广东省深圳市福田区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0304民初54271号原告：王洪霞，女，汉族，1968年6月13日出生，住址广东省深圳市福田区。委托代理人：成晓亮，广东商达律师事务所律师。委托代理人：邹永源，广东商达律师事务所实习律师。被告：深圳美莱医疗美容医院，住所深圳市福田区华强北街道福强社区深南中路**爱华大厦********、深圳市福田深南中路**，统一社会信用代码914403005642422751。法定代表人：唐兆晖。委托代理人：崔金玉，广东华商律师事务所律师。委托代理人：周媛，广东华商律师事务所实习律师。上列原告诉被告医疗服务合同纠纷一案，本院于2019年12月16日立案受理后，依法组成合议庭，适用普通程序，于2020年3月26日公开开庭进行了审理。原告王洪霞及其委托代理人成晓亮、邹永源，被告委托代理人崔金玉、周媛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出的诉讼请求：1、请求判令被告退还原告手术费5712元；2、判令被告赔偿原告医疗修复损失10000元以及所受损失二倍的惩罚性赔偿金20000元；3、判令被告赔偿原告精神损失费50000元；4、判令本案全部诉讼费用由被告承担。事实和理由：2019年4月前不久，原告王洪霞浏览到被告深圳美莱医疗美容医院的互联网广告，广告载明被告的“综合提眉术”项目具有“精细超微操作与切口隐蔽无痕”、“切口细微隐蔽，和独有的‘表皮0张力缝合技术’缝合后自然无痕，恢复期短”等效果。鉴于被告广告宣传的美容效果，2019年3月30日原被告双方自愿达成实施“综合提眉术”项目的协议，原告缴纳了项目费用并经被告诊断符合项目实施的身体条件。2019年4月1日，被告指令未具备美容外科主诊医师条件的外科医师周洪超为原告实施了“综合提眉术”项目，并且在项目实施过程中医疗人员态度散漫、随意闲聊，最终导致项目失败。截止起诉之日，原告接受“综合提眉术”的身体部位不仅没有达到美容效果，而且刀口过长、偏下，隐蔽性不强，完全暴露在外面，该部位遭受健康损害，甚至闭眼时一直感到疼痛。因此，原告曾向深圳市卫生健康委员会投诉被告，深圳市卫生健康委员会确认对原告实施“综合提眉术”的外科医师周洪超未具备美容外科主诊医师条件并对被告予以行政处罚。综上所述，原告认为：1．原被告双方的医疗服务合同关系真实合法有效。原告在接受“综合提眉术”之前，经过缴费、身体诊断以及签署手术知情同意书等系列流程，由此可知双方意思表示真实，不存在合同无效的情形，双方形成医疗服务合同关系。2．被告履行合同义务不符合约定。首先，为原告实施“综合提眉术”的外科医师周洪超未具备美容外科主诊医师条件；然后，原告接受“综合提眉术”的身体部位与被告广告宣传的美容效果不一致。被告的上述行为都严重违反了与原告的医疗服务合同约定。3.被告的违约行为给原告造成损失，应当承担损害赔偿责任。由于被告的违约行为，原告接受“综合提眉术”的身体部位不仅没有达到美容目的，还需要继续接受医疗修复，造成原告手术费与医疗修复的损失。同时，由于接受“综合提眉术”的身体部位遭受健康损害，给原告造成了巨大的精神焦虑，甚至使原告失业，严重影响了原告的正常生活。所以，被告需要赔偿原告手术费、医疗修复损失费、所受损失二倍的惩罚性赔偿金以及精神损失费。现原告为维护自身的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》第7条、第8条、第60条、第107条，《消费者权益保护法》第55条以及《中华人民共和国民事诉讼法》等相关法律法规向贵院提起诉讼，望贵院能判如所请。被告口头答辩称，一、同意退还原告手术费；二、原告没有提供医疗修复损失的任何证据，无法证明其有进行医疗修复。应当驳回其要求支付医疗修复损失的诉请；三、原告主张的所受损失二倍惩罚性赔偿金、精神损失费没有事实和法律依据，医疗美容服务不属于生活消费的范畴，属于医疗行为范畴，不应当适用中华人民共和国消费者权益保护法，故原告请求支付两倍惩罚性赔偿金的主张没有法律依据。经审理查明，2019年3月30日，原告与被告达成由被告为原告实施“综合提眉术”项目协议，原告于当日交纳费用5712元。2019年4月1日，被告的医生周洪超为原告实施了相关手续，术前有签署《手术知情同意书》、《深圳美莱医疗美容医院手术顾客须知》等。手术后原告通过12345深圳市政府公开电话反映被告手术相关问题。深圳市卫生健康委员会于2019年7月5日作出深卫健信字【2019】215号《市卫生健康委关于王洪霞反映深圳美莱医疗美容医院相关问题答复的函》，内容为：“王洪霞：……现按照电话联系时你确认的诉求，将深圳美莱医疗美容医院相关行政处罚情况告知如下：一、深圳美莱医疗美容医院使用未具备美容外科主诊医师条件的外科医师周洪超对患者王洪霞开展综合提眉术，存在使用不符合岗位所需工作经历条件的卫生技术人员的行为，我委已依法予以该院罚款2万元的行政处罚。并已予以该院不良执业行为记分2分。二、深圳美莱医疗美容医院外科医师周洪超未具备美容外科主诊医师条件对患者王洪霞开展综合提眉术，存在从事自身条件不符合岗位所需工作经历条件要求的行为，我委已依法立案查处，相关行政处罚正依法定程序进行。”原告提交了术后照片，其中拍摄时间在后的照片显示的疤痕明显轻于之前拍摄的，庭审时经现场观察原告的手术部位有疤痕，但并不明显。原告另提交了微信聊天记录显示其向鹏程医院疤痕科询价，显示眼鼻部疤痕修复每厘米/次2000元。被告的企业信用信息公示报告显示，被告系有限责任公司类型。被告的医疗机构执业许可证显示，被告的诊疗科目为：医疗美容科；美容外科；美容牙科；美容皮肤科；美容中医科等，经营性质为：营利性医疗机构。以上事实有原告提交的证据及庭审笔录等予以证实。本院认为，本案原、被告之间的医疗服务合同关系有收费凭证、原、被告双方的自认等予以证实，本院予以确认。关于原告主张的退还手术费5712元的诉讼主张，被告明确表示同意，本院予以支持。本案被告系营利性医疗机构，原告在被告处所进行的手术目的并非治疗疾病，而是通过手术达到使原告外貌变美的目的，原告的行为属于个人消费行为，故可以受《中华人民共和国消费者权益保护法》调整。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第二款规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。本案原告主张的修复费10000元，及二倍惩罚性赔偿20000元，该费用尚未实际发生，故无法确定，原告可待实际发生后另行向被告主张。原告主张精神损害赔偿50000元，但本案并不存在前述法律规定应予赔偿的法定情形，故原告该项请求，本院不予支持。综上，原告的诉讼请求部分有事实和法律依据，本院依法予以部分支持。依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条、第五十五条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条的规定，判决如下：一、被告深圳美莱医疗美容医院应于本判决发生法律效力之日起十日内向原告王洪霞退还手术费5712元；二、驳回原告王洪霞的其他诉讼请求。如被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费1943元（已由原告预交），由被告负担129元，原告自行负担1814元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院，并应在收到预交上诉费通知次日起七日内预交上诉费。逾期不预交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  李轶男人民陪审员  蔡凌芬人民陪审员  沈海星二〇二〇年四月十日书 记 员  林梓莹