大连市沙河口区人民法院民 事 判 决 书（2019）辽0204民初599号原告：宫爱丽，女，1969年4月20日出生，住大连市沙河口区。被告：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，住所地北京市北京经济技术开发区科创十一街********，统一社会信用代码：9111030266052765XB。法定代表人：刘强东，董事长。委托诉讼代理人：张曦文，北京大成（沈阳）律师事务所律师。原告宫爱丽与被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司合同纠纷一案，本院于2019年1月9日立案后，依法适用简易程序公开开庭审理了本案。原告宫爱丽、被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司的委托诉讼代理人张曦文均到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：请求判令被告返还1913.67元，赔偿5741.01元，合计7654.68元。事实和理由：原告于2016年1月至6月期间，使用平安奖励的万里通积分兑换了大量的京豆进行储值，用于在京东商城购物消费。2018年4月，我准备在京东购买手机时发现少了大量京豆，后查询到2018年1月1日有191367个京豆被过期作废，作废的京豆价值1913.67元。这部分京豆属于我的个人资产，在京东商城未做任何到期提醒及未经本人同意的情况下将个人资产按京东商城的赠送京豆规则直接进行了作废处理，后多次联系京东客服950618请求归还被作废的京豆，但京东只答应给补偿500元，后多次联系无果。原告认为，这些京东豆不是京东商城的赠与，被告将其作废损害了我的利益，对消费者构成欺诈。故诉至法院，请求判如所请。被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司辩称，一、被告作为网络平台服务提供商已根据与京东用户签订的注册协议管理平台运营以及履行相应服务责任，将京豆使用规则向原告进行公示、在原告个人京豆账户页面中发布关于“京豆到期”重要提醒以及相关页面中解释“京豆使用规则”，对于诉争京豆已过有效期问题，答辩人无任何过错或违约行为可言，原告主张“退一赔三”既无事实依据也无法律根据。（1）原告在注册用户时，被告已向原告释明被告有权对平台条款和相应规则进行解释和修改，并提醒原告应及时关注本平台公告、提示信息及协议、规则等相关内容。在《京东用户注册协议》第一条“服务条款的确认及接受”中，被告已向原告明确告知了“根据国家法律法规变化及本软件运营需要，京东有权对本协议条款及相关规则不时地进行修改，修改后的内容一旦以任何形式公布在本软件上即生效，并取代此前相关内容，您应不时关注本软件公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用本软件；如您继续使用本软件，即视为知悉变动内容并同意接受。”因此，当原告同意注册京东用户时，即表示其对《京东用户注册协议》中约定服务条款的确认并接受。（2）被告在原告的京东账户中“我的京豆-帮助说明”及京东商城的“帮助中心”均对京豆的使用规则（其中就包含京豆有效期说明）进行了解释，并且在原告账户中“我的京豆”页面也特别提醒其京豆即将“过期“、“去使用”等明显提示，被告已尽到对原告充分提示的义务，不存在过错或违约行为，更不存在故意“欺诈”原告的行为。综上，被告作为网络平台提供商已充分履行了相应的服务责任，京豆过期也是平台运营规则范围内的产物，原告没有在有效期内积极使用京豆，也是原告自身对其所享有京豆使用权利的放弃，后果应由其自行承担。二、根据原告使用京豆的消费习惯，被告有理由相信，原告应当知道甚至是熟知京豆的使用规则的。根据原告在京东商城使用京豆的消费记录，可以看出原告自2016年至今一直在频繁使用京豆购物，而使用京豆购物又是京东商城的一种折抵支付价格的特殊方式。那么，按正常消费者的使用京豆思维，购物前一定会了解京豆如何使用，了解京豆的使用规则，而使用规则中又包括但不限于京豆的适用范围、京豆兑换比例、京豆有效期等相关问题。所以，原告作为正常的消费者是知道或应当知道京豆的使用的相关规则的。三、即便原告仍主张对被告在京东商城提示“京豆有效期”不知情或其他理由无视京东京豆的使用规则，但原告不可否认的是其在用万里通账户兑换京东京豆的必经步骤中，万里通账户也对原告进行了“京豆有效期”的重要提示，原告应当知悉该积分互换规则。原告在万里通账户兑换过程中，输入想要兑换京东京豆的数量时，该页面所显示的“积分互换规则”中第5点已明确提示兑换的客户“万里通积分兑换为京豆有效期为：兑换成功之日起至发放的第二年年底（以公历年的12月31号为准）”，（该有效期与京东商城中关于京豆规则一致）。因此，原告对京豆规则应知悉。而原告由于自身忽略使用期限的过错所导致京豆过期，应由其自行承担不利后果，与被告无关。综上，被告作为网络平台服务提供商已经充分履行了法律规定的义务及服务平台相应的责任，原告无权主张被告返还诉争京豆价值，更无权要求答辩人三倍赔偿，于法无据，请求法院依法驳回原告的所有诉讼请求。本案原、被告围绕诉讼请求依法提交了证据，本院对原告提供的京豆兑换的截图，被告提供的《京东用户注册协议》、京东商城-个人账户-我的京豆（截图）、京东商城-帮助中心（截图）、原告京豆消费截取记录（2016-2019）、万里通积分兑换京东京豆规则组织质证并进行审查，上述证据内容相互关联，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告于2016年1月至6月期间，使用平安奖励的万里通积分兑换了大量的京豆进行储值，用于在京东商城购物消费。在用万里通积分兑换京东京豆的过程中，万里通APP积分互换规则第5条释明“万里通积分兑换为京豆有效期为：兑换成功之日起至发放的第二年年底（以公历年的12月31号为准）”，第7条释明“具体京豆使用规则请查阅京东商城相关规定”。2018年4月，原告在准备在京东购买手机时发现少了大量京豆，后查询到2018年1月1日有191367个京豆被过期作废，作废的京豆价值1913.67元。另查，被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司在《京东用户注册协议》释明商城有权对平台条款和相应规则进行解释和修改，并提醒消费者应及时关注本平台公告、提示信息及协议、规则等相关内容。被告在“京东商城-个人账户-我的京豆”中“京豆有效期说明”中释明“用户获得但未使用的京豆，将在下一个自然年底过期，京东将定期对过期京豆进行作废处理”；在“京豆使用常见问题”中，释明“京豆的有效期最长2年，最短1年，即从获得京豆开始至次年年底，逾期自动作废”；在京东商城的“帮助中心”中释明“京豆如何获得？用户在京东商城PC端及APP端针对自营商品进行购买、评价、晒单等活动都可以获得京豆，京东商城和参加京豆回馈的第三方商家可以根据实际活动提高京豆的回馈比例，具体以活动通知为准。基础京豆回馈比例及获取”“京豆的有效期是多久？京豆的有效期最长2年，最短1年，即从获得京豆开始至次年年底，逾期自动作废（如若交易在使用京豆有效期之外发生退款）”。本院认为，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。原告在注册用户时，被告已向原告释明被告有权对平台条款和相应规则进行解释和修改，并提醒原告应及时关注本平台公告、提示信息及协议、规则等相关内容。当原告同意注册京东用户时，即表示其对《京东用户注册协议》中约定服务条款的确认并接受。被告在原告的京东账户中“我的京豆-帮助说明”及京东商城的“帮助中心”均对京豆的使用规则（其中就包含京豆有效期说明）进行了解释，被告已尽到对原告充分提示的义务。根据上述事实及相关法律规定，本案被告京东商城不存在过错或违约行为，更不存在故意“欺诈”原告的行为。同时，原告所获京东豆系通过万里通积分兑换而来，在万里通的积分兑换规则中，也明确了“具体京豆使用规则请查阅京东商城相关规定”，原告理应知道其所使用万里通积分兑换的京东商城京豆的使用规则，故原告关于京东商城退一赔三的诉请，本院无法支持。综上，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条、《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》第六十八条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告宫爱丽的诉讼请求。案件受理费50元（原告已预付），退回原告25元，由原告负担25元。如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省大连市中级人民法院。审判员 王 飞二〇一九年三月二十二日书记员 王志伟附：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。最高人民法院《关于贯彻执行若干问题的意见》第六十八条一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。