上海市嘉定区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0114民初909号原告：蔡文宗，男，1990年10月25日生，汉族，住福建省。被告：上海京东才奥电子商务有限公司，住所地上海市嘉定区。法定代表人：张雱，总经理。委托诉讼代理人：张念竹。原告蔡文宗与被告上海京东才奥电子商务有限公司(以下简称“上海京东才奥公司”)网络购物合同纠纷一案，福建省平和县人民法院将案件移送本院处理，本院于2020年1月3日受理立案，依法适用简易程序，于2020年4月1日网上公开开庭进行了审理。原告蔡文宗、被告上海京东才奥公司委托诉讼代理人张念竹到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告蔡文宗向本院提出诉讼请求：1、判令被告公开原告在1号店账户4bb84aed6732cXXXXXXXfXXXXXXXdc16@tencent，用户昵称宗哥，关联QQ号XXXXXXXXXX，所有的被取消和隐藏的订单信息；2、判令被告对取消订单号XXXXXXXXXXXX的欺诈行为进行三倍赔偿，订单额度103.60元，赔偿额度不足500元，赔偿金额应为500元；3、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：原告于2019年8月11日，使用QQ关联1号店，自动生成1号店账户4bb84aed6732cXXXXXXXfXXXXXXXdc16@tentcent进行下单购买五湖大豆油4瓶，使用优惠券后实际价款103.60元，交易订单号：XXXXXXXXXXXX。订单付款成功后即被取消，付款被退回支付账户，在账户订单查询不到该订单。另原告分别在2019年8月11日和12日下单均被取消，隐藏订单。原告认为，被告在事先没有告知的情况下取消并隐藏订单的行为是滥用市场支配地位，利用技术手段欺诈消费者，侵犯消费者的知情权，为此诉至本院，望予以支持。被告上海京东才奥公司辩称，一、双方行为应受1号店《服务协议及隐私声明》约束。原告首次使用QQ账户、微信账户、手机号等登录1号店，会自动弹出会员协议，必须浏览全文，点击同意后，方能同步注册1号店账户。二、原告的行为违反了1号店账户及订单管理规则，被告有权取消订单。1、1号店《服务协议及隐私声明》约定，账户管理：1号店只允许每位用户使用一个1号店网站账户。如有证据证明或1号店有理由相信您存在注册或使用多个1号店网站账户的情形，1号店有权采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，……。订单生效规则：销售方仅向消费者提供商品或服务，若销售方根据您过往的购买记录、购买数量、IP地址、设备号、退货率、投诉率等因素合理怀疑您并非因生活消费购买商品或服务，则销售方有权单方取消订单。该部分内容通过首部加★标记、文字加粗加黑、特别提醒等合理方式，提醒注册会员注意该条款，没有免除自身责任、加重对方责任或排除对方主要权利，不属于法律规定的无效情形，是有效条款。2、1号首页公示的《违规1号店处理规则》、《违规订单处理规则》规定：出现出售、转让、借用1号店账号等非注册人持有、使用行为，有权限制注册、登录、领券、下单等客户行为。一人或多人合意使用一个或者多个1号店账号购买商品或服务超过正常生活消费需求的订购行为……有权取消订单、无任何赔偿、补偿。1号店平台是B2C电商平台，企业用户有专门的企业频道，上述规则目的是避免1号店账户被滥用、商品被占用、囤积转售等不当行为，保护广大消费者的利益。3、原告使用的收货联系手机、下单设备、下单IP地址、收货地址等信息与多个账户关联，经调取相关账户及订单信息，有理由相信其存在注册或使用多个1号店网站账户，违反了1号店账户及订单管理的情形。4、1号店仅向普通消费者提供商品、服务，原告收货地址“福建漳州市平和县城区永兴路116小k超市”表明其超市经营者身份，且在数天内大量购买食用油、大米、洗发水等商品，明显超出日常生活消费需求，被告合理怀疑其非因生活消费购买涉案订单商品，有权取消订单。5、原告订单违反上述规则被取消后，修改下单IP地址等信息，规避规则再次下单，充分反映其对规则熟悉度及故意违反规则的主观状态，其行为具有不正当性，违反诚实信用原则。三、被告取消订单的行为，并未给原告带来任何损失原告提交涉案订单后，付款被系统拦截，付款失败原路退回，订单商品并未出库，答辩人有权取消订单，该行为未给原告带来任何损失。综上，原告的诉请没有事实和法律依据，请求予以驳回。经审理查明，2019年8月11日14时10分左右，原告使用QQ号XXXXXXXXXX关联1号店，生成1号店的账户4bb84aed6732cXXXXXXXfXXXXXXXdc16@tentcent进行下单购买五湖大豆油4瓶，使用优惠券后实际价款103.60元，并支付成功，交易订单号XXXXXXXXXXXX。原告订单付款成功后即被系统取消订单，付款被退回支付账户，在账户订单栏目查询不到该订单。之后，原告分别在2019年8月11日和12日下单均被取消，隐藏订单。又查明，原告在2019年8月7日至2019年8月11日期间，通过1号店多个与其有关联的账户、设备、IP地址下单购买成功大豆油订单30个，每个订单四桶，合计120桶，其中通过涉案订单账户购买了16桶，期间另下单购买了大量洗发水等商品。上述订单收货人、联系电话大多数为原告本人，送货地址为“福建漳州市平和县城区永兴路116小k超市”。原告2019年8月11日涉案交易订单号XXXXXXXXXXXX，被取消原因为系统判定为“异常订单或经销商订单”。再查明，首次使用QQ账户、微信账户、手机号等登录1号店，会自动弹出会员协议，点击同意后，方能同步注册1号店账户。1号店《服务协议及隐私声明》约定，账户管理：1号店只允许每位用户使用一个1号店网站账户。如有证据证明或1号店有理由相信您存在注册或使用多个1号店网站账户的情形，1号店有权采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，……。订单生效规则：销售方仅向消费者提供商品或服务，若销售方根据您过往的购买记录、购买数量、IP地址、设备号、退货率、投诉率等因素合理怀疑您并非因生活消费购买商品或服务，则销售方有权单方取消订单。(该部分内容首部加★标记、文字加粗加黑、特别提醒等合理方式，提醒注册会员注意该条款)。1号首页公示的《违规1号店账号处理规则》、《违规订单处理规则》规定：出现出售、转让、借用1号店账号等非注册人持有、使用行为，有权限制注册、登录、领券、下单等客户行为。一人或多人合意使用一个或者多个1号店账号购买商品或服务超过正常生活消费需求的订购行为……有权取消订单、无任何赔偿、补偿。1号店平台是B2C电商平台，企业用户有专门的企业频道。审理中，1、原告蔡文宗表示同意本案就交易订单号XXXXXXXXXXXX提出诉请主张。2、原告承认在1号店下单的20个账户与其有关联，所用账号是经客服同意下的订单，所下订单有的是几个同学一起下的单，有的是朋友借用原告设备下单，原告收货地址小超市，是朋友开的，有的收货是代收的，但原告未提交相关的证据予以证明。上述事实，有订单截图、订单详情、原告在1号店账户信息、2019年7月26日至2019年8月11日原告所下订单信息、1号店网站公告、注册协议、用户服务协议以及当事人的庭审陈述笔录等证据为证。本案争议的焦点：被告取消原告订单号XXXXXXXXXXXX是否合法有效。原告认为，原告订单付款已成功，双方之间合同成立，被告单方取消订单行为，构成欺诈，应承担赔偿责任。被告辩称，同答辩意见。本院认为，原告2019年8月11日购买大豆油订单号XXXXXXXXXXXX付款成功，原告认为买卖合同成立，符合法律、规定，本院予以采信。被告辩称原告注册1号店账户时同意《用户服务协议》，对原告有约束力。被告依据协议中账户管理及订单生效的规定，系统判断订单为“异常订单或经销商订单”。原告在2019年7月26日至2019年8月11日期间，通过1号店多个与自己关联账户，购买大豆油数量明显超过其生活消费需求，且收货地址多数为“小k超市”。因此，被告取消原告的订单符合服务协议约定，该约定并不违反法律法规的规定，取消订单合法有效，并且立即退还了价款，没有造成原告损失，故不构成欺诈。被告该辩称意见，于法有据，本院予以采信。综上，原告诉讼请求恢复订单号XXXXXXXXXXXX信息，本院予以支持，赔偿500元请求，不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第九十三条、第九十六条、《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见(试行)》第68条、《中华人民共和国电子商务法》第三十一条、第四十九条、《中华人民共和国民事诉讼法》第十三条第二款、第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告上海京东才奥电子商务有限公司应于本判决生效之日起七日内恢复原告蔡文宗交易订单号XXXXXXXXXXXX信息(包括取消订单原因)；二、驳回原告蔡文宗请求赔偿500元的诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元，减半收取25元，由被告上海京东才奥电子商务有限公司负担，被告负担之款应于本判决生效之日起七日内缴付本院。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员 周 彪二〇二〇年四月二十九日书记员 叶思佳附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第九十三条当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。第九十六条当事人一方依照本法第九十三条第二款、第九十四条的规定主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。法律、行政法规规定解除合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。二、最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）68、一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。三、《中华人民共和国电子商务法》第三十一条电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。第四十九条电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。四、《中华人民共和国民事诉讼法》第十三条……当事人有权在法律规定的范围内处分自己的民事权利和诉讼权利。第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。……