四川自由贸易试验区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）川0193民初119号 原告：周逸洲，女，1993年7月24日出生，汉族，住杭州市下城区。 被告：成都西山居世游科技有限公司，住所地中国（四川）自由贸易试验区成都高新区万象南路669号佳辰国际中心B座12层15号。 法定代表人：郑可，经理。 委托诉讼代理人：于娅婧，女，系该公司员工。 原告周逸洲与被告成都西山居世游科技有限公司（以下简称西山居世游公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年1月6日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告周逸洲、被告西山居世游公司的委托诉讼代理人于娅婧到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 周逸洲向本院提出诉讼请求：1.判令西山居世游公司赔偿无故封停六账号造成的损失70000元及利息；2.判令西山居世游公司承担案件受理费及周逸洲为维权所支付的必要支出。事实和理由：周逸洲自2011年起接触西山居世游公司所运营的名为“剑侠情缘网络版三”（以下简称剑三）的国产古风ＲＰＧ角色扮演类游戏。但自2011年起，剑三玩家无论注册新账号或登录游戏，均默认勾选《用户协议》，从未履行其告知义务。2019年3月29日，因周逸洲在ＵＵ898平台购买剑三114000游戏币，西山居世游公司以交易异常为由，永久封停周逸洲账号ｋｏｋｕｋｉ1201。周逸洲按西山居世游公司客服部门引导递交ＵＵ898交易证明后于2019年4月3日解封。但周逸洲必须接受续封7天的处罚，西山居世游公司拒不告知异常理由及今后不予受理申诉的威胁。2019年4月4日，因周逸洲在ＵＵ898平台购买剑三320000游戏币，西山居世游公司又以交易异常为由，永久封停周逸洲账号ｋａｉｅｒ2019，经周逸洲多次与客服沟通并递交交易凭证，西山居世游公司才勉强同意周逸洲必须归还异常游戏币才予以解封。为提升游戏内角色装备及游戏体验，周逸洲又在5173、ＵＵ898、ＤＤ373、7881四家第三方交易平台购买游戏币、限量外观。2019年5月9日，周逸洲账号531×××＠ｑｑ.ｃｏｍ、ｅｍｐ2019、ｐｈｏｅｎｉｘ2019、ｋｏｋｕｋｉ1201被永久封停，又于2019年5月14日强制登录周逸洲账号531×××＠ｑｑ.ｃｏｍ销毁异常物品。后，西山居世游公司又将周逸洲账号ｔｍｐ2019、ｋａｉｓｅｒ2019永久停封。周逸洲全部账号组成的游戏帮会无法使用。但因停封账号，周逸洲无法登录游戏统计损失，根据四家第三方交易平台交易记录，周逸洲花销已超10万元。故诉至法院，望判如所请。 西山居世游公司辩称，1.周逸洲所述六账号中531×××＠ｑｑ.ｃｏｍ主体资格并非周逸洲，仅是绑定的手机号系周逸洲的手机号，周逸洲需提供证据证明其对该账号享有使用权。案涉其余5个账号中涉及金币、物品系其他玩家被盗窃、丢失的赃物，周逸洲涉及倒卖游戏金币，影响游戏的安全和秩序稳定，破坏游戏内正常秩序，西山居世游公司并未无故封停周逸洲账号，其封停周逸洲账号系维护游戏公平安全的秩序环境，行为合法；2.周逸洲主张的损失70000元及利息并无证据证明，周逸洲应自行承担其损失或由出售赃物的盗号玩家及提供交易服务并收取服务费的ｕｕ898等交易平台承担。 本院经审理认定事实如下：周逸洲自2011年起在西山居世游公司运营的剑三国产古风ＲＰＧ角色扮演类游戏注册五个账号，分别为ｋｏｋｕｋｉ1201、ｋａｉｓｅｒ2019、ｔｍｐ2019、ｅｍｐ2019、ｐｈｏｅｎｉｘ2019。其中账号为531×××＠ｑｑ.ｃｏｍ注册者的真实姓名为陈焕。剑三游戏用户需勾选《金山网络服务使用协议》、《金山软件网络游戏使用协议》方能注册该款游戏。《金山网络服务使用协议》载明用户不得发布侵害他人合法权益的内容，用户有严重损害其他用户的行为，金山有权根据相应网络服务的公约或守则的规定，采取相应措施：包括但不限于对该用户账号的冻结、终止、删除，金山不做任何补偿和退费。《金山软件网络游戏使用协议》载明：1.在用户不知道也没有合理理由应当知道道具、角色及其他同类数据是通过游戏当中的盗号或游戏ＢＵＧ等非正常渠道产生的情形下，用户通过包括但不限于购买、受赠形成物品转移行为获得此等道具、角色及其他同类数据的，金山软件将立即中止用户账号服务，同时有权选择回报及删除相关非正当渠道获取的数据或要求用户退还非正当渠道获取的数据。2.用户通过任何非法手段、不正当手段或其他不公平手段使用金山的产品和服务或参与金山活动，即用户存在任何其他有悖于金山软件营造公平、公正、健康的游戏娱乐环境初衷的行为并对游戏运营带来严重影响的，或金山软件根据实际情况认为用户存在任何其他妨碍金山软件提供产品和服务或妨碍他人使用金山软件提供的产品和服务的严重不当行为的，金山软件有权终止用户账号。3.为避免破坏游戏的公平性及平衡性，用户同意并理解其只能通过金山软件的产品和服务进行正常娱乐互动，以及基于该娱乐互动的需要而于金山软件认可的交易平台上交易游戏内虚拟物品。除上述情形之外的游戏道具交易或其他任何牟利情形将视为牟取不正当利益。4.用户不得在任何非金山软件事先认可的其他交易平台进行其他交易，包括但不限于用户通过第三方进行游戏内虚拟物品的购买，金山软件将予以严厉打击和处罚。一经查证属实，金山软件有权视具体情况采取各种处理措施，包括但不限于如下一项或几项：警告、暂时或永久冻结游戏虚拟物品和账号、收回游戏虚拟物品和账号、暂时禁止登录、永久禁止登录等。 2018年1月11日、2018年8月11日、2019年1月7日，西山居世游公司发布全区跑马灯公告、聊天框公告，内容如下：近期官方发现盗号集团利用UU898、DD373等平台进行线下销赃，请各位不要线下交易，以免造成财务损失。 2019年，周逸洲在UU898、DD373等第三方交易平台购买游戏币、限量道具外观。因案外人冯右巍等游戏用户向客服反馈被盗，经后台审核，被盗情况属实，周逸洲购买的游戏币系被盗物品，西山居世游公司将周逸洲的账号以交易异常为由进行冻结。因周逸洲申诉，西山居世游公司以用户首次涉及异常交易，遂将周逸洲的账号进行7天冻结处罚，并告知因同样的原因被冻结，则之后的申诉将不予受理。后因周逸洲再次异常交易，故西山居世游公司将周逸洲的账号永久封号。 另查明，剑网三游戏被盗被骗专题载明剑网3账号因交易异常被冻结的处理原则：1.官方通过多渠道公告一直提醒：由于线下交易凭证无法核实，所以不支持下线交易；2.线下交易由于无法核实真实性，因账号涉及异常交易导致的账号冻结的，处理方式：如果个人（不以单一账号判定）首次出现异常交易，根据具体数据进行警告或暂时冻结、永久冻结；如果个人再次出现异常交易，涉及异常交易的财物会进行归还并会对相应账号进行永久冻结；如果个人多次涉及异常交易，会对个人名下所有账号进行永久冻结。 证明前述事实的有通行证信息、《金山网络服务使用协议》《金山软件网络游戏使用协议》、网页截图、涉及账号异常信息及当事人的当庭陈述等证据，本院予以确认并在卷佐证。 本院认为，西山居世游公司系剑网三游戏的运营商，周逸洲作为该游戏的注册用户，周逸洲在注册、登录游戏账号时同意接受《金山网络服务使用协议》《金山软件网络游戏使用协议》，上述协议系双方关于网络服务合同权利义务的约定，未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，对双方当事人均具有约束力。本案的争议焦点在于西山居世游公司是否能对周逸洲的账号作封号处理。对此本院作如下评述： 根据《金山软件网络游戏使用协议》的约定，用户不得在任何非金山软件事先认可的其他交易平台进行游戏内虚拟物品的购买，周逸洲在UU898、DD373等第三方交易平台购买游戏币，其行为违反双方约定，且其在西山居世游公司作出警告后，仍出现异常交易行为，故西山居世游公司根据约定对周逸洲的账号作出封号处理并无不当。且周逸洲主张的损失70,000元、利息以及维权所支付的必要支出，亦未提出充分的证据证明。故本院对周逸洲关于西山居世游公司向其赔偿损失及利息、支付周逸洲为维权所支付的必要支出的诉讼请求不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下： 驳回原告周逸洲的全部诉讼请求。 案件受理费775元，由原告周逸洲负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人及代表人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  敖富 二〇二〇年四月二十八日 书记员  徐萌