成都市成华区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川0108民初6020号 原告：陈龙，男，汉族，1997年11月25日出生，住四川省武胜县。 被告：普宁市盟艺服装经营部，住所地普宁市池尾街道多年山村305号之3。 投资人：詹海。 原告陈龙与被告普宁市盟艺服装经营部（以下简称：盟艺服装经营部）网络购物合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，于2020年4月30日公开开庭进行审理。原告陈龙到庭参加诉讼，被告盟艺服装经营部经本院依法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法进行缺席审理，本案现已审理终结。 原告陈龙向本院提出诉讼请求：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，被告退还原告货款3,670元，并赔偿原告11,010元，共计14,680元。事实和理由：原告于2019年4月17日在被告的淘宝店铺购买了一台apple的iPhone8Plus手机，但是收到货后，原告发现该手机与卖家所宣传原装正品全新手机存在出入。其一，被告宣称该手机为全新原装正品，但是该手机并非apple的原装，包装盒已被拆封，且该手机已被激活，并非苹果的原装正品；其二，通过该手机序列号查询，该手机并不在apple的保修期内；其三，被告称这是官方的置换机，但是原告通过apple官方咨询，apple官方表示并没有出售iPhone置换机的渠道；其四，该手机并未通过国家强制规定的3C认证；其五，该手机无三包凭证以及质量合格证明以及其他标签，按照《产品质量法》应属三无产品；其六，该手机无进网许可证，无法通过电信设备进网管理网站进行真伪查询；其七，被告无apple授权，且被告无法提供该手机的进货发票以及出货发票；其八，被告营业执照上所登记的是销售及网上销售服装、鞋帽、箱包，而被告却是在出售手机以及手机配件，被告这是属于超范围经营。综上，被告对原告存在欺诈行为，原告多次与被告进行协商，均遭到被告拒绝，原告诉至法院。 被告盟艺服装经营部未答辩、未举证、未质证。 原告陈龙围绕其诉讼请求举证如下：证据1、原、被告身份信息；证据2、订单信息、交易快照，拟证明：原告在被告淘宝店购买了商品手机，包含商品详细介绍和参数；证据3、序列号查询、手机信息，拟证明：手机本身存在问题，到货的时候已经过了官方保修期。通过第三方科技珠峰公众号检测，对方告知有90.1%的可能是翻新机；证据4、APPLE官方客服聊天截图，拟证明：原告询问APPLE官方客服得知iphone手机是没有置换机出售的。所以案涉手机不是iphone手机的全新正品手机；证据5、商品包装、手机实物，拟证明：商品包含的东西，以及商品上的包装标识、标签问题，案涉手机并没有进行3C认证；证据6、普宁市市场监督管理局处理线索告知书，拟证明：告知商家经营异常，被告未在注册地从事经营活动；证据7、与被告淘宝店铺的客服聊天截图，拟证明：被告客服告知手机是全新正品置换机。 盟艺服装经营部经本院依法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为放弃举证质证，经审查，本院对陈龙举出的上述证据予以采信，并作为认定本案事实的依据。 经审理查明：陈龙举出的订单信息载明：买家信息为陈龙，卖家信息为盟艺服装经营部，订单编号412370496131384272，订单原价4,300元，订单实价3,670元，支付完成时间2019年4月17日，发货时间2019年4月17日，快递签收时间2019年4月19日。 陈龙举出其支付宝《账单详情》载明：商品说明“Apple/苹果iPhone8Plus国行iPhone8苹果8plus全网通4G手机8p”，商家订单号“T200P412370496131384272”。陈龙陈述：现该款项由淘宝平台保存，由于陈龙在点击确认收货前向淘宝平台提出异议，现淘宝平台以法院裁判结果为处理依据。 陈龙举出的“国旺通”聊天记录截屏（2019年4月17日）载明，陈龙：“亲，手机是苹果正品吗？”，对方：“全新正品置换机呢”“没有联保的哦，只有我们店铺保修的哦，支持店铺保修2年的亲，支持七天无理由退货”，陈龙：“今天拍能发货吗？”，对方“亲默认顺丰包邮，拍下发货部尽快安排发出的哦”。 陈龙陈述：在购买案涉手机前，陈龙向盟艺服装经营部客服聊天咨询过的手机是否是apple正品，对方告知是全新正品置换机，陈龙就拍下货付款。 陈龙举出的“国旺通”聊天记录截屏（2019年4月20日）载明，对方：“置换机就是手机激活后一年内寄去苹果官网换回来的未激活新机，我们的是置换机，进货过来全部都是裸机，都是官方过保的，小店提供保修两年的哦亲”“过保了才有这个价格”“你要是觉得用了不满意可以退货”“去官方购买原封的”；陈龙“亲，那你说这个怎么处理呢？”。 2019年6月6日，普宁市市场监督管理局作出《处理线索告知书》（普市监处告字［2019］246号）载明：陈龙，关于你投诉在淘宝商家“普宁市盟艺服装经营部”购买手机，认为该商家涉嫌销售不合格产品及超范围经营一事，我局已收悉，根据你在投诉单位反映的情况，我局立即组织执法人员进行现场核查，经查：一、经我局业务系统核查，“普宁市盟艺服装经营部”是我局依法核准登记注册的个人独资企业，统一社会信用代码：91445281ＭＡ4ＵＴ0ＬＹ10，经营者姓名：詹海。二、我局执法人员根据你所提供的地址“普宁市池尾街道多年山村305号之3”进行现场核查，现场没有发现“普宁市盟艺服装经营部”从事经营活动的相关迹象；三、我局执法人员通过办公电话拨打被投诉方营业执照注册登记联系电话153××××6187，均提示已关机。我局已将“普宁市盟艺服装经营部”列入经营异常目录。鉴于上述核查情况，我局已将你提供的线索告知杭州市余杭区市场监督管理局《线索处理告知函》（普市监线告字【2019】181号），建议要求第三方交易平台采取措施制止该网店的违法行为。 陈龙举出的与APPLE官方客服聊天截图载明：“您正与Ayla聊天。您的案例编号是100831059600”；对方“感谢您联系Apple支持，我是Ayla。请问您需要什么帮助？”；陈龙“我想问一下咱们apple有iPhone的置换机出售吗？”；“是购买置换机吗？”；陈龙“我在某宝上买了一台iPhone，都是卖家给我说是置换机我就是想问一下咱们apple有没有所谓的置换机出售”；对方“官方的在售渠道是没有售卖置换机的呢。是iPhone8Plus的设备您想查询真伪吗？”；陈龙“意思就是说apple并没有销售置换机的渠道吧”；对方“嗯嗯。”。 本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。本案中，根据本案证据，陈龙通过网络平台向盟艺服装经营部购买案涉手机时，盟艺服装经营部告知陈龙其出售的手机为全新正品置换机，而陈龙举出的与APPLE官方客服的聊天记录载明对方回复为“官方的在售渠道是没有售卖置换机的”，故陈龙关于案涉手机并非全新正品iPhone手机的主张，具有高度可能性，在盟艺服装经营部未到庭举出相反证据的情况下，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百零八条第一款“对负有举证证明责任的当事人提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，确信待证事实的存在具有高度可能性的，应当认定该事实存在。”的规定，本院认定案涉手机并非全新正品手机，故盟艺服装经营部属于出售商品有欺诈行为的情形，对陈龙提出的盟艺服装经营部按购买手机价款3倍的金额11,010元（3,670元×3）进行赔偿的诉请，本院予以支持。由于陈龙陈述其支付的案涉手机款3,670元现由网络平台保管，故对陈龙要求盟艺服装经营部退还货款3,670元的诉请，本院不予支持。被告盟艺服装经营部经本院依法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为放弃了对原告主张的事实及诉讼请求进行答辩的权利，不影响本院根据本案事实和证据依法作出认定。 据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百零八条第一款之规定，判决如下： 一、被告普宁市盟艺服装经营部于本判决生效之日起十日内向原告陈龙支付赔偿金11,010元； 二、驳回原告陈龙的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费167元、公告费900元，共计1,067元，由被告普宁市盟艺服装经营部承担。 如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审 判 长  王 演 人民陪审员  陈远发 人民陪审员  孙建伟 二〇二〇年四月三十日 书 记 员  王 赟