北京市海淀区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0108民初4425号原告：靳超，男，1992年9月6日出生，汉族，住北京市丰台区。被告：中国铁路北京局集团有限公司，住所地北京市海淀区复兴路6号。法定代表人：赵春雷，董事长。委托代理人：刘静星，女，住单位宿舍。委托代理人：张彬彬，男，住单位宿舍。原告靳超与被告中国铁路北京局集团有限公司（以下简称中铁北京局）铁路旅客运输合同纠纷一案，本案立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告靳超、被告中铁北京局之委托代理人刘静星、张彬彬到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。靳超向本院提出诉讼请求：1、请求依法解除我与中铁北京局之间的合同关系；2、请求判令中铁北京局退还我票款111.5元，并承担我的维权成本交通费、复印费共计300元。事实理由：我于2019年3月7日在12306官方手机客户端购买了一张正定机场至北京西的火车票（订单号：×），并支付111.5元票款。后因航班延误导致我无法在开车前赶到机场。我电话咨询12306要求第二天到的车次时，被告知只能改签当日车次否则车票作废，但该订单的退改声明却并未写明不能改签第二日车次。中铁北京局的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，未尽到真实全面的告知义务，严重侵犯了消费者的知情权。之后，我积极联系中铁北京局协商火车票损失问题，其表示不承担任何责任。根据《中华人民共和国合同法》第五十四条与九十四条、《中华人民共和国民法总则》第一百八十条，我要求解除与中铁北京局的买卖合同关系，其应向我返还购票款111.5元，应承担我的实际损失。中铁北京局辩称：1、我方认为靳超的诉请于法无据，其在诉状中所称改签情况未公示不属实，我们在12306网站和手机客户端中对改签的相关事宜已经做出明确规定，开车后改签的，必须是在当天24点之前，24点之后不能改签。当天24点前如果没有同一目的地车次的，则实际上无法完成当天的改签。2、靳超的维权成本是他自己造成的，他于发车当日的14:52就知道飞机延误，不可能赶上他所购票的车次，其知道后就可以在手机上进行改签或者退票，但是其由于自身原因没有办理，所以主张维权成本于法无据。3、我方已经完全履行合同义务，靳超无权要求解除合同。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。靳超通过手机客户端购买火车票一张（以下简称涉案车票），订单号×，下单时间2019年3月7日，车次×，2019年3月8日19:54于正定机场站发车，预计当日20:57到达北京西站。该订单退改说明：“在本应用购票后，没有换取纸质车票的，可不晚于开车前30分钟在本网站办理改签、退票业务，或不晚于开车前48小时在本网站办理变更到站业务……”。据此，双方当事人均认可双方之间建立合同关系。2019年3月8日19:54，×次列车于正定机场站准时发车。靳超因航班延误原因未能赶上该次列车，亦未办理退票或改签业务。有争议的证据和事实如下：靳超主张其曾拨打电话12306要求将涉案车票改签为次日到达车次，但电话客服告知只能改签当日车次否则车票作废，而购票订单的退改说明中并未对此作出着重提示，中铁北京局未尽到真实全面的告知义务，严重侵犯了消费者的知情权，故靳超要求解除双方之间的合同关系，并要求中铁北京局退还票款111.5元，承担维权成本交通费、复印费损失300元。中铁北京局抗辩主张其已于12306官方网站以及手机客户端中公示退改签的相关流程，对靳超主张的改签规则业已尽到告知义务，靳超于发车当日的14:52就知道飞机延误情况，其未办理改签或退票业务系其自身原因造成，中铁北京局已完全履行合同义务，故不认可靳超上述全部主张，不同意其全部诉讼请求。中铁北京局就其上述主张提交如下证据：1、12306官方网站公示的《铁路旅客运输规程》铁运（1997）101号：“在12306.cn网站或手机客户端购票后，请按以下方式办理改签：（2）开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。已经办理变更到站的车票，不再办理改签……”。2、12306手机客户端公示信息截图：“在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。已经办理变更到站的车票，不再办理改签；一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票；自2015年春运开始，铁路部门进一步推出了优惠旅客的服务措施，放宽了开车后改签的条件，即：在当日其他列车有余票的情况下，允许旅客在开车后办理改签；当日没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，不能改签……”。靳超不认可上述12306官方网站公示信息的真实性，主张内容系格式条款，中铁北京局亦未进行着重提示；认可上述12306手机客户端公示信息的真实性，但不认可证明目的。经询，靳超自认其于2019年3月8日当日下午14时许知悉原定航班延误信息，后经查询当日仍有21:05到达北京西的列车，但因航班原因亦未能赶上该次列车，后于当日21:30拨打12306客服电话了解到无法改签次日车票。本院认为，靳超通过手机客户端购买火车票，从而与中铁北京局形成合同关系，双方之间的约定系双方真实意思表示，亦不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，合同双方应当依法履行合同义务。靳超主张中铁北京局未在购票订单的退改说明中着重提示不能改签次日车次，未尽到真实全面的告知义务，严重侵犯了消费者的知情权，故要求解除双方之间的合同关系，并要求中铁北京局退还票款111.5元，承担维权成本交通费、复印费损失300元。中铁北京局抗辩主张其已在12306官方网站及手机客户端公示关于退票、改签的相关规则，靳超未能赶上火车亦未能成功办理改签、退票并非因中铁北京局存在违约行为而导致，中铁北京局的合同义务已经完全履行，靳超无权要求解除合同并主张相应损失。根据本案已查明事实、现有证据及当事人庭审陈述等，靳超在购票时即可通过12306手机客户端、12306官方网站公示信息自行查询到关于退票、改签的相关信息，其虽主张中铁北京局庭审中提交的上述公示信息可能与其购票时的相关公示信息内容不同，但中铁北京局提交的公示信息显示“自2015年春运开始，铁路部门进一步推出了优惠旅客的服务措施，放宽了开车后改签的条件，即：在当日其他列车有余票的情况下，允许旅客在开车后办理改签；当日没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，不能改签”，故上述改签规则实施时间较久，且已明确说明只能改签当日有余票的列车，在无相反事实及证据的情况下，本院对靳超购票时中铁北京局未公示该项改签规则的主张不予采信。靳超作为完全民事行为能力人，应在购票时具备自行查询上述信息的能力，其关于中铁北京局未着重提示的主张，本院不予采信。同时，根据靳超的庭审陈述，其于2019年3月8日×次列车发车前5小时左右业已得知因航班延误可能赶不上该列车，在此情况下其亦可及时通过官方网站、手机客户端及电话客服等多渠道了解相关退票、改签信息，以达到降低损失和保障权益之目的，而其却自述于当日21时30分才拨打客服电话了解到当时已无法办理改签，故其所主张的损失并非因中铁北京局存在违约行为而导致，其要求解除合同并主张相应损失的诉讼请求，本院依法不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：驳回靳超全部诉讼请求。案件受理费25元，由靳超负担，已交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第一中级人民法院。审判员  王媛媛二〇二〇年四月二十七日书记员  周宇蕾