重庆市第一中级人民法院民 事 判 决 书(2020)渝01民终1828号上诉人（原审被告）：重庆绿港物业管理有限公司，住所地重庆市合川区南津街办事处嘉滨南路658号，统一社会信用代码91500117556762051E。法定代表人：陈雪平，公司总经理。委托诉讼代理人：周勇，重庆百君(合川)律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：桑艳青，女，1995年8月9日出生，汉族，住云南省曲靖市。委托诉讼代理人：张芮，重庆雄明律师事务所律师。上诉人重庆绿港物业管理有限公司（以下简称绿港物业公司）因与被上诉人桑艳青违反安全保障义务责任纠纷一案，不服重庆市合川区人民法院(2019)渝0117民初7497号民事判决，向本院提出上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，本案现已审理终结。绿港物业公司上诉请求：撤销一审判决，依法改判，一、二审诉讼费由被上诉人承担。事实和理由：一审对“原告摔伤所在商场卫生间内未设置防滑设施以及小心地滑的警示牌和广告提示”的事实认定失实，上诉人作为专业的物业管理公司，在商场显著位置均设置安全提示警告语，且在卫生间安排专人负责清洁工作，保证地面干净整洁。一审对责任承担比例划分不当，上诉人不应承担主要责任。桑艳青答辩：上诉人对商场管理存在缺陷，商场地面湿滑未及时清理，未在卫生间安装警示牌并采取防滑措施，属于未尽到基本的安全保障义务，一审认定事实清楚，适用法律正确，应驳回上诉。桑艳青向一审法院起诉请求：1、判决绿港物业公司赔偿桑艳青医疗费、护理费、误工费、住院伙食补助费、交通费、营养费、残疾赔偿金、后续医疗费、精神损害抚慰金等暂计50000元(具体赔偿金额以鉴定结论为准)；2、本案鉴定费由绿港物业公司承担；3、本案诉讼费由绿港物业公司承担。一审法院认定：20ｌ9年6月1日20时许，桑艳青到位于重庆市合川区购物，在商场使用卫生间时因地面湿滑在卫生间摔倒受伤。桑艳青受伤后，被送往合川区合州医院住院治疗3天，诊断为：1、右腓骨下段骨折；2、右内踝、后踝骨折伴踝关节半脱位；3、踝关节积液。产生医疗费2174.15元（其中个人自付968.76元、统筹支付1508.71元）。2019年6月4日，桑艳青因右右侧胫腓骨下段骨折转入重庆医科大学第二附属医院住院治疗18天，产生医疗费29360.94元（其中个人支付18062.78元，统筹支付11298.16元）。期间，桑艳青门诊产生医疗费254.58元。双方因就赔偿事宜协商未果，2019年8月12日，桑艳青起诉来院，要求绿港物业公司赔偿，诉请如前。审理中，桑艳青申请伤残等级、后续医疗费、护理期限、护理依赖程度、误工期限进行司法鉴定。2019年10月31日，重庆法正司法鉴定所鉴定意见为：1、桑艳青目前伤残等级属十级；2、桑艳青的后续医疗费为人民币12000元；3、桑艳青护理时限综合评定以伤后90日认定为宜（建议住院期间为1人完全护理、出院后为1人部分护理）；其后应视为生活能基本自理，无需护理依赖；4、桑艳青误工时限综合评定以伤后180日认定为宜。为此，产生鉴定费2900元。另查明，绿港物业公司系位于重庆市合川区的物业管理企业，负责商场的清洁、秩序维护等。桑艳青摔伤所在商场卫生间内未设置防滑设施以及小心地滑的警示牌和广告提示。审理中还查明，桑艳青系重庆市大渡口区西部计划志愿者，现服务于重庆市大渡口区科技局，月收入3900元，户籍地为云南省曲靖市ＸＸ区，系城镇户口。一审法院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。是否尽到合理限度的安全保障义务，应综合考量管理人的收益、预防与控制风险或损害的成本、能力等因素。本案绿港物业公司系位于重庆市合川区的物业管理企业，对前往“绿港.财富广场”的消费者负有在合理限度内保护其人身和财产安全的义务。商场卫生间因人流较多，地面难免湿滑，绿港物业公司的工作人员应及时进行清理，由于未及时清理致使该处存在安全隐患。绿港物业公司作为商场的物业管理人，未在卫生间安装警示牌，采取防滑措施，对该处风险未尽到防范、维护的基本安全保障义务，对于桑艳青摔倒受伤应当承担60%的赔偿责任。桑艳青系完全民事行为能力人，在卫生间自身不慎摔倒受伤有一定过错，可以减轻绿港物业公司的民事赔偿责任，自已应承担40%的责任。对于桑艳青的损失认定如下：1、医疗费。桑艳青受伤住院产生的医疗费31789.67元（其中个人支付19031.54元＋254.58元、统筹支付12503.55元），均有票据予以证实，一审法院予以确认。2、住院伙食补助费。桑艳青受伤住院21天，住院伙食补助费1260元，一审法院予以确认。3、护理费。桑艳青受伤住院21天，经鉴定伤后需护理时限90日认定为宜（建议住院期间为1人完全护理、出院后为1人部分护理），住院期间护理费参照本地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准120元／天计算，出院后按照60元／天计算，即护理费为6660元（120元／天／人×21天×1人）＋（60元／天／人×69天×1人）。4、后续治疗费。桑艳青经鉴定后期医疗费约需人民币12000元，一审法院予以确认。5、残疾赔偿金。最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第25条规定：“残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。”桑艳青系城市户口，因此，桑艳青的残疾赔偿金是34889元×20（年）×10%＝69778元。6、营养费。桑艳青未提供相关医嘱，一审法院不予支持。7、精神损害抚慰金。桑艳青因本次事故受伤，其身心遭受精神痛苦，酌情主张2000元。8、交通费。桑艳青请求的交通费2302元，其中包括其亲属探视的费用，因无相关规定，对该部分交通费不予支持，对桑艳青治疗期间产生的合理费用，酌情主张500元。9、鉴定费。桑艳青受伤致残，产生鉴定费2900元，一审法院予以确认。10、误工费。桑艳青系重庆市大渡口区西部计划志愿者，现服务于重庆市大渡口区科技局，月收入3900元，因未提供因受伤其收入减少的相关证据，一审法院对该项请求不予支持。综上，桑艳青的经济损失为：医疗费19286.12元、住院伙食补助费1260元、护理费6660元、后续治疗费12000元、残疾赔偿金69778元、精神损害抚慰金2000元、交通费500元、鉴定费2900元，合计损失114384.12元。据此，依照中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条第一款第(六)项、第十六条、第二十六条、第三十七条，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款、第十七条第一款、第二款、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决：一、原告桑艳青的经济损失：医疗费19286.12元、住院伙食补助费1260元、护理费6660元、后续治疗费12000元、残疾赔偿金69778元、精神损害抚慰金2000元、交通费500元、鉴定费2900元，合计损失114384.12元，由被告重庆绿港物业管理有限公司在本判决生效后30日内赔偿68630.47元给原告桑艳青，余下的损失45753.65元由原告桑艳青自行承担。二、驳回原告桑艳青的其他诉讼请求。本案受理费970元，减半收取485元，由被告重庆绿港物业管理有限公司承担291元，原告承担194元。本院二审期间，上诉人绿港物业公司举示现场卫生间照片六张，并结合一审举示的现场视频资料，以证明现场卫生间地面并不湿滑，现场有相应的警示标志提示；还举示物业管理委托合同，证实上诉人与商场的物权权利人签署的，双方就物业管理是委托关系，承担责任的主体不应是物业公司。桑艳青质证称，上述现场照片是怎么形成的，对其不予认可，无法证明照片形成时间，一审中被上诉人举示的视频能够证实现场并无防滑措施以及安全警示标志；根据法律规定，商场承担安全保障义务的是管理人，非所有人。本院认为，上诉人在二审中举示的现场照片不能证明其形成时间，对其真实性无法确认，本院不予采信；现有证据能够证实上诉人绿港物业公司系案涉卫生间的管理人，依照法律规定其对该公共场所承担安全保障义务，其举示物业管理委托合同的证明目的不能达成，对该证据本院不予采信。二审审理查明的其他事实和证据与一审相同，本院予以确认。本院认为，二审争议焦点是上诉人绿港物业公司是否应承担赔偿责任及责任比例的划分，本院评述如下：1.根据诉讼双方在一审中的陈述和举示的相应证据，可以证明桑艳青在上诉人管理的卫生间因地面湿滑摔倒的事实，从现场视频中未见有警示标志等物，上诉人在管理上存在一定疏漏。2.案涉的卫生间处于公共场所，来往人员较为频繁，从现场视频可见，现场并无积水，因公共卫生的需要导致其地面存在一定的水渍亦属于正常现象，但上诉人对出现的水渍及时清理亦能杜绝安全隐患。基于上述两点，上诉人绿港物业公司作为该公共场所的管理人未尽到安全保障义务，其对本案损害后果的发生存在一定过错，应承担相应的赔偿责任。3.关于本案的责任比例，被上诉人桑艳青作为具有完全民事行为能力的成年人，其对自身安全有谨慎注意的义务，在本案中，其对于案涉卫生间环境应有必要的观察、判断，结合现场情况来看，其对本案损害后果的发生存在较大的过错，应相应减轻赔偿义务人的赔偿责任；综合上诉人和被上诉人的过错程度，被上诉人桑艳青的过错相对大于上诉人绿港物业公司，本院确定由上诉人绿港物业公司承担30%的责任，其余损失由被上诉人桑艳青自行负担。4.一审认定桑艳青因本案产生的经济损失有医疗费19286.12元、住院伙食补助费1260元、护理费6660元、后续治疗费12000元、残疾赔偿金69778元、精神损害抚慰金2000元、交通费500元、鉴定费2900元等，合计114384.12元，经本院审核，符合法律和司法解释的规定，并有相应证据佐证，本院予以确认。根据本院确定的责任比例和确认的具体损失金额，上诉人绿港物业公司应承担的具体赔偿金额为（114384.12-2000）×30%+2000=35715.24元。综上，对上诉人绿港物业公司就责任比例提出的上诉意见予以采纳，对其提出的其他上诉意见不予采纳。原审判决认定事实清楚，但部分适用法律不当，本院依法予以改判。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项的规定，判决如下：一、撤销重庆市合川区人民法院(2019)渝0117民初7497号民事判决第二项；二、变更重庆市合川区人民法院(2019)渝0117民初7497号民事判决第一项为，上诉人重庆绿港物业管理有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿被上诉人桑艳青医疗费、住院伙食补助费、护理费、后续治疗费、残疾赔偿金、交通费、鉴定费及精神损害抚慰金等经济损失35715.24元；三、驳回被上诉人桑艳青的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费970元，减半收取485元，由重庆绿港物业管理有限公司负担146元，由桑艳青负担339元；二审案件受理费586元，由重庆绿港物业管理有限公司负担176元，由桑艳青负担410元。本判决为终审判决。审 判 长  张 力审 判 员  李立新审 判 员  吴长渝二〇二〇年四月二十六日法官助理  黄 琦书 记 员  陈 思