福建省厦门市同安区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）闽0212民初2645号 原告：厦门景馨纸制品有限公司，住所地福建省厦门市同安区五显镇四林工业区91号厂房。 法定代表人：陈水连，总经理。 委托代理人：陈丽丽，公司职员。 被告：福建慧成电子商务有限公司，住所地福建省厦门市湖里区吕岭路77号201-2室。 法定代表人：洪志荣，总经理。 委托代理人：彭湃，公司职员。 委托代理人：林耀冠，福建聚泰律师事务所律师。 原告厦门景馨纸制品有限公司（以下简称“景馨公司”）与被告福建慧成电子商务有限公司（以下简称“慧成公司”）服务合同纠纷一案，本院于2019年6月24日立案受理后，依法适用简易程序，于2019年8月26日、2020年4月8日两次公开开庭进行了审理。原告景馨公司之委托代理人陈丽丽、被告慧成公司之委托代理人彭湃、林耀冠到庭参加第一次诉讼。原告景馨公司之委托代理人陈丽丽、被告慧成公司之委托代理人林耀冠到庭参加第二次诉讼。本案现已审理终结。 原告景馨公司向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告向原告偿还托管服务费人民币49800元；2.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：被告谎称是阿里巴巴的渠道商并以各种优惠条件引诱原告签订《诚信通第三方托管服务订单》，主要业务是全托管代运营原告在阿里巴巴平台上的诚信通店铺，于2017年10月20日收取原告托管服务费49800元，但收了钱以后都没有做到订单里面规定的服务。《诚信通第三方托管服务订单》条款中：1.两项增值服务根本没有做。2.托管服务主要服务项目中第二点根本没有上门拍照。3.服务项目中第三点根本没有图片美化300张。4.产品信息发布量要求127条，只发布了40条，信息质量也没有达到四星以上。5.服务项目中第六点完全没有做到。6.服务项目中第七点根本没有打造爆款。7.服务项目第九点弄虚作假完全没有做到。8.服务项目第十点“火拼”专场活动只报了三次严重不达标，第十一点，十二点完全没有做到。 被告慧成公司辩称：被答辩人主张的相关事实和理由完全违背客观事实，其诉请没有合同和事实依据。1.答辩人系阿里巴巴认证的运营商，具备相关营运资质。在合同签订后，答辩人积极履行合同约定的义务，为答辩人提供全面且专业的服务。但合同履行过程中，被答辩人却屡屡怠于履行合同义务，且提出无理要求。答辩人仍然力所能及提供服务，保证在合同期内被答辩人平台能持续正常经营，在合同期内被答辩人对答辩人的工作也予以认可，并未提出异议。岂料合同期满后，被答辩人竟以各种莫须有的理由要求退款，且伪造证据中的服务合同提起诉讼。2.被答辩人之所有在合同期限届满后主张退款，无非就是其单方认为销量没有达到其预期，反悔了。但本案服务具有特殊性，产品销量归根结底取决于被答辩人自身产品的竞争力，被答辩人的配合程度也是不可或缺的关键因素，市场经济更有其客观经营风险存在。 原告景馨公司围绕其诉讼请求提交诚信通第三方托管服务订单、转账凭证、阿里旺旺聊天记录、生意参谋标准版打印件、1688卖家工作台打印件、律师函、支付宝商家中心保证金记录、原告公司人员和被告工作人员美工吴小姐、林俊峰等的微信、QQ聊天记录、原被告公司合作微信工作群的微信聊天记录、阿里巴巴诚信通平台订单截图作为证据。被告慧成公司围绕答辩意见提交诚信通第三方托管服务订单复印件、1688服务市场认证营运商、阿里巴巴资格证书、原被告公司合作微信工作群的微信聊天记录和中台小记、运营小记、鉴定意见书、鉴定费发票作为证据。 经庭审举证质证，被告确认无法提交诚信通第三方托管服务订单原件，称订单原件遗失。原告提交的诚信通第三方托管服务订单原件较被告提交的订单复议件内容多手写部分三处，分别为增值服务栏“此两项增值服务赠送不收费，在合同期内完成”、托管服务主要服务项目栏“产品信息数量要求127条”、订单下方空白处“附加条款：合同期间如有纠纷买卖双方协商不了的，双方约定将在订购方所在地的法院提起诉讼。产生的费用由责任方全部承担（律师费、诉讼费、差旅费）。”被告对该三处手写部分的真实性不予认可，主张系原告单方添加。对回复被告非阿里诚信通渠道合作商家的阿里旺旺聊天记录真实性不予认可，对原告提供的原告公司人员和被告工作人员美工吴小姐、林俊峰等的微信、QQ聊天记录、原被告公司合作微信工作群的微信聊天记录真实性不予确认，对其他证据的真实性无异议。原告对被告提交的诚信通第三方托管服务订单复印件真实性不予认可，对其他证据真实性无异议，但主张中台小记、运营小记均系被告单方制作的报表，未与原告确认，与本案无关。 第一次庭审后，被告向本院提出鉴定申请，申请就原告提交证据诚信通第三方托管服务订单的增值服务栏中的手写内容“此两项增值服务赠送不收费，在合同期内完成”与备注栏手写内容“服务期限为：一年半，即2017年10月20日至2019年04月20日止”的笔迹形成时间是否一致进行鉴定，并缴纳鉴定费10000元。经本院委托，福建历思司法鉴定所出具鉴定意见，倾向认定增值服务栏手写笔迹“此两项增值服务赠送不收费，在合同期内完成”形成于备注栏手写笔迹“服务期限为：一年半，即2017年10月20日至2019年04月20日止”之后。经庭审举证质证，原告主张鉴定意见只是倾向于两者对比形成时间有先后，但未做出明确结论，因其与被告工作人员谈合同的过程长达五个小时，合同上的手写内容先后写下是正常的。 本院经审核，被告对原告提交的微信、QQ聊天记录真实性不予认可，经查，开庭时被告已当庭核对，未向本院提出聊天记录的任何不实之处，且原告提交的聊天记录与被告提交的微信聊天记录亦可相互印证，故本院对被告质证意见不予采纳。原告提交的诚信通第三方托管服务订单上较被告提交订单复印件多出的三处手写部分的真实性，本院不予认可。被告提交的中台小记、运营小记系被告单方制作，原告未予认可，本院不予采纳。对双方提交的其他证据的真实性，本院予以确认。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2017年10月20日，原告景馨公司与被告慧成公司签订编号为0000058的《诚信通第三方托管服务订单》，约定：订购方景馨公司，服务提供方慧成公司，托管服务费用49800元，托管服务主要服务项目：（一）旺铺形象设计……（二）产品拍照：提供上门拍照服务，拍摄数量之600张。（仅限4次，上门2次，棚拍2次）。（三）图片美化：对图片进行抠图、裁切、修饰、拼接、批处理等美化至300张，满足更高标准的视觉要求。（四）信息发布：根据产品特点及公司性质，对产品进行文案策划包装并发布，凸显产品在行业中的优势。信息数量为120条以内，信息质量达4星级以上标准。（五）关键词优化……（六）推广效果体现：全面提升旺铺的曝光量、点击量、反馈量，远远高于同行平均水平。（七）打造爆款：根据客户提供的优势产品进行打造爆款引流来提升曝光量、点击量、反馈量，及订单量。（八）手机网站建设……（九）客服在线：专业的客服人员每天8个小时旺旺在线，来访客户时时接待、回访，筛选高意向客户提升成交率。（十）专场活动：依客户产品报名参加阿里行业、专场活动等大型采购会（订购方务必配合，否视无效）。（十一）站内外论坛推广：帮助企业在站内外论坛发布软文，进行论坛营销、博客营销。（十二）信誉提升：专业客服协助提升店铺信誉、订单转化率（订购方务必配合服务方提供所需内容，否则视为无效）。备注：服务期限为1年半，即2017年10月20日至2019年04月20日止，增值服务期限和服务期限一样。合作期间订购方销售50-100万服务提供方抽取1.5个点，销售额达100-200万抽取1个点。 同日，景馨公司向慧成公司转账49800元。 生意参谋标准版网页查询景馨公司显示，2017年10月至2018年2月，公司在线商品数为0，2018年2月以后增加至40左右。“核心看板”栏目显示，公司展现次数2018年1月至2018年12月数据线部分低于同期同行同层平均展现次数，全部低于同期同行同层优秀展现次数。 1688卖家工作台网页查询景馨公司显示，2019年4月25日公司在线商品数量40，其中五星产品25占比53.2%，四星产品17占比36.2%，三星产品2占比4.3%，二星产品3占比6.4%。 庭审中，双方确认合同期内被告共为原告报名活动6场，发布产品信息40条。被告主张订单服务项目（九）“专业的客服人员每天8个小时旺旺在线”默认仅限于工作日上班时间，即上午8点半至12点，下午2点至6点。经查，该时间尚不足8小时。原告委托代理人陈丽丽与被告原工作人员邓冬玲聊天记录显示，原告向被告反映客服回复滞后问题，邓冬玲答复：“客服回复不及时这块我会跟相关人员说”。原被告合作微信工作群聊天记录显示，原告向被告反映客服回复滞后、上传信息慢、图片不满意等问题。 本院认为，原告景馨公司与被告慧成公司签订的《诚信通第三方托管服务订单》，实为服务合同，系双方当事人的真实意思表示，应当认定为合法有效。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。景馨公司主张慧成公司未履行订单第二、三、六、七、十一、十二点服务内容，履行订单第四、九、十点服务内容不符合双方约定，有生意参谋标准版查询网页、1688卖家工作台查询网页、双方聊天记录等证据证实。慧成公司主张已提供全面且专业的服务，实为景馨公司屡屡怠于履行合同义务，且提出无理要求。本院认为，慧成公司主张其已全面履约，但就景馨公司提出其未履行或未完全履行的订单条款部分，未向本院提供已履约证据；主张景馨公司怠于履行合同义务，经查，景馨公司于签约当日全额支付托管服务费，后并缴纳报名专场活动保证金，在微信、QQ上多次催促慧成工作人员履约，故慧成公司所述与常理不符，经本院释明，慧成公司仍未向本院提供证据证明，故其辩解本院不予采信。但景馨公司主张慧成公司应提供两项增值服务、信息发布量应达127条，无合同约定，本院不予支持。综上，慧成公司已构成部分违约。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”现景馨公司诉求慧成公司偿还托管服务费，于法有据，本院予以支持，但鉴于慧成公司部分履约，全额偿还托管服务费明显不当，根据慧成公司的履行情形及履约部分占全部服务项目的比例，本院酌定慧成公司退还景馨公司托管服务费33000元。 鉴定费方面，本案鉴定费10000元已由慧成公司垫付，鉴定意见与景馨公司所述不符，故本案鉴定费10000元应由景馨公司承担。 据此，根据《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下： 一、被告福建慧成电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内向原告厦门景馨纸制品有限公司偿还托管服务费人民币33000元； 二、驳回原告厦门景馨纸制品有限公司的其他诉讼请求。 本案案件受理费人民币1045元，适用简易程序减半收取为522.5元，由原告厦门景馨纸制品有限公司负担176.27元，由被告福建慧成电子商务有限公司负担346.23元，款限于本判决生效之日起五日内缴纳。本案鉴定费10000元由原告厦门景馨纸制品有限公司负担，该款已由被告福建慧成电子商务有限公司先行垫付，原告厦门景馨纸制品有限公司应于本判决生效之日起十日内偿还被告福建慧成电子商务有限公司。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省厦门市中级人民法院。 审 判 员 洪秀娟 二〇二〇年四月二十三日 法官助理 吕子洋 代书记员 李金城 附本案适用法律条文： 《中华人民共和国合同法》 第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。 执行申请提示 《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百一十五条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。