成都市成华区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川0108民初9723号 原告（反诉被告）：李江琴，女，1988年9月13日出生，汉族，住四川省开江县。 被告（反诉原告）：胡雅梅，女，1987年2月5日出生，汉族，住四川省成都市天府新区。 被告：成都盛誉合能房地产有限公司，住成都市成华区二环路东二段29号1层。 法定代表人：李杰，总经理。 委托诉讼代理人：邓霖，男，公司员工。 原告（反诉被告）李江琴、被告（反诉原告）胡雅梅生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2019年12月5日立案后，依职权追加成都盛誉合能房地产有限公司（以下简称成都盛誉合能房地产公司）为被告，本案适用简易程序，于2020年4月10日公开开庭对本反诉进行合并审理。原告（反诉被告）李江琴，被告（反诉原告）胡雅梅，被告成都盛誉合能房地产有限公司委托诉讼代理人邓霖到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 李江琴向本院提出诉讼请求：一、胡雅梅、成都盛誉合能房地产公司共同承担医疗费600元、误工费380元、交通费16元、心理创伤费与精神损失费10000元，共计11000元；二、胡雅梅、成都盛誉合能房地产公司向李江琴公开赔礼道歉。事实与理由：2016年10月21日16时左右，李江琴前往成都市驷马桥路铂悦府售楼部看楼盘。看完准备离开，胡雅梅第一次辱骂李江琴“有病”，当时李江琴向售楼部主管人员投诉胡雅梅，主管人员却没在现场。胡雅梅又骂了第二次“神经病”后激怒李江琴向胡雅梅甩名片，胡雅梅便冲出来打李江琴，造成李江琴摔倒额头撞伤、面部多处抓痕，身体多处淤青、疼痛。胡雅梅殴打李江琴半个小时左右，无安保人员，工作人员只是拉开胡雅梅，无任何人报警。对胡雅梅殴打李江琴的行为，给李江琴的生活心理造成不同程度创伤，故为维护其合法权益，依法诉至法院。 胡雅梅辩称，2019年10月21日16时13分，胡雅梅在销售中心接待前来看房的李江琴，整个接待过程7分钟左右，中途没有发生任何争执，在接待结束后李江琴走出售楼部，胡雅梅在前台作登记，在16点20分左右走出售楼部的李江琴又返回销售前台问胡雅梅“你是不是觉得我不漂亮？我今天就是没有化妆”。胡雅梅就说：“您漂不漂亮、化不化妆，进来都是我的客户”。然后李江琴开始骂骂咧咧，而胡雅梅就返回销售前台没再管她。李江琴又跟随到销售前台开始是骂，后面将前台的名片收集在手砸向胡雅梅的脸部，导致鼻梁出血。随后胡雅梅走出前台找她理论，她还在收集名片动手，此时双方发生了抓扯然后打了起来。这时同事过来拉开我们，随后李江琴又向前给了胡雅梅一耳光，然后双方又打在了一起，随后又被拉开。拉开后李江琴又冲上前，于是两人又打在一起，最后双方倒地。后面被同事拉开，整个过程中胡雅梅的右手食指被李江琴咬破流血，鼻梁流血、全身多处淤青、脸部浮肿。因考虑手部流血可能有感染，同事及时安排胡雅梅去项目前方的交通医院处理，医院处理后建议胡雅梅到××医院处理，因为涉及到血液传播等相关××，随后家人带胡雅梅去××医院，但医院医生要求对方同时到医院检查才有效，所以胡雅梅返回到公安局做笔录，同时给公安局民警说明了受伤情况及医院的要求，希望公安局能协调解决。因为整个事件的起因是李江琴导致，打架也是对方先动手，双方都有一定的责任。 成都盛誉合能房地产公司辩称，请法院依法驳回李江琴针对成都盛誉合能房地产公司的全部诉讼请求。第一，成都盛誉合能房地产公司已经尽到对胡雅梅以及销售案场的管理义务；第二，根据证据显示，李江琴与胡雅梅发生争执的时间是发生在李江琴已经参观完销售现场后，胡雅梅已结束接待客户全部流程后的时间，不属于胡雅梅在履行接待客户期间；第三，李江琴主张的各项费用没有事实依据，主张的精神损失没有法律基础。 胡雅梅向本院提出反诉请求：判决李江琴支付胡雅梅心理创伤和精神损失费5000元，肖像、隐私受损费1000元整，医疗费100元、交通费100元，共计6200元。事实和理由：2019年10月21日16时左右，李江琴到成都市成华区驷马桥路11号铂悦府售楼部看房，由胡雅梅接待，李江琴离开后又返回售楼部用极其难听的言语辱骂胡雅梅，并用一大捆名片砸向胡雅梅脸部，导致胡雅梅鼻梁受伤流血。胡雅梅找李江琴理论，双方抓扯起来，后被现场的工作人员拉开，李江琴又上前打了胡雅梅一耳光，后续几次拉开后，李江琴一次次上前对胡雅梅动手，随后双方在打斗过程中，胡雅梅被李江琴咬破手指，流血不止，面部有多处淤青，对生活、心理造成伤害。另胡雅梅和李江琴双方到府青路派出所进行调解，协商未果后，李江琴多次在网上发布不实言论，并将胡雅梅照片发布至网络，同时李江琴带人到胡雅梅工作地方对胡雅梅冷嘲热讽，严重影响胡雅梅的正常工作与生活。为保护胡雅梅的合法权益，特向法院提起反诉。 李江琴对胡雅梅的反诉辩称，请求法院驳回胡雅梅的反诉。首先，整个打架的起因是胡雅梅骂人导致的，第一次骂李江琴“有病”第二次骂“神经病”，胡雅梅两次骂激怒了李江琴，才将名片甩向她。第二，胡雅梅在打李江琴的过程中，李江琴只打了她一个耳光，然后一直是她在殴打李江琴，李江琴无法还手。胡雅梅说李江琴咬她是否有证据？第三，整个过程中李江琴没有骂骂咧咧。第四，胡雅梅两次骂完我后，李江琴找他们现场的管理人员，但却不在现场才导致胡雅梅后面冲出来殴打李江琴。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。 经审理查明，2019年10月21日16时左右，李江琴前往成都市成华区驷马桥路铂悦府售楼部看楼盘，由成都盛誉合能房地产公司售楼部的工作人员胡雅梅接待。李江琴看完离开后认为胡雅梅对其接待态度不好，又返回售楼部前台质询胡雅梅，双方发生言语争执。然后李江琴将前台一摞名片朝胡雅梅的脸上扔去，胡雅梅便冲出前台与李江琴发生肢体冲突，李江琴被摔倒在地。双方被拉开后，李江琴又煽了胡雅梅一巴掌，随后双方又扭打在一起。双方的扭打过程持续约两分钟，后售楼部的工作人员将二人拉开。双方被警方通知到派出所进行调查、调解。调解未果，李江琴遂诉至本院。 另查明，2019年10月21日19时27分，李江琴在成医附二院·核工业四一六医院就诊。初步诊断为打伤，轻型脑伤，颌面部抓伤，双肘部、左手食指、左膝部软组织损伤。头颅CT平扫未见异常。急诊病历载明：休息3天。李江琴为治疗伤情共支出医疗费372.61元。审理中，李江琴还提供购买口罩9.8元收费票据一张及交通费票据13张计40元（其中公共汽车交通费24元，2020年3月19日出租车费16元）。李江琴陈述其从事美甲、纹眉职业，误工费按每天190元计算。 2019年10月21日16时47分，胡雅梅在成都交通医院就诊。初步诊断为右手中指中节掌侧可见一大小约0.2×0.2左右皮肤破损，深约0.1cm，创面清洁、无异物，局部略肿、活动性出血；左手无名指中节背侧可见一长约0.2cm左右皮肤皮肤破损，表浅，局部无肿胀，有活动性出血。建议上级医院进一步检查。胡雅梅支出医疗费33元。 事发后，李江琴通过其微博公开了事件过程，并将售楼部公开展示的工作人员照片通过微博在网上公开，除胡雅梅的工作照片外，其他人员作了模糊处理。 上述事实有李江琴、胡雅梅、成都盛誉合能房地产公司的陈述及警方调查笔录、现场监控录像、医院门诊病历、医疗票据、微博截图等证据证实。 本院认为，关于过错责任。根据现场监控录像显示，李江琴先向胡雅梅扔名片，然后胡雅梅冲出来与其肢体冲突。在双方都被拉开后，李江琴又扇了胡雅梅一巴掌，导致后面的冲突。李江琴对纠纷的发生存在一定过错。由于事发地在成都盛誉合能房地产公司售楼部，成都盛誉合能房地产公司有义务为消费者提供安全保障义务，在纠纷发生后制止不力，致李江琴与胡雅梅两次发生肢体冲突。而胡雅梅作为成都盛誉合能房地产公司的销售人员，在纠纷发生时应理性对待，而非以暴制暴。胡雅梅遭受侵害后，从销售前台冲出来殴打李江琴导致矛盾升级，胡雅梅对纠纷的发生同样存在过错。因胡雅梅是成都盛誉合能房地产公司的员工并且此次纠纷发生在胡雅梅工作的场所和工作时间，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条的规定“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”故胡雅梅的侵权责任由成都盛誉合能房地产公司承担。结合事发起因、李江琴与胡雅梅的过错责任及成都盛誉合能房地产公司的安全保障义务综合评价，本院认定李江琴承担40%的责任，成都盛誉合能房地产公司承担60%的责任。 关于赔偿费用。一、李江琴支出的医疗费372.61元、胡雅梅支出的医疗费33元予以认定。李江琴购买口罩9.8元的费用不予以认定。李江琴要求误工费380元，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条第二款规定：受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工平均工资计算。李江琴急诊病历载明“休息3天”，其误工费应计算三天，李江琴从事美甲、纹眉职业，但未提供最近三年的平均收入证据，故参照四川省服务行业平均工资计算误工费为306.19元（37253元÷365×3）。交通费，李江琴虽提供了40元票据，但其仅主张了16元，予以支持。胡雅梅主张误工费100元、交通费100元无证据证明，不予以支持。二、根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。本案中，李江琴所受的伤害非常轻微，没有造成严重后果，且李江琴对事件的发生及在冲突中存在一定过错，故根据本案实际情况对于其要求胡雅梅及成都盛誉合能房地产公司向其赔礼道歉和支付精神损害赔偿10000元的诉讼请求本院不予支持。因胡雅梅对纠纷同样存在过错，如上理由，胡雅梅主张的心理创伤和精神损失费5000元不予以支持。三、《中华人民共和国民法通则》第一百条规定，公民享有肖像权，未经本人同意，不得以营利目的使用公民的肖像权。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条规定，肖像权遭受非法侵害的，可以请求精神损害赔偿。但结合该司法解释第八条规定，未造成严重后果的一般不予以支持。结合本案，李江琴公开的胡雅梅照片，本就在售楼门公开展示，且李江琴并非以营业为目的公开照片，公开照片后又未造成胡雅梅人格贬低的严重后果。故对胡雅梅主张的肖像隐私受损费1000元不予支持。但为防止严重后果发生，李江琴应当在网上删除照片。 综上，成都盛誉合能房地产公司应赔偿李江琴的医疗费、交通费、误工费的60%计416.88元。李江琴应赔偿胡雅梅的医疗费的40%计13.20元。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第三十四条第一款，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条、第八条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 一、成都盛誉合能房地产有限公司于判决生效之日起十日内赔偿李江琴的医疗费、交通费、误工费共计416.88元； 二、李江琴于判决生效之日起十日内赔偿反诉人胡雅梅医疗费13.20元，并删除其公布在微博上的胡雅梅的照片。 上述第一、二项品迭后，成都盛誉合能房地产有限公司赔偿李江琴403.68元。 三、驳回李江琴本诉的其他诉讼请求。 四、驳回胡雅梅反诉的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本诉案件受理费400元减半收取200元、反诉案件受理费75元，合计275元，由李江琴负担110元，胡雅梅及成都盛誉合能房地产有限公司负担165元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  刘宗华 二〇二〇年四月二十六日 书记员  王华琳