广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初11760号原告：东海县半糖珠宝有限公司，住所地江苏省连云港市东海县牛山街道富华西路**世贸公馆B馆**。法定代表人：李敬。被告：万军，男，1973年3月11日出生，汉族，住广东省广州市增城区。原告东海县半糖珠宝有限公司（以下简称半糖珠宝）与被告万军网络购物合同纠纷一案，本院于2020年2月24日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告半糖珠宝的法定代表人李敬、被告万军在线参加诉讼。本案现已审理终结。半糖珠宝向本院提出诉讼请求：1.判令万军撤销差评；2.赔偿经济损失23000元；3.赔礼道歉，并在半糖珠宝淘宝店铺公开，消除影响，致歉持续时间不得少于30日；4.本案诉讼费用由万军承担。事实与理由：2019年12月12日，万军通过淘宝网站向半糖珠宝开设的“半糖珠宝工厂店”购买“天然巴西紫牙乌石榴石手链女款单圈收藏级老矿帝王紫多圈新款手串”1串，订单编号761401729597389111，支付价款1370.3元。此后，万军未经查实，且不听告知鉴定机构取得资质的情况下，仍然故意在淘宝店铺捏造“这家店铺使用无资质的鉴定证书，欺骗消费者！大家要小心”等不实信息，误导消费者，致使消费者不敢购买，恶意差评导致店铺金牌卖家评比失败，造成巨大损失。万军在购买商品后，故意捏造商品附赠的鉴定证书未取得资质欺骗消费者等虚假事实，误导消费者不敢购买，导致店铺在日常销售和年货节等活动销量大幅下降，截至2020年2月12日，仅差评直接浏览量已达300以上，按照成交转化率20%计算（能仔细看评价的客户，都是成交率特别高的，成交转化率一般达到30%以上），至少有60单流失，每单利润300-800元，造成直接损失18000元以上；其次，差评造成连续一年多的金牌卖家评选失败，导致淘宝访客流量大幅下降，间接损失5000以上。万军辩称，不同意半糖珠宝全部诉讼请求。1.答辩人对半糖珠宝出售的商品做出的差评并非出于恶意，而是根据当时事实情况做出的合理判断。答辩人于2020年1月9日作出的差评内容只是实事求是地陈述了查询不到“国检珠宝玉石质量检测中心（深圳）有限公司东海分公司”鉴定资质以及该分公司曾经因未取得资质认定开展检验检测业务在2018年5月22日被东海县市场监督管理局以东海县市监案字【2018】201-6号处以罚款10000元整，以及在沟通中半糖珠宝始终不能提供该分公司的相关鉴定资质证明文件等事实。在作出差评前，店铺网页上或者淘宝聊天中从没正面回复“国检珠宝玉石质量检测中心（深圳）有限公司东海分公司”是否具有鉴定资质或出示该分公司的鉴定资质文件！答辩人向法院起诉网络购物合同纠纷案之后，半糖珠宝才在店铺网页中展示“国检珠宝玉石质量检测中心（深圳）有限公司东海分公司”鉴定资质文件。但即使半糖珠宝目前出示了“国检珠宝玉石质量检测中心（深圳）有限公司东海分公司”鉴定资质文件，答辩人认为其仍不能充分证明寄送给答辩人的《珠宝玉石鉴定证书》是合法有效的。在未经法院依法认定该鉴定证书效力前，答辩人对该鉴定证书的质疑是合理的！2.差评只是真实反映了当时的事实情况，没有充分证据证实差评与半糖珠宝诉称的所谓损失存在法律上的因果关系，损失计算方式也没有科学可信的证据证实。3.半糖珠宝也在其网店有发侵犯答辩人名誉权的言语。当事人通过本院诉讼平台提交了证据，结合庭审调查情况，对本案有关事实，本院认定如下：2019年12月12日，万军在淘宝网半糖珠宝经营的“半糖珠宝工厂店”购买“天然巴西紫牙乌石榴石手链女款单圈收藏级老矿帝王紫多圈新款手串”1串，订单编号761401729597389111，实付价款1370.3元。2019年12月13日，案涉手串通过顺丰快递寄出，并随手串寄送国检珠宝玉石质量检测中心（深圳）有限公司东海分公司出具的《珠宝玉石鉴定证书》1份。2019年12月14日，万军收到上述手串和鉴定证书后，认为该鉴定机构无资质，半糖珠宝存在欺诈销售，遂向本院提起诉讼，诉请赔偿经济损失，案号为（2020）粤0192民初5774号。2020年1月9日，万军在案涉手串销售页面作出差评“订单号761401729597389111。这家店铺使用无资质的鉴定证书，欺骗消费者！大家要小心！商家所说的附有国检证书。与商家沟通中，要求提供国检珠宝玉石质量检测中心（深圳）有限公司东海分公司鉴定资质文件时，客服始终不能提供该分公司的相关鉴定资质证明文件，要求商家按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，构成欺诈应该三倍赔偿，商家态度恶劣，拒不赔偿。现在，我已经收集证据准备起诉，后续会再发布进展”，差评后附有2张证书截图。确认收货24天后，万军追加评价“案件已经起诉了，后续待续。”附有1张本院受理案件通知书截图，浏览次数365。经本院查证（2020年4月27日），上述评价均在。随后，半糖珠宝在其案涉手串销售页面发布文章《谈谈恶意勒索和差评！》，并使用化名“何小姐”，主要内容：“先说说差评怎么来的吧，客户何小姐拍了我家一条紫牙乌，收到货后以我家赠送的证书是假的为由，勒索我家3倍赔偿。遭到拒绝后，先是在淘宝上投诉，被淘宝判定失败后，又以去法院告我威胁，再次被拒绝后给了差评。何小姐说我家证书是假的，为此，我特地去市场监督局咨询......然而何小姐从头到尾不谈手链品质问题，只强调赔偿，我才明白，人家不是来解决问题的，是来要钱的......何小姐拿着赠品来讹钱，吃相是不是太难看了点？何小姐说我家欺骗消费者，但是收到我家货却留在手里舍不得退货？除非是傻子，才会留着一千多的假货不退......”文中附有半糖珠宝“永恒392421410”与万军“wanjunls870”通过淘宝旺旺聊天记录截图2张，其中1张隐蔽万军旺旺号，1张未隐蔽。文章之前，半糖珠宝标注“我家已投诉恶意行为成立，请大家监督审查”，附有两张投诉截图，图中显示案涉订单编号761401729597389111。经本院查证（2020年4月27日），上述标注内容已删除，上述文章内容还在（小部分内容有调整），上述聊天记录截图2张已删除。万军提供的2019年12月16日淘宝聊天记录显示：“我查了资料，你家的鉴定证书好像有问题，我在想是不是应该让淘宝介入-淘宝介入啥意思？-我觉得你们有欺骗买家的嫌疑，打算向淘宝投诉-骗你啥了呢，骗你钱了？-证书作假不是欺骗？-证书可以查询的哦-你们这个所谓国检的查不到-那就给亲出北大的证书，只要宝贝不是假的就行呀-那假证书就不是欺骗了？就当没发生过？-证书也是为了证明宝贝是真假的，亲对我家宝贝有疑惑，可以复检的-这样就没法沟通了-鉴定机构是有关部门监督的，如果是假机构，这边不会让开的-那就让淘宝评评理，淘宝说假一罚十的-好的......虽然淘宝关闭了我的投诉，但还有法院可以起诉的。消费者权益保护法到底会保护谁？因为你使用假鉴定书欺诈，我要求你退款并三倍赔偿，否则，我将向法院起诉你-去起诉吧，如果另一条手链不寄回来，我也一样会起诉你的，那就法院见......一旦起诉，案件的判决会上网公开，我也会上网告诉大家事情的来龙去脉，我相信大家会自有公论。本来我没有这么气愤......广州互联网法院就在我们广州，反正年底没什么事，我就较个真。你怎么知道我大学就不是学法律的？你怎么知道我周围就没有几个律师朋友？呵呵，我劝你要善良一点-那你就去咨询一下呗-我再次郑重要求你，因为你使用假鉴定书构成欺诈，我要求你退还货款并按照消费者权益保护法规定予以三倍赔偿。不然，咱们法院见-法院见。勒索不成还给我差评，素质真差，请把我多发的手链退回，不然我就投诉你了”。上述聊天过程中，万军将本院（2019）粤0192民初2036号民事判决书全文分多段发给半糖珠宝。2020年2月10日，万军向本院提起名誉权纠纷一案，诉请半糖珠宝赔礼道歉、赔偿精神损失等，案号为（2020）粤0192民初5842号。万军于2020年2月11日向本院提起网络购物合同纠纷一案，诉请半糖珠宝退一赔三，案号为（2020）粤0192民初5774号。本院于2020年4月25日作出民事判决书，查明随案涉手串寄送的国检珠宝玉石质量检测中心（深圳）有限公司东海分公司出具的《珠宝玉石鉴定证书》属实，判决驳回三倍赔偿请求。本院认为，本案的争议焦点是：万军对案涉手串作出的差评是否构成侵权。首先，万军在半糖珠宝网店购物，收到案涉手串和鉴定证书后，怀疑鉴定机构无资质，遂向半糖珠宝客服沟通反映情况，并在网店作出差评和质疑，维护自身合法权益，并无过错。作为回应，半糖珠宝在案涉手串销售页面发布案涉文章。半糖珠宝认为案涉差评“这家店铺使用无资质的鉴定证书，欺骗消费者！大家要小心”等不实信息，误导消费者，造成损失，侵犯其名誉权，但经核对完整的万军差评内容、双方聊天记录可知，上述差评是买家万军为了阐述购物经历，怀疑案涉手串鉴定证书真实合法性，反对故意欺诈、违背诚信的销售行为，并无恶意、故意，并无侮辱、辱骂，虽有一点不满情绪，但基本都是个人意见反馈和偶尔情绪性语言，且双方在沟通过程中均有不妥当言行的实际情况，本院不予认定案涉差评存在肆意侮辱及侵犯半糖珠宝名誉权。故半糖珠宝主张万军构成侵权，诉请万军撤销差评、赔偿经济损失、赔礼道歉，无事实与法律依据，理由不充分，本院不予支持。其次，虽然万军不构成侵权，不需删除差评记录，但本院（2020）粤0192民初5774号民事判决书已认定国检珠宝玉石质量检测中心（深圳）有限公司东海分公司出具的《珠宝玉石鉴定证书》属实，案涉差评中“这家店铺使用无资质的鉴定证书，欺骗消费者！大家要小心”等内容已不属实，应予以删除，具体删除内容应经本院审核确认。最后，半糖珠宝在经营过程中，应包容和理解消费者的差评和意见；万军在消费过程中，应核实和尊重客观事实。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、被告万军应于本判决生效之日起三日内删除案涉差评中“这家店铺使用无资质的鉴定证书，欺骗消费者！大家要小心”等不实内容，具体删除内容应经本院审核确认；二、驳回原告万军的其他诉讼请求。案件受理费250元，由原告东海县半糖珠宝有限公司负担125元，被告万军负担125元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  李朋二〇二〇年四月二十八日法官助理彭美英书记员伍津君