陕西省咸阳市渭城区人民法院   陕西省咸阳市渭城区人民法院民事判决书                     (2020)陕0404民初994号 原告：董某某，女，汉族。委托诉讼代理人：陈某，女，汉族，系董某某所在单位推荐的公民。被告：张某某，男，汉族。原告董某某与被告张某某名誉权纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告董某某的委托诉讼代理人陈某、被告张某某到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告董某某向本院提出诉讼请求：1.张某某立即停止对董某某的名誉侵权，并公开向董某某赔礼道歉；2.张某某向董某某赔偿精神抚慰金1元；3.诉讼费由张某某承担。事实与理由：董某某为陕西空港美术城发展有限公司员工，负责该公司在陕西省西咸新区XX城开发建设的西安国际美术城项目营销部的销售以及售后服务工作。张某某为XX城XX幢XX单元XX号房业主。2019年11月22日，董某某接待张某某验收房屋时，张某某提出诸多无理要求，而董某某在权限范围内无法满足，张某某便在董某某的工作地点西咸新区XX城XX城画家工坊售楼部对董某某进行语言侮辱。更过分的是，2019年11月22日18时30分许，张某某打着维权的名义，XX组XX城维权群，拉进已买房的其他业主，在微信群中大肆辱骂董某某，极大地侵害了董某某的名誉权。时至今日，张某某并未停止侵权行为，仍然在微信群中公然辱骂董某某，并唆使其他业主也对董某某进行语言攻击，致使董某某身心遭受打击，无法正常工作和生活，对董某某的名誉也造成了巨大影响。董某某为维护自身合法权益诉至法院，请求法院判令张某某立即停止名誉侵权行为，并公开赔礼道歉、赔偿精神抚慰金。被告张某某辩称，一、董某某陈述的事实与理由存在许多不实。首先，董某某诉称“2019年11月22日，接待张某某验收房屋时，张某某提出诸多无理要求，而董某某在权限范围内无法满足，张某某便对董某某进行语言侮辱。”与事实不符。董某某应对此提供证据。当时董某某通知张某某购买车库，称当天若不买，价格会从300000元涨到500000元。而车库在售房时的销售价格是300000元，由于开发商迟迟未交房，所以张某某一直未购买。当天，张某某要求董某某与开发商协商是否能以原价购买，董某某回答无法办到，张某某便交纳了350000元，价格上涨了50000元。要求便宜售价，不算无理要求。董某某声称张某某对其进行了侮辱，亦应提交证据。其次，董某某诉称“张某某在微信群中大肆辱骂董某某”与事实不符。张某某并未在维权群内对董某某进行辱骂。2019年11月25日，当董某某得知张某某与部分业主成立了维权群，便在微信群称张某某煽动其他业主闹事，还将一位反映房子质量问题的业主从群里踢了出来，张某某因此才对董某某提出质疑。张某某的原话是“董**主任，美术城有今天的问题，你负有很大的责任，你就不是为业主谋福利，急业主所急，替业主所想，你就是开发商的***，你还好意思叫自己董主任，真替你害臊。”然后，群里就有很多人对董某某提出了质疑和质问。张某某于2019年8月22日加入美术城画家工坊项目业主群，除了在11月25日与董某某在群内发生过语言冲突，再未产生其他冲突。董某某所称“时至今日，张某某并未停止侵权行为，仍然在微信群中公然辱骂董某某。”与事实不符。事实是，自从张某某进群开始，董某某就无原则无底线地维护开发商的利益，并经常与群内其他业主吵架，别的业主与开发商的利益有冲突，董某某就将该业主踢出群。张某某与董某某的语言冲突、互相指责只是出于一时义愤，并无恶意。张某某未持续对董某某进行伤害。张某某认为董某某应成为开发商与业主间的纽带，要将双方的矛盾大事化小、小事化了，而不是一味维护开发商的利益。二、董某某提出的精神抚慰金1元的诉请纯属儿戏。董某某作为陕西空港美术城发展有限公司的员工，从事普通的营销和售后服务工作，却未能摆正自己的位置。即使是国家工作人员，也是为人民服务的。董某某时常宣称自己是董主任，给人印象很不好。董某某与张某某是服务与被服务的关系，居然把自己当作名人而提出1元的精神抚慰金。希望法院不要支持董某某的该项诉请。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对双方有争议的证据，本院认定如下：1.董某某提交的美术城维权群微信聊天记录截图10张、美术城画家工坊项目业主群微信聊天记录截图9张，因张某某对真实性认可，故本院对真实性予以认定。2.张某某提交的美术城画家工坊项目业主群微信聊天记录截图5张，因董某某对真实性认可，故本院对真实性予以认定。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：董某某系陕西空港美术城发展有限公司负责销售和售后服务工作的员工。张某某系陕西空港美术城发展有限公司的客户，在该公司购买了不动产。2019年11月22日，张某某因对陕西空港美术城发展有限公司的车库销售问题不满，而在美术城维权群发表了批评言论，同时还发表了“哪个***，董主任。就是和业主作对的。”“你去沟通一下，你就知道***董主任和他的***有多厉害”等言论。2019年11月25日，董某某和张某某因车库销售问题在美术城画家工坊项目业主群发生争执，张某某发表了“董**主任，美术城有今天的问题，你负有很大的责任，你就不是为业主谋福利，急业主所急，替业主所想，你就是开发商的***，你还好意思叫自己董主任，真替你害臊。”“你怎么不叫自己董主席，董总理，去美国当几天董总统，什么董**”“去万科，星河湾，碧桂园学习吧，就你们几个***，还想把这个小区管理好，真是见鬼了。”“***董主任。”等言论。美术城维权群在事发当日有群成员37人。美术城画家工坊项目业主群在事发当日有群成员45人。两个微信群内的成员大部分为业主，其余为陕西空港美术城发展有限公司的工作人员。本院认为，消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权；但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。张某某在对车库销售问题进行批评的过程中，在多个微信群中使用侮辱性语言对工作人员董某某进行攻击，客观上对董某某的人格造成贬损，构成对董某某名誉权的侵害。公民的名誉权受到侵害，有权要求赔礼道歉，故本院对董某某要求张某某赔礼道歉的诉请予以支持。微信群因其特性较难直接介入，群内的成员存在一定流动性；为了便于执行，赔礼道歉的形式以书面形式为限。鉴于微信群的大部分成员为相对特定的群体——业主，故道歉应限于一定范围内。董某某未能证实张某某的侵权行为一直持续，鉴于侵权行为已经停止，本院对董某某要求张某某立即停止名誉侵权的诉请不予支持。董某某诉称张某某的侵权行为给其造成精神损害，但未提交证据证实，故本院对精神损害抚慰金不予支持。综上，依据《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、第一百二十条、《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十五条、《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、张某某于本判决书生效之日起十日内，向董某某书面赔礼道歉。道歉书应使用A4纸，张贴在XX城XX小区门口，期限十天，道歉内容须经法院审核；如不履行该项判决内容，本院将选择一地方性报纸刊登本判决书主要内容，刊登费由张某某负担。二、驳回董某某的其他诉讼请求。案件受理费500元，减半收取250元，由张某某负担200元，董某某负担50元。如不服本判决，可在本判决送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提交副本，上诉于陕西省咸阳市中级人民法院。                            审  判  员   梁  霄                             二〇二〇年四月十三日                           书  记  员   王耿耿         附相关法律条文：    《最高人民法院关于适用的解释》第九十条 当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条 问：对产品质量、服务质量进行批评、评论引起的名誉权纠纷，如何认定是否构成侵权？  答：消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权。但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。  新闻单位对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，内容基本属实，没有侮辱内容的，不应当认定为侵害其名誉权；主要内容失实，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。《中华人民共和国民法总则》第一百一十条  自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。  法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。第一百二十条  民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。《中华人民共和国侵权责任法》第二条  侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。  本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第十五条  承担侵权责任的方式主要有：  （一）停止侵害；  （二）排除妨碍；  （三）消除危险；  （四）返还财产；  （五）恢复原状；  （六）赔偿损失；  （七）赔礼道歉；  （八）消除影响、恢复名誉。  以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。