山西省太原市万柏林区人民法院民事判决书（2020）晋0109民初712号原告:陈志国，男，1973年6月26日出生，住太原市。被告:王惠玲，女，1975年5月15日出生，住浙江省杭州市西湖区。委托诉讼代理人：倪世昌，男，1973年11月16日出生，住浙江省杭州市西湖区。被告:浙江淘宝网络有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。统一社会信用代码：×××。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：李宁，北京市京师（太原）律师事务所律师。原告陈志国与被告王惠玲、浙江淘宝网络有限公司（以下简称“淘宝公司”）合同纠纷一案，本院于2020年2月20日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告陈志国、被告王惠玲的委托诉讼代理人倪世昌、被告浙江淘宝网络有限公司的委托诉讼代理人李宁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈志国向本院提出的诉讼请求：1、判令被告王惠玲向原告陈志国支付2900元、运费197元，共计3097元，并由被告浙江淘宝网络有限公司承担连带责任；2、判令二被告共同承担本案诉讼费。原告于2019年10月21日在被告淘宝公司经营的淘宝网乐嘉门业网店订购单元门，在买卖双方确认买家订购的该单元门规格为尺寸2.08×1.22外包边右平边外右开。后买家向淘宝网支付人民币1450元(含运费)，约定收件人为常爱萍，收货地址为山西省太原市万柏林区，安装费用由买家承担。常爱萍于2019年11月21日支付197元运费雇佣中型封闭货车从物流公司取回单元门并安装。按约定费用装好后陈志国发现门的方向与买卖双方确认的不一致，致使打开门后门体不是靠墙而是挡住公共楼梯，遂马上拍照传给卖家，指出开门方向反了，右开怎们弄成左开了。卖家当即确认方向是做错了。买家将上述事宜投诉至淘宝网，淘宝网调查核实后协调双方以卖家负责拆旧门换符合约定的新门的方式解决该纠纷，买家同意但卖家不同意。最终淘宝网裁定：关于您的订单×××问题，淘宝网支持退货退款，退货运费由卖家承担。卖家同意该裁定，后卖家反悔，认为其方向并未做错，而是买家安装错误却致使淘宝网裁定卖家承担责任退货退款，致使其无法收到买家支付至淘宝网的1450元货款。买家则认为已代卖家支付运费，另损失的安装费及恢复因安装不合格的防盗门已破坏的墙体需要2900元，买家的损失应该由做错方向的过错方卖家承担。买卖双方基于认可对方所受的损失额和认可目前门的状态为左开不符合约定的事实，经协商，达成新的协议：如果是买家安装错误,所有责任和损失由买家承担,并另赔偿卖家一个门钱，如果是卖家责任,卖家双倍返还门钱。达成新协议后买家要求卖家举证买家安装错误的证据,卖家至今未举证却又不按约定赔偿买家。淘宝网建议通过司法解决,并向买家披露卖家信息,该信息表明卖家真实姓名为王惠玲,淘宝网允许其未进行工商登记以乐嘉门业的商业名称在淘宝网开展经营活动，掌柜名nscwh1816，向淘宝网交纳保证金30000元。由于未进行工商登记，乐嘉门业无法承担法人责任。原告(买家)认为被告(卖家)向买家提供不符合约定的劣质产品给买家带来运输、安装、墙体破坏等巨大损失，未有证据却诬陷买家安装错误，企图通过欺诈逃避责任，违背诚实信用的原则，依据法律规定和双方的约定，请求法院支持原告的诉讼请求。被告王惠玲辩称，原告陈述1450元含运费，真实情况是是不含运费的，聊天记录多次都提到运费改价为0元。宝贝详情中载明：尺寸是根据原告定制的，不同意退货，有质量问题卖家给予修理，不退货、不承担其他损失。根据合同法规定，买受人有通知的义务，检验期内将标的物的数量、质量不符合的情形通知出卖人。拆旧门、换新门的解决方式不是事实，这是原告自己单方陈述的。原告陈述达成新的协议，“如果是买家安装错误，责任由买家承担，如果是卖家责任，卖家双倍返还门钱”，这是原告伪造的证据，聊天记录实际的描述是“2019.12.10，ID常爱萍：如果是我的安装错误，所有责任和损失由我承担，并另赔偿你一个门钱，如果是你的责任，你双倍返还门线”，卖家客服只是同意返还双倍门线。原、被告双方是买卖关系，安装及其他损失不是买卖交易中的项目，这部分费用应当由原告自行承担。被告淘宝公司辩称，1.被告并未参与买卖交易，根据增值电信业务经营许可证公证书，被告只是信息发布平台的服务提供商，依法提供增值电信业务，不参与买卖交易。被告是用户获取物品或服务信息、就物品的交易进行协商及开展交易的场所，不是买卖合同的相对方。买卖合同的相对方是淘宝卖家与买家；2.被告在会员入驻前尽到事前身份审查的义务，且能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，被告尽到了合理审慎义务，不应承担责任。为维护原告合法权益，被告曾帮助双方进行了协商。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年10月21日，原告通过被告淘宝公司经营的电子商务平台与被告王惠玲达成买卖合同，被告王惠玲的淘宝店铺名称为乐嘉门业，约定原告向被告王惠玲定制单元门，每平方米550元，规格尺寸为2.08米×1.22米，外包边右平边外右开，原总价为1650元，正常配置外加闭门器一个，含运费0元，折后价款共计1450元。当日原告通过支付宝服务付款1450元，约定收件人为原告的配偶常爱萍。同年11月17日，被告淘宝公司经营的电子商务服务平台交易订单显示被告王惠玲已发货。2019年11月21日，常爱萍向物流公司支付运费197元取回单元门并自行进行了安装。安装完成后，原告发现单元门的方向与双方确认的不一致，遂与该店铺客服沟通，原告问“外包边右开怎么弄成外包边左开了”，客服回复“如果可以用，我们补你两百块钱可以吗？方向是做错了”等。原告于收到货物当天提起了退款申请，申请原因为卖家发错货，但被告拒绝退款协议，后经被告淘宝公司经营的电子商务平台淘宝小二协调未果。2019年12月10日，原告再次与该店铺客服沟通，原告说：“如果是买家安装错误,所有责任和损失由买家承担,并另赔偿卖家一个门钱，如果是卖家责任,卖家双倍返还门线，可以么”，店铺客服回复“可以”。原告认为买卖双方达成了新的协议，并据此要求被告承担付款责任。本院认为，当事人的合法权益受法律保护。被告王惠玲主张双方于2019年12月10日聊天记录中，店铺客服只是同意返还双倍“门线”，并非双倍“门钱”，原告称这是因手写输入法导致的笔误，结合双方买卖合同标的物、合同履行情况及聊天记录内容，本院认为原告的前后表述应当均为“门钱”，若为“门线”并不符合语言表达的逻辑习惯，且该表述并不足以致使被告王惠玲误解为“门线”进而作出承诺，故此处应为“门钱”，且该协议为双方真实意思表示，内容不违反法律行政法规的强制性规定，合法有效，本院予以确认。被告王惠玲认为原告没有在货物检验期内履行通知义务，本案中原告在收到货物当日就该单元门的方向问题已与店铺客服进行了沟通并提起了退款申请，并不存在怠于通知的情形，对其抗辩本院不予认可。关于单元门是安装错误还是定制错误，根据法律规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。被告王惠玲辩称虽然从原告拍摄的照片能看出门的方向确实有误，但产品可互换结构，没看到实物无法确定是否为安装错误。庭审中，被告王惠玲对此抗辩并未提供相应证据予以佐证，应对其主张承担举证不能的不利后果，故被告王惠玲应按该协议内容向原告支付2900元。关于原告主张的运费，因双方买卖合同中约定该运费由原告承担，且2019年12月10日的协议中对运费也未进行约定，故对于原告该项诉请，本院不予支持。关于淘宝公司的责任承担，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益的，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案中，淘宝公司证明了其在平台上向原告提供了销售者即被告王惠玲的真实名称、地址和有效联系方式，并积极协调处理买卖双方之间的纠纷，且原告亦不足以证明淘宝公司在提供网上交易服务中存在过错，因此对于原告该项诉请，本院不予支持。综上所述，原告要求被告王惠玲支付2900元的诉讼请求符合法律规定，本院予以支持，对其他诉讼请求不予支持。根据《中华人民共和国合同法》第八条、第四十四条、第六十条、第一百零七条、第一百三十条、第一百四十八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、被告王惠玲于本判决生效之日起十五日内支付原告陈志国2900元；二、驳回原告陈志国的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告王惠玲负担23元，原告陈志国负担2元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上属于太原市中级人民法院。审判员 田建民 二〇二〇年四月二十七日书记员 王文妍