杭州市下城区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0103民初7282号 原告：贾秀玥，女，1993年8月17日出生，汉族，现住杭州市余杭区。 被告：杭州自如企业管理有限公司，住所地浙江省杭州市江干区新城时代广场2幢1511室。 法定代表人：吕东光。 委托诉讼代理人：朱诗雯、韦白帆，该公司员工。 原告贾秀玥与被告杭州自如企业管理有限公司（以下简称自如公司）侵权责任纠纷一案，本院于2019年12月18日立案后，依法适用简易程序，后因审理需要，转为普通程序审理，并组成合议庭于2020年3月17日公开开庭进行了审理。原告贾秀玥，被告自如公司到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告贾秀玥向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告遭受被告侵权起的房费4770元及精神损失费5万元；2.判令本案诉讼费用由被告承担；3.原告就医所花费的所有医疗费用由被告承担。事实与理由：本人于2018年12月10日-2019年12月9日租住杭州自如企业管理有限公司位于下城区。由于杭州自如房源为隔板房，隔音极差，自2019年8月起自如招租2号房客毛某，因其工作性质特殊，整天三更半夜归来，制造噪音，导致原告无法正常睡觉，以致出现幻听恍惚神经衰弱、头晕等症状并且该2号房客存在辱骂室友、挑衅等行为。原告当即向自如管家及经理提起投诉，要求2号房客退租或退还原告房租及押金等，但自如表示不予处理。后原告向当地市场监督提起投诉，自如一直不履行合同义务，已对原告造成侵权，并长时间影响原告生命健康权，造成原告经济及精神损失。此房源1号房租客带外来人员住宿，一个房间住3人的事实自2019年9月起，原告便向该房源负责人反映和投诉，无人管理，2019年11月份，该管家谢楠秀故意包庇1号房客的侵权行为，原告举报这一事实致派出所出面解决。被告自如企业管理有限公司存在严重的侵权行为，不仅不履行监管义务，还对租客的生命健康权构成威胁，消防器材不完善，房屋结构不合理，无公共阳台，晾晒雨棚高于2米，窗户无任何防护，客留外来人员入住未及时向当地派出所提交入住人员信息等，依法向下城区人民法院提起诉讼。 被告自如公司辩称，被告认为没有实际侵权行为发生，原告的损失不应由被告承担，请求法院驳回原告的诉请。针对原告提到的房屋设施整改的问题，被告都已经在对方提出以后经过沟通整改完毕了，消防设施的问题跟新华坊警务室沟通后整改过、进行了补充，窗户和雨棚的问题跟警务室沟通过，警务室说不存在违规的操作。 原告贾秀玥围绕诉讼请求依法提交如下证据： 1、自如公约1份，证明公约中有明文规定的作息时间及对租客的约束； 2、房屋租赁合同及5份附件，证明原告和被告存在租赁关系； 3、12315平台举报备案记录1份，证明原告通过12315平台向杭州市市场监督管理局举报过自如房源存在的问题； 4、门诊病历、用药指导单、购药凭条，证明原告因为2号室友的影响产生了睡眠障碍去医院治疗； 5、微信聊天9份，证明（1）原告与自如管家文静在9月份沟通2号室友在卫生方面的问题、1号房间的租客超过2人等；（2）1号房间的室友对原告进行人身攻击；（3）原告与室友陈婷婷沟通1号房间租住人员超过2人；（4）原告多次与自如管家反映消防4件套不齐全，但自如管家在9月16号那天在微信群里文件已经发过灭火器材和消防4件套已经备齐了，让大家妥善保管。如果警务室查处的话，大家自己注意一下。这就是在向我们就是宣告，你们不要乱说话，其实那个时候是没有采购齐全的；（5）原告多次向自如管家及室友反映沟通房间卫生使用情况、作息时间、租客身份信息、设施安排、公共区域的使用等问题，但自如方一直回避、不予处理；（6）室友存在对原告进行辱骂、人身攻击等问题；（7）原告与自如管家朱珊珊、文静反映，原告早就向新华坊民警进行过外来人口登记，但自如管家在未核查的情况下擅自将租客信息注销，导致原告无法办理居住证，影响原告公民权利；（8）自如方管家更换并未告知原告，一直回避原告投诉的事宜不进行处理；（9）原告多次向管家孙毅城、谢楠秀反映房客的身份信息及作息时间存在隐患，1号房间租住人员长期超过2人，违反合同规定等，但管家一直未进行处理。微信聊天记录中右侧为原告。 被告自如公司未提交证据。 对于原告提交的上述证据1-2、证据4具备原件，真实有效，证据3虽为打印件，但可以与证据5中原告与被告员工的微信聊天记录相互印证，故对真实性予以确认；对证据5中原告与案外人陈婷婷的微信聊天记录无手机原始记录验证且被告对真实性有异议，故本院对真实性不予确认，证据5中其他聊天记录予以确认。 本院经审理认定如下事实：原告贾秀玥与被告自如公司签订合同编号为HZZYCW81812104615的《房屋租赁合同》一份，约定被告自如公司（甲方）将位于下城区新华坊社区新华坊171单元16层1607的一处房屋租赁给原告贾秀玥居住使用，房源类型为自如友家，房间号为05，使用面积为7.9平方米，租期为2018年12月10日至2019年12月9日，租金标准为1590元每月，付款方式为付三押一，每季度租金为4770，押金于首次签约支付。自2019年8月起，原告因该房屋其他房间租客租住产生的问题向被告自如公司的管家进行多次情况反映和投诉，要求被告按照房屋租赁合同约定履行相关合同义务，后原告于2019年8月19日向12315平台对被告自如公司进行投诉，投诉内容为容留社会不明人士入住、房屋消防设备缺乏、晾晒雨棚无护栏等，该投诉已经杭州市江干区市场监管局处理。原告于2019年12月9日搬离案涉房屋。后原告贾秀玥以被告自如公司违反合同义务、自如管家履行管理职责不当、追求利益最大化不处理原告的诉求而导致原告睡眠不足、睡眠障碍、失眠抑郁等向本院提起诉讼。 本院认为，原被告之间签订的房屋租赁合同，系当事人的真实意思表示，合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定，应依法确认有效。本案案由为侵权责任纠纷，根据《中华人民共和国民法总则》第一百八十六条以及《中华人民共和国合同法》第一百二十二条之规定，原告起诉的诉讼请求属于合同违约与侵权责任发生竞合的情形，原告有权选择要求被告承担违约责任或侵权责任，经向原告再三释明，原告坚持本案以侵权法律关系进行权利主张。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第三十五条第一款规定，诉讼过程中，当事人主张的法律关系的性质或者民事行为的效力与人民法院根据案件事实作出的认定不一致的，人民法院应当告知当事人可以变更诉讼请求，经释明原告坚持不变更诉讼请求，提供的证据又不足以支持诉讼请求的，应当驳回其诉讼请求。原告对被告自如公司就不履行监管义务对租客的生命健康权构成威胁、配备消防器材不完善、房屋结构不合理、无公共阳台、晾晒雨棚高于2米而窗户无任何防护、客留外来人员入住未及时向当地派出所提交入住人员信息等主张侵权责任，但纵观本案证据，原告并未能举证证明上述事实以及该事实构成对原告侵权并产生损害结果，被告自如公司处理原告的投诉、沟通反馈以及案涉房屋的管理行为，均系处于履行房屋租赁合同过程中形成，即使存在失当之处，亦属于违反合同约定的违约行为之讨论范畴。综上，原告贾秀玥基于被告侵权而要求被告自如公司赔偿房费4770元及精神损失费5万元以及医药费的主张，缺乏相应事实依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民法总则》第一百八十六条、《中华人民共和国合同法》第一百二十二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第三十五条第一款之规定，判决如下： 驳回原告贾秀玥的诉讼请求。 案件受理费1169元由原告贾秀玥负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于杭州市中级人民法院，并向杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审 判 长 张 悦 人民陪审员 陶 冶 人民陪审员 潘晓红 二〇二〇年四月二十三日 代书 记员 孙梦娜