广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0106民初39210号原告：麦家和，男，1975年1月28日出生，汉族，住广东省广州市黄埔区。被告：中国联合网络通信有限公司广州市分公司，住所地广东省广州市天河区中山大道**,统一社会信用代码：9144010172786204X1。负责人：孔祥斌。委托诉讼代理人：叶茂炜，系广东恒益律师事务所律师。原告麦家和诉被告中国联合网络通信有限公司广州市分公司（以下简称联通广州公司）电信服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告麦家和，被告联通广州公司的委托诉讼代理人叶茂炜到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告麦家和起诉请求判令：一、被告提供原告申请宽带时与被告签订的协议书；二、被告退还原告300元预存话费及利息12元、误工费4500元、损失80000元；三、被告承担本案的全部诉讼费用。事实和理由:2019年6月22日，原告到被告位于广州市增城区中新智慧沃家柏鸿朱村社区旗舰店用699元（包括399元宽带初装费和300元预存话费）人民币购买了中国联合网络通信有限公司广州市分公司的手机号码卡（号码：130××××****）一张，并绑定开通宽带（账号：GZFTH1421562746@16900.gd）业务，与被告签订协议书后，于6月27日被告通知工作人员到原告位于增城区中新镇保利中航城二栋101房成功安装宽带。原告正常使用被告提供的宽带上网服务，直到6月30日左右原告发现通过宽带网络连接的智能空调等电器设备不能正常通过手机远程遥控，由于原告当时在外地出差，于是通过被告的客服电话1****反映情况，几天后被告才告知原告称因光纤问题不能向原告正常提供宽带上网服务，7月12日原告回到广州市后，被告让工作人员上门将安装宽带的设备拆走，并退还原告的初装费399元，但被告却以各种理由不退还原告的300元预存话费。原告通过10××0要求被告将之前申请宽带时签订的协议书和300元预存话费还给原告，被告却以没有成功安装宽带为由不将协议书还给原告，在原告的投诉和先后十三次到被告位于黄埔区萝岗万达广场营业厅的交涉下，被告才承认是由于他们的工作失误，工作人员私自偷用中国电信公司的线路，结合被告的其他设备给原告安装宽带，后来被中国电信公司发现剪断线路，造成原告宽带无法正常使用，同意赔偿原告500元人民币。综上所述可以认定被告单方违约停止向原告提供宽带服务，致使原告放在保利中航城二栋101房的茶叶受潮变质，造成经济损失约80000元人民币左右。被告联通广州公司辩称：请求驳回原告诉讼请求。1、原告未成功开通宽带服务，被告并未与原告就宽带服务签订任何协议，原告主张的损失与被告无关。原告与2019年6月22日通过增城中新智慧沃家柏鸿朱村社区旗舰店办理手机号码130××××****开户，选择99元4G畅爽冰激凌国内流量套餐，办理该套餐可享受赠送一条200M宽带业务。当时，原告向办理点提供宽带安装地址为增城区朱村街道朱村大道西无门牌号××栋101，但由于该地址无宽带接入资源，被告未能为其提供宽带服务。2、被告确认无法提供宽带服务，并了解原告销户意愿后，已为其办理手机号码130××××****的销户，并通知原告到营业厅办理退还预存话费300元，但原告不愿意领取，遂由代办点通过微信向原告退款，但原告仍拒绝收款。3、原告主张的茶叶损失与误工费无事实依据，与被告无任何因果关系。经审理查明：2019年6月22日，麦家和与联通广州公司签订《中国联合网络通信有限公司广州市分公司综合业务电子受理单》（以下简称《业务受理单》），约定联通广州公司为麦家和办理号码130××××****的开户业务。关于产品信息：载明“4G畅爽冰激凌国内流量套餐99元/月（月费99元，含300分钟国内语音、可视电话拨打分钟数……）”，套餐生效日期为2019年7月1日。关于服务内容：1、三方通话；2、国际长途、港澳台长途；3、国际漫游、港澳台漫游。另约定付费方式为资金批扣。该受理单客户落款处为麦家和签名，受理单位落款处为联通广州公司盖章。为证明其与联通广州公司签订宽带安装服务协议，麦家和向本院提供宽带业务订单一份，载明产品信息为“广东4G畅爽冰激凌融合套餐99元（描述：300分钟国内语音……100M宽带……）”，宽带账号为GZFTH1421942537@16900.gd，装机地址为广东省增城区朱村街道朱村大道西无门牌号××栋101，产品生效日期为2019年6月28日。该订单落款处未有双方当事人签名盖章，落款日期为2019年9月6日。2019年7月30日，手机号码130××××****被办理注销。2019年9月11日，联通广州公司向麦家和出具《关于麦家和先生要求提供宽带入网协议的复函》，明确麦家和于6月22日在增城中新智慧沃家柏鸿朱村社区旗舰店办理99元4G畅爽冰激凌国内流量套餐，开户号码为130××××****，该套餐可免费赠送一条宽带，客户宽带意向安装地址为广东省增城区朱村街道朱村大道西××栋101。该复函载明，技术人员经上门勘察后确认，上述地址未覆盖联通宽带资源，无法正常安装，建议退单或更改其它有资源地址，因为宽带申请单最终未安装成功，联通广州公司无法提供宽带业务服务，未有完整的双方签名确认协议。庭审中，联通广州公司对该函件予以确认。证人广州柏鸿通信科技有限公司向本院提交《关于增城区朱村大道西××栋101宽带业务的说明》，确认其为麦家和安装案涉宽带业务，在安装过程中利用了小区其他运营商线路，并将临时的宽带测试账号提供给麦家和使用。另联通广州公司确认广州柏鸿通信科技有限公司为其代理商。为证明麦家和拒绝接收退款，联通广州公司向本院提供微信转账记录，载明因麦家和未在24小时内接收转账，金额300元分别于2019年8月8日和2019年8月9日在两次发出转账后被退回。庭审中，麦家和称因不清楚退款来源而未接收该款项。另联通广州公司于庭审中主张其曾告知麦家和到营业厅办理退款，但麦家和拒绝。麦家和于庭审中确认其以须多次来回办理为由不愿意前往办理。另联通广州公司于庭审中明确表示其愿意向麦家和退还预存话费300元。本院认为：根据麦家和与联通广州公司于2019年6月22日签订的《业务受理单》，可明确联通广州公司为麦家和办理号码130××××****的开户业务，麦家和向联通广州公司缴纳相关费用，双方之间成立电信服务合同。关于麦家和主张联通广州公司提供双方已签订的关于宽带业务的协议，由于麦家和未能提供证据证明双方签订过关于宽带服务的协议文件，故本院对该主张不予支持。关于预存话费300元的问题，麦家和主张联通广州公司予以退还，联通广州公司亦于庭审中明确表示愿意退还该款项，基于意思自治原则，本院对该主张予以支持。关于麦家和主张联通广州公司支付上述300元的利息，由于双方确认联通广州公司曾告知麦家和办理退款并通过微信发起退款300元，而麦家和均予以拒绝，故本院对该主张不予支持。关于麦家和主张联通广州公司赔偿误工费4500元、物品损失80000元的问题，由于麦家和未能提供证据证明其损失，故本院对该主张不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告中国联合网络通信有限公司广州市分公司于本判决发生法律效力之日起十日内，向原告麦家和返还款项300元；二、驳回原告麦家和的其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费1920元，由原告麦家和负担（原告已预交费用960元，由原告迳向本院补交960元）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  彭 佳人民陪审员  沈全秀人民陪审员  樊明香二〇二〇年四月三十日书 记 员  王振宇李军郭晶惠