福建省永泰县人民法院 民 事 判 决 书 （2019）闽0125民初2796号 原告：曾燕云，女，1983年1月4日出生，汉族，住永泰县。 委托诉讼代理人：陈罡，北京天驰君泰（福州）律师事务所律师。委托权限：特别授权。 委托诉讼代理人：李美芳，北京天驰君泰（福州）律师事务所实习律师。委托权限：特别授权。 被告：饶明星，女，1995年12月5日出生，汉族，住永泰县。 委托诉讼代理人：陈小海、席许峰，福建崇达律师事务所律师。委托权限：特别授权。 原告曾燕云与被告饶明星生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2019年11月25日立案后，于2019年12月17日公开开庭审理了本案，经审理发现有不宜适用简易程序的情形，裁定转为普通程序，于2020年3月23日再次公开开庭审理了本案。原告曾燕云及委托诉讼代理人陈罡、李美芳，被告饶明星及委托诉讼代理人陈小海到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 曾燕云向本院提出诉讼请求:1.判令饶明星赔偿曾燕云因接受欺诈性医疗美容服务造成的各项损失82624.1元；2.本案诉讼费用由饶明星承担。事实与理由：2016年9月起，曾燕云在饶明星位于御景湾*号*楼*室的无营业执照、无卫生许可证，无医疗美容资质的美容工作室接受持续的打瘦脸针、水光针、玻尿酸等医疗美容服务，2019年8月9日开始接受持续的挂“美白针”的医疗美容服务。2019年8月23日，曾燕云到深圳上班并从饶明星处带走1盒“美白针”，准备到深圳去挂，深圳医生看到药后不敢帮曾燕云挂瓶，后曾燕云皮肤出现骚痒，脸部开始红肿。2019年8月28日，曾燕云身体中毒差点昏迷，其停药后与饶明星进行交涉，并于2019年10月9日到永泰县公安110报警和向永泰县市场监督管理局举报。2019年10月17日，永泰县市场监督管理局确认饶明星美容工作室无营业执照、无卫生许可证后将该案转永泰县卫生健康局立案。2019年10月25日15时，永泰县城峰市场监督管理所组织双方进行调解，但未能达成调解协议，目前永泰县卫生健康局对饶明星无医疗美容资质的非法行医行为进入立案后的调查处理阶段。在永泰县城峰市场监督管理所组织双方进行调解时，曾燕云与饶明星同意一同前往福州医院对曾燕云进行身体检查，2019年11月1日，双方一同到福建医科大学附属协和医院对曾燕云身体情况进行检查，多个项目出现异常。2019年9月1日至11月9日，曾燕云到永泰县医院进行了四次检查，检查费用共906.68元。2019年10月10日至11月9日，曾燕云在永泰县卢玉平中医内科诊所进行八次中医药检查、治疗，中医药费共1849元。以上医疗检查费用合计2755.68元。从2016年9月始，曾燕云就在饶明星处接受打瘦脸针、瘦腿针、水光针、玻尿酸等医疗美容服务，2019年8月9日开始接受持续的静脉注射“美白针”的医疗美容服务，总计支付医疗美容费用9万余元，其中通过微信支付计11700元，通过支付宝支付5200元。曾燕云发现使用医疗美容产品后，身体发生严重不良反应，后向饶明星询问其使用的产品是否为合格产品和其美容工作室是否有营业执照等相关资质，此时饶明星才承认是无证经营，但饶明星承诺使用的是正品，经对存留在曾燕云处的饶明星实施医疗美容服务的产品进行条形码扫描和二维码扫描，均查不到任何出处，显然是属于无厂名、无厂址、无商标或质量合格证、产品许可证的“三无”产品，在永泰县城峰市场监督管理所组织双方进行调解时，饶明星对调解人员问询也答不出该产品的任何信息情况。饶明星从事美容服务多年，明知自已不具备医疗美容资质，仍采用连自已都不清楚为何物的医疗美容产品对曾燕云提供医疗美容服务，对曾燕云造成严重的身体损害和精神损害，具有严重过错，依法应承担赔偿责任如下：购买医疗美容服务费用16900元、医疗费2755.68元、误工费6268.5元、营养费500元、精神损害赔偿金5000元、交通费500元、惩罚性赔偿50700元，以上合计82624.1元。在第二次庭审中，曾燕云变更了诉讼请求，判令饶明星赔偿曾燕云因接受欺诈性医疗美容服务造成的各项损失50700元。综上，为维护曾燕云合法权益，请求依法判如所请。 饶明星辩称：一、曾燕云所述内容与事实不符。曾燕云仅向饶明星支付款项16900元，其中3500元用于静脉注射“美白针”项目，其余款项系用于前期常规美容服务项目；静脉注射“美白针”期间，曾燕云还接受过其他医疗美容机构的非常规服务，长期服用不明药物致脸部真皮层脱落，且脸部曾被晒伤，并在身体虚弱情况下进行了堕胎手术，出现皮肤瘙痒也是因吃螃蟹导致过敏引起的；因调解解决纠纷不成，曾燕云曾多次在其微信朋友圈和聊天群、抖音等网络公开平台上诋毁饶明星，给饶明星名誉造成巨大损害。二、饶明星不应承担侵权责任。1.饶明星没有加害行为。静脉注射“美白针”虽具有创伤性、侵入性，但操作难度不大，饶明星接受过护士专业培训，完全能够胜任，不应认定为加害行为；饶明星为曾燕云注射的“美白针”系购自国外正规渠道，主要成分为谷胱甘肽、维生素C等，对人体无害，根据2019年12月1日起施行的新修订的《药品管理法》，不属于“假药”，因此饶明星为曾燕云使用未批准的进口药品也不应认定为加害行为；饶明星曾多次商请曾燕云对“美白针”委托鉴定机构进行检验，但曾燕云拒不同意，因此本案中没有任何证据证明饶明星提供的“美白针”对曾燕云产生了不利影响。2.曾燕云没有明确的人身损害事实。3.饶明星的行为与曾燕云主张的损害事实之间没有因果关系。4.饶明星不存在主观过错。三、曾燕云无权根据《消费者权益保护法》第五十五条之规定主张惩罚性赔偿。综上，请求法院判决驳回曾燕云的全部诉讼请求。 为证明其诉讼主张，曾燕云向本院提交如下证据：1.《永泰县市场监督管理局关于无证经营美容店的线索抄告函》（樟市监函【2019】*号）1份，用于证明永泰县城峰镇御景湾*号楼*梯*室开办的美容院无营业执照和卫生许可证，且将该线索转永泰县卫生健康局。2.《消费者权益争议调解通知书》（榕市场监管【2019】第*号）、《终止消费者权益争议调解告知书》（樟市场监管【2019】第*号）、调解录音光盘和文字摘录、调解现场照片各1份，用于证明2019年10月25日15时，永泰县城峰市场监督管理所对饶明星非法行医致原告人体损害纠纷进行调解、调解过程及双方未达成一致意见的事实。3.曾燕云与饶明星微信聊天记录1份，用于证明饶明星曾向曾燕云保证她的药是正品、饶明星有1份药在曾燕云处、双方共同到协和医院对曾燕云进行身体检查、曾燕云静脉注射“美白针”前脸是瘦的和饶明星承诺有营业执照的事实。4.照片1份，用于证明曾燕云在饶明星处接受医疗美容服务、饶明星提供医疗美容服务的药品、工作室情况和曾燕云脸部受损状况的事实。5.微信转账清单1份，用于证明曾燕云从2018年11月起共向饶明星转账支付医疗美容服务费共计11700元的事实。6.支付宝转账清单1份，用于证明曾燕云从2018年4月起共向饶明星转账支付医疗美容服务费共计5200元的事实。饶明星向本院提交如下证据：1.曾燕云与饶明星微信聊天记录1份，用于证明2019年4月至8月，曾燕云在其他美容机构使用成分不明的药水珐斑，造成脸部大量脱皮并强烈疼痛；2019年8月，曾燕云不顾脸部创伤尚未痊愈，就前往驾校练车，导致晒伤；2019年9月11日，曾燕云进行堕胎手术；2019年9月30日，曾燕云因经济条件不佳要求退还剩余“美白针”，饶明星应允，但曾燕云一直没有寄回，后来又称“美白针”没有效果，希望退还更多款项；曾燕云与饶明星发生争执后，曾燕云改口称其身体不适，并归咎于饶明星为其提供的“美白针”；2019年10月10日，曾燕云称其在医院检查花费5000多元(实际未发生)，要求饶明星赔偿；调解不成后，曾燕云未第一时间通过正当法律途径维权，而是以公开诋毁、诽谤等手段威胁饶明星，逼迫饶明星接受其赔偿条件；自双方认识以来，曾燕云向饶明星支付的全部16900元中，用于“美白针”项目的仅有3500元，其余款项用于常规美容服务以及购买美容产品的事实。2.微信朋友圈截图、微信群聊截图、抖音截图、街头照片各1份，用于证明曾燕云在其微信朋友圈、群聊、抖音等网络平台上公开诋毁答辩人“卖假药”、“用手段”害其“毁容”和“中毒”、“出人命了”，并在公共场所张贴写有被告致其“身体组织紊乱中毒”内容的大字报的事实。3.永泰县卫生健康局作出的《行政处罚事先告知书》1份，用于证明饶明星违法所得为3500元。 双方当事人围绕诉讼请求和答辩意见依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：1.《消费者权益争议调解通知书》（榕市场监管【2019】第*号）、《终止消费者权益争议调解告知书》（樟市场监管【2019】第*号）、调解录音文字摘录、调解现场照片，本院对其真实性、合法性予以确认，仅能够证明永泰县市场监督管理局曾于2019年10月25日就“曾燕云因饶明星未取得相关资质为其静脉注射“美白针”引发面部损害及身体不适要求赔偿的消费者权益争议”进行调解，不能证明永泰县市场监督管理局曾于2019年10月25日就“饶明星非法行医致原告人体损害纠纷”进行调解。2.曾燕云与饶明星微信聊天记录，本院对其真实性、合法性予以确认，能够证明饶明星曾向曾燕云明确表示其帮曾燕云静脉注射的“美白针”为“正品”、饶明星有1份药在曾燕云处、双方共同到协和医院对曾燕云进行身体检查的事实，但饶明星在微信中所述“你的脸瘦不拉几还怪我”，并不能证明曾燕云静脉注射“美白针”前脸是瘦的事实，微信聊天记录中“还有你有营业执照呢”系曾燕云所述，并不能证明饶明星承诺其经营的美容工作室有营业执照的事实。3.照片1份，用于证明曾燕云在饶明星处接受医疗美容服务、饶明星提供医疗美容服务的药品、工作室情况和曾燕云脸部受损状况的事实，本院对其真实性、合法性和证明对象予以确认，能够证明曾燕云在饶明星处接受医疗美容服务、饶明星提供医疗美容服务的药品即“美白针”和工作室情况、曾燕云脸部受损状况的事实。4.曾燕云提供的微信转账记录、支付宝转账记录各1份，本院对其真实性、合法性予以确认，但曾燕云诉称其脸部损伤系静脉注射“美白针”所致，庭审中曾燕云也承认“美白针”1盒10针价格为3500元，其向饶明星购买2盒，但仅支付1盒“美白针”款项3500元，其余13400元款项系其他美容项目支出，与本案无关。5.饶明星提供的曾燕云与饶明星微信聊天记录，本院对其真实性、合法性予以确认，能够证明曾燕云曾在其他美容机构接受脸部祛斑美容、前往驾校练车和接受堕胎手术，但不能证明曾燕云现有脸部损伤系因上述原因所致；能够证明曾燕云曾主张检查花费5000元和“曝光”饶明星，但与本案无关；能够证明曾燕云向饶明星支付的16900元款项中，仅有3500元用于支付静脉注射“美白针”项目，本院予以确认。6.饶明星提供的微信朋友圈截图、微信群聊截图、抖音截图、街头照片，本院对其真实性和合法性予以确认，但其内容与本案无关，对其证明对象本院不予确认。7.饶明星提供的《行政处罚告知书》系有关职能部门依职权出具，且该告知书内容能够证明饶明星因本案纠纷被永泰县卫生健康局没收违法所得3500元，对该证据的真实性、合法性和证明对象，本院予以确认。 本院认为，曾燕云与饶明星达成美容合意，由饶明星为曾燕云提供静脉注射“美白针”的美容服务，双方形成美容服务合同关系，现曾燕云依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条起诉饶明星，诉请饶明星赔偿其因接受欺诈性医疗美容受到的损失，本案案由应为服务合同纠纷。双方当事人的主要争议焦点为：1.饶明星为曾燕云提供美容服务是否存在欺诈行为；2.曾燕云主张的费用是否合理。 一、关于饶明星为曾燕云提供美容服务是否存在欺诈行为问题。美容可区分为生活美容和医疗美容。根据《医疗美容服务管理办法》、《医疗美容机构、医疗美容科(室)基本标准(试行)》和《医疗美容项目(试行)》等规定，医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑；生活美容是指通过运用化妆品、保健品和非医疗器械等非医疗性手段，对人体进行诸如皮肤护理、按摩等具有保养或者保健性的非侵入性的美容护理。因此，饶明星为曾燕云实施静脉注射“美白针”的行为，应属医疗美容行为，根据《医疗美容服务管理办法》规定，任何单位和个人，未取得《医疗机构执业许可证》并登记机关核准开展医疗美容诊疗科目，不得开展医疗美容服务。本案中，饶明星在无医疗美容机构执业许可证、无执业医师证、亦无护士资格证的情况下，擅自为曾燕云开展静脉注射“美白针”的医疗美容服务，且在与曾燕云的微信聊天中，对曾燕云咨询“你到底跟我挂了是什么药啊？”的问题，回答“正品”、“我可以保证我的药是正品”，故意隐瞒其提供医疗美容服务使用的“美白针”没有任何产品信息的事实，存在虚假宣传，诱导曾燕云接受医疗服务的情形。饶明星辩称其为曾燕云注射的“美白针”系购自国外正规渠道，主要成分为谷胱甘肽、维生素C等，对人体无害，不属于“假药”，但未能提供其为曾燕云静脉注射所使用“美白针”的生产厂家、产品名称、批准文号、生产许可证、合格证等产品信息相关证据，应承担举证不能的不利后果责任，对其上述辩称，本院不予采信。综上，本院认为，饶明星在为曾燕云实施医疗美容服务过程中存在欺诈行为。 二、关于曾燕云主张的费用是否合理问题。曾燕云主张其从2018年4月起共向饶明星转账支付医疗美容服务费共计16900元，并向本院提供微信转账记录、支付宝转账记录予以证明，但曾燕云诉称其脸部损伤系静脉注射“美白针”所致，庭审中曾燕云也承认“美白针”1盒10针价格为3500元，其向饶明星购买2盒，但仅支付1盒“美白针”款项3500元，其余13400元款项系其他美容项目支出；永泰县市场监督局于2019年10月25日作出的《消费者权益争议调解通知书》（榕市场监管【2019】第*号）、《终止消费者权益争议调解告知书》（樟市场监管【2019】第*号）明确曾燕云、饶明星系因饶明星未取得相关资质为曾燕云静脉注射“美白针”引发面部损害及身体不适要求赔偿的消费者权益纠纷；永泰县卫生健康局于2019年12月19日作出的《行政处罚事先告知书》，明确就饶明星无《医师资格证》、未取得《治疗机构执业许可》开展医疗活动，对饶明星作出没收违法所得3500元的行政处罚。综上，本院认定曾燕云因本案纠纷购买商品的价款或者接受服务的费用为3500元，对超过部分费用，与本案无关，本院不予采信。 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，经营者在交易过程中，应当向消费者提供有关商品的真实信息，不得作虚假宣传。本案中，饶明星为曾燕云提供医疗美容服务存在欺诈行为，应当赔偿曾燕云受到的损失，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”，饶明星应赔偿曾燕云医疗美容费用3500元，并按照医疗美容费用的三倍增加赔偿曾燕云损失10500元。曾燕云依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第二款规定，向饶明星主张要求惩罚性赔偿，但曾燕云未向本院提供证据证明其因饶明星提供的医疗美容服务造成严重健康损害的证据，根据“谁主张、谁举证”原则，曾燕云应承担举证不能的不利后果，对曾燕云的上述主张，本院不予支持。 综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第五十五条和《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下： 一、饶明星应于本判决生效之日起十日内赔偿曾燕云医疗美容费用3500元，并增加赔偿曾燕云所受损失10500元，合计14000元； 二、驳回曾燕云的其他诉讼请求。 饶明星如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案案件受理费1865元，由曾燕云负担1000元，由饶明星负担865元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于福建省福州市中级人民法院。 审 判 长  雷天真 审 判 员  许林平 人民陪审员  李雪云 二〇二〇年四月一日 法官 助理  谢 鍠 书 记 员  张丽杭