广东省中山市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）粤20民终772号上诉人（原审被告）：中山市百年好合婚姻家庭社会工作服务中心，住所地广东省中山市东区*******尚峰金融商务中心2座11层1卡04商铺，统一社会信用代码524********165329M。法定代表人：叶某1。委托诉讼代理人：何沛銮，广东香山律师事务所律师。委托诉讼代理人：庄建发，广东香山律师事务所律师。上诉人（原审被告）：北京花千树信息科技有限公司，住所地北京市朝阳区*********02北侧，统一社会信用代码911************420。法定代表人：欧国鹏，该公司经理。委托诉讼代理人：何沛銮，广东香山律师事务所律师。委托诉讼代理人：庄建发，广东香山律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：刘畅，女，1973年3月29日出生，汉族，住广东省江门市江海区**************之三202。委托诉讼代理人：黄瑛，男，1970年1月15日出生，汉族，住广东省江门市蓬江区************，被上诉人刘畅的丈夫。原审被告：叶某1，女，1975年3月8日出生，汉族，住广东省中山市石岐区**************。上诉人中山市百年好合婚姻家庭社会工作服务中心（以下简称百年好合中心）、北京花千树信息科技有限公司（以下简称花千树公司）因与被上诉人刘畅以及原审被告叶某1服务合同纠纷一案，不服广东省中山市第一人民法院（2019）粤2071民初7239号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年1月23日立案后，依法组成合议庭进行审理，现已审理终结。百年好合中心、花千树公司上诉请求：撤销一审判决第一项，改判无需退还服务费20000元。事实与理由：（一）一审法院认定事实错误，一审判决有失公平原则。1.一审法院未对《终止合同协议书》进行审查，刘畅签订《世纪佳缘红娘服务合同》后已与他人结婚，已不可继续履行上述合同，双方终止《世纪佳缘红娘服务合同》为双方真实意思表示，《终止合同协议书》并非排除了刘畅的主要权利，反而是对双方终止合同的权利义务作出明确约定。在百年好合中心、花千树公司没有违约的前提下，作为守约方有权要求刘畅承担违约责任，经双方协商同意后签订终止合同协议，百年好合中心、花千树公司放弃要求刘畅承担违约责任，符合合同法规定，双方终止合同后，刘畅同意无须退还服务费，属于双方一致同意后作出的约定，不可能加重刘畅的责任，反而免除了她的赔偿责任。2.百年好合中心、花千树公司与刘畅于2018年6月29日签订《世纪佳缘红娘服务合同》，双方约定服务期限为8个月。合同生效后，百年好合中心向刘畅提供婚介服务，并按照刘畅要求为其提供择偶对象及心理辅导等服务，服务期间双方多次沟通，但刘畅于2018年7月12日通知百年好合中心暂停服务，直至2018年9月25日，百年好合中心收到刘畅已与他人结婚不需再提供服务的消息。刘畅接受服务后找到结婚对象，已非单身，不可能继续履行合同，同时也符合《世纪佳缘红娘服务合同》的约定，本案合同终止原因在于刘畅，一审法院也认定百年好合中心没有违约行为，刘畅因其自身原因无法继续履行合同应由其承担违约责任。（二）一审法院适用法律错误。1.百年好合中心作为婚姻介绍平台，有其行业特殊性，会员须在单身状态下提供服务，同时也是保障其他会员合法权益，本案刘畅已于他人结婚未能继续履行合同，是其自身原因导致合同无法履行，刘畅存在违约情况。经双方协商一致同意签订的《终止合同协议书》是双方真实意思表示，双方均放弃索赔等权利，而非单单免除刘畅上述权利，因此不符合格式条款的要件。一审法院以格式条款来认定该条款无效，是适用法律错误。2.一审法院在已经查明百年好合中心、花千树公司不存在违约行为，但仍判定百年好合中心、花千树公司向刘畅返还服务费，显然前后矛盾，刘畅违约应承担法律责任，一审法院错误适用法律。百年好合中心、花千树公司补充如下：（一）《终止合同协议书》的性质问题，协议书是双方在签订《世纪佳缘红娘服务合同》后当天补签，是对终止及违约条款的补款协议，并非一审认定的是格式条款，依据婚姻法，如果一方隐瞒结婚事实，通过婚介机构推介成功的婚姻，百年好合中心、花千树公司作为婚介机构方也需承担责任，该终止条件是法律赋予给中介机构必须执行的条件。双方在服务合同中第六条2款第三点明确约定了刘畅若结婚，服务合同终止。但服务合同的第三条没有约定合同解除与终止后的法律后果及双方当事人的权利义务。百年好合中心、花千树公司发现该不足，经过与刘畅协商后签订了《终止合同协议书》，就是对第六条作出的合同解除与终止约定条件出现后，双方权利义务的法律后果作出的明确约定。该约定没有不公平或加重一方义务和免除一方义务的意思表达，仅是对解除后的法律后果作了约定，并非是免除刘畅的某项权利，该条款不符合格式条款要件，不应当被认定为格式条款。若该条款被认定无效即是否定了当事人合同自治原则和违背了合同法立案宗旨。该协议仅约定了两条主要内容，第一条约定了服务期限，到期后合同自然终止，第二条约定了符合终止条件出现时，刘畅不得索赔或退款，以上两条约定符合合同内容的相关约定，合同就应该保证双方的权利义务，百年好合中心、花千树公司提供的婚介服务是私人、主观的，是否配对成功，取决于服务对象的意愿，百年好合中心、花千树公司提供的是配对机会，在合同服务中存在风险：1.服务期限内服务对象随时可以以已经结婚为由，要求解除合同。2.随时可以以百年好合中心、花千树公司提供的配对机会不满意为由，提出解除合同。故为保证公平公正原则，百年好合中心、花千树公司对合同终止的条件作出约定符合公平原则，即使在服务期内结婚，也不可以此为理由予以退款。否则该服务合同不能履行，因没有办法避免某些以假结婚、假离婚为由要求退费的现象。故该条款是必要的对合同终止解除后的法律后果约定，不是格式条款。（二）百年好合中心、花千树公司并非没有全面履行合同义务，一审庭审以及双方证据显示，百年好合中心、花千树公司在合同签订后，提供了细心、详尽的约见服务，且刘畅相当满意。基于刘畅的原因，在服务期内提出停止提供约见服务的要求，导致其约见次数没有达到合同约定的8次，根据合同法第60条第二款规定，刘畅违反了协议履行原则，由此产生的法律后果应由其自身承担。是其放弃了8次约见次数的权利。应由其承担履约责任。一审因为约见次数没有达到8次而认定百年好合中心、花千树公司没有尽到履行义务，判定退还2万元服务费是认定事实不清。刘畅辩称，一审认定事实清楚，适用法律正确。（一）签订《终止合同协议书》并非刘畅真实意思表示，根据一审百年好合中心、花千树公司的描述和《世纪佳缘红娘服务合同》《终止合同协议书》的签订日期可知，双方在原合同中就已经约定关于解除合同的事项、条款及争议解决方式，且两份合同是同时签订，不存在进行补充协商的同时制作该协议书的可能，该合同也是事先准备好的格式合同，一审法院认定《终止合同协议书》系格式条款正确。（二）排除当事人权利义务的约定，不是合法约定，对格式条款的解释应当作出不利于提供格式条款一方的解释，因此对《终止合同协议书》中相关条款的解释，应当做有利于刘畅的解释，且原合同《世纪佳缘红娘服务合同》也约定了双方均有权提起诉讼，《终止合同协议书》加重了刘畅的责任，一审判决符合公平原则。（三）《终止合同协议书》以格式合同的形式事先排除了刘畅的追偿权，《终止合同协议书》与《世纪佳缘红娘服务合同》是从合同与主合同的关系，从合同排除当事人追偿权的内容与主合同约定争议解决事项相违背，提供从合同一方存在恶意，刘畅所持合同中并无附带《终止合同协议书》，且百年好合中心、花千树公司提供的《终止合同协议书》中，刘畅签名不完整，只有手写签名没有盖上“刘畅之印”的印章，且协议书中的时间戳不完整，存在中断的痕迹，有合同欺诈的可能，根据合同法关于格式条款的规定，该条款无效且应追究其侵权责任。（四）百年好合中心、花千树公司要求刘畅承担违约责任缺乏法律依据和伦理依据。首先本案合同性质为服务合同，根据《世纪佳缘红娘服务合同》，百年好合中心、花千树公司提供的服务是8个月VIP服务，包括“资深红娘推荐12名候选人和协助共计8人次的1+1约会安排”，实际上所谓的“资深红娘”只是其CRM系统做出，刘畅接受过一次“1+1约会安排”后，就以暗示的方式表明约会对象不适合，后与他人结婚，因此合同不可能继续履行。百年好合中心、花千树公司一方面称免除了刘畅的赔偿责任，一方面又要求刘畅承担全部违约责任，其主张自相矛盾。（五）百年好合中心、花千树公司存在违约情形，一审法院按照比例返还部分服务费20000元是基于合同不完全履行的事实，是根据合同等价有偿原则进行的公平判决。（六）刘畅的行为不构成违约，在经济利益和家庭价值发生冲突时，法律更倾向于保护家庭价值，公民更倾向于选择家庭价值，刘畅虽然与百年好合中心签订了服务合同，但不意味着刘畅一定要拒绝亲戚朋友的介绍或断绝与除了百年好合中心介绍的对象外的人达成婚姻关系的可能，与不是百年好合中心、花千树公司介绍的对象结婚就违约这有悖于常理和伦理，且《世纪佳缘红娘服务合同》明确约定了有多次服务，说明百年好合中心、花千树公司清楚自身服务并不能保证一定能达成婚姻关系，刘畅会签合同是基于百年好合中心、花千树公司介绍人次和服务次数的承诺，一次失败的婚介服务与三万元的服务费不是等价，无需返还服务费的请求有失公平原则。刘畅向一审法院提出诉讼请求：1.解除刘畅与百年好合中心的服务合同，百年好合中心返还刘畅服务费29999元；2.百年好合中心支付刘畅因诉讼而耽误的误工费3000元。诉讼过程中，刘畅变更其前述第1项诉讼请求为：撤销刘畅、百年好合中心双方签订的《世纪佳缘红娘服务合同》，百年好合中心退还刘畅服务费29999元；增加诉讼请求：花千树公司与百年好合中心、叶某1对涉案债务承担共同清偿责任。一审法院认定事实：百年好合中心成立于2013年3月7日，法定代表人为叶某1，住所地位于中山市东区*******尚峰金融商务中心2座11层1卡04号商铺，业务范围为恋爱指导、婚前辅导、情感疏导、婚姻咨询、婚姻修复等。2018年4月2日，花千树公司（甲方）与百年好合中心（乙方）、上海花千树信息科技有限公司北京分公司（丙方）签订《“世纪佳缘红娘一对一”业务联营合同》，约定：甲方为“世纪佳缘”网经营者的关联方，得到世纪佳缘网的合理授权，并能以自己的名义对外开展“世纪佳缘红娘一对一”联营服务。甲、乙双方共同在中山市东区*******尚峰金融商务中心2座11层1卡04号商铺设立并经营“世纪佳缘VIP服务中心”（以下简称服务中心）。“世纪佳缘红娘一对一”是甲方的红娘服务产品，由服务中心的红娘向单身男女提供的以结婚为目的的一对一撮合服务。甲方负责提供“世纪佳缘”商标使用许可、会员线索、计算机服务系统（以下简称CRM系统）。乙方负责提供服务场地、员工，并承担场地租金、服务中心装修、人员工资及服务中心日常运营等之费用。甲方与服务中心的客户签订红娘服务合同，直接对客户负责。合作期间，甲方需向乙方支付销售分成；服务中心的客户只能与甲方签订红娘服务合同，乙方不得有签署私单的行为。双方的联营合作自2018年3月19日始，至2019年3月18日止。合同还约定了其他内容。百年好合中心、叶某1提供的牌匾复印件显示，百年好合中心/中山盛景尚峰VIP服务中心系世纪佳缘红娘一对一官方认证服务商，授权期限为2018年3月19日至2020年3月18日。牌匾上盖有花千树公司的公章。刘畅因有婚介需求，先后于2016年8月29日、2018年5月30日分别使用181*****320、138*****696的手机号码在世纪佳缘网站注册。注册成为会员后，刘畅可通过世纪佳缘网站app登录世纪佳缘网站。2018年6月23日、2018年6月29日，刘畅向百年好合中心支付婚恋服务费3000元、婚恋服务费尾款26999元，合计29999元。百年好合中心分别向刘畅出具收据。收据上盖有百年好合中心的业务专用章。刘畅与百年好合中心进行合同磋商。刘畅称其使用138*****696的手机号码签订了合同，其将手机收到的验证码告知百年好合中心的红娘。刘畅、百年好合中心均持有签订时间为2018年6月29日的《世纪佳缘红娘服务合同》（以下简称服务合同）一份，载明：乙方花千树公司（联系地址：广东省中山市东区*******盛景尚峰金融商务中心二座11楼08卡）向甲方刘畅提供VIP红娘一对一服务（以下简称VIP服务）。第1.1条载明，VIP服务期限为合同生效后的8个月。服务项目包括：A红娘服务标准版。1.资深红娘专家咨询、情感分析与婚恋指导；2.建立完整的个人私密档案及服务记录；3.佳缘爱情DNA解码测试分析报告与解读；4.红娘发信直投目标对象群；5.资深红娘团队推荐候选人（数量12人）；6.资深红娘协助1+1约会安排（数量8人次）。服务费用29999元。因服务需借助CRM软件系统进行，所以合同款中的6000元作为系统使用费。第2.1条载明，乙方应在合同签订后为甲方开通CRM系统的相关权限。第2.2条载明，乙方应在合同约定的期限内为甲方推荐约定的候选人。第2.3条载明，甲方通过登录CRM系统，从乙方推荐的候选人列表中选择约见人选。第2.4条载明，乙方根据甲方选择的约见人选名单与约见人选联系，并向约见人选介绍甲方的情况，如约见人选同意赴约，乙方将为双方安排约见事宜；如果约见人选不同意赴约，甲方可以从候选人中再选择一位约见人选，以弥补因约见人选不同意赴约而减少的约见人数。第3.3条载明，乙方不得故意捏造、隐瞒候选人信息，并应对候选人提交的证明文件进行形式上的审核。第3.6条载明，甲方应妥善保管乙方提供的世纪佳缘网账号和密码，并对其账户中的所有活动和言论负责。第5.3条载明，甲方提供的服务只是一种居间服务，不能保证甲方与候选人可以建立婚姻关系。第6.1条载明，合同成立后，任何一方不可以单方解除合同。甲方提出解除的，合同款不予退还；乙方提出解除，合同款应全额退还。第6.2条载明，甲方明确表示已经找到结婚的对象的，本合同终止。第9.6条载明，本合同自签署之日成立，经乙方对甲方提供的身份证明材料审核通过后合同生效。合同附件三甲方登记信息载明刘畅的个人基本情况、个人形象、个人生活兴趣爱好、择偶标准等内容，其中记载手机号为138*****696、佳缘ID为155966982、佳缘昵称为风中百合，婚姻状况为离异；择偶标准为出生年份1963年至1973年，学历大专以上，已购房，月收入1万至2万，其他不限。刘畅持有的合同版本未有签名或盖章，百年好合中心持有的合同版本上有刘畅的签名。花千树公司亦持有服务合同及其附件（为电子合同打印版），内容与刘畅、百年好合中心分别持有的服务合同及其附件的内容一致，落款处“甲方：刘畅”有“刘畅之印”的印鉴，乙方盖有花千树公司的电子合同专用章。刘畅对花千树公司提供的电子合同不予确认，称其从未见过电子合同。合同签订后，百年好合中心向刘畅提供婚介服务。2018年7月5日，百年好合中心的红娘安排刘畅与李中俊见面。2018年7月6日，百年好合中心的红娘向刘畅回访，刘畅间接表示不合适，但未提出对方不符合其择偶标准。2018年7月12日，刘畅告诉百年好合中心的红娘称家人已介绍一位对象，暂不需百年好合中心提供服务，等其通知。2018年9月25日，刘畅与他人（黄瑛）登记结婚。刘畅称其已将该情况告知百年好合中心。刘畅要求百年好合中心退还服务费，双方由此产生纠纷。刘畅遂诉至一审法院，主张前述实体权利。另查，百年好合中心另持有终止合同协议书，其上载明：鉴于甲方刘畅与乙方花千树公司于2018年6月29日签订服务合同。双方协商确认，自2019年2月28日起，服务合同终止，服务合同不再对双方具有约束力。与服务合同相关或发生的争议均已通过终止合同协议书解决，双方今后不得根据服务合同向对方提出索赔或其他支付要求。本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖或合同专用章之日起生效。协议书上盖有花千树公司的合同专用章并具明日期2018年6月29日。协议书上有刘畅的签名。百年好合中心称刘畅在协议书上签名后，其寄送花千树公司盖章存档，其及刘畅均未存档。百年好合中心确认协议书系格式合同。刘畅对协议书不予确认，称其未留存协议书，但确认签名真实。诉讼过程中，刘畅称其已卸载世纪佳缘网站app，未注销世纪佳缘账号。庭审中,经各方当事人同意，在叶某1的手机下载的世纪佳缘网站app输入刘畅的手机号码138*****696收到的验证码以登录刘畅的世纪佳缘网站注册账号。登录成功后，依次点击“发现”、“红娘”、“个人中心”进入CRM系统的个人中心界面，显示红娘推荐的人选有12人及推荐人选的个人信息，可点击“想见”选择人选。百年好合中心称CRM系统即世纪佳缘网站app的一个功能，世纪佳缘网站的用户缴纳费用后才能使用。百年好合中心称其口头向刘畅介绍了该功能。刘畅不予确认，称其从未进入CRM系统，百年好合中心亦从未向其披露该系统的使用方法。一审法院认为，本案系服务合同纠纷。各方当事人对百年好合中心向刘畅提供婚恋服务，刘畅向百年好合中心支付服务费的事实均无异议，一审法院予以认定。本案的争议焦点为：一、涉案服务合同当事人如何认定；二、服务合同的效力问题；三、服务合同是否已终止，因何原因终止。百年好合中心、花千树公司是否存在违约行为。四、刘畅关于退还服务费29999元、赔偿误工费损失3000元的诉求应否支持。关于焦点一：本案中，刘畅、百年好合中心以及花千树公司各自持有的服务合同内容一致。服务合同载明，合同签订双方为刘畅、花千树公司。刘畅在服务合同的每一页签名，表明其知悉并认可服务合同的内容。故花千树公司系服务合同相对方。刘畅虽对花千树公司持有的电子合同打印件不予认可，但未提供相反证据予以反驳，且其在诉讼过程中确认其使用手机号码签订合同并将验证码告知百年好合中心，一审法院对其主张不予采信。百年好合中心与花千树公司签订《“世纪佳缘红娘一对一”业务联营合同》，共同经营“世纪佳缘VIP服务中心”；刘畅向百年好合中心支付服务费，百年好合中心向刘畅出具收据；在服务合同订立前刘畅与百年好合中心进行协商，服务合同订立后百年好合中心向刘畅提供合同约定的相关服务。综上，可以认定百年好合中心亦系服务合同的相对方。故花千树公司与百年好合中心系涉案合同的实际相对方，刘畅与花千树公司、百年好合中心存在服务合同关系。百年好合中心辩称，其与花千树公司存在委托合同关系，百年好合中心代花千树公司签订服务合同、收取服务费，理据不足，一审法院不予采信。如前所述，叶某1并非涉案服务合同的相对方。根据合同相对性原则，刘畅诉请叶某1就涉案服务合同项下的履行情况承担责任，缺乏依据，一审法院不予支持。关于焦点二：刘畅主张百年好合中心在签订服务合同的过程中存在欺诈行为，百年好合中心诱导其签订服务合同，但刘畅未提供证据予以证实，且百年好合中心不予确认，刘畅应承担举证不能的不利后果。刘畅以其受欺诈为由诉请撤销服务合同，于法无据，一审法院不予支持。故刘畅、花千树公司与百年好合中心签订的服务合同系各方当事人的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。各方均应依约履行义务。关于焦点三：服务合同约定，百年好合中心、花千树公司向刘畅提供婚恋服务的期限为2018年6月29日至2019年2月28日。刘畅在服务期内于2018年9月25日与他人结婚。婚恋服务合同具有人身属性，婚恋关系需双方单身且同意才可能建立，现刘畅无接受婚恋服务的意愿且已再婚，服务合同亦也无履行的必要与可能。故服务合同因刘畅与他人结婚而终止。刘畅主张百年好合中心、花千树公司未履行服务合同第1.1条、第2.1条至第2.4条、第3.3条约定内容。经查，服务合同第1.1条约定百年好合中心、花千树公司向刘畅提供的婚恋服务内容。第2.1条至第2.4条约定了如何通过使用CRM系统提供及接受服务。本案中，服务合同于2018年6月29日签订后，百年好合中心于2018年7月5日安排刘畅与李中俊见面。在会面后的2018年7月6日回访中，刘畅向百年好合中心的红娘表示“聊得愉快，先交往一下”间接表示不合适，并未提出对方不符合其择偶标准。后刘畅于2018年7月12日要求百年好合中心暂停向其提供服务，待其通知。另，刘畅通过签订服务合同及缴费后成为世纪佳缘网站的VIP会员。刘畅作为世纪佳缘网站的VIP会员，登陆后可点击使用CRM系统功能，可见已有12个推荐人选及其各人的个人信息，刘畅可从中选择约见，该功能与服务合同第1.1条、第2.1条至第2.4条的内容相互印证，足以证明花千树公司已向刘畅提供CMR系统服务。百年好合中心红娘已从中推荐李中俊给刘畅约见。CRM系统的主要功能在于对比刘畅的择偶要求，通过网络筛选出比较符合要求的对象，尔后推荐给刘畅，是否由刘畅本人操作还是由百年好合中心红娘操作，不影响该服务。由此可见，百年好合中心并不存在刘畅所主张的违约行为。刘畅未继续接受婚恋服务不能归责于百年好合中心、花千树公司。在刘畅未提供证据证明百年好合中心、花千树公司存在违约行为的情况下，一审法院对其主张不予采信。关于焦点四：考虑到服务合同因刘畅的原因而未能继续履行，以及百年好合中心、花千树公司已为刘畅提供了一定的服务，兼顾公平原则和按劳取酬原则，一审法院酌定百年好合中心、花千树公司向刘畅退还服务费20000元。百年好合中心辩称，刘畅已签订终止合同协议书以终止服务，终止合同协议书约定，刘畅不得依照服务合同提出索赔或其他支付要求。经查，刘畅虽不确认终止合同协议书，但确认其在终止合同协议书上签名，故一审法院对终止合同协议书的真实性予以确认。但终止合同协议书系百年好合中心、花千树公司提供的格式合同，其上载明“与服务合同相关或发生的争议均已通过终止合同协议书解决，双方今后不得根据服务合同向对方提出索赔或其他支付要求”，该条款排除了刘畅的主要权利。根据《中华人民共和国合同法》第四十条“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”的规定，本条款无效。百年好合中心的辩解理由，理据不足，一审法院不予采信。刘畅未提供证据证明其存在误工费损失，且考虑到服务合同确因刘畅的原因未能继续履行，故刘畅诉请百年好合中心、花千树公司赔偿误工费损失3000元，理据不足，一审法院不予支持。综上，刘畅的诉讼请求，理据充分部分，一审法院予以支持；理据不足部分，一审法院予以驳回。花千树公司经一审法院合法传唤而未到庭应诉，视为其放弃质证、辩论等诉讼权利，应承担相应的诉讼风险，且不影响人民法院对案件的审理。依照《中华人民共和国合同法》第四十条、第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，缺席判决：一、百年好合中心、花千树公司于判决发生法律效力之日起七日内向刘畅返还服务费20000元；二、驳回刘畅的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费625元（该款刘畅已预交），由刘畅负担189元，由百年好合中心、花千树公司负担436元并于判决生效之日起七日内直接返还给刘畅。双方当事人在二审期间均未提交新的证据。本院经审理查明，一审法院查明的基本事实清楚，本院予以认定。本院认为，本案为服务合同纠纷。本案争议焦点是：百年好合中心、花千树公司主张无需向刘畅退还服务费20000元的理据是否充分。对此本院分析如下：根据《中华人民共和国合同法》第四十条规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”本案中，《终止合同协议书》约定终止刘畅与花千树公司的服务合同，与服务合同相关的争议已通过协议书解决，双方不得再根据服务合同向对方提出索赔或其他支付要求。本院认为，首先，从《终止合同协议书》内容来看，其协议条款具有可重复运用的特征，且百年好合中心、花千树公司亦在一审庭审中自认《终止合同协议书》是一直在使用的格式合同，本院予以确认。其次，《世纪佳缘红娘服务合同》对合同期限已进行了明确约定，按约定到期后自然终止，双方本无另行签订《终止合同协议书》的必要，但百年好合中心、花千树公司却在签订服务合同的当天，终止情形尚未出现的情况下预先提供格式合同，与刘畅签订了《终止合同协议书》，该协议书第二条记载的内容为双方不得再根据服务合同向对方提出索赔。百年好合中心、花千树公司以格式合同的形式事先排除了刘畅的追偿权，加重了刘畅的责任，已经限制剥夺了刘畅的权利，一审判决酌情判定百年好合中心、花千树公司向刘畅退还服务费20000元符合公平原则，本院予以支持。综上，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费300元，由上诉人中山市百年好合婚姻家庭社会工作服务中心、北京花千树信息科技有限公司负担。本判决为终审判决。审 判 长 阮碧婵审 判 员 伍青花审 判 员 蔡惠群二〇二〇年四月二十日法官助理 张皓晖书 记 员 刘梦依