广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初5842号原告：万军，男，1973年3月11日出生，汉族，住广东省广州市增城区。被告：东海县半糖珠宝有限公司，住所地江苏省连云港市东海县牛山街道富华西路**世贸公馆B馆**。法定代表人：李敬。原告万军与被告东海县半糖珠宝有限公司（以下简称半糖珠宝）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年2月10日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告万军、被告半糖珠宝的法定代表人李敬在线参加诉讼。本案现已审理终结。万军向本院提出诉讼请求：1.请求判令半糖珠宝在淘宝平台“半糖珠宝工厂店”首页公开向万军赔礼道歉、消除影响，致歉持续时间不少于30日；2.半糖珠宝赔偿精神损失费5000元。事实与理由：2019年12月12日，万军通过淘宝网站向半糖珠宝开设的“半糖珠宝工厂店”购买“天然巴西紫牙乌石榴石手链女款单圈收藏级老矿帝王紫多圈新款手串”1串，订单编号761401729597389111，支付价款1370.3元。此后，因对半糖珠宝涉嫌使用虚假鉴定证书构成欺诈一事，万军向淘宝投诉以及向法院起诉要求按照《消费者权益保护法》规定退一赔三。半糖珠宝在收到投诉后，在其开设的“半糖珠宝工厂店”首页发表《谈谈恶意勒索和差评》一文，文中含有“恶意勒索”“我才明白，人家不是来解决问题的，是来要钱的”“何小姐拿着赠品来讹钱，吃相是不是太难看了点”“除非是傻子，才会留着一千多的假货不退”等内容，肆意侮辱，侵犯万军的名誉权。万军认为，在购买半糖珠宝销售的商品后，对半糖珠宝涉嫌使用虚假鉴定证书欺骗消费者的行为要求按照《消费者权益保护法》规定予以退一赔三的诉求符合法律规定，是正当行使消费者权利，根本不存在“恶意勒索”“讹钱”。半糖珠宝使用侮辱词汇侵犯名誉权并在店铺首页全网公开，影响恶劣，给万军精神造成极大困扰和损害。半糖珠宝辩称，万军在答辩人店铺购买一条紫牙乌手链，未经查实，且不听告知鉴定机构取得资质的情况下，仍然故意在店铺捏造“这家店铺使用无资质的鉴定证书，欺骗消费者！大家要小心”等不实信息，严重侵犯答辩人名誉权，致使声誉下降。万军行为误导消费者，致使消费者不敢购买，对答辩人经济造成严重损失。为了减少侵权行为造成的损失，在店铺详情页展示事情经过，且都是根据事实叙述，文中并未提及万军姓名，且对其淘宝昵称也打马赛克，不存在侵犯名誉权的行为。反之万军捏造事实的言论，侵犯了答辩人的名誉权。当事人通过本院诉讼平台提交了证据，结合庭审调查情况，对本案有关事实，本院认定如下：2019年12月12日，万军在淘宝网半糖珠宝经营的“半糖珠宝工厂店”购买“天然巴西紫牙乌石榴石手链女款单圈收藏级老矿帝王紫多圈新款手串”1串，订单编号761401729597389111，实付价款1370.3元。2019年12月13日，案涉手串通过顺丰快递寄出，并随手串寄送国检珠宝玉石质量检测中心（深圳）有限公司东海分公司出具的《珠宝玉石鉴定证书》1份。2019年12月14日，万军收到上述手串和鉴定证书后，认为该鉴定机构无资质，半糖珠宝存在欺诈销售，遂向本院提起诉讼，诉请赔偿经济损失，案号为（2020）粤0192民初5774号。2020年1月9日，万军在案涉手串销售页面作出差评“订单号761401729597389111。这家店铺使用无资质的鉴定证书，欺骗消费者！大家要小心！商家所说的附有国检证书。我已经收集证据准备起诉，后续会再发布进展”，差评后附有2张证书截图。确认收货24天后，万军追加评价“案件已经起诉了，后续待续。”附有1张本院受理案件通知书截图，浏览次数365。经本院查证（2020年4月27日），上述评价均在。随后，半糖珠宝在其案涉手串销售页面发布文章《谈谈恶意勒索和差评！》，并使用化名“何小姐”，主要内容：“先说说差评怎么来的吧，客户何小姐拍了我家一条紫牙乌，收到货后以我家赠送的证书是假的为由，勒索我家3倍赔偿。遭到拒绝后，先是在淘宝上投诉，被淘宝判定失败后，又以去法院告我威胁，再次被拒绝后给了差评。何小姐说我家证书是假的，为此，我特地去市场监督局咨询......然而何小姐从头到尾不谈手链品质问题，只强调赔偿，我才明白，人家不是来解决问题的，是来要钱的......何小姐拿着赠品来讹钱，吃相是不是太难看了点？何小姐说我家欺骗消费者，但是收到我家货却留在手里舍不得退货？除非是傻子，才会留着一千多的假货不退......”文中附有半糖珠宝“永恒392421410”与万军“wanjunls870”通过淘宝旺旺聊天记录截图2张，其中1张隐蔽万军旺旺号，1张未隐蔽。文章之前，半糖珠宝标注“我家已投诉恶意行为成立，请大家监督审查”，附有两张投诉截图，图中显示案涉订单编号761401729597389111。经本院查证（2020年4月27日），上述标注内容已删除，上述文章内容还在（小部分内容有调整），上述聊天记录截图2张已删除。万军提供的2019年12月16日淘宝聊天记录显示：“我查了资料，你家的鉴定证书好像有问题，我在想是不是应该让淘宝介入-淘宝介入啥意思？-我觉得你们有欺骗买家的嫌疑，打算向淘宝投诉-骗你啥了呢，骗你钱了？-证书作假不是欺骗？-证书可以查询的哦-你们这个所谓国检的查不到-那就给亲出北大的证书，只要宝贝不是假的就行呀-那假证书就不是欺骗了？就当没发生过？-证书也是为了证明宝贝是真假的，亲对我家宝贝有疑惑，可以复检的-这样就没法沟通了-鉴定机构是有关部门监督的，如果是假机构，这边不会让开的-那就让淘宝评评理，淘宝说假一罚十的-好的......虽然淘宝关闭了我的投诉，但还有法院可以起诉的。消费者权益保护法到底会保护谁？因为你使用假鉴定书欺诈，我要求你退款并三倍赔偿，否则，我将向法院起诉你-去起诉吧，如果另一条手链不寄回来，我也一样会起诉你的，那就法院见......一旦起诉，案件的判决会上网公开，我也会上网告诉大家事情的来龙去脉，我相信大家会自有公论。本来我没有这么气愤......广州互联网法院就在我们广州，反正年底没什么事，我就较个真。你怎么知道我大学就不是学法律的？你怎么知道我周围就没有几个律师朋友？呵呵，我劝你要善良一点-那你就去咨询一下呗-我再次郑重要求你，因为你使用假鉴定书构成欺诈，我要求你退还货款并按照消费者权益保护法规定予以三倍赔偿。不然，咱们法院见-法院见。勒索不成还给我差评，素质真差，请把我多发的手链退回，不然我就投诉你了”。上述聊天过程中，万军将本院（2019）粤0192民初2036号民事判决书全文分多段发给半糖珠宝。2020年2月24日，半糖珠宝向本院提起名誉权纠纷一案，诉请万军删除差评、赔礼道歉、赔偿损失等，案号为（2020）粤0192民初11760号。万军于2020年2月11日向本院提起网络购物合同纠纷一案，诉请半糖珠宝退一赔三，案号为（2020）粤0192民初5774号。本院于2020年4月25日作出民事判决书，查明随案涉手串寄送的国检珠宝玉石质量检测中心（深圳）有限公司东海分公司出具的《珠宝玉石鉴定证书》属实，判决驳回三倍赔偿请求。本院认为，本案的争议焦点是：半糖珠宝在其案涉手串销售页面发布的文章《谈谈恶意勒索和差评！》是否构成侵权。万军在半糖珠宝网店购物，收到案涉手串和鉴定证书后，怀疑鉴定机构无资质，遂向半糖珠宝客服沟通反映情况，并在网店作出差评和质疑，维护自身合法权益，并无过错。作为回应，半糖珠宝在其案涉手串销售页面发布案涉文章。万军认为案涉文章内容肆意侮辱，侵犯其名誉权，例如“恶意勒索”“我才明白，人家不是来解决问题的，是来要钱的”“何小姐拿着赠品来讹钱，吃相是不是太难看了点”“除非是傻子，才会留着一千多的假货不退”等内容，但经核对完整的文章内容、万军差评内容、双方聊天记录可知，上述文章的用词用语是卖家半糖珠宝为了表明立场，强调案涉手串鉴定证书真实有效、交易合法，反对恶意索赔、违背诚信的交易行为，并无恶意、故意，并无侮辱、辱骂，虽有一点不满情绪，但基本都是客观情况反馈和偶尔情绪性语言。同时，文章已使用化名“何小姐”，已对身份隐名。尽管文章中1张聊天记录截图已对万军淘宝账号隐名，1张未隐名，但鉴于非半糖珠宝故意而为之，文章现已删除该2张截图，持续时间不久，传播范围不广，双方在沟通过程中均有不妥当言行的实际情况，本院不予认定案涉文章存在肆意侮辱及侵犯万军名誉权。故万军主张半糖珠宝构成侵权，缺乏事实基础，理由不充分，本院不予支持。当然，半糖珠宝在经营过程中，应包容和理解消费者的批评与意见，尊重和保护消费者个人隐私。因此，万军提起本案诉讼，缺乏事实基础，理由不充分，本院不予支持，应驳回全部诉讼请求。依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：驳回原告万军的全部诉讼请求。案件受理费250元，由原告万军负担125元，被告东海县半糖珠宝有限公司负担125元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  李朋二〇二〇年四月二十八日法官助理彭美英书记员伍津君