重庆市北碚区人民法院民 事 判 决 书(2019)渝0109民初8309号原告：刘玉洁，女，汉族，1989年10月31日出生，住重庆市渝**。被告：杨成未，男，汉族，1985年12月16日出生，住重庆市北碚区。被告：谭智馨，男，汉族，1985年5月20日出生，住重庆市北碚区。原告刘玉洁与被告杨成未、谭智馨委托合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告刘玉洁及被告杨成未、谭智馨到庭参加诉讼，审理中双方和解未果。本案现已审理终结。原告刘玉洁向本院提出诉讼请求：1、判决两被告赔偿原告损失24213元；2、本案诉讼费由两被告承担。事实和理由：两被告从事旅游行业，原告通过朋友认识两被告。经过微信与被告谭智馨沟通后达成合同，约定由被告谭智馨预定原告及家人的四程机票和在泰国旅游期间居住的酒店，被告谭智馨承诺成人3580元／人、小孩1780元／人，6个大人、2个小孩，总价25040元。2019年5月26日，原告通过微信将定金3000元支付被告谭智馨，原告又分多次将剩余的22040元以微信支付的方式转账给被告谭智馨，共计支付了25040元。2019年6月7日，原告同家人到江北机场乘机时，机场工作人员告知因未订回程机票导致原告等人无法乘机。当即，原告与被告方联系，被告方同意让原告及家人自己先行订购往返的机票乘机，承诺产生的机票费用被告方全部报销。原告到达泰国后，被告方又告知双方约定的酒店无法入住，原告再次自行花钱入住约定的酒店，并自行购买了曼谷到清迈的往返机票，被告方再次承诺原告等人的酒店、机票等费用由被告方承担。2019年6月14日，原告旅游回来后，原告再次与两被告联系退款及赔偿事宜，两被告拒绝退款及赔偿，2019年7月4日，原告向北碚区北泉派出所报警后，谭智馨将原告缴纳的25040元退还给原告，但是对于被告方答应赔偿原告损失24213元的承诺，被告方一直拒不履行，故原告起诉至法院。被告杨成未辩称：最开始是我们帮原告预定了亚航的机票，因亚航机票超售，为了不耽误原告，我们在征得原告同意后，给原告改成新加坡航空的机票。2019年6月7日，边境不让原告等人出境，是因为原告等人是落地签，需要提前预定回程的机票。双方没有约定提前预定返程机票，为了利益最大化，返程机票需要提前几天给原告等人订的，我和原告是在2019年6月7日才有联系的。被告谭智馨的答辩意见同杨成未的答辩意见。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：两被告熟悉预定酒店和机票的业务，原告通过朋友介绍认识被告谭智馨后，原告与被告谭智馨达成委托代订机票和酒店的合同，约定如下：被告谭智馨承诺以成人3580元／人、小孩1780元／人，共6个大人、2个小孩，总价25040元的价格预定机票和酒店，具体行程：6月7日重庆飞曼谷，6月10日曼谷飞清迈，6月14日清迈飞曼谷，曼谷飞重庆，上述8人四程的机票。6月7日至6月8日，曼谷香格里拉酒店三间行政套房以下房型；6月9日，在芭提雅三间希尔顿酒店行政套房以下房型；6月10日至6月12日，清迈香格里拉酒店三间行政套房以下房型；6月13日，清莱艾美酒店三间行政套房以下房型。2019年5月26日，原告通过微信将定金3000元支付被告谭智馨，原告又分多次将剩余的22040元以微信转账的方式支付给被告谭智馨，共计支付了25040元。2019年6月7日，原告到江北机场乘机时，机场工作人员告知原告因未订回程机票无法乘机。当即，原告与被告谭智馨联系后，被告谭智馨同意让原告及家人自己先行预定往返机票乘机。原告到达泰国后，又告知双方约定的酒店无法入住，原告再次自行花钱入住酒店及购买曼谷往返清迈的机票，被告再次承诺原告的花费的酒店、机票、接机、托运等全部费用也由被告承担。2019年6月14日，原告旅游回来后，原告再次与两被告联系退款及赔偿事宜未果。2019年7月4日，原告向北碚区北泉派出所报警后，谭智馨将原告缴纳的25040元退还给原告。庭审中，原告举示了以下证据：1、谭智馨的朋友圈截图、夏兰手机照片，拟证明原告在被告谭智馨处订机票是因为谭智馨是做旅游的，被告谭智馨的朋友圈一直推送旅游的信息。2、原告与被告谭智馨的微信聊天记录截图以及整理的微信语音文字资料、原告与被告杨成未的微信聊天记录截图。拟证明原告给被告谭智馨的转账及与被告谭智馨商谈预定的机票、酒店的相关事宜。包括原告向被告谭智馨咨询是否需要签证，被告谭智馨陈述不需要签证。被告谭智馨还陈述返程机票可以在机场办理登机柜台现场打印，被告谭智馨曾回复说已经订好了返程机票，实际上没有预定返程的机票。谭智馨承诺让原告自行购买机票并支付托运费用和接机费用，后续由被告谭智馨进行处理。李杰琳的手机号一直是杨成未在使用，故与李杰琳微信聊天记录，实际上是原告与杨成未的聊天记录。3、支付依据，证明6个大人和6个小孩的机票费用，大人和小孩往返机票均是2580元／人，去程的托运费用是810元；返程的托运费用是1193元，从曼谷到钻石酒店的接机费用249元；6月8日至13日，在泰国酒店的住宿费用共计22201元，不包括被告预定的所有人两个晚上的酒店费用3680元。清迈到曼谷所有人的机票费用2032元，曼谷到清迈所有的机票费用2128元。上述费用共计49253元。被告方已经退还了25040元。被告谭智馨对上述证据的质证如下：对证据1中我的朋友圈的截图的真实性无异议，对夏兰的手机截屏的真实性不清楚。与原告微信聊天记录截图是真实的，但是语音文字我现在不清楚，与杨成未的微信聊天记录截图的真实性不清楚。对证据3的真实性不确定。签证问题，我没有告诉她落地签和贴纸签的区别，区别在于落地签需要排队去等候，贴纸签不要排队，我没有告诉她出境的区别。返程机票可以在机场办理返程的登机牌，是针对亚航超售而取消的那次航班，而不是指新加坡航班。被告杨成未的质证意见如下：对证据1中夏兰的手机照片真实性不认可，对被告谭智馨的朋友圈截图的真实性不确定。对证据2中原告与被告谭智馨的微信聊天记录截图以及微信语音文字资料的真实性我不清楚，与我的微信聊天记录截图是真实的，李杰琳的手机号原来是我在用，上面的内容是我和刘玉洁的聊天记录，但是否完整需要核实。对证据3的支付依据的真实性不清楚，对支付的20640元的机票有质疑，亚航有儿童票的销售，为什么原告要给儿童买成人票，原告可以在机场买机票，为什么原告要去私人那买，机票的价格可能存在着买贵的情形。清迈到曼谷往返的机票8个人应该不超过2000元，而且有儿童票，但原告全部买了成人票。庭审中，原告刘玉洁举示的，其与被告谭智馨微信聊天记录的截图中载明：(2019年6月6日)刘玉洁：接机；确认一下。谭智馨：有；有；确认了的。谭智馨：要等吧，我给他说了是落地签的。刘玉洁：OK。刘玉洁：机票买了行李托运的涩。谭智馨：有。谭智馨：出了点问题。刘玉洁：啥子东西。谭智馨：有3个人的票被取消了，超售。……。(2019年6月7日)刘玉洁：香格里拉定的啥子房型嘛。谭智馨：行政商务以下。谭智馨：曼谷的香格里拉也发给你了呀。谭智馨：只有芭提雅和清莱的还没有。……。刘玉洁：一点了。刘玉洁：先把回程的订单打给我啊；发给我。谭智馨：他在通话，等一会儿，来得及。刘玉洁：还没好？谭智馨：还没，他在处理；不急嘛，有票，我查了的。刘玉洁：我急。……。刘玉洁：定了没？谭智馨：他在弄。刘玉洁：快点让我安个心。谭智馨：马上；你不急；他晓得处理；反正今天肯定要走；马上。……。谭智馨：你去看现场好多；订得到不；订得到就订；不管他了。刘玉洁：2580往返；不含行李；行李过时间了；不提供报销凭证；2580一个人。谭智馨：poss单；poss单照相发给我。刘玉洁：大人娃儿同价。刘玉洁：发送支付机票费用20640元的单据。谭智馨：行李你自己买下；凭证也给我。刘玉洁：好。谭智馨：你订的接机。谭智馨：也要把凭证发给我。刘玉洁：托运810。谭智馨：凭证发过来。刘玉洁：马上，要去另外个地方交钱；只有收据噢。谭智馨：要得；收据？刘玉洁：发送支付托运费用810元的单据。……。(2019年6月8日)刘玉洁：后面的酒店有问题没。谭智馨：供应商给你解决，我在中间转一道麻烦，你和他直接协商，协商不好再给我说。刘玉洁：那个人说后面的酒店都是我们自己去定；你跟他沟通好没？我自己定了哟？按我们之前说好的；我们准备回去了；他一直没发给我标准；未必他现在发给我的标准没得我们之间说好的酒店了？我要定肯定是按照我们之前说好的是哪个酒店我就定哪个酒店；还有机票；后天曼谷飞清迈和最后天的清迈飞曼谷；这个也是我们自己定吗？这个要今天就给我确定；我都发给他看了。谭智馨：你跟他联系，他确定了就OK；说好没得嘛。刘玉洁：没回我啊；着急。谭智馨：我晕；还没给你回话？刘玉洁：嗯。刘玉洁：我有个疑问。谭智馨：嗯，你说。刘玉洁：我们自己定肯定比你们定贵啊。谭智馨：然后？刘玉洁：你们为啥不定呢。……。刘玉洁：我把我们后面的酒店发给他了，喊他确认，他没有回我；他最好把这个钱转给我，不然我也没这么多钱定啊，之前机票已经垫付了两万多了。谭智馨：我问他；他在打电话，等会儿哈；你先定今晚的。刘玉洁：发送当天晚上预定酒店的照片；按这个定哈。谭智鑫：你问他就是，只要他确认了就行。谭智馨：说好了撒？刘玉洁：嗯谭智馨：嗯，说好了就行。(2019年6月19日)刘玉洁：那个说的昨天前钱到账，现在还没到；说钱汇了发汇款单我看也没发；我找不到他只有找你哟。(2019年6月23日)刘玉洁：现在还是啥子都没收到。谭智馨：我晓得，我天天都问到的。刘玉洁：明天最后天。(2019年6月24日)刘玉洁：把机票、酒店、托运费、接机费等支付依据发给谭智馨。谭智馨：清迈的酒店两个价是什么意思？刘玉洁：发送语音信息。谭智馨：哦哦。你只要说了就行。刘玉洁：发送机票、酒店、托运费、接机费等支付依据相加后的计算结果“49253.74元”。谭智馨：算了，差不多，10块钱以内的差距；我跟他确认了；他算的你最早发的那个图；是要比你后发这个少些。(2019年6月29日)谭智馨：在？刘玉洁：嗯谭智馨：向刘玉洁转账20000元。谭智馨：先收到；后面到了我晓得给你处理，请放心。(2019年7月4日)刘玉洁：又是一个星期了。谭智馨：向刘玉洁转账5040元。庭审中，原告刘玉洁举示的，其与李杰琳(实际是杨成未)的微信聊天记录截图中载明：(2019年6月8日)刘玉洁：酒店的事情处理好了吗？我们要回酒店了；确定是我们自己定了报销费用吗？杨成未：这个是确定的；后续选择范围；我也会发给你。刘玉洁：我们就定出发前我们确定好的。杨成未：我必须发一次。刘玉洁：发送“清迈安纳塔拉3晚三间的价格”图片。杨成未：总价。刘玉洁：发送计算结果“21642.88元”。刘玉洁：发送购买飞机支付20640元的poss单。刘玉洁：发送重庆飞曼谷的托运费用810元的支付单。(2019年6月14日)杨成未：在不在？刘玉洁：在。杨成未：昨天忘了问你!卡号！你本人的。刘玉洁：卡号4********；建行。杨成未：名字。刘玉洁：刘玉洁。杨成未：好的，收到，我睡了，等了你一晚上，就为了报这个！今天回来路上注意安全；有老有小！(2019年6月15日)杨成未：发送计算的结果“43092.88元”；只是总的；我在核实一遍；没得问题；我就报上去；249是什么？刘玉洁：还有曼谷到清迈和清迈到曼谷的机票及行李；曼谷回重庆的行李；249是昨天的接机；曼谷到清迈和清迈到曼谷的机票呢。杨成未：只负责机票和住宿，其他的都不负责；曼谷到清迈和清迈到曼谷还没有回复我。刘玉洁：发送计算的结果“44151.88元”。刘玉洁：这是不含清迈到曼谷和曼谷到清迈的机票的其他全部费用。刘玉洁：发送计算的结果“21699元”。(2019年6月19日)刘玉洁：今天19号了；我只管我收钱、西联汇款这些也是当天到账。杨成未：你不要拿个例来说问题嘛。刘玉洁：慢的也最多两天。杨成未：我给你做成报销全额已经尽力了；问题出了，我们也在积极处理和积极善后；也没有推卸任何；我也积极给你反馈。本院认为，本案有两个焦点问题：一、订立委托合同的双方；二、原告的诉讼请求能否得到支持。本院分别评析如下：一、订立委托合同的双方。《中华人民共和国合同法》第三百九十六条规定：委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。原告刘玉洁与被告谭智馨约定代为预定机票和酒店，合同的具体内容及价格等事项也是原告与被告谭智馨商定的，被告谭智馨收取了原告支付的费用25040元，后来也是被告谭智馨将费用25040元退还给原告，在合同履行的过程中，也是原告与谭智馨进行沟通，只是在合同履行中，谭智馨告知原告可以直接和被告杨成未进行协商，协商不好再与谭智馨沟通，故本院认为，原告刘玉洁与被告谭智馨之间成立委托合同关系，被告谭智馨将预定机票及酒店的事项委托给杨成未进行办理，系被告谭智馨自行的转委托行为。二、原告的诉讼请求能否得到支持。《中华人民共和国合同法》第四百条规定：转委托未经同意的，受托人应当对转委托的第三人的行为承担责任，但是在紧急情况下受托人为维护委托人的利益需要转委托的除外。第四百零六条规定：有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。根据原告刘玉洁与被告谭智馨的微信聊天记录可以看出，因为被告杨成未没有完成预定机票及酒店义务，被告方同意刘玉洁自行预定机票和酒店，实际花费49253元，该费用被告谭智馨也认可，扣除已经退还的费用25040元，原告实际还存在损失24213元，故本院对于原告要求被告谭智馨赔偿损失24213元的请求予以支持。因转委托行为未经原告同意，被告谭智馨委托杨成未办理预定事宜所产生的后果应由谭智馨承担，故对原告要求杨成未承担责任的请求本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条、第三百九十六条、第四百零、第四百零六条之规定，判决如下：一、被告谭智馨于本判决生效之日起十日内向原告刘玉洁赔偿损失24213元。二、驳回原告刘玉洁的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费406元，减半收取203元，由被告谭智馨负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。审判员  宋帅武二〇二〇年四月一日书记员  陈 静