杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0192民初79号 原告：刘鹏飞，男，1972年3月4日出生，汉族，住重庆市合川市燕窝镇新庙村4组44号。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、邱月姝安，浙江泽厚律师事务所律师。 原告刘鹏飞与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年1月8日立案后，依法适用简易程序，于2020年2月25日公开开庭进行了审理。原告刘鹏飞及被告淘宝公司的委托诉讼代理人邱月姝安到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告刘鹏飞向本院提出诉讼请求：1.要求被告提供违规编号15535729187的投诉方提供的真假对比报告等资料；2.要求法院对被告不向原告提供投诉凭证的行为违反《电子商务法》和《合同法》相关法律规定作出审理判定；3.要求被告承担本案诉讼费用。事实和理由：原告为淘宝集市商家。原告在2019年11年14日收到一条违规信息提醒，违规编号15535729187，未显示投诉方的投诉凭证或其他能证明这个投诉有效的文字或图片资料等。依据《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》）第四十二条规定，原告有权要求被告及时将投诉方的投诉通知转发给原告，并且这也是被告应当主动履行的法律义务，被告不应该对此要求设置任何附加条件。原告已通过万象客服和电子邮箱向被告提出了要求查看投诉方的投诉真假对比等资料的要求，并且附上了相关法律条款，但被告明确向原告回复，只有原告起诉到法院后，才根据情况决定是否提供。根据法律规定，被告拒不出示投诉凭证，明显违法，请求法院判令被告出示投诉方的投诉凭证，并且明确是起诉前出示或起诉后出示。原告在没有看到投诉方证据前，有理由怀疑投诉方存在滥用知识产权权利，以没有明显合法的投诉证据投诉在平台上正常销售涉案投诉方产品的淘宝集市商家，以达到某些有利于投诉方利益的目的。原告在2019年10月31日就收到过以投诉方名义发来的要求原告商品下架的通知函，从内容上看，已明显违反《反不正当竞争法》的规定,现在接到以真假对比为由的投诉,原告要求查看真假对比报告是完全正当的权利，在没有看到投诉证据前，原告也无法作出准确的申诉。原告与被告为合同关系，双方签订的合同以及附加的规则、协议等，均由被告以格式合同的形式制定，被告忽视了条款的合法性和生效条件，只是发一个不明晰的通知，就要求原告去作出本不应该有的申诉，已显失公平,并违反相关法律。根据过错推定原则,被告不向原告转送投诉方的初步投诉证据,已明显违法。故诉至法院。 被告淘宝公司辩称，1.被答辩人作为淘宝平台注册会员，其应当遵守与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》以及平台规则。2.针对投诉单号为201911091428490173的投诉，淘宝公司已通过原告的申诉并恢复了涉案链接，淘宝公司不存在信息披露缺失的情况。2019年11月9日，投诉方潘文通过阿里巴巴知识产权保护平台针对原告店铺中商品ID为20945500943的商品发起“商标权-假货-真假对比”投诉，投诉理由为通过商品页面描述、产品图等信息判断商家销售假货，投诉方上传了真假比对报告作为附件，收到投诉材料后，淘宝公司及时将投诉详情通知原告并告知原告及时进行申诉。2019年11月16日，原告针对该投诉进行第一次申诉，主张系合理使用，但其提供的凭证为添加了文字说明的电子商务法、旺旺聊天记录、武汉金牛经济发展有限公司维权通知截图，而未提供任何有效凭证证明其未侵犯权利人商标权，故淘宝公司未通过该次申诉，同时建议其可参考申诉指引内容针对性地进行申诉，同日，因原告申诉不通过，淘宝公司将该商品做删除处理。2019年11月18日，原告针对投诉进行第二次申诉，申诉理由为与权利人画册中产品/宣传对比一致，提供若干灰色实物与权利人黑白画册产品的对比图，因对比图为黑白画面，在商品款式相同、权利人仅明确绿色是正品、白色是假货的情况下，淘宝公司认定原告举证有效，通过其申诉并于2019年11月19日撤销对原告店铺的处罚、恢复了商品链接。3.原告要求法院认为淘宝公司不向原告提供投诉凭证的行为违反法律法规的诉请无事实和法律依据。淘宝公司作为淘宝网的运营主体，面对海量经营者和海量交易，有权在不违反法律禁止性规定的情况下制订投申诉规则，确保平台经营和交易的安全、有序，为高效处理投申诉，该规则对投申诉双方均作出了相应限制。淘宝公司基于保护权利人商业秘密考虑，并未将真假对比报告提供给被投诉方，但原告可以基于投诉方的侵权理由及淘宝公司的申诉指引进行有针对性的申诉。因此，原告要求法院认为淘宝公司不向原告提供投诉凭证的行为违反法律法规的诉请无事实和法律依据。综上，请求法院依法驳回原告针对淘宝公司的所有诉请。 双方当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。 被告对原告提交的名为“诉前联系万象客服要求提供投诉凭证记录”、“通过邮件要求提供投诉凭证的往来邮件截图”、“原告借用申诉通道再次提出的要求”、“被告发的投诉通知内容截图”、“淘宝平台服务协议”、“涉案商品2020年申诉截图”、“原先申诉说明”、“两次判定结果对比”、“2019第二次申诉截图”的证据的证明内容有异议，对名为“电商法第42.43条”、“合同法格式条款规定”、“民事诉讼证据规定”的证据的关联性和证明内容有异议。原告对被告提交的（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书的真实性、合法性、关联性、证明内容有异议，对卖家服务中心解答、2020年的投诉对应两次申诉不通过的小二回复的合法性、关联性、证明内容有异议，对淘宝网市场管理与违规处理规范、原告第一次申诉详情、删除截图、撤销处罚截图、权利证明、被投诉的商品快照、2020年发起的投诉所对应的第二次申诉详情的关联性、证明内容有异议，对原告第二次申诉材料的关联性有异议，对权利人投诉详情、2020年投诉详情的真实性、合法性、证明内容有异议，对2020年发起的投诉对应的第一次申诉详情无异议，对2020年发起投诉对应的商品快照的证明内容有异议。本院经审查认为，法律规定不属于民事证据范畴，对原告提交的“电商法第42.43条”、“合同法格式条款规定”、“民事诉讼证据规定”不予认定；原、被告提交的2020年投诉的相关证据与本案争议事实无关联，不予认定；原告、被告提交的其他证据均真实、合法，与本案相关联，本院予以认定并在卷佐证，但能否达到其证明目的，本院将结合其他事实综合予以认定。 根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下： 淘宝网（www.taobao.com）系被告运营的网络交易平台。原告注册淘宝会员名“重庆鹏程贸易”，在淘宝网开设经营店铺。 2019年11月9日，案外人潘文通过阿里巴巴知识产权保护平台对原告淘宝店铺中商品ID为20945500943的名为“武汉金牛PPR水管6分弯25直接三通内丝弯头球阀截止阀外牙三通3/4”的商品发起“商标权-假货-真假对比”投诉，投诉理由为“通过对比，可以发现，该店铺销售的产品为假货”并附真假比对报告，该报告载明：“通过该卖家链接描述得知，所售产品确实是属于我司‘金牛管业’品牌，但是通过以下对比，却发现，该店铺销售的产品为假货。对比如下：1，我司正品1处铜件刻有字母‘F’；而网售假货1处却并无；二者明显存在差异；2，我司正品2处为绿色PPR环保材质；而网售假货2处却为白色。二者明显存在差异；备注：通过上述对比，可发现网售的该产品为假货。”2019年11月13日，被告向原告发送违约通知，违规详情为：“违规编号：15535729187”“违规案例：投诉真假对比”“违规原因：投诉方投诉卖家所销售的产品与正品有区别为假冒、盗版产品或卖家发布的产品信息中出现明显假冒、盗版描述”“小二提醒：知识产权侵权：投诉单号201911091428490173，投诉方：潘文，知识产权名：金牛，知识产权所有人：武汉金牛经济发展有限公司（以下简称金牛公司），投诉理由：投诉方通过商品页面描述、产品图等信息判断商家销售假货。烦请在三个工作日内通过‘卖家中心-客户服务-知识产权’及时申诉，超时未申诉或申诉不成立，淘宝网将根据淘宝规则对您做出相应处理。具体申诉指引与扣分规则等请点击：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=1126660”“处置方式：立即删除商品；扣2分”“操作：如您对处置有异议，请发起申诉，如您超时未申诉，将关闭申诉入口，执行处罚”。 2019年11月16日，原告发起第一次申诉，申诉理由为“其他-主张合理使用”，申诉说明为“以下文字不代表我们是对这个投诉作出的申诉，因为平台没有把投诉方的投诉凭证传给我们，这是违反相关法律的，我们已通过邮箱和万象客服向平台提出了必须先看到投诉凭证才会申诉的要求，这是我们的正当权利，没有看到之前，我们没有办法作出有针对性的申诉，我们有证据证明投诉方利用投诉权利恶意投诉，从与平台正在诉讼的几个案件中，也一再证明投诉方的投诉凭证是伪造的，下面选择的申诉类型等，只是为了能上传图片，不是选择的申诉理由，图片是对文字因字数限制的补充，另外几个图片是提醒平台权利人有恶意投诉的可能，需要认真审查”，并提交了添加了文字说明的《电子商务法》法条截图、原告与案外人阿里旺旺聊天记录、金牛公司维权通知截图作为申诉材料。同日，因申诉材料与申诉标准不符，被告认定申诉不成立，建议原告参考申诉指引内容针对性地进行申诉，申诉指引链接https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=4969387，并执行删除商品链接、扣2分的处罚。 2019年11月18日，原告发起第二次申诉，申诉理由为“与官方一致-与权利人画册中产品/宣传对比一致”，申诉说明为“在没有看到投诉凭证前，本不用作出申诉，也向法院提交了起诉状，只是为了尽量减少后期因商品被错误删除和错误处罚所带来的损失赔偿认定，在等待法院作出判决前，我们暂时选择了一个与投诉人画册上产品一致的理由做了一个简单申诉。因平台违法不向我们提供投诉凭证，致使我们没法做出有针对性的申诉。选择这个画册只是一个无奈之举，画册里面内容因是表格式的，产品众多，因张数原因，只上传了五张。如小二能认定申诉有效，就减少以后的损失赔偿，如认定申诉资料不算有效，那就后期增加一项损失赔偿就是，只是多了损失金额认定举证”，并提交了权利人画册封面、封底、部分内页及实物与画册产品的对比照片。2019年11月19日，被告认定申诉成立，撤销上述处罚。 另查明，2018年9月14日，金牛公司向国家知识产权局申请注册“金牛”商标，商标注册证为第26277149号，核定使用商品/服务项目（国际分类：17）为第17类：管道垫圈、垫片（密封垫）、塑料板、塑料杆、塑料条、浇水软管、非金属软管、软管用非金属接头、软管用非金属附件、硬管用非金属附件，有效期至2028年9月13日。 2019年9月6日，金牛公司出具《知识产权侵权投诉授权委托证明》，委托案外人潘文代理该公司向阿里巴巴平台投诉侵犯知识产权的行为（包括：投诉、递交证据、回应反通知、沟通联系、协助查处工作、接受有关文书、接受调解、进行和解、撤销投诉等），有效期至2020年9月6日。 再查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您应当确保您对您在淘宝平台上发布的商品及/或服务享有相应的权利，您不得在淘宝平台上销售以下商品及/或提供以下服务：（一）国家禁止或限制的；（二）侵犯他人知识产权或其它合法权益的；（三）淘宝平台规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在淘宝平台上销售及/或提供的。您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利。否则，淘宝可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：（一）违反国家法律法规禁止性规定的；（二）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（三）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；（五）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；（六）存在可能破坏、篡改、删除、影响淘宝平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取淘宝平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；（七）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关淘宝平台协议、规则的规定不适合在淘宝平台上发布的。 根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第六条规定，市场管理及违规处理的信息来源包括：（一）淘宝平台基于大数据主动排查；（二）行政管理部门的通报、通知；（三）司法机关的法律文书；（四）投诉、举报；（五）新闻媒体曝光；（六）检测报告；（七）其他合法合规渠道。第七条规定，市场管理及违规处理的判定方式包括：（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；（二）淘宝网判定；（三）大众评审判定。第三十五条规定，【定义】不当使用他人权利，指卖家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为。【违规行为纠正】删除商品或信息；【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）；【违规扣分与违规处理措施】（一）情节一般的，每次扣A类2分；（二）情节严重的，每次扣A类6分，情节严重达三次及以上的每次扣A类48分；（三）情节特别严重的，每次扣B类48分。权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制发布商品、监管账户、查封账户等措施。 淘宝网服务中心“知识产权侵权申诉需要提供什么凭证？”解答为：您需要根据您知识产权投诉页面的投诉类型，选择对应凭证进行申诉（下述申诉指引内容仅做参考，具体申诉材料平台将结合实际投诉情况进行综合评估）：投诉类型为“商标权-假冒-真假对比”，申诉材料类型为“正规进货来源”“与官方（产品对比）一致”。“我被真假对比侵权投诉，与官方一致的申诉资料该如何提供？”解答为：“商标权-真假对比-”申诉材料类型为“与天猫店铺/官网/大型购物网站产品/宣传对比一致”“与权利人/投诉方画册中产品对比一致”“与品牌线下专卖店/专柜对比一致”，其中，“与权利人/投诉方画册中产品对比一致”申诉材料为画册封面（示例：画册封面，封面展示品牌与被投诉商品品牌一致）、画册封底（示例：画册封底，画册版权所有人需指向权利人/投诉方）、被投诉产品与权利人/投诉方画册产品对比图[示例：1、该款宝贝详情页面的图与权利人/投诉方画册产品对比图（烦请提供被投诉商品与官方画册中该款商品的对比图片，展示角度须一致）；2、尽可能提供详情页所展示图片的所有角度对比图]。 本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与被告签订的《淘宝平台服务协议》及补充协议系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据双方约定，基于权利人的投诉、举报，被告可以对于卖家发布的商品或信息是否涉嫌不当使用他人知识产权等权利进行判断，并且据以删除或者屏蔽相应内容。本案中，投诉理由为：商标权-假货-真假对比，原告申诉时选择的申诉理由为“其他-合理使用”“与官方一致-与权利人画册中产品/宣传对比一致”，第一次申诉时未能依据淘宝网申诉类型提供对应的材料，其提供的申诉材料内容不能指向其合法来源，淘宝客服综合双方材料认定原告申诉不成立符合平台规则及一般人的判断，不具有故意的主观过错。原告认为被告在不能分辨商品真假时，不应强行做出判定，应当要求投诉人起诉原告。本院认为，投诉人作为权利人的委托代理人，其有权对被告平台涉嫌侵害权利人知识产权的行为进行鉴别、发起投诉等，原告应当对其产品的合法来源提供证据予以证明，原告在申诉过程中未提交有效凭证，应当自行承担不利后果。 关于原告要求被告提供投诉方证据的诉讼请求，根据《中华人民共和国电子商务法》第四十二条规定，知识产权权利人认为其知识产权受到侵害的，有权通知电子商务平台经营者采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。通知应当包括构成侵权的初步证据。电子商务平台经营者接到通知后，应当及时采取必要措施，并将该通知转送平台内经营者；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与平台内经营者承担连带责任。本案淘宝公司已经将权利人的投诉内容告知了原告，且定位到了具体商品ID，及通过商品页面描述、产品图等信息判断商家销售假货，客观上不再需要淘宝公司另行披露投诉方提供的初步证据，在第一次申诉不成立时，被告亦提示原告参考申诉指引内容针对性地进行申诉。而且，被告淘宝公司在本案诉讼中已经披露了投诉人向其提供的初步证据。故原告的该项诉讼请求依据不足，本院不予支持。 依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下： 驳回刘鹏飞的诉讼请求。 案件受理费减半收取计25元，由刘鹏飞负担。 如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员 黄 忻 二〇二〇年四月七日 书记员 林嘉瑜