杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0192民初254号 原告：张国云，男，1967年1月21日出生，汉族，住安徽省合肥市庐阳区阜南路155号1幢105室。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、段荣雪，浙江泽厚律师事务所律师。 原告张国云与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年1月16日立案后，依法适用简易程序，于2020年2月26日、2020年4月13日两次公开开庭进行了审理。原告张国云、被告淘宝公司的委托诉讼代理人段荣雪两次到庭参加诉讼，被告淘宝公司的委托诉讼代理人滕卫兴参加了第二次庭审。本案现已审理终结。 原告张国云向本院提出诉讼请求，请求法院判令：1.被告将发货时间由原来的“卖家填写快递单号”准备发货，修正为“快递揽收”真实发货；2.闲鱼二手货成交下架后不得再上架销售；3.闲鱼二手货在同一个中介平台上不能多家同时销售；4.买家付款后买卖双方信息披露要公开对等；5.淘宝要在网站上公开承诺修订买卖规则，对规则不公向全球买家道歉；6.对等提供本次卖家姓名住址电话等信息；7.赔偿买家托管货款损失180元；8.承担本案诉讼费用。庭审中，原告增加诉讼请求：9.要求被告针对物流信息中的欺诈行为道歉。事实和理由：1.原告在闲鱼平台购买商品，订单编号为725140611336933946，成交和付款时间为2019年11月21日11时07分。2.卖家发货时间为2019年11月22日17时30分，快递单号为518834474329，这是填写快递单号的准备发货时间，不是快递揽收的真实发货时间，从订单详情可看到卖家一直没有真实发货，没有快递揽收，也就是说货物一直在卖家手里，根本没有发出，没有交给快递公司，所谓的发货就是欺骗。被告在服务协议和买卖游戏规则中都没有说明发货时间是特指填写快递单号的准备发货时间，而按照习惯、常识、法律理解都为实际发货，就是货物交给快递公司揽收为发货时间，被告应该按照民法、常理、中国人的习惯理解。3.卖家没有真实发货，买家没有收到货物，平台就把卖家托付在平台上的货款转给了卖家，显然没有尽到托管货款的责任，理应赔偿。原告托管货款的目的就是为了防止钱物两空，可现在逻辑上、道理上原告可能钱货两空，事实上也是，平台必须要赔。这违背了平台服务的合约初衷。卖家没有真实发货，买家多次通过APP在线互动、电话热线、平台投诉等多种方式，向平台要求停止支付货款给卖家，平台回复发货后10天自动确认收货、系统默认货款自动转给卖家，原告反馈、举报多次，被告仍然将货款转给卖家，理应赔偿，而且更为恶劣的是，从此以后APP在线互动、平台投诉对原告关闭，不能再投诉和举报。4.发货后10天自动确认收货，平台将货款转给卖家。发货时间平台规定以卖家填写快递单号时间为准，可这是虚假发货，并没有事实上的快递揽收真实发货，就是填写一个快递单号而已。卖家可以虚假发货欺诈买家，这个买卖游戏规则显然对买家极大的不公平，而且给卖家欺诈提供了条件，必须要修改。5.闲鱼二手货是一货一价，看图片和介绍买的，成交下架后不得再上架销售。闲鱼网上买卖成交以后，货架上的货物显示已卖掉，但是很快的，不超过一小时又上架销售了，而且一字不差，图片一模一样，这是一货多次销售，是典型的欺诈行为。实际上就是卖家上架一个成色较新的货，发货时调包换一个成色较旧的货，这是典型的调包欺诈行为，还在这么大的平台上，在网上公开的进行，平台有不可推卸的责任，游戏规则必须要改。6.闲鱼二手货是一货一价，在同一个中介平台上不能同时多家销售。二手货有特殊性，每一个二手货都不一样，使用的成色、新旧程度、能不能使用等等都不一样，所以是一货一价，不能把一个二手货在同一个中介平台上多家同时销售。故诉至法院。 被告淘宝公司辩称，1.淘宝公司和原告在履行双方网络服务合同过程中应遵守淘宝平台规则。《淘宝平台服务协议》4.4条【平台调处服务】约定：如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。4.6条【调处决定】约定：您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。2.淘宝公司既不是案涉商品的生产者、销售者，对案涉商品信息并未参与制作、编辑或给予推荐，该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，淘宝公司不能控制交易所涉及物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。淘宝公司作为网络交易平台提供者所承担的义务应与其民事行为能力、民事责任能力相匹配，不应超出淘宝公司的管理能力和技术能力。目前，淘宝网上拥有近千万卖家及10亿余件商品，加上信息流动的即时性，要求淘宝公司对网络环境中数量如此巨大且不断变动的所有交易信息的真实性、准确性及合法性进行事先审查，从客观上和技术上均不具有可操作性。同时，我国相关立法也规定网络交易平台服务提供者无事前审查义务。3.淘宝公司能够提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，不应承担连带责任。4.案涉交易已完成，淘宝公司不存在违约情形。2019年11月21日，买家即原告张国云（会员名：合肥狮子130）于闲鱼平台在卖家谢明东（会员名：t_1492035462314_0571）处下单商品“二手东成Z1C-FF02-28大功率两用冲击钻和电镐”，并付款180元。2019年11月22日17时30分，卖家发货。2019年11月30日，原告咨询“如果未收到对方货物怎么办”，鉴于货物不在淘宝公司处，淘宝公司无法强制卖家发货，故小二建议原告可申请退款，原告不同意，表示一定要该商品。2019年12月2日，原告申请延长收货超时，时间为3天。2019年12月3日，淘宝小二提示原告“一般快递会有一个揽收过程，其中物流公司会有几个小时的延后，若是时间比较长，必要时可发起退款申请，避免钱款已先行支付给卖家”。2019年12月5日15时20分，淘宝小二提示原告闲鱼商家没有保证金，建议当日17时30分前发起退款申请。2019年12月5日17时32分，因超时系统自动确认收货。根据《淘宝网超时说明》“一、自卖家操作‘发货’之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功：（一）快递、EMS及不需要物流的商品十天内；六、超时时间变更1、在以下情形中，买卖双方可对交易超时做延长操作：（1）买家A、当交易类型为普通实物交易，交易状态为‘卖家已发货，等待买家确认收货’，离确认收货超时结束还剩三天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时延长天数可申请三天；”，因此2019年11月22日17时30分卖家操作“发货”，快递单号为“518834474329”，2019年12月2日，原告申请延长收货超时，故在2019年12月5日17时32分，因超时系统自动确认收货，双方交易完成。根据《闲鱼社区交易争议处理规范》第十条受理期限，在确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款的时限内提出退款申请，闲鱼进行受理。特别风险提示：个人闲置品的交易并非商品经营行为，若买家对交易存有争议，应当在交易上述受理期限内向卖家申请退款或要求闲鱼客服介入。一旦交易成功，之后产生的纠纷争议闲鱼将不予受理。淘宝公司认为，在本案中，系统默认确认收货之前，淘宝公司已经反复多次建议原告申请退款，原告也多次拒绝，因此，2019年12月5日，因超时系统自动确认收货，货款打给卖家，交易完成。现原告向淘宝公司索赔案涉货款，无事实和法律依据。综上，请求法院依法驳回原告对淘宝公司的全部诉请。 双方当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。被告对原告提交的名为“我的两次举报”“不允许再举报了”的证据无异议，本院予以确认并在卷佐证。对有异议的证据，本院认证如下：被告对原告提交的买卖双方互动全程记录、名为“我买过后下架，又重新一字不差上架销售”、订单详情、支付宝截图的证明内容有异议，对名为“我的朋友圈”的证据的关联性、证明内容有异议；原告对被告提交的物流记录、卖家身份证的证明内容有异议，对被告提交的卖家信息、买家信息、订单信息、交易日志、宝贝快照、淘宝网超时说明、小二与原告沟通记录、闲鱼社区争议处理规范、卖家退款记录的真实性、合法性、关联性、证明内容均有异议。本院经审查认为，名为“我的朋友圈”的证据系单方编辑内容生成的证据，本院不予认定；原、被告提交的其他证据真实、合法，与案涉争议事实相关联，予以认定。上述已认定证据的证明力本院将结合其他证据予以综合审查认定。 根据有效证据及当事人陈述，本院认定事实如下： 闲鱼系被告运营的在线闲置交易平台。2015年5月30日，原告注册淘宝会员名“合肥狮子130”。2017年4月13日，案外人谢明东注册淘宝会员名“t_1492035462314_0571”。 2019年11月21日，原告通过闲鱼平台向卖家谢明东购买名为“二手东成Z1C-FF02-28大功率两用冲击钻和电镐”的商品1件，订单编号725140611336933946。同日12时55分，原告支付价款180元。同日15时07分，原告在闲鱼聊天界面询问卖家“这是我拍下的二手电锤”“怎么你一转身又挂到咸鱼网上重复卖了？”“二手东成电锤960瓦，型号Z1C-FF02-28，编号081606161042，这款二手货已经被我拍下了，为什么咸鱼上你还在卖？”“我是看着这个照片，看着这个成色，看着这一款的名牌编号081606161042买的。你发货不能搞错了。”“二手货都是一货一价，看货论价的，不能发错了”。卖家回复“挂在上面的是同款”“图片上的己老早卖了”。原告回复“任何产品的铭牌编号是唯一的”“图片上的己老早卖了，那就应该下架。不应该老挂在网上欺骗别人”。卖家回复“你假如一定要和这个一模一样的，那就抱歉了”。原告回复“我是看着这个照片，看着这个成色，看着这一款的名牌编号081606161042买的”“你换一个怎么能保证比这个成色好？比这个好用？”。卖家回复“这个无所谓的，成色好就行了”。原告回复“你配齐后发照片给我吧。我看看再说。”“我买的是二手货，正品行货。不是返新货，次品货”。卖家回复“本来就是二手的”。原告回复“现在就发照片吧，你先自己比对一下吧”。同年11月22日17时03分，卖家向原告发送了商品实物照片，原告未回复。同日17时30分，卖家点击操作“发货”，物流公司为优速快递，单号为518834474329。同日18时58分起，原告再次向卖家询问商品细节，19时23分，卖家明确表示“不卖了”，后原告要求卖家“道歉，退款”。优速快递单号518834474329无流转信息。同年11月28日、30日，原告以被骗为由，两次举报卖家，后再次发起举报，系统提示“您已举报过此商家，请勿重复提交”。同年11月30日，原告咨询被告客服“如果未收到对方货物怎么办”，客服建议申请退款，原告表示一定要该商品，客服告知如果后续自动确认收货，原告也未收到商品，可尝试帮助反馈处理。同年12月2日，原告申请延长收货，时间为三天。同年12月3日，原告要求被告客服催促卖家及时发货，客服提示原告必要时发起退款，避免货物未到达前钱款已先行支付给卖家。同年12月5日，客服提示原告闲鱼商家没有保证金，建议当日17时30分前发起退款申请。同日17时32分，涉案订单因超时系统自动确认收货，打款卖家。同日17时37分，卖家在闲鱼聊天界面向原告转账退款180元。 原告当庭陈述于2019年开始使用闲鱼平台，并且认可登录过程中点击确认的《闲鱼用户服务协议》，被告无异议。 另查明，《闲鱼用户服务协议》约定：您通过网络页面点击确认或以其他方式（包括您下载、安装、使用闲鱼客户端，或通过闲鱼网站使用闲鱼）选择接受本协议，即表示您与淘宝已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。本协议在您使用闲鱼期间持续有效。本协议内容包括协议正文、《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《闲鱼管理规则》以及所有淘宝已经发布的或将来可能发布并采取合理途径提前七日通知您的各类规则、操作流程、行为规范。淘宝有权以修改、更新等方式调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于网站上或以其他方式通知您。除非您明示并通知淘宝不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日起七日后开始对您生效。闲鱼是淘宝旗下为淘宝会员提供便捷交易服务的在线闲置社区。 《淘宝平台服务协议》约定：淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。 《闲鱼管理规则》约定：第五条【交易超时】买卖双方选择闲鱼线上交易的，超时须遵循《淘宝网超时说明》中淘宝网通用交易超时、淘宝网通用退款超时、超时时间变更的规则。第六条【交易流程】闲鱼支持支付宝担保交易，若买家对交易货物有疑问，买家在确认收货前或系统超时自动确认收货前提出退款申请。交易成功后，不支持售后维权。如买卖双方在交易过程中有争议，按照《闲鱼社区交易争议处理规范》执行。 《淘宝网超时说明》约定：一、淘宝网通用交易超时。“卖家已发货，等待买家确认收货”交易状态下，自卖家操作“发货”之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功：（一）快递、EMS及不需要物流的商品十天内；（二）平邮商品三十天内。……六、超时时间变更。当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，离确认收货超时结束还剩三天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时延长天数可申请三天。 《闲鱼社区交易争议处理规范》约定：第十条受理期限，在确认收货前或在《淘宝网超时说明》超时打款的时限内提出退款申请，闲鱼进行受理。特别风险提示：个人闲置品的交易并非商品经营行为，若买家对交易存有争议，应当在交易上述受理期限内向卖家申请退款或要求闲鱼客服介入。一旦交易成功，之后产生的纠纷争议闲鱼将不予受理。 审理过程中，被告向原告披露了卖家身份证信息。 本院认为，本案的争议焦点在于：1.原、被告之间订立的网络服务合同内容是否应当予以变更；2.被告是否应当对涉案货款承担赔偿责任；3.是否应当对等披露买卖双方信息；4.被告在物流信息中是否存在欺诈行为，如果存在应当承担何种责任。 关于本案网络服务合同内容是否应当变更的问题。《中华人民共和国合同法》第五十四条规定，下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。第七十七条规定，当事人协商一致，可以变更合同。本案中，原告主张被告规则中：1.卖家点击发货时间并非实际发货时间；2.闲鱼二手货成交下架后不得再上架销售；3.闲鱼二手货在同一个中介平台上不能同时多家同时销售；4.买卖双方信息披露不对等，以上条款设置存在不公平和违法的情形，应当予以变更。被告辩称，原告的主张属于变更合同条款内容，被告的条款设置符合法律规定，不同意变更合同。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册会员，其与被告签订的《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。原告如果对合同内容有异议，可以与被告协商一致后变更。原告主张被告规则违反法律及常理，请求法院予以变更，但其未能提供相应的事实及法律依据，双方在订立合同时并不存在重大误解、显示公平的情况，被告更未以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使原告在违背真实意思的情况下订立合同。因此，原告关于变更网络服务合同内容的诉讼请求，无事实和法律依据，本院不予支持。双方当事人应当按照现有协议约定的内容，全面履行各自权利义务。 关于被告是否应当对货款承担赔偿责任的问题。本案中，卖家点击“发货”后，未实际发货，且明确告知原告“不卖了”，原告可以依据被告平台相关规则在规定时限内申请退款，但其在被告客服进行风险提示后，仍未申请，系统自动确认收货、打款卖家后，卖家亦及时将货款退还了原告。原告主张其款项是支付给被告，并未支付给卖家，其与卖家之间并不存在资金往来，系统自动收货后，其收到一笔闲鱼转账的款项，但不清楚款项用途。本院认为，淘宝公司仅是提供网络服务的服务提供商，不是与原告订立买卖合同的交易相对方，亦不是原告在案涉买卖合同中支付款项的相对方，被告已经按照合同约定履行了其义务，在此过程中并无过错，且在交易完成后，卖家也已将款项退还原告。原告要求被告赔偿买家托管货款损失的诉讼请求缺乏事实和法律依据，本院不予支持。 关于对等披露买卖双方信息的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。可见，消费者向网络网易平台提供者要求赔偿的前提是，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式。本案中，原告主张在买卖双方的交易过程中，卖家知悉了买家的姓名、联系方式、收货地址等信息，而买家未能知悉卖家的相关信息，双方对于信息的掌握不对等。本院认为，交易过程中，由于涉及商品的寄送等情况，卖家必然会知悉买家的收货信息，但该信息由买家自行选择提供，且该信息并不等同于买家在注册被告平台时所提供的身份信息。若买卖双方因交易纠纷需要取得卖家注册信息，应当按照被告信息披露流程向被告申请，但原告并未在起诉前向被告申请披露，被告在诉讼中已经向原告披露了卖家的真实姓名、地址和有效联系方式。因此，应认为淘宝公司已经尽到网络交易平台提供者的合理审查注意义务，在案涉交易中并不存在不当行为。 关于物流信息中欺诈行为的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。本案中，原告主张被告平台显示的物流信息为已发货，但实际未发货，被告故意将物流信息提前，存在欺诈，要求被告道歉。被告认为，物流信息由物流公司通过端口同步至被告平台，发货时间点是起算标准的问题，并不存在欺诈行为。本院认为，构成欺诈的前提是一方当事人故意告知对方虚假情况或故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示。淘宝公司仅为网络服务平台，不是买卖合同相对方，点击发货的操作由卖家实施，物流信息亦由物流公司提供，并非由被告实施，被告没有故意告知虚假情况或故意隐瞒真实情况的情形，其的行为明显不满足欺诈行为的构成要件。且本案系合同之诉，赔礼道歉不是合同纠纷的责任承担形式，对此本院不予支持。 依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下： 驳回张国云的诉讼请求。 案件受理费减半收取计25元，由张国云负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员 黄 忻 二〇二〇年四月十六日 书记员 林嘉瑜