应对消费者进行退款、支付违约金或赔偿款的情况下，商户同意天猫可使用自有资金代商户向消费者进行支付，同时天猫有权就代为赔付的金额向商户进行追偿。本案中，根据原告变更后的诉讼请求，在案涉314笔订单中，绝大多数订单均因买家实际未收到货物在天猫平台申请仅退款，但被告幽梦公司并未举证证实其已经发货，故天猫公司判定退款给买家；另外10笔订单，买家虽然有收到货物，但因被告幽梦公司“未按约定时间发货”、产品“有瑕疵”、“发错货”等，买家要求“退货退款”，因被告超时未处理，系统默认达成退货退款一致意见。天猫公司的上述判定，已经尽到了普通或非专业人士的注意义务，幽梦公司也未提交有效证据证实天猫公司在调处的过程中存在故意或者重大过失的违约行为。上述订单，因幽梦公司并未退款给相关买家，天猫公司根据《天猫服务协议》的约定，使用自有资金代幽梦公司向淘宝买家先行赔付后，有权就先行赔付的款项向幽梦公司进行追偿。经核对，天猫公司起诉要求幽梦公司支付先行赔付的款项的金额，少于其实际代为赔付的金额，且该金额赔付依据充分，故天猫公司要求幽梦公司支付为其先行赔付的款项128268.61元的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。天猫公司要求幽梦公司支付利息的诉讼请求，亦具有相应的合同及法律依据，需要指出的是，因天猫公司未举证证实其在代为赔付后通知幽梦公司支付垫付款，因幽梦公司的法定代表人陈柳波于2018年6月30日在本院诉讼平台进行了关联并就天猫公司提交的证据在诉讼平台发表了质证意见，本院认定幽梦公司最迟应当于2018年6月30日收到天猫公司返还垫付款的通知，故本院认为天猫公司要求幽梦公司支付利息损失应当自2018年6月30日起计算，对其该诉讼请求中的合理部分，本院予以支持。幽梦公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，不影响本案的审理。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百零九条、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告舒城县幽梦商贸有限公司于本判决生效之日起十日内向原告浙江天猫网络有限公司返还垫付款128268.61元；二、被告舒城县幽梦商贸有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告浙江天猫网络有限公司利息损失（以128268.61元为基数，按中国人民银行同期同类贷款利率，自2018年6月30日起计算至实际清偿之日止）；三、驳回原告浙江天猫网络有限公司其他诉讼请求。如被告未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2865元，由被告舒城县幽梦商贸有限公司负担。原告浙江天猫网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告舒城县幽梦商贸有限公司于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长  熊俊丽人民陪审员  盛 放人民陪审员  马 菁二〇一九年三月二十二日书 记 员  郭钰燕