福建省永泰县人民法院 民 事 判 决 书 （2020）闽0125民初375号 原告：张信泉，男，1977年7月23日出生，汉族，住福建省永泰县，身份证住址福建省永泰县。 被告：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，住所地北京市北京经济技术开发区科创十一街********，统一社会信用代码9111030266052765XB。 法定代表人：刘强东，董事长。 委托诉讼代理人：黄蔚，公司法务。 被告：江西天益家具有限公司，住所，住所地江西赣州市南康区东山街道办事处东山南路牛屎垅（路福服装城斜对面）****社会信用代码91360782067453741T。 法定代表人：姚玉琴。 原告张信泉与被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（以下简称“京东公司”）、江西天益家具有限公司（以下简称“天益家具公司”）网络购物合同纠纷一案。本院于2020年1月15日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告张信泉到庭参加诉讼。被告京东公司、天益家具公司经本院传票传唤 无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 张信泉向本院提出诉讼请求：1.判令京东公司、天益家具公司立即对张信泉购买订单号为59050703708丽巢家居旗舰店活动优惠券按购买款1元退还给张信泉；2.依法判令京东公司、天益家具公司按照《消费者权益保护法》三倍赔偿的规定，赔偿张信泉1854元；3.判令天益家具公司在京东商城网络平台本旗舰店首页醒目位置向张信泉赔礼道歉连续滚播不少于一个月并赔偿精神损失费1元；4.依法判令所有诉讼费用由京东公司、天益家具公司承担。事实和理由：张信泉于2017年6月18日通过京东公司网络平台京东商城下单并付了全部款项向天益家具公司《丽巢家居旗舰店》购买家具，订单号59050703708，订单中包括了以下产品：1、丽巢实木沙发实木沙发组合中式客厅实木布艺沙发转角木沙发组合多功能沙发带储物抽屉沙发胡桃色三人位＋茶水柜＋贵妃位＋茶几，沙发一套，货款6600元；2、丽巢实木沙发实木沙发组合中式客厅实木布艺沙发转角木沙发组合多功能沙发床带储物抽屉沙发原木色三人位＋茶水柜＋贵妃位＋茶几，沙发一套，货款6600元；3、丽巢餐桌餐桌椅组合实木折叠伸缩多功能橡胶木餐桌饭桌方桌大气圆桌一桌6椅一桌四椅单桌茶色一桌六椅茶色，餐桌一套，货款2699元；4、618膨胀神券1元抵618元限6.17-6.20实付满20000元使用，优惠券一张，货款1元；5、购买商品共计15900元，减去优惠券200元，打折后返现4293元，张信泉共向京东公司网络平台支付了11407元。收货地址：福建福州市永泰县城区，收货人：张信泉，电话：139××××7369。等了将近一个月，在2017年7月15日左右才收到商品，但沙发给漏发了个边柜，餐桌桌腿没给发，经多次催促，大概又等了将近一个月才给补齐。收到全部补齐漏发货后，张信泉就及时向天益家具公司申请安装并要求返还618元。当时天益家具公司客服说购买1元钱一张优惠券买满6000元即可参与活动返还618元，但下单的优惠券是订单完成后才可返还。张信泉于2017年8月收到全部货才算完成了订单，于是就向天益家具公司申请返还，但想不到天益家具公司耍起无赖不予承认，说顶多只能给168元，且剩余餐桌未安装完成售后也是拖着又拖，发票也不给开，天益家具公司的事实行为构成欺诈消费者！张信泉多次与天益家具公司沟通无果后在2017年8月14日就订单号59050703708向京东公司平台提出过申请交易纠纷维权，纠纷单号6752402，其中的一个问题“原告花了一元钱购买的优惠券被告天益家具公司当时告知满6000元即可参与返还618元，优惠券是订单完成才可返还618元，经多次催促迟迟未返还，希望平台调查后即即督促返还给原告”，但京东公司平台未公平处理以无聊天记录终止维权结果。张信泉购买的款项远远超过满6000元的条件，平台未认真调查明显在包庇天益家具公司欺诈消费者的行为。后张信泉就向天益家具公司当地12315打电话反映，被要求提供当时聊天记录的所有记录作为反映证明。张信泉去查找聊天记录，结果却已查不到前面的聊天记录。张信泉找京东公司平台客服咨询解决，京东公司工号31360客服告知说最多只能保留半年，张信泉说没有超过三个月就被锁定已查不到了，经沟通后该客服答应将张信泉与天益家具公司客服的聊天记录截图给张信泉，后就把工作邮箱发给张信泉，工作邮箱为ｓｑｔ×××＠ｊｄ.ｃｏｍ,并嘱咐张信泉向该邮箱发送绑定账户的手机号及要求聊天记录截图时间起点。张信泉于2017年8月23日向京东公司工号31360客服提供的工作邮箱发送邮件确认了绑定账户的手机号和说明要求索取聊天记录时间范围，结果左等右等该客服就是不把聊天记录截图发给张信泉，后置之不理，申请的交易纠纷也无果。京东公司平台违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第二款规定：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。因此京东公司、天益家具公司应该按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条相关规定，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者要求的三倍赔偿，支付张信泉共1856元。综上所诉，张信泉认为京东公司、天益家具公司不仅在提供服务方面存在缺陷，无理拒绝，且存在欺诈行为，严重侵害消费者的合法权益，并给张信泉精神上造成损害，故特诉至法院，望判如所请。 京东公司提交书面答辩意见辩称，不同意张信泉对京东公司的全部诉讼请求。一、京东公司不是涉案产品的销售方，在本案中仅提供网络交易平台，依法应判决驳回张信泉对京东公司的第一项诉请。本案的涉案产品由天益家具公司销售，从张信泉的起诉状及证据来看，张信泉也很清楚知道本案的网络购物合同的两方当事人分别为张信泉与天益家具公司，京东公司不是涉案网络购物合同的任一方当事人。张信泉根据涉案网络购物合同主张退还货款1元亦应仅向合同相对方天益家具公司主张，张信泉向京东公司主张退还涉案网络购物合同中的部分货款是没有事实及法律依据支持的。二、京东公司依法履行了网络交易平台提供者的审核及公示义务，在本案中没有过错更不存在所谓的“欺诈行为”，依法应判决驳回张信泉对京东公司的第二项诉请。1.京东公司在本案中作为网络交易平台提供者，依法审核了天益家具公司的资质文件并在网络交易平台上对此进行了公示，张信泉也自行举证证明了其在京东平台上有与天益家具公司的客服就涉案网络购物合同进行沟通，因此，京东公司在本案中不存在任何过错，依法无需承担赔偿责任。2.根据张信泉在起诉状中自行陈述的内容及其证据3-网络购买订单及相关信息，张信泉清楚地知悉其购买的优惠券全称为“618膨胀神券1元抵618元限6.17-6.20实付满20000使用”，而张信泉自认其实际付款金额为11407元，也就是说张信泉应清楚地知悉涉案订单的实际付款金额不符合该优惠券的使用条件。京东公司并非涉案优惠券的销售方（该优惠券是天益家具公司销售的），同时该优惠券的商品名称已经清晰地写明了使用条件，可见京东公司主观上没有欺诈张信泉的故意、客观上没有实施欺诈的行为，张信泉没有因为京东公司的行为陷入错误认知，张信泉花费1元购买优惠券的行为与京东公司之间不存在法律上的因果关系，根本不存在所谓的“欺诈”，张信泉要求京东公司按618元的三倍进行赔偿没有法律及事实依据支持。三、张信泉的第三项诉讼请求不涉及京东公司，京东公司不就此诉请进行答辩；张信泉的第四项诉讼请求，请法院依法判决。综上所述，京东公司不是涉案网络购物合同的销售方，没有销售涉案的优惠券，没有实施任何欺诈行为，同时京东公司尽到了网络交易平台法定的审核及公示义务，在本案中没有过错。因此，请法院依法判决驳回张信泉对京东公司的全部诉讼请求，维护京东公司的合法权益。 天益家具公司未做答辩。 张信泉围绕诉讼请求向本院提交以下证据：A1.经营证照；A2.与天益家具公司客服聊天部分记录截图；A3.网络购买订单及相关信息；A4.申请交易纠纷维权，纠纷单号6752402；A5.手机短信截图及两次邮件截图；A6.网络购买订单中关于发票详情温馨提示；A7.成功购买成为京东会员PLUS正式版用户；A8.残疾人证明。 京东公司向本院提交以下书面证据：B1.经营性网站备案信息；B2.天益家具公司的店铺首页截图、网站经营者资质信息公示情况及营业执照。 京东公司提交书面质证意见认为对证据A1、A3、A4、A5的真实性、合法性无异议，张信泉对京东公司提交的证据B1、B2的真实性、合法性无异议，本院予以确认并在卷佐证。对张信泉提交的证据A2、A6、A7、A8，本院认证如下：对于证据A2、A6-A8无法证实待证内容，且未提供证据原件核对，真实性无法认定，故本院不予采信；证据A8.残疾人证明，与本案缺乏关联性，本院不予采信。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年6月18日，张信泉通过京东公司的网络平台向天益家具公司（京东商城名称：丽巢家居旗舰店）下单购买商品，订单编号：59050703708。具体商品如下：1.商品名称“618膨胀神券1元抵618元限6.17-6.20实付满20000使用”，商品金额为1元；2.商品名称“丽巢实木沙发实木沙发组合中式客厅实木布艺沙发转角木沙发组合多功能沙发带储物抽屉沙发胡桃色三人位+茶水柜+贵妃位+茶几”，商品金额为6600元；3.商品名称“丽巢实木沙发实木沙发组合中式客厅实木布艺沙发转角木沙发组合多功能沙发带储物抽屉沙发原木色三人位+茶水柜+贵妃位+茶几”，商品金额为6600元；4.商品名称“丽巢餐桌餐桌椅组合实木折叠伸缩多功能橡胶木餐桌饭桌方桌大气圆桌一桌6椅一桌四椅单桌茶色一桌六椅”，商品金额为2699元。上述商品总额15900元，扣除优惠返现张信泉应付总额为11407元。嗣后，张信泉收到发货，期间其认为存在桌腿漏发、安装问题及优惠券问题与天益家具公司协商未果。2017年8月14日，张信泉就上述问题向京东公司平台提交申请纠纷维权，纠纷单号6752402，纠纷类型安装问题。后张信泉坚持认为在购物时天益家具公司承诺优惠券是付款1元满6000元就可返618元。而天益家具公司则主张优惠券是付款1元抵618元是购买满20000元使用，张信泉的订单是满6000元返还168元。2017年9月5日，京东公司平台显示安装问题纠纷单（6752402）已完成。2020年1月15日，张信泉诉至本院。 本院认为，张信泉通过网络购物平台购买天益家具公司营销的家具，双方形成网络购物合同关系,该网络购物合同关系系双方当事人真实意思表示，内容未违反有关法律法规的强制性规定，属合法有效。张信泉主张购物时天益家具公司承诺优惠券是付款1元则买满6000元即可返618元，现未按约定返还618元，天益家具公司存在欺诈行为。本院认为，从张信泉提交的其与天益家具公司客服聊天记录中并未体现天益家具公司有此承诺，且亦与其提交的网络购物订单显示“618膨胀神券1元抵618元限6.17-6.20实付满20000使用”的内容不符，在此情况下，张信泉的现有证据不足以证明天益家具公司在合同订立及履行过程中构成“欺诈”。张信泉据此要求天益家具公司承担三倍赔偿的诉讼请求缺乏依据，本院不予支持。庭审中张信泉陈述天益家具公司仅愿意返还168元，因其不同意未返成，购券款1元亦未退还，该陈述与天益家具公司于2017年8月15日回复意见“您的单现在是满6000返您168元，当时也是这样给您解说过，麻烦您这边提供下转账账户和名字，我们这边安排财务给您转”内容相互印证。鉴于双方网络购物行为已完成，且张信泉亦未提出退还家具要求，天益家具公司亦愿意返还168元，本院予以确认。张信泉诉请天益家具公司在京东商城网络平台首页醒目位置向其赔礼道歉连续滚播不少于一个月及赔偿其精神损失费1元，但其未能提供证据证明其相关权益受到侵害，应由其承担不利后果，故对该诉请本院不予支持。京东公司系网络交易平台,不是买卖合同的当事人,且张信泉未能提供证据证明京东公司明知或者应知天益家具公司利用其平台侵害消费者合法权益,张信泉对京东公司的相关诉请,因缺乏事实与法律依据，本院亦不予支持。 综上,依照《中华人民共和国合同法》第八条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第四十四条、第五十条、第五十一条、第五十五条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定,判决如下: 一、江西天益家具有限公司于本判决生效之日起三十日内返还张信泉168元； 二、驳回张信泉的其他诉讼请求。 若江西天益家具有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费50元，由张信泉负担45元，由江西天益家具有限公司负担5元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于福建省福州市中级人民法院。 审 判 长  林 霞 人民陪审员  侯翠微 人民陪审员  柯 云 二〇二〇年四月十四日 书 记 员  程朝平 附：本案所适用的主要法律条文 《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保护。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址、地址和有效联系方式的者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。 执行申请提示 《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。