广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤0106民初27292号原告：林伟才，男，汉族，身份证住址广州市天河区，原告：陈安琪，女，汉族，身份证住址广州市天河区，被告：广东同程创游国际旅行社有限公司，住所广州市天河区。法定代表人：熊熙。委托诉讼代理人：钱正人，该司法务部员工。原告林伟才、陈安琪与被告广东同程创游国际旅行社有限公司（以下简称广东同程旅行社）旅游合同纠纷一案，本院于2018年11月12日受理后，依法组成合议庭，并于2019年3月1日公开开庭进行了审理。原告林伟才、陈安琪，被告委托诉讼代理人钱正人到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告林伟才、陈安琪向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿原告：1、原告向被告支付的全部旅游费用（含代办签证费）69996元；2、2018年4月30日原告前往上海出团而产生的广州往返上海机票费3380元；3、2018年4月30日原告前往上海出团而实际产生的住宿费109元；4、原订旅游结束后于2018年5月18日上海返广州机票因未能成行而产生的退票费516元；5、违约赔偿金20998.8元（相当于全部旅游费用含代办签证费69996元的30%），共计94999.8元；本案诉讼费由被告承担。事实和理由：原告林伟才、陈安琪与被告就原告参加被告所组织的“2018年5月1日[海岛公主号]18天阿拉斯加加拿大东西岸全景之旅”，于2018年3月30日签订了团队出境旅游合同（同程订单号：119543096、合同编号：CY0007668）。原告依约向被告支付旅游费用（含代办签证费）69996元。但在临行前原告被通知，被告代理林伟才在上海申请加拿大签证未获成功，导致两原告均未能成行，使两原告经济上受到很大损害。后两原告自行在广州申请加拿大签证均获得成功，由此觉察林伟才申请加拿大签证先前未获准，系被告在代办签证过程中翻译签证申请表格内容存在违约导致。两原告屡向被告交涉索要其在代办过程中翻译并递交的签证申请表查看，均遭拒绝，被告甚至在2018年10月19日由广州市旅游局质量监督管理所主持调解时仍坚持不提供该申请表，致调解未果而终止。故诉至法院，讨回公道，并向被告索赔。被告广东同程旅行社辩称：2018年3月30日，原告向被告下单了“2018年5月1日[海岛公主号]18天阿拉斯加加拿大东西岸全景之旅”，费用为69996元，原告签订了团队出境旅游合同。根据旅游合同约定，本次行程由案外人上海某国际旅行社有限公司（下简称某国际旅行社）打包设计并提供后续的接待服务，同日原告向被告递交了申请签证材料。2018年4月9日，某国际旅行社向上海加拿大签证申请中心提交了原告的加拿大签证申请。2018年4月18日，原告陈安琪获得加拿大签证。2018年4月25日、4月28日、5月14日某国际旅行社三次向加拿大驻沪总领馆催促林伟才签证出签，总领馆回复签证正在处理中，仍在对林伟才进行背景调查。因此被告认为原告因签证未能办理成功而无法出游责任应该由原告承担，被告不需要承担原告旅游费用、损失及违约金。首先，原告未能出游的原因是林伟才未能获得加拿大签证，原因是加拿大驻沪总领馆在本次旅游开始前仍在对林伟才进行背景调查，原告在诉请中称林伟才未能及时获签是因为申请人在代办签证过程中翻译申请表格内容存在违约导致，但原告未能提供相应证据，事实上被告及某国际旅行社在完成代办签证工作中积极送签，积极催签，不存在任何过错，林伟才因未签证问题未办理成功而无法出游与被告无关。其次，根据旅游合同补充条款第17条约定，鉴于跟团游产品的特殊性，作为顺利出游的必要保障，旅行社将在旅游者付款或者旅游合同签订之后为旅游者预订机票、酒店、车票等相关旅游产品，旅游者对此知悉并承诺，若因旅游者签证未能办理成功而无法出游的，旅行社有权扣除上述相关费用。本案所涉旅游线路由某国际旅行社提供，该信息已在旅游合同中披露，根据被告与某国际旅行社签订的合同及定单，费用为63996元，被告已于2018年4月23日向某国际旅行社支付完毕，退改规则为开航前14天取消的某国际旅行社按照全款100%收取损失费。原告因签证不成功最终未能出游属于100%全损，即63996元，另外某国际旅行社也出具了具体的团费构成及损失情况，签证费用为758元/人，共计1516元，签证服务已完成，该费用已使用完毕。机票款为7616元/人，共计15232元，为团队机票，机票费用不可退，即全损。船票费用为1519美元/人，共计3038美元，汇率按照6.6计算，约为人民币20050.8元，船票取消规则为2018年4月25日及之后取消的按照100%计算，即本案船票费用全损。地接费用为12751.8元/人，共计25503.6元，地接总团费为20403加币，团队人数为8人，汇率按照5计算，地接费用包括车费、门票、酒店、餐费等。地接出发前少于20个工作日通知取消或退团，需扣除全部费用，属全损。上述费用合计为62302.4元，即使原告对被告与某国际旅行社的旅游费结算不予认可，本案实际发生的损失也有62302.4元，前述费用应该由原告自行承担。综上所述，被告无须向原告退还全部旅游费用及赔偿原告损失违约金等，请法院驳回原告的诉讼请求。经审理查明：2017年12月29日，林伟才、陈安琪（夫妻关系）支付广东同程旅行社费用20000元，拟参加广东同程旅行社组织的“2018年5月1日海岛公主号18天阿拉斯加加拿大东西岸全景之旅加航直飞”。2018年3月30日，林伟才、陈安琪（旅游者）与广东同程旅行社（出境社）签订一份《团队出境旅游合同》（合同编号：119543096），约定由就林伟才、陈安琪参加出境社组织的“从上海出发去[海岛公主号]18天阿拉斯加+加拿大东西岸全景之旅”，由出境社代办旅游签证/签注，代订公共交通客票，提供餐饮、住宿、游览等两项以上的服务活动；旅游者支付给出境社的旅游费用包括：1、必要的签证/签注费用（旅游者自办的除外）；2、交通费（含境外机场税）；3、住宿费；4、餐费（不含酒水费）；5、出境社统一安排的景区点的门票费；6、行程中安排的其他项目费用；7、导游服务费；8、边境旅游中办理旅游证件的费用；9、出境社、境外地接社等其他服务费用；……第十四条因不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同（因已尽合理注意义务仍不能避免的事件提出解除合同的，相关法律、法规另有规定的除外）。合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还给旅游者。第十五条必要的费用扣除1、旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同或者按……，按下列标准扣除必要的费用：……行程开始当日，按旅游费用总额的70%。……第十七条出境社的违约责任……3、出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，出境社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅游者有权采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由出境社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求出境社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。……出发时间2018年5月1日/时，结束时间2018年5月18日/时；旅游费用合计69996元，保险费用合计1420元，旅游费用支付时间2018年3月30日。……合同补充条款：1、鉴于跟团游产品的特殊性，旅行社提供的机票系团队机票，无法签转、更改或退票。如根据航空公司规定，机票可签转、改期或退票的，旅行社可协助旅游者办理。……17、鉴于跟团游产品的特殊性，作为顺利出游的必要保障，旅行社将旅游者付款或旅游合同签订之后为旅游者预订机票、酒店、车票等相关旅游产品，旅游者对此知悉并承诺，若因旅游者签证未能办理成功而无法出游的，旅行社有权扣除已为旅游者预订机票、酒店、车票等产品产生的费用。……本线路由旅行社委托某国际旅行社提供旅游接待服务。上述合同签订后，林伟才、陈安琪于2018年3月30日支付旅游费用51416元（含保险费1420元），并递交护照以办理签证。2018年4月18日，陈安琪一人签证出签。2018年4月30日下午，林伟才、陈安琪抵达上海，等待至下午五点左右，林伟才得知其在上海申请加拿大签证未获成功（关于签证未成功的原因，林伟才认为系广东同程旅行社在代办签证过程中翻译签证申请表格内容存在瑕疵导致签证未获成功；广东同程旅行社则辩称是加拿大驻沪总领馆在本次旅游开始前仍在对林伟才进行背景调查导致）。林伟才、陈安琪未能随团出行，遂返回广州。林伟才、陈安琪为此支付广州往返上海机票费3380元，在上海支付住宿费109元，后支付因取消2018年5月18日上海返回广州机票产生的退票费516元。后广东同程旅行社退回林伟才、陈安琪保险费1420元。2018年6月15日，加拿大驻沪总领馆通知林伟才取回护照。后林伟才、陈安琪与广东同程旅行社就旅游费用退还问题产生分歧，2018年10月19日，经广州市旅游质量监督管理所调解未果。2018年11月12日，林伟才、陈安琪诉至本院，提出上述诉讼请求。庭审中，林伟才、陈安琪主张违约赔偿金20998.8元系依据上述《团队出境旅游合同》第17.3条规定主张违约赔偿的，并要求广东同程旅行社提供其代办林伟才翻译签证的申请表格；广东同程旅行社则在庭审中申请本院向加拿大驻沪总领馆调取林伟才全部签证申请材料。本院认为：广东同程旅行社与林伟才、陈安琪签订《团队出境旅游合同》为双方的真实意思表示，内容合法，双方旅游服务合同关系成立，双方本应依约全面履行各自义务，否则应当承担违约责任。合同虽约定“若因旅游者签证未能办理成功而无法出游的，旅行社有权扣除已为旅游者预订机票、酒店、车票等产品产生的费用”，本案中即使广东同程旅行社将费用63996元向某国际旅行社支付完毕、某国际旅行社按照全款100%收取损失费属实的话，这也是广东同程旅行社与某国际旅行社之间的内部关系，林伟才、陈安琪交费后，未能获准签证、未能依约随团出游，过错不在林伟才、陈安琪一方，林伟才、陈安琪在本案中也未有其他任何违约情形，因此上述损失即使属实，也应当由广东同程旅行社自行承担。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释（法释〔2015〕5号）第九十四条规定，民事诉讼法第六十四条第二款规定的当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据包括：（一）证据由国家有关部门保存，当事人及其诉讼代理人无权查阅调取的；（二）涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的；（三）当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的其他证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，可以在举证期限届满前书面申请人民法院调查收集。第九十五条规定，当事人申请调查收集的证据，与待证事实无关联、对证明待证事实无意义或者其他无调查收集必要的，人民法院不予准许。本案中，关于广东同程旅行社申请本院向加拿大驻沪总领馆调取林伟才全部签证申请材料，首先，林伟才的签证申请材料并非当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，其次，广东同程旅行社并未在本案举证期限届满前书面申请本院调查收集，再次，该证据对本案的实体处理并无影响。因此，对广东同程旅行社的调查取证申请，本院不予采纳。因此林伟才、陈安琪主张广东同程旅行社退回旅游费（含代办签证费）69996元，并赔偿广州往返上海机票费3380元、前往上海产生的住宿费109元、退票费516元，本院予以支持。另林伟才、陈安琪根据合同第十七条第3款约定，主张广东同程旅行社按旅游费用总额30%支付违约赔偿金20998.8元，对此本院认为，该条违约赔偿金支付的前提是“出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的”。本案中林伟才能否获得签证并非依广东同程旅行社意愿所决定的。因此，林伟才、陈安琪要求广东同程旅行社按旅游费用总额30%支付违约赔偿金20998.8元的诉讼请求，本院不予支持。综上所述，本院依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、被告广东同程创游国际旅行社有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内退回原告林伟才、陈安琪旅游费69996元；二、被告广东同程创游国际旅行社有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿原告林伟才、陈安琪费用4005元（包括广州往返上海机票费3380元、前往上海产生的住宿费109元、退票费516元）；三、驳回原告林伟才、陈安琪的其他诉讼请求。如果未按本判决所指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2180元，由原告林伟才、陈安琪负担325元，被告广东同程创游国际旅行社有限公司负担1855元（原告已预交费用1090元，被告负担部分迳向本院缴纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  田天宝人民陪审员  许红霞人民陪审员  梁瑞芳二〇一九年三月十四日书 记 员  郑苗璇凤敏仪