福建省厦门市集美区人民法院 民 事 判 决 书 (2019)闽0211民初5731号 原告：吴凤仙,女,1963年7月21日出生,汉族,住福建省厦门市湖里区。 被告：厦门恒铂洗涤有限公司，住所地厦门市集美区乐海北里**。 法定代表人：蒋雅缤，经理。 委托诉讼代理人：陈嘉男，女，住厦门市思明区，系厦门恒铂洗涤有限公司员工。 委托诉讼代理人：王继东，男，住辽宁省大连市沙河口区，系厦门恒铂洗涤有限公司员工。 原告吴凤仙与被告厦门恒铂洗涤有限公司（以下简称“恒铂公司”）服务合同纠纷一案，本院于2019年11月6日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行审理。吴凤仙及恒铂公司委托诉讼代理人陈嘉男、王继东均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 吴凤仙向本院提出诉讼请求：1.判令恒铂公司赔偿损失3778元、精神损失费1889元、交通费2389元，共计8056元；2.判令恒铂公司承担鉴定费；3.判令恒铂公司承担本案的诉讼费用。事实与理由：2019年4月10日，吴凤仙将其2016年（结婚30周年）特地到意大利米兰花480欧元购买的羊毛大衣，送至恒铂公司在厦门市集美区干洗店干洗,特别交待店员要按大衣标识进行干洗（该大衣除在米兰买时穿上拍照外,只在2018年12月28日到三明宁化参加婚礼时穿过）。送洗后第五天取回大衣，发现干洗后大衣内衬有一破洞，二个袖子内衬皱折厉害，表面打毛局部组织损坏，且严重收水已丧失正常穿着功能。随后几次交涉要求赔偿未果后投诉12315，集美市场监督管理所于6月6日进行调解，恒铂公司以衣服可以穿，内衬破洞要以免费修补，只愿免收此次干洗费50元为由，拒绝赔偿，调解终止。自发生此事后，吴凤仙终日郁闷不已，在家人陪同下于2019年6月21日到意大利寻找解决办法或再次购买，但未能如愿。根据中华人民共和国2007年第5号《洗染业管理办法》第十二条、第十六条、第十九条规定，因经营者责任造成衣物损坏，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或赔偿损失。洗涤后的大衣已无法正常穿着，恒铂公司全然不理会自身过错，给吴凤仙特殊意义物品造成的损坏及心理感受，并恶劣掩饰过错属于欺诈行为，请求法院判如所请。 恒铂公司辩称，讼争大衣干洗好被取走后的第二天下午，吴凤仙至门店反映衣服洗缩水了，要求立即派人处理解决，不同意衣服放门店等候处理。法定代表人蒋雅缤到门店与吴凤仙一起检查，衣服内衬确实很皱，经送至洗涤中心让师傅检查，并拍照衣服面料给相关部门确认衣服材质，最后确认衣服是没有慰烫好导致客户查收不满意，后经慰烫返工处理后，联系吴凤仙到门店检查，但其不试穿也不同意恒铂公司的处理方案，坚持衣服洗磨损起毛缩水了。实际上衣服并没有如其所述缩水，如果缩水首先内衬会比衣服面料长，衣服下摆也非常平整。吴凤仙不同意当场试穿。公司跟其协商衣服免洗退回洗涤费50元，吴凤仙要求赔偿衣服价值400余欧元，双方无法达成一致，公司建议让消协进行处理。2019年5月6日集美区市场监督局打电话，希望双方协商处理解决。当日下午双方再次到市场监督局协商，吴凤仙还是无法接受恒铂公司给出的判定和赔偿方案（衣服免费洗绦，退回洗涤费50元，内衬约0.2厘米洞眼织补处理),给出协商方案是:赔偿近两万元,包含其同女儿去欧州的所有费用、住宿费、护照签证费、机票费等。双方协商不下，只好签了终止调解书，吴凤仙当场将衣服取走。 经审理查明，吴凤仙于2019年4月10日将一件藏蓝色中款大衣（2016年在意大利米兰购买，价格为480欧元）送至恒铂公司位于厦门市集美区干洗店干洗，支付洗涤费50元。2019年4月14日吴凤仙取回讼争大衣，次日以大衣干洗后受损（内衬有破洞，表面打毛局部组织损坏，严重缩水已丧失正常穿着功能）到干洗店进行交涉要求处理。后经吴凤仙投诉，2019年6月6日厦门市集美区市场监督管理局主持双方进行调解，并出具《消费者投诉终止调解书》，载明吴凤仙要求按大衣购买价进行赔偿，恒铂公司表示只能赔偿洗涤费用，双方分歧较大，未能达成协议，予以终止调解。 另，UA干洗店出具的洗衣单客户联载明“中款呢子/毛料外套藏蓝普洗；瑕疵：纽扣磨损，有渍，粘毛，磨损”，该客户联上并没有吴凤仙的签名。 以上事实有原、被告双方分别提交的照片、洗衣单客户联；及吴凤仙提交的购货单、《消费者投诉终止调解书》等书证及双方当事人陈述为证，本院予以确认。 本院认为，原、被告之间的服务合同关系合法有效。本案争议焦点在于讼争衣物是否因恒铂公司的洗涤而导致缩水无法穿着？如存在上述情形，则恒铂公司应赔偿金额？本案中,吴凤仙认为因恒铂公司洗涤不当，造成讼争大衣缩水无法穿着。恒铂公司辩称讼争大衣送洗之前就是如此，不存在洗涤不当导致缩水的情况。本院认为，从吴凤仙提交的照片看，其购买时该大衣穿着合体，现在其体型虽然与购衣时相当，但该大衣已经明显变窄无法穿着（衣扣完全扣不上），根据生活常识可以认定讼争大衣确实存在严重缩水。至于讼争大衣缩水的原因,从本案证据看,恒铂公司自行出具的洗衣单据上载明，讼争衣物存在“纽扣磨损、有渍、粘毛、磨损”一系列瑕疵。吴凤仙则认为以上问题都是洗涤不当造成。本院认为，吴凤仙未在洗衣单据上签名确认,无法认定上述瑕疵为洗涤前就存在，此外大衣内里还有一个约0.2厘米的破洞，且大衣两个袖子的内衬也明显存在折皱、松垮、变形，以上可以认定恒铂公司存在洗涤不当的情形，特别是大衣袖内衬松垮、变形并非能够通过熨烫解决，根据生活经验可以判断是因衣物缩水而导致。根据《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行）第七条规定:“经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等，将衣物脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认，并在服务合约中注明。……服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。……”恒铂公司作为专业的干洗店,应当对顾客交付洗涤的衣物是否存在问题、是否符合干洗条件及可能产生的风险进行职业审验与分析,并据此判断是否可接受该项业务及告知顾客可能产生的不良后果等,在接收衣物时应当进行全面标注,但其出具的洗衣单上既没有客户签名确认，也未标注袖子衬里所存在的明显问题，且恒铂公司亦未提供其他证据证明衣物在此之前已经存在缩水。综上，对负有举证证明责任的当事人提供的证据,人民法院经审理并结合相关事实,确信待证事实的存在具有高度可能性的,应当认定该事实存在，故对吴凤仙的上述主张，本院予以确认。关于恒铂公司应支付的赔偿金额。讼争大衣未做保值清洗，询问客户是否对衣物进行保值清洗是干洗店应尽的告知义务,但没有证据证明恒铂公司已就此对吴凤仙进行了相应告知,因此该公司没有尽到基本提醒义务。本院综合考虑衣服的购买价格、折旧及本案实际情况,酌情认定恒铂公司按原价的90%予以赔偿，即支付吴凤仙赔偿款3400元（3778元*90%），对超出上述金额的主张，本院不予支持，讼争大衣所有权归恒铂公司。吴凤仙主张恒铂公司赔偿精神损失费1889元及交通费2389元，没有法律依据，鉴定费亦未实际发生,故其上述主张本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下： 一、厦门恒铂洗涤有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿款吴凤仙损失款3400元；讼争大衣所有权归厦门恒铂洗涤有限公司； 二、驳回吴凤仙的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案案件受理费50元，减半收取25元，由厦门恒铂洗涤有限公司负担，应于本判决生效之日起七日内向本院缴纳。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省厦门市中级人民法院。 审 判 员 杨芳芳 二〇二〇年四月二十六日 法官助理 杨超岚 书 记 员 陈小卢 附：本案所适用法律法规及相关司法解释 《中华人民共和国合同法》 第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 法官提醒：《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定：“被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。” 执行申请提示：《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条规定：“申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。”