广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0106民初4763号原告:花丽媛，女，1989年7月19日出生，汉族，住河南省商城县。委托诉讼代理人：花韬，男，1981年4月3日出生，汉族，住广东省深圳市盐田区,系原告哥哥。被告：广州市天河区珠江新城泛美泓涵综合医疗门诊部，住所地广东省广州市天河区花城大道华府街758号11-2铺。经营者：邓嘉泓。委托诉讼代理人：赵军，广东晟晨律师事务所律师。原告花丽媛与被告广州市天河区珠江新城泛美泓涵综合医疗门诊部医疗服务合同纠纷一案。本院立案后，依照最高人民法院《民事诉讼程序繁简分流改革试点实施办法》第十六条第二款的规定由法官廖雅婧适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告花丽媛及其委托诉讼代理人花韬，被告广州市天河区珠江新城泛美泓涵综合医疗门诊部的委托诉讼代理人赵军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告花丽媛诉称:2016年3月，原告在被告处进行疤痕修复手术。在手术之前，经过3天留院观察和专家会诊，被告承诺可以修复到原来的80%，但手术失败，被告要原告修养一年再进行手术。2017年4月，原告进行第二次修复手术，但又失败了，被告让原告再等一年。2018年3月，原告进行了第三次修复手术，但再次失败。2019年10月份，被告询问原告是否愿意做第四次手术，原告考虑经过这几次的失败手术，身体状况己经非常差。精神几乎崩溃，整夜失眠，身心俱疲，承受不了任何打击，精神也彻底绝望，故予以拒绝。耗时三年，三次失败的手术给原告和家庭带来沉重的经济负担，仅手术费就花了12万元多，其他的交通费、住宿费、误工费等更多。经过多次交涉，原、被告于2019年11月15日达成医疗服务合同的《解除合同书》，《解除合同书》签署后，被告又以种种理由，百般推诿，拒绝按照合同规定完全履行且拒绝支付赔偿金。现原告请求判令：1.被告按照合同书支付补偿金21万元；2.被告承担本案受理费。被告广州市天河区珠江新城泛美泓涵综合医疗门诊部辩称：一、原告虚假陈述事实，被告已按照双方于2019年11月15日签订的《解除合同书》履行，并向原告支付了5万元。原告称双方达成21万元赔偿与事实不符，双方并未就支付21万元达成任何协议，被告确实于2019年10月31日曾同意支付给原告21万元，并要求律师起草了解除合同书，但原告不同意，最终双方无协商一致，后经多次协商也无果。直至2019年11月15日，原告称同意被告之前支付5万元的条件，考虑到原告及亲属多次严重影响原告正常经营行为，曾需要报警才能正常经营，被告被迫同意并授权律师起草新的解除合同书，考虑到原告及其亲属之前的恶劣行为被告起草了未写金额的解除合同书，并授意被告的经办人员不要用企业账户支付，怕原告做不正当用途。二、原告起诉依据的2019年10月31日的《解除合同书》是被告工作人员工作失误造成，并非双方一致意思表示，双方签订完显示签订日期为2019年11月15日的解除合同书后，原告表示要一份，因律师之前授意只能签订一份，现场没有预先准备给原告，后经办人员到财务室打印，匆忙中打印了2019年10月31日的有21万元内容的最终盖章，因两份解除合同书除金额外几乎没有什么差异，经办人员也没有细看，导致给错合同书版本。三、若两份《解除合同书》是真实意思表示，时间在后的解除合同书约定双方免除对方的赔偿责任、补偿责任，被告并不用支付任何赔偿或补偿，故请求驳回原告全部诉讼请求。经审理查明：原告在被告处进行了三次疤痕修复术，支付手术费12万元，因手术失败，原告多次与被告交涉退款及补偿事宜。2019年10月31日，被告向原告表示可补偿21万元作为解决方案，并要求与原告签订相关协议，但原告最终以补偿金额过低为由并未同意签署。原告称此后双方多次协商，其接受了补偿金21万元的方案，双方于2019年11月15日签订《解除合同书》，被告表示签合同书当天先给5万元，原告误以为被告出具的《解除合同书》是关于补偿金额为21万元，故并未仔细看，签完后要求被告再打印一份，被告则重新打印了一份《解除合同书》，双方签名盖章。为此，原告出具双方签章并显示签订日期为2019年10月31日的《解除合同书》（主要内容：鉴于2018年原告因个人原因要求被告提供医疗服务，经双方协商，自本合同签订之日，双方医疗服务关系解除，自解除之日，原医疗服务中约定的双方权利义务终止，双方不用继续履行任何义务；自本合同签订之日，双方均免除对方的全部责任，也不得采取任何途径或形式向对方提出任何主张；本合同签订之日起当天，被告向原告支付现金21万元，原告对本次被告提供的理疗服务表示满意）。被告提交双方签章并显示签订日期为2019年11月15日的《解除合同书》（主要内容：鉴于原告因个人原因要求被告提供医疗服务，经双方协商一致，自本合同签订之日，双方医疗服务关系解除，自解除之日，原医疗服务中约定的双方权利义务终止，双方不用继续履行任何义务；自本合同签订之日，双方均免除对方的全部责任，也不得采取任何途径或形式向对方提出任何主张；原告对本次被告提供的理疗服务表示满意）。被告称其之所以未在该份合同书中写明补偿金额，是因为担心写明金额后原告还会继续闹事，被告需要正常经营，故被迫支付了5万元。为此，被告还提交录音U盘（拟证明被告于2019年10月31日同意给原告21万元，但原告不同意，双方未达成一致）、电子银行业务回单(拟证明其已向原告支付5万元)。本案审理过程中，被告申请证人卢某（被告财务）、黄荣（曾任被告院长）、林李芝（被告咨询部员工）出庭作证，证人表示被告2019年10月31日同意向原告支付21万元，是被告的孙教授想以个人名义支付，但原告不同意并继续闹事，导致被告领导介入并不同意赔偿，原告最终在11月15日同意关于补偿5万元的方案并签署了合同书。本院认为：本案系医疗服务合同纠纷，根据查明的事实，原、被告于2019年11月15日签署了《解除合同书》，双方合同关系予以解除。本案的争议焦点为被告应向原告支付的补偿款应为5万还是21万元。本院对此作如下分析：一、双方均持有盖章签名的《解除合同书》。原告持有的合同书明确约定补偿金额为21万元，可佐证其关于双方达成关于补偿金为21万元的约定。而被告持有的合同书并未约定补偿金额，不足以证明双方已约定补偿金为5万元。退一步说，如果双方实际达成的是被告所持有的合同书，依据该合同内容，被告无需向原告支付任何补偿，而被告在签署合同书后实际向原告支付了5万元，两者存在矛盾，被告对此解释为担心写明金额后原告继续闹事，该解释并不符合常理。至于本案证人，三名证人均为被告员工，与被告存在一定利害关系，其证言并不足以推翻原告持有的《解除合同书》。二、被告提交的《解除合同书》约定免除对方的全部责任，不得向对方提出任何主张，原告对被告提供的理疗服务表示满意等，上述条款明显有利于被告，但却对补偿款只字未提。而根据查明的事实及被告提交录音等，可证实被告在2019年10月31日同意向原告支付21万元，而原告以金额过低为由并未达成一致。在原告认为21万元补偿过低的情况下，仅过去15天，原告同意补偿金为5万元亦不符常理，被告亦未能提交任何关于双方在10月31日至11月15日期间的协商交涉情况以证明双方就补偿金为5万的事宜进行过协商。综上，本院采信原告关于被告应向其补偿21万的主张，扣除被告已支付的5万元后，还应支付16万元。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、被告广州市天河区珠江新城泛美泓涵综合医疗门诊部于本判决发生法律效力之日起十日内向原告花丽媛支付16万元；二、驳回原告花丽媛的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费4450元，由原告花丽媛负担950元，由被告广州市天河区珠江新城泛美泓涵综合医疗门诊部负担3500元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  廖雅婧二〇二〇年四月二十一日书记员  黄金馨刘章玲