北京互联网法院民 事 判 决 书（2019）京0491民初33319号原告：田新宇，男，1993年6月14日出生，汉族，学生，住北京市海淀区。被告：上海爵瑟电子科技有限公司，住所地青浦区朱家角镇康业路951弄32号3619室。法定代表人：周家伟，总经理。原告田新宇与被告上海爵瑟电子科技有限公司（以下简称爵瑟公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年9月18日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告田新宇、被告爵瑟公司法定代表人周家伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令解除原告与被告之间的网络购物合同；2.判令被告向原告返还已支付的价款15967元；3.判令被告承担本案的诉讼费用。事实和理由：原告于2017年5月2日在被告的天猫旗舰店“爵瑟数码专营店”网购华硕主板一块、华硕显卡一块、英特尔CPU一块，原告为上述设备共支付价款15967元。上述设备于2019年5月2日出现严重故障，表现为安装显卡驱动后不断黑屏，根本无法正常使用。原告将上述问题设备按被告要求发货至指定维修点后，原告多次与被告协商维修及退换货事宜，但被告却迟迟不予解决，既不维修，也不换货，也不退款，反而无限期拖延，导致原告购买上述产品的目的根本无法实现。爵瑟公司辩称：不同意原告的诉求，我方已经履行了维修义务。没有办法满足原告的要求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经本院审查确认的证据，本院认定事实如下：“爵瑟数码专营店”系爵瑟公司在淘宝平台经营的店铺。2017年5月2日，田新宇在该店铺购买Asus/华硕ROG-STRIX-GTX1080TI-011G-GAMING非公猛禽游戏显卡一块，订单号为12026542251073318，付款6399元，购买Intel/英特尔i7-680CPU超频处理器6核12线程堪比5830K一块，订单号为11970263992073318，付款4368元，购买Asus/华硕ROGRampageVEdition10新款R5EX99主板支持6950x一块，订单号为12009001656073318，付款5200元。以上三件产品共计15967元，收货地均为北京市海淀区。庭审中，原告称双方约定爵瑟公司对上述产品履行三年免费保修义务，并约定如果对产品三次维修不成功则履行换新的义务，被告否认具有换新的承诺。2019年5月2日，田新宇因电脑黑屏问题通过淘宝旺旺与爵瑟数码专营店联系，双方进行电话通话后田新宇安装了“安装版系统”，但黑屏现象依然存在。5月12日，田新宇再次通过淘宝旺旺与爵瑟数码专营店联系，并向客服说明自己认为主板出现问题。爵瑟数码专营店客服向田新宇提供返修地址、收件人、联系电话及寄件注意事项。5月24日爵瑟数码专营店客服通过淘宝旺旺告知田新宇主板已经维修好，询问田新宇收货地址及收件人联系方式。5月25日田新宇对上述问题进行回复，并询问客服产品售后是否交代出现问题的原因以及序列号为何不能识别，并说“不能直接与售后沟通是主要问题，由此引发的次要问题是产品的正品与否该如何确定”。客服回复“华硕不会和我们说什么问题的。”5月31日，田新宇通过淘宝旺旺联系爵瑟数码专营店表示自己已经收到主板，但“华硕官方下载的驱动器.exe打不开，英伟达官网上也打不开，也就是双击后没反应。驱动精灵、驱动人生安装失败。我反复跟华硕客服说电脑的异常表现，但是维修人员自顾自地去走他们的检测流程，并不考虑我的话。最后甩给我一句没检查出来问题就邮回来了。我一直虚心按照客服的建议尝试修复电脑，耽误了大量工作、休息时间。我现在认为这种情况无法继续沟通了，也修不好。我申请退货。今天跟他们的客服沟通了两次，并投诉了工程师。关于退货，客服回复说需要商家去沟通。还有，主板邮回来后已经有角落处的针尖歪曲。我虚心听从客服的建议反复格式化我上千元的固态硬盘并装机。还爽快承担往返邮费。我是个很好合作的客户，没想到遇到这么无法理喻的情况。前前后后一个多月。我不想再和这么自负的人沟通了，直接退货吧。因为我近期即将去内蒙古呼伦贝尔，物流不便，边疆地区没法保证维修过程中的邮寄安全，我也没精力继续参与拉锯战。明天我会收到申请维修的邮件，立即打包邮给他们。这次邮回上海华硕售后维修总部，我告诉华硕客服，能开机装驱动器再邮回来，不然把主板钱发给我支付宝就行，主板就留在上海吧。工程师不给我打电话告诉我维修细节，我不会接收他们邮回来的东西。而且要快，我马上要离开北京。到时候没人在北京等着他们的邮件。客户脾气不能太好，太有礼貌不利于公平交易。”并把自己的支付宝账号告知爵瑟数码专营店客服，告知客服自己会把从该店铺购买的显卡，CPU，主板，一起打包邮给该店铺请该店铺自行排查错误，客服答复“可以我会装系统”。6月1日，田新宇通过淘宝旺旺告知爵瑟数码专营店快递单号。6月2日，爵瑟数码专营店客服通过淘宝旺旺联系田新宇要求通过小二3方电话协商问题，并表示“东西已经收到。”6月3日，爵瑟数码专营店客服通过淘宝旺旺联系田新宇表示“CPU换一个就好了”，“我找INTEL换”。6月8日，田新宇通过淘宝旺旺联系爵瑟数码专营店询问“Intel有没有承诺几天邮寄回来？”，客服表示已经寄给Intel，节后再问Intel公司什么时候邮寄回来。6月10日，田新宇再次通过淘宝旺旺联系爵瑟数码专营店询问Intel怎么回复的，客服表示该款CPU已经停产，产品需要发往国外，时间久。田新宇询问Intel联系方式及快递单号，客服表示总代负责保修，发往国外没有快递单号。田新宇要求与总代沟通，客服表示总代只与店铺沟通，“不行就小二沟通”，田新宇同意通过小二进行沟通。6月16日，田新宇通过淘宝旺旺联系爵瑟数码专营店，表示“关于维修时间问题，我正式提出交涉：你公司客服人员（账号名：嘻嘻）说，我返修的商品（英特尔cpu）已被你公司通过总代理之手出国维修了，但是拒绝提供总代理的联系方式，也拒绝向我保证维修时间。我提议：如果商品在国内维修，我可以再等一星期。如果商品在国外维修，那就出示相关出入境时间证明，如果你公司可以提供，我可以接受合理的等待时间，及其对我产生的损失。但是在国外维修需要出示相关维修证明，包括但不限于维修单号或email邮件等等。之所以索要正规途径维修证明，是因为你公司在之前的维修过程中出现非常明显的消极履行售后责任的表现，并说出不想负责任的话，所以我必须让你公司出示维修证明，以确保你公司在积极履行责任，维护我合法权益。你公司是否接受我的提议请予以回复。”爵瑟数码专营店客服表示，只能通过小二与田新宇沟通。本院认为，根据原、被告提交的证据，原告自被告处购买了涉案商品并支付了货款，被告通过快递向原告交付了涉案商品，双方之间成立网络购物合同关系，未违反相关法律规定，应属有效。原告在使用涉案产品过程中，出现电脑黑屏等问题，后经与被告协商，将涉案商品邮寄给被告维修。关于保修期，由于双方并未能提交合同签订时关于保修的约定，但在原被告关于涉案产品故障的处理情况来看，原告向被告寄送产品时被告并未对尚在保修期内存在异议，并接收了产品。在维修过程中，被告称需到国外维修，但拒绝提供厂家总代理的联系方式，也未能告知维修完成的时间并提供维修相关的证明，在维修完成后，亦未及时联系原告将维修完毕的涉案产品寄回，被告辩称无法通过系统联系到原告，但是原告留有手机号码，被告并未提交证据曾通过电话方式联系原告协商寄回涉案产品。综上，本院认为，被告作为销售者，对于销售的产品做出的在一定期限内免费维修的承诺系双方合同的一部分，在该期限内销售者应履行免费维修的合同义务，本案中，被告在保修过程中，未能告知维修的期限及渠道等关键信息，且在维修完成后怠于交付维修产品，导致至今都无法确认其维修后的产品是否能够正常使用，导致原告购买涉案产品的目的不能正常实现，被告之行为构成违约，对于原告要求解除涉案合同的诉讼请求本院予以支持。关于原告要求返还全部货款的诉讼请求，本院认为，鉴于涉案产品购买后，原告在很长一段时间里正常使用涉案产品，故本院对于返还货款数额予以部分支持。涉案产品现在被告处，由被告自行处理。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条之规定，判决如下：一、被告上海爵瑟电子科技有限公司于本判决生效后七日内退还原告田新宇货款10000元；二、驳回田新宇的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费200元，由田新宇负担50元（已交纳），由上海爵瑟电子科技有限公司负担100元（于本判决生效后七日内向本院交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 长 张连勇审 判 员 逯 爽审 判 员 韩文明二〇二〇年四月二十六日法官助理 赵 琪书 记 员 王 怡