天津市河西区人民法院民 事 判 决 书（2019）津0103民初16977号原告：朱琳，女。委托诉讼代理人：尹宁。委托诉讼代理人：马丽。被告：天津中信国际旅行社有限公司。法定代表人：程宇，总经理。委托诉讼代理人：张是君，天津宇平律师事务所律师。委托诉讼代理人：徐楠，天津中信国际旅行社有限公司职员。原告朱琳与被告天津中信国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2019年11月27日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告朱琳及其委托诉讼代理人尹宁、马丽，被告天津中信国际旅行社有限公司（以下简称中信国旅）的委托诉讼代理人张是君、徐楠到庭参加诉讼。本案现已审理终结。朱琳向本院提出诉讼请求：1.判令中信国旅赔偿朱琳各项损失366421.16元，包括死亡赔偿金687616元、丧葬费35226元、医疗费597.98元、交通费6822.45元、住宿费1868元、餐费711.90元，共计732842.33元，按50%责任比例计算；2.判令中信国旅返还朱琳已经支付但未实际发生的旅游费900元；3.本案诉讼费由中信国旅负担。事实和理由：朱琳系朱建华之女，朱建华与中信国旅系旅游合同关系。2019年4月5日，朱琳之父朱建华及其他六人以案外人郑军为旅游者代表与中信国旅签订《团队境内旅游合同》，约定朱建华等七人参加中信国旅组织的“品味江南、扬州+华东五市+心动沙家浜+三国城游太湖双高6日游”，旅游费用每人1350元。在合同签订及履行过程中，中信国旅未按照合同约定及法律规定履行其应尽的义务，导致朱建华于2019年4月13日早晨在房间内身亡。朱建华去世后，家属去苏州办理火化及回津过程中产生的各项费用，中信国旅均未予以支付。中信国旅在履行合同过程中，未尽到应有的提示、照顾、发现及救助义务，对朱建华的死亡存在过错，朱琳就赔偿问题与中信国旅协商未果，诉至贵院，望判如所请。朱琳向本院提供证据如下：1.旅游合同，证明朱建华与中信国旅之间存在合同关系，证明双方之间的权利义务及合同约定的内容，其中旅游费为1350元，证明中信国旅未按照合同第二条约定提供带团号的旅游行程单，违反合同约定义务，证明中信国旅未按第六条第7款约定为旅游者发放安全信息卡，未按照第六条第8款约定采取合理必要的救助措施，未按合同第六条第10款、第二十二条约定提示朱建华本人购买人身意外伤害险，未按照合同第六条第11款约定向旅游者提供发票；2.旅游宣传册，证明旅游行程和线路安排；3.微信聊天记录截屏打印件，证明朱建华已实际支付旅游费用1350元，因其仅参加了2天的旅游合同，应退还其余未参加行程的费用即900元；4.光盘1张、通话录音文字记录3份，证明中信国旅未与朱建华及其他随团人员核实身体健康状况，中信国旅房间安排不合理，导游事发后置朱建华生死不顾，未采取必要救助措施；5.中信国旅老年旅游服务规范，证明中信国旅未按照规范履行义务；6.住院病历，证明朱建华曾在天津市第四中心医院住院13天，其身体状况并非合同中记载的健康，中信国旅未与朱建华本人联系确认身体状况；7.疾病证明书、居民死亡医学证明、火化证明，证明朱建华于2019年4月13日在苏州去世；8.死亡登记页、移入登记页、移出登记页、常住人口登记表、死亡证明、独生子女证，证明朱琳与朱建华系父女关系，朱琳诉讼主体适格；9.朱建华户口页与身份证，证明朱建华为非农业户口，年龄为64周岁；10.就诊卡1张、医疗门诊收费票据3张、门诊病历，证明朱建华在苏州中西医结合医院就医诊治情况，产生医疗费597.98元；11.交通费损失，证明家属因处理丧事所产生的交通费损失；12.住宿费发票2张，证明住宿费损失；13.餐费损失，证明餐费损失。中信国旅辩称，不同意朱琳的诉讼请求。在履行合同过程中，我方没有违约行为，并对旅游者尽到了安全提示、救助义务，不应当承担赔偿责任。2019年4月5日郑军作为七名旅游者的代表与中信国旅签订旅游合同，中信国旅向郑军发出了出团通知书，并向郑军就每名旅游者的身体状况及是否购买保险进行了核实，其答复说不需要购买保险。就本次旅行的安全注意事项，我方以书面形式向七名旅游者进行了充分的说明和警示。4月13日从入住酒店出发时，酒店告知朱建华在房间晕倒，随团导游及他人及时将其抬上救护车送往医院救治，并将情况及时反馈到我方及地接旅行社处，在朱建华抢救无效后，导游积极配合警方做了笔录，直到地接社相关负责人到达派出所后才交接离开，地接导游始终陪同并协助朱建华家属办理后续丧葬事宜，直至朱建华家属携带骨灰回津；朱建华是在入住酒店期间死亡的，酒店及地接旅游辅助服务者应当就朱建华死亡进行赔偿或配合法院查明案件事实；朱建华的死亡原因是心脏呼吸骤停，是其自身的疾病所导致的，不是我方没有尽到相关的安全提示、救助义务造成的，我方在朱建华死亡这一事件上没有过错；事故发生后，我方积极帮助朱建华进行抢救，协助家属料理后事。返程火车票通过微信转账已经退还朱琳354元，剩余费用因为案件没有结束还没有退还，这笔费用我方同意退还，但不同意朱琳第一项诉讼请求。中信国旅向本院提交证据如下：1.微信聊天记录截屏打印件、转账记录、通话记录，证明本次旅游是朱建华本人真实意思表示，郑军作为七人代表有权与我方签订旅游合同，我方有理由相信郑军作为代表提供的旅游者的各项信息；2.收据、旅游合同、出团通知、国内游客服务质量调查表，证明双方签订了合法有效的旅游合同，我方询问了每名旅游者的身体状况，郑军书面向我方确认了旅游者均为健康，我单位也书面告知了旅游期间的安全人身等注意事项，尽到了提示告知义务，充分履行了作为合同相对方的责任，郑军作为旅游者代表对我方提供的本次服务以书面形式表示满意；3.苏州市中西医结合医院疾病证明书、门诊病历、居民死亡医学证明、火化证明，证明朱建华发病后第一时间地接社及其他相关辅助人员将朱建华送到医院救治，我单位尽到了及时救治的义务，朱建华死亡原因是心脏呼吸骤停，是其自身原因导致的；4.我方门店负责人、地接导游、地接社的负责人、郑军出具的情况说明、事情经过、协助家属事情经过、组团社情况说明、投诉单及旅行社说明，证明朱建华参加本次旅行直至去世的过程，朱建华死前自身存在疾病，我单位对于朱建华的死亡就旅游合同法律关系不存在过错，尽到了应尽责任和义务；5.委托接待确认书、旅游团队住宿订房协议，证明我方尽到了作为提供旅游服务方的责任义务。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证，朱琳提供的证据2、3当事人无异议，本院予以确认并在卷佐证；对当事人有争议的证据本院认证意见如下：朱琳提供的证据1、5、6、7、8、9、10、11、12的真实性本院确认，朱琳提供的证据4、13不符合证据规则要求，本院不予采信；中信国旅提供的证据1、2、3的真实性本院予以确认，中信国旅提供的证据4、5不符合证据规则要求，本院不予采信。根据双方当事人的陈述及采信的证据，本院认定事实如下：2019年4月5日，朱琳之父朱建华及案外人郑军、孙长芳、兰继红、姜连勇、程学慧、刘春瑶等七人，参加中信国旅组织的“品味江南、扬州+华东五市+心动沙家浜+三国城游太湖双高6日游”，旅游费用每人1350元，郑军作为七人的代表与中信国旅签订《团队境内旅游合同》，在签订合同过程中，中信国旅通过郑军向朱建华等七名旅游者询问了身体状况并以书面形式进行了说明和提示。郑军向其他旅游者询问身体状况后询问是否购买保险，郑军确认其他人员均不需要购买人身意外保险。中信国旅就本次旅行的安全注意事项以书面形式向郑军等人进行提示。出行后，4月13日朱建华早餐后，入住酒店告知中信国旅朱建华在房间内晕倒，随团导游及同行人员拨打120进行抢救，120将朱建华送往医院救治，后因抢救无效死亡，死亡原因为心跳呼吸骤停；同日，郑军电话通知了朱建华之女朱琳，朱琳及其亲属随即到苏州为朱建华办理丧葬事宜。朱琳为此支出救治费、交通费、住宿费等相关费用，现朱琳起诉来院，要求中信国旅承担相应的经济损失。另查，朱建华于2016年10月21日因脑梗死、高血压、心律失常、完全性右束支传导阻滞住院治疗。朱建华病故后，后期旅游安排未能成行，中信国旅已退还朱建华回程火车票354元。结合诉辩双方意见，本院归纳本案争议焦点是：中信国旅在履行合同过程中是否存在违约行为和过错，以及中信国旅是否应当对朱建华之死承担违约责任。本院认为，朱建华等七人与中信国旅签订的《团队境内旅游合同》系当事人真实意思表示，合同内容不违反法律、行政法规强制性规定，双方签订的合同合法有效，合同各方应当全面履行各自的义务。对于争议焦点一，即中信国旅在履行合同过程中是否存在违约行为和过错，依据《中华人民共和国旅游法》第七十九条之规定：旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保护措施。对于老年旅游者的定义，根据《旅行社老年旅游服务规范》的规定为年龄在60周岁（含60周岁）的老年旅游产品消费者，并且，规范中明确规定了旅行社在签订合同中应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康状况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并由老年旅游者当面签字，对旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容，进行告知和提示等相关服务。朱建华作为完全民事行为能力人应当了解自身身体状况，应当意识到作为64周岁的老年人出行的潜在风险，并在签订合同时如实告知合同相对方；朱建华在旅游行程中出现身体疾病，其本人应当对该事件的后果承担主要责任。中信国旅作为旅游的组织者虽然向旅游者询问了身体健康状况，并以书面形式向旅游者进行了必要的安全提示和告知，在履行合同中，旅游者突发疾病时中信国旅在第一时间采取了一定的紧急措施，寻求专业救护人员进行抢救，但作为旅游组织者，在签订合同时没有对于年龄超过60周岁（含60周岁）的老年旅游者依照规范要求，进行必要的信息采集，并由老年旅游者当面签字确认，其在合同签订中存在疏漏的过失，在旅游行程中对老年旅游者也缺少必要的关注，中信国旅对此意外事件存在过错，也应当承担次要的责任。本案中，本院考虑朱建华的意外死亡与中信国旅组织的活动之间的关联程度、中信国旅在合同履行中的违约责任的过错程度，综合审查朱琳提出的各项赔偿数额，依据《最高人民法院审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，对于朱琳主张的经济损失赔偿数额评判如下：朱琳主张朱建华死亡赔偿金按照上一年度城镇居民人均可支配收入标准计算为42976元×16年=687616元、丧葬费70452元/年÷2=35226元、医疗费597.98元，属于合理损失；朱琳主张的交通费6822.45元、住宿费1868元、餐费711.90元，不符合相关规定，朱琳主张的合理损失共计723439.98元，中信国旅应按照10%比例赔偿朱琳72344元。另，朱建华交纳旅游费1350元，往返火车费787元（回程车费已经退还朱琳354元）已经发生，其余费用563元应当退还朱琳。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十七条、第二十九条之规定，判决如下：一、本判决生效之日起十日内，天津中信国际旅行社有限公司赔偿朱琳各项损失72344元；二、本判决生效之日起十日内，天津中信国际旅行社有限公司退还朱琳旅游费563元；三、驳回朱琳的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1068.50元，由朱琳负担856.50元，天津天信国际旅行社有限公司负担212元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于天津市第二中级人民法院。审判员  李振东二〇二〇年四月二十一日书记员  韩晓斐附相关法条《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可第二十七条丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。第二十九条死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。